REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“SIMÓN RODRÍGUEZ”

INFORME DE PASANTIA

Tutor Académico: Autor:Prof. Miriam Reyes

C.I. N° Mención: Recursos Humanos

CHARALLAVE, ENERO 2011.

INDICE GENERAL

Pp

DEDICATORIA ………………………………………………………….. i v

AGRADECIMIENTOS …………………………………………………... v

INTRODUCCION ………………………………………………………… 1

CAPITULO I ………………………………………………………………. 2

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Sus Servicios …………………………………………………………… 2 Misión …………………………………………………………………. 2 Visión …………………………………………………………………… 2 Valores ………………………………………………………………….. 3 Reseña histórica ………………………………………………………… 4 Estructura Organizativa de la Empresa ………………………………… 5 Organigrama Estructural ……………………………………………….. 6 Organigrama de las Direcciones ……………………………………….. 7 Organigrama de la Dirección de RRHH ……………………………….. 8 Finalidad de la Dirección de Recursos Humanos ……………………… 9 Funciones de la Dirección de Recursos Humanos ……………………… 9 Funciones de la Gerencia de Recursos Humanos ……………………… 10 Funciones de la Coordinación de Seguridad e Higiene Industrial …….. 11

CAPITULO II …………………………………………………………….. 13

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

Descripción y Situación Actual de la Organización …………………... 13 Objetivos Generales ………………………………………………….... 14 Objetivos Específicos …………………………………………………. 14 Cronograma de Actividades …………………………………………... 16 CONCLUSIONES ………………………………………………………... 34

RECOMENDACIONES ………..………………………………………… 35

ii

ANEXOS

A: Planilla de Solicitud de Empleo …………………………………... 37 B: Contrato de Trabajo ………………………………………………. 38 C: Planilla de Inclusión para el HCM ………………………………... 42 D: Declaración de Rutas Lopcymat …………………………………. 45 E: Inclusión a Servicios Funerarios ………………………………….. 46 F: Planilla 14-02 del Seguro Social …………………………………... 49 G: Confirmación de Requisitos de Pago de Guardería ………………. 50 H: Nómina …………………………………………………………… 51 I: Solicitud de Vacaciones …………………………………………... 52 J: Solicitud de Prestaciones Sociales……………………………………. 53 K: Evaluación de Desempeño ………………………………................ 54

BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………….. 63

iii

DEDICATORIA

Con mucho cariño y respeto quiero dedicarle este trabajo a DIOS TODO

PODEROSO, por ser mi guía espiritual, por protegerme, por cuidar de mis seres

queridos y de mí, por abrirme el camino de la sabiduría para afrontar dichas

situaciones de la vida.

A mí hijo MOISÉS, por ser mi mayor motivación para seguir adelante en la vida.

¡Te Amo Hijo! Gracias

A mis Padres AURA Y DOUGLAS por ser una guía llena de fuerza y

optimismo, por brindarme su comprensión, su afecto, su apoyo, amor y motivación,

lo cual ha emprendido en mí la dicha de prepararme y ser ejemplo para mí familia.

¡Muchas Gracias Padres!

A mí hermano CARLOS, por brindarme su apoyo incondicional y brindarme

el ejemplo día a día, que lo que se lucha con esmero y tesón siempre se obtiene en la

vida. ¡Te Quiero Mucho, Mil Gracias!

A mí sobrina RASSHEL, para que le sirva de ejemplo en un futuro y

comprenda que todo en la vida se obtiene con dedicación y esfuerzo. ¡Te Amo Mi

Preciosa!

A mi abuela, mí viejita YOLANDA, quien desde el cielo me guío para cruzar

los obstáculos y seguir con pasos firmes en la vida; por protegerme, por estar allí

siempre para lograr ser grandote como ella. ¡Gracias mí vieja por estar siempre

conmigo!

iv

AGRADECIMIENTO

Gracias a todos los que me apoyaron y me brindaron su confianza para

desarrollar este trabajo que será la iniciativa de un futuro lleno de optimismo y

seguridad para emprender nuevas metas.

A DIOS PADRE TODOPODEROSO por darme la vida, la salud y sobre todo

la oportunidad de vivir.

Les agradezco a mis padres AURA y DOUGLAS, por su apoyo y motivación

para emprender mis metas.

A mi amiga YASMINA por darme su amistad, por darme su apoyo

incondicional, sin limitaciones, por estar en buenas y malas conmigo, por ser una

hermana para mí y parte de mi familia. ¡Gracias Amíííííí- Hermana te quiero

mucho!

A los grandes y valiosos compañeros que conseguí durante el período

académico (ALEXIS, RENÉ, ANGY, MICHAEL, LENNY, ROSA, NEIDA,

ANDREINA) que aparte ser buenos compañeros sé que he conseguido una gran

amistad. ¡Gracias!

Al Cuerpo de DOCENTES de la Universidad Nacional Experimental Simón

Rodríguez del Colectivo Charallave por los conocimientos transmitidos. ¡Gracias!

Al personal encargado en la gerencia de recursos humanos en la empresa

Administradora De Servicios Planinsa C.A. LIC. MAURINELLY RAMOS Y LIC.

ALBA GONZALEZ, por haberme brindado sus conocimientos y mayor colaboración

en mi periodo de pasantía en la organización. ¡Mil Gracias!

v

INTRODUCCIÓN

El presente informe se realizó con la finalidad de hacer una recapitulación, de

todas aquellas experiencias obtenidas durante la realización de las Pasantías

Profesionales, las cuales se llevaron a cabo en “Administradora de Servicios

Planinsa” C.A. El mismo contiene además en el Capítulo I la Presentación de la

Empresa, la reseña histórica, misión, visión, valores, servicios, organigrama de la

institución, de sus direcciones y a su vez de la dirección de Recursos Humanos.

El capítulo II está enfocado a describir las características del departamento donde se

desarrolla la práctica de las pasantías, resaltando los aspectos principales de la

sección de la empresa que sirve de contexto para este fin, en las que se puede

nombrar el organigrama y la descripción general. El desarrollo de las actividades

realizadas, en el período de doce 12 semanas, 120 horas en el Departamento de

Recursos Humanos que es el lapso estimado por mi Casa de Estudio para poder

obtener el Título de Licenciada.

En este informe es de vital importancia señalar mi papel como pasante en la

organización mediante revisión de las actividades realizadas durante dicho periodo;

como se detalla cuyo cuerpo está conformado por los aspectos que se mencionan a

continuación descripción de las actividades y aportes del pasante. Al mismo tiempo

trae una serie de anexos que permiten complementar las actividades descritas.

