informe estudio teletrabajo
TRANSCRIPT
1
Situación actual del teletrabajo en la
asociación chilena de empresas de
tecnologías de información ACTI
Presentado a:
Ministerio del Trabajo y Previsión Social del Gobierno de Chile
Preparado por:
Cristian Salazar Concha
Académico Instituto de Administración
Facultad Ciencias Económicas y Administrativas
Universidad Austral de Chile
Valdivia
www.teletrabajo.cl
Valdivia, Noviembre 2005
2
Índice
Introducción. 4
Metodología y resultados 7
1. Planteamiento del Problema. 7
Objetivo General 7
Objetivos Específicos 7
Definición de Variables. 8
2. Plan de Muestreo 8
1. Instrumento 8
2. Trabajo de campo 8
3. Análisis y elaboración de informe 8
3. Definición del Tamaño de Muestra. 9
4. Resultados. 10
5. Identificación de las Empresas. 10
5.1. Rubro de actividad económica. 10
5.2. Propiedades de las Empresas. 11
5.3. Número de trabajadores que poseen las empresas. 11
5.4. Empresas que poseen sindicatos. 11
5.5. Presencia Territorial. 12
6. Ficha de Antecedentes Personales 13
6.1. El cargo que ocupa. 13
6.2. Sexo de quien respondió encuesta. 14
6.3. Edad de quien respondió encuesta. 14
6.4. Sexo versus Edad. 15
6.5. Formación académica. 15
6.6. Sobre si quien contesta, ha teletrabajado alguna vez. 16
6.7. Sexo versus si ha teletrabajado. 16
7. Empresas que utilizan Teletrabajo 17
7.1. Existencia de teletrabajadores en las empresas. 17
7.2. Adopción del teletrabajo en el futuro. 17
7.3. Cantidad de trabajadores por empresa. 18
7.4. Cantidad de Teletrabajadores por empresa. 18
7.5. Porcentaje de trabajadores v/s teletrabajadores. 18
7.6. Tiempo de utilización de la modalidad de Teletrabajo en la empresa. 19
7.7. Rubro de actividad económica. 19
3
7.8. Propiedad de las empresas que utilizan teletrabajo. 20
7.9. Porcentaje de presencia territorial de empresas que utilizan teletrabajo. 20
7.10. Tipo de contrato de los teletrabajadores 21
7.11. Tipo de remuneraciones de los teletrabajadores. 21
7.12. Beneficios que poseen los trabajadores frente a los teletrabajadores. 22
7.13. Frecuencia de contacto de las empresas con sus teletrabajadores. 23
7.14. Modalidad de contacto con los teletrabajadores. 24
7.15. Áreas o Departamentos donde existen teletrabajadores. 24
7.16. Principales ventajas de la utilización de teletrabajo en las empresas. 25
7.17. Principales desventajas de la utilización del teletrabajo en las empresas 26
7.18. Fuentes de reclutamiento de teletrabajadores. 27
7.19. Competencias o habilidades más apreciadas en la selección de un teletrabajador. 28
7.20. Proceso de inducción o acogida a los teletrabajadores cuando ingresan a la empresa 29
7.21. Énfasis en el proceso de selección de teletrabajadores. 29
7.22. Política de inversiones asociada al teletrabajo. 30
7.23. Teletrabajadores discapacitados. 30
Conclusiones 31
Recomendaciones 34
Bibliografía 35
4
Introducción.
Hoy, cuando las sociedades se encuentran inmersas dentro de un contexto caracterizado por el continuo
desarrollo de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC’s), y por una vertiginosa
transformación de las condiciones de comunicación en el mundo, se ha ido modificando también la
situación de la sociedad en diversos aspectos y sentidos; Un ámbito que resulta altamente sensible a las
innovaciones de carácter tecnológico es el del trabajo. Es así como se ha ido incorporando en las
organizaciones el teletrabajo como una modalidad que está incidiendo de manera importante en las
formas de organizar y planificar los sistemas de trabajo y estructura de la organización en muchos
países del mundo. De hecho, la actual expansión del teletrabajo es el resultado de dos factores que se
interrelacionan de forma dinámica: la aplicación laboral de las tecnologías de información y la
existencia de una infraestructura de telecomunicaciones razonablemente avanzada.
Según Kusjanovic (2000), mientras los tacos, la contaminación y el estrés dominan las principales
ciudades de Chile, en Europa y Estados Unidos cerca de 30 millones de personas se ahorran este
caótico trámite cada mañana y cumplen el sueño de muchos: utilizan el teletrabajo. Esta herramienta
virtual permite a los trabajadores realizar la misma labor que tendrían que cumplir en la oficina, con la
salvedad que ahora es “desde el hogar”, conectados a un computador, con horarios flexibles.
El teletrabajo, tal como lo define Altisen (2002), es una forma flexible de organización del trabajo en la
que éste se realiza con la ayuda de Tecnologías de Información y Comunicaciones, en un lugar distinto
y alejado del que ocupa la organización o la persona para la que se realiza el trabajo. Esto implica, por
tanto, el uso de métodos de procesamiento electrónico de la información y de algún medio de
telecomunicación para el contacto con la empresa o los clientes. En una perspectiva similar, para la
Internacional Laboral Office, el teletrabajo es la combinación de tecnologías de la información y
telecomunicaciones con el concepto de un lugar de trabajo flexible en el cual las labores profesionales
son llevadas a cabo, estando dicho lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de
producción (Bruso, 2000).
El teletrabajo está frecuentemente asociado con la casa, pero también incluye a los trabajadores
nómades que se desplazan fuera de la oficina, de la casa y de la ciudad, visitando clientes y recogiendo
información. Para cualquiera de los casos, la comunicación entre la empresa y sus teletrabajadores es
esencial. Internet y/o un teléfono celular, puede ser la opción más conveniente, por costos y cobertura,
pero se requieren políticas de seguridad adecuadas en la empresa al utilizar una red pública para
acceder remotamente a los servidores de la compañía.
Las necesidades y niveles de comunicación dependerán del tipo de trabajo que se realizará. Así, si el
teletrabajador requiere enviar informes periódicamente del avance de su trabajo, una conexión a
Internet conmutada que utilice líneas telefónicas convencionales sería más que suficiente para enviar
documentos a través del correo electrónico. En cambio, si es necesaria una interacción más
permanente, el uso de aplicaciones compartidas, o incluso la video conferencia, una línea de servicios
de Red Digital de Servicios Integrados o una conexión dedicada, pueden ser las opciones más
convenientes. (www.reuna.cl , Apuntes 2003).
5
El uso de tecnologías de información y comunicaciones se encuentra, indiscutiblemente, en un
momento marcado por una intensa especialización. Así, se pueden encontrar (según clasificación
propuesta en sitio Web www.trabajando.com), sistemas de teletrabajo de “nivel bajo” de sofisticación
tecnológica como es el uso del teléfono, ordenadores aislados, envío de especificaciones de trabajo y
resultados por correo, hasta un “nivel alto”, usando tecnologías más recientes como el fax, el correo
electrónico, PC's o terminales conectados con servidores, redes de comunicación y otros. De este modo,
la plataforma tecnológica a usar debería considerar:
las necesidades de comunicación.
el tipo de comunicantes.
la modalidad de teletrabajo utilizada.
la ubicación geográfica de los comunicantes.
la oferta de servicios de comunicación.
El fenómeno del teletrabajo está indiscutiblemente presente en Chile, pero no se cuenta con un catastro
real que haya contabilizado cuántas son las personas y empresas que realizan y utilizan teletrabajo
como una alternativa a las tradicionales formas de trabajo.
