informe final-usuario-incógnito-dic-2012

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Preparado para

Servicio de Salud Metropolitano

Occidente Search Consultores

Santiago, Noviembre-Diciembre del 2012

INFORME FINAL

EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO

OCCIDENTE

-- Medición 2012--

Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Medición 2012

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ANTECEDENTES

El Servicio de Salud Metropolitano Occidente presta servicios a un territorio geográfico conformado por 16 comunas del Gran Santiago, que son: Santiago, Quinta Normal, Lo Prado, Pudahuel, Cerro Navia, Renca, Melipilla, María Pinto, Curacaví, Alhué, San Pedro, Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado, Isla de Maipo y El Monte, con una población que alcanza a 1.150.251 personas (Fuente:INE), de las que alrededor de tres cuartas partes son atendidas por el sector público.

El Servicio de Salud Metropolitano Occidente actualmente cuenta con una red asistencial de salud compuesta por Hospitales (7), Centro de Referencia de Salud - CRS - (1), Centros de Salud Familiar - CESFAM - (15), Consultorios (17), Centros Comunitarios Familiar –CECOSF- (12) , Centros Comunitarios de Salud Mental – COSAM – (8), Servicios de atención primaria de urgencia – SAPU (22) y Postas de Salud (23)

En el cumplimiento de sus objetivos institucionales, el Servicio de Salud Metropolitano Occidente requiere contar con una evaluación objetiva, comparativa y confiable de la calidad de atención respecto de los puntos de atención directa al público, para lo que se ha definido la realización de un estudio mediante una metodología de Usuario Incógnito para 67 de los establecimientos de su red de salud, con una medición de cuatro visitas por punto de atención considerado.

La finalidad del estudio es obtener información que permita evaluar el cumplimiento de metas establecidas como medidas de incentivo al desempeño colectivo y observar que le sucede a un usuario al ingresar a un establecimiento de salud de la Red Metropolitana Occidente.

Servicio de Salud Metropolitano Occidente realiza esta actividad desde el año 2005, realizando continuas mejoras en el instrumento de medición a aplicar y aumentando todos los años la muestra de establecimientos y puntos de atención al público a evaluar.

El presente informe da cuenta de los resultados de la Medición del Estudio Usuario Incógnito 2012 realizada durante los meses de noviembre y diciembre de 2012 en los establecimientos de la Red de Salud SSMOC.


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OBJETIVOS

Objetivo general

El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acuden a los establecimientos del Servicio de Salud Metropolitano Occidente.

Objetivos específicos

• Observar e identificar habilidades comunicacionales, de coordinación y resolución de problemas dentro del proceso de atención de usuarios, en funcionarios de los puntos de contacto a evaluar (SOME/Admisión, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia).

• Observar factores estructurales en los establecimientos que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios

• Observar factores estructurales en los puntos de contacto (SOME/Admisión, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia) que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios.

• Registrar los tiempos de espera para ser atendidos en función del número de personas que están esperando y el número de personas destinadas a atender.


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METODOLOGÍA

Se realizaron visitas a 67 establecimientos de salud de la Red Occidente en 228 puntos de atención –103 SOME, 37 OIRS, 41 Farmacias y 36 Recepción de Policlínico– con cuatro (4) visitas por punto considerado.

La recolección de la información fue realizada por Usuarios Incógnitos femeninos, con edades entre 35 y 45 años, con características homogéneas con la población atendida por cada establecimiento del Servicio.

Funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a público (SOME- Admisión / OIRS / Farmacia / Policlínico) ubicados en los Hospitales, CESFAM, C.R.S., Consultorios, CECOF, COSAM, Postas y SAPU consideradas en la muestra.

GRUPO OBJETIVO

Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones apoyadas por una pauta estándar y preestructurada, utilizando el modelo metodológico de usuario incógnito.

Se registraron 4 evaluaciones por punto de atención en días, horarios y usuario incógnito distintos.

DISEÑO DEL ESTUDIO

TRABAJO DE CAMPO

TAMAÑO MUESTRAL

La medición se realizó entre los días 19 de noviembre y 11 de diciembre de 2012 en horario de atención de los establecimientos considerados, de lunes a viernes entre las 8:30 y 14:00 horas. En el caso de SAPU se realizó la medición de lunes a domingo.

PERÍODO DE MEDICIÓN


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COMUNAS CONSIDERADAS

CURACAVÍ

PUDAHUEL

MARÍA PINTO

MELIPILLA

ALHUÉ

SAN PEDRO

ISLA DE MAIPÓ

TALAGANTE

EL MONTE

PEÑAFLOR

PADRE HURTADO

RENCA

CERRO NAVIA

SANTIAGO

LO PRADO

QUINTA NORMAL


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FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR

Saludo y Receptividad

Actitud y Trato

Presentación personal

ATENCION PERSONAL

FACTORES Dimensiones

Limpieza Recinto

Limpieza baños

Instalaciones baños

LIMPIEZA E

INSTALACIONES

Entorno externo

Acceso general al recinto

Punto de atención

Sala de espera

DISTRIBUCION

ESPACIAL

SOME

OIRS

POLICLINICO

FARMACIA


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ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN

Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100% EVALUACIONES POSITIVAS

Porcentaje de cumplimiento entre 60% y 79% EVALUACIONES MEDIAS

Porcentaje de cumplimiento entre 0% y 59% EVALUACIONES NEGATIVAS

No se realizó evaluación: no existe la instalación o no hay personal después de 30 minutos de espera en el punto.


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ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO

ENTORNO EXTERIOR

* Existe señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud

* Adecuado acceso peatonal al establecimiento

* Adecuado acceso vehicular al establecimiento

* Existen estacionamientos diferenciados para usuarios y familiares

* Existen áreas verdes en el entorno del establecimiento de salud

* Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud

ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS

DISTRIBUCIÓN

ESPACIAL Y DISEÑO

FUNCIONAL

* Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible

* La señalética era clara y visible

* Existe una rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad

* Existe en el establecimiento mecanismos de apoyo para el desplazamiento de personas con discapacidad


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ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN

ASPECTOS ESPECÍFICOS

PARA CADA ÁREA EN

EVALUACIÓN (SOME, OIRS,

FARMACIA, POLICLÍNICO)

* Era fácil / expedito el acceso (SOME)

* Existe una separación apropiada con otros puntos de contacto (SOME y OIRS)

* Existe oficina privada o mesón o ventanilla de atención (OIRS)

* Ventanilla/mesón de atención era apropiado y cómodo (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* El mesón tenía teléfono funcionando (SOME/OIRS/Policlínico)

* El mesón tenía computador funcionando (SOME/OIRS/Policlínico)


* Existe una fila de atención preferencial (SOME/Farmacia/Policlínico)

* Existen elementos de apoyo como folletos (OIRS)

* Existe dispensador de números (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* SOLO SI EXISTE DISPENSADOR, Este estaba funcionando

* La luminosidad del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* La ventilación del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* La temperatura del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)


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ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN


SALA DE ESPERA PUNTOS

DE ATENCIÓN

* En términos generales, se veía limpia y ordenada

* Había sillas disponibles

* Había algún tipo de elemento audiovisual (televisor)

* La temperatura era la adecuada

* Tenía buena iluminación

* Había algún panel informativo (cualquier sistema que contenga material, en todas sus formas)


* Se observa presencia de perros callejeros (SOME Urgencia)

* Registre número de personas que estaban antes que usted esperando atención

* Registre número de personas destinadas para atender en el punto de atención


TIEMPOS DE ESPERA

PUNTOS DE ATENCIÓN

* Se observa presencia de personas con conducta inapropiada (SOME Urgencia)


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ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL


SALUDO

* La persona que estaba atendiendo lo saluda al iniciar la atención

* La persona que lo atendió se despide de forma amable

* La persona que lo atiende pregunta el motivo de su visita

* Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que la atiende comprenderlas

* La persona que lo atiende responde y lo guía en forma adecuada

* La persona que lo atiende le entrega una respuesta correcta y completa


* Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario (no ponderado)


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ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL


TRATO Y ACTITUD

* La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos

* El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos

* La persona lo atendió en forma amable y cordial

* La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos

* El personal dispuesto para atenderlo está atento a la llegada de los usuarios

* El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar requerimientos



PRESENTACIÓN DEL

PERSONAL

* La persona que lo atendió tenía el uniforme completo (uniforme o delantal)

* La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus datos sean visibles para el usuario

* La persona que lo atendió se encontraba comiendo o masticando chicle

* La presentación personal de la persona que lo atendió era la adecuada

* Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creando un clima agradable y de satisfacción para el usuario. El usuario debe salir del establecimiento con sensación de agrado (no ponderado)


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ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES


INSTALACIONES DE LOS

BAÑOS

* En términos generales, los baños estaban limpios y aseados

* Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse

* Había baños disponibles para público en el establecimiento

* Los baños estaban debidamente señalizados

* Los baños tenían jabón y papel higiénico

* Los artefactos sanitarios estaban funcionando



LIMPIEZA DEL RECINTO

* En términos generales, el recinto se veía limpio y ordenado

* SOLO SI EL RECINTO ESTA SUCIO, Se observó personal de aseo limpiando

* El mesón de atención estaba despejado, sin papeles y limpio

* Estaba buena la cerradura de los baños

* Existen baños disponibles para personas discapacitadas

* Los baños disponen de mudadores (no ponderado)

* Los baños están separados por sexo (no ponderado)


LIMPIEZA DEL RECINTO


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ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4)

Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL

Santiago Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 3 2 2 19 26

Quinta Normal Hospital Félix Bulnes Cerda 2 1 1 5 9

Santiago Hospital Instituto Traumatológico 2 1 1 - 4

Melipilla Hospital San José de Melipilla 2 1 1 - 4

Talagante Hospital Talagante 2 1 1 - 4

Peñaflor Hospital Peñaflor 2 1 1 - 4

Curacaví Hospital Curacaví 2 1 1 2 6

Pudahuel C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 1 8 11

Quinta Normal CESFAM Garín 4 1 1 - 6

Quinta Normal CESFAM Lo Franco 2 1 1 - 4

Cerro Navia CESFAM Lo Amor 1 1 1 - 3

Cerro Navia CESFAM Dr. Arturo Albertz 4 1 1 - 6

Peñaflor CESFAM Peñaflor 4 1 1 - 6

Pudahuel CESFAM Violeta Parra 4 1 1 - 6

Pudahuel CESFAM Dr. Gustavo Molina 4 1 1 - 6

Padre Hurtado CESFAM Juan Pablo II 1 1 1 - 3

Isla de Maipo CESFAM Isla de Maipo 1 1 1 - 3

Melipilla CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - 4

Lo Prado CESFAM Pablo Neruda 3 1 1 - 5

Lo Prado CESFAM Dr. Raúl Yazigi 4 1 1 - 6


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Cerro Navia CESFAM Cerro Navia 4 1 1 - 6

Renca CESFAM Huamachuco 1 1 1 - 3

Renca CESFAM Bicentenario 1 1 1 - 3

Quinta Normal Consultorio Andes 4 1 1 2 8

Pudahuel Consultorio Pudahuel Estrella 1 1 1 - 3

Pudahuel Consultorio Pudahuel Poniente 1 1 1 - 3

Pudahuel Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 1 1 - 3

Renca Consultorio Renca 1 1 1 - 3

Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 1 1 1 - 3

Talagante Consultorio Dr. Alberto Allende 1 1 1 - 3

Melipilla Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 1 1 1 - 3

Peñaflor Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 - 3

El Monte Consultorio El Monte 1 1 1 - 3

Melipilla Consultorio San Manuel 1 - 1 - 2

María Pinto Consultorio María Pinto 1 1 1 - 3

Padre Hurtado Consultorio Santa Rosa de Chena 1 - 1 - 2

Melipilla Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 - 1 - 2

Cerro Navia CECOF Los Lagos 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Concejal Flores 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - 1


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Pudahuel CECOF Río Claro 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Santa Corina 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Mar Caribe 1 - - - 1

Quinta Normal CECOF Catamarca 1 - - - 1

Quinta Normal CECOF Antumalal 1 - - - 1

Melipilla CECOF Padre Demetrio 1 - - - 1

Melipilla CECOF Obispo Lizama 1 - - - 1

Melipilla CECOF Codigua 1 - - - 1

Curacavì CECOF Valmi Aguirre - Curacavì 1 - - - 1

Pudahuel Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - 2

San Pedro Posta San Pedro 1 1 1 - 3

Alhué Posta Alhué 1 1 1 - 3

Melipilla COSAM Melipilla 1 - - - 1

Talagante COSAM Talagante 1 - - - 1

Peñaflor COSAM Peñaflor 1 - - - 1

Renca COSAM Renca 1 - - - 1

Cerro Navia COSAM Cerro Navia 1 - - - 1

Pudahuel COSAM Pudahuel 1 - - - 1

Quinta Normal COSAM Quinta Normal 1 - - - 1

Lo Prado COSAM Lo Prado 1 - - - 1


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Cerro Navia SAPU Luis Chavarría 1 - - - 1

Lo Prado SAPU Dr. Yazigi 1 - - - 1

Padre Hurtado SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - 1

Pudahuel SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - 1

Pudahuel SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - 1

Quinta Normal SAPU Garin 1 - - - 1

Renca SAPU Renca 1 - - - 1

TOTAL RED SSMOC 103 37 41 36 217

Observaciones de la muestra original, puntos donde no se realizó medición:

Consultorio Alfarera Rosa Reyes en punto de atención OIRS, ya que existen las instalaciones físicas pero nadie atiende aún y es el personal de SOME quien realiza esa función por el momento.

CESFAM Lo Amor en puntos de atención SOME de color verde y naranjo, ya que nadie atiende en los puntos e incluso hay carteles que indican que cualquier pregunta dirigirse al SOME central.

CRS Dr. Salvador Allende en el punto de atención Policlínico Prais, ya que hace algunos meses se cambio de dirección.

Hospital San Juan de Dios /CDT Rodolfo Armas en el punto de atención Policlínico infectología, ya que es el mismo punto de atención que Policlínico Medicina.

