informe del ejercicio económico 2010 presentado a la junta ... · continuará obteniendo tasas...

3memoria de labores 2010

Informe del ejercicio económico 2010

presentado a la Junta General Ordinaria

de Accionistas de La Centro Americana, S.A. a las 9:00 a.m.

del día miércoles 23 de febrero de 2011.

4 MAPFRE | La Centro Americana

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44

JUNTA DIRECTIVA

DIRECCIÓN EJECUTIVA

MENSAJE DEL PRESIDENTE

PRINCIPALES ACTIVIDADES 2010

GESTIÓN DE NEGOCIOS

SEGUROS DE AUTOMOTORES

SEGUROS DE PERSONAS

SEGURO DE RAMOS GENERALES

GESTIÓN COMERCIAL

INCENTIVOS A CORREDORES Y AGENTES INDEPENDIENTES

RED DE DISTRIBUCIÓN E IMPLANTACIÓN TERRITORIAL

GESTIÓN ADMINISTRATIVA FINANCIERA

SISTEMAS INFORMÁTICOS Y TECNOLÓGICOS

NUESTRA GENTE

EQUIPOS DE CALIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS 2011

COMENTARIOS DE ESTADOS FINANCIEROS 2010

BALANCE GENERAL

ESTADO DE RESULTADOS

ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO

COMPOSICIÓN DE PRIMAS NETAS

COMPOSICIÓN DEL SEGURO EN VIGOR

Contenido


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1. ANTONIO PENEDO CASMARTIÑO Director Presidente

2. PEDRO A. MENDOZA CALDERÓN Director Secretario

3. TOMÁS TRIGUEROS SOBALVARRO Director Propietario

4. NICOLÁS SALUME BABÚN Director Propietario

5. GILMAR NAVARRETE CASTAÑEDA Director Propietario

6. CELSO RAFAEL DOMÍNGUEZ GÓMEZ Director Suplente

7. JOSÉ ADOLFO TORRES LEMUS Director Suplente

8. KERIM EDUARDO SALUME BABÚN Director Suplente

9. JUAN JOSÉ BORJA PAPINI Director Suplente

10. LUISA MARÍA DE ÁLVAREZ Directora Suplente

Junta Directiva

1

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1. GILMAR NAVARRETE CASTAÑEDA Gerente General

2. MARGOTH ELFIDA SPENCER Gerente de Finanzas y Administración

3. MARCO ANTONIO RODRÍGUEZ Gerente Comercial 1/

4. CLAUDIA BARRIENTOS DE MIRANDA Gerente de Seguros de Personas

5. DELIA MENJÍVAR DE GONZÁLEZ Gerente de Seguros Generales

6. MANUEL EDUARDO PÉREZ QUINTANILLA Gerente Legal

7. MAURICIO KAFIE MIXCO Director de Informática

8. CAROLINA ALDANA DE VELÁSQUEZ Directora de Auditoría Interna

Dirección Ejecutiva

1

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4 5

1/ En funciones a partir del 1 de noviembre de 2010


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Mensaje del Presidente

Estimados Accionistas:

En el año 2009 los países de América Latina acusaron los embates

de la crisis financiera global en sus niveles de actividad, por lo que la

región experimentó un retroceso de un 1.9% del PIB. Sin embargo,

ya en la segunda mitad del año, la mayoría de los países de la región

iniciaron una vigorosa recuperación que se consolidó en 2010. Según

las estimaciones de la CEPAL, agencia económica de la ONU para

América Latina, publicadas en el Estudio Económico de América Latina

2009-2010, la expansión de la tasa de crecimiento del PIB regional

fue del 5.9% en el año 2010. Con ello la región, junto con los países

emergentes de Asia, se situó entre las más dinámicas del mundo.

Los factores que han propiciado este positivo desempeño son

de índole externa e interna. Entre los primeros, cabe destacar la

continuidad en el dinamismo de ciertas economías asiáticas claves, cuya

demanda sostenida de productos de la región ha creado condiciones

para una importante recuperación de los precios y volúmenes de

las exportaciones, sobre todo de bienes básicos como metales y

minerales, petróleo y ciertos granos (soya) en el caso de América del

Sur. Del mismo modo, la recuperación de la economía de los Estados

Unidos, si bien gradual, contribuye a un mejor escenario económico

para México y América Central y, en la medida en que se eleva la

demanda de turismo, posiblemente también para el área de los países

del Caribe. Por las mismas razones, se proyecta cierta recuperación

en las remesas enviadas desde Estados Unidos por los trabajadores

emigrados de la región.

Entre los factores internos, cabe mencionar la capacidad de acción

contracíclica que desplegaron varios países de la región empleando para

ello los espacios de políticas, tanto fiscal como monetaria, construidos

durante la fase previa de seis años de auge en los precios de los

productos básicos y crecimiento ininterrumpido en la región. Además,

la constante reducción de los niveles de endeudamiento externo, las

mejoras también sostenidas de las cuentas fiscales y los aumentos de

las reservas internacionales permitieron que, excepto en el momento

más álgido de la crisis en el año 2009, la región mantuviera un acceso

continuado a los recursos del mercado de capitales internacional.

La puesta en marcha de programas de estímulo a la demanda

interna, en un contexto de disminución de la incertidumbre, relativa

normalización de los mercados financieros y mayor acceso al crédito,

así como el aumento del dinamismo de la economía internacional,

permitió una gradual recuperación de la actividad económica a lo largo

del año 2010, como reflejan el paulatino incremento del consumo

privado y de la inversión y, en menor medida, las exportaciones.

El mayor nivel de actividad está teniendo, por otro lado, una

repercusión positiva sobre la capacidad de generar empleo de las

economías de la región y esto ha permitido una reducción de la tasa de

desocupación, estimada para el año 2010 en un 7.8%; es decir, cuatro

décimas porcentuales por debajo de la tasa observada en el año 2009.

Debemos continuar mejorando nuestra competitividad

para incrementar nuestro volumen de negocio

manteniendo una alta calidad profesional y su

condición de referente como modelo de negocio en la

industria aseguradora de El Salvador.


No obstante, esta visión regional tiene también una heterogeneidad

significativa entre los países de América Latina, y se pueden distinguir

claramente dos grupos. Desde el punto de vista de la fortaleza

macroeconómica y financiera, están los países que tienen políticas

monetarias basadas en metas de inflación, que son Brasil, Perú, Chile,

Colombia y México, donde la situación fiscal, monetaria y de la banca

es bastante sólida y, por tanto, han sido menos propensos a la crisis.