Estas permitieron reforzar todos los conocimientos adquiridos durante el estudio

de la carrera de Recursos Humanos y la relación directa con lo que será la vida

profesional, viviendo el pasante con sus propias experiencias, en cuanto a

responsabilidad e intereses por el trabajo y compañerismo profesional se refiere.

vi

CAPITULO I

PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

En Planinsa brindan un servicio de diseño de Sistemas Integrales de Salud para

Empresas bajo la óptica de Recursos Humanos. Su especialización les permite entender sus

necesidades y ofrecer una alternativa integral, económica y con los más altos estándares de

calidad y servicio.

SUS SERVICIOS

Atención de Emergencias, Urgencias y Consultas en el hogar  

Servicio de Ambulancias  

Servicio de Hospitalización en el hogar  

Servicio de Laboratorio y RX  

Servicio de Farmacia  

Atención 24 horas 365 días al año  

Orientación Médica Permanente  

MISIÓN

Ser la empresa líder en la Administración de Planes Integrales de Salud,

distinguiéndonos por ofrecer confianza y seguridad a nuestros clientes.

VISIÓN

7

Desarrollar y mantener un equipo humano en forma integral, para que se especialice en

administrar con excelencia planes de salud, para nuestros clientes y beneficiarios,

apoyándose en tecnología de punta y aliados estratégicos de primer orden.

VALORES

Integridad y Ética profesional: Se exigen a sí mismos y a otros los más altos

estándares de ética e integridad en todo lo que hacen.

Innovación: Es para Planinsa clave, sorprender al cliente con servicios novedosos y

mantener liderazgo.

Orientación al Cliente: Están absolutamente comprometidos con la satisfacción de

las necesidades de sus clientes.

Trabajo en Equipo: Para ser exitosos deben trabajar unidos, muchas veces

trascendiendo los límites organizacionales y geográficos, con el fin de satisfacer las

cambiantes necesidades de sus clientes.

Respeto por la Gente: La gente es el pilar fundamental de su éxito, por lo que el

trato digno y respetuoso es su norte.

Liderazgo: Creemos que los líderes potencian a todos a su alrededor.

8

RESEÑA HISTORICA DE LA ORGANIZACIÓN

Administradora de Servicios Planinsa está constituida en Caracas el 30 de enero de 1992

por un grupo de personas vinculadas a la industria y el comercio desarrollado en la región

Capital, convirtiéndose desde sus inicios en una reconocida empresa especializada en el

diseño de sistemas integrales en materia de Recursos Humanos. Especializada en el diseño

de sistemas integrales de salud; fondos de salud.

En este sentido mantiene en el área de salud bajo la filosofía de gerencia de riesgo, el

“Plan Integral de Salud” fundamentado en el concepto de “Auto-Seguro”.

El enfoque de Planinsa es: servicio y satisfacción del cliente. Este enfoque difiere

radicalmente del enfoque financiero del sector asegurador, ya que Planinsa no obtiene

ningún lucro del manejo del dinero del cliente. El cliente es el dueño del producto

financiero de su dinero. Su estándar de servicio se mide en el tiempo de respuesta, la

calidad de los análisis que se realizan en cada siniestro y en la oportuna presentación de la

información que le permite al cliente realizar una verdadera gerencia de riesgo.

Entendemos que la necesidad de ofrecer un excelente servicio a los empleados y a la vez

mantener un apropiado control de la siniestralidad. Es por ello que como parte primordial

de sus servicios se encuentra la comunicación de la normativa del Plan Integral de Salud, la

sensibilización del empleado al sistema de “Auto Seguro“ mediante charlas y sesiones de

trabajo donde queda muy claro que no existe empresa de seguros y que quién paga la

factura son ellos mismos, en caso de que se les retenga algo como contribución al plan de

HCM.

Como pioneros en planes administrados en Venezuela, están constantemente innovando

e introduciendo mejoras que permitan aminorar costos y dar un servicio integral en todo lo

relacionado a salud.

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

a) Nivel Directivo: Es indispensable la función directiva en las diversas

organizaciones, en la medida que la misma cristaliza la formulación de las políticas

de la institución y los procesos de la alta gerencia destinados a la dirección,

planeación, control, coordinación, formulación de objetivos y metas, con el fin de

señalar el mecanismo a seguir. En este van incluidos: Junta Directiva.

b) Nivel de Apoyo: En este nivel se incluyen aquellas unidades organizacionales que

coadyuvan al cumplimiento de los objetivos de la Institución y la comunicación e

información de las actividades de la organización. Las mismas propenden asegurar

la legalidad de las operaciones, para salvaguardar la posición jurídica de la

organización, garantizar la trasparencia en todas las transacciones que se realicen y

de este modo establecer el trabajo de equipos, con el propósito de lograr el

compromiso de todos con los fines y procesos que deben implantarse. En este van

incluidos: Unidad de Asesoría Legal, Auditoría de Procesos Internos, Unidad de

Conciliación y Coordinación de Seguridad Industrial.

c) Nivel Operativo: En este nivel se incluyen las unidades organizacionales que

materializan directamente los objetivos de Planinsa, de este modo se define como el

nivel responsable de producir los resultados. Aquí se realizan las actividades

derivadas de la ejecución de los programas, a través de unidades organizacionales

adecuadas a la dinámica actual.

Dirección de Operaciones: Gerencia de Área de Clínica, Gerencia de

Negocios Médicos, Gerencia Oriente- Occidente y Gerencia de Área

Operativa.

Dirección de Tecnología: Gerencia de Sistemas y Gerencia de Tecnología.

Dirección de Recursos Humanos: Gerencia de Recursos Humanos.

Dirección de Administración y Finanzas: Gerencia de Administración y

Finanzas y Gerencia de Servicios Generales

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ORGANIGRAMA DE DIRECCIONES

11

ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS

12

FINALIDAD DE LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

Mejorar las contribuciones productivas del personal de la organización, de forma que

sean responsables desde el punto de vista estratégico, ético y social. Selección de personal.

Análisis de Personal (seguimiento y evaluación). Políticas de Desarrollo Profesional.

(Incentivación, Capacitación). Asesoramiento a las diferentes Direcciones.

Estructura Interna: Gerencia de Recursos Humanos, Coordinación de Seguridad

Industrial, Asistente de Recursos Humanos y Especialistas de Recursos Humanos.