Hospital Félix Bulnes en los puntos de atención Policlínicos de Reumatología y cardiología , ya que son el mismo punto de atención Policlínico Medicina.


search DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA

102

22

21

18

12

105

Tipo de EstablecimientoHospital CRS CESFAM Consultorio CECOF COSAM SAPU Posta

18

47

17

19

17

Área de Evaluación

SOME OIRS Farmacia Policlínico


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19

PRINCIPALES RESULTADOS


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EVALUACIÓN POR FACTOR


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82% 85% 82% 79%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,650,7

0,750,8

0,850,9

0,951

1,051,1

1,151,2

Limpieza e

instalaciones

80 %

Atención

Personal

Distribución

Espacial RED SSMOC


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22

EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO

Tipo Establecimiento RED SSMOC Atención PersonalLimpieza e

Instalaciones

Distribución

Espacial

Hospitales 81% 87% 80% 76%

C.R.S. 84% 87% 78% 85%

CESFAM 84% 88% 83% 82%

Consultorios 83% 88% 81% 83%

CECOF 82% 86% 84% 76%

COSAM 80% 83% 83% 75%

SAPU 77% 81% 76% 75%

Postas 79% 81% 78% 80%

Promedio RED SSMOC 82% 85% 82% 79%

EVALUACION


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23

EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO

Establecimientos GlobalAtencion del

personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

Hospital San Juan de Dios 82% 88% 84% 74%

Hospital Félix Bulnes 84% 86% 83% 82%

Hospital San José Melipilla 84% 85% 83% 83%

Hospital Peñaflor 78% 84% 75% 75%

Hospital Talagante 80% 90% 74% 75%

Hospital Curacaví 81% 85% 83% 74%

Instituto Traumatológico 79% 89% 77% 72%

CRS Dr. Salvador Allende 84% 89% 78% 85%

CESFAM Garin 78% 83% 82% 69%

CESFAM Lo Franco 85% 89% 85% 82%

CESFAM Cerro Navia 78% 84% 74% 77%

CESFAM Lo Amor 86% 91% 89% 79%

CESFAM Dr. Arturo Albertz 85% 90% 83% 82%

CESFAM Peñaflor 86% 90% 82% 87%

CESFAM Dr. G. Molina 82% 86% 83% 76%


EVALUACION


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personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

CESFAM Violeta Parra 90% 93% 89% 88%

CESFAM Huamachuco 82% 84% 81% 83%

CESFAM Bicentenario 86% 85% 88% 85%

CESFAM Juan Pablo II 80% 82% 79% 77%

CESFAM Isla de Maipo 79% 83% 75% 81%

CESFAM Dr. Boris Soler 87% 89% 85% 86%

CESFAM Pablo Neruda 88% 90% 90% 83%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 90% 93% 91% 86%

Consultorio Andes 82% 88% 72% 83%

Cons. Pudahuel Estrella 86% 95% 85% 78%

Cons. Pudahuel Poniente 81% 88% 72% 83%

Cons. Raúl Silva Henríquez 83% 76% 86% 86%

Consultorio Renca 89% 91% 86% 91%

Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 83% 84% 79% 84%

Cons. Dr. Alberto Allende 84% 90% 82% 80%


EVALUACION



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personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

Cons. Dr. Edelberto Elgueta 78% 85% 65% 82%

Consultorio San Manuel 88% 92% 86% 87%

Cons. Alfarera Rosa Reyes 85% 89% 90% 75%

Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 82% 93% 69% 84%

Consultorio El Monte 87% 86% 86% 90%

Consultorio María Pinto 83% 85% 83% 80%

Cons. Santa Rosa Chena 78% 72% 83% 78%

CECOF Los Lagos 85% 90% 90% 76%

CECOF Concejal Flores 85% 89% 90% 77%

CECOF Padre F. Gutiérrez 82% 88% 85% 74%

CECOF Río Claro 83% 87% 90% 72%

CECOF Mar Caribe 86% 98% 85% 74%

CECOF Santa Corina 84% 91% 86% 76%

CECOF Catamarca 77% 76% 79% 77%

CECOF Antumalal 82% 88% 86% 72%

Promedio Atención Personal 82% 85% 82% 79%

EVALUACION



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personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

CECOF Padre Demetrio 74% 84% 65% 72%

CECOF Obispo Lizama 79% 78% 79% 81%

CECOF Codigua 81% 82% 86% 76%

CECOF Curacaví 85% 82% 90% 83%

Posta Irene Frei M. 81% 82% 80% 80%

Posta San Pedro 80% 79% 83% 77%

Posta Alhué 78% 82% 69% 82%

COSAM Melipilla 77% 82% 83% 66%

COSAM Talagante 80% 94% 79% 66%

COSAM Peñaflor 82% 90% 79% 76%

COSAM Renca 76% 83% 79% 66%

COSAM Cerro Navia 85% 87% 89% 78%

COSAM Pudahuel 81% 72% 85% 87%

COSAM Quinta Normal 81% 75% 85% 83%

COSAM Lo Prado 83% 79% 86% 83%


EVALUACION



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personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

SAPU Luis Chavarria 74% 79% 71% 71%

SAPU Dr. Yazigi 78% 83% 79% 72%

SAPU Santa Rosa Chena 79% 78% 75% 83%

SAPU Dr. Gustavo Molina 72% 80% 71% 66%

SAPU Pudahuel Estrella 80% 85% 76% 80%

SAPU Garin 72% 72% 68% 75%

SAPU Renca 86% 88% 90% 81%


EVALUACION



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28


ESTABLECIMIENTOS


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EVALUACIÓN ATENCIÓN PERSONAL

EstablecimientosAtencion del

personal

Saludo y

ReceptividadActitud y Trato

Presentación

personal









CESFAM Garin 83% 80% 97% 73%



CESFAM Lo Amor 91% 88% 96% 90%





EVALUACION


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personal

Saludo y


Presentación

personal

















EVALUACION


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31



personal

Saludo y


Presentación

personal

















EVALUACION


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personal

Saludo y


Presentación

personal







Posta Alhué 82% 79% 96% 71%




COSAM Renca 83% 96% 96% 56%




COSAM Lo Prado 79% 92% 96% 50%


EVALUACION


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33



personal

Saludo y


Presentación

personal


SAPU Dr. Yazigi 83% 67% 98% 88%




SAPU Garin 72% 58% 83% 75%

SAPU Renca 88% 88% 100% 75%


EVALUACION


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EVALUACIÓN LIMPIEZA E INSTALACIONES

EstablecimientosLimpieza e

Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños

Instalaciones

Baños









CESFAM Garin 82% 98% 81% 67%



CESFAM Lo Amor 89% 100% 83% 83%




Promedio Limpieza e Instalaciones 82% 98% 80% 67%

EVALUACION


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Instalaciones

Baños

















EVALUACION


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36




Instalaciones

Baños

















EVALUACION


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37




Instalaciones

Baños







Posta Alhué 69% 88% 71% 50%




COSAM Renca 79% 100% 88% 50%




COSAM Lo Prado 86% 100% 88% 71%


EVALUACION


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Instalaciones

Baños


SAPU Dr. Yazigi 79% 100% 88% 50%




SAPU Garin 68% 100% 38% 67%

SAPU Renca 90% 100% 88% 83%


EVALUACION


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EVALUACIÓN DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

EstablecimientosDistribución

espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera

Hospital San Juan de Dios 74% 67% 76% 73% 80%

Hospital Félix Bulnes 82% 80% 78% 80% 90%

Hospital San José Melipilla 83% 67% 94% 85% 93%

Hospital Peñaflor 75% 67% 81% 77% 79%

Hospital Talagante 75% 67% 75% 80% 94%

Hospital Curacaví 74% 67% 79% 77% 91%

Instituto Traumatológico 72% 54% 56% 83% 93%

CRS Dr. Salvador Allende 85% 67% 100% 89% 85%

CESFAM Garin 69% 33% 75% 82% 97%

CESFAM Lo Franco 82% 50% 100% 82% 96%

CESFAM Cerro Navia 77% 50% 100% 76% 83%

CESFAM Lo Amor 79% 67% 75% 75% 99%

CESFAM Dr. Arturo Albertz 82% 67% 100% 79% 83%

CESFAM Peñaflor 87% 67% 100% 86% 97%

CESFAM Dr. G. Molina 85% 67% 100% 81% 94%

Promedio Distribución Espacial 79% 60% 88% 80% 90%

EVALUACION


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40


EVALUACION



CESFAM Violeta Parra 88% 67% 100% 87% 97%

CESFAM Huamachuco 83% 67% 100% 81% 83%

CESFAM Bicentenario 85% 67% 100% 78% 93%

CESFAM Juan Pablo II 77% 50% 100% 80% 83%

CESFAM Isla de Maipo 81% 83% 100% 80% 96%

CESFAM Dr. Boris Soler 86% 67% 100% 86% 96%

CESFAM Pablo Neruda 83% 67% 100% 77% 87%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 86% 67% 100% 87% 89%

Consultorio Andes 82% 67% 100% 78% 84%

Cons. Pudahuel Estrella 78% 67% 75% 100% 88%

Cons. Pudahuel Poniente 83% 67% 100% 83% 83%

Cons. Raúl Silva Henríquez 86% 67% 100% 83% 96%

Consultorio Renca 91% 100% 100% 84% 82%

Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 84% 67% 100% 83% 90%

Cons. Dr. Alberto Allende 80% 50% 100% 77% 94%


EVALUACION


search

41


EVALUACION



Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 67% 100% 79% 83%

Consultorio San Manuel 87% 67% 100% 100% 81%

Cons. Alfarera Rosa Reyes 75% 50% 100% 73% 83%

Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 84% 67% 100% 79% 100%

Consultorio El Monte 90% 100% 100% 78% 83%


Cons. Santa Rosa Chena 78% 50% 100% 74% 100%

CECOF Los Lagos 76% 50% 75% 80% 100%

CECOF Concejal Flores 77% 67% 75% 82% 83%

CECOF Padre F. Gutiérrez 74% 50% 75% 86% 83%

CECOF Río Claro 72% 50% 75% 80% 83%

CECOF Mar Caribe 76% 50% 75% 80% 100%

CECOF Santa Corina 74% 50% 75% 89% 83%

CECOF Catamarca 77% 50% 75% 82% 100%

CECOF Antumalal 72% 50% 75% 80% 83%


EVALUACION


search

42


EVALUACION



CECOF Padre Demetrio 72% 33% 75% 80% 100%

CECOF Obispo Lizama 81% 50% 100% 80% 96%

CECOF Codigua 76% 67% 75% 80% 83%

CECOF Curacaví 83% 50% 100% 80% 100%

Posta Irene Frei M. 80% 67% 100% 73% 88%

Posta San Pedro 77% 50% 100% 68% 100%

Posta Alhué 82% 67% 100% 72% 94%

COSAM Melipilla 66% 50% 50% 80% 83%

COSAM Talagante 66% 50% 50% 80% 83%

COSAM Peñaflor 76% 50% 75% 80% 100%

COSAM Renca 66% 50% 50% 80% 83%

COSAM Cerro Navia 78% 50% 100% 80% 83%

COSAM Pudahuel 87% 67% 100% 80% 100%

COSAM Quinta Normal 83% 67% 100% 80% 83%

COSAM Lo Prado 83% 50% 100% 80% 100%


EVALUACION


search

43


EVALUACION



SAPU Luis Chavarria 71% 50% 75% 80% 78%

SAPU Dr. Yazigi 66% 50% 50% 80% 83%

SAPU Santa Rosa Chena 83% 50% 100% 82% 100%

SAPU Dr. Gustavo Molina 66% 50% 50% 80% 84%

SAPU Pudahuel Estrella 80% 83% 75% 82% 78%

SAPU Garin 75% 50% 75% 89% 88%

SAPU Renca 81% 67% 75% 91% 90%


EVALUACION


search

44


TIPO DE ESTABLECIMIENTO


search

45


Tipo EstablecimientoAtencion del

personal

Saludo y


Presentación

personal

Hospitales 87% 80% 93% 87%

C.R.S. 87% 81% 94% 91%

CESFAM 88% 82% 96% 86%

Consultorios 87% 82% 95% 83%

CECOF 86% 88% 97% 73%

COSAM 83% 90% 96% 63%

SAPU 81% 72% 93% 77%

Postas 81% 77% 95% 71%


EVALUACION


search

46


Tipo EstablecimientoLimpieza e


Instalaciones

Baños

Hospitales 80% 95% 76% 69%

C.R.S. 78% 94% 86% 53%

CESFAM 83% 97% 82% 71%

Consultorio 81% 99% 78% 65%

CECOF 84% 99% 83% 71%

COSAM 83% 100% 89% 60%

SAPU 76% 96% 71% 60%

Postas 78% 92% 74% 67%


EVALUACION


search

47


EVALUACION

Tipo EstablecimientoDistribución


Hospitales 76% 67% 77% 79% 88%

C.R.S. 85% 67% 100% 85% 89%

CESFAM 82% 62% 97% 92% 81%

Consultorios 83% 68% 98% 89% 80%

CECOF 76% 51% 79% 82% 91%

COSAM 75% 54% 78% 80% 90%

SAPU 75% 57% 75% 82% 87%

Postas 80% 61% 100% 71% 92%


EVALUACION


search

48

RANKING DE ESTABLECIMIENTOS


search

49

RANKING GLOBAL

Establecimientos Med (%) Establecimientos Med (%) Establecimientos Med (%)

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 90% CRS Dr. Salvador Allende 84% COSAM Talagante 80%

CESFAM Violeta Parra 90% Hospital Félix Bulnes 84% Hospital Talagante 80%

Cons. Renca 89% Hospital San José Melipilla 84% CESFAM Juan Pablo II 80%

Cons San Manuel 88% CECOF Río Claro 83% CECOF Obispo Pablo Lizama 79%

CESFAM Pablo Neruda 88% Cons María Pinto 83% CESFAM Isla de Maipo 79%

Cons. El Monte 87% Cons Cardenal Siva Henríquez 83% Instituto Traumatológico 79%

CESFAM Boris Soler 87% COSAM Lo Prado 83% SAPU Santa Rosa de Chena 79%

CESFAM Lo Amor 86% Cons Hernán Urzúa 83% CESFAM Cerro Navia 78%

SAPU Renca 86% Cons Andes 82% SAPU Dr. Raúl Yazigi 78%

CESFAM Peñaflor 86% CESFAM Huamachuco 82% Hospital Peñaflor 78%

Cons Pudahuel Estrella 86% CECOF Antumalal 82% CESFAM Garin 78%

CECOF Santa Corina 86% CECOF Padre Félix Gutiérrez 82% Posta Alhué 78%

CESFAM Bicentenario 86% Cons Dr. Fernando Monckeberg 82% Cons Dr. Edelberto Elgueta 78%

CECOF Los Lagos 85% COSAM Peñaflor 82% Cons santa Rosa de Chena 78%

CESFAM Dr. Gustavo Molina 85% Hospital San Juan de Dios 82% CECOF Catamarca 77%

CECOF Concejal Flores 85% CECOF Codigua 81% COSAM Melipilla 77%

CESFAM Lo Franco 85% COSAM Pudahuel 81% COSAM Renca 76%

CECOF Valmi Aguirre (Curacaví) 85% Cons Pudahuel Poniente 81% CECOF Padre Demetrio 74%