Frente a éstos hay otros países que no tienen el mismo grado de

solidez macroeconómica porque han llevado una política monetaria y

fiscal menos conducente a los equilibrios a largo plazo, como es el caso

de Venezuela, Ecuador y Argentina, que han basado su política fiscal

considerando los precios de los commodities, el petróleo y la soya

en especial. El gasto fiscal ha aumentado de manera muy significativa

en estos países y ahora sus Estados están sobre comprometidos,

colocándolos en una situación de vulnerabilidad ante los recurrentes

vaivenes de la economía global.

En definitiva, la CEPAL proyectó para 2010 una tasa de crecimiento

del PIB regional de 5.2%. Las mayores tasas de crecimiento se

producirían en los países de América del Sur, con el hecho destacable

de que esta vez la economía de mayor tamaño, la de Brasil, es la que

registraría el crecimiento más elevado, seguida por las de Paraguay,

Uruguay, Argentina y Perú. En sentido contrario, Venezuela decrecerá

el 3%.

Por su parte, la economía salvadoreña no terminó de recuperarse,

por lo cual el PIB creció menos del 1%, pese a que las exportaciones

alcanzaron un crecimiento del 17.8%, al igual que las remesas

familiares, que por su parte alcanzaron un crecimiento del 2.1% y

el sector turismo que también mostró un aumento en ese rubro.

Obviamente estos porcentajes de crecimiento no fueron suficientes

para dinamizar la economía en todos sus sectores. Asimismo, dichos

porcentajes no han sido suficientes para llegar en valores absolutos

a generar los mismos importes que se registraron en estos rubros

al cierre del 2008, que es el año de inicio de los efectos de la crisis

económica mundial. Por su parte la inflación quedó en 2.0%

La ausencia de desarrollo económico impactó en la realización de

nuevos negocios e inversiones en el sector seguros, esto llevó a que

las compañías entraran en una guerra de tarifas para captar nuevas

cuentas y retener las ya existentes, sin experimentar un crecimiento

general del mercado asegurador, pero observando una reducción en

las utilidades de las empresas.

En base a lo anterior, MAPFRE | LA CENTRO AMERICANA desarrolló

su actividad en un entorno macroeconómico difícil. En este escenario,

la estrategia seguida por nuestra empresa se orientó a: la consolidación

de la expansión territorial, especialización, rigor en la suscripción de

riesgos asegurados, profesionalidad en la gestión, orientación al cliente,

apoyo tecnológico para ofrecer los mejores servicios al mayor número

de personas y al mejor precio posible, conducción del negocio de

acuerdo a nuestros principios, pensando en las personas y trabajando

por la innovación permanente; dichas estrategias han dado sus frutos,

permitiendo a nuestra empresa obtener un año más un rendimiento

positivo, especialmente en el crecimiento de los resultados como en

el fortalecimiento del balance.

Mantenemos una posición de liderazgo en el mercado de seguros sin

sacrificar la calidad de servicio ni la suscripción de riesgos. Las cifras

de negocio confirman la estrategia de rentabilidad y crecimiento,

fidelización e innovación como factores claves en la orientación al

cliente y la eficiencia.

Debemos continuar mejorando nuestra competitividad para

incrementar nuestro volumen de negocio manteniendo una alta calidad

profesional y su condición de referente como modelo de negocio en la

industria aseguradora de El Salvador.

Estamos trabajando para anticipar el nuevo entorno en el que se

desarrollará nuestra industria. Cambios regulatorios, económicos y

sociales. Evolucionamos hacia un modelo de negocio basado en dos

pilares básicos, la tecnología que nos permite acceder y atender mejor

al cliente y, sobre todo, nuestro Recurso Humano.

Los motores de la transformación son los avances tecnológicos y

los cambios que estos generan en las sociedades y las personas. Los

clientes demandan mejores productos y servicios al mejor precio,

pero también una atención más personalizada. Para responder a estas

demandas, se necesita un modelo de negocio más eficiente, más ágil y

con nuevas formas de relación con los clientes.


A pesar de un entorno tan complicado y de las dificultades enfrentadas

por el sector asegurador, que solo creció el 2.81%, y gran parte de este

crecimiento está influenciado por operaciones de reaseguro tomado

que de la región se canalizan hacia este mercado, es muy satisfactorio

informarles que durante el año 2010 la compañía mantuvo la emisión

de primas en $53.6 millones, similar a la obtenida en el año 2009, pero

en cuanto a utilidades incrementó las mismas hasta los $2.8 millones,

que es mayor a los $2.6 millones generados en el año 2009.

PERSPECtivAS.Hemos empezado 2011 y nos sentimos en plena forma, nunca hemos

estado tan preparados; el 2011 será mejor ejercicio que el pasado.

Los órganos de gobierno de MAPFRE | LA CENTRO AMERICANA

mantienen su confianza y prudente optimismo en que la empresa

continuará obteniendo tasas positivas de crecimiento y niveles de

rentabilidad adecuados a su negocio, teniendo en cuenta los siguientes

factores:

� La fortaleza de nuestras redes de distribución y de nuestro

modelo de gestión del negocio y su creciente capacidad para

integrar nuevos canales de distribución.

� El mantenimiento de una gestión prudente, un enfoque

firme en la disciplina de suscripción, un balance consistente

y una estrategia conservadora de inversión.

� Nuestra cultura de empresa, basada en principios y valores,

que hace que exista un firme compromiso con la empresa

de directivos, empleados y colaboradores, factor clave de

nuestro desarrollo empresarial.

� Diseño de productos y oferta de servicios.

� Gestión del negocio basada en productividades crecientes y

estructuras eficientes.

� Una actuación muy profesional con inversión creciente en

formación.

� El formar parte de un gran proyecto regional con presencia

en seis países de América Central, El Salvador, Panamá,

Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, que nos sitúa

como el mayor grupo asegurador privado de la región.

� El comportamiento ejemplar de los equipos directivos con

una cultura de éxito basada en valores.

Todo ello nos permitirá afianzar nuestra posición de liderazgo y

seguir obteniendo importantes resultados recurrentes. Hoy nuestra

empresa, gracias a su demostrada capacidad de anticipación, está un

paso por delante de sus competidores.