FUNCIONES DE LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

Asesorar a los ejecutivos del más alto nivel en la elaboración y formulación de una

política científica de administración de personal.

Proponer los proyectos, instructivos o manuales necesarios para regir las relaciones

de trabajo en la institución.

Administrar los sistemas de clasificación de puestos de remuneración. De equipos

efectivos de trabajo, mediante diversos índices de trabajo, tales como eficiencia

productiva, ausentismo, accidentes, temporalidad y movilidad interna, quejas y

agravios.

Supervisar los pactos colectivos y las relaciones de trabajo reguladas por el Código

de Trabajo. Y otras aquellas que le sean conferidas por la Gerencia o Autoridad

competente.

Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que

debe tener la persona que lo ocupe.

Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

Reclutar al personal idóneo para cada puesto.

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Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del

mejoramiento de los conocimientos del personal.

Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre

éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos.

Llevar el control de beneficios de los empleados.

Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a

todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorándum o contactos

personales.

Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar

en los distintos mercados nacionales.

Gerencia de Recursos Humanos, bajo su supervisión se encuentra la Coordinación de

Seguridad e Higiene Industrial, el Asistente de Recursos Humanos y los Especialista de

Recursos Humanos

FUNCIONES DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Controlar las políticas a seguir organizativamente con respecto a los Recursos

Humanos de la organización.

Responsable de planificar, organizar y verificar eficiencia en los subsistemas de

RRHH de la Empresa.

Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los

empleados.

Mantener clima laboral adecuado, velando por el bienestar de las relaciones

empleado- empresa.

Interceder por la buena marcha en contratos laborales entre empleados- empresa.

Dirigir el sistema de carrera administrativa en la organización.

Mediar en conflictos entre empleados.

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Suministrar los Recursos Humanos que requieren las diferentes áreas

organizacionales de la Empresa.

Diseñar y aplicar el sistema de evaluación del desempeño.

Disponer de Procedimientos que permitan efectivos controles para los trámites

asociados a los movimientos de personal y expedientes.

Revisión y actualización de Normas y/o disposiciones vinculadas con la

Administración de Recurso Humano.

Coordinar actividades culturales, deportivas o de recreación.

Apoyo directo a la dirección de RRHH en el logro de todos los objetivos de la

unidad.

Administración de Nómina y procesos contables.

Administración de recursos, actualización y control de procesos laborales.

FUNCIONES DE LA COORDINACION DE SEGURIDAD E HIGIENE

INDUSTRIAL

Realizar investigaciones en los sitios de trabajo para detectar las necesidades en la

materia de higiene y seguridad.

Aplicar los procedimientos necesarios para garantizar las condiciones de higiene y

seguridad a los trabajadores de la empresa.

Aplicar los procedimientos necesarios, tendientes a estimular el cumplimiento de las

normas de higiene y seguridad.

Realizar campañas de información en materia de higiene, salud y seguridad

ocupacional.

Ampliar las políticas establecida por la empresa, en torno a las condiciones de

higiene y seguridad en los diferentes puestos de trabajo.

Revisión, control y entrega de uniformas de trabajo a nivel nacional.

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Facilitar información técnica y asesoramiento a los empleados de una manera

efectiva, en el cumplimiento de las disposiciones legales del Reglamento de Higiene

y Salud.

Vigilar el correcto funcionamiento de los Comités, de Higiene y Salud,

brindándoles el respectivo asesoramiento técnico.

Investigar y levantar actas de accidentes de trabajo.

Gestionar las compras, administración, control y distribución de los botiquines de

medicamentos.

Disponer de un reglamento de Higiene y Seguridad, orientado a velar por la

integridad física y mental de los empleados.

Llevar un control del vencimiento de los medicamentos que contiene los botiquines.

Realizar supervisión de trabajo con base a un programa anual de fumigación y

chapeo en las diferentes oficinas de la Empresa.

16

CAPITULO II

DESARROLLO DE LA PASANTIA

Descripción y Situación Actual de la Organización

Las personas participan en las empresas organizadas y en toda clase de grupos, con

objeto de lograr alguna meta que no pueden lograr como individuos. Pero esto no significa

que necesariamente trabajen y contribuyan todo lo que les es posible para asegurar que se

logren esas metas.

Si a todas las personas que pueden considerarse contribuyentes potenciales de una

empresa, se les acomoda en el orden de su disposición para hacerlo, la escala descendiente

en forma gradual desde una disposición posiblemente intensa, pasando por una disposición

neutral o cero, hasta llegar a una indisposición intensa, oposición u odio. Esta sorprendente

observación es más veraz de lo que la mayor parte de nosotros estaríamos dispuestos a

aceptar. Pero un momento de reflexión muestra cuán verdadera es. Todo lo que se requiere

hacer es pensar en las diversas organizaciones a las que se ha pertenecido (iglesia, club,

compañía, sociedad profesional, u otra) y observar con qué intensidad hemos estado

dispuestos a servirla sin ninguna inducción que no sea el sólo hecho de la membrecía.

Esto significa, que todas las personas que son responsables de la administración de

cualquier empresa deben incluir en el sistema total factores que induzcan a las personas a

contribuir en forma efectiva y eficiente como sea posible. La motivación es básica en todo

el comportamiento humano y, por tanto, también en los esfuerzos por mejorar la

productividad. El éxito de los trabajadores con respecto al aumento de la productividad se

debe reforzar de inmediato mediante recompensas, no sólo en forma de dinero, sino

también mediante un mayor reconocimiento, participación y posibilidades de aprendizaje.

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La productividad del trabajo sólo se puede aprovechar si la dirección de la empresa

estimula a los trabajadores a aplicar sus dotes creativas, mostrando interés especial por sus

problemas y promoviendo un clima social favorable.

OBJETIVOS GENERALES

Desarrollar los conocimientos académicos adquiridos en la etapa previa a la pasantía

mediante su aplicación en una realidad laborar específica, en este caso el de Administradora

de Servicios Planinsa C.A.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Obtener conocimientos prácticos y desarrollar habilidades y destrezas inherentes a

la especialidad de Administración de Recursos Humanos como resultado de la

experiencia dentro de la empresa mencionada anteriormente.

Enfrentar temporalmente la realidad laboral a fin de facilitar la adaptación una vez

incorporada en el mercado de trabajo como egresado de una Universidad.