CESFAM Dr. Albertz 85% COSAM Quinta Normal 81% SAPU Luis Chavarria 74%

Cons Alfarera Rosa Reyes 85% Posta Irene Frei 81% SAPU Dr. Gustavo Molina 72%

COSAM Cerro Navia 85% Hospital Curacaví 81% SAPU Garin 72%

CECOF Mar Caribe 84% SAPU Pudahuel Estrella 80%

Cons Dr. Alberto Allende 84% Posta San Pedro 80%

RANKING GLOBAL SSMOC


search

50

RANKING GLOBAL


CECOF Santa Corina 98% Instituto Traumatológico 89% CESFAM Garin 83%

Cons Pudahuel Estrella 95% CECOF Antumalal 88% CESFAM Isla de Maipo 83%

COSAM Talagante 94% Cons Pudahuel Poniente 88% COSAM Renca 83%

CESFAM Violeta Parra 93% Hospital San Juan de Dios 88% CESFAM Juan Pablo II 82%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 93% SAPU Renca 88% CECOF Valmi Aguirre 82%

Cons Dr. Fernando Monckeberg 93% Cons Andes 88% CECOF Codigua 82%

Cons San Manuel 92% CECOF Padre Félix Gutiérrez 88% Posta Irene Frei 82%

CESFAM Lo Amor 91% COSAM Cerro Navia 87% Posta Alhué 82%

CECOF Mar Caribe 91% CECOF Río Claro 87% COSAM Melipilla 82%

Cons Renca 91% Hospital Félix Bulnes 86% SAPU Dr. Gustavo Molina 80%

CESFAM Pablo Neruda 90% Cons El Monte 86% COSAM Lo Prado 79%

Cosam Peñaflor 90% SAPU Pudahuel Estrella 85% SAPU Luis Chavarria 79%

Hospital Talagante 90% Cons Dr Edelberto Elgueta 85% Posta San Pedro 79%

Cons Dr Alberto Allende 90% Hospital San José Melipilla 85% CECOF Obispo Lizama 78%

CESFAM Dr Gustavo Molina 90% Cons María Pinto 85% SAPU Santa Rosa de Chena 78%

CESFAM Peñaflor 90% Cesfam Bicentenario 85% Cons Cardenal Silva Henríquez 76%

CECOF Los Lagos 90% Hospital Curacaví 85% CECOF Catamarca 76%

CESFAM Dr. Albertz 90% CESFAM Cerro Navia 84% COSAM Quinta Normal 75%

CESFAM Dr.Boris Soler 89% Cons Dr Hernán Urzúa 84% COSAM Pudahuel 72%

CESFAM Lo Franco 89% Hospital Peñaflor 84% Cons Santa Rosa de Chena 72%

CECOF Concejal Flores 89% CECOF Padre Demetrio 84% SAPU Garin 72%

Cons Alfarera Rosa Reyes 89% CESFAM Huamachuco 84%

CRS Dr. Salvador Allende 89% SAPU Dr. Raúl Yazigi 83%

RANKING ATENCIÓN PERSONAL


search

51

RANKING GLOBAL


CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% CESFAM Lo Franco 85% CECOF Obispo Pablo Lizama 79%

SAPU Renca 90% CECOF Padre Félix Gutiérrez 85% SAPU Dr. Yazigi 79%

CECOF Los Lagos 90% COSAM Pudahuel 85% CECOF Catamarca 79%

CECOF Concejal Flores 90% COSAM Quinta Normal 85% COSAM Renca 79%

CECOF Valmi Aguirre (Curacaví) 90% Hospital San Juan de Dios 84% CRS Dr Salvador Allende 78%

Cons Alfarera Rosa Reyes 90% Hospital Félix Bulnes 83% Instituto Traumatológico 77%

CECOF Río Claro 90% Cons María Pinto 83% Cons Andes 77%

CESFAM Pablo Neruda 90% Posta San Pedro 83% SAPU Pudahuel Estralla 76%

COSAM Cerro Navia 89% Cons Santa Rosa de Chena 83% Hospital Peñaflor 75%

CESFAM Lo Amor 89% COSAM Melipilla 83% CESFAM Isla de Maipo 75%

CESFAM Violeta Parra 89% Hosptal San José Melipilla 83% SAPU Santa Rosa de Chena 75%

CESFAM Bicentenario 88% Hospital Curacaví 83% Hospital Talagante 74%

Cons Renca 86% CESFAM Dr Albertz 83% CESFAM Cerro Navia 74%

Cons San Manuel 86% Cons Dr Alberto Allende 82% Cons Pudahuel Poniente 72%

Cons El Monte 86% CESFAM Garin 82% SAPU Luis Chavarria 71%

CECOF Mar Caribe 86% CESFAM Peñaflor 82% SAPU Dr Gustavo Molina 71%

Cons Cardenal Siva Henríquez 86% CESFAM Dr Gustavo Molina 81% Cons Dr Fernando Monckeberg 69%

COSAM Lo Prado 86% CESFAM Huamachuco 81% Posta Alhué 68%

CECOF Antumalal 86% Posta Irene Frei 80% SAPU Garin 68%

CECOF Codigua 86% Cons Dr Hernán Urzúa 79% Cons Dr Edelbeto Elgueta 65%

CESFAM Dr Boris Soler 85% COSAM Peñaflor 79% CECOF Padre Demetrio 65%

Cons Pudahuel Estrella 85% COSAM Talagante 79%

CECOF Santa Corina 85% CESFAM Juan Pablo II 79%

RANKING LIMPIEZA E INSTALACIONES


search

52

RANKING GLOBAL


Cons Renca 91% Cons Andes 82% COSAM Peñaflor 76%

Cons El Monte 90% Cons Dr Edelberto Elgueta 82% CECOF Codigua 76%

CESFAM Violeta Parra 88% CESFAM Lo Franco 82% SAPU Garín 75%

Cons San Manuel 87% Hospital Félix Bulnes 82% Cons Alfarera Rosa Reyes 75%

CESFAM Peñaflor 87% Posta Alhué 82% Hospital Talagante 75%

COSAM Pudahuel 87% CECOF Obispo Pablo Lizama 81% Hospital Peñaflor 75%

CESFAM Boris Soler 86% SAPU Renca 81% CECOF Santa Corina 74%

Cons Cardenal Silva Henríquez 86% CESFAM Isla de Maipo 81% Hospital Curacaví 74%

CESFAM Dr Raúl Yazigi 86% Cons María Pinto 80% CECOF Padre Félix Gutiérrez 74%

CESFAM Dr Gustavo Molina 85% Cons Dr Alberto Allende 80% Hospital San Juan de Dios 74%

CRS Dr Salvador Allende 85% Posta Irene Frei 80% CECOF Río Claro 72%

CESFAM Bicentenario 85% SAPU Pudahuel Estrella 80% CECOF Antumalal 72%

Cons Dr Hernán Urzúa 84% CESFAM Lo Amor 79% CECOF Padre Demetrio 72%

Cons Dr Fernando Monckeberg 84% COSAM Cerro Navia 78% SAPU Dr Raúl Yazigi 72%

Cons Pudahuel Poniente 83% Cons Pudahuel Estrella 78% Instituto Traumatológico 72%

Hospital San José Melipilla 83% Cons Santa Rosa de Chena 78% SAPU Luis Chavarria 71%

SAPU Santa Rosa de Chena 83% CESFAM Cerro Navia 77% CESFAM Garin 69%

CESFAM Huamachuco 83% Posta San Pedro 77% SAPU Dr Gustavo Molina 66%

CESFAM Pablo Neruda 83% CESFAM Juan Pablo II 77% COSAM Talagante 66%

CECOF Valmi Aguirre 83% CECOF Concejal Flores 77% COSAM Melipilla 66%

COSAM Lo Prado 83% CECOF Catamarca 77% COSAM Renca 66%

COSAM Quinta Normal 83% CECOF Los Lagos 76%

CESFAM Dr Albertz 82% CECOF Mar Caribr 76%

RANKING DISTRIBUCIÓN ESPACIAL


search

53

EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO


search

54

RESULTADOS GENERALES POR PUNTO DE CONTACTO

82% 83% 83% 82% 83%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,65

0,70,75

0,80,85

0,90,95

11,05

1,11,15

1,2

OIRS

80 %

SOME Farmacia Policlínico RED SSMOC

Cálculo

Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto.


search

55

EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL

85% 87% 89% 85% 88%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,65

0,70,75

0,80,85

0,90,95

11,05

1,11,15

1,2

OIRS

80 %



search

56

SUB FACTOR / PUNTO ATENCIÓN

RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO

Saludo y Receptividad 83% 83% 86% 74% 82%

Satisfacción usuario (no ponderado) 96% 97% 99% 92% 99%

Actitud y Trato 95% 95% 95% 93% 95%

Satisfacción usuario (no ponderado) 98% 98% 99% 98% 99%

Presentación Personal 79% 81% 84% 87% 88%

EVALUACIÓN SUB FACTORES ATENCIÓN PERSONAL


search

57

81% 82% 79% 82% 83%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,65

0,70,75

0,80,85

0,90,95

11,05

1,11,15

1,2

OIRS

80 %


EVALUACIÓN FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES


search

58



Limpieza Recinto 98% 97% 97% 98% 94%

Limpieza Baños 80% 81% 75% 78% 83%

Instalaciones Baños 67% 68% 66% 68% 72%

EVALUACIÓN SUB FACTORES LIMPIEZA E INSTALACIONES


search

59

EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

79% 81% 81% 79% 77%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,650,7

0,750,8

0,850,9

0,951

1,051,1

1,151,2

OIRS

80 %



search

60



Entorno Exterior 60% 61% 66% 65% 69%

Acceso General 88% 90% 93% 93% 82%

Punto de Atención 75% 83% 80% 74% 75%

Sala de Espera 89% 90% 90% 88% 83%

EVALUACIÓN SUB FACTORES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL


search

61


(SUB FACTOR: PUNTO DE ATENCIÓN)

PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / ADMISIÓN Cumplimiento: 83 %

PROTOCOLO NIVEL CUMPLIMIENTO

Es fácil el acceso al SOME 100%

Existe una separación apropiada de SOME con otros puntos de contacto

100%

La ventanilla o mesón de atención de SOME es apropiado y cómodo

100%

El mesón tenía teléfono funcionando 100%

El mesón de SOME tenía computador funcionando 100%

Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas

2%

Existe dispensador de números de atención 44%

Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 67%

La luminosidad del recinto es adecuada 99%

La ventilación del recinto es adecuada 97%

La temperatura del recinto es adecuada 100%


search

62



PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS Cumplimiento: 80%


La Oficina de OIRS es una oficina separada de otros puntos de contacto, que ofrece condiciones de privacidad

46%

La oficina / mesón de atención de OIRS es cómodo(a) 100%

La oficina / mesón de OIRS tenía teléfono funcionando 100%

La oficina / mesón de OIRS tenía computador funcionando 97%

Existen elementos de apoyo, como folletos 75%







search

63



PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA Cumplimiento: 74%


La ventanilla o mesón de atención de Farmacia es apropiado(a) y cómodo(a)

100%

Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas / cronicos

2%







search

64



PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO Cumplimiento:75%


La ventanilla o mesón de atención del Policlínico es apropiado(a) y cómodo(a)

100%

El mesón del Policlínico tenía teléfono funcionando 100%

El mesón del Policlínico tenía computador funcionando 100%

Existe una fila de atención preferencial para el adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas

