informe empresa entel

8/21/2019 Informe Empresa Entel

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Universidad Tecnológica de Chile Inacap

INFORME

“Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A

Entel S.A”

Docente: Andrea Contreras

Asignatura: Empresa

Marzo, 2!"

Integrantes grupo:

Esco#ar Ana

Maldonado ClaudiaTra#ol $eonel

Uri#e %ocel&n

'(s)uez Mire&a


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A

Perfil

*azón +ocial: Empresa acional de Telecomunicaciones +-A

*epresentante $egal: Antonio .uchi .uc, *ut /0-010-!32

*ol 4nico Tri#utario: / 02-"1-35

Dirección 6ostal: Casilla / 72"7, +antiago

Domicilio $egal: Av- Andr8s .ello 215, piso !7, $as Condes,+antiago-

Tel89ono /: "32; 2 /: "32; 2


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Naturaleza ur!dica

+ociedad Anónima A#ierta, de duración inde9inida, inscrita en el*egistro de 'alores de la +uperintendencia de 'alores & +eguros #a?o el o !2, & regida por las normas de la $e& o !1-7 & sureglamento-

Or"ani"rama


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#escripci$n

Entel Chile +-A- es una de las ma&ores sociedades anónimas del pa@s- +u propiedad est( distri#uida entre 2-!!7 accionistas- Con"7,1 del capital, el socio controlador es Inversiones A$TE$ $tda-,9ilial de Almendral +-A, sociedad de inversiones en la cual participan en 9orma con?unta seis grupos empresariales-

Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones & servicios

TI para los mercados 6ersonas, Empresas & Corporaciones-Adicionalmente, provee de servicios de arriendo de redes aMa&oristas- Bpera en Chile, con una posición l@der en la industria, &en 6er, pa@s en el cual participa a trav8s de sus 9iliales Americatel6er & +ervicios de Call Center del 6er- En am#os pa@ses laCompa@a o9rece servicios de call center, contacto remoto & mesast8cnicas de a&uda-

Durante


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Misi$n

+u misión es hacer )ue todos vivamos me?or conectadoscontri#u&endo responsa#lemente a trans9ormar nuestra sociedad-

%isi$n

Aspira a ser una empresa de servicio de clase mundial )ue entrega

una e>periencia distintiva a sus clientes- Un lugar donde su gente serealiza- Una empresa )ue se reinventa permanentemente para pro9undizar su rol de liderazgo-

Empleados Entel & Filiales

$a planta del personal del grupo de Empresas Entel al

=uente: p(gina Fe# corporativa


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In"resos totales '()*

+,P ).- Miles de MM

Ser/icios M$/iles

C$6 !-252 Miles de MM

!T!7 20" Miles de MM

'BG3DATB+3.ADA ACHA

Ser/icios red fi0a +1ile

C$6 255 Miles de MM

!T!7: C$6 5" de MM

Tele9on@a local, Internet, DatosTI, $arga distancia, in9raestructura

de redes & ma&oristas

M$/il Per2

C$6 0" Miles de MM

!T!7: C$6 "7 Miles de MM- +ept- 2!


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Sucursales & Tiendas

+uman !7 entre tiendas & sucursales

+ólo en la *egión Metropolitana se encuentran 7 sucursales

Planes de in/ersiones Futuras

U+D 5 millones

2!<

U+D 2-2 millones

2!< K 2!"

Su participaci$n en la Industria

+egn el listado de la .olsa de +antiago, sus acciones constitu&en unvolumen diario de 7,0 MM de Dólares, segn el promedio calculado

desde ?unio de 2!2 a ma&o de 2!7-


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,a Empresa 1a demostrado una s$lida & creciente posici$n en la

Industria de las Telecomunicaciones3

Ha sido capaz de crear un valor sustentado al proveer serviciosintegrados de Telecomunicación & Butsourcing TI plata9ormas de

su#contratación para servicios de tecnolog@a de la in9ormación, lo)ue permite )ue otras Empresas se puedan desarrollar en di9erenteslugares-;


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Entel es una compa@a l@der en el mercado donde participa, &a )uecuenta con una sólida in9raestructura, servicio de calidad, atención alcliente e innovación-


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Marca l!der con clientes leales


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En el a4o '()* ad5uiere Ne6tel Per27 con/irtiendo a la

+ompa4!a en un operador Internacional.