Conocer las actividades que se desarrollan en el campo de Administración de

Recursos Humanos, dentro de la empresa, así como los procesos cotidianos

desarrollados en la misma; con el propósito de ser una persona competitiva e

integral en el área y así incorporarme en el campo laboral.

Clasificación de currículum por la Gerencia de Recursos Humanos (Departamento

de Reclutamiento y Selección.

Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal.

Gestiones de Ingreso de Personal.

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Inclusión al HCM.

Elaboración de Cálculo de Tickets de Alimentación. Bonus Tebca.

Conocer y tramitar el pago de guardería a empleados.

Realizar cálculos de Anticipo de Utilidades.

Cálculo de Vacaciones.

Cálculo de Seguro Social, Notificaciones al SSO, Cálculo Prestacional de Empleo.

Racionalización del INCES.

Cálculo de nómina.

Verificación de las solicitudes que realizan los empleados para la aceptación de

Prestaciones Sociales.

Proceso para la Evaluación de Desempeño.

Saber llenar y utilizar los diferentes formatos de las diversas actividades dentro de

la Dirección de Recursos Humanos.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

N° Semana

Fechas Actividad Realizada

1 10/05/10 al 14/05/10 Clasificación de Currículum para el Reclutamiento y Selección

2 17/05/10 al 21/05/10 Gestiones de Ingreso del Personal

3 24/05/10 al 28/05/10 Elaboración de Cálculo de Ticket de Alimentación

4 31/05/10 al 04/06/10 Pago de Guardería al Empleado

5 07/06/10 al 11/06/10

Cálculo de Seguro Social,

Notificaciones al Seguro Social de los

Empleados y Cálculo Régimen

Prestacional de Empleo

6 14/06/10 al 18/06/10 Cálculo y Anticipo de Utilidades

7 21/06/10 al 25/06/10 Racionalización del INCES

8 28/06/10 al 02/07/10Cálculo de Nómina

9 05/07/10 al 09/07/10Cálculo de Vacaciones

10 12/07/10 al 16/07/10H.C.M

11 19/07/10 al 23/07/10Cálculo de Prestaciones Sociales

12 26/07/10 al 03/08/10 Evaluaciones de Desempeño

Firma del Tutor Empresarial Firma del Pasante Profesional

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La pasantía se desarrollo en las instalaciones de la empresa Administradora de

Servicios Planinsa, C.A., específicamente en Gerencia de Recursos Humanos en un lapso

de doce (12) semanas; se iniciaron el 10/05/2010 y finalizaron el 03/08/2010, cumpliéndose

con diversas actividades en un horario de trabajo de 7:30am a 12:00pm y de 01:00 pm a

04:30pm de Lunes a Viernes. Como se determina en el Plan de Trabajo.

Primera Semana (10/05/10 al 14/05/10)

Departamento de Reclutamiento y Selección

Clasificación de currículum por la Gerencia de Reclutamiento y Selección

Clasificar los currículum por cargo, considerando para hacerlo los siguientes

elementos: Edad, nivel de instrucción, cursos efectuados, disponibilidad de horario, cargo

solicitado.

Una vez efectuada la clasificación de los currículum, se procede a ingresar en el

sistema los candidatos elegibles para la organización, dichos expedientes son ubicados en

un archivo, para luego ser utilizados acorde a las necesidades personales que requieran la

Institución.

Es importante destacar que los currículum son obtenidos por varios medios:

voluntarios, anuncios en prensa, internet, empresas de colocación, bolsas de trabajo,

páginas de servicios de colocación de personal, etc.

21

Segunda Semana (17/05/10 al 21/05/10)

Gestiones Ingreso del Personal a la Empresa

Una vez que se han definido los puestos en la organización, se debe planificar los

vacantes para el puesto y definir como serán cubiertas. En el momento de la petición de una

solicitud de empleo comienza el proceso inicial de selección.

Seguidamente se debe desarrollar la investigación pertinente, para determinar si existe

personal de la organización que reúna los requisitos para desempeñar el cargo que solicita

la empresa Planinsa. Existe 2 formas de reclutamiento dentro de la Institución, tenemos la

primera forma por los portales de www.empleate.com y www.bumeran.com; la segunda

forma es la entrega manual de currículum de aquellos aspirantes a la recepción de la

empresa.

Se observa por medio de las dos formas los perfiles de los futuros candidatos. Se escoge

los que mejores perfil profesional, experiencia o sencillamente los que se puedan adaptar a

las condiciones de la empresa y del cargo que aspira; los cuales se le citan a una entrevista

pautando hora en el cual se va a presentar en la Institución.

Proceso en la Entrevista

Se procede a una Entrevista Inicial consta en detectar en forma global y en el menor

tiempo posible, los aspectos más ostensibles del candidato y su relación con el

requerimiento; por ejemplo apariencia física, facilidad de expresión., con el objeto de

destacar aquellos candidatos que de manera manifiesta no reúne los requerimientos del

puesto que se pretende cubrir. Esperando que el futuro aspirante llegue a la hora pautada se

le lleva de manera cordial a un salón en donde se sienta cómodo, luego se realiza una

pequeña presentación del Entrevistador, de la Institución, del Cargo Vacante y de la

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naturaleza del trabajo, horario, con el fin de que el candidato decida si es de su interés

seguir adelante con el proceso.

. El Aspirante llena el formulario de la Planilla de Solicitud de Empleo (Anexo A), luego

se le verifica con los datos del currículum reclutado por la Institución, de manera verbal

manteniendo una relación Entrevistador- Entrevistado.

Proceso de Reclutamiento y Selección

En el momento de la decisión se toma en cuenta varios aspectos:

Hoja de Solicitud: Sirve de base no solo para realizar la selección, sino también para

encabezar todo el expediente. (Anexo A)

Entrevista: Es el medio más valioso para seleccionar personal, permite obtener más

informes sobre motivación del solicitante.

Pruebas Psicotécnicas: Permite medir ciertos conocimientos y aptitudes del

candidato.

Referencias: Dentro de la entrevista se les solicitan a los aspirantes los soportes del

currículum. Las referencias laborales proporcionan información importante sobre el

aspirante.

Examen Médico: Al final del proceso se le realiza al solicitante una historia clínica

comprendida con el examen físico, pruebas de laboratorio, entre otros. Existen

poderosas razones para llevar a la empresa a verificar la salud de su futuro personal

entre ellas condiciones físicas para desempeñar un cargo en especifico que terminen

de poner en riesgo su estado físico, prevención de accidentes hasta pasando por el

caso de evitar personas que se ausentaran con frecuencia debido a los constantes

quebrantos de salud.