5%







search

65

EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO


search

66

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS

Punto de Atención GlobalAtención

personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacialSala de espera

SOME CDT 1º P. 85% 87% 90% 79% 83%

SOME Torre 79% 87% 75% 74%

SOME Urgencia 81% 86% 76% 82% 82%

OIRS CDT 1°P 84% 91% 85% 78% 83%

OIRS torre 75% 78% 72% 75% 92%

Farmacia CDT 1º P. 73% 72% 76% 71% 75%

Farmacia Torre 78% 76% 90% 67%

RESUMEN EVALUACION

Distribución espacial Puntos de Atención

91%80% 80%

86%

67% 67%58%

SOME CDT1°

SOME Torre SOME Urg. OIRS CDT 1° OIRS Urg FarmaciaCDT

FarmaciaTorre


search

67



personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


Policlínico Broncopulmonar 84% 88% 94% 71% 75%

Policlínico Pediatria 78% 88% 69% 75% 83%

Policlínico Cirugía 76% 85% 72% 72% 79%

Policlínico Endocrinología 84% 90% 90% 75% 83%

Policlínico Ginecología 84% 89% 90% 72% 79%

Policlínico Medicina (Infectología) 83% 92% 85% 72% 79%

Policlínico Nefrología / Diálisis 84% 88% 90% 73% 79%

Policlínico Neurología 85% 89% 94% 71% 75%

Policlínico Cardiología 86% 92% 90% 74% 79%

Policlínico Medicina Física 86% 95% 90% 72% 79%

Policlínico Dermatologia 83% 88% 86% 74% 79%

Policlínico Neuropsiquiatría Infantil 85% 93% 86% 75% 83%

Policlínico Oftalmología 80% 90% 81% 68% 67%

Policlínico Otorrinolaringología 84% 88% 90% 75% 83%

Policlínico Urología 81% 87% 82% 73% 79%

Policlínico Dental 83% 90% 86% 74% 79%

Policlínico Gastroenterología 82% 94% 76% 75% 83%

Unidad Cirugía Ambulatoria 84% 90% 89% 73% 75%

Policlínico Hematología 81% 89% 82% 71% 75%

Promedio Hosp.San Juan/CDT Armas 82% 88% 84% 74% 80%

RESUMEN EVALUACION


search

68



69%75%

69%75%

69% 69% 72%66%

75%69%

75%63% 63%

75% 72% 75% 75%

Bronco

pulm

onar

Pediatría

Cirugía

Endocri

nología

Gineco

logía

Medicina

Nefrología

Neurolog

ía

Cardiolog

ía

Medicina F

ísica

Dermato

logía

Neuropsiq

uiatría

Infanti

l

Oftalm

ología

Otorrin

olarin

gología

Urología

Dental

Gastroe

nterol

ogía


search

69

HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA


personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución

espacial

Sala de

espera

SOME 86% 90% 86% 83% 83%

SOME Emergencia Infantil 87% 94% 85% 82% 97%

OIRS 84% 87% 86% 81% 75%

Farmacia 81% 81% 78% 83% 88%

Policlínico Pediatría 85% 88% 85% 82% 96%

Policlínico Broncopulmonar Infantil 81% 83% 78% 81% 92%

Policlínico Diabetes 81% 79% 82% 83% 100%

Policlínico del Dolor 84% 88% 86% 79% 83%

Policlìnico Medicina 85% 86% 86% 82% 96%

Promedio Hosp.Félix Bulnes 84% 86% 83% 83% 90%

RESUMEN EVALUACION


91%

80%89% 86%

75% 75% 75%

88%

75%

SOME SOME Emergencia OIRS Farmacia Pediatría Broncopulmonarinfantil

Diabetes Del Dolor Medicina


search

70

HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA

Punto de

AtenciónGlobal

Atención

personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

Sala de

espera

SOME Central 85% 83% 82% 90% 92%

SOME Urgencia 80% 81% 82% 79% 94%

OIRS 86% 89% 82% 86%

Farmacia 84% 89% 86% 78%

Promedio Hosp Melipilla

84% 85% 83% 83% 93%

RESUMEN EVALUACION


100%

80%

93%

67%

SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA


search

71



personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


SOME 79% 85% 79% 74%

SOME Urgencia 75% 82% 64% 81% 78%

OIRS 80% 85% 79% 75%

Farmacia 78% 84% 79% 69%

Promedio Hosp Peñaflor

78% 84% 75% 75% 78%

RESUMEN EVALUACION

HOSPITAL PEÑAFLOR

80% 78%83%

67%



search

72

HOSPITAL TALAGANTE



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 83% 92% 79% 78%

SOME Urgencia 78% 90% 67% 78% 94%

OIRS 80% 88% 75% 76%

FARMACIA 78% 90% 75% 69%

Promedio Hosp. Talagante

80% 90% 74% 74% 94%

RESUMEN EVALUACION

91%

75%86%

67%



search

73

HOSPITAL CURACAVÍ


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 88% 88% 83% 100%

SOME Urgencia 88% 87% 93% 84% 91%

OIRS 82% 86% 82% 77% 75%

Farmacia 75% 81% 68% 75% 67%

Policlínico Secretaría Medica

75% 85% 86% 54%

Policlínico Control Sano 78% 82% 81% 71% 79%

Promedio Hosp. Curacaví 81% 85% 83% 74% 91%

RESUMEN EVALUACION


Secretaría medica = Preparación de pacientes

91%80% 75%

67%75% 72%

SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA SecretaríaMedica

Control Sano


search

74

INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 93% 85% 73% 100%

SOME Urgencia 80% 91% 68% 82% 97%

OIRS 81% 96% 76% 71% 100%

Farmacia 75% 78% 85% 63% 83%

Promedio Instituto Traumatológico 80% 89% 77% 72% 95%

RESUMEN EVALUACION


91% 91%83%

67%



search

75


personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


SOME 83% 85% 75% 88% 83%

OIRS 86% 95% 75% 86% 79%

Farmacia 84% 85% 79% 86% 79%

Policlínico Kinesiología 84% 89% 79% 85% 100%

PoliclínicoGinecología 82% 85% 75% 85% 83%

Policlínico Medicina 84% 83% 83% 86% 83%

Policlínico Pediatría 83% 92% 71% 86% 83%

Policlínico Salud Mental 88% 91% 89% 84% 83%


Policlínico Pabellón 82% 90% 75% 81% 83%

Policlínico Procedimientos 82% 88% 75% 85% 83%

Promedio CRS Dr. Salvador Allende 84% 89% 78% 85% 85%

RESUMEN EVALUACION

C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE


search

76


C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE

100% 100% 100%

75%

89%94% 94%

86%

75% 75%

89%

SOME OIRS Farmacia Kinesiología Ginecología Medicina Pediatría Salud Mental Dental Pabellón Procedimientos


search

77

CESFAM GARÍN


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 77% 81% 76% 74% 100%

SOME UV 11-18-19 82% 86% 85% 74% 96%

SOME UV 14-99 79% 82% 85% 72% 92%

SOME UV 12-13 81% 85% 85% 73% 100%

OIRS 76% 84% 85% 60%

Farmacia 72% 81% 76% 60%

Promedio Cesfam Garin 78% 83% 82% 69% 97%

RESUMEN EVALUACION


89% 91%86% 84%

72% 71%

SOME Central SOME UV 18 SOME UV14 SOME UV 12-13 OIRS FARMACIA


search

78

CESFAM LO FRANCO



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Territorial 1 83% 86% 81% 81% 96%

SOME Territorial 2 85% 90% 85% 81% 96%

OIRS 86% 93% 85% 82% 96%

Farmacia 86% 88% 89% 83% 96%

Promedio Cesfam Lo Franco

85% 89% 85% 82% 96%

RESUMEN EVALUACION

80% 80% 81%86%

SOME Territorial 1 SOME Territorial 2 OIRS FARMACIA


search

79

CESFAM LO AMOR



personal

Limpieza

Instalaciones

Distribución


SOME Central 87% 93% 86% 81% 100%

OIRS 87% 95% 86% 80% 100%

Farmacia 85% 85% 94% 76% 96%

Promedio Cesfam Lo Amor

86% 91% 89% 79% 99%

RESUMEN EVALUACION

82% 78%67%

SOME Central OIRS FARMACIA


search

80

CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME CENTRAL 87% 94% 86% 83% 83%

SOME NARANJA 81% 85% 78% 82% 83%

SOME VERDE 84% 85% 86% 82% 83%

SOME AMARILLO 86% 90% 86% 83% 83%

OIRS 88% 98% 82% 84% 83%

Farmacia 81% 86% 78% 80% 83%

Promedio Cesfam Dr. Albertz

85% 90% 83% 82% 83%

RESUMEN EVALUACION

80% 78% 78% 80%86%

71%

SOME Central SOME Naranja SOME Verde SOME Amarillo OIRS FARMACIA


search

81

CESFAM CERRO NAVIA



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME CENTRAL 78% 79% 75% 78% 78%

SOME ROJO 79% 83% 75% 78% 79%

SOME VERDE 79% 87% 71% 78% 79%

SOME AZUL 81% 90% 75% 78% 81%

OIRS 79% 88% 71% 78% 83%

Farmacia 76% 79% 75% 74% 76%

Promedio Cesfam Dr. Albertz

78% 84% 74% 77% 79%

RESUMEN EVALUACION

80% 78% 80% 78% 75%67%

SOME Central SOME Rojo SOME Verde SOME Azul OIRS FARMACIA


search

82

CESFAM HUAMACHUCO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 85% 81% 85% 83%

OIRS 86% 92% 81% 85% 83%

Farmacia 77% 74% 81% 78% 83%

Promedio Consultorio Huamachuco

82% 84% 81% 83% 83%

RESUMEN EVALUACION


91% 89%

63%

SOME OIRS FARMACIA


search

83

CESFAM BICENTENARIO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 71% 86% 89% 100%

OIRS 86% 91% 82% 85% 96%

Farmacia 89% 92% 94% 79% 83%

Promedio Consultorio Huamachuco

86% 85% 88% 85% 93%

RESUMEN EVALUACION


91%

78%67%

SOME OIRS FARMACIA


search

84

CESFAM PEÑAFLOR


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 83% 83% 81% 87% 100%

SOME Verde 86% 91% 81% 87% 96%

SOME Rojo 86% 86% 94% 87% 96%

SOME Azul 86% 93% 86% 87% 96%

OIRS 89% 93% 76% 85%

FARMACIA 84% 93% 72% 87% 96%

Promedio CESFAM Peñaflor

86% 90% 82% 87% 97%

RESUMEN EVALUACION


80%86% 86% 86% 89% 86%

SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA


search

85

CESFAM VIOLETA PARRA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME CENTRAL 91% 94% 90% 89% 100%

SOME Verde 91% 94% 90% 89% 100%

SOME Azul 92% 94% 93% 88% 96%

SOME Rojo 88% 90% 86% 87% 92%

OIRS 87% 94% 82% 84% 96%

FARMACIA 90% 93% 90% 88% 100%

Promedio Consultorio Violeta Parra 90% 93% 89% 88% 97%

RESUMEN EVALUACION


91% 89% 89% 91%

75%86%

SOME Central SOME Verde SOME Azul SOME Rojo OIRS FARMACIA


search

86

CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 86% 90% 82% 88% 96%

SOME UV 29-30-31-50 84% 86% 82% 85% 96%

SOME Rojo UV 33 87% 90% 86% 84% 100%

SOME lado OIRS 85% 89% 82% 86% 88%

OIRS 85% 96% 76% 84% 92%

Farmacia 84% 90% 76% 85% 92%

Promedio Cesfam Dr. Molina

85% 90% 81% 85% 94%

RESUMEN EVALUACION

89%78% 78% 80% 78% 82%

SOME Central SOME UV29-30-31-50

SOME RojoUV33

SOME ladoOIRS

OIRS FARMACIA


search

87

CESFAM JUAN PABLO II



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 80% 80% 81% 80% 83%

OIRS 77% 77% 76% 79%

Farmacia 81% 90% 81% 72%

Promedio Cesfam Juan Pablo II

80% 82% 79% 77% 83%

RESUMEN EVALUACION

89% 86%

67%

SOME OIRS FARMACIA


search

88

CESFAM ISLA DE MAIPO



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 85% 75% 92% 96%

OIRS 74% 85% 71% 67%

Farmacia 80% 78% 79% 83%

Promedio Cesfam Isla de Maipo

79% 83% 75% 81% 96%

RESUMEN EVALUACION

89%83%

67%

SOME OIRS FARMACIA


search

89

CESFAM DR. BORIS SOLER



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Pacífico 87% 87% 86% 88% 96%

SOME Cordillera 88% 90% 86% 88% 96%

OIRS 87% 90% 86% 85% 96%

Farmacia 85% 90% 82% 84%

Promedio Cesfam Dr. Boris Soler

87% 89% 85% 86% 96%

RESUMEN EVALUACION

91% 91%

78%86%

SOME Pacifico SOME Cordillera OIRS FARMACIA


search

90

CESFAM PABLO NERUDA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 89% 92% 92% 85% 92%

SOME Rojo 90% 92% 94% 85% 92%

SOME Azul 87% 95% 85% 83% 83%

OIRS 86% 85% 92% 82% 83%

Farmacia 84% 87% 88% 79% 83%

Promedio Cesfam Pablo Neruda

88% 90% 90% 83% 87%

RESUMEN EVALUACION


80% 80% 80% 78%67%

SOME Central SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA


search

91

CESFAM DR. RAÚL YAZIGI



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 90% 92% 92% 87% 92%

SOME Verde 91% 94% 92% 87% 92%

SOME Rojo 89% 92% 90% 86% 88%

SOME Azul 91% 94% 94% 85% 83%

OIRS 90% 97% 92% 82% 83%

Farmacia 88% 89% 88% 87% 96%

Promedio Cesfam Dr. Raúl Yazigi

90% 93% 91% 86% 89%

RESUMEN EVALUACION

89% 89% 91% 91%

78%86%

SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA


search

92

CONSULTORIO ANDES



personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


SOME Central 84% 90% 79% 83% 83%

SOME Naranja 84% 93% 75% 83% 83%

SOME Celeste 85% 95% 76% 83% 83%

SOME Rosado 83% 90% 79% 80% 79%

OIRS 76% 74% 75% 80% 79%

Farmacia 81% 84% 75% 84% 83%


Policlínico Laboratorio 83% 88% 75% 84% 96%

Promedio Consultorio Andes 82% 88% 77% 82% 84%

RESUMEN EVALUACION

80% 80% 80% 78%72%

86%75% 75%

SOMECentral

SOMENaranja

SOMECeleste

SOMERosado

OIRS Farmacia Dental Laboratorio


search

93

CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 92% 89% 78% 83%

OIRS 84% 99% 76% 78% 83%

FARMACIA 94% 89% 77% 74% 75%

Promedio Consultorio Pudahuel Estrella

86% 95% 85% 78% 83%

RESUMEN EVALUACION


86% 86% 86%

SOME OIRS FARMACIA


search

94

CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 80% 85% 72% 83% 83%

OIRS 83% 92% 72% 83%

Farmacia 81% 86% 72% 84%

Promedio Consultorio Pudahuel Poniente 81% 88% 72% 83% 83%

RESUMEN EVALUACION

80% 83% 86%

SOME OIRS FARMACIA


search

95

CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 85% 86% 88% 100%

OIRS 77% 64% 82% 85% 96%

Farmacia 85% 78% 90% 86% 92%

Promedio Consultorio Raúl Silva Henríquez

83% 76% 86% 86% 96%

RESUMEN EVALUACION

86%78%

86%

SOME OIRS FARMACIA


search

96

CONSULTORIO RENCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 89% 91% 86% 91% 83%

OIRS 89% 93% 82% 92% 83%

Farmacia 89% 88% 90% 91% 79%

Promedio Consultorio Renca

89% 91% 86% 91% 82%

RESUMEN EVALUACION


82% 86% 83%

SOME OIRS FARMACIA


search

97

CONSULTORIO HERNÁN URZÚA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 83% 86% 79% 84% 79%

OIRS 83% 90% 79% 81%

Farmacia 81% 77% 79% 88% 100%

Promedio Consultorio Hernán Urzúa

83% 84% 79% 84% 90%

RESUMEN EVALUACION


89%

75%86%

SOME OIRS FARMACIA


search

98

CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 92% 81% 85% 100%

OIRS 84% 94% 76% 81% 100%

Farmacia 83% 85% 89% 75% 83%

Promedio Consultorio Dr. Alberto Allende

84% 90% 82% 80% 94%

RESUMEN EVALUACION


90%

75%67%

SOME OIRS FARMACIA


search

99

CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 77% 83% 65% 83% 83%

OIRS 77% 85% 65% 81% 83%

Farmacia 79% 89% 65% 83% 83%

Promedio Consultorio Dr. Elgueta

78% 85% 65% 82% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%72%

83%

SOME OIRS FARMACIA


search

100

CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 87% 91% 90% 78% 83%

Farmacia 83% 87% 90% 72%

Promedio Consultorio Dr. Elgueta

85% 89% 90% 75% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

67%

SOME FARMACIA


search

101

CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 93% 69% 82%

OIRS 82% 91% 69% 84%

Farmacia 83% 94% 69% 85% 100%

Promedio Consultorio Dr. Monckeberg

82% 93% 69% 84% 100%

RESUMEN EVALUACION

80%86%

71%

SOME OIRS FARMACIA


search

102

CONSULTORIO EL MONTE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 88% 87% 86% 91% 83%

OIRS 89% 90% 86% 92% 83%

Farmacia 85% 82% 86% 88% 83%

Promedio Consultorio El Monte

87% 86% 86% 90% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%86%

67%

SOME OIRS FARMACIA


search

103

CONSULTORIO SAN MANUEL



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 87% 89% 86% 87% 100%

Farmacia 89% 94% 86% 87% 100%

Promedio Consultorio San Manuel

88% 92% 86% 87% 100%

RESUMEN EVALUACION

80% 82%

SOME FARMACIA


search

104

CONSULTORIO MARÍA PINTO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 84% 85% 82%