Dada la importancia, ya mencionada, que tiene el desarrollo del teletrabajo como modalidad de trabajo
alternativa a la tradicional cabe preguntarse qué está sucediendo en la sociedad chilena a este respecto.
Con esta mirada, se ha comenzado a desarrollar una investigación, por parte de la Universidad Austral
de Chile y con el patrocinio del Ministerio del Trabajo y Previsión Social del Gobierno de Chile, la
cual pretende, como objetivo central, realizar una evaluación del impacto del teletrabajo sobre factores
relativos al comportamiento organizacional y de gestión de recursos humanos, en empresas chilenas
que utilizan esta modalidad. Esta investigación se encuentra actualmente en desarrollo y se ha dividido
en diversas etapas; en el presente trabajo se exponen los planteamientos, metodología y conclusiones
asociadas con la primera de estas etapas, la cual consistió en investigar diversos aspectos, que serán
explicados más adelante, accediendo a una alternativa de consulta a empresas que se desenvuelven en
el contexto de negocios propio de las Tecnologías de Información.
Es así como, con la colaboración del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, se pudo realizar
indagaciones, con la ayuda de un instrumento de consulta apropiado, en empresas adscritas a la
Asociación Chilena de empresas de Tecnologías de Información (ACTI); método que se utilizó con el
solo afán de encontrar un grupo de empresas acotado, dentro de una misma organización, para facilitar
el acceso a ellas; en ningún caso, se desconoce que el teletrabajo puede desarrollarse exitosamente en
diversos sectores industriales o actividades empresariales; como en las ventas en diversos sectores, en
la prensa, en la ingeniería e incluso en la docencia. Es decir, si bien es cierto, los sectores más
involucrados con esta forma de trabajo son los de alto contenido de información, como investigación,
desarrollo de software, diseño de productos, no es menos cierto que actividades asociadas con la
gestión empresarial como actividades de dirección organizacional, contabilidad, servicios financieros,
tratamiento de demanda de seguros, servicios empresariales y tratamiento de información, incluso
supervisión, instrucción y orientación en consulta o asesoría, también se encuentran evolucionando
firmemente hacia la implementación cada vez a mayor escala del teletrabajo en sus operaciones diarias,
un ejemplo claro lo constituye la alta utilización de Tecnología de Información y Comunicaciones en el
sector bancario, de utilidad tanto para los clientes como para los trabajadores. Otros sectores que han
ido incorporando esta modalidad son los medios de comunicación en general, video y desarrollo de
juegos, servicios publicitarios. En servicios legales y notariales, servicios de seguridad, distribución y
6
venta al por menor. Control de existencias, servicios al consumidor y apoyo de ventas comerciales.
(Aránguiz, 2004).
Como ya se mencionó, la investigación, en esta primera etapa, se centró y fue dirigida a empresas
adscritas a la ACTI, respecto a ella, en el siguiente apartado se presentan antecedentes relevantes:
La Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información A.G. (ACTI) es una institución
privada que se encuentra asociada con diversas empresas que cubren los distintos rubros de la industria
de tecnologías de información y comunicaciones en Chile (hardware, software, capacitación,
integración de sistemas e Internet).
Hoy, esta asociación cuenta con más de 100 empresas afiliadas de todos los tamaños, nacionales e
internacionales con representación en Chile.
Como comunidad de empresas tecnológicas, el principal objetivo de la ACTI es promover el desarrollo
de la industria de Tecnologías de Información. Así, sus acciones se orientan hacia1:
Construir una red efectiva de reflexión y colaboración entre las empresas del sector tecnológico
que operan desde Chile.
Promover el aumento y sofisticación de uso de tecnologías de información en empresas, personas
e instituciones.
Representar a la industria ante las autoridades gubernamentales, académicas y de otros sectores
empresariales, para la definición de políticas, leyes, iniciativas y programas, que promuevan el
desarrollo del país a través de la utilización de las Tecnologías de Información.
Identificar y resolver las trabas y limitaciones que tiene el desarrollo de las empresas del sector.
Apoyar el desarrollo competitivo de las empresas tecnológicas, a través del mejoramiento de su
capacidad de gestión, oferta y capital humano. Esto lo realiza a través de sus dos divisiones: el
Agente Operador para proyectos con financiamiento CORFO; y la Corporación de Capacitación
OTIC, que otorga una asesoría profesional en la administración de los fondos SENCE.
Hacer investigaciones que permitan ver el crecimiento del acceso y de la utilización de estas
tecnologías en todos los ámbitos del país.
ACTI ha sido designado como Agente Operador CORFO, con el fin de dar impulso a proyectos
tecnológicos con financiamientos de esta organización, aprovechando la experiencia y conocimiento de
los proyectos y el mercado tecnológico en Chile y la fortaleza de contar, como asociados, a las más
importantes empresas de tecnología del país.
1 Extraído de www.acti.cl. Accesado el día 12 de noviembre de 2005.
7
Metodología y resultados
1. Planteamiento del Problema.
Al analizar el impacto potencial del teletrabajo, dada la facilidad técnica para implantar esta
modalidad de trabajo en una empresa, es sorprendente el poco uso de esta alternativa de trabajo en
nuestro país, sobretodo en un país con la geografía de Chile o en una ciudad con los problemas de
Santiago.
En este estudio se explorará el teletrabajo a través de las empresas que conforman la ACTI, para saber
si han implementado esta modalidad en sus trabajadores, además se analizarán las principales ventajas
y desventajas que las empresas pioneras en el teletrabajo en Chile han afrontado.
Se ha considerado importante y necesario realizar un estudio referido al Teletrabajo en una sociedad
como la chilena, que es percibida con un estilo de trabajo más bien paternalista, que depende de una
supervisión directa y, por lo tanto, potencialmente más sensible a los cambios que puedan ocurrir al
pasar desde una modalidad específica de trabajo hacia otra, como la que ofrece el trabajo a distancia.
Así, se pretende que este estudio permita conocer, analizar y obtener conclusiones relevantes sobre el
conocimiento y uso de esta modalidad de trabajo en Chile.
Objetivo General
Describir la magnitud del teletrabajo a través del análisis de las experiencias de empresas chilenas que
han adoptado esta modalidad de trabajo, y dar a conocer durante el 2005 el primer estudio sobre
teletrabajo en Chile, con el cual se permita dimensionar su impacto en el comportamiento
organizacional y la gestión de recursos humanos.
Objetivos Específicos
A continuación, se detallan los objetivos que se persiguió satisfacer en esta primera etapa de estudio:
Conocer cuántas de estas empresas utilizan la modalidad del teletrabajo en sus operaciones
habituales y desde hace cuánto tiempo.
Conocer qué características deben poseer los trabajadores que utilizan esta modalidad de trabajo.
Conocer las características de los teletrabajadores, que actualmente se desempeñan en estas
organizaciones, referidas a género, edad, formación y otros.
Conocer las ventajas y desventajas asociadas con la utilización de la modalidad del teletrabajo en
las operaciones de estas empresas.
Conocer la distribución geográfica de las actividades que se realizan a distancia en las
organizaciones que aplican esta modalidad de trabajo.
8
Definición de Variables.
Empresa.
Rubro de actividad económica de la empresa.
Sexo: Del encargado de contestar la encuesta.
Edad: Del encargado de contestar la encuesta.
Formación académica: Del encargado de contestar la encuesta.
Cargo: Del encargado de contestar la encuesta
Tipo de contrato de los teletrabajadores.