23

Decisión de Contratación: Este paso señala el final del proceso de selección. Con la

información obtenida en cada una de las diversas fases del proceso de selección, se

procede a evaluar comparativamente los requerimientos del puesto con las

características de los candidatos.

Proceso de Colocación y Ubicación en la Institución

Luego de haber obtenido los resultados de dichas pruebas y se ha llegado a una

conclusión, se ha tomado la decisión de contratar al aspirante con las mejores

características. El mismo se le anuncia con una llamada telefónica que fue seleccionado

para cubrir el cargo vacante y se le cita para un día en específico para terminar el proceso

de contratación. El Seleccionado llega el día pautado y se procede a entregarle dichos

formularios que debe llenar como el Contrato de Trabajo por los primeros tres meses (3)

establecidos por la empresa (Anexo B)

El siguiente formulario es la Inclusión para el HCM (en este caso Seguros La

Occidental) (Anexo C).

Llena el formato de Declaración de Rutas Locymat, para avalar el riesgo que existe y el

recorrido que tiene desde el momento de la salida de su casa hasta el regreso (Anexo D).

Formulario de Inclusión para Asegurados a Servicio Funerarios (Anexo E).

Al ingresar a una persona a la organización se le debe informar que será inscrito en el

S.S.O. mediante el formulario 14-02 (Anexo F), igualmente se le hará un descuento del 4%

de su sueldo en la segunda quincena y un descuento del 0.5% del Régimen Prestacional de

Empleo. Para ingresar a una persona al seguro el plazo no debe excedes de tres (3) días. En

el formulario 14-02 existen cuatro (4) bloques, los cuales se nombran a continuación:

Bloque A: Se utiliza para la inscripción del trabajador en el seguro y se marca con

una X, luego se específica si trabaja o no para varios patronos (en la mayoría se

coloca la opción No)

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Bloque B: Se utiliza para la modificación de datos, ya sea nombre, cédula de

identidad, dirección, etc. Se coloca el dato a modificar en la zona de declaración de

familiares colocando el dato errado.

Bloque C: Se utiliza para reportar cambio de cédula de identidad, en caso de

aquellas personas extranjeras que se nacionalizan.

La razón social de la empresa es el número asignado por el S.S.O.; y el número del

asegurado se asigna de la siguiente manera:

1. Cédulas menores de 1.000.000 se le antepone en el número de la cédula 100.

2. Cédulas menores de 10.000.000 se le antepone en el número de la cédula 10

3. Cédulas mayores de 10.000.000 se le antepone en el número de la cédula 1

Luego de haber llenado los diferentes formatos para hacer formal la contratación dentro

de la Institución se procede a la Creación del Carnet de Presentación en la Empresa y la

Inclusión al Capta Huellas de la empresa.

La Inclusión del Capta Huellas consiste en ingresar el número de cédula del aspirante en

el sistema de manera manual, marcando número por número; luego se le graba la huella del

dedo índice de ambas manos; el mismo tiene que marcar cuando llegue y cuando salga su

número de cédula y luego colocar el dedo índice esperar que indique una luz verde en

donde indica que ya fue aceptada la marcación. Este método del capta huellas es para

verificar si asistencia, puntualidad, entre otros cargos que se le pueden efectuar al

trabajador.

Y como último paso se le presenta al contratado a su supervisor directo y el mismo se

encargará de ubicarlo en su puesto de trabajo, hacerle la presentación a su equipo de trabajo

y le hará o asignará a alguno de sus compañeros para que le realice la inducción en cuanto a

sus actividades laborales.

25

Tercera Semana (24/05/10 al 28/05/10)

Ticket de Alimentación de Administradora de Servicios Planinsa C.A.

Al realizarse el cierre de la nómina mensual se procede a hacer el cálculo por

sistema de nómina de los días hábiles del mes.

Se procede a la revisión del cálculo de cada empleado para verificar que los montos

estén correctos.

Se procede al cierre de la nómina a montar el archivo txt para enviarlo vía Internet a

la recarga.

Vía Internet se ingresa a la página Bonus Alimentación (Tebca).

Generar un lote de recarga, de forma automática el sistema genera la orden de

servicio que su empresa puede consultar/ imprimir para proceder a depositar los

fondos en la cuenta Tebca.

Simultáneamente se genera la factura original en Tebca que posteriormente del será

enviada, y cuyos datos puede verificar a través del Sistema Tebca Online.

Solicitud de Tarjeta Bonus Tebca

Al cierre de cada mes se solicitan las tarjetas de los nuevos ingresos. Esto se

solicita a través de un archivo txt.

Se ingresa en Internet y se realiza la orden de solicitud de tarjetas, la cual estarán en

las oficinas de la empresa en los primeros cinco (5) días del mes siguiente.

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Cuarta Semana (31/05/10 al 04/06/10)

Pago de Guardería al Empleado

El empleado de la Institución puede gozar del Régimen de Guardería después de los tres

(3) meses de contrato con una remuneración mensual no mayor de cinco (5) salarios

mínimos y que las edades de sus hijos sean hasta cinco (5) años cumplidos.

Los Recaudos nombrados a continuación deben ser presentando en la Dirección de

Recursos Humanos:

Original y Copia de la Partida de Nacimiento del Hijo

Copia de la Cédula de Identidad del trabajador

Copia de la Factura y/o Registro de Inscripción del año en curso.

Constancia del Empleador del padre o madre de su menos hijo, del pago o no pago

de este beneficio.

Por parte de la Guardería deben presentar:

Datos de Registro Fiscal de la Guardería (Copia del Registro Mercantil, Rif, Nit,

Dirección Fiscal, Teléfono).

Comprobante del Registro ante autoridades competentes (Ministerio para el Poder

Popular de Educación).

Escrito emitido por la Guardería, preferiblemente en papel con logo y con sello,

indicando detalladamente el monto de las mensualidades y costo de la inscripción

de cada hijo, al igual que la frecuencia del pago (pagos mensuales, doce

anualidades, anticipados por fechas festivas, etc)

Indicar fechas de pagos.

