Sede Puerto Montt

Alumnos:Hernán AsencioCristhian Pérez R.

Introducción e Idea del Negocio

En esta ocasión presentamos en forma de resumen una recopilación de los aspectos y resultados de los avances de los tres primeros informes resaltando los resultados en la diferentes etapas con sus conclusiones y recomendaciones.

Como se dijo en los informes anteriores la realidad actual de la ciudad, nos enfrenta a un crecimiento inminente en cuanto a la población flotante de alumnos de educación superior, conllevando con esto una serie de oportunidades de negocio ligados a este nicho de mercado, si consideramos que en la actualidad existen cinco universidades y una serie de institutos y centros de formación técnica, que generan una amplia gama de alternativas de educación superior tanto para gente de la cuidad como de sus alrededores, es en este grupo de personas (las que no pertenecen a la cuidad) en el que hemos decidido enfocarnos y encontrar una oportunidad de negocio, donde mayoritariamente las demandas de estos alumnos se encuentran en el rubro de servicios, más precisamente en el servicio de arriendo de habitaciones y relacionados, entiéndase por esto, arriendo de piezas, cabañas, departamentos, pensiones, etc. Al enfocarnos en esta necesidad, nos hemos dado cuenta de la precariedad del manejo de información al respecto en cuanto a la oferta de dicho servicio y a la poca preocupación de los que brindan los mismos, dado la monotonía del recambio de usuarios.

Es por esto que nuestro producto se basa en entregar una alternativa de arriendo acorde con las necesidades de cada estudiante, junto con la gestión de la competencia, con el fin de ofrecer la mejor alternativa al estudiante y sus padres en cuanto a precio-calidad, es de esta forma que podemos resumir nuestro producto como: “Arriendo de piezas (individuales y/o compartidos), departamentos, para estudiantes y Gestión de residenciales universitarias, departamentos, hospedajes y hostales para turistas, vía plataforma web (pensionestudiantil.cl)”.

Mercado Objetivo

El servicio está orientado a una infinidad de usuarios o mercado objetivo, pero como este es un provecto innovador en muchas aristas queremos comenzar con un mercado puntual, donde ofrecer arriendos de alta calidad para estudiantes en periodo lectivo y para periodos de receso estudiantil, junto con una plataforma tipo despegar.com o booking.com, en el cual generar una guía de pensiones y hospedajes, en la que se pueda optar a la reserva vía web, con precios más económicos y con la opción de encontrar los mejores precios del mercado, ofreciendo a su vez a los asociados una cierta estabilidad en cuanto a las reservas anticipadas, con lo cual poder planificar mejor su año y su oferta. Las condiciones relacionadas para los servicios de la competencia (otras pensiones y/o arriendo de casas o cabañas para estudiantes) vienen relacionadas al pago de un porcentaje del arriendo por cada reserva que se efectué a través del sitio, además de entregar un valor preferencial a las personas que efectúen el arrendamiento vía la plataforma, además de asegurar un estándar mínimo de calidad, buscando mantener un estándar de servicio acorde con lo necesario para el óptimo desarrollo de la actividad estudiantil.

Con esto podremos obtener precios competitivos del mercado, junto con poder generar una oferta adecuada para nuestro propio servicio de arriendo, generando un estándar de calidad para dicha prestación.

. y donde conseguir esta informacion que nos de un soporte de informacion

turistas según muestra imagen de cuadro en anexo sobre información turística del INE en

Fuentes de Información.