Tipo de remuneración de los teletrabajadores, entre otras.
2. Plan de Muestreo
Esta muestra se define aleatoria, con probabilidad de selección proporcional al tamaño de la población.
1. Instrumento
El instrumento posee las siguientes características:
Utilización de la metodología de encuesta a través de la elaboración de un cuestionario
estructurado
Es una encuesta vía Web y telefónica.
La encuesta comienza con preguntas de identificación de la empresa y posteriormente
antecedentes personales de quien contestó la encuesta, (la encuesta estaba dirigida a
directores, gerentes o encargados de recursos humanos de empresas pertenecientes a la
ACTI), antes de plantear aquellas preguntas referidas al teletrabajo.
El tiempo de aplicación del cuestionario es de aproximadamente 10 minutos.
2. Trabajo de campo
La aplicación de la encuesta se realizó, en un primer período del 5 al 17 de enero de 2005, a
través de vía Web y un segundo período del 30 de mayo de 2005 hasta el 23 de junio de 2005, a
través de vía Web y telefónica.
3. Análisis y elaboración de informe
Todos los análisis e informes de este estudio fueron realizados por el equipo de Cristian Salazar
Concha, Leonardo Pacheco Caro y Horacio Sanhueza Burgos, Docentes de la Facultad Ciencias
Económicas y Administrativas de la Universidad Austral de Chile con el apoyo de Edith Solar
de la Maza y Mauricio Godoy Godoy, estudiantes de Ingeniería Estadística de la Universidad
del Bío-Bío.
9
3. Definición del Tamaño de Muestra.
El total de la población encuestada, vale decir, las empresas adscritas a la ACTI, se encuentra
compuesto por 116 empresas, localizadas en distintas ciudades del país, pero mayoritariamente en la
Región Metropolitana. En un principio, la idea fue dirigir la encuesta a aquellos encargados
administrativos del área de Recursos Humanos en estas organizaciones, sin embargo, tal como se
mostrará en la presentación y discusión de los resultados, no todas contaban con este departamento
implementado, por lo que se tuvo que dirigir el instrumento de consulta hacia administrativos idóneos;
los que finalmente accedieron a contestar fueron, principalmente encargados del área financiera como,
por ejemplo, contadores o jefes administrativos, los cuales poseían una visión acabada como para
responder de manera óptima a las consultas contenidas en la encuesta.
La determinación de la muestra se realizó en base a muestreo aleatorio simple, para una población
infinita con corrección para una población finita. Para estimar el tamaño de la muestra n, se consideró
un error de muestreo máximo de 5% y un coeficiente de confianza de 95%.
Como no se tienen antecedentes anteriores de este estudio o alguno semejante en Chile, se utilizó el
producto 0,25PO . Entonces, el tamaño más desfavorable que asume la muestra es
2
20 4Zn
d luego, se determinó el valor de la fracción 0n
N. Si ella es despreciable (menor del 5%),
0n es una aproximación satisfactoria de n, si no es así, se determina n.
0
01
nn
n
2
0 2
1,96384,16
4(0,05)n ; Como es 0n
N es mayor que 5%, entonces.
0
384,189
1 (384.16/116)n
Por lo anterior en la investigación se encuestaron 89 empresas pertenecientes a la ACTI de un total de
116.
10
4. Resultados.
En esta sección se darán a conocer los hallazgos más relevantes que se encontraron al analizar la
encuesta que fue contestada por diferentes empresas que conforman la ACTI, para saber si éstas han
implementado o consideran incluir alguna alternativa de teletrabajo en el futuro.
La sección, hallazgos, está dividida en tres subsecciones:
1. Identificación de las empresas: En la cual se presentarán los resultados generales referente
a todas las empresas que contestaron la encuesta.
2. Antecedentes Generales de las empresas: En la cual se refiere a la persona que fue la
encargada de contestar la encuesta.
3. Empresas que utilizan Teletrabajo: En esta parte sólo se analizarán las empresas que
declaran poseer en su plantilla teletrabajadores.
5. Identificación de las Empresas.
De las 89 empresas que pertenecen a la ACTI y que contestaron la encuesta se tiene la siguiente
información:
5.1. Rubro de actividad económica.
La distribución de los rubros de de actividad económica es el referente a Tecnologías de Información y
Comunicación con un 91%, luego sigue el Comercio y Finanzas – Seguros – Servicios con un 4%, y en
último lugar la actividad que se hace presente es la de Servicios Comunales y Personales con un 1%.
Las demás actividades económicas no están presentes en ninguna de las empresas (véase Gráfico 5.1).
91%
4%
4%
1%
TIC's
Comercio
Finanzas, Seguros y
Servicios
Sevicios Comunales
Personales
Gráfico 5.1: Rubros de actividad económica de las empresas de la ACTI.
11
5.2. Propiedades de las Empresas.
La diversificación del origen de los capitales (Gráfico 5.2) para las empresas encuestadas, muestra que
principalmente se observan empresas con capitales nacionales con un 70%.
20%
70%
10%
Mayoritariamente C.
Nacional
Mayoritariamente C.
Extranjero
Capital Nacional
Gráfico 5.2: Porcentaje de empresas que poseen diversos capitales.
5.3. Número de trabajadores que poseen las empresas.
Algunos de los estadísticos referentes a la cantidad de trabajadores que trabajan en las empresas
encuestadas (Tabla 5.3), muestran que en promedio existen 176 trabajadores por empresa, sin embargo,
la sensibilidad de la media a las observaciones extremas hace pensar que la Mediana es un mejor
reflejo de la cantidad promedio de trabajadores puntuando 48; Puede observarse además que no todas
las empresas contestaron esta consulta, resultando en un 88% respuestas, es decir 78 de 88.
Variable N Media Desv.Est. Mínimo Máximo Mediana D.Faltantes
Nº trabajadores 78 176,23 500,42 5 3500 48,5 11
Tabla 5.3: Estadígrafos básicos del número de trabajadores que trabajan en las empresas de la ACTI
5.4. Empresas que poseen sindicatos.
De las empresas encuestadas sólo un 7% de éstas, poseen sindicados (Gráfico 5.4), tal vez esta
situación esté determinada por el mínimo de trabajadores que constituyen la plantilla, en consideración
con la legislación laboral vigente establecida en el Código del Trabajo en los artículos 221al 230.
12
7%
93%
Existe sindicato
No existe sindicato
Gráfico 5.4: Porcentaje de empresas de la ACTI que poseen sindicato.
5.5. Presencia Territorial.
Las empresas se encuentran presentes en todas las regiones de Chile, y puede observarse que (Gráfico
5.5A), la cantidad de empresas en las regiones es bastante homogénea no existiendo grandes
fluctuaciones en el número de estas, exceptuando a la región metropolitana que tiene prácticamente a
toda las empresas, con un 82 de las 88 testeadas. Al resumir esta información en intervalos (Gráfico
5.5B) puede observarse principalmente que el 79% de las empresas poseen presencia entre 1 y 5
regiones, además queda en evidencia el pequeño porcentaje de aquellas que poseen presencia en todo el
territorio.
20 20 20 19 2116 17 19 17 16
13 15
82
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII R.M.
Regiones
Fre
cu
en
cia
Gráfico 5.5A: Número de empresas por región.
13
79%
6% 4%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 - 5 Reg. 6 - 10 Reg. 11 -12 Reg. Todo el pais
Intervalo regional
Po
rce
nta
je
Gráfico 5.5B: Número de sucursales o presencia territorial por región según empresas.