Luego de haber presentado el trabajador a RRHH todos los recaudos solicitados tanto

por parte de la guardería. RRHH recibe y revisa la documentación presentada, si los

recaudos están correctos, se procede con la emisión de orden de pago, si no están acordes se

les notifica al trabajador. El pago se hace a nombre de la guardería con un monto máximo

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de Bsf. 300,00. Se paga una inscripción por año y si el pago del mes en que consignaron y

aprobaron los recaudos en RRHH lo realizó el trabajador, este monto será reintegrado al

trabajador siempre y cuando presente el recibo original y especifiqué el monto, la fecha de

pago y sello de cancelado, los pagos sucesivos salen a nombre de la guardería. Los pagos

deben salir dentro de los primeros cinco (5) días del mes. RRHH entrega el pago de la

Guardería al trabajador (Cheque a nombre de la Guardería). Este lo llevará y solicita el

recibo de pago a nombre de: Administradora de Servicios Planinsa, C.A. El original del

recibo de pago debe ser entregado en RRHH para tener una constancia de pago. (Anexo G)

Quinta Semana (07/06/10 al 11/06/10)

Cálculo de Seguro Social, Notificaciones al Seguro Social de los Empleados y Cálculo

Régimen Prestacional de Empleo

Para el Cálculo de S.S.O

Sueldo Mensual * 12/ 52 semanas *4% * el número de lunes del mes en curso

1.500,00 * 12 / 52 * 0.4 % * 2 = 27.69

En la casilla de ocupación u oficio se coloca el cargo que desempeñará el trabajador en

la institución. En la casilla de dirección de domicilio se coloca la calle o avenida y la

parroquia o municipio. Este formato debe enviarse en original y dos copias al S.S.O.

14-03: Participación del retiro del trabajador, se utiliza para notificar el retiro de un

trabajador para este cobre el paro forzoso (ver anexo B).

14-04: Solicitud de prestaciones en dinero (ver anexo C), se utiliza para trámites de

pensiones de vejez, matrimonio, funerarias, junto con la planilla 14-100 constancia de

trabajo (Anexo).

28

14-10: Relación de novedades, se utiliza para reportar al Seguro Social los reposos,

permisos y cambios de salarios (ver anexo E).

Para el Cálculo de Régimen Prestacional de Empleo

Sueldo Mensual * 12 meses/ 52 semanas * 0.5%* el número de lunes del mes en curso

1.500,00 * 12 / 52 * 0.5 % * 2 = 34.60

Sexta Semana (14/06/10 al 18/06/10)

Cálculo y Anticipo de Utilidades

Se recibe la solicitud para el anticipo de utilidades, el primer paso es verificar que el

Vicepresidente del área del empleado haya autorizado dicha solicitud, así como también si

la correspondía por el tiempo que tiene la empresa y si éstas no habían sido comprometidas

por el trabajador en otras oportunidad como por ejemplo: Préstamos Hipotecarios, créditos

de vehículos, etc…

Se procede a realizar el cálculo de la siguiente manera: Se determina el sueldo diario de

trabajador, dividiendo su sueldo mensual entre 30 días del mes, luego este resultado lo

multiplica por un factor que es calculado multiplicando el número de días transcurridos por

el número de días según el contrato le corresponde de utilidades y dividiendo entre 365 días

del año. A continuación se ilustra con un ejemplo:

Se recibe una solicitud de anticipo en fecha 20/04/10. Los datos del empleado son los

siguientes: Fecha de ingreso: 22/11/08, sueldo 1.223,70 Bsf (según contrato le corresponde

120 días anualmente), días transcurridos desde enero hasta la fecha de solicitud 110 días.

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01/01/10 al 01/04/10

1.223,70/ 30 días = 40.79 Bsf (sd) salario diario

40.79 (sd) * 110 días transcurridos * 120 días de utilidades

365 días

40.79 (sd) *0.027 = 40.763

Esta operación da como resultado Bsf. 40.763, que se manda abonar en la cuenta del

empleado solicitante por concepto de anticipo de utilidades débito a la cuenta de Recursos

Humanos y acreditó a la cuenta del empleado, las cuales después de ser revisadas y

aprobadas por firmas autorizadas del área, son transferidas al departamento de prueba

central donde serán procesadas por ese departamento de contabilidad de Recursos

Humanos.

Séptima Semana (21/06/10 al 25/06/10)

Racionalización del I.N.C.E. S

De acuerdo con el artículo 1 del Reglamento de Calificación de Planes de Formación

Profesional “De conformidad con lo dispuesto en los artículos 12 de la Ley sobre Instituto

Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES) y el 64 del Reglamento, las

personas naturales o jurídicas obligada al aporte establecido en el ordinal Primero del

artículo 10 de la Ley Sobre el Instituto Nacional de Capacitación Educativa Socialista que

mantengan Centros de Capacitación cursos o escuelas para sus trabajadores, debidamente

registrados en el Instituto, que no sean aquellos de educación primarias señalados en el

Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo, tendrá derecho a que se le descuente, de las

contribuciones que le correspondan satisfacer al instituto, los gastos en que incurra por los

siguientes conceptos:

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a) Mantenimiento y administración del Centro, siempre que los mismos estén

vinculados específicamente con la función de capacitar a los trabajadores

b) Cursos dirigidos a la formación, capacitación y desarrollo de acuerdo con las

políticas y lineamientos generales establecidos por el instituto. La deducción de los

citados gastos podrá efectuarse vía autoliquidación cuando los mismos fueren

aprobados previamente por el instituto. A estos fines los interesados presentarán

anualmente, durante el período que se fije al efecto los programas de capacitación y

adiestramiento con sus correspondientes presupuestos”.

c) Artículo 3: “La deducción trimestral a efectuar, a través de la autoliquidación, podrá

alcanzar hasta un 60% de los aportes que la empresa deba pagar al I.N.C.E.S. A

tales efectos, el Consejo Nacional Administrativo fijará porcentaje aplicable para

cada ejercicio fiscal, en el mes de noviembre de cada año. El monto que resulte de

la aplicación del porcentaje fijado será válido para el trimestre de ejecución de

adiestramiento y no podrá transferirse a los trimestre subsiguientes”.

El proceso para la deducción trimestral de los aportes que la empresa debe pagar al

I.N.C.E.S. se realizan de la siguiente manera:

Se coloca en un cuadro (Anexo H) con los meses a deducir y las siguientes

subdivisiones: Concepto, primera quincena, segunda quincena y el total de asignaciones de

los trabajadores en cada mes considerado. En el concepto se colocará los montos

correspondientes a:

Sueldo Básico

Sueldo Contratados

Artículo 133

Retroactivo artículo 133

Diferencia de Sueldo

Salario Retroactivo

Horas Extras Diurnas y Nocturnas

Bono Vacacional fraccionado por liquidaciones

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Vacaciones

Utilidades

Asignaciones de comida y los totales

Luego de realizar los cálculos del trimestre, está información se vaciará en el formulario

de relación de partidas del I.N.C.E.S; subdividido en conceptos y los tres (3) meses a

considerar para registrar las deducciones y los totales. A este último el que hacemos

mención se le calculará el 2% de la nómina de cada mes y al final dará un total; a ese total

se le cálcula el 60% y luego se toma en cuenta las utilidades y se retiene el 0.5 %.