Para tener una buena fuentes de información debemos ver que tipos de investigación se realiza, en nuestro caso se realizo los tipos de investigación asociada al levantamiento de datos para lograr un óptimo desarrollo y asegurar un mayor porcentaje de éxito del proyecto y minimizar el riesgo de este, nos enfocamos en realizar en primera instancia una investigación de tipo secundaria, basada en trabajo de escritorio y recolección de datos de diferentes fuentes que puedan aportar datos relevantes para sustentar el proyecto, esto asociado a una investigación de carácter exploratorio en primer caso, para poder generar un bosquejo de idea más acorde a la realidad, sin influir principalmente en la toma de decisiones, Es por esto que se utilizó la encuesta como una de las fuentes principales para el estudio de mercado en esta etapa de desarrollo, apoyado de un focusgroup con actores directamente relacionados a la muestra, es decir personas (estudiantes) que no son de la ciudad y otros que sí, con el fin de generar universalidad en los contenidos y en las proyecciones del negocio, tanto en el aspecto de comodidad y confort como en el aspecto de desarrollo estudiantil que existe en la diferenciación de encontrarse en el hogar vs. Encontrarse fuera de este, lo que nos ayuda a enfocar nuestro servicio en una línea media lo más óptima posible.

Junto con esto se busca determinar el comportamiento de los clientes que optan por este tipo de servicios, para poder generar una mejora sustancial en el mismo y ver que plus se puede generar del mismo, dado que históricamente el comportamiento es de carácter reactivo y monótono, ya que se basa en una necesidad puntual que es ubicar al hijo en su nueva residencia, por ende es una decisión que el cliente toma dependiendo de otros factores (mayoritariamente académicos, puntaje PSU, postulaciones, etc.) y generalmente es una decisión que se toma dentro de un rango de 3 a 4 días y a la poca información de oferta que ha podido recopilar.

Pero en resultados concreto sobre investigación secundaria nos enfocamos en datos oficiales más que en los no oficiales, específicamente otorgados por el INE, dando a conocer resultados cuantificables que tienen relación por ejemplo: la pernoctación de pasajeros chilenos y extranjeros en establecimientos de alojamiento turístico, por clase, según mes desde 2009 hasta 2012, número de establecimientos de alojamiento turístico por región en el 2012 costo de habitación por noche, etc. También tenemos el caso de los cruceros, la temporada de cruceros 2011-2012 recalaron 37 cruceros en Puerto Montt, como Presidente Sebastián Pinera se comprometió en aumentar la competitividad de

Chile como destino turístico y para ello se implementaron importantes medidas para dinamizar el mercado de cruceros en Chile. Por ejemplo, se redujo el costo por concepto de faros y balizas y se desarrolló una ley que permite a cruceros con casinos operar en aguas nacionales. A raíz de esta y otras medidas, el número de recaladas en la región creció un 15% respecto de 2012 y se espera un incremento aún más fuerte en los próximos años, para este año 2013, habrán 44 recaladas de cruceros en la ciudad de Puerto Montt, con un total de 74.863 personas de las cuales 50.828 son pasajeros y 24.035 son tripulantes (fuente: Empormontt) y que en Chile el 66% de los pasajeros de cruceros gastan entre 51 y 100 dólares durante su estadía (entre $ 27.489 y $ 53.900). La cifra es parte de los datos que contiene el Estudio Piloto del Perfil del Turista de Cruceros en Chile. Además, esto se correlacionaría, también, con los gastos efectuados por los pasajeros de los cruceros, ya que el mayor porcentaje de su dinero (un 19%) lo gastan en artesanía y el segundo ítem más importante, con un 14%, lo gastan en comunicaciones, para llamar a sus países de origen.

Método de contacto y desarrollo de la encuesta.

Como sabemos tiene relación de cómo debe ser contactado el sujeto a entrevistar y algunos autores declaran como métodos de contacto en un estudio de mercado, los contactos personales, por correo y por teléfono; sin embargo con el desarrollo de la tecnología y las tendencias actuales de comunicación se han explotado otras vías que resultan efectivas para la obtención de la información, específicamente se refiere a los contactos mediante el fax, internet y correo electrónico.

En nuestro caso mediante la encuesta desarrollada usaremos dos métodos asociados que son: el personal ya que se en algunos casos se encuesto personalmente y es la más flexible ya que pueden aclararse dudas o superar imprevistos, fiable porque se tiene certeza de quien contesta y la segunda opción es debido a la masificación de este medio ya que hoy en día casi en el 100% de las persona tienen acceso a internet(correo electrónico) en donde se enviaba el cuestionario y se devolvía por correo, siendo este llenado por la propia persona.