6. Ficha de Antecedentes Personales
La siguiente información está relacionada con quién respondió la encuesta. El cuestionario fue dirigido
a directores, gerentes y encargados de recursos humanos de empresas pertenecientes a la ACTI.
6.1. El cargo que ocupa.
En un principio, la idea fue dirigir la encuesta a aquellos encargados administrativos del área de
Recursos Humanos (RRHH), sin embargo, tal como se aprecia en el Gráfico 6.1, no todas las empresas
tienen este departamento implementado, por lo que se tuvo que dirigir el instrumento de consulta hacia
administrativos idóneos; los que finalmente accedieron a contestar fueron con un 64%, principalmente
encargados del área financiera como, por ejemplo: gerentes generales, contadores generales, asistentes
de operaciones y jefes administrativos, los cuales poseían una visión acabada como para responder de
manera óptima las consultas contenidas en la encuesta, seguido por un 13% que corresponde a Gerente
de RRHH. 6%
5%
12%
13%
64%
Director RRHH
Analista RRHH
Encargado RRHH
Gerente RRHH
Otro
Gráfico 6.1: Porcentajes de los diferentes cargos de los encargados de contestar el cuestionario
aplicado a la ACTI.
14
6.2. Sexo de quien respondió encuesta.
La proporción de hombres y mujeres (Gráfico 6.2) que ocupan los cargos de directores, gerentes y
encargados de recursos humanos de las empresas en estudio, donde el 55% fueron hombres y un 45%
fueron mujeres.
45%55%
Femenino
Masculino
Gráfico 6.2: Porcentaje de Hombres y mujeres que respondieron la encuesta.
6.3. Edad de quien respondió encuesta.
La distribución etaria de los encuestados (Gráfico 6.3) muestra que la mayor cantidad de trabajadores
se encuentra entre los 36 y 40 años, con un 25%. Y sólo el 1% tiene más de 60 años, además el 75% de
ellos poseen menos de 45 años.
19%
17%
10%
14%
11%
3%1%
25%
0
10
20
30
25-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Más de 60
Rangos de edad
Porc
enta
je
Gráfico 6.3: Rango de edades de los directores, gerentes de recursos humanos de empresas
pertenecientes a la ACTI.
15
6.4. Sexo versus Edad.
La distribución etaria por edades (Gráfico 6.4) muestra que en general la curva de las mujeres tiende
presentar edades menores que los hombres, mostrando que la mayor cantidad de mujeres con cargos de
directores, gerentes y encargados de RRHH está entre 25 y 30 años, para el caso de los hombres entre
36 y 40 años, sin embargo, cabe destacar que la composición de las edades para los dos sexos tiende a
incluir a personas jóvenes con respecto al rango de edad productiva, situación que se desprende de la
escasa cantidad de trabajadores en los estratos de mayor edad.
5%
12%
10%10%
14%
11%
8%
6%
8%
2%
6%
4%
0%
2%
0%
1%
0
5
10
15
Femenino Masculino
Sexo
Po
rce
nta
je
25-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60
Más de 60
Gráfico 6.4: Distribución porcentual de las edades y sexo de los encuestados.
6.5. Formación académica.
La formación académica de los cargos de directores, gerentes y encargados de RRHH (Gráfico 6.5)
muestra que en general existe una gran cantidad de personas con formación universitaria completa
(59%) y un 23% de ellos tiene Postgrados (Magíster, Doctorados, etc.).
13%
1%4%
23%
59%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Universitaria
Completa
T. Profesional
Completa
Universitaria
Incompleta
T. Profesional
Incompleta
Posgrados
Gráfico 6.5: Nivel de educación de los directores, gerentes y encargados de recursos humanos de
empresas pertenecientes a la ACTI.
16
Observación: Los siguientes puntos se refieren al teletrabajo y a los directores, gerentes o encargados de RRHH pertenecientes a la ACTI, encargados de responder el cuestionario.
6.6. Sobre si quien contesta, ha teletrabajado alguna vez.
Ante la pregunta ¿Ud. ha teletrabajado? (Gráfico 6.6) un 66% de los directores, gerentes y encargados
de recursos humanos de empresas pertenecientes a la ACTI dice que no, sólo el 28% ha teletrabajado
en la actual empresa, mientras que el 6% ha teletrabajado en otra empresa.
6%
28%
66%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
En esta
empresa
En otra
empresa
No
Gráfico 6.6: Porcentaje de los directores, gerentes y encargados de recursos humanos de empresas
pertenecientes a la ACTI que han teletrabajado.
6.7. Sexo versus si ha teletrabajado.
Al observar la experiencia del teletrabajo separado por sexo (Gráfico 6.7) puede verse que existe un
ligero aumento de hombres que sí han teletrabajado 20% frente a un 7% y como contraparte que esta
experiencia se ha realizado en mayor cuantía en las empresas donde actualmente se desempeñan.
20%
7%5%
1%
30%
36%
0
10
20
30
40
Femenino Masculino
Sexo
Po
rce
nta
je
En esta empresa
En otra empresa
No
Gráfico 6.7: Experiencia del teletrabajo separado por sexo.
17
7. Empresas que utilizan Teletrabajo
7.1. Existencia de teletrabajadores en las empresas.
Ante la pregunta si existen teletrabajadores en su empresa (Gráfico 7.1) el 25 % de las empresas
pertenecientes a la ACTI declaran que en su empresa tienen teletrabajadores (véase Gráfico 7.15).
Posteriormente se verá con más detalle qué empresas trabajan con teletrabajadores y las ventajas y
desventajas que éstas consideran, entre otros puntos.
25%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
No Si
Existen teletrabajadores en su empresa
Po
rce
nta
je
Gráfico 7.1: Porcentaje de existencia de teletrabajadores en las empresas pertenecientes a la ACTI.
7.2. Adopción del teletrabajo en el futuro.
En cuanto a las empresas que pretenden la implementación futura del teletrabajo (Gráfico 7.2) el 47%
los que aún no tienen implementado el teletrabajo, declaran que si, que ellos en un futuro consideran
incluir el teletrabajo, mientras que el 47% dice que no y el 13% no declara ninguna opción.
13%
47%40%
No
Si
NC
Gráfico 7.2: Porcentaje de empresas de la ACTI, que consideran incluir teletrabajo en el futuro.
18
Observación: Los siguientes puntos se referirán únicamente a las empresas que tienen implementado el teletrabajo, es decir 22 de 89 empresas encuestadas, como el muestreo se hizo de forma correcta (ver plan de Muestreo y definición del tamaño de muestra) entonces se puede inferir de la muestra a la población, por lo cual los resultados obtenidos se pueden interpretar para el total de empresas que pertenecen a las ACTI.
7.3. Cantidad de trabajadores por empresa.
La tabla 7.3 que se presenta a continuación, representa la cantidad de trabajadores por empresa que
pertenecientes a la ACTI y que poseen teletrabajadores (en este punto se toman en consideración tanto
los trabajadores como los teletrabajadores, es decir todos los empleados que conforman la empresa).
Media Desv. Estándar Varianza Mínimo Máximo
74,21 110,2 12144,18 14 500
Tabla 7.3: Estadígrafos descriptivos de la cantidad de trabajadores por empresa.
El promedio de trabajadores que tienen las empresas pertenecientes a la ACTI que tienen
implementado el teletrabajo, es de aproximadamente 74 trabajadores, las empresas que tiene mayor
número de trabajadores cuentan con 500 empleados, mientras que las empresas más pequeñas cuentan
con 14 trabajadores.