OIRS 84% 90% 81% 81%

Farmacia 81% 81% 85% 78%

Promedio Consultorio María Pinto

83% 85% 83% 80%

RESUMEN EVALUACION


80% 78%67%

SOME OIRS FARMACIA


search

105

CONSULTORIO SANTA ROSA DE CHENA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 79% 69% 83% 83% 100%

Farmacia 77% 74% 83% 72%

Promedio Posta Santa Rosa

78% 72% 83% 78% 100%

RESUMEN EVALUACION


82%

67%

SOME FARMACIA


search

106

CECOF LOS LAGOS - UNIDAD VECINAL 33


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 85% 90% 90% 76% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

107

CECOF CONCEJAL FLORES - UNIDAD VECINAL 11


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 85% 89% 90% 77% 83%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

108

CECOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 88% 85% 74% 83%

RESUMEN EVALUACION


86%

SOME


search

109

CECOF RÍO CLARO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 83% 87% 90% 72% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

110

CECOF SANTA CORINA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 98% 85% 74% 83%

RESUMEN EVALUACION


87%

SOME


search

111

CECOF MAR CARIBE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 91% 86% 76% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

112

CECOF CATAMARCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 77% 76% 79% 77% 100%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

113

CECOF ANTUMALAL


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 88% 86% 72% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

114

CECOF PADRE DEMETRIO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 74% 84% 65% 72% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

115

CECOF OBISPO LIZAMA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 79% 78% 79% 81% 96%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

116

CECOF CODIGUA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 81% 82% 86% 76% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

117

CECOF VALMI AGUIRRE-CURACAVI


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 85% 82% 90% 83% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

118

POSTA IRENE FREI MONTALVA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 79% 76% 78% 83% 83%

Farmacia 83% 88% 82% 78%

Promedio Posta Irene Frei

81% 82% 80% 80% 88%

RESUMEN EVALUACION


80%

67%

SOME FARMACIA


search

119

POSTA SAN PEDRO



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 83% 82% 85% 83% 100%

OIRS 78% 75% 81% 77% 100%

Farmacia 79% 80% 85% 72%

Promedio Posta San Pedro 80% 79% 83% 77% 100%

RESUMEN EVALUACION

80%

58%67%

SOME OIRS FARMACIA


search

120

POSTA ALHUÉ



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 79% 83% 71% 84% 92%

OIRS 80% 86% 71% 84% 95%

Farmacia 74% 77% 67% 78%

Promedio Posta Alhué 78% 82% 69% 82% 94%

RESUMEN EVALUACION

78%72%

67%

SOME OIRS FARMACIA


search

121

COSAM MELIPILLA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 77% 82% 83% 66% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

122

COSAM TALAGANTE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 80% 94% 79% 66% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

123

COSAM PEÑAFLOR


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 90% 79% 76% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

124

COSAM RENCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 76% 83% 79% 66% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

125

COSAM CERRO NAVIA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 85% 87% 89% 78% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

126

COSAM PUDAHUEL


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 81% 72% 85% 87% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

127

COSAM QUINTA NORMAL


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 81% 75% 85% 83% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

128

COSAM LO PRADO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 83% 79% 86% 83% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

129

SAPU LUIS CHAVARRIA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 74% 79% 71% 71% 78%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

130

SAPU DR. YAZIGI


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 78% 83% 79% 72% 91%

RESUMEN EVALUACION


73%

SOME


search

131

SAPU SANTA ROSA DE CHENA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 79% 78% 75% 83% 100%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

132

SAPU DR. GUSTAVO MOLINA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 72% 80% 70% 66% 84%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

133

SAPU PUDAHUEL ESTRELLA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 80% 85% 76% 80% 78%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

134

SAPU GARIN


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 72% 72% 68% 75% 88%

RESUMEN EVALUACION


88%

SOME


search

135

SAPU RENCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 88% 90% 81% 91%

RESUMEN EVALUACION


90%

SOME


search

136

TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN


search

137

61

105

Número de personas que estaban antes que usted pasa ser atendidas

SOME OIRS Policlínico Farmacia

2 1 2 1

Número de personas destinadas para atenderlo

SOME OIRS Policlínico Farmacia

TIEMPO DE ESPERA GLOBAL SSMOC


search

138

N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS

Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico

Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 17 2 13 5

Hospital Félix Bulnes Cerda 15 1 26 5

Instituto Traumatológico 8 4 5 -

Hospital San José de Melipilla 7 1 1 -

Hospital Talagante 5 0 1 -

Hospital Peñaflor 6 1 2 -

Hospital Curacaví 3 1 1 2

C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 12 2 25 5

CESFAM Garín 8 4 11 -

CESFAM Lo Franco 5 2 19 -

CESFAM Lo Amor 11 3 6 -

CESFAM Dr. Arturo Albertz 3 1 7 -

CESFAM Peñaflor 4 0 5 -

CESFAM Violeta Parra 11 2 33 -

CESFAM Dr. Gustavo Molina 5 3 14 -

CESFAM Juan Pablo II 5 1 3 -

CESFAM Isla de Maipo 4 1 2 -

CESFAM Dr. Boris Soler 4 1 4 -

CESFAM Pablo Neruda 3 4 6 -

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 18 6 26 -


search

139


CESFAM Cerro Navia 4 1 11 -

CESFAM Huamachuco 15 1 23 -

CESFAM Bicentenario 3 1 3 -

Consultorio Andes 5 2 12 5

Consultorio Pudahuel Estrella 11 2 4 -

Consultorio Pudahuel Poniente 2 1 17 -

Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 25 2 44 -

Consultorio Renca 8 1 3 -

Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 11 3 28 -

Consultorio Dr. Alberto Allende 5 1 3 -

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 2 1 3 -

Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 2 0 6 -

Consultorio El Monte 7 1 3 -

Consultorio San Manuel 1 - 1 -

Consultorio María Pinto 2 0 1 -

Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 - 1 -

Consultorio Santa Rosa de Chena 2 - 1 -

Posta Irene Frei Montalva 2 - 1 -

Posta San Pedro 1 0 1 -

Posta Alhué 1 1 1 -



search

140


CECOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 3 - - -

CECOF Copiapó, Unidad Vecinal 11 2 - - -

CECOF Padre Félix Gutiérrez 3 - - -

CECOF Río Claro 1 - - -

CECOF Santa Corina 0 - - -

CECOF Mar Caribe 2 - - -

CECOF Catamarca 0 - - -

CECOF Antumalal 1 - - -

CECOF Padre Demetrio 2 - - -

CECOF Obispo Lizama 5 - - -

CECOF Codigua 1 - - -

CECOF Valmi Aguirre - Curacavì 1 - - -

SAPU Luis Chavarria 2 - - -

SAPU Dr. Yazigi 5 - - -

SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - -

SAPU Dr. Gustavo Molina 6 - - -

SAPU Pudahuel Estrella 13 - - -

SAPU Garin 7 - - -

SAPU Renca 12 - - -

COSAM Melipilla 1 - - -



search

141


COSAM Talagante 1 - - -

COSAM Peñaflor 1 - - -

COSAM Renca 0 - - -

COSAM Cerro Navia 2 - - -

COSAM Pudahuel 2 - - -

COSAM Quinta Normal 0 - - -

COSAM Lo Prado 2 - - -

Tiempo en personas Total RED SSMOC (Promedio) 5 2 9 4



search

142

N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICO


Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 2 2 3 1

Hospital Félix Bulnes Cerda 3 2 3 1

Instituto Traumatológico 2 2 1 -

Hospital San José de Melipilla 2 1 1 -

Hospital Talagante 2 1 1 -

Hospital Peñaflor 2 1 1 -

Hospital Curacaví 2 1 1 2

C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 3 1

CESFAM Garín 2 1 2 -

CESFAM Lo Franco 2 1 2 -

CESFAM Lo Amor 2 1 2 -

CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 1 2 -

CESFAM Peñaflor 2 1 2 -

CESFAM Violeta Parra 2 1 2 -

CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 2 2 -

CESFAM Juan Pablo II 2 1 2 -

CESFAM Isla de Maipo 2 1 1 -

CESFAM Dr. Boris Soler 1 2 2 -

CESFAM Pablo Neruda 1 1 2 -

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 2 1 2 -


search

143


CESFAM Cerro Navia 1 1 2 -

CESFAM Huamachuco 2 1 1 -

CESFAM Bicentenario 1 1 1 -

Consultorio Andes 2 1 2 2

Consultorio Pudahuel Estrella 4 1 3 -

Consultorio Pudahuel Poniente 3 1 3 -

Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 3 1 2 -

Consultorio Renca 2 1 2 -

Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 2 1 2 -

Consultorio Dr. Alberto Allende 2 1 1 --

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 2 1 1 -

Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 -

Consultorio El Monte 2 1 2 -

Consultorio San Manuel 1 - 1 -

Consultorio María Pinto 2 1 2 -

Consultorio Alfarera Rosa Reyes 2 - 1 -

Consultorio Santa Rosa de Chena 2 - 1 -

Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 -

Posta San Pedro 1 1 1 -

Posta Alhué 1 1 1 -



search

144


CECOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 1 - - -

CECOF Copiapó, Unidad Vecinal 11 1 - - -

CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - -

CECOF Río Claro 1 - - -

CECOF Santa Corina 1 - - -

CECOF Mar Caribe 1 - - -

CECOF Catamarca 1 - - -

CECOF Antumalal 1 - - -

CECOF Padre Demetrio 2 - - -

CECOF Obispo Lizama 1 - - -

CECOF Codigua 1 - - -

CECOF Valmi Aguirre - Curacavì 1 - - -

SAPU Luis Chavarria 1 - - -

SAPU Dr. Yazigi 2 - - -

SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - -

SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - -

SAPU Pudahuel Estrella 1 - - -

SAPU Garin 1 - - -

SAPU Renca 2 - - -

COSAM Melipilla 1 - - -



search

145


COSAM Talagante 1 - - -

COSAM Peñaflor 1 - - -

COSAM Renca 1 - - -

COSAM Cerro Navia 2 - - -

COSAM Pudahuel 1 - - -

COSAM Quinta Normal 1 - - -

COSAM Lo Prado 1 - - -

Total Personal disponible RED SSMOC (Promedio) 2 1 2 1



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146

EVOLUCIÓN COMPARATIVA FACTORES


search

147

Establecimientos 2005 1 Med

2006

2 Med

2006

1 Med

2007

2 Med

2007

1 Med

2008

2 Med

2008

1Med

2009

2 Med

2009

1 Med

2010

2 Med

2010

Med

2011

Med

2012

Hospital San Juan /CDT Armas 37 63 72 76 79 85 82 76 86 83 85 82 88

Hospital Félix Bulnes 32 72 79 81 76 82 78 80 86 83 86 84 86

Instituto Traumatológico 67 56 54 83 81 82 79 81 91 94 86 81 89

Hospital San José de Melipilla 40 71 77 64 69 92 95 77 81 89 88 77 85

Hospital Talagante 42 82 79 87 90 89 96 69 84 84 83 85 90

Hospital Peñaflor 75 64 75 75 74 78 88 87 86 71 66 66 84

Hospital Curacaví 88 49 56 83 81 91 83 96 94 78 88 83 85

C.R.S. Dr. Salvador Allende 31 82 86 78 81 86 82 67 90 80 84 74 89

CESFAM Garin 42 43 80 71 86 85 86 73 86 87 84 77 83

CESFAM Lo Franco 75 21 84 79 90 72 76 63 88 83 89 80 89

CESFAM Lo Amor - - - - - 80 93 96 100 84 84 87 91

CESFAM Dr. Arturo Albertz 33 69 74 79 73 89 84 84 88 80 85 90 90

CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 75 71 88 90

CESFAM Violeta Parra - - - 82 86 87 93 61 94 86 84 88 93

CESFAM Dr. Gustavo Molina 58 84 71 81 84 91 83 69 100 84 86 87 90

CESFAM Juan Pablo II 50 77 57 90 69 86 78 80 88 83 72 77 82

CESFAM Isla de Maipo 46 54 74 79 94 88 81 94 90 80 78 80 83

CESFAM Dr. Boris Soler 46 84 70 81 77 87 80 88 92 76 86 76 89

CESFAM Pablo Neruda - - - 83 83 93 90 80 71 84 95 89 90

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 13 93 79 76 77 84 89 69 73 85 94 89 93

EVOLUCIÓN COMPARATIVA ATENCIÓN PERSONAL


search

148


2006

2 Med

2006

1 Med

2007

2 Med

2007

1 Med

2008

2 Med

2008

1 Med

2009

2 Med

2009

1 Med

2010

2 Med

2010

Med

2011

Med

2012

CESFAM Cerro Navia - - - - - - - - - - - - 84

CESFAM Bicentenario - - - - - - - - - - - - 85

Consultorio Andes 79 62 84 89 89 80 80 84 84 90 91 89 88

Consultorio Santa Anita 25 85 92 75 94 85 76 86 88 84 90 - -

Consultorio Dr. Carlos Avendaño 29 73 77 49 88 86 85 82 84 86 89 - -

Consultorio Dr. Adalberto Steeger 50 68 25 73 81 79 84 84 88 93 95 - -

Consultorio Pudahuel Estrella 33 68 79 73 86 82 86 65 65 86 88 88 95

Consultorio Pudahuel Poniente 42 68 88 87 81 94 86 75 65 88 81 85 88

Consultorio C. R. Silva Henríquez 17 83 67 91 82 81 87 92 73 76 81 82 76

Consultorio Renca 25 65 73 83 76 83 94 59 97 85 75 85 91

Consultorio Dr. Hernán Urzúa 25 62 68 67 90 84 88 63 100 89 84 88 84

Consultorio/Cesfam Huamachuco 25 92 80 86 93 81 94 78 96 88 88 86 84

Consultorio Dr. Alberto Allende 42 68 53 74 81 88 81 63 90 84 92 86 90

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 38 77 74 66 70 81 88 82 67 75 82 71 85

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 46 80 80 69 81 87 88 86 86 70 74 84 93

