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ISO 26000

Informede Responsabilidad Social

CON NUESTRASACCIONES

LA DIFERENCIA COMIENZA CON NOSOTROS Y

Compromiso

Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley

REPORTEDE RESPONSABILIDAD SOCIAL

RR Donnelley

Diversidad e Inclusión

Comunidad

Ética y Cumplimiento

Responsabilidad Social

Sustentabilidad

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Ing. Luiz Bring... Los impresos dan vida a nuestras

más GRANDES ideas.

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NU

ES

TR

OD

IRE

CT

OR

Carta del Director

Estimados lectores,

En RR Donnelley nos hemos consolidado como uno de los principales impresores del país, con plantas de clase mundial certificadas bajo los más altos estándares de calidad, las cuales cuentan con tecnología de punta, gran capacidad instalada y un equipo de más de 1,100 personas comprometidas a la mejora continua.

Contribuimos activamente al éxito de nuestros clientes ofreciendo productos y servicios que cumplen y exceden las necesidades de calidad, tiempo y procesos de nuestros clientes agregando valor continuamente.

En RR Donnelley estamos conscientes de que ser buenos en nuestro negocio no es suficiente y en la búsqueda por ser más competitivos nos hemos comprometido a realizar todas nuestras operaciones dentro de un marco de Responsabilidad Social, lo que nos permite lograr una estrategia de negocios enfocada al desarrollo económico, social y ambiental de nuestro país.

Tenemos claro que ser una empresa Socialmente Responsable es una obligación ética y es por eso que construimos una cultura organizacional basada en VALORES con el fin de contar con colaboradores comprometidos, desarrollados y capacitados para de esta forma tener como resultado una marca con valor sustentable.

HOY es un orgullo presentar nuestro primer informe de Responsabilidad Social basado en la Guía ISO 26000 de Responsabilidad Social, en donde mostramos las actividades, iniciativas y avances que hemos tenido durante el periodo 2010-2014.

AGRADEZCO EL ESFUERZO Y PARTICIPACIÓN de nuestros colaboradores y los invito a que sigan formando parte de la historia RR Donnelley, apoyando el crecimiento y éxito de nuestra empresa, nuestra sociedad y las comunidades en las cuales estamos presentes.

RR DONNELLEY, ORGULLOSAMENTE

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE.

Gracias por su colaboración Y SU CONVICCIÓN.

Atentamente,Ing. Luiz Bring. Director GeneralRR Donnelley México.

• 6 • • 3 •

Carta del Director Ing. Luiz Bring... Los impresos dan vida a nuestras

más GRANDES ideas.

RRDonnelley MéxicoOficinas Generales

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Líder mundial en impresión

¿Quiénes Somos?Somos una compañía de liderazgo global en soluciones integrales de comunicación impresa y digital, con servicios y productos de valor agregado. En RR Donnelley nos preocupamos por estar a la vanguardia en todos los aspectos, bajo una clara orientación de servicios de calidad y una amplia experiencia en la industria de la impresión.

Desde nuestra fundación hemos trabajado por mantener las características de la organización a través de principios de integridad y cumplimiento, así como el ejercicio de nuestros valores.

Como parte de nuestro compromiso de calidad y servicio con nuestros clientes, ofrecemos una completa integración, administración y seguimiento de cada proyecto, desde el desarrollo del programa hasta el final de su ejecución. Somos expertos en proveer comunicaciones integrales utilizando procesos avanzados de imagen y producción.

Contamos con tecnología de punta en pre-prensa digital y una fuerte infraestructura en planta que incluye prensas planas y prensas rotativas con las que producimos más de 1,600 millones anuales de pliegos de 16 páginas cada uno, que incluyen publicaciones de interés general y para públicos especializados; nos comprometemos a ofrecer un producto fiel a las expectativas de calidad, tiempo y forma.

Contamos con una fuerte cartera de clientes, entre los que se encuentran algunas de las revistas de mayor circulación, los catálogos más importantes y las editoriales más reconocidas de México.

Planta Tlalnepantla

Planta San Juan del Río

InspiraciónIdeas

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1864 RR Donnelley & Sons

fue fundada en Chicago, Illinois, por el Richard

Robert Donnelley, quien se asoció con una

compañía editorial de Chicago que tenía su

propia impresora.

1871Un grave suceso puso a prueba la filosofía de la naciente empresa, cuando un incendio arrasó no sólo con las instalaciones de la impresora y editora de Richard Donnelley, sino con la mayor

parte de la cuidad de Chicago. Sin embargo, gracias a la actitud emprendedora y visionaria

de Donnelley, la empresa se reconstruyó y, desde entonces, ese espíritu de lucha se sigue

reflejando en la filosofía de la compañía.

1880 RR Donnelley entró al

mercado de los directorios de negocios. Años más

tarde comenzó a imprimir directorios telefónicos y

posteriormente, catálogos.

1927Con la impresión de la revista TIME, y años después con la

impresión de la revista LIFE, se marcó la entrada de Donnelley al campo de las publicaciones de

circulación masiva.

1958Se construyó la primera

planta fuera de la ciudad de Chicago, hecho que significó el inicio de una gran

expansión a lo largo de todo el mundo.