Les confieso que no es poca la emoción de dirigirme a ustedes en una

oportunidad tan especial para mí. Después de doce años en La Centro

Americana, habiendo desempeñado distintas responsabilidades

ejecutivas y en la Junta Directiva, toca el relevo generacional. Me fue

bien en El Salvador y quizás por ello pueda presumir hoy, no de logros

empresariales que a mí no me corresponde destacar, sino de muchas

pruebas sinceras de afecto y respeto por parte de mis compañeros y

amigos de El Salvador.

Mi reconocimiento y agradecimiento a cada uno de ustedes y con

los mejores deseos de éxitos personales y profesionales para los

miembros de la Junta Directiva y también para los que serán electos

en esta sesión de la Junta General de Accionistas.

Quiero concluir este informe con un reconocimiento expreso a

nuestros accionistas, a nuestros clientes, a los organismos supervisores,

y en general a todos quienes nos han dispensado su confianza y

respaldo a lo largo del pasado ejercicio, y a los equipos humanos

de nuestra empresa (directivos, ejecutivos, empleados, delegados,

agentes y colaboradores) que han hecho posible con su esfuerzo y

acierto los excelentes resultados que presentamos.

Un saludo muy cordial.

ANtONiO PENEDO CASMARtiñODiRECtOR PRESiDENtE


Principales Actividades 2010 gestión de negocios seguros de automotores

El 2010 planteó muchos retos tanto en el mantenimiento de

negocios como en la generación de nuevos. Esto hizo buscar

alternativas no tradicionales que fueran novedosas para el mercado

y mejorar las que ya se tenían, principalmente en el mercado de

particulares el cual es muy sensible a beneficios e incentivos de corto

plazo. En lo que se refiere a negocios corporativos se mantuvo un

acercamiento agresivo con los intermediarios incluyendo a los que

tradicionalmente han estado identificados con otras aseguradoras,

es así como se logró tener acceso a algunas cuentas de este tipo.

Este ímpetu nos llevó a superar el presupuesto de emisión; sin

embargo, la situación delincuencial por la que atraviesa el país

no fue ajena a la gestión del seguro de autos, ya que el robo y

hurto de vehículos tomó un giro inesperado y a la vez una fuerza

abrumadora que hizo tomar importantes decisiones en el camino

para contrarrestarlo y, que al final terminó incidiendo de forma

negativa en el resultado del negocio.

Para el 2011 ya se tienen los planes de acción concretos para

afrontar las dificultades económicas y de mercado que nos hagan

estar en línea con los objetivos de emisión, así como las medidas

para paliar las consecuencias de factores externos como la

delincuencia.

Marco Antonio Rodríguez

Gerente de Seguros de Automotores 1/

1/ En funciones hasta el 31 de octubre de 2010.


Claudia Barrientos de Miranda

Gerente de Seguros de Personas

seguros de personas

Finalizado el año, luego de encontrarnos con un cambio de

gobernantes, incrementos en el costo de la vida, así como una gran

incertidumbre laboral, llevó a que nuestra economía presentara

un escaso dinamismo que afectó a cada uno de los subsectores,

principalmente a las economías individuales.

Dados los retos que se presentaron, consideramos necesario

promover agresivamente los seguros individuales, a través de

enfocarnos en dos beneficios que impactan significativamente

la economía familiar especialmente si ocurre en los principales

proveedores del hogar:

� Beneficio de Enfermedades Graves, brinda protección

ante el diagnóstico o sufrimiento de infarto, derrame

cerebral, cáncer, Insuficiencia Renal, Alzheimer,

Parkinson, Cirugía Arteriocoronaria o Trasplante de

órganos.

� Beneficio de la Mujer, da cobertura a padecimientos

o riesgos propios de la mujer como: Cáncer de

mama, Cáncer de Útero, etc., así como fallecimiento

de la asegurada por parto o del hijo, padecimientos

congénitos del recién nacido y fallecimiento del cónyuge

o compañero de vida.

En lo que respecta a los seguros colectivos, se reforzaron los

productos ya existentes con coberturas de bajo impacto siniestral,

pero atractivas a los contratantes. Adicionalmente bajo la figura de

comercialización masiva, se creó el seguro de accidentes a través

de una alianza estratégica que se firmó con Farmacias San Nicolás,

lo que nos ha permitido innovar y alcanzar niveles de aceptación

importantes.

Dentro de la dinámica de servicio, continuamos promoviendo el

Sistema de Gestión Remota que permite a los contratantes ser

parte de la gestión de emisión desde sus empresas; se mejoraron

procesos a fin de dar respuestas de manera más oportuna y además

conseguir conexión directa con los proveedores.

Se inició el proceso de digitalización en los reclamos de gastos

médicos, lo que permitirá un efectivo manejo administrativo de

los reclamos, permitiéndonos brindar un mejor servicio en la

recepción, tramitación y liquidación de los mismos.


seguros deramos generales

En el 2010, nuestro país aún mostró un entorno económicamente

en crisis, esto afectó el crecimiento y desarrollo de proyectos

públicos y privados, lo que sumado a la dura competencia de

mercado que obligó a bajar costos, influyó desfavorablemente en

el mercado de seguros, especialmente en Ramos de Incendio y

de Ingeniería; no obstante, este entorno no fue sino un incentivo

adicional para buscar alternativas de negocios, nuevos nichos de

mercado, aprovechar alianzas, explotar nuestra presencia regional,

entre otros, lo que nos permitió un resultado técnico positivo.

Nuestra estrategia de negocio, fue de ganar/crecer y esto se logró

principalmente por:

� Estricto seguimiento en la suscripción, donde se

continúa manteniendo control sobre aspectos tarifarios,

deducibles y nuevas estructuras, que pueden ofrecerse,

basados en un análisis técnico adecuado, que conlleve:

tipo de riesgos, zonas, medidas de seguridad, tipos de

construcción y otros que puedan influir en la apreciación

del riesgo.

� Aprovechamiento de nuestras capacidades Institucionales

y como Grupo Mapfre, que nos permite tener mejores

alternativas para negocios facultativos, donde nuestro

principal aliado ha sido Mapfre Re.

� Acercamiento con nuestros Asegurados e Intermediarios,

que nos ha permitido ofrecer valores agregados y

mostrar nuestra fortaleza como Grupo Asegurador.

� Buscar nichos de mercado menos competitivos, como

son negocios de pequeña y mediana empresa y negocio

de particulares.

� Asimismo, en el Área de Reclamos, se desarrolló un plan

que incluyó negociaciones con firmas de ajustadores y

aprovechar más nuestro recurso interno, lo cual mejoró

el resultado en el ratio de gastos de ajuste al pasar de un

11% en el 2009 a un 7% en el 2010.