Consultorio El Monte 50 85 84 86 79 84 95 92 82 85 90 84 86

Consultorio San Manuel 17 74 74 79 72 83 79 92 82 82 90 77 92

Consultorio María Pinto 25 71 75 82 82 90 76 * * 71 76 81 85

Consultorio Alfarera Rosa Reyes - - - - - - - - - - - - 85

Posta /Cons. Santa Rosa de Chena 29 74 27 79 78 86 81 71 88 85 69 - 72



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149


2006

2 Med

2006

1 Med

2007

2 Med

2007

1 Med

2008

2 Med

2008

1 Med

2009

2 Med

2009

1 Med

2010

2 Med

2010

Med

2011

Med

2012

Posta Irene Frei M. - 73 78 94 83 89 90 71 100 88 82 78 92

Posta San Pedro 50 73 31 79 67 81 84 100 88 83 90 84 82

Posta Alhué 13 84 95 72 63 84 78 100 85 90 86 81 82

CECOF UV33/Los Lagos - - - 86 100 92 96 - - 61 69 88 90

CECOF Concejal Flores/Copiapó - - - 81 86 86 88 - - 88 90 90 89

CECOF Padre Félix Gutiérrez - - - 78 92 82 83 - - 92 86 92 88

CECOF Río Claro - - - - - 58 68 - - 100 92 91 87

CECOF Santa Corina - - - - - 85 79 - - 60 92 97 98

CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 79 90 82 91

CECOF Catamarca - - - 83 92 81 94 - - 71 96 88 76

CECOF Antumalal - - - - - 86 92 - - 64 92 82 88

CECOF Padre Demetrio - - - 78 69 81 75 - - 67 75 76 84

CECOF Obispo Lizama - - - 81 69 86 92 - - 88 81 81 78

CECOF Codigua - - - - - - - - - 81 92 80 82

CECOF Valmi Aguirre - - - - - - - - - - - - 82

COSAM Melipilla - - - - - - - 88 85 86 86 78 82

COSAM Talagante - - - - - - - 87 76 82 83 90 94

COSAM Peñaflor - - - - - - - 80 80 85 86 84 90

COSAM Renca - - - - - - - 82 33 92 93 85 83

COSAM Cerro Navia - - - - - - - 53 100 83 75 81 87



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150

Establecimientos 2005 1

Med

2006

2

Med

2006

1 Med

2007

2

Med

2007

1

Med

2008

2

Med

2008

1

Med

2009

2

Med

2009

1

Med

2010

2

Med

2010

Med

2011

Med

2012

COSAM Pudahuel - - - - - - - 47 88 83 78 81 72

COSAM Quinta Normal - - - - - - - 67 88 79 92 82 75

COSAM Lo Prado - - - - - - - 53 88 83 83 88 79

SAPU Luis Chavarría - - - - - - - - - - - 85 79

SAPU Dr Raúl Yazigi - - - - - - - - - - - 84 83

SAPU Santa Rosa de Chena - - - - - - - - - - - 82 78

SAPU Dr Gustavo Molina - - - - - - - - - - - 78 80

SAPU Pudahuel Estrella - - - - - - - - - - - 89 85

SAPU Garín - - - - - - - - - - - 92 72

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 92 88



search

151


2006

2 Med

2006

1 Med

2007

2 Med

2007

1 Med

2008

2 Med

2008

1Med

2009

2 Med

2009

1 Med

2010

2 Med

2010

Med

2011

Med

2012

Hospital San Juan /CDT Armas 84 58 64 90 89 89 87 78 76 84 85 81 84

Hospital Félix Bulnes 36 67 50 67 72 69 76 64 45 60 65 75 83

Instituto Traumatológico 90 48 75 81 67 89 85 63 76 82 90 81 77

Hospital San José de Melipilla 35 67 72 76 81 67 71 80 78 66 74 81 83

Hospital Talagante 70 48 73 80 69 76 89 71 86 82 76 90 74

Hospital Peñaflor 77 42 44 78 75 79 78 80 79 85 88 95 75

Hospital Curacaví 80 83 67 87 88 92 86 80 78 91 94 95 83

C.R.S. Dr. Salvador Allende 53 76 82 71 70 80 81 60 84 88 86 88 78

CESFAM Garin 42 67 86 45 61 50 75 73 73 83 89 76 82

CESFAM Lo Franco 70 50 67 87 94 67 64 76 78 89 89 90 85

CESFAM Lo Amor - - - - - 86 94 69 73 89 56 92 89

CESFAM Dr. Arturo Albertz 30 25 39 74 84 89 94 76 78 50 61 65 83

CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 78 69 98 82


CESFAM Dr. Gustavo Molina 60 39 72 75 70 89 72 64 82 77 83 90 81

CESFAM Juan Pablo II 90 64 58 81 81 72 89 71 76 81 94 76 79

CESFAM Isla de Maipo 80 83 75 65 69 56 58 78 80 83 83 92 75

CESFAM Dr. Boris Soler 90 67 83 87 79 72 92 87 91 74 89 88 85


CESFAM Dr. Raúl Yazigi 60 29 58 81 93 94 91 82 84 83 89 98 91

EVOLUCIÓN COMPARATIVA LIMPIEZA E INSTALACIONES


search

152


2006

2 Med

2006

1 Med

2007

2 Med

2007

1 Med

2008

2 Med

2008

1 Med

2009

2 Med

2009

1 Med

2010

2 Med

2010

Med

2011

Med

2012

CESFAM Cerro Navia - - - - - - - - - - - 78 74


Consultorio Andes 79 31 33 77 88 87 93 80 78 88 94 94 77

Consultorio Santa Anita 35 33 56 72 83 87 81 73 80 85 77 - -

Consultorio Dr. Carlos Avendaño 20 47 86 65 97 87 78 67 78 89 94 - -

Consultorio Dr. Adalberto Steeger 40 75 64 50 85 72 78 74 80 56 58 - -

Consultorio Pudahuel Estrella 50 50 64 67 94 69 94 58 76 81 94 77 85

Consultorio Pudahuel Poniente 80 56 72 78 81 69 81 64 78 81 72 55 72

Consultorio C. R. Silva Henríquez 90 58 69 76 84 89 72 78 87 75 78 89 85

Consultorio Renca 70 50 58 53 80 68 61 44 87 94 86 76 85

Consultorio Dr. Hernán Urzúa 40 50 67 90 78 87 89 67 49 94 78 86 79

Consultorio/Cesfam Huamachuco 70 75 61 60 78 72 69 74 84 94 86 90 81

Consultorio Dr. Alberto Allende 80 50 75 80 86 81 89 78 78 83 81 86 82

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 70 31 50 43 75 78 78 76 73 72 72 67 65

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 80 89 67 83 71 69 83 78 80 81 83 92 69

Consultorio El Monte 90 58 67 81 77 84 89 52 76 64 94 98 85

Consultorio San Manuel 70 83 83 78 88 83 75 52 76 89 89 89 85

Consultorio María Pinto 80 67 72 84 93 94 94 - - 81 83 96 83


Posta /Cons. Santa Rosa de Chena 90 63 50 65 47 61 78 77 63 83 83 - 83



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Posta San Pedro 80 68 67 91 91 86 78 63 57 72 72 92 83

Posta Alhué 80 33 67 72 81 83 83 90 70 89 78 - 69




CECOF Río Claro - - - - - 86 92 - - 94 94 72 90


CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 83 94 91 86

CECOF Catamarca - - - 81 78 89 89 - - 83 83 73 79

CECOF Antumalal - - - - - 94 94 - - 86 94 86 86



CECOF Codigua - - - - - - - - - 94 94 84 86


COSAM Melipilla - - - - - - - 73 75 50 89 75 83

COSAM Talagante - - - - - - - 87 100 58 89 83 79

COSAM Peñaflor - - - - - - - 80 76 67 89 82 79

COSAM Renca - - - - - - - 38 80 67 92 83 79




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COSAM Pudahuel - - - - - - - 44 87 67 89 82 89


COSAM Lo Prado - - - - - - - 53 47 67 72 79 85






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 71 68

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 83 90



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Hospital San Juan /CDT Armas - 74 67 82 79 70 70 64 63 73 73 70 74

Hospital Félix Bulnes - 68 59 59 70 72 79 66 66 72 80 75 82

Instituto Traumatológico -- 28 29 37 53 60 64 73 60 60 61 67 72

Hospital San José de Melipilla - 40 70 74 81 79 79 60 73 77 81 75 83

Hospital Talagante - 53 72 87 87 89 89 60 80 74 74 76 75

Hospital Peñaflor - 36 77 59 73 67 67 50 38 76 74 72 75

Hospital Curacaví - 61 48 82 84 86 89 73 33 79 78 77 74

C.R.S. Dr. Salvador Allende - 78 69 75 78 68 68 75 80 79 80 85 85

CESFAM Garin - 54 72 79 76 72 72 47 20 72 70 79 69

CESFAM Lo Franco - 46 73 62 85 68 75 53 60 79 71 79 82

CESFAM Lo Amor - - - - - 66 66 73 80 77 77 65 79

CESFAM Dr. Arturo Albertz -- 60 54 62 73 80 78 53 73 82 82 75 82

CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 77 76 81 87


CESFAM Dr. Gustavo Molina - 63 66 87 84 77 79 60 47 76 76 79 85

CESFAM Juan Pablo II - 61 82 79 75 72 73 60 40 81 79 75 77

CESFAM Isla de Maipo - 33 67 76 81 80 76 80 80 76 82 77 81

CESFAM Dr. Boris Soler - 78 63 69 68 74 67 80 40 70 70 76 86


CESFAM Dr. Raúl Yazigi - 46 52 73 74 65 74 73 60 81 79 88 86

EVOLUCIÓN COMPARATIVA DISTRIBUCIÓN ESPACIAL


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Consultorio Andes - 26 64 66 67 69 71 80 60 71 71 83 82

Consultorio Santa Anita - 57 54 72 78 61 68 73 60 75 76 - -

Consultorio Dr. Carlos Avendaño - 57 39 54 67 66 64 47 60 77 78 - -

Consultorio Dr. Adalberto Steeger - 50 72 63 74 74 83 53 73 79 77 - -

Consultorio Pudahuel Estrella - 51 75 86 89 88 88 80 47 76 73 82 78

Consultorio Pudahuel Poniente - 80 69 65 81 88 88 60 27 70 81 67 83

Consultorio C. R. Silva Henríquez - 58 56 77 78 73 75 67 40 78 78 76 86

Consultorio Renca - 91 80 80 81 79 88 60 87 91 90 79 91

Consultorio Dr. Hernán Urzúa - 91 78 85 85 85 86 40 93 81 84 79 84

Consultorio/Cesfam Huamachuco - 78 78 69 81 83 83 33 93 80 83 80 83

Consultorio Dr. Alberto Allende - 39 63 75 78 62 64 33 80 74 74 65 80

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta - 54 54 71 73 69 75 80 60 80 80 77 82

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg - 80 76 73 76 76 83 47 73 74 74 76 84

Consultorio El Monte - 67 57 83 83 84 84 73 93 89 90 77 90

Consultorio San Manuel - 50 53 76 77 76 76 73 93 84 86 84 87

Consultorio María Pinto - 76 78 72 78 72 76 - - 72 72 72 80


Posta /Cons. Santa Rosa de Chena - 43 76 87 88 75 75 70 40 77 77 - 78



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Posta San Pedro - 86 83 68 64 60 60 50 20 63 74 72 77

Posta Alhué - 76 83 66 69 60 60 100 0 79 79 60 82




CECOF Río Claro - - - - - 53 62 - - 66 66 52 72


CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 66 72 71 76

CECOF Catamarca - - - 75 79 80 80 - - 75 81 73 77

CECOF Antumalal .- - - - - 57 55 - - 72 72 62 72



CECOF Codigua - - - - - - - - - 76 76 60 76


COSAM Melipilla - - - - - - - 40 50 66 66 58 66

COSAM Talagante - - - - - - - 80 80 65 65 61 66

COSAM Peñaflor - - - - - - - 40 33 60 60 45 76

COSAM Renca - - - - - - - 20 60 63 58 49 66




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COSAM Pudahuel - - - - - - - 60 40 68 72 69 87


COSAM Lo Prado - - - - - - - 80 80 66 66 67 83






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 76 75

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 78 81



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EVOLUCIÓN COMPARATIVA SUBFACTORES


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Hospital San Juan /CDT Armas 43 53 59 70 72 81 78 * * 77 87 67 80

Hospital Félix Bulnes 37 67 61 80 71 76 73 * * 80 88 75 80

Instituto Traumatológico 52 50 54 83 88 77 71 * * 96 88 72 81

Hospital San José de Melipilla 39 80 83 56 56 94 100 * * 88 98 74 84

Hospital Talagante 43 79 71 96 90 90 100 * * 77 81 78 83

Hospital Peñaflor 71 50 68 77 73 69 98 * * 56 50 78 78

Hospital Curacaví 79 57 76 86 89 97 83 * * 63 86 80 74

C.R.S. Dr. Salvador Allende 25 71 71 80 83 80 78 * * 67 73 64 81

CESFAM Garin - 19 86 61 97 83 86 * * 90 75 72 80

CESFAM Lo Franco - 29 86 84 100 56 69 * * 83 94 71 80

CESFAM Lo Amor - - - - - 72 100 * * 77 80 85 88

CESFAM Dr. Arturo Albertz - 86 27 81 75 94 92 * * 71 80 87 83

CESFAM Peñaflor - - - - - - - * * 67 64 77 81

CESFAM Violeta Parra - - - 83 86 94 100 * * 76 75 81 88

CESFAM Dr. Gustavo Molina - 86 48 83 89 94 75 * * 68 75 76 85

CESFAM Juan Pablo II - 76 71 97 69 97 72 * * 92 61 71 82

CESFAM Isla de Maipo - 29 100 75 97 83 69 * * 64 67 67 79

CESFAM Dr. Boris Soler - 86 67 94 75 94 78 * * 79 88 69 84

CESFAM Pablo Neruda - - - 86 92 94 86 * * 72 93 78 83

CESFAM Dr. Raúl Yazigi - 90 71 75 81 81 92 * * 75 100 83 89

EVOLUCIÓN COMPARATIVA SALUDO Y RECEPTIVIDAD


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Consultorio Andes 64 43 62 92 92 74 76 - - 91 92 80 86

Consultorio Santa Anita - 76 76 67 94 83 64 - - 86 83 -

Consultorio Dr. Carlos Avendaño - 52 76 42 94 94 81 - - 80 80 74

Consultorio Dr. Adalberto Steeger - 71 30 62 89 78 78 - - 97 94 -

Consultorio Pudahuel Estrella - 81 48 67 83 78 86 - - 86 89 78 92

Consultorio Pudahuel Poniente - 81 86 78 78 97 89 - - 86 81 75 86

Consultorio C. R. Silva Henríquez - 81 67 94 89 86 89 - - 64 75 68 62

Consultorio Renca - 71 86 100 72 78 100 - - 92 53 75 82

Consultorio Dr. Hernán Urzúa - 76 81 61 86 86 92 - - 92 58 79 75

Consultorio/Cesfam Huamachuco - 76 86 83 92 61 94 - - 89 75 92 75

Consultorio Dr. Alberto Allende - 48 48 89 78 86 83 - - 69 92 78 81

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta - 76 76 56 69 81 94 - - 78 81 63 89