RR Donnelleya través del tiempo

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1991 La compañía RR Donnelley & Sons

decidió incursionar en el amplio mercado latinoamericano.

Para ello, seleccionó a México como país de entrada a toda

Latinoamérica, comenzando a imprimir revistas mexicanas en

plantas de Estados Unidos.

2001La revista Fortune® reconoce

a RR Donnelley como la imprenta más importante en los Estados Unidos, de acuerdo con su encuesta

anual de líderes empresariales.

2004RR Donnelley y

Moore Wallace se fusionan formando

la compañía de liderazgo global en soluciones gráficas

e impresión.

2011RR Donnelley, a nivel mundial alcanza cifras globales récord en el año 2011:

una facturación anual de US 10.611 millones y aproximadamente

58.000empleados.En México

RR Donnelley recibe el distintivo de Empresa Socialmente Responsable por

primera vez.

2013 - 2014

Actualmente RR Donnelley mundialmente cuenta con 185 plantas productivas sin contar las oficinas comerciales, estas ubicadas en

continentes como Asia, América y Europa.Estamos trabajando para continuar creciendo como familia y empresa,

muchas gracias a todo el personal que labora en RR Donnelley por hacerlo posible. Es muy importante para todos nosotros cultivar la responsabilidad, respeto, compromiso y sin fin de valores que

nos han hecho ser lo que hoy somos, es por esto que siempre nos encontramos interesados en integrar a todos nuestros colaboradores, viendo por su desarrollo y bienestar buscando diferentes actividades

que nos ayuden a llegar a cumplir estas metas y objetivos.

• 7 •

Preservar hoy el mundo del mañana es una prioridad para todos los que formamos parte de RR Donnelley México. Por eso realizamos cada actividad con los pies sobre el presente y la mirada en el futuro, estableciendo relaciones sólidas y duraderas. Por ello, contamos con una política empresarial que se basa en los valores

Proveer soluciones integrales de comunicación impresa y digital, así como servicios y productos de valor agregado que contribuyan al éxito de nuestros clientes.

Misión

Ser una empresa de clase mundial, líder en soluciones de comunicación impresa y digital, así como productos y servicios con valor agregado, gracias a la excelencia de nuestros colaboradores, la mejora continua y la innovación tecnológica bajo un

esquema de prácticas sustentables y responsabilidad social.

Visión

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Misión y Visión

En este contexto, hacemos que nuestros clientes se sientan especiales y respetados, a través de la excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad.

Viviendo los valores RRDCon acciones conjuntas y la práctica de los valores de nuestra empresa construimos un lugar de trabajo más sólido.

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DIS

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RD

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Nuestros Productos y Servicios

Los productos y servicios que ofrece RR Donnelley en México abarcan una amplia y muy variada gama de sistemas de comunicación impresa y digital. Siempre con un enfoque primero en la seguridad y la calidad especializamos nuestros esfuerzos para cumplir con las expectativas de nuestros clientes, canalizando nuestro trabajo a través de dos unidades de negocios.

P R O G R A M A D E A D M I N I S T R A C I Ó N D E F O R M A S , A R T Í C U L O S D E E S C R I T O R I O Y C O N S U M I B L E S

servicio

Solución integral con valor agregado que incluye:

Reducción de al menos 15% en

el control total de su proceso de

abastecimiento.

Tecnología de punta para gestión

de pedidos.

Reducción a cero de sus costos

de almacenaje.

Generación de reportes on line.

La eliminación de compras

anticipadas mejorando su flujo

de efectivo.

I M P R E S I Ó N B A J O D E M A N D A ( d e b a j o t i r a j e )

Se evita obsolescencia.

Facilita la actualización de ediciones.

Minimización de Inventarios.

Versalitidad en acabados/encuadernados.

Impresión Full color y B&W.

• 11 •

Aromas:

Lacas perfumadas.

Texturas:

Realce en seco.

Tintas Especiales

Laminados y Barniz UV

Encartes sorpresivos:

Gatefold.

Acabados novedosos.

Desprendibles.

Toque de alto impacto:

Tonos, matices de brillo,

luz y suajes especiales.

I M P R E S I Ó N C O M E R C I A L

calidad

Transformamos sus ideas en el

mensaje indicado para la audiencia

correcta.

Ofrecemos reducción de costos

y optimización en tiempos de

entrega.

Aseguramos que sus publicaciones

estarán oportunamente con sus

lectores.

Realizamos insertado de

productos diversos (flyers, sachets

o cualquier artículo promocional

de su interés) en página específica

o indistinta.

Hacemos embolsado con

polipapel, polietileno o poliolefina

(con o sin retractilar).

Proveemos gran variedad de

acabados:

Encuadernación a grapa.

Hotmelt.

Adhesivo PUR.

Press paste.

Ofrecemos procesos innovadores.


• 12 •


B C S - B U S I N E S S C O M M U N I C AT I O N S E R V I C E S

Bajo los más altos estándares de seguridad

y confidencialidad en el manejo de las bases

de datos de nuestros socios estratégicos,

ofrecemos de manera integrada una amplia

gama de productos y servicios, para que

lleven a cabo sus diferentes estrategias de

comunicación impresa dirigida a sus clientes.