7.4. Cantidad de Teletrabajadores por empresa.
La tabla 7.4 que se muestra a continuación es un resumen de la cantidad de teletrabajadores por
empresa.
Variable N Media Mínimo Máximo
Teletrabajadores 22 10,09 1,00 30,00
Tabla 7.4: Estadígrafos descriptivos de la cantidad de teletrabajadores por empresa.
El promedio de teletrabajadores de las empresas que pertenecen a la ACTI y tienen implementado el
teletrabajo es de aproximadamente 10 teletrabajadores por empresa, las empresas que poseen menos
trabajadores que utilizan teletrabajo es de un teletrabajador, mientras que las empresas que poseen
mayor número de teletrabajadores es de 30 teletrabajadores.
7.5. Porcentaje de trabajadores v/s teletrabajadores.
En este punto se verá el porcentaje de teletrabajadores en proporción de la cantidad total de
trabajadores de las empresas pertenecientes a la ACTI (Gráfico 7.5). Puede observarse que en el 68%
de las empresas la cantidad de teletrabajadores es entre 0% y 25% del total de sus trabajadores, cabe
destacar que el 11% de las empresas tienen entre 76% y 100% del total de sus trabajadores que son
teletrabajadores.
19
Gráfico 7.5: Porcentaje de teletrabajadores proporcional a los trabajadores de las empresas
pertenecientes a la ACTI.
7.6. Tiempo de utilización de la modalidad de Teletrabajo en la empresa.
En cuanto al tiempo de implementación del teletrabajo (Gráfico 7.7) el 73% utiliza teletrabajo entre 1 y
5 años, el 18% hace menos de un año y el 5% ha estado utilizando teletrabajo hace más de 16 años y
menos de 20 años, lo cual evidencia la incidencia de esta modalidad de trabajo en los últimos 5 años.
7.7. Rubro de actividad económica.
El rubro de actividad económica en las empresas que poseen teletrabajo es el mismo observado en el
Gráfico 7.7 lo cual supone que el teletrabajo no implica una modificación del rubro de actividad
económica.
18%
73%
5% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Menos de 1 año 1 - 5 6 - 10 11 - 20
Intervalo de años
Po
rce
nta
je
Gráfico 7.7: Porcentaje de empresas v/s tiempo de utilización del teletrabajo en la empresa
68%
21%
0%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
0%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100% Proporción de teletrabajadores por empresa
Porc
enta
je
20
7.8. Propiedad de las empresas que utilizan teletrabajo.
La propiedad de las empresas que pertenecen a la ACTI y que tienen implementado el teletrabajo
(Gráfico 7.8), muestra que existe un ligero cambio del patrón de propiedad frente a las empresas que no
tienen teletrabajo, lo cual podría indicar que el componente extranjero en las empresas podría favorecer
la aplicación del teletrabajo, situación que se evidencia en las empresas que sólo tienen capitales
nacionales, las cuales presentan una menor proporción de empresas sin teletrabajo.
64%
14%
23%
72%
8%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Capital Nacional Mayoritariamente C.
Nacional
Mayoritariamente C.
Extranjero
Propiedad
Po
rce
nta
je
Con Teletrabajo Sin Teletrabajo
Gráfico 7.8: Porcentaje de tipo de propiedades que poseen las empresas de la ACTI que utilizan
teletrabajo.
7.9. Porcentaje de presencia territorial de empresas que utilizan teletrabajo.
La presencia territorial de las empresas que aplican el teletrabajo (Gráfico 7.9) muestra una variación
similar a la señalada en el apartado 7.8 sin embargo esta comparación no es lo suficientemente grande
como para hacer generalizaciones.
82%
5%
14%
74%
7%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Entre 9 y 13 regiones Entre 5 y 8 regiones Entre 1 y 4 regiones
Presencia territorial
Po
rce
nta
je
Con teletrabajo Sin teletrabajo
Gráfico 7.9: Porcentaje de presencia territorial de las empresas que utilizan teletrabajo.
21
7.10. Tipo de contrato de los teletrabajadores
De las empresas pertenecientes a la ACTI, los teletrabajadores poseen los siguientes tipos de contratos
(Gráfico 7.10). El contrato indefinido es el que tiene el mayor porcentaje entre los teletrabajadores, con
un 63%. Seguido por Honorarios, con un 16,7%, además existe un 13, 5% que no entregó información.
La contratación, acorde a la ley, supone la vinculación del trabajador con la empresa y existen distintas
modalidades de contrato, que varían según la ley laboral vigente.
63,0%
2,3%
16,7%
4,0%
13,5%
0,5%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Indefinido T. Parcial Honorarios Plazo Fijo N.R. Otro
Contrato de teletrabajadores
Po
rce
nta
je
Gráfico 7.10: Porcentaje de los tipos de contrato de los teletrabajadores
7.11. Tipo de remuneraciones de los teletrabajadores.
Los teletrabajadores muestran la siguiente composición de remuneraciones (Gráfico 7.11). El 41% de
los teletrabajadores tienen remuneraciones fijas, mientras que fijas y variables las superan con un 54%
y remuneraciones variables sólo el 5% de los teletrabajadores poseen.
5%
54%
41%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Variable Fija y variable Fija
Tipo de remuneración
Po
rce
nta
je
Gráfico 7.11: Porcentaje de tipos de remuneraciones que poseen los teletrabajadores.
22
7.12. Beneficios que poseen los trabajadores frente a los teletrabajadores.
En este punto se investigó si los teletrabajadores reciben beneficios a través de las políticas de
actividades (ver lista de beneficios) en las diferentes empresas que pertenecen a la ACTI (Gráfico
7.12).
Beneficios:
A. Reajuste de remuneraciones/ aguinaldos/ bonos
B. Políticas de ascensos y promoción
C. Capacitación
D. Actividades recreativas
E. Relación con el sindicato, si existe
F. Bienestar
80%
90%
100%
90%
38%
80%
20%
10%
0%
10%
62%
20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
A B C D E F
Beneficios
Po
rce
nta
je
Presenta beneficio No presenta beneficio
Gráfico 7.12: Porcentaje de los distintos beneficios que poseen los teletrabajadores.
Se puede observar que un alto porcentaje de los teletrabajadores recibe los beneficios a través de las
políticas de actividades, además que el 100% de los teletrabajadores reciben capacitación, cabe
mencionar que en la alternativa “relación con el sindicato, si este existe” fue contestada por el 59% de
las empresas que tienen teletrabajadores pero anteriormente estas mismas empresas declaran no poseer
sindicatos. La estructura retributiva se ajusta a las tendencias existentes en esta materia, es decir, el
componente variable, establecido normalmente por productividad, se encuentra presente en estas
empresas.
23
7.13. Frecuencia de contacto de las empresas con sus teletrabajadores.
Frecuencia diaria: En este punto se indicará con qué frecuencia las empresas pertenecientes a la ACTI
se comunican con sus teletrabajadores diariamente (Gráfico 7.13A). Se puede observar que del total de
las empresas el 23% no se comunica diariamente con sus teletrabajadores, mientras que el 40% se
comunica entre 1 a 5 veces al día y un 14% más de 5 veces al día.
23%
23%40%
14%
Nunca
1 vez
2 a 5 veces
Más de 5 veces Gráfico 7.13A: Porcentaje de frecuencia diaria de contacto de las empresas con sus teletrabajadores.