Delia de González

Gerente de Seguros de Ramos Generales

17memoria de labores 2010Cerrón Grande en Cabañas.


Principales Actividades 2010gestión comercial

El esfuerzo comercial durante 2010 se enfocó en buscar alternativas

ante la dificultad en el marco de la situación económica por la que

atravesó el país.

Es importante destacar la participación de los 506 intermediarios

quienes a lo largo del año contribuyeron con el crecimiento de

primas de un 2.6% con respecto a 2009.

Un canal que aportó un importante esfuerzo es la red afecta,

conformada por 101 agentes y 17 oficinas delegadas, la cual

promueve los negocios de particulares y que creció un 19.69% en

primas pagadas provenientes de negocios nuevos y renovaciones

respecto a 2009. La red territorial conformada por las delegaciones

y agentes de localidad mantuvieron su crecimiento al cerrar el año

con un incremento de 15.75% respecto al año 2009.

Los comercializadores masivos fueron un objetivo desde principios

de 2009 y es así como se logra concretar la alianza con una

distribuidora de medicamentos realizando 18,234 afiliaciones con

primas de $ 53,800, asimismo se está en proceso de establecer

importantes alianzas con centros de influencia en distintos

mercados.

Para el 2011 se continuará en la búsqueda constante de explotar los

diferentes canales de distribución con productos que se adecúen al

perfil de sus mercados, tales como: Entidades financieras, canales

alternativos de distribución, Oficinas directas, delegadas y los

agentes independientes y corredores.

EvOLuCióN DE PRiMAS gENERADAS POROFiCiNAS DELEgADAS (en millones de dólares)

2005

2006

2007

2008

2009

2010

0.8

1.5

1.8

2.1

2.3

2.5


incentivos a corredores y agentes independientes

Durante el primer semestre de 2010, se ofrecieron

incentivos económicos por incremento de primas pagadas

a corredores y agentes independientes, los cuales fueron

adjudicados de forma trimestral.

De cara al 2011 se reestructurará el esquema de incentivos

para todos los intermediarios, clasificándolos en función

de su aporte en primas durante el 2010, lo cual permitirá

premiar su esfuerzo y compromiso hacia la compañía,

reflejado en producción.

En MAPFRE La Centro Americana

reconocemos el esfuerzo, dedicación

y desempeño de todos nuestros

intermediarios, así como su total

determinación de continuar

fortaleciendo nuestra posición en el

mercado.


red de distribución e implantaciónterritorial

Conscientes de que la calidad implica cercanía, accesibilidad

y atención personalizada, durante el 2010 mantuvimos una

amplia cobertura a nivel nacional, a través de nuestras 5

oficinas directas, 17 oficinas delegadas y agentes de localidad

con potencial importante de negocios.

Continuamos posicionados en lugares estratégicos de

nuestro país, lo que nos permite, sin lugar a dudas, brindar

nuestros productos y servicios a un mayor segmento de

mercado.

Buscando estar más cerca de nuestros asegurados

para brindarles un servicio más inmediato y

oportuno, seguimos consolidando nuestra red

de oficinas y delegaciones en todo el territorio

nacional.

OFiCiNAS DELEgADASOFiCiNAS DiRECtASSERvCiOS CENtRALES

SERviCiOS CENtRALES

OFiCiNAS DiRECtAS

OFiCiNAS DELEgADAS

Santa Ana � Metapán � Chalchuapa

Ahuachapán � Ahuachapán

Chalatenango � Chalatenango � Nueva Concepción

Cabañas � Ilobasco � Sensuntepeque

Sonsonate � Sonsonate

La Libertad � Santa Tecla � Ciudad Merliot

San Salvador

� Oficina Comercial CentroLa Libertad

� Santa ElenaSanta Ana

� Santa AnaSan Miguel

� San Miguel

San Salvador

� San Salvador

San Salvador � Colonia Layco � Soyapango

Cuscatlán � Cojutepeque

La Paz � Zacatecoluca

San Vicente � San Vicente

Usulután � Usulután

La Unión � La Unión



EvOLuCióN PORCENtuAL DE LOS CObROS NO tRADiCiONALES

2005

2006

2007

2008

2009

201057.0

57.8

59.6

59.6

60.560.0

Principales Actividades 2010gestión administrativa financiera

gEStióN DE CObRO

En el transcurso del año 2010 los medios no tradicionales de

cobro siguieron consolidándose en relación a los tradicionales,

pues recaudaron un 60.0% de las primas.

Históricamente los medios no tradicionales han presentado

una tendencia alcista gracias a que a través de ellos ofrecemos

mayor accesibilidad y comodidad a nuestros asegurados para

que realicen sus pagos, al mismo tiempo que incrementamos

nuestros ingresos efectivos. Es decir que son medios que nos

permiten desarrollar una relación ganar-ganar entre nuestros

asegurados y nosotros, pues ofrecen beneficios para ambas

partes.

Las primas totales cobradas crecieron $2.4 millones en relación

a 2009, pasando de $40,7 millones al cierre de 2009 a $43,1

millones al cierre de 2010.

COMPOSiCióN DE MEDiOS DE CObRANZAComparando los diferentes mecanismos de cobro, se observa

que aproximadamente la mitad de cobros de primas en 2010 se

realizó a través de validación bancaria.

La distribución de medios de cobros fue la siguiente:

COMPOSiCióN MEDiOS DE CObRANZA(en porcentaje)

Domiciliación

Bancaria 6.7%

Otros Medios

40.1%Tarjeta de Crédito

2.6%

Validación

Bancaria 50.6%

“La

Mon

taño

na”

en C

hala

tena

ngo.


sistemas informáticos y tecnológicos

directamente con nuestro sistema de producción

SISUX. Actualmente dicha herramienta ya se encuentra

operando con algunos socios de negocios y esperamos

que nos permita expandir más nuestra cartera de

seguros en estos ambientes.

� Proyecto de desarrollo e implementación de una solución

de administración de contenidos con herramientas

Documentum y Captiva. Con el objeto de agilizar

nuestros procedimientos internos y flujos de trabajo, se

desarrolló una plataforma que facilita el almacenamiento

y la búsqueda automática de documentos digitalizados,

como primer proyecto de esta índole, se instaló el

módulo: “Gestión Documental de Reclamos de Gastos

Médicos”, el cual nos dará grandes ventajas ya que se ha

implementado bajo el concepto de oficina sin papeles.

tECNOLOgÍAS DE LA iNFORMACióN (it)

En el 2010 continuamos desarrollando nuestro principal objetivo

estratégico, que es cubrir especialmente las necesidades de

nuestros clientes y la mejora continua de nuestros servicios.