En RRD contamos con tecnología de punta y

una red de distribución a nivel nacional, lo que

permite a su vez reducir costos e incrementar

la eficiencia en los procesos globales de

comunicación impresa.

Con más de 30 años de experiencia en el sector

financiero, automotriz, agencias de publicidad,

gobierno, etc.

Estados de cuenta.

Correo directo.

Envíos y cartas.

Literatura personalizada.

Impresión fija.

Impresión variable.

Algunos de los productos que

ofrecemos son:

Servicios:

Distribución masiva y de artículos

especiales.

Proceso electrónico de datos

(EDP).

Hosteo de información.

Emailing.

tecnología• 13•


Formas impresas en papel

Forma continua.

Juegos rápidos.

Formas para impresión láser.

Etiquetas durables, industriales y de

proceso.

Impresión en flexografía.

Sustratos multipropósito que cubren

la mayoría de las aplicaciones

durables.

Aplicaciones específicas para la

industria:

Eléctrica, automotriz, metal

mecánica, cosmética y logística.

Certificación de categorías UL.

F O R M A S Y E T I Q U E TA S

focus• 14 •


get startedOPEN THE DOOR TO NEW POSSIBILITIES WITH AUGMENTED REALITY

OP EN T H ERRD /AR A PP

O N Y O UR IP AD

HO LD Y O UR IP ADOV ER OP EN P AGES

T O EX P ERIENCEINTERACTI V E P RINT

ABRE LA APP RRD/AR EN TU DISPOSITIVO

PASA TU DISPOSITIVO SOBRE LAS PÁGINAS

DE REALIDAD AUMENTADA Y VIVE

LA EXPERIENCIA DE LA IMPRESIÓN

INTERACTIVA

Abre la puerta a las nuevas posibilidades con Realidad Aumentada

Empecemos

Agregue una capa de información

digital al material impreso, para ser

observado a través de un dispositivo

móvil, utilizando una aplicación de

Realidad Aumentada que permite realizar:

Links de páginas en internet.

Vistas adicionales del producto (3D).

Presentación de videos o

animaciones.

Mejore su impresión, hágala

verdaderamente interactiva.

R E A L I D A D A U M E N TA D A

soluciones• 15 •

En nuestras plantas de EU somos expertos

en el desarrollo de soluciones a la medida

en Etiquetas RFID:

Ventajas de las etiquetas inteligentes RFID

Tecnologías RFID incluyendo HF,

UHF y NFC.

Integración RFID en etiquetas de

imagen y en medios de impresión.

RFID en gran variedad de sustratos,

adhesivos y tamaños.

Mejora la precisión del seguimiento

y elimina el escaneo manual.

Elimina la necesidad de una línea de

visión de lectura.

Escaneo simultáneo de múltiples

productos.

Introduce Visibilidad en la cadena

de suministro.

Incrementa la seguridad.

R F I D

R E A L I D A D A U M E N TA D A

Ventajas


• 16 •


creatividad

On line Digital Asset Management

(DAM).

Soluciones en Flujos digitales.

Facilities Management.

Asesoramiento.

Color.

Producción Digital.

Diseño.

Proporcionamos soluciones

integrales para el manejo de

información, administrando

procesos a través de medios

digitales o impresos.

P R E M E D I A

focus• 17 •

Creamos entornos en los que las personas se sienten bienvenidos, respetados y valorados. A través de nuestros comités de valores los empleados comparten experiencias y participan en actividades centradas en la diversidad, aprendizaje y el desarrollo personal con valores. Tenemos una alianza estratégica de impacto nacional con Fundación Teletón y su programa de participación.

Promovemos la sensibilización, cambios de comportamiento, influencias positivas y alentamos el liderazgo con el ejemplo. También animamos a diferentes experiencias, culturas y puntos de vista de personas con capacidades diferentes y en situación de vulnerabilidad. De esa manera, celebramos y alentamos la diversidad.

DIVERSIDAD

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e INCLUSIÓN

En 2014 obtuvimos la certificación como “Empresa Incluyente” otorgada por la STPS (Secretaria de trabajo y previsión social) galardón que reconoce a las empresas que contratan a personas con discapacidad y/o en situaciones de vulnerabilidad y son contratadas con todas las prerrogativas de la ley y cuentan con las condiciones necesarias desarrollar sus funciones.

Estamos orgullosos de haber recibido este distintivo por tener contratadas a un alto número de jefas de familia en diferentes puestos de la organización desde trabajadoras de planta hasta personal ejecutivo. Asegurándonos que reciban un trato justo, respetuoso y con oportunidades de desarrollo.

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e INCLUSIÓN

En RR Donnelley creemos en el valor de la gente. Para nosotros, el elemento humano es el principal agente de Innovación y cambio. Tenemos muy claro que contar con personal capacitado competitivo, audaz y eficiente es fundamental para lograr los resultados esperados. En consecuencia, hemos puesto especial énfasis en atraer y retener a las mejores personas, fortalecer los equipos de trabajo e invertir en programas de capacitación y desarrollo en todas nuestras localidades.