Frecuencia semanal: La frecuencia semanal está referida sólo a las empresas que declararon no
comunicarse diariamente con sus teletrabajadores es decir al 23% señalado anteriormente. Puede
observar que el 20% no se comunica nunca con su teletrabajadores, mientras que el 40% se comunica 1
vez o de 2 a 5 veces a la semana (Gráfico 7.13B)
20%
40%
40%
Nunca
1 vez
2 a 5 veces
Gráfico 7.13B: Porcentaje de frecuencia semanal con que las empresas se comunican con sus
teletrabajadores.
Dada la trascendencia de la comunicación organizacional, que involucra valores y cultura, aparece
como preocupante el porcentaje que nunca se comunica con sus teletrabajadores, situación que podría
influir en la motivación/satisfacción de los mismos, y en no comprometerse o sentirse parte de la
empresa.
24
7.14. Modalidad de contacto con los teletrabajadores.
De las empresas que conforman la ACTI y que poseen teletrabajadores, el 93% se contactan vía e-mail
y teléfono con sus teletrabajadores, el contacto que menos es utilizado es mediante videoconferencia ya
que sólo el 14% de las empresas utilizan este contacto, mientras que el contacto cara a cara y Chat
(específicamente servicios de mensajería instantánea) lo utiliza el 50% de las empresas para
comunicarse con sus teletrabajadores (Gráfico 7.14).
50%
86%
7%
67%
7%
50%
86%
50%
14%
93%
33%
93%
50%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cara a Cara Video conf E-mail Newgroups Teléfeno Chat otros
Tipo de contacto
Po
rce
nta
jeNo Si
Gráfico 7.14: Porcentaje de cómo las empresas utilizan los diferentes tipos de contactos con sus
teletrabajadores.
7.15. Áreas o Departamentos donde existen teletrabajadores.
Las empresas pertenecientes a la ACTI, tienen distribuidos a sus teletrabajadores en las siguientes áreas
o departamentos. El departamento que tiene mayor cantidad de teletrabajadores es el de informática ya
que el 50% de los trabajadores que pertenecen a este departamento son teletrabajadores, mientras que el
departamento de ventas posee un 40% de sus trabajadores como Teletrabajadores, los departamentos de
recursos humanos y publicidad y marketing son los que poseen menos teletrabajadores ya que del total
de trabajadores en esos departamentos sólo el 6% y el 7% respectivamente son teletrabajadores
realizando actividades de telemarketing, además el 33% que corresponde a otros, se refieren a, soporte
logístico, investigación, servicios, área comercial, sólo proyectos y operaciones (Gráfico 7.15).
94%
60%
75%
50%
93%
73%
67%
6%
40%
25%
50%
7%
27%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
RRHH Ventas Adm. Infor. Pub. y
Mark.
Producc. Otros
Area de teletrabajadores
Po
rce
nta
je
No Si
Gráfico 7.15: Porcentaje de teletrabajadores en las diferentes áreas o departamentos de las empresas
de la ACTI.
25
7.16. Principales ventajas de la utilización de teletrabajo en las empresas.
En este punto las empresas que conforman la ACTI señalan las principales ventajas que le ha aportado
a su empresa el teletrabajo (Gráfico 7.16), asignando el grado de importancia a cada una de éstas. Se
muestra a continuación las ventajas representadas por letras (posteriormente dando el significado de
cada una), para cada una de las preguntas sobre las ventajas del teletrabajo, se calculó la moda como
medida de la tendencia de las variables. De dicho Gráfico se puede decir que las empresas le dan
mucha importancia a las ventajas de “mayor productividad debido a la implantación del trabajo por
objetivos” y “facilidad de expansión geográfica” con un 46% y 50% respectivamente del total de las
empresas de la ACTI.
Un listado descendiente de las ventajas más importantes que consideran las empresas es el siguiente:
Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos, Facilidad de expansión
geográfica, Reducción de los costos fijos de la empresa y Posibilidad de modificar horarios de trabajo,
mientras que las ventajas menos importantes para las empresas son: Mejora de las oportunidades de
selección de personal, Eliminación de ausentismo laboral y Mejor aprovechamiento de los puestos de
trabajo, pudiendo compartirse por distintos trabajadores.
A. Reducción de los costos fijos de la empresa
B. Posibilidad de modificar horarios de trabajo
C. Mejora de las oportunidades de selección de personal
D. Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos
E. Facilidad de expansión geográfica
F. Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, pudiendo compartirse por distintos trabajadores
G. Eliminación de ausentismo laboral
Ventajas:
5 5
4 4
3
2 2
0
1
2
3
4
5
6
D E A B C F G
Ventajas del teletrabajo
Mo
da
Gráfico 7.16: Principales ventajas que aporta a la empresa el teletrabajo.
26
7.17. Principales desventajas de la utilización del teletrabajo en las empresas
En cuanto a las desventajas en la utilización del teletrabajo (Gráfico 7.17) puede observarse que la
importancia de éstas es moderada o baja para las variables consultadas, siendo A, E y G las desventajas
más marcadas.
De esta forma puede afirmarse que el 27% de las empresas le dan mucha importancia a las desventajas
de “Riesgos para la seguridad de la información” siendo ésta la desventaja con mayor importancia. En
cambio la desventaja de “perdida de jerarquía en la estructura organizacional” es la que menos le
importa a las empresas con un 43% del total de ellas. Las empresas toman como poco importante y
nada importante a la mayoría de las desventajas, pero “Riesgos para la seguridad de la información” se
puede considerar como medianamente importante y “Problemas en la supervisión de los
teletrabajadores” es la que más le importa a las empresas.
A. Riesgos para la seguridad de la información
B. Aislamiento de los teletrabajadores respecto de la cultura de la empresa
C. Costos de implantación y montaje del programa de teletrabajo
D. Dificultades en la dirección de los Teletrabajadores
E. Replanteamiento de la identidad y la cultura corporativa
F. Pérdida de jerarquías en la estructura organizacional
G. Problemas en la supervisión de los teletrabajadores
Desventajas:
3
1 1 1
3
1
3
0
1
2
3
4
A B C D E F G
Desventajas del teletrabajo
Mo
da
Gráfico 7.17: Principales desventajas en la utilización del teletrabajo.
27
7.18. Fuentes de reclutamiento de teletrabajadores.
A continuación se presentarán las principales formas observadas para reclutar a los teletrabajadores
(Gráfico 7.18). El 59% de las empresas declaran reclutar a sus teletrabajadores mediante
“Reasignación de sus actuales trabajadores al teletrabajo” y también el 50% de las empresas dicen que
lo hacen mediante “Referencias y recomendaciones”, las demás modalidades de reclutamiento
presentan bajas frecuencias.
Mayoritariamente el proceso de reclutamiento es interno, por cuanto los candidatos a los puestos de
trabajo los proporciona la propia organización, utilizando, a estos efectos una estrategia “defensora”,
procurando que los solicitantes del puesto se caractericen por unas altas habilidades y destrezas
técnicas y con un buen ajuste con la cultura de la empresa. Son los candidatos reales o potenciales en
planilla los que ocupan los puestos a través de promociones o transferencias.
A. Reasignación de sus actuales trabajadores al teletrabajo
B. Referencias y recomendaciones
C. Anuncios en periódicos
D. Anuncios en Internet
E. Agencias de contratación
F Centros de educación y formación
Modalidad de reclutamiento de teletrabajadores:
41%
50%
82%76%
88%
76%
59%
50%
18%24%
13%
24%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
A B C D E F
Fuentes de reclutamiento
Po
rce
nta
je
No se utiliza Si se utiliza
Gráfico 7.18: Fuentes de reclutamiento de teletrabajadores más utilizadas por las empresas.