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Entel7 marca l!der en la Industria de la Telecomunicaciones en

+1ile3

Durante !! aos consecutivos, Entel ha o#tenido el primer lugar enel @ndice de satis9acción del consumidor en servicio móvil-

Ha realizado importantes alianzas con sociosinternacionales para liderar las tendenciastecnológicas & comerciales,manteniendo la perspectiva local-


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Sus Principales +ompetidores

A continuación se muestran los principales competidores )ue tieneEntel en su porta#ilidad móvil, tele9on@a e internet-

En el caso de la tele9on@a móvil, Entel posee la menor cantidad dereclamos, mientras )ue sus competidores m(s directos como los sonMovistar & Claro, la primera con m(s reclamos en tele9on@a móvil &la segunda en (rea de internet móvil presenta m(s reclamos-


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Este gr(9ico nos muestra )ue Entel sigue liderando en el (rea deinternet móvil como la empresa m(s satis9actoria a sus clientesreclamos;

+u#tel entregó antecedentes )ue ha#lan so#re los niveles desatis9acción en el servicio de tele9on@a móvil, la empresa Entel liderócon un 5 seguida por las empresas Claro & Movistar con un 71-


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En internet móvil & #anda ancha la empresa con ma&or satis9acciónes Entel con un "", seguida por Claro con un " & luegoMovistar con un 75-

A +eptiem#re 2!7 los tres principales operadores móviles poseen el0"," del mercado de internet móvil- Movistar, Claro & Entelcrecieron en un !5,1, "",


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En relación alnmero dea#onados adiciem#re 2!


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A +eptiem#re 2!7 los tres principales operadores móviles poseen el0"," del mercado de internet móvil- Movistar, Claro & Entelcrecieron en un !5,1, "",


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6or esta razón, durante el ao 2!< las inversiones totalesalcanzaron los U+D 07 millones sin incluir las inversionesasociadas a sus 9iliales Entel Call Center, Americatel 6er & larecientemente ad)uirida e>tel 6er-

Esta ci9ra es U+D !1< millones superior a la )ue destinó en 2!2, locual e)uivale a un crecimiento de


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E6periencia del cliente

6ara alcanzar su visión de ser una empresa de servicio de clasemundial, Entel gestiona sistem(tica & permanentemente lae>periencia de sus clientes en tres instancias principales: en surelación con la marca, en el uso de los productos & en su interaccióndirecta con la Compa@a a trav8s de los di9erentes canales de

atención: tele9ónico contact center e I'*;, tiendas propias, EntelE>press, Internet, grandes tiendas, agentes, e?ecutivos de cuenta,gerentes de pro&ecto, directores de servicio, entre otros-

6ara lograr alta calidad de servicio, Entel invierte constantemente enredes & tecnolog@a, claves en la e>periencia de conectividad, &tecnolog@as de la in9ormación, & aplica las me?ores pr(cticas en la

relación directa con sus clientes, tanto en la gestión de pro&ectoscomo en procesos de venta & postventa, entre otros- En este (m#ito,una herramienta importante es el permanente #enchmaring a nivelinternacional consiste en tomar NcomparadoresN a a)uellos productos, servicios & procesos de tra#a?o )ue pertenezcan aorganizaciones )ue evidencien las me?ores pr(cticas so#re el (rea deinter8s, con el propósito de trans9erir el conocimiento de las me?ores pr(cticas & su aplicación; & )ue Entel realiza principalmente con su

aliado estrat8gico 'oda9one, l@der mundial en comunicacionesmóviles-

http://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttp://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticas


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Inno/aci$n

Entel genera innovación a partir de las principales tendenciasmundiales en materia de telecomunicaciones, para visualizar los pró>imos desa9@os comerciales, apostando por iniciativas )ue permitan a la compa@a adelantarse, di9erenciarse & consolidarsecomo re9erente en la industria en cada uno de los mercados en loscuales participa- Es esencial en su proceso de innovación, lacoordinación de todos los activos disponi#les & el 9omento delesp@ritu innovador de toda la organización-


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