A continuación destacamos los aportes más sobresalientes

alcanzados al cierre del año:

� Sistema de Administración de Seguros (SAS) en

plataforma Web. Debido al éxito que hemos obtenido

con las ventas de seguros masivos y el auge que está

teniendo en nuestro país los negocios de Microseguros,

se desarrolló una nueva versión web del “Sistema

de Administración de Seguros (SAS)” el cual permite

además de ampliar nuestro portafolio de servicios, la

simplificación de nuestros procesos al emitir pólizas

desde las propias oficinas del cliente, conectando

Mauricio Kafie Mixco

Director de Informática


� Sala de Videoconferencia. Con el propósito de mantener una

comunicación más viable con las diferentes empresas con

quienes nos relacionamos a nivel internacional, se creó la “Sala

de Videoconferencia de MAPFRE | La Centro Americana”.

Para dicho proyecto se adquirió un equipo de última generación

por medio del cual podemos tener reuniones “cara a cara”

con nuestros contactos sin tener que desplazarnos grandes

distancias, esto redunda en ahorro de tiempo y costos,

además de poder crear mejores oportunidades de negocios

con nuestros clientes y proveedores en el mundo.

� Control de Colocaciones de Reaseguro. Se desarrolló e

implementó un sistema que permite controlar el proceso

de colocaciones facultativas, proporcionando al personal de

decisión de la compañía, información valiosa y actualizada de

los reaseguradores que están participando en las diferentes

cuentas.

� Otros avances. Entre otras actividades desarrolladas por

nuestro departamento de Tecnología están: “Facturas de

Primas Digitalizadas”, “Mensajería Electrónica”, “Conexiones

VPN para oficinas remotas”, “Unificación de formatos de

documentos y manejo de anexos a nivel de pólizas de seguros”,

“Consultas Web para Administradores de Reclamos de Gastos

Médicos”, mejoras en la seguridad de nuestros sistemas,

creación de cluster de servidores sensibes y otros.

Como siempre nuestro propósito como IT es la búsqueda continua de

soluciones integrales que abonen al desarrollo de la compañía, por lo

que nuestra política forma parte integral de la estrategia empresarial

(Plan Estratégico), esto nos permite avanzar de una forma ordenada y

controlada, manteniendo un equilibrio para no caer en la tecnificación

excesiva.

Mantenemos nuestra infraestructura

con tecnología de punta para

garantizar un eficiente servicio

operativo a nuestros clientes y

colaboradores.


proporcionar las técnicas de “coaching” para la mejora de sus

equipos de trabajo. Se utilizó la metodología de exposición y

participación, a la vez que se desarrollaron diversas dinámicas.

CAPACITACIÓN DE ENDOSERVICIO: RELACIONES

HUMANAS, AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓN PARA EL

SERVICIO AL CLIENTE (ENDOSERVICIO)

Se realizó capacitación de ENDOSERVICIO, impartiendo temas de

Relaciones Humanas, Autoestima y Motivación para el Servicio al

Cliente; ésta fue dirigida a todos los empleados de la Compañía.

Otras capacitaciones desarrolladas

� “El impacto de la cortesía telefónica en el servicio”,

� “Herramientas para la Implementación del sistema

Antifraude en el Marco del Sistema de Control Interno”,

� “Técnicas de Selección de Personal de Ventas”.

Al cierre de 2010, la compañía cuenta con una plantilla laboral de

99 empleados, cuya edad media es de 37 años, y la antigüedad

promedio alcanza los doce años, datos que ponen de relieve un

adecuado balance entre experiencia y juventud y son los mejores

exponentes del equilibrio laboral y profesional alcanzado en

nuestra empresa.

De acuerdo con las estrategias marcadas para contar con un

personal cada vez más profesional, motivado y cualificado, durante

el 2010 continuamos desarrollando programas de formación,

integrados por cursos a los que asistieron 276 personas totalizando

180 horas de formación, con más incidencia en aquellas áreas

que por su naturaleza tienen una relación directa con nuestros

asegurados, intermediarios y clientes en general.

CAPACitACiONES 2010TALLERES DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL PERSONAL

DE CONTACTO

Se impartieron cuatro talleres de servicio al cliente, dirigidos al

personal de contacto con nuestros clientes, con el objetivo de

sensibilizar la búsqueda de una cultura de mejora en la atención

brindada. Se desarrollaron temáticas sobre el “Cliente es Primero”,

“Superando las Expectativas en el Servicio”, “Manejo de Clientes

Difíciles” y más. La metodología fue totalmente participativa y

apoyada con actividades que comprometían al personal a dar un

servicio de calidad.

COACHING PARA DIRECTIVOS 2010

Se desarrolló la capacitación de “Coaching”, dirigido a los

Responsables de Unidades de la Compañía, con el objetivo de

nuestra gente


Gol

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Uni

ón.


Durante el 2010 continuamos desarrollando el concurso de Equipos

de Calidad, cuyo objetivo pretende promover el trabajo en equipo,

además de sensibilizar sobre la importancia que cada empleado

tiene en el servicio que ofrecemos a nuestros asegurados, clientes

e intermediarios.

Los equipos de calidad que destacaron en 2010 fueron las áreas

de Reclamos de Médico Hospitalario y Asistencia (Call Center),

primer y segundo lugar respectivamente.

La selección de estos equipos es el resultado de encuestas

telefónicas realizadas por personal independiente, que consultaron

a intermediarios y asegurados acerca del servicio recibido en las

distintas áreas de la compañía. Entre los principales aspectos que

destaca la selección de los equipos de calidad están:

� Espíritu de Servicio

� Rapidez de respuesta

� Calidad en el servicio entregado

� Comunicación con los clientes e intermediarios

� Eficiencia en los procesos del área

� Desempeño al prestar los servicios

Asimismo, se otorgó un premio a la Eficiencia y Espíritu de

Servicio, el cual fue para la Agencia Comercial Oriente, esto por

el resultado de calidad 100% y sin ninguna observación negativa,

que obtuvieron al ser evaluados por el Cliente Oculto, dando un

excelente trato, eficiencia al momento de prestar el servicio, orden

en los procesos, rapidez, además de un gran interés y espíritu de

servicio.

equipos de calidad

OFiCiNA DiRECtA SAN MiguEL. Claudia Girón y Henry VillatoroASiStENCiA. De izquierda a derecha: Eder Leandro Renderos, Douglas Armando López, María de los Ángeles García, Manuel Guillermo Aquino y Carlos Daniel Flores.