Bajo este contexto, la misión del departamento de Recursos Humanos es contribuir al Logro de nuestros objetivos, mediante acciones que propicien las condiciones necesarias para atraer, retener, motivar y desarrollar al personal idóneo, dentro de un ambiente de trabajo incluyente, armonioso y seguro, que propicie mayor productividad, Innovación y mejora continua; un entorno en el que se brinde un trato equitativo y digno al personal y se asegure el cumplimiento de nuestras obligaciones laborales y contractuales.

Capacitamos, promovemos y compensamos a nuestros empleados en función de sus capacidades, logros, experiencia y conducta. La formación de recursos humanos constituye uno de los ejes fundamentales para el desarrollo de toda organización y de quienes en ella colaboran. Por ello, promovemos programas de capacitación continua que tienen como objetivo la adquisición de nuevos conocimientos, el desarrollo de habilidades y la modificación de actitudes, brindando a nuestros trabajadores oportunidades de crecimiento personal y profesional.

CAPACITACIÓN

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Y FORMACIÓN

Existen tres cursos obligatorios para todos los empleados (Cumplimiento de Normas,Seguridad de la información y Anticorrupción); el resto de las capacitaciones son de carácter totalmente personal, de acuerdo con cada perfil.

Asimismo, con el fin que nuestro personal adquiera los conocimientos, herramientas y destrezas necesarios para el desarrollo óptimo de sus funciones y que contribuya al proceso de mejora continua e Innovación, desarrollamos programas diversos para mejorar sus habilidades de Comunicación, Liderazgo,

Y FORMACIÓN

Trabajo en Equipo, Innovación, Formación, Relaciones Humanas y Valores, Inducción al Personal de Nuevo Ingreso, Operación de Montacargas, Metodología SMED, Certificación Six Sigma entre otros.

Total Training, es un programa de inducción completo que se prepara dependiendo del puesto de trabajo y abarca una entrevista con todas las personas donde influye el puesto de la persona que ingresa a la compañía

DESARROLLO DE LÍDERES “GPTW” (Great Place to Work)

En 2013, pusimos en marcha el primer Programa de Desarrollo de Liderazgo a través del instituto de Great Place to Work, programa que hasta el día de hoy contempla 70 líderes de toda la organización.

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Equilibrio entre vida laboral y familiar: Desde 2010 implementamos nuestro programa de SALUD, con el fin de que nuestra gente alcance un equilibrio entre la vida laboral y la personal. Así, impulsamos acciones que benefician a nuestros empleados y los llenan de energía para trabajar con entusiasmo y dedicación.Todas las iniciativas del Programa son acompañadas por una importante comunicación, incluyendo folletería, cartelería y charlas informativas dictadas por especialistas en la materia. Una de las prioridades de RR Donnelley es salvaguardar la calidad de vida de sus colaboradores, es por ello que constantemente promovemos campañas de salud preventiva que fomentan el cuidado de su salud.

BENEFICIOS

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PARA UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA

Vacunación contra influenza estacional

Cada año durante los últimos meses del año, promovemos la aplicación de vacunas contra la influenza, el año pasado (2013), se aplicó un total de 563 vacunas a los trabajadores, directamente en su área de trabajo en Planta San Juan del Río, y en nuestras oficinas generales y Planta Tlalnepantla, hubo una aplicación de 350 vacunas.

Campaña para detección de VPH por captura de híbridos y papanicolaou

Cada dos años realizamos de manera gratuita una campaña extensiva a familiares, con apoyo de la Secretaría de Salud del Estado de México.

Mastografías

Cada dos años, con la finalidad de promover la detección oportuna de cáncer de mama, con la ayuda de especialistas (Laboratorios Lapi), en el 2013 se realizaron 80 mastografías en nuestra planta de San Juan del Río, incluyendo colaboradoras y algunas familiares de los trabajadores, del mismo modo, en planta Tlalnepantla y en oficinas generales se realizaron 36 estudios.

Campaña para detección de diabetes y arteroesclerosis

Cada año se promovió la prevención a través de esta campaña, para la cual, se tomó muestra sanguínea de manera voluntaria, del brazo de los colaboradores para posteriormente entregar los resultados y su interpretación, del mismo modo, nuestra área de Servicio Médico proporciona seguimiento a los casos necesarios.

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PARA UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA

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Programa permanente de respuesta a emergencias médicas

Promovemos la capacitación a nuestro personal para que sepan responder ante una emergencia médica. También contamos con diversas brigadas distribuidas en nuestras instalaciones, que son entrenadas de manera mensual.

Programa de hidratación oral durante la temporada de calor

Cada año, durante los meses de marzo, abril, mayo y junio, promovemos en nuestra planta Tlalnepantla la toma de suero Hidro 220, para evitar golpes de calor y deshidratación por las altas temperaturas y evitar accidentes.

Programa permanente de patógenos sanguíneos

Capacitamos a todos los colaboradores expuestos a residuos biológicos infecciones (personal de limpieza, mantenimiento y brigadistas), para el manejo adecuado de dichos residuos, así como aplicación de esquema de vacunación (hepatitis B y tétanos).

Programa permanente de conservación de la audición

Constantemente capacitamos a los colaboradores expuestos a ruido, a través de pláticas y entrenamiento para el uso correcto del tapón auditivo, del mismo modo, cada dos años realizamos audiometrías.