28
7.19. Competencias o habilidades más apreciadas en la selección de un teletrabajador.
Del total de empresas pertenecientes a la ACTI el 90% declara darle importancia a la “responsabilidad
y autonomía”, además la mayoría de las empresas comparten las demás habilidades que se presentan en
este estudio (Responsabilidad y autonomía, Hábitos laborales, Capacidad de administrar el tiempo en
casa y Elevada necesidad de logro), sólo “tolerancia a la soledad” es la habilidad que la mayoría de las
empresas no consideran en la selección de sus teletrabajadores (Gráfico 7.19).
En alguna medida, se establece la existencia de ciertos perfiles de competencias para enfrentar el
teletrabajo, que permite la adecuación de los candidatos para los puestos ofertados, basando la decisión
en la información obtenida mediante la aplicación de instrumentos evaluativos de estos perfiles
(ausencia o presencia).
A. Responsabilidad y autonomía
B. Hábitos laborales
C. Capacidad de administrar el tiempo en casa
D. Elevada necesidad de logro
E. Tolerancia a la soledad
Competencias o habilidades:
10%15%
20%
30%
55%
90%85%
80%
70%
45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A B C D E
Competencias
Po
rce
nta
je
No Si
Gráfico 7.19: Principales competencias exigidas al momento de contratar a un teletrabajador.
29
7.20. Proceso de inducción o acogida a los teletrabajadores cuando ingresan a la empresa
El 77% de las empresas pertenecientes a la ACTI realizan un proceso de inducción o acogida a los
teletrabajadores cuando ingresan a la empresa, el 23% restante no realiza este proceso (Gráfico 7.20).
Es interesante este elevado porcentaje ya que este subproceso es necesario para facilitar la
incorporación de las personas a su puesto de trabajo y la pronta adaptación en el ambiente laboral
implica una interiorización de las normas de la organización y de las características de sus compañeros.
77%
23%
Si
No
Gráfico 7.20: Cantidad de empresas que realizan un proceso de inducción a sus teletrabajadores.
7.21. Énfasis en el proceso de selección de teletrabajadores.
Un 88% del total de las empresas que poseen teletrabajadores ponen énfasis en las competencias
laborales, además el 50% de las empresas también le dan énfasis a las características Psicológicas.
Mientras que las empresas no dan mayor importancia a lo relacionado con el entorno familiar, sólo el
27% de las empresas declaran darle énfasis a esta característica (Gráfico 7.21).
A. Competencias laborales
B. Características psicológicas
C. Características del entorno familiar
Competencias y características requeridas
12%
50%
73%
88%
50%
27%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
A B C
Selección de teletrabajadores
Po
rce
nta
je
No Si
Gráfico 7.21: Porcentaje de características y competencias más utilizadas en la selección de
teletrabajadores.
30
7.22. Política de inversiones asociada al teletrabajo.
De las empresas asociadas a la ACTI, el 94% declara que implementa la política de Internet con sus
teletrabajadores, siendo ésta la política más implementada por las empresas, las demás políticas
también son implementadas por las empresas pero en menor porcentaje, el 59% de las empresas
invierten en Computadores portátiles para sus teletrabajadores, el 82% de las empresas invierten en
acceso remoto a intranet para sus teletrabajadores, además que un 69% y 63% de las empresas invierten
en teléfono celular y equipos móviles de transferencia de datos, respectivamente, mientras que sólo el
6% de las empresas invierten en acondicionamiento de la vivienda de los teletrabajadores, siendo ésta
la política donde las empresas invierten menos (Gráfico 7.22).
A. Computadores portátiles
B. Acceso remoto a intranet
C. Internet
D. Teléfono celular
E. Equipos móviles de transferencia de datos
F. Acondicionamiento de la vivienda de teletrabajadores
Políticas de inversión:
41%
18%
6%
31%38%
94%
59%
82%
94%
69%63%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
A B C D E F
Inversión
Po
rce
nta
je
No Si
Gráfico 7.22: Porcentaje de políticas de inversión asociadas al teletrabajo
7.23. Teletrabajadores discapacitados.
En este estudio a través del muestreo que se realizó no se detectó la presencia de teletrabajadores
discapacitados, por lo tanto se podría decir que las empresas que pertenecen a la ACTI no cuentan con
teletrabajadores discapacitados.
31
Conclusiones
Todas las conclusiones que se presentarán en este punto estarán referidas únicamente a las empresas
pertenecientes a la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información que tienen
implementado el teletrabajo.
El 25% de las empresas que conforman la ACTI posee teletrabajadores.
El 46% de las empresas pertenecientes a la ACTI, que NO poseen teletrabajadores consideran
incluir a esta modalidad en el futuro, mientras que el 47% de las empresas no va a implementar
esta alternativa de trabajo en el corto plazo y el 13% de las empresas no declara ninguna opción.
El promedio de teletrabajadores por empresa que pertenecen a la ACTI es de aproximadamente
de 10 teletrabajadores por empresa, las empresas que poseen menos teletrabajadores cuenta con
uno, mientras que las empresas que poseen mayor número de teletrabajadores es de 30
teletrabajadores.
El 68% de las empresas tienen entre un 0.88% hasta un 25% del total de sus trabajadores que
son teletrabajadores, cabe destacar que el 11% de las empresas tienen entre el 76% y un 100%
del total de sus trabajadores como teletrabajadores.
El tiempo en que las empresas utilizan teletrabajo es el siguiente:
El 18% de las empresas utiliza teletrabajo hace menos de un año.
El 72% de las empresas utiliza teletrabajo entre 1 y 5 años.
El 5% de las empresas utiliza teletrabajo entre 6 y 10 años.
Ninguna empresas ha utiliza teletrabajo entre 11 y 15 años.
El 5% de las empresas utiliza teletrabajo entre 16 y 20 años.
El tiempo más frecuente que las empresas llevan utilizando teletrabajo es de 3 años, por lo cual
el 32% de las empresas han estado utilizando teletrabajo hace 3 años.
El 91% de las empresas que poseen teletrabajadores, pertenecen al rubro de Tecnología de
Información y Comunicación, los rubros de comercio y finanzas-seguros-servicios se
encuentran presentes con un 5% cada uno y el rubro de servicios comunales personales no se
encuentra entre las empresas que poseen teletrabajadores.
El 64% de las empresas poseen propiedades nacionales, mientras que P.M. de capital extranjero
y P.M. de nacionales, con 23% y 14% respectivamente.
El 14 % de las empresas, tiene presencia en todo el Territorio Nacional, mientas que el 86% del
resto de las empresas está presente en alguna(s) de las regiones.
Los teletrabajadores de las empresas perteneciente a la ACTI poseen los siguientes tipos de
contrato:
El 63% de los teletrabajadores posee contratos indefinidos.
El 16.7% de los teletrabajadores posee contratos por honorarios.
El 13.5% de las empresas no entregan información.
El 4% de los teletrabajadores posee contratos de plazo fijo.
El 2.3% de los teletrabajadores posee contratos a tiempo parcial.
El 0.5% de los teletrabajadores posee otro tipo contratos.
Los teletrabajadores de las empresas pertenecientes a la ACTI poseen los siguientes tipos de
remuneraciones:
32
El 54% de los teletrabajadores tienen remuneraciones fijas y variables
El 41% de los teletrabajadores tienen remuneraciones fijas.
El 5% de los teletrabajadores tienen remuneraciones variables
Un alto porcentaje, mayor al 80% de los teletrabajadores reciben beneficios a través de las
políticas de actividades tales como: Reajuste de remuneraciones/ aguinaldos/ bonos, Políticas de
ascensos y promoción, Actividades recreativas y. Bienestar, cabe destacar que capacitación es
recibida por el 100% de los teletrabajadores.