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg - 86 86 78 78 86 92 - - 61 64 68 86

Consultorio El Monte - 71 86 83 75 81 92 - - 81 86 82 90

Consultorio San Manuel - 71 71 79 63 79 71 - - 83 100 67 90



Posta /Cons. Santa Rosa de Chena - 71 14 92 92 88 83 - - 96 54 - 60



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Posta Irene Frei M. - 86 100 100 83 96 88 - - 75 75 75 73

Posta San Pedro - 86 43 75 63 81 86 - - 81 97 89 79

Posta Alhué - 86 86 58 54 83 78 - - 94 81 76 79




CECOF Río Claro - - - - - 33 67 - - 100 100 82 93


CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 83 83 88 83

CECOF Catamarca - - - 83 100 75 83 - - 58 100 83 75

CECOF Antumalal - - - - - 83 100 - - 58 100 71 88



CECOF Codigua - - - - - - - - - 92 100 83 96


COSAM Melipilla - - - - - - - - - 83 83 83 83

COSAM Talagante - - - - - - - - - 83 92 92 96

COSAM Peñaflor - - - - - - - - - 92 83 96 96

COSAM Renca - - - - - - - - - 100 92 100 96

COSAM Cerro Navia - - - - - - - - - 100 83 92 96



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COSAM Pudahuel - - - - - - - - - 100 83 88 83

COSAM Quinta Normal - - - - - - - - - 83 100 83 79

COSAM Lo Prado - - - - - - - - - 100 92 88 92






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 75 58

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 92 88



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Hospital San Juan /CDT Armas 13 67 80 84 88 92 91 - - 91 95 93 94

Hospital Félix Bulnes 0 76 100 90 80 92 83 - - 94 97 98 93

Instituto Traumatológico 78 50 58 92 92 96 90 - - 98 94 89 97

Hospital San José de Melipilla 42 73 87 65 88 100 100 - - 100 96 93 89

Hospital Talagante 50 100 100 98 94 100 100 - - 96 96 95 97

Hospital Peñaflor 67 100 83 85 88 90 97 - - 81 85 97 93

Hospital Curacaví 100 56 78 92 86 98 87 - - 93 94 94 91

C.R.S. Dr. Salvador Allende 42 87 93 97 87 96 90 - - 91 94 87 94

CESFAM Garin - 56 100 86 100 100 57 - - 94 92 93 97

CESFAM Lo Franco - 0 100 97 97 86 92 - - 92 98 98 98

CESFAM Lo Amor - - - - - 92 100 - - 93 90 100 96

CESFAM Dr. Arturo Albertz - 100 89 100 83 94 86 - - 94 94 99 94

CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 92 78 95 94

CESFAM Violeta Parra - - - 97 100 94 100 - - 100 97 95 97

CESFAM Dr. Gustavo Molina - 100 89 94 92 100 94 - - 95 96 99 91

CESFAM Juan Pablo II - 100 67 100 83 97 94 - - 94 89 95 99

CESFAM Isla de Maipo - 100 100 100 100 92 89 - - 92 100 98 96

CESFAM Dr. Boris Soler - 100 67 94 89 94 100 - - 96 96 95 98

CESFAM Pablo Neruda - - - 92 92 92 100 - - 92 100 100 95

CESFAM Dr. Raúl Yazigi - 100 78 81 78 97 100 99 90 97 95

EVOLUCIÓN COMPARATIVA ACTITUD Y TRATO


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CESFAM Cerro Navia - - - - - - - - - 100 91

CESFAM Bicentenario - - - - - - - - - - 92


Consultorio Santa Anita - 89 100 86 97 97 86 - - 86 96 -



















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Posta San Pedro - 100 33 88 79 94 94 - - 89 97 97 97

Posta Alhué - 100 100 92 100 97 89 - - 100 97 94 96




CECOF Río Claro - - - - - 100 100 - - 100 100 100 96


CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 92 100 100 96

CECOF Catamarca - - - 100 92 92 100 - - 92 100 100 83

CECOF Antumalal - - - - - 100 100 - - 83 100 100 96



CECOF Codigua - - - - - - - - - 100 100 100 100


COSAM Melipilla - - - - - - - - - 100 100 100 100

COSAM Talagante - - - - - - - - - 100 83 96 100

COSAM Peñaflor - - - - - - - - - 100 100 100 100

COSAM Renca - - - - - - - - - 100 100 100 96




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COSAM Pudahuel - - - - - - - - - 100 100 100 83


COSAM Lo Prado - - - - - - - - - 100 83 96 96






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 100 83

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 96 100



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Hospital San Juan /CDT Armas 50 70 77 74 78 82 78 - - 80 73 86 89

Hospital Félix Bulnes 60 71 76 74 76 76 79 - - 75 74 80 86

Instituto Traumatológico 100 67 50 75 63 72 75 - - 88 78 81 88

Hospital San José de Melipilla 38 60 60 71 63 81 84 - - 78 69 64 83

Hospital Talagante 25 67 67 67 88 78 88 - - 78 72 82 91

Hospital Peñaflor 100 42 75 62 63 77 69 - - 75 63 68 81

Hospital Curacaví 100 33 44 72 67 78 78 - - 79 83 77 89

C.R.S. Dr. Salvador Allende 38 87 93 57 73 83 78 - - 81 84 71 91

CESFAM Garin - 56 56 67 61 71 75 - - 75 85 65 73

CESFAM Lo Franco - 33 67 56 72 75 67 - - 75 75 70 89

CESFAM Lo Amor - - - - - 75 79 - - 83 83 76 90


CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 67 71 91 94







CESFAM Dr. Raúl Yazigi - 89 89 72 72 75 75 - - 81 92 80 95

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Consultorio Santa Anita - 89 100 72 89 75 79 - - 81 90 - -



















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Posta San Pedro - 33 17 75 58 67 71 - - 79 75 65 60

Posta Alhué - 67 100 67 33 71 67 - - 75 79 71 71




CECOF Río Claro - - - - - 75 63 - - 100 75 81 81


CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 63 88 100 94

CECOF Catamarca - - - 67 83 75 100 - - 63 88 81 69

CECOF Antumalal - - - - - 75 75 - - 50 75 75 81



CECOF Codigua - - - - - - - - - 50 75 56 50


COSAM Melipilla - - - - - - - - - 75 75 50 63

COSAM Talagante - - - - - - - - - 63 75 81 88

COSAM Peñaflor - - - - - - - - - 63 75 56 75

COSAM Renca - - - - - - - - - 75 88 56 56




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COSAM Pudahuel - - - - - - - - - 50 50 56 50


COSAM Lo Prado - - - - - - - - - 50 75 75 50






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 63 75

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 88 75



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Hospital San Juan /CDT Armas - 70 67 97 100 98 94 - - 100 100 99 95

Hospital Félix Bulnes - 67 62 75 93 88 97 - - 98 100 99 92

Instituto Traumatológico - 50 75 100 58 100 88 - - 100 100 100 97

Hospital San José de Melipilla - 73 60 100 100 100 100 - - 100 88 100 91

Hospital Talagante - 50 75 94 88 88 100 - - 100 100 98 100

Hospital Peñaflor - 42 50 94 94 97 100 - - 100 100 100 94

Hospital Curacaví - 89 67 100 100 100 95 - - 100 100 100 100

C.R.S. Dr. Salvador Allende - 67 93 87 100 98 90 - - 100 100 100 94

CESFAM Garin - 67 100 50 100 100 100 - - 100 100 97 98

CESFAM Lo Franco - 33 67 100 100 100 92 - - 100 100 100 97

CESFAM Lo Amor - - - - - 100 100 - - 100 100 100 100


CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 100 100 100 98







CESFAM Dr. Raúl Yazigi - 44 56 100 92 100 100 - - 100 100 100 100

EVOLUCIÓN COMPARATIVA LIMPIEZA RECINTO


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Consultorio Andes - - 97 100 97 98

Consultorio Santa Anita - - 100 100 -

Consultorio Dr. Carlos Avendaño - - 100 100 96

Consultorio Dr. Adalberto Steeger - - 100 100 -

Consultorio Pudahuel Estrella - - 100 100 96 100

Consultorio Pudahuel Poniente - - 100 100 79 96

Consultorio C. R. Silva Henríquez - - 100 100 100 100

Consultorio Renca - - 100 100 97 96

Consultorio Dr. Hernán Urzúa - - 100 100 100 100

Consultorio/Cesfam Huamachuco - - 100 100 100 100

Consultorio Dr. Alberto Allende - - 100 100 100 96

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta - - 100 100 100 100

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg - - 100 100 100 100

Consultorio El Monte - - 100 100 100 100

Consultorio San Manuel - - 100 100 100 100

Consultorio María Pinto - - 100 100 100 100

Consultorio Alfarera Rosa Reyes - - - - - 100

Posta /Cons. Santa Rosa de Chena - - 100 100 - 100



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Posta San Pedro - 67 67 100 100 100 100 - - 100 100 100 100

Posta Alhué - 33 67 100 100 100 100 - - 100 100 97 88




CECOF Río Claro - - - - - 100 100 - - 100 100 100 100


CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 100 100 100 88

CECOF Catamarca - - - 100 100 100 100 - - 100 100 100 100

CECOF Antumalal - - - - - 100 100 - - 100 100 88 100



CECOF Codigua - - - - - - - - - 100 100 100 100


COSAM Melipilla - - - - - - - - - 100 100 100 100

COSAM Talagante - - - - - - - - - 100 100 100 100

COSAM Peñaflor - - - - - - - - - 100 100 100 100

COSAM Renca - - - - - - - - - 100 100 100 100




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COSAM Pudahuel - - - - - - - - - 100 100 100 100


COSAM Lo Prado - - - - - - - - - 100 100 100 100






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 100 100

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 100 100



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Hospital San Juan /CDT Armas - - - - - 88 84 - - 76 77 66 78

Hospital Félix Bulnes - - - - - 60 75 - - 25 32 70 78

Instituto Traumatológico - - - - - 100 100 - - 75 100 54 69

Hospital San José de Melipilla - - - - - 38 50 - - 38 75 44 75

Hospital Talagante - - - - - 75 100 - - 88 69 56 72

Hospital Peñaflor - - - - - 84 81 - - 88 94 88 84

Hospital Curacaví - - - - - 100 95 - - 92 100 85 75

C.R.S. Dr. Salvador Allende - - - - - 98 88 - - 100 100 77 86

CESFAM Garin - - - - - 0 75 - - 100 100 63 81

CESFAM Lo Franco - - - - - 50 50 - - 100 100 100 91

CESFAM Lo Amor - - - - - 75 100 - - 100 0 79 83

CESFAM Dr. Arturo Albertz - - - - - 83 100 - - 0 0 13 67

CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 520 25 94 75

CESFAM Violeta Parra - - - - - 75 100 - - 79 100 72 88

CESFAM Dr. Gustavo Molina - - - - - 100 50 - - 64 79 41 73

CESFAM Juan Pablo II - - - - - 50 100 - - 75 100 55 83

CESFAM Isla de Maipo - - - - - 0 25 - - 100 100 88 92

CESFAM Dr. Boris Soler - - - - - 33 100 - - 75 100 70 72

CESFAM Pablo Neruda - - - - - 75 75 - - 80 100 100 93

CESFAM Dr. Raúl Yazigi - - - - - 100 100 - - 83 100 100 96

EVOLUCIÓN COMPARATIVA LIMPIEZA BAÑOS


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Consultorio Andes - - - - - - - - - 100 100 100 81

Consultorio Santa Anita - - - - - - - - - 79 75 -

Consultorio Dr. Carlos Avendaño - - - - - - - - - 0 0 -

Consultorio Dr. Adalberto Steeger - - - - - - - - - 75 100 54 88

Consultorio Pudahuel Estrella - - - - - - - - - 75 50 13 54

Consultorio Pudahuel Poniente - - - - - - - - - 75 50 13 54

Consultorio C. R. Silva Henríquez - - - - - - - - - 58 50 88 75

Consultorio Renca - - - - - - - - - 100 75 63 79

Consultorio Dr. Hernán Urzúa - - - - - - - - - 100 50 100 88

Consultorio/Cesfam Huamachuco - - - - - - - - - 100 75 100 75

Consultorio Dr. Alberto Allende - - - - - - - - - 83 75 63 83

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta - - - - - - - - - 50 50 17 63

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg - - - - - - - - - 75 100 75 75

Consultorio El Monte - - - - - - - - - 50 100 100 75

Consultorio San Manuel - - - - - - - - - 100 100 75 75

Consultorio María Pinto - - - - - - - - - 75 100 100 83


Posta /Cons. Santa Rosa de Chena - - - - - - - - - 100 100 - 88



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Posta Irene Frei M. - - - - - - 100 75 - 50 75 63 69

Posta San Pedro - - - - - - 75 50 - 50 50 75 83

Posta Alhué - - - - - - 100 100 - 100 100 56 71

CECOF UV33/Los Lagos - - - - - - 100 100 - 100 100 88 88

CECOF Concejal Flores/Copiapó - - - - - - 100 100 - 100 100 100 100

CECOF Padre Félix Gutiérrez - - - - - - 100 100 - 100 100 100 100

CECOF Río Claro - - - - - - 100 100 - 100 100 75 100

CECOF Santa Corina - - - - - - 100 100 - 100 100 100 100

CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 100 100 100 100

CECOF Catamarca - - - - - - 100 100 - 100 100 75 88

CECOF Antumalal - - - - - - 100 100 - 75 100 100 75

CECOF Padre Demetrio - - - - - - 100 100 - 75 100 50 63

CECOF Obispo Lizama - - - - - - 100 75 - 100 100 88 88

CECOF Codigua - - - - - - - - - 100 100 75 75


COSAM Melipilla - - - - - - - - - 100 100 63 88

COSAM Talagante - - - - - - - - - 100 100 100 88

COSAM Peñaflor - - - - - - - - - 100 100 100 88

COSAM Renca - - - - - - - - - 100 100 100 88




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COSAM Pudahuel - - - - - - - - - 100 100 100 88


COSAM Lo Prado - - - - - - - - - 25 50 88 88






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 50 38

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 88 88



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Hospital San Juan /CDT Armas - - - - - 82 82 - - 76 77 75 79