Campaña de Salud Bucal

En el año 2011 realizamos la promoción del cuidado y salud bucal, en conjunto con Dental Bueno, quienes ofrecieron a nuestros colaboradores diversos beneficios, entre ellos, hacer extensivo el servicio a familiares.

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Campaña de Peso Saludable

En el año 2013 iniciamos con una campaña guiada por laboratorios Medix donde invitamos a los colaboradores a recibir una consulta médica gratuita y medición de grasa, colesterol y azúcar, detectando niveles de obesidad que están siendo tratados por especialistas.

Plática sobre parasitosis y campaña de desparasitación

Cada año con la finalidad de aprender a prevenir enfermedades digestivas, en apoyo con instituciones como el Seguro Social o privadas.

La campaña de peso saludable está complementada con clases de yoga y zumba en nuestras tres localidades.

En RR Donnelley estamos conscientes de que formamos parte de una comunidad. Por ello, nos preocupamos por fomentar el desarrollo de VALORES, a través de la donación de nuestros productos.Durante 2013 y 2014 apoyamos a la PGR (Procuraduría General de la República) con la impresión de folletos para su programa de difusión de Valores en niños y adolescentes.De la misma manera, en RR Donnelley siempre nos hemos solidarizado con los afectados por los desastres naturales ocurridos en nuestro país apoyando a través de nuestros colaboradores en la recolección de productos de primera necesidad.

RR DONNELLEY

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Y LA COMUNIDAD

Algunas de las instituciones que apoyamos son: Teletón, Asociación Mexicana de Fibrosis Quística AC, AVON en su cruzada contra el cáncer de mama, Consejo de la Comunicación y Fondo Unido. Así mismo, participamos con El Consejo de la Comunicación, organismo que tiene como propósito principal impulsar, en base a estrategias integrales, una educación de calidad a través de la promoción de la lectura; así como el impulso de la labor empresarial, como la generadora de empleos para el desarrollo económico del país y bienestar de las familias. A partir de 2014 se han creado comités formados por colaboradores de la compañía que tienen por objetivo sesionar una vez al mes reflexionando acerca de un valor y formar equipos para realizar proyectos sociales que tengan un impacto positivo en nuestra sociedad a través de donación de tiempo y productos, generando conciencia social con nuestra gente.

Inspiraciónapoyo • 27 •

Los Principios Éticos de Conducta Comercial son:

Conducta Ético-Legal. Conflicto de Intereses. Competencia justa y cumplimiento de Leyes Antimonopolio. Leyes Ambientales. Leyes anti-discriminación.

• Rendición de cuentas: Aceptar voluntariamente el derecho de rendir cuentas por los impactos de sus acciones. Nosotros en RR Donnelley, como empresa líder en nuestra industria, tomamos nuestros reportes y revistas internas como medios para informar a toda nuestra comunidad acerca de nuestros logros, proyectos, eventos y decisiones.

• Respeto a los intereses de las partes interesadas: Escuchar y considerar los intereses de las personas u organizaciones que tienen partes interesadas en las actividades. En RR Donnelley cumplimos con este principio mediante la identificación de nuestras partes interesadas, las cuales son:

• Nuestros colaboradores• Clientes• Competidores• Medio Ambiente• Gobierno (local, estatal y federal)• Proveedores• Comunidades aledañas a nuestras instalaciones• Organizaciones sin fines de lucro a las cuales apoyamos Desde nuestras reforestaciones, las campañas de seguridad en plantas y oficinas administrativas, el apoyo a causas de educación y rehabilitación social, hasta nuestras políticas de anti-corrupción y transparencia corporativa, hacen de RR Donnelley una empresa orientada servir a los intereses de sus partes interesadas.

• Respeto a la legislación: Como un requisito mínimo para ser socialmente responsable, se debe de cumplir completamente con las leyes de la nación en donde la organización opera. En RR Donnelley, cumplimos con las leyes y regulaciones contenidas en la Ley Federal del Trabajo.

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ÉticaY CUMPLIMIENTO

• Respeto a la normatividad internacional: Adoptar las prescripciones de tratados y de otros acuerdos internacionales favorables para la Responsabilidad Social, aunque no estén vinculados jurídicamente.

En RR Donnelley, respetamos la normatividad internacional de comportamiento a la vez que acatamos el principio de respeto de legalidad. Con nuestras acciones buscamos evitar ser cómplices en las actividades que no sean coherentes con la normatividad internacional de comportamiento.

• Respeto a los derechos humanos: Reconocer la importancia y universalidad de los Derechos Humanos, para que las actividades de la organización no las violen directa o indirectamente, a través del entorno económico, social y natural requerido por tales actividades.

Para RR Donnelley, los Derechos Humanos, son de suma importancia por lo que hemos desarrollado un Programa de Apoyo a Grupos Vulnerables en el que se brinda trabajo a internos de Centros de Rehabilitación Social con el fin de generar una fuente de trabajo y apoyo para enseñarles habilidades que puedan ejercer al cumplir su sentencia.

