Universidad Católica del Maule

Facultad de Ciencias Sociales y Económicas

Escuela de Trabajo Social

Políticas Sociales y

entrevista.

Nombres: Camila Aguilar

Ambar Araya

Ingrid Correa

Francisca Fuenzalida

M° Fernanda Riquelme

Fecha: 03/02/12

Entrevista y observación: CHILE ATIENDE

Antes de comenzar con la realización del trabajo es necesario dar a conocer que

anteriormente nuestro tema trataba del FOSIS, pero debido a los múltiples

inconvenientes decidimos hacer un cambio en el programa, el cual hoy es el IPS (

Instituto de Previsión Social), enfocado principalmente en el Programa CHILE

ATIENDE.

Programa Social:

Es una red de los servicios públicos del Gobierno de Chile, por lo que ahora en

adelante en las sucursales de Chile atiende se podrán realizar los trámites

referentes a previsión social y además poder tener acceso a servicios de otras

instituciones tales como, Fonasa, Ministerio de vivienda y urbanismo, Sence,

Sernac, Ministerio de bienes nacionales, Instituto de Seguridad laboral, Dipreca,

Capredena y las AFP.

Entrevista y Observación

Para lograr entender más este programa, se realizo a través de una entrevista

SEMI ESTRUCTURADA se alternaron preguntas estructuradas con preguntas

espontáneas, debido a que esta forma es más completa, puesto que , mientras

que la parte preparada permite comparar entre los diferentes candidatos, la parte

libre, permite profundizar en las características especificas del candidato. Por ello,

permite una mayor libertad y flexibilidad en la obtención de información.

En cuanto a la observación será directa y grupal:

OObbsseerrvvaacciióónn ddiirreeccttaa::

Se refiere al método que describe la situación en la que el observador es

físicamente presentado y personalmente éste maneja lo que sucede. (Cerda

H. 1991; pág. 241).

Por lo tanto en la entrevista al Trabajador Social que se efectuó fue directa

y presencial, en el que se obtuvo un dialogo prolongado, acerca del tema

de interés sobre las políticas sociales.

OObbsseerrvvaaddoorreess ggrruuppaalleess::

La observación cuando, es efectuada por un grupo de personas, la cual

puede a su vez tener diversas variantes, ya que en grupo todos pueden

hacer la misma observación, o bien tratar cada uno un aspecto diferente.

Hay que tomar en cuenta que en toda observación intervienen los siguientes

elementos:

El sujeto: que es el observador

El objeto: es lo que se observa

Los medios: se refieren a los sentidos propiamente dichos,

particularmente la vista y el oído, los cuales permiten conocer y

percibir las cosas o fenómenos

Los instrumentos: son los medios que sirven de punto de apoyo a

los medios de observación (grabadora, videos, cámaras fotográficas,

etc.)

El marco teórico: se refiere a todos aquellos aspectos teóricos que

servirán de guía y de base en el proceso de la observación

Objetivos planteados

Profundizar de que manera el programa repercute en la sociedad

Conocer y comprender la motivación de realizar cambios en la institución

Comprender de qué manera se homologiza la infraestructura de la

institución

Conocer las instituciones y con los programas sociales y políticos con los

que cuenta

Vivenciar los principales benefactores de este programa

Validar la importancia que tiene este para la sociedad

Para llevar a cabo la realización de la entrevista los medios audiovisuales

utilizados fueron:

Cámara Fotográfica

Notebook

Cámara de Video.

Donde estos medios audiovisuales están facilitando una mayor y más rápida

comprensión e interpretación de las ideas, y así poder dar a conocer a través de

imágenes y videos la opinión del entrevistado.

Análisis:

El IPS es una institución perteneciente a las políticas públicas, dicha institución

ha adoptado el nuevo modelo de ejecución de proyectos extraído de Canadá

además de Australia y Singapur y se ha denominado, “chile atiende” la cual es una

red que nos permite realizar un gran número de trámites en un solo lugar

disminuyendo así costos económicos y especialmente costos de tiempo.