Hospital Félix Bulnes - - - - - 58 56 - - 56 64 56 81

Instituto Traumatológico - - - - - 67 67 - - 71 71 69 67

Hospital San José de Melipilla - - - - - 63 63 - - 60 58 70 83

Hospital Talagante - - - - - 67 67 - - 58 58 64 50

Hospital Peñaflor - - - - - 56 54 - - 67 71 70 48

Hospital Curacaví - - - - - 77 67 - - 81 81 76 74

C.R.S. Dr. Salvador Allende - - - - - 44 64 - - 63 57 57 53

CESFAM Garin - - - - - 50 50 - - 50 67 56 67

CESFAM Lo Franco - - - - - 50 50 - - 67 67 54 67

CESFAM Lo Amor - - - - - 83 83 - - 67 67 72 83

CESFAM Dr. Arturo Albertz - - - - - 83 83 - - 50 83 47 83

CESFAM Peñaflor - - - - - - - - - 83 83 88 72

CESFAM Violeta Parra - - - - - 67 83 - - 72 67 65 83

CESFAM Dr. Gustavo Molina - - - - - 67 67 - - 67 71 56 74

CESFAM Juan Pablo II - - - - - 67 67 - - 67 83 58 54

CESFAM Isla de Maipo - - - - - 67 50 - - 50 50 85 50

CESFAM Dr. Boris Soler - - - - - 83 83 - - 83 67 88 83

CESFAM Pablo Neruda - - - - - 83 83 - - 67 83 77 78

CESFAM Dr. Raúl Yazigi - - - - - 83 72 - - 67 67 78 78

EVOLUCIÓN COMPARATIVA INSTALACIÓN BAÑOS


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Consultorio Andes - - - - - 79 83 - - 67 83 67 52

Consultorio Santa Anita - - - - - 61 67 - - 75 57 -

Consultorio Dr. Carlos Avendaño - - - - - 83 83 - - 67 83 75

Consultorio Dr. Adalberto Steeger - - - - - 67 83 - - 67 75 -

Consultorio Pudahuel Estrella - - - - - 83 83 - - 67 83 87 67

Consultorio Pudahuel Poniente - - - - - 33 67 - - 67 67 53 67

Consultorio C. R. Silva Henríquez - - - - - 67 67 - - 67 83 64 83

Consultorio Renca - - - - - 83 83 - - 83 83 57 83

Consultorio Dr. Hernán Urzúa - - - - - 61 67 - - 83 83 50 50

Consultorio/Cesfam Huamachuco - - - - - 67 83 - - 83 83 65 67

Consultorio Dr. Alberto Allende - - - - - 67 67 - - 67 67 63 67

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta - - - - - 50 50 - - 67 67 55 33

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg - - - - - 33 50 - - 67 50 53 33

Consultorio El Monte - - - - - 61 67 - - 42 83 84 83

Consultorio San Manuel - - - - - 50 50 - - 67 67 88 83

Consultorio María Pinto - - - - - 83 83 - - 67 50 66 67


Posta /Cons. Santa Rosa de Chena - - - - - 33 33 - - 50 50 - 63



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Posta Irene Frei M. - - - - - 33 33 - - 46 50 44 83

Posta San Pedro - - - - - 83 83 - - 67 67 75 67

Posta Alhué - - - - - 50 50 - - 67 33 50 50

CECOF UV33/Los Lagos - - - - - 83 83 - - 67 67 59 83

CECOF Concejal Flores/Copiapó - - - - - 83 83 - - 92 83 72 83

CECOF Padre Félix Gutiérrez - - - - - 50 100 - - 50 58 56 67

CECOF Río Claro - - - - - 58 75 - - 83 83 41 83


CECOF Mar Caribe - - - - - - - - - 50 83 72 83

CECOF Catamarca - - - - - 67 67 - - 50 50 44 50

CECOF Antumalal - - - - - 83 83 - - 83 83 72 83

CECOF Padre Demetrio - - - - - 83 83 - - 33 50 34 33

CECOF Obispo Lizama - - - - - 83 83 - - 58 75 47 50

CECOF Codigua - - - - - - - - - 83 83 78 83


COSAM Melipilla - - - - - - - - - 50 67 63 63

COSAM Talagante - - - - - - - - - 58 67 50 50

COSAM Peñaflor - - - - - - - - - 67 67 47 50

COSAM Renca - - - - - - - - - 67 75 50 50




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Med

2006

2

Med

2006

1 Med

2007

2

Med

2007

1

Med

2008

2

Med

2008

1

Med

2009

2

Med

2009

1

Med

2010

2

Med

2010

Med

2011

Med

2012

COSAM Pudahuel - - - - - - - - - 67 67 47 67


COSAM Lo Prado - - - - - - - - - 67 67 50 72






SAPU Garín - - - - - - - - - - - 63 67

SAPU Renca - - - - - - - - - - - 63 63



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RESUMEN CUMPLIMIENTO PROTOCOLO

POR PUNTO DE ATENCIÓN


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CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONAL

PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico

CUMPLIMIENTO TOTAL 82% 83% 83% 82% 83%

ATENCION PERSONAL 85% 87% 89% 85% 88%

Saludo y Receptividad 83% 83% 86% 74% 82%

La persona que estaba atendidendo lo saluda al iniciar la atención 69% 68% 78% 60% 64%

La persona que lo atendió se despide de forma amable 60% 59% 64% 46% 58%

La persona que lo atiende le pregunta el motivo de su visita 75% 78% 79% 55% 78%

Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que lo atiende comprenderlas 99% 100% 99% 99% 100%

Responde y lo guia en forma adecuada, es decir, entiende usted las instrucciones entregada por la persona que lo está atendiendo

97% 98% 99% 93% 100%

La respuesta es entregada en forma correcta y completa, o a usted le queda alguna duda luego de la respuesta que le dieron

94% 97% 96% 90% 94%

Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario. El usuario se debesentir escuchado, guiado y satisfecho con la información dada, quedandocon la sensación de un buen servicio.(No Ponderado)

96% 97% 99% 92% 97%


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Actitud y Trato 95% 95% 95% 93% 95%

La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos 98% 99% 99% 96% 97%

El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos 99% 100% 99% 98% 99%

Lo atendieron en forma amable y cordial 93% 92% 93% 90% 90%

La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos.

90% 90% 97% 82% 90%

El personal dispuesto para atenderlo esta atento a la llegada de los usuarios 92% 92% 85% 95% 93%

El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar requerimientos 98% 98% 99% 97% 99%

Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creano un clima agradable y de satifacción global para el usuario. El usuario debe salir del establecimiento con sensción de agrado (No Ponderado)

98% 98% 99% 98% 99%


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Presentación Personal 79% 81% 84% 87% 88%

La persona que lo atendió tiene el uniforme completo (uniforme o delantal) 78% 81% 86% 98% 94%

La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus datos sean visible para el usuario

41% 48% 57% 52% 58%

La persona que lo atendió no se encontraba comiendo o masticando chicle 97% 96% 94% 98% 99%

La presentacion personal de la persona que lo atendió era la adecuada, es decir, bien peinado, con maquillaje y/o joyas sobrias, etc.

100% 99% 99% 100% 100%


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CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES



LIMPIEZA E INSTALACIONES 82% 82% 79% 82% 83%

Limpieza Recinto 98% 97% 97% 98% 94%

En términos generales, el Recinto se veia limpio y ordenado 98% 98% 98% 98% 98%

Se observó personal de aseo limpiando 0% 0% 0% 0% 0%

El mesón de atención esta despejado, sin papeles y limpio 98% 97% 96% 98% 90%


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Limpieza Baños 80% 81% 75% 78% 83%

En términos generales los baños estaban limpios y aseados 79% 78% 72% 79% 81%

Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse 82% 83% 78% 78% 85%



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Instalaciones Baños 67% 68% 66% 68% 72%

Habían baños disponibles para público en el establecimiento 100% 100% 100% 100% 99%

Los baños están debidamente señalizados 88% 92% 97% 98% 99%

Los baños tenían jabón y confort * 1% 1% 0% 0% 0%

Los artefactos sanitarios estaban funcionando * 92% 90% 85% 90% 92%

Estaba buena la cerradura de los baños * 69% 70% 54% 59% 67%

Existen baños disponibles para personas discapacitadas *

51% 58% 59% 60% 78%

Los baños disponen de mudadores (No ponderado) 59% 60% 75% 71% 79%

Los baños están separados por sexo (No Ponderado) * 70% 72% 81% 83% 99%


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CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlinico


DISTRIBUCION ESPACIAL 79% 81% 81% 79% 77%

ACCESO GENERAL AL RECINTO 88% 90% 93% 93% 82%

Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible 68% 72% 73% 76% 28%

La señalética era clara y visible 94% 96% 100% 100% 100%

Existe rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad 96% 97% 97% 98% 100%

Existe en el establecimiento mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas con discapacidad(sillas de rueda / ascensores en caso de contar con varios pisos)

93% 95% 100% 100% 100%


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CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLINICO


DISTRIBUCION ESPACIAL 79% 81% 81% 79% 77%

ENTORNO EXTERIOR 60% 61% 66% 65% 69%

Señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud 64% 71% 92% 90% 100%

Adecuado acceso peatonal al establecimiento 100% 100% 100% 100% 100%

Adecuado acceso vehicular al establecimiento 99% 99% 97% 98% 100%

Estacionamiento para usuarios y sus familiares 9% 6% 11% 10% 0%

Existen áreas verdes en el entorno del establecimiento de salud (Dentro del establecimiento)

85% 85% 86% 85% 100%

Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud (Para uso general dentro del establecimiento)

6% 4% 8% 7% 14%


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FORTALEZAS Y DEBILIDADES RED DE

ESTABLECIMIENTOS


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FORTALEZAS RED SSMOC

Las fortalezas de los establecimientos se encuentran asociadas con el trato y la actitud hacia los usuarios que posee el personal que se desempeña en los recintos de la Red de Salud.

Las fortalezas por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son las siguientes :

ATENCIÓN PERSONAL

Alto nivel de receptividad de los requerimientos planteados por los usuarios.

Excelente trato y actitud hacia los usuarios.

LIMPIEZA E INSTALACIONES

Limpieza y orden en los recintos, con mesones de atención limpios y despejados.

Artefactos sanitarios en buenas condiciones de uso.

DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

Puntos de atención con adecuados equipamientos y condiciones ambientales.

Salas de espera con adecuados equipamientos y condiciones ambientales.

Acceso, señalética es clara y visible para dirigirse a los puntos de atención.

Acceso, establecimientos cuentan con rampa o mecanismos para el ingreso de personas con discapacidad.


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DEBILIDADES RED SSMOC

Las debilidades por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son :

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal, donde incide el bajo nivel de utilización de credencial

Protocolos de atención: saludo y despedida de los usuarios al ser atendidos y consulta por motivo de visita.

LIMPIEZA E INSTALACIONES

Instalaciones y acondicionamiento de los baños: falta de insumos – jabón y papel higiénico --.

Disponibilidad de baños acondicionados para discapacitados

Problemas con cerraduras.

DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

Salas de espera no cuentan con elemento audiovisual .

Puntos de atención no cuentan con dispensadores de números o si existen mayoritariamente no se encuentran funcionando.

Puntos de atención no cuentan con fila preferencial para personas con discapacidad, embarazadas y personas de la tercera edad.

Entorno Exterior, baja presencia de señalética que indique zona de establecimiento de salud.

Entorno Exterior, baja presencia de juegos infantiles en los recintos evaluados.

Entorno Exterior, baja presencia de estacionamiento para usuarios y familiares en las instalaciones de los establecimientos -- estacionarse en la calle.

Acceso, no se visualizan horarios de atención de los establecimientos publicados en lugares visibles para los usuarios.


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SUGERENCIAS


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SUGERENCIAS

El análisis de la información recabada en esta Medición en los establecimientos del Servicio de Sakud Metropolitano Occidente ponen de manifiesto un comportamiento positivo y homogéneo de los distintos tipos de puntos de atención evaluados – SOME / Admisión, OIRS , Farmacia y Recepción de Policlínicos, con calificaciones superiores a 80%.

La medición Usuario Incógnito 2012 obtiene una evaluación positiva – 82% de nivel de cumplimiento -- para la Red de establecimientos del SSMOC, donde el 73% de los recintos evaluados logra calificaciones iguales o superiores al 80% de satisfacción. Se destaca la evaluación de excelencia alcanzada por los CESFAM Dr. Raúl Yazigi y Violeta Parra.

Las sugerencias a señalar son similares a mediciones anteriores, ya que los aspectos deficitarios presentes en los establecimientos se siguen manteniendo en alguna medida en el tiempo.

Las sugerencias propuestas por los resultados obtenidos en la medición de usuario incógnito 2012, apuntan principalmente a los siguientes aspectos:

Desarrollar e implementar una política de capacitación orientada a generalizar la utilización de protocolos de atención: saludo al inicio de la interacción con el usuario y al momento de la despedida de este y consulta del motivo de la visita al establecimiento. Estos aspectos siguen siendo deficientes, en especial la despedida.

En relación con años anteriores, se aprecia un incremento en el cumplimiento de los protocolos evaluados pero que aún no alcanzan niveles satisfactorios – bajo el 70% de cumplimiento en saludo, despedida y consulta motivo de visita.

Fomentar la utilización de credencial y uniforme en los funcionarios de los puntos de atención a público. Se observa un incremento en la utilización de credencial respecto a mediciones anteriores´.

Desarrollar una política de mantención adecuada de las instalaciones sanitarias --cerraduras en malas condiciones.

Instalaciones sanitarias dispongan de insumos (jabón y papel higiénico) – solo un 1% de los establecimientos dispone de estos insumos--. En algunos recintos se cobra al usuario para disponer de papel higiénico.

Preocuparse que los establecimientos dispongan de baños acondicionados para personas con discapacidad y si los tienen que se encuentren en lugares de mayor accesibilidad y en condiciones de ser utilizados.

Preocuparse de dotar con mudadores los baños o en lugares identificados para dicho proceso. En un 40 % de los establecimientos no se encontró este elemento en la zona de baños.


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SUGERENCIAS

Preocuparse de que los puntos de atención cuenten con las condiciones exigidas en el conjunto de los establecimientos. Ejemplo; dispensadores de atención en todos los puntos de atención con excepción de OIRS (que no se requiere); fila preferencial para personas con discapacidad /embarazadas/tercera edad; folletos con información de apoyo en OIRS.

Dotar las salas de espera con las condiciones exigidas en el conjunto de los establecimientos.

Preocuparse que los accesos a los establecimientos cuenten con los requerimientos exigidos. Ejemplo; horarios de atención publicados en lugares visibles – solo un 51% de los recintos cumple con lo solicitado.

Instalar señalética exterior que indique zona de establecimiento de salud – menos del 50 % cumple este aspecto.

informe final-usuario-incógnito-dic-2012

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