A continuación se llena una planilla de declaración de aportes y deducciones donde se

coloca el nombre del aportante en este caso la empresa, el código de la misma, teléfono,

fax, trimestre al cual se va hacer el aporte, en la sección donde se indica los Bsf. se coloca

el costo del adiestramiento para ese trimestre. Del costo del adiestramiento, se cálcula el

60% y se coloca en los gastos reportados en el trimestre y en el monto deducido en el

trimestre y debajo de esta cantidad se ubica el 2% de la nómina que fue calculado en la

relación de partidas al I.N.C.E.S.

Octava Semana (28/06/10 al 02/07/10)

Cálculo de Nómina

Para el pago de la primera quincena, se realiza los primeros cinco (5) días del mes y se

reporta los movimientos de los empleados (ingresos, retiros, ausencias y asignaciones.

Se cálcula el neto a pagar sobre la base de la mitad de sueldo, tomando en

consideración los posibles retroactivos en los casos que se apliquen.

Para el pago de la segunda quincena se realiza el pago neto sobre la base del cálculo de

la mitad del sueldo menos las deducciones correspondientes al S.S.O., Régimen

Prestacional de Empleo, H.C.M, entre otros.

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Se somete a revisión por parte de la gerencia, se firma por el gerente y Vicepresidente

luego se procede a enviar a la gerencia de prueba central para el pago, el mismo día o

del pago de la nómina de empleados fijos.

Novena Semana (05/07/10 al 09/07/10)

Cálculo de Vacaciones

Se recibe solicitud de anticipo de Bono Vacacional, se verifica que el empleado

solamente le faltan dos (2) meses para cumplir el año efectivo desde su fecha de aniversario

de ingreso en la empresa y que contuviera la firma de autorización del supervisor

inmediato. (Anexo I)

Luego se realiza el cálculo de la siguiente manera: Se determina el sueldo diario del

trabajador dividiendo su sueldo mensual entre los treinta (30) días del mes, luego este

resultado se multiplica por el factor que es calculado multiplicando el número de días

transcurridos por el número de días que según el contrato le corresponde de Bono

Vacacional y dividiendo entre 365 días del año. A continuación se ilustra con un ejemplo:

Un empleado realiza una solicitud en fecha 25/04/10 cargo de Analista de APS fecha de

ingreso 20/06/08 sueldo mensual Bsf. 1.223,70 días a cancelar según el contrato 8 días.

Cálculo: 1.223,70 / 30 días = 40,79 Bsf. salario diario

40,79* (304 días transcurridos * 8 días) = 0,66 * 3 meses = 2

365 días

2* 40.79 salario diario = 80 Bsf de Vacaciones

Luego de realizar este procedimiento se le debita a la cuenta de Recursos Humanos y sé

acredita a la cuenta del empleado, las cuales son aprobadas por firmas autorizadas de área

trasferidas al departamento de prueba central donde serán procesadas. A continuación son

33

devueltas al área de Recursos Humanos, donde se le saca copia y envía al departamento de

contabilidad de RRHH.

Décima Semana (12/07/10 al 16/07/10)

H.C.M

En cuanto al H.C.M, Administradora de Servicios Planinsa cuenta con la Empresa

Seguros La Occidental para asegurar a sus empleados y beneficiarios. El proceso comienza

cuando ingresa un nuevo aspirante a la Institución, el mismo llena un formulario que

anteriormente fue expuesto, aquí debe plasmar aquellos asegurados por el mismo. Estos

asegurados aparte de ser plasmados deben sustentar esta planilla con la copia de la cédula

de identidad del beneficiario y la copia de cédula y partida de nacimiento del titular, para

soportar la relación que existe entre titular y beneficiario. Este medio de seguro le permite

tanto al titular como al beneficiario gozar del mismo en cuanto a consultas, exámenes,

reembolsos, medicinas, hospitalización y maternidad.

En las consultas y exámenes podrán ser asistidos en cualquiera de las patologías

pertinentes asistiendo a las clínicas o centros de salud afiladas al seguro con sólo presentar

la copia de cédula del titular y en el mismo le asignan una clave en donde podrá acceder a

la cita.

Los reembolsos son presentados por el empleado en RRHH original de las facturas,

informes médicos y en caso de que sea exámenes el original de los resultados y el mismo

les serán reembolsados por medio de un cheque en el transcurrir de un (1) mes a un mes y

medio, el cual lo tendrán que retirar en la Dirección de RRHH.

Para la solicitud de las Cartas Avales debe presentar el trabajador el informe médico y el

presupuesto sellado y firmado por la Clínica o Centro de Salud Afiliada que va a realizar el

tratamiento u operación, el mismo será estudiado y avalado por el Dpto. de Cartas Avales y

el mismo entrega la orden y la Carta aprobando el procedimiento a RRHH y este a su vez al

empleado.

34

Onceava Semana (19/07/10 al 23/07/10)

Cálculo de Prestaciones Sociales

Un empleado renunció el día 16/07/10 sin realizar preaviso e ingresó el día 02/01/10 con

el cargo de Archivista; se elaboró el cálculo de Prestaciones Sociales de la siguiente

manera:

Se cálcula el tiempo de servicio.