El programa implementado es utilizado fundamentalmente por la tercera edad

lo que conlleva a muchos beneficios para ellos, uno de ellos consiste en la

comodidad, disminuyendo costos de transporte y de tiempo.

Dentro del IPS el Trabajador Social como profesional capacitado, pasa a ser un

intermediario entre los beneficiarios y el programa. Este análisis planteado que la

labor que desempeña éste profesional, es de mediador, fue en base a la entrevista

y observación que se realizó, poniendo a disposición las técnicas, dentro de la

entrevista, Iván Bustamante, señala que el objetivo de dicho programa es reducir

los costos, recursos, para que las personas puedan acceder mas fácilmente a

beneficios, no se enfoca a una intervención prolongada con un profesional, como

el Trabajador Social, lo que no hace, que no tenga ninguna incidencia en

ChileAtiende pues para acceder a los tramites, el es facilitador de ofrecer esta

ayuda.(Bustamante I. 2012 ; Entrevista IPS.)

Conclusión

Combinando la entrevista y observación para perseguir un objetivo que es

de obtener información necesaria dentro de una política social, es que nos

replanteamos que, en la actualidad la labor del Trabajo Social es muy relevante

dentro de la sociedad, ya que este cumple un rol primordial en todo lo que

respecta la reconciliación entre el individuo con la sociedad y a la vez con sigo

mismo, ahora bien, dentro del programa elegido el Chile Atiende el rol de éste no

pasa a ser el mismo, ya que debido al uso de tecnologías por el Chile Atiende el

trabajador social es un ente el cual no posee una comunicación amplia con la

sociedad y pasa a cumplir el rol de mediador entre los beneficiarios del programa.

Acotando las técnicas de entrevista como fue la semi-estructurada y no

otra, fue útil para recibir la información que se deseaba obtener, pues al plantear la

pregunta, el entrevistado Iván Bustamante, contribuía a profundizar cada

respuesta, es por esto que fue necesaria una observación directa, en el cual nos

apoyamos como uso de registro audiovisual, cámara en el cual aportó para el

análisis de este nuevo programa.

Por lo tanto la observación grupal dio otro enfoque al análisis, al exponerse

diferentes puntos de vista de este mismo, llegando a un consenso, por lo que

como se planteaba en el comienzo del informe, el Trabajador ejerciendo un papel

de mediador, no es un agente directo, más bien indirecto, ni trascendental en la

intervención con cada persona, no es porque no tenga las herramientas

necesarias sino por el objetivo al que se dirige ChileAtiende.

Bibliografía:

1.- Cerda, H. (1991). Los elementos de la Investigación Capítulo 7: Medios,

Instrumentos, técnicas y métodos en la recolección de datos e información.

Bogotá: El Buho.

2.- Bustamante I. (27 de enero 2012) Entrevista: programa CHILEATIENDE

Instituto de Previsión Social. Curicó.

ANEXO

PAUTA ENTREVISTA: Semi Estructurada

BUENAS TARDES:

Hoy nos encontramos con don IVAN BUSTAMANTE quien es trabajador social,

del instituto de previsión social (IPS) Curicó; quien en esta ocasión nos hablará

sobre el programa CHILE ATIENDE.

PREGUNTAS:

1.- ¿En que consiste el programa CHILE ATIENDE?

2.- ¿A quien esta dirigido el programa CHILE ATIENDE?

3.- ¿Debido a que surgió este programa?

4.- ¿Cuál es su objetivo como programa?

5.- ¿Cómo Trabajador Social que opina usted al respecto?

6.- ¿Con que servicios cuenta la Institución?

7.- ¿Que aspectos negativos tiene el programa?

8.- ¿La labor que ofrece este programa se presenta como una solución inmediata

o permanente?

9.- ¿Cómo un ciudadano común y corriente, piensa que este programa realmente

es de importancia para cada ciudadano de este país?

10.- ¿Cuál es la labor del Trabajador Social en este programa?