Comunicación de la empresa con el Teletrabajador:
Comunicación diaria
El 14% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores más de 5 veces al día.
El 40% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores entre 1 a 5 veces al día.
El 23% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores una vez al día.
El 23% de las empresas no se comunican diariamente con sus teletrabajadores.
Comunicación semanal (a las empresas que declararon no comunicarse diariamente con sus
teletrabajadores es decir al 23% señalado anteriormente).
El 40% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores una vez a la semana
El 40% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores entre 2 a 5 veces a la
semana
El 20% de las empresas no se comunica nunca con sus teletrabajadores
La empresas contactan a sus teletrabajadores mediante:
El 93% de las empresas se contactan vía e-mail y teléfono con sus teletrabajadores, el contacto
que menos es utilizado es el vía videoconferencia ya que sólo el 14% de las empresas utilizan
este contacto, mientras que el contacto cara a cara y Chat lo utiliza el 50% de las empresas para
comunicarse con sus teletrabajadores
Las empresas tienen distribuidos a sus teletrabajadores en las siguientes áreas o departamentos:
El departamento que tiene mayor cantidad de teletrabajadores es el de informática ya que el
50% de los trabajadores que pertenecen a este departamento son teletrabajadores, mientras que
el departamento de ventas posee un 40% de sus trabajadores como teletrabajadores, los
departamentos de recursos humanos y publicidad y marketing son los que poseen menos
teletrabajadores ya que del total de trabajadores en esos departamentos sólo el 6% y 7%
respectivamente son teletrabajadores, además el 33% que corresponde a otros, se refieren a,
soporte logístico, investigación, servicios, área comercial, sólo proyectos y operaciones.
Las principales ventajas que le ha aportado a la empresa el teletrabajo, en grado de importancia
es: Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos, Facilidad de
expansión geográfica, Reducción de los costos fijos de la empresa y Posibilidad de modificar
horarios de trabajo, mientras que las ventajas menos importantes, para la empresa son: Mejora
de las oportunidades de selección de personal, Eliminación de ausentismo laboral y Mejor
aprovechamiento de los puestos de trabajo, pudiendo compartirse por distintos trabajadores.
Las empresas toman como poco importante y nada importante a la mayoría de las desventajas,
pero “Riesgos para la seguridad de la información” se puede considerar como medianamente
importante y “Problemas en la supervisión de los teletrabajadores” es la que más le importa a
las empresas.
El reclutamiento de teletrabajadores:
El 59% de las empresas declaran reclutar a sus teletrabajadores mediante “Reasignación de sus
actuales trabajadores al teletrabajo” y también el 50% de las empresas también dicen que lo
hacen mediante “Referencias y recomendaciones”, mientras que las otras formas de reclutar
33
teletrabajadores es mucho más baja en promedio un 20% del total de los teletrabajadores son
reclutados mediante esas formas.
Las empresas al reclutar teletrabajadores tienen presente las siguientes habilidades en los
teletrabajadores, el 90% declara darle importancia a la “responsabilidad y autonomía”, además
la mayoría de las empresas comparten las demás habilidades que se presentan en este estudio
(Responsabilidad y autonomía, Hábitos laborales, Capacidad de administrar el tiempo en casa y
Elevada necesidad de logro), sólo “tolerancia a la soledad” es la habilidad que la mayoría de las
empresas no consideran en la selección de sus teletrabajadores.
El 77% de las empresas pertenecientes a la ACTI realizan un proceso de inducción o acogida a
los teletrabajadores cuando ingresan a la empresa, el 23% restante no realiza este proceso.
Un 88% del total de las empresas que poseen teletrabajadores ponen énfasis en las
competencias laborales, además el 50% de las empresas también le dan énfasis a las
características Psicológicas. Mientras que las empresas no ponen mucho énfasis en el entorno
familiar, sólo el 27% de las empresas declaran darle énfasis a esta característica.
Implementación de políticas: El 94% declara que implementa la política de Internet con sus
teletrabajadores, siendo esta la política más implementada por las empresas, las demás políticas
también son implementadas por las empresas pero en menor porcentaje, el 59% de las empresas
invierten en Computadores portátiles para sus teletrabajadores, el 82% de las empresas
invierten en acceso remoto a intranet para sus teletrabajadores, además que un 69% y 63% de
las empresas invierten en teléfono celular y equipos móviles de transferencia de datos,
respectivamente, mientras que sólo el 6% de las empresas invierten en acondicionamiento de
vivienda de los teletrabajadores, siendo esta la política donde las empresas invierten menos.
En este estudio a través del muestreo que se realizó no se detectó la presencia de
teletrabajadores discapacitados, por lo tanto se podría decir que las empresas que pertenecen a
la ACTI no cuentan con teletrabajadores discapacitados.
34
Recomendaciones
Uno de los resultados que se obtuvo es que de los encuestados el 55% fueron Hombres,
mientras que el 45% fueron mujeres y como esta encuesta estaba dirigida a directores, gerentes
y encargados de recursos humanos sería interesante comparar estos resultados con algún estudio
relacionado con la presencia femenina en los puestos de trabajos señalados.
Se recomienda que se revise la pregunta sobre beneficio de política de actividades, ya que en la
alternativa “relación con el sindicato, si este existe” fue contestada por el 59% de las empresas
que tienen teletrabajadores pero anteriormente estas mismas empresas declaran no poseer
sindicatos.
Aunque la supervisión de los trabajadores en Chile parece ser paternalista, directa y autoritaria,
sería importante evolucionar a una cultura organizacional que permita una supervisión basada
en la responsabilidad y confianza para que el teletrabajo pueda ser utilizado en mayor cantidad
de empresas, certificando a los teletrabajadores en políticas de confidencialidad y ética.
Uno de los principales elementos de teletrabajo es la ausencia o disminución de los
desplazamientos de los teletrabajadores, por lo que personas discapacitadas con restricciones
graves de movilidad podrían incorporarse al mundo del trabajo a través de esta modalidad,
generando nuevas formas de empleo y mejores expectativas de ocupación para estas personas,
ya sea contratando a teletrabajadores discapacitados o creando centros de teletrabajo
especialmente acondicionados para que puedan realizar su actividad.
Tratar de expandir este estudio a nivel nacional para poder comparar a Chile con otros países.
35
Bibliografía
Altisen, C. 2002. Teletrabajo: Opción laboral del futuro:...Hoy!. Disponible en Internet:
http://www.mujeresdeempresa.com/ebusiness/ebusiness020805.htm. Accesado
2004 mayo 17.
Aránguiz. 2004. Teletrabajo en Chile. En: Entheos Escuela de Derecho-Universidad de
Las Américas.
Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información. 2005. Asociación Chilena de
Empresas de Tecnologías de Información. http://www.acti.cl Accesado
2005 noviembre 15.
Bruso, J. 2000. Workforce changes: The Organizacional Impacto of Telecommuting.
Disponible en Internet: http://home.regent.edu/jacqbru/telecommutingpaper.pdf.
Accesado 2004 agosto 18.
Kusjanovic, D. 2000 enero 31. Trabajando a Solas. http://www.quepasa.cl/revista/1503/5. Accesado
2004 septiembre 10.
Reuna.cl. Apuntes 2004. Tecnología y Aplicaciones: Teletrabajo.
http://www.reuna.cl/central_apunte/apuntes/tele.html. Accesado 2004 octubre 16.