RECLAMOS DE SEguRO MéDiCO. De izquierda a derecha: Ramón Umaña, Vanessa Orellana, Patricia Elizabeth de Núñez, Marcia Carolina de León, Arely Herrera Campos, Rosa Luz Parrilla de Shi y Guillermo Estupinián.


� SEguNDO DONAtivO DE bECAS DE EStuDiO DE LA FuNDACiON MAPFRE

Siempre fiel a su compromiso con la promoción de la educación

de niños de escasos recursos de aquellos países en los que

MAPFRE mantiene presencia, la Fundación MAPFRE entregó un

segundo donativo por $16,000.00 a la Fundación Centro Integral

de Desarrollo Comunitario (CIDECO) El Salvador.

La donación benefició a los 749 jóvenes que estudian en el

Centro Escolar Mano Amiga San Antonio, ubicado en San Luis

La Herradura, Departamento de La Paz, logrando además que se

graduara la Primera Promoción Fundacion MAPFRE 2010, esto

tuvo lugar en el centro escolar, en un significativo acto a finales

de noviembre 2010.

� SOStENiMiENtO DE HOgAR DE NiñOS MiNuSváLiDOS AbANDONADOS

La Fundación MAPFRE entregó por tercer año consecutivo

un donativo por $144,000.00 al Hogar de Niños Minusválidos

Mensajeros de la Paz, el cual tiene como objetivo financiar el

presupuesto que ayude a estos niños necesitados.

� iNAuguRACiON DE EDiFiCiO DE bACHiLLERAtO EN CENtRO ESCOLAR LOS LAuRELES EN ACAJutLA

Se inauguró el proyecto de Ampliación de la Oferta Educativa en

el Centro Escolar Los Laureles; las nuevas instalaciones constan

de 4 aulas para el Bachillerato, las que fueron construidas con

una donación de la Fundación MAPFRE por $115,000 que fue

entregada a la ONG Fe y Alegría, quien estuvo al frente de la

construcción del proyecto.

responsabilidad social empresarial


� gRADuACiONES EN CENtRO DE FORMACióN PROFESiONAL

En el año 2010 se dieron 3 promociones de alumnos del

Centro de Formación Vocacional de Ayutuxtepeque, el cual fue

construido y equipado en su totalidad con fondos de la Fundación

MAPFRE y es administrado por CIDEP y CODESPA en conjunto

con la Alcaldía de ese municipio.

El Centro de Formación ha logrado beneficiar a más de 400

jóvenes, dándoles herramientas que les permitan acceder

a mejores ofertas laborales, a la vez que les alejan de estar

expuestos a situaciones de riesgo juvenil.

� FuNDACióN MAPFRE Y MAPFRE i LA CENtRO AMERiCANA LANZARON CAMPAñA DE SEguRiDAD viAL

tÚ DECiDESMAPFRE I LA CENTRO AMERICANA a través del Instituto de

Seguridad Vial de FUNDACIÓN MAPFRE durante el 2010 apoyó

diferentes instituciones con acciones de capacitación y campañas

de concientización y prevención de accidentes.

En MAPFRE | La Centro Americana estamos comprometidos con el

desarrollo de nuestra comunidad, participando activamente en obras de

beneficio al sector educativo, salud y en proyectos de educación vial.


� CONvOCAtORiA DE bECAS, PREMiOS Y AYuDAS PARA iNvEStigACióN

La FUNDACIÓN MAPFRE, a través de su filial en El Salvador,

MAPFRE | LA CENTRO AMERICANA, pionera en desarrollar

actividades de responsabilidad social orientadas a la educación

vial, académica y cultural, lanzó su convocatoria de becas,

premios y ayudas para la investigación 2010.

Estas becas promueven la investigación en las áreas de Salud,

Prevención y Medio Ambiente, y Seguros; en el caso de los

Premios, cada uno dotado con 15,000 euros, están dirigidos

a: Toda una vida profesional, Desarrollo de la traumatología

aplicada, Mejor actuación medioambiental y Superando Barreras.

Además, la FUNDACIÓN MAPFRE extendió la convocatoria para

recibir postulantes de 75 ayudas con el objeto de facilitar apoyo

económico para la realización de proyectos de investigación

distribuidos de la siguiente manera: para Salud (45 ayudas), para

Prevención y Medio Ambiente (20 ayudas) y para Seguros (10

ayudas).

El objetivo es facilitar el intercambio de experiencias entre

profesionales iberoamericanos y latinoamericanos, que presten

sus servicios en la administración pública, empresas privadas,

servicios de prevención, universidades, centros sanitarios,

hospitales, entre otros. La cantidad de dinero destinada tanto

para las becas, premios y ayudas de investigación, costeadas por

la fundación, es de hasta 15,000 euros.

� FuNDACióN MAPFRE CONvOCó A PERiODiStAS SALvADOREñOS A PARtiCiPAR POR EL PREMiO gONZáLEZ RuANO DE PERiODiSMO

Nuevamente los periodistas salvadoreños tuvieron la oportunidad

de participar por obtener el prestigioso Premio González Ruano

de Periodismo, el cual se lleva a cabo, desde su establecimiento

en 1975 gracias al patrocinio de Fundación MAPFRE.

Dicho Premio literario tiene una amplia trayectoria en Madrid,

España y fue instaurado en memoria del famoso periodista y

escritor César González Ruano al adquirir MAPFRE el edificio del

Café Teide, en el que González Ruano escribió muchos de sus

artículos y desde entonces a la fecha se han realizado XXXIV

ediciones.

La invitación quedó abierta para la participación de todos los

escritores que presentaran un artículo sobre la realidad social y

que haya sido publicado durante el año 2009.

Marco Antonio Rodríguez, Gerente Comercial.


� Involucrar al personal en el establecimiento de los

estándares de tiempo necesarios para que el servicio

proporcionado a los clientes sea competitivo,

� Apoyarse en la tecnología, mejora de los procesos,

capacitación, empoderamiento e incentivos al recurso

humano, para potenciar el mejoramiento del servicio y

la gestión del negocio.

� Actualizar periódicamente las políticas de suscripción de

riesgos en función del entorno y la experiencia siniestral.

� Rentabilizar los incentivos comerciales asignados por

cada uno de los canales de distribución.