En relación al desarrollo de la estructura de la encuesta y a su orientación para la búsqueda de información podemos señalar que está diseñada en algunos ítems o partes de forma exploratoria debido a que necesitamos una mayor comprensión e involucrarnos más en el problema planteado y a su vez en otras preguntas es de forma concluyente por su formalidad y su estructuración en las preguntas de la encuesta como también creemos que definimos claramente lo que necesitamos como información, lo que nos lleva a la obtención de algunos resultados importantes para la toma de decisiones a futuro.

ENCUESTA

"GESTION PARA ARRIENDO DE ESTUDIANTES PUERTO MONTT”

1.- ¿Estudias en Puerto Montt?

a) Síb) No

2.- ¿Actualmente resides en Puerto Montt?

c) Síd) No

3.- ¿Pagas por alojamiento en Puerto Montt?

e) Síf) No

4.- Si la respuesta a la pregunta 3 es NEGATIVA (“no”), pasar a la pregunta “14”

Si la respuesta la pregunta 3 es AFIRMATIVA:

¿En qué condición de alojamiento te encuentras en la ciudad?

g) Arriendo (sin alimentación incluida)h) Pensión completa (considera 3 o más comidas diarias)i) Media pensión (menos de 3 comidas diarias)j) Otro (Favor especificar: …)

5.- ¿Cuál es el tipo de vivienda que ocupas (alojamiento)?

a) Departamentob) Cabañac) Pieza (Ambiente familiar)d) Pieza (Independiente)e) Otro (Favor especificar: …)

6.- ¿En qué sector de Puerto Montt está ubicado tu alojamiento?

a) Centrob) Pichi-Pellucoc) Pellucod) Mirasole) Otro (Favor especificar: …)

7.- ¿Cuántos metros cuadrados aproximadamente estás arrendando actualmente? (sin considerar espacios comunes)

a) Menos de 6 m2 (2m x 3m)b) 6 a 9 m2 (3m x 3m)c) 9 a 16 m2 (4m x 4m)d) más de 16m2 (Favor especificar: …)

8.- ¿Cuánto pagas mensualmente por tu alojamiento?

a) Menos de $100.000b) $100.000 - $150.000c) $150.000 - $200.000d) $200.000 – $250.000e) Más de $250.000 (Favor especificar: …)

9.- ¿Qué servicios o prestaciones están incluidos en el monto indicado en la pregunta anterior? (puede marcar más de una opción)

a) Ningunob) Luzc) Aguad) Gase) Derecho a cocinaf) Internetg) Tv Cableh) Calefaccióni) Lavanderíaj) Baño privadok) Estacionamientol) Otros (Favor especificar: …)

10.- ¿De qué forma respalda lo arrendado?

a) Contrato de arriendob) Boleta o comprobante de pagoc) Ninguna (Sólo contrato de palabra)d) Otro (Favor especificar: …)

11.- ¿A través de que medio lograste dar con tu actual alojamiento?

a) Aviso en Internet b) Aviso impreso (Ej.: mural en establecimiento educacional, etc.)c) Recomendación directa de un amigo/familiar, etc.d) Aviso en diario/periódico locale) Aviso en radio local f) Otro (Favor especificar: …)

12.- ¿Cuántas veces te has cambiado de alojamiento durante los últimos 3 años?

a) Nuncab) 1 vez c) 2 vecesd) 3 a 5 vecese) 5 o más

13.- Si la respuesta a la pregunta anterior es 1 o más. ¿Cuál fue el principal motivo que influyó en el cambio de alojamiento?

a) Preciob) Espacio (metros cuadrados)c) Ruidod) Ubicación/locomocióne) Termino de contratof) Servicios básicos escasos (Luz, agua o gas)g) Otros Servicios escasos (internet o tv cable)h) Otro (Favor especificar: …)