En RR Donnelley, siempre nos preocupamos por promover y respetar los Derechos Humanos de nuestros colaboradores y el de todas nuestras partes interesadas. Dentro de nuestra organización todos los colaboradores son tratados con respeto y dignidad, así como también nos preocupamos por proporcionarles condiciones de trabajo seguras y que no pongan en riesgo su salud.

En el área de recursos humanos, garantizamos la no discriminación en los procesos de reclutamiento y selección de personal y no empleamos a ninguna persona menor de edad mediante procesos limpios y transparentes con políticas claras.

Estamos comprometidos con la Responsabilidad Social, la mejora continua y el respeto a los Derechos Humanos, de igual forma hemos adoptado algunas prácticas para garantizar la promoción y respeto de los derechos humanos en nuestras actividades cotidianas y tomamos en cuenta no sólo a nuestros colaboradores, sino también a sus familias.

En RR Donnelley, siempre nos preocupamos por promover y respetar los Derechos Humanos de nuestros colaboradores y el de todas nuestras partes interesadas.

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El Organismo Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés) es una organización no gubernamental establecida en 1946 como red de institutos nacionales de estándares alrededor del mundo. ISO busca ofrecer soluciones para satisfacer las necesidades de las compañías y de la sociedad a través de estándares internacionales que faciliten la difusión de información, así como el intercambio de avances tecnológicos y prácticas administrativas. Estos estándares son adoptados por miles de organizaciones, habilitando la mejora en las áreas de desarrollo, producción y suministro con el propósito de hacer los procesos más eficientes, seguros y limpios.

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ISOY RR DONNELLEY

Las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 son las más conocidas, la primera está orientada hacia la gestión de calidad y la segunda a la gestión ambiental. Actualmente en RR Donnelley contamos con ambas certificaciones manteniéndonos a la vanguardia por la calidad de nuestros productos. Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

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a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados.

f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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ISO 26000 y los Principios de Responsabilidad Social

La norma ISO 26000 tiene siete materias fundamentales de la Responsabilidad Social:

• Transparencia: Proveer a las partes interesadas con toda la información en hechos que les pueden afectar de modo accesible y comprensible. En RR Donnelley, nos regimos por la transparencia en todas nuestras operaciones, teniendo siempre en cuenta estar dentro del marco de la ley y respetando a todas nuestras partes interesadas.

• Comportamiento ético: Comportamiento que esté de acuerdo con los principios aceptados de la conducta correcta, sin imponer o hacer a los otros lo que es inaceptable para uno mismo.Con el fin de poder cumplir con lo que dictamina un Comportamiento Ético, para establecer y mantener relaciones legítimas y productivas entre RR Donnelley, el Estado, nuestros clientes, nuestros competidores, nuestros proveedores y las asociaciones gremiales, se buscó transmitir a todos nuestros colaboradores los Principios de Conducta Comercial Ética.Para tener un mayor entendimiento de estos principios, Tom Quinlan (CEO Global de RR Donnelley) comentó que en RR Donnelley, desde su fundación, logramos edificar una reputación de integridad sobresaliente. También hizo hincapié a que las normas éticas no son simples conceptos, sino que son reflejo de las decisiones cotidianas y de la interacción dinámica que definen la manera en que hacemos negocios y tratamos a nuestros clientes, accionistas, proveedores, personas interesadas, socios y cómo nos relacionamos entre nosotros.

¿Por qué ISO 26000?

La norma ISO 26000 es el resultado de más de 5 años de trabajo, donde participaron representantes de alrededor de 70 países, entre ellos México, por ello hemos elegido este estándar como parte de nuestra estrategia internacional de negocios.

La norma ISO 26000 - Guía de Responsabilidad Social - es un estándar orientado a resolver problemas sobre derechos laborales, problemas ambientales, presión de los consumidores y casos de corrupción. Es una guía que respeta todas las herramientas globales e iniciativas relacionadas con la Responsabilidad Social, así como acuerdos internacionales de gran alcance relativos a estos temas.Es por eso que en RR Donnelley al ser una empresa vanguardista, hemos visto la necesidad de tener un comportamiento socialmente responsable que pueda contribuir al desarrollo sustentable del planeta. Identificamos que las acciones socialmente responsables tienen impacto en varios aspectos: reputación, habilidad de atraer y retener nuevos talentos, clientes y consumidores, mantener alta la moral de los colaboradores, compromiso, productividad y una visión de las comunidades cercanas a la empresa.

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Comportamiento éticocliente

comprender

necesidad

es actuales

satisfacer esforzarse

excederexp

ectativas

Liderazg

o

unidadam

biente interno

involucrarse

logroParticipación

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Mejora continua

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Relaciones

proveedor

interdependientescapacidad

crear

valor

RR DONNELLEY Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

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Para RR Donnelley la Responsabilidad Social es una inspiración voluntaria, es reconocer y aceptar los compromisos que tenemos con nuestra sociedad. En RR Donnelley tenemos el compromiso de marcar una diferencia en el mundo a través de la manera en que trabajamos y vivimos. Nuestros esfuerzos, en colaboración conjunta, se dirigen hacia un futuro sustentable buscando el crecimiento del negocio.