Fecha de Egreso (FE) 16/07/10

Fecha de Ingreso (FI) 02/01/10

14/6 meses/ 0 años

Debido a que tiene 6 meses y 14 días le corresponden 45 días según el Art. 108 de la

Ley Orgánica del Trabajo, Parágrafo Primero en donde cita:

“Cuando la relación de trabajo termine por cualquier causa el trabajador tendrá derecho a una prestación de antigüedad equivalente a:

a) Quince (15) días de salario cuando la antigüedad excediere de tres (3) meses y no fuere mayor de (6) meses o la diferencia entre dicho monto y lo acreditado o depositado mensualmente;

b) Cuarenta y cinco (45) días de salario si la antigüedad excediere se seis (6) meses y no fuere mayor de un (1) año o la diferencia entre dicho monto y lo acreditado o depositado mensualmente; y

c) Sesenta (60) días de salario después del primer año de antigüedad o la diferencia entre dicho monto y lo acreditado o depositado mensualmente, siempre que hubiere prestado por lo menos seis (6) meses de servicio, durante el año de extinción del vínculo laboral…”

Se le aplica el salario integral que equivale a 120 días de Utilidades y 7 días de Bono

Vacacional, aplicado a un salario mínimo de Bsf. 1.223,70

Bono de Utilidades 120 d util / 360 días = 0.33 * 40.79 = 13.59

Bono Vacacional 7 días/ 360 días= 0.0194 * 40.79 = 0.7931

35

Cálculo de Antigüedad

Días (Según del Art. De la LOT 108)

Salario Integral (SI) 55.17 + 40.79 * 45 días = 4318.2

45 días * 95.96 (SI) = 4.318,20

Cálculo de Vacaciones

15 días/ 12 meses = 1.25 * 6 meses (Tiempo de Servicio) * 40.79 (SD) = 305.92

Bono Vacacional

7 días / 12 meses = 0.58 * 6 meses * 40.79 = 285.53

Asignaciones 4.766,88

Deducciones

El empleado como no trabajo preaviso, se aplica el Art. 107 de la LOT que cita:

“Cuando la relación de trabajo por tiempo indeterminado termine por retiro voluntario del trabajador, sin que haya cauda legal que lo justifique, este deberá dar al patrono un preaviso conforme a las reglas siguientes:

a) Después de un (1) mes de trabajo interrumpido, con una semana de anticipación;b) Despues de seis (6) meses de trabajo interrumpido con una quincena de

anticipación; yc) Después de un (1) año de trabajo interrumpido, con un (1) mes de anticipación…”

Doceava Semana (26/07/10 al 03/08/10)

36

Evaluación de Desempeño

Es un procedimiento estructural que mide, evalúa e influye sobre los comportamientos y

resultados relacionados con el trabajo, así como el grado de descubrir en qué medida es

productivo el empleado y si podrá mejorar su rendimiento futuro.

Permite implantar nuevas políticas de compensación, mejora el desempeño, ayuda a

tomar decisiones de ascensos o de ubicación, permite determinar si existe la necesidad de

volver a capacitar, detectar errores en el diseño del puesto y ayuda a observar si existen

problemas personales que afecten a la persona en el desempeño del cargo dentro de

Administradora de Servicios Planinsa C.A.

En la Institución se realiza cada seis meses; en la cual la llena el Empleado en borrador

y luego junto al Jefe se realiza la evaluación formal; para llevar a una ponderación en la que

ambas partes queden satisfecho; luego todas estas evaluaciones se entrega al jefe Superior

las firma y las hace llegar al Departamento de Recursos Humanos; en donde se realiza una

Junta Directiva y se ve las fallas de cada personal, cambios, ascensos, aumento de sueldo

entre otros.

37

CONCLUSIONES

Administradora de Servicios Planinsa C.A. es una institución que ofrece una alternativa

integral, económica y con los más altos estándares de calidad y servicio.

Después de participar durante doce (12) semanas en dicha empresa, son muchas las

experiencias adquiridas, tanto en el aspecto laboral y profesional, como en el de relaciones

públicas con el grupo de trabajo y con todas las personas relacionadas con el medio; estas

experiencias no se pueden obtener en los semestres cursados en las aulas de clases; es por

ésta razón que es necesario que todos los participantes realicen esta actividad antes de

culminar la carrera, ya que le permite saber si esta en capacidad de ejercer su profesión y

que le sirvieron sus años de estudios. Las pasantías le dan al estudiante una mejor y mayor

visión al futuro profesional de su área de carrera, nuevas técnicas que le faciliten el trabajo

en la práctica.

Al finalizar las pasantías, el participante debe estar en capacidad de emitir su propio

criterio acerca de cual puede ser las recomendaciones que posiblemente puedan ayudar

tanto a la empresa como a un futuro participante; esa actitud de seguridad, le abre las

puertas para desempeñar futuros trabajos.

38

RECOMENDACIONES

Para lograr un poco más de eficiencia y eficacia en la Gerencia de Recursos Humanos mi

aporte son los siguientes:

Realizar una lista de los cursos para luego utilizarlo como base en la preparación del

material didáctico e intruccional y así no producir retardos al momento de que el

instructor exija su material.

Controlar al personal que trae los alimentos para que en la misma forma no exista

retraso.

Elaborar una evaluación reactiva del adiestramiento que se oriente a otro tipo de

preguntas, para obtener un listado de las personas que hacen los retiros y préstamos

en años anteriores y así se podrá eliminar la labor de archivar tantos documentos.

Recomendaciones para hacer más eficiente el trabajo del pasante:

Permitirle al pasante, acceso a todos los departamentos a través de la rotación, para

que obtenga los conocimientos necesarios y pueda desarrollarse con mayor

seguridad en sus futuros trabajos relacionados con el medio.

A los futuros pasantes:

Cuidar su apariencia personal, ya que esta depende, tanto la imagen de la empresa

como las posibilidades de empleo.

Tratar de prepararse excelentemente durante su periodo de estudios o anteriores

semestres para que posean mayor calidad como profesionales que en realidad son

los más importantes.

Colaborar con los compañeros de trabajo en cualquier momento, para así adquirir

mayor práctica.

39

Mostrar interés por aprender, realizando interrogantes cuando tengan cualquier

duda.

40

ANEXO A

ANEXO B

ANEXO B

ANEXO C

ANEXO D

ANEXO E

ANEXO F

ANEXO G

ANEXO H

ANEXO I

ANEXO J

ANEXO K

BIBLIOGRAFIA

Libros:

Chiavenato Idalberto (1990): Introducción a La Teoría General de La Administración:

Quinta Edición. Colombia.

Hernández; S. (1990): Introducción a La Teoría General de La Administración; Quinta

Edición. Colombia.

Manual de Organización:

Hernández Daiyolan (2010): Manual de Organización de Administradora de Servicios

Planinsa. Caracas- Venezuela.

Fuentes de Tipo Legal:

- Constitución de La República Bolivariana de Venezuela (2000). Caracas 24 de Marzo.

- Ley Orgánica del Trabajo (2009). Caracas 02 de Enero.

- Ley del Seguro Social (2010). Caracas 24 de Mayo.

- Ley Orgánica de Prevención y Medio Ambiente de Trabajo (2005). Caracas 26 de Julio.