14.- ¿Estás interesado en arrendaralojamiento en Puerto Montt?

a) Sí (continuar con pregunta 15)b) No

¿Por qué NO?: …

15.- ¿En qué condición TE GUSTARÍA alojar en la ciudad?

c) Arriendo (sin alimentación incluida)d) Pensión completa (considera 3 o 4 comidas diarias)e) Media pensión (menos de 3 comidas diarias)f) Otro (Favor especificar: …)

16.- ¿Cuál es el tipo de vivienda que TE GUSTARÍA ocupar (alojamiento)?

a) Departamentob) Cabañac) Pieza (Ambiente familiar)d) Pieza (Independiente)e) Otro (Favor especificar: …)

17.- ¿En qué sector de Puerto Montt TE GUSTARÍA que estuviera ubicado tu alojamiento?

a) Centrob) Pichi-Pellucoc) Pellucod) Mirasole) Otro (Favor especificar: …)

18.- ¿Qué servicios TE GUSTARÍA que estuviesen incluidos en el monto del arriendo mensual? (puede marcar más de una opción)

a) Ningunob) Luzc) Aguad) Gase) Derecho a cocinaf) Internetg) Tv Cableh) Calefaccióni) Lavanderíaj) Baño privadok) Estacionamientol) Otros (Favor especificar: …)

19.- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagarmensualmente, según lo indicado en la pregunta 18?

a) Menos de $100.000b) $100.000 - $150.000c) $150.000 - $200.000d) $200.000 – $250.000e) Más de $250.000 (Especifique un monto: …)

20.- ¿A su criterio, qué servicios DEBIESEN estar incluidos COMO MÍNIMO en el monto de arriendo mensual, para que estés dispuesto(a) a arrendar? (puede marcar más de una opción)

a) Ningunob) Luzc) Aguad) Gase) Derecho a cocinaf) Internetg) Tv Cableh) Calefaccióni) Lavanderíaj) Baño privadok) Estacionamientol) Otros (Favor especificar: …)

21.- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagarmensualmente, según lo indicado en las pregunta 20?

a) Menos de $100.000b) $100.000 - $150.000c) $150.000 - $200.000d) $200.000 – $250.000e) Más de $250.000 (Especifique un monto: …)

22.- ¿A través de qué medioTE GUSTAo se te hace MÁS CÓMODO encontrar/cotizaralojamiento? (puede marcar más de una opción)

a) Aviso en Internet b) Aviso impreso (Ej.: mural en establecimiento educacional, etc.)c) Recomendación directa de un amigo/familiar, etc.d) Aviso en diario/periódico locale) Aviso en radio localf) Otro (Favor especificar: …)

Presentación de temática y temario propuesto para el desarrollo del FocusGroup.

La temática en la que basamos el focusgroup consiste en los requisitos que debe tener un lugar para arrendar (vivienda transitoria en periodo de estudio) y en cómo es la búsqueda de la misma.

Dentro de la pauta, consideraremos lo siguiente:

Presentación de los participantes y moderadores (individualización de los personajes)

Presentación del tema a tratar y platear marco teórico de conversación (de que se trata y como direccionar la conversación a los parámetros requeridos).

Se realizaran preguntas basadas en búsqueda de información relacionada a alojamientos en internet, y el motivo de la búsqueda.

Además de preguntas relacionadas a la importancia de ciertos aspectos de un arriendo en base a los servicios asociados (wifi, lavandería, comidas, etc.)

Luego de esto se procede con preguntas relativas a la ubicación y factores determinantes (locomoción, cercanía con centros de estudio, cercanía a otras locaciones como supermercados, mall, farmacias, carabineros hospitales, etc.).

Finalizando con apreciaciones puntuales en base a las necesidades primordiales de los estudiantes para un arriendo de calidad que pueda ser un aporte en su desarrollo y no se convierta en una carga más en este importante periodo.

Anexostabla de pernoctacion