La Responsabilidad Social es una actitud madura, consciente y sensible a los problemas de nuestra sociedad y es una actitud pro activa para adoptar hábitos, estrategias y procesos que nos ayuden a generar cambios al medio ambiente y a la sociedad.En RR Donnelley entendemos la Responsabilidad Social Corporativa como una guía que orienta nuestras acciones cotidianas y, por tanto, es parte esencial de nuestros resultados económicos, sociales y ambientales.

Este compromiso con la responsabilidad corporativa es a largo plazo, e incluye nuestro inquebrantable apoyo de las prácticas ambientales sustentables; diversidad entre nuestros empleados; un apoyo de las iniciativas de salud y seguridad; y la creencia de que todos tenemos que devolver a las comunidades de todo el mundo que llamamos hogar.

Nuestros valores se demuestran cada vez que utilizamos en nuestra iluminación lámparas ahorradoras de energía, o apoyamos a un cliente que busca un proyecto con materia prima sustentable, o cuando obtuvimos nuestro galardón como empresa incluyente donde nos comprometimos a respetar y valorar a todas las personas sin importar su raza, religión, sexo o discapacidad.

Para proteger el medio ambiente, utilizamos nuestros recursos de manera eficiente y ayudamos en que en nuestra cadena de suministro se adopten prácticas sustentables.

Trabajamos para reducir, reutilizar y reciclar en todas nuestras instalaciones. Estamos orgullosos de que organizaciones de todo el país han reconocido nuestro trabajo con premios y certificaciones que avalan nuestro compromiso con la sustentabilidad.


GrandesPara nosotros, la responsabilidad social también significa crear entornos de trabajo que realmente valoran la diversidad, ofrecen formación y promueven el liderazgo, en 2014 logramos la certificación como empresa Great Place to Work. Tenemos logros impresionantes que sólo se materializan con el trabajo duro, el liderazgo de personas y equipos que estén dispuestos a asumir la responsabilidad para hacer una diferencia en el mundo y que son quienes escriben los capítulos de la historia de responsabilidad social en RR Donnelley.

La Responsabilidad Social es la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto a través de un compromiso ético y transparente que:

•Cumple con la legislación aplicable en el área de adopción y es coherente con la normativa internacional de comportamiento.•Esté integrado en toda la organización y se lleve a la práctica de sus relaciones.•Contribuya al Desarrollo Sustentable.

Estos tres apartados rigen nuestras funciones dentro de RR Donnelley ya que nuestras operaciones están orientadas hacia un camino de transparencia; al realizar nuestras tareas bajo estándares éticos, de normatividad y aumento de responsabilidades.Nuestra actividad diaria genera un efecto económico y social positivo en las comunidades donde estamos presentes y en diversas regiones del país. Entre los beneficios generados, destacan los siguientes:

•Los empleos directos e indirectos que generamos.

•Los salarios y prestaciones que reciben nuestros empleados.

•Los productos que comercializamos, por la derrame económico que generan.

•La cadena productiva que impulsamos, a través de clientes, proveedores, distribuidores, transportistas, entre otros; donde un gran número de ellos son PYMES.

•Los insumos y servicios que adquirimos.

•Los impuestos que pagamos al gobierno mexicano.

•El valor que generamos y los dividendos que distribuimos entre nuestros accionistas.

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Acciones

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Desde sus inicios, RR Donnelley se ha caracterizado por construir y sostener la organización a través de los principios de honestidad, integridad y cumplimiento; es por ello que optamos por el enaltecimiento de prácticas responsables, así como la adopción de medidas que comprometan nuestras acciones al desarrollo social, económico y ambiental.Dichas medidas no son sólo para nuestros colaboradores, sino para el desarrollo de la comunidad y el buen funcionamiento de nuestras operaciones en general. Por la importancia que tienen nuestros servicios y el impacto que éstos han generado en la sociedad, en RR Donnelley comenzamos con una nueva etapa en nuestros procesos de dirección y calidad, comprometiéndonos con los impactos que cada una de nuestras decisiones y actividades producen en la sociedad y todas las partes que intervienen en nuestras operaciones por medio de un comportamiento ético y transparente que permita el óptimo funcionamiento de la empresa y la mejora continua en la calidad de nuestros productos y la calidad de vida de nuestros colaboradores.

Actividades

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ReforestacionesA partir del 2010, introdujimos en nuestra cultura una campaña permanente que fomenta y promueve la Responsabilidad Social, con la finalidad de atraer la atención de cada uno de nuestros colaboradores, iniciamos con medios visuales distribuidos en áreas específicas y con un obsequio conformado por una “biopot” (maceta hecha a base de papel reciclable, suplemento especial y semillas), y con ello un concurso premiando a las mejores plantas, así como haciendo la publicación de sus fotografías en nuestra revista interna.

Del mismo modo, con la finalidad de llevar el mensaje a las familias de nuestros colaboradores, organizamos un concurso de dibujo infantil, cuyo tema fue “Niños al rescate del medio ambiente”, en el que hubo mucha participación y entusiasmo, los mejores dibujos fueron seleccionados y premiados en cuatro distintas categorías (Preescolar, Primaria, Secundaria), para darles un mayor reconocimiento fueron también publicados los dibujos de todos los participantes en nuestra revista interna.