� Revisar la estructura de asignación de subvenciones,

tanto en período como productos requeridos para su

asignación y los importes asignados con el propósito de

rentabilizar los Gastos de la Red Mapfre.

� Promover constantemente el potencial de negocio que

representa para un contratante (Cliente Corporativo)

los Seguros Masivos y el Microseguro.

� Mantener en todas las áreas de gestión de negocios la

política de rigor en el gasto interno y externo.

� Mejorar los procesos de consulta de trámite de

siniestros, a fin de mantener una mejora continua en

los mismos, de cara a facilitar la atención telefónica y

electrónica (Internet) del status de los siniestros.

� Implementar la venta cruzada entre los diferentes

sectores de negocio para hacer crecer la cartera de

clientes particulares.

En el 2011, los objetivos y estrategias institucionales proyectados

a realizar, sin lugar a dudas han de permitir seguir consolidando el

desarrollo de nuestra actividad comercial, mantendremos nuestra

presencia en el territorio nacional y continuaremos ejecutando

acciones encaminadas a brindar un servicio de calidad que satisfaga

las expectativas de nuestros asegurados e intermediarios.

ObJEtivOS � Desarrollar gestiones comerciales, técnicas y de servicio

hacia los clientes actuales y potenciales para facilitar la

fidelización, retención y crecimiento de clientes de la

Compañía, de manera sistematizada que permita medir

y controlar la eficiencia en la gestión.

� Mantener una mejora continua en la calidad del riesgo

asegurado, la cual se refleje en una menor siniestralidad

y un resultado técnico positivo, que permita lograr el

resultado técnico esperado.

� Ejecutar planes que nos permitan lograr de manera

sostenida un incremento en la eficiencia operativa del

recurso humano y mejora en el servicio, apoyándose en

la tecnología y en la mejora de los procesos.

� Rentabilizar la Red Territorial.

� Rentabilizar e incrementar la Red de canales alternativos

de distribución (microseguros, seguros masivos y

descuento por nómina).

� Consolidar la estrategia de ganar y crecer en todos los

sectores de negocio.

� Incrementar la cartera de clientes particulares.

EStRAtEgiAS � Establecer estándares de servicio que permitan medir

los tiempos de respuesta en los principales procesos

involucrados con la Atención de Clientes (velocidad de

liquidación de reclamos, tiempos para entrega de ofertas,

tiempos promedio para emisión de pólizas, etc.).

objetivos y estrategias 2011


comentarios de estados financieros 2010

� PRiMAS NEtAS EMitiDAS

A pesar del bajo crecimiento de la economía del país, se logró el

volumen de negocio similar al alcanzado en el 2009, es decir $53,6

millones.

PRiMAS NEtAS EMitiDAS(en millones de dólares)

2005

2006

2007

2008

2009

201035,1

40,4

46,1

50,1

53,653,6

Parque Nacional Montecristo, Santa Ana.


� EMiSióN DE PRiMAS NEtAS POR SECtORES

La emisión de primas netas por sectores quedó distribuida de la

siguiente manera: Seguro de Ramos Generales $21,1 millones,

Seguro de Automotores $9,1 millones, Seguro de Personas (Vida,

Salud, Deuda y Accidentes) $22,3 millones y Fianzas $1,1 millones

de dólares.

� COMPOSiCióN PORCENtuAL DE LA CARtERA

La cartera de primas netas emitidas continúa muy bien equilibrada.

Al cierre de 2010, la distribución porcentual por sectores quedó

conformada de la siguiente manera:

EMiSióN DE PRiMAS NEtAS POR SECtORES(en millones de dólares)

GeneralesAutomotores

PersonasFianzas

21,1

9,1

22,3

1,1

COMPOSiCióN PORCENtuAL DE LA CARtERA

Personas, 41.6%

Fianzas, 2.0%

Generales, 39.4%

Autos, 17.0%


� SiNiEStRALiDAD iNCuRRiDA

La siniestralidad incurrida alcanzó un 46.8% sobre las

primas netas emitidas, y representa un decremento

de 6.4 puntos porcentuales comparado con el ratio de

2009 que fue de 53.2%. Esta importante reducción en

la siniestralidad incurrida, es el resultado de la efectiva

aplicación de políticas conservadoras de selección

y suscripción de riesgos que se viene aplicando de

manera sostenida en los últimos años.

Entre las políticas de gestión y control del negocio,

han sido fundamentales las siguientes medidas:

� Revisión constante de las políticas de

suscripción

� Rigor en la selección y suscripción de riesgos

� Medidas de lucha contra el fraude

� Revisión y depuración continua de negocios

no rentables o de mucha frecuencia de

siniestralidad

� Especialización en la gestión técnica de

reclamos

SiNiEStRALiDAD iNCuRRiDA(en porcentaje)

2005

2006

2007

2008

2009

201030.1

42.7

48.6

50.5

53.246.8

Atardecer en Estero Jaltepeque. La Paz


� SEguROS DE RAMOS gENERALES

La siniestralidad del sector de seguros de Ramos Generales

alcanzó un ratio del 15.4% sobre el total de primas netas emitidas,

y representa una disminución de 18.3 puntos porcentuales

comparados con 2009 que cerró con un ratio de 33.7%.

� SEguROS AutOMOtORES

El seguro de automotores alcanzó un ratio de siniestralidad

del 65.2% sobre las primas netas emitidas, el cual supone un

incremento de 5.5 puntos porcentuales con la relación a la

siniestralidad de 2009 que fue de 59.7%.

El incremento corresponde principalmente al crecimiento

de la cartera, al alza de siniestros de frecuencia y el alto índice

delincuencial que sufre nuestro país que incidió directamente en

los casos de robos.

PORCENtAJE DE SiNiEStRALiDAD iNCuRRiDASEguROS DE RAMOS gENERALES

PORCENtAJE DE SiNiEStRALiDAD iNCuRRiDASEguROS AutOMOtORES

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2005

2006

2007

2008

2009

2010

(2.0)

69.0

72.1 67.7 54.5

59.7

65.2

15.6

27.9

29.4

33.7

15.4

evolución de siniestralidadincurrida por sectores


� SEguROS DE PERSONAS (SEguROS DE viDA, SALuD, DEuDA Y ACCiDENtE)

Durante el año 2010 se depuró la cartera de negocios de cuentas con

alta siniestralidad, lo cual permitió reducir la siniestralidad del sector de

70.8% en el 2009 al 69.4% en el 2010.