Por primera ocasión, en ese mismo año, realizamos una reforestación en conjunto con Reforestamos México, en el mes de septiembre, llevada a cabo en Temascaltepec, Edo. de México; a la que asistieron los colaboradores y sus familias disfrutando de muy grata convivencia y además apoyando a la generación de empleo para la comunidad de San Miguel Oxtotilpan, quienes se encargaron del cuidado de los árboles plantados.

Gracias a que resultó ser una actividad gratificante, en el año 2011 llevamos a cabo una nueva reforestación, con nuestro aliado Reforestamos México, esta vez en el Parque Nacional El Cimatario, ubicado en el Edo. de Querétaro.Para el año 2012, decidimos fortalecer nuestro compromiso con el medio ambiente a través de un proyecto más ambicioso, ya que llevamos a cabo dos reforestaciones en el Parque Nacional Sierra de Tepotzotlán, Edo. de México, además de realizar las labores de reforestación, nuestros colaboradores y sus familias y amigos, tuvieron la oportunidad de disfrutar de actividades eco turísticas ofrecidas por la comunidad que visitamos, tales como recorrido por un río cercano al acueducto (Arcos del Sitio), cruce por puentes colgantes o para los más aventureros, la tirolesa.Al siguiente año, con el propósito de fomentar aún más la convivencia de nuestros colaboradores, realizamos una gran reforestación, en la que se unió el personal de nuestras tres localidades (Planta San Juan del Río, Planta Tlalnepantla y Oficinas Generales), esta vez, la reforestación fue llevada a cabo en el ejido de San Francisco Magú, en el municipio de Tepotzotlán, Edo. de México. Posteriormente, nos dirigimos al Parque Ecológico Xochitla, lugar en el que todos disfrutaron de una taquiza y además, convivieron a través de las diversas actividades que ofrece el parque.

A partir de entonces, se ha convertido en una tradición realizar esta actividad en distintas localidades con la colaboración de nuestros empleados y sus familias y amigos.

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Reciclaje

Otra actividad que llevamos a cabo de manera permanente, es el reciclaje en nuestras oficinas y plantas. Los objetivos del reciclaje son:

• Conservar y ahorrar agua y energía.

• Conservar y ahorrar materias primas.

• Disminuir el volumen de residuos a eliminar.

Desde hace más de 12 años, nuestra Planta de San Juan del Río comenzó con programas de reciclaje y posteriormente, la Planta Tlalnepantla continuó con el programa.Ya para el 2011, ambas plantas añadieron nuevos residuos a reciclar, lo que permitió una disminución considerable de la cantidad de desecho. En ese mismo año, las oficinas generales comenzaron a separar residuos reciclables, haciendo un esfuerzo por colaborar con el medio ambiente.

Gracias a esta cultura, actualmente, reciclamos aproximadamente el 40% de los residuos que generamos en nuestras plantas y oficinas generales. De manera mensual, sometemos a tratamiento a través de distintas empresas debidamente certificadas, materiales y residuos tales como, papel, cartón, placas de aluminio, chatarra, plástico, aceite, residuos sólidos no peligrosos, residuos peligrosos y agua (con el Oxidizer ubicado en nuestra Planta de San Juan del Río).

A continuación, presentamos los resultados obtenidos, a partir de 2011:

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SustentabilidadReporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley

Con el propósito de aportar mayores beneficios al medio ambiente, nos enorgullece informar que formamos parte de las empresas que se unen a la iniciativa del Programa voluntario de contabilidad y reporte de gases de efecto invernadero; dicho reporte nos muestra una evaluación detallada acerca de las emisiones en la atmósfera que nuestra empresa genera y es por ello que contamos con un equipo de control de emisiones a la atmósfera, un oxidador térmico “Oxidizer”, que a altas temperaturas oxida las emisiones de compuestos orgánicos volátiles provenientes de los hornos de secado de las máquinas rotativas.Con esto, reducimos hasta en un 98% las emisiones contaminantes de cuatro de las máquinas rotativas con las que contamos en nuestra planta de San Juan del Río.Dichas prácticas son parte de nuestra cultura organizacional y permanecen en nuestras operaciones diarias.

Control de emisiones

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Industria Limpia

Es una certificación emitida por la Procuraduría Federal de Protección Ambiental (PROFEPA), es otorgada a las empresas que demuestran un cumplimiento satisfactorio de los requerimientos legales en materia de medio ambiente.Hemos obtenido dicha certificación desde 2008 para nuestra planta de San Juan del Río, y actualmente contamos con vigencia hasta noviembre de 2014, asimismo, estamos trabajando en la obtención de este mismo certificado para nuestra planta de Tlalnepantla, con ello, confirmaremos nuestro compromiso, no únicamente para el cumplimiento normativo, sino también con las comunidades a las que pertenecemos.

En RRD contamos con certificación Empresa Segura en planta Tlalnepantla, actualmente con vigencia hasta 2014 y estamos en el proceso de obtenerlo en planta San Juan del Río.Con este programa se promueve que las empresas instauren y operen sistemas de administración en materia de seguridad y salud en el trabajo, con base en estándares nacionales e internacionales a fin de favorecer un centro de trabajo seguro.

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