� FiANZAS

Pese a la situación económica del país, la siniestralidad incurrida

de fianzas mantuvo su buen desempeño histórico quedando en

2.7% de las primas netas devengadas.

PORCENtAJE DE SiNiEStRALiDAD iNCuRRiDASEguROS DE PERSONAS

PORCENtAJE DE SiNiEStRALiDAD iNCuRRiDAFiANZAS

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2005

2006

2007

2008

2009

2010

60.9

18.7

4.5

2.7

65.1

66.0

71.7

70.869.4

3.5

(13.7)

(5.1)


� EvOLuCióN DE gAStOS tOtALES (iNtERNO Y ExtERNO)

La moderación y el efectivo control aplicado en los últimos años

a este rubro, ha permitido que en el 2010 los gastos totales se

mantengan dentro de los parámetros establecidos. Al cierre del

año se experimentó un leve incremento de un punto porcentual

comparado con 2009, mientras que el IPC incrementó en un 2%

durante el mismo periodo.

PORCENtAJE DE EvOLuCióN DE gAStOS tOtALES (iNtERNO Y ExtERNO)

2005

2006

2007

2008

2009

201022

2121

21

21

22

Cerro Los Naranjos, Sonsonate.


� EvOLuCióN DE LAS RESERvAS téCNiCAS Y MAtEMátiCAS

Al cierre de 2010, las reservas de riesgos en curso y las reservas

matemáticas ascendieron a $24,4 millones de dólares, las cuales

comparadas con las del 2009, que fueron de $23,4 millones de

dólares, representan un aumento de $1,0 millón de dólares,

es decir, un 4.3% de crecimiento. Continuamos consolidando

la creciente cobertura de reservas como una de las principales

fuerzas de la Compañía.

RESERvAS téCNiCAS Y MAtEMátiCAS(en millones de dólares)

2005

2006

2007

2008

2009

201016,0

18,6

20,6

22,3

23,4

24,4

Los Chorros de La Calera, Juayúa, Sonsonate.


� RESuLtADOS

Pese a haber afrontado situaciones adversas, aún como resultado de

las crisis financiera y del estancamiento económico, es importante

hacer notar que se obtuvo un resultado antes de impuesto de $2,8

millones, que representa un incremento del 7.7% respecto al

mismo periodo del año anterior.

utiLiDAD ANtES DE iMPuEStO(en millones de dólares)

2005

2006

2007

2008

2009

20102,0 1,7

2,5

2,6

2,5

2,8


ACTIVO

DISPONIBILIDADES

INVERSIONES FINANCIERAS

PRÉSTAMOS Y DESCUENTOS

PRIMAS POR COBRAR

INST. DEUDORAS SEGUROS Y FIANZAS

INVERSIONES PERMANENTES

BIENES MUEBLES E INMUEBLES

OTROS ACTIVOS

TOTAL ACTIVO

PASIVO Y PATRIMONIO

OBLIGACIONES CON ASEGURADOS

RESERVAS TÉCNICAS Y MATEMÁTICAS

RESERVAS POR SINIESTROS

INST. ACREEDORAS DE SEGUROS Y FIANZAS

OBLIGACIONES FINANCIERAS

OBLIGACIONES CON INTERMEDIARIOS

CUENTAS POR PAGAR

OTROS PASIVOS

TOTAL PASIVO

CAPITAL SOCIAL

RESERVAS

SUPERÁVIT

UTILIDAD DEL EJERCICIO

TOTAL PATRIMONIO

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

2010

$1,812,406

22,741,672

6,737,753

12,311,309

4,210,770

847,821

1,651,261

3,032,081

$53,345,073

$621,944

24,399,098

2,433,424

3,782,762

0

1,684,126

1,387,256

1,849,189

$36,157,799

$10,000,008

2,039,101

2,676,940

2,471,225

$17,187,274

$53,345,073

2009

$1,933,414

26,103,934

6,368,982

12,767,993

1,593,612

847,821

1,905,597

3,290,997

$54,812,350

$442,948

23,424,543

2,398,290

3,148,453

4,558,174

1,465,152

1,185,146

1,841,017

$38,463,723

$9,523,817

2,039,101

2,508,352

2,277,357

$16,348,627

$54,812,350

DIfeReNCIA

$(121,008)

(3,362,262)

368,771

(456,684)

2,617,158

-

(254,336)

(258,916)

$(1,467,277)

$178,996

974,555

35,134

634,309

(4,558,174)

218,974

202,110

8,172

$(2,305,924)

$476,191

-

168,588

193,868

$838,647

$(1,467,277)

% VARIAC.

(6.3)

(12.9)

5.8

(3.6)

164.2

-

(13.3)

(7.9)

(2.7)

40.4

4.2

1.5

20.1

(100.0)

14.9

17.1

0.4

(6.0)

5.0

-

6.7

8.5

5.1

(2.7)

LA CENtRO AMERiCANA, S.A.balance general (al 31 de diciembre de 2010-2009)


INGReSOS

PRIMAS PRODUCTOS

REEMBOLSOS DE GASTOS POR CESIONES Y

RETROCESIÓN DE SEGUROS Y FIANZAS

SINIESTROS RECUPERADOS

SALVAMENTOS Y RECUPERACIONES

INGRESOS TÉCNICOS POR AJUSTES DE RESERVAS

INGRESOS FINANCIEROS Y DE INVERSIÓN

INGRESOS EXTRAORDINARIOS Y DE

EJERCICIOS ANTERIORES

TOTAL CUeNTAS De ReSULTADOACReeDORAS

eGReSOS

SINIESTROS

OBLIGACIONES CONTRACTUALES

PRIMAS CEDIDAS POR REASEGUROS Y REAFIANZAMIENTOS

EGRESOS TÉCNICOS POR AJUSTES A LAS RESERVAS

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DE PRIMAS

GASTOS DE ADQUISICIÓN Y CONSERVACIÓN

GASTOS DE COBRANZA

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

GASTOS FINANCIEROS Y DE INVERSIÓN

GASTOS EXTRAORDINARIOS Y DE EJERCICIOS ANTERIORES

UTILIDAD DEL EJERCICIO

TOTAL CUeNTAS DeReSULTADO DeUDORAS

2010

$57,503,081

3,547,836

5,749,615

193,026

6,688,902

2,483,232

456,489

$76,622,181

$23,376,196

2,000,970

24,198,928

7,698,591

3,886,798

6,243,409

182,672

5,803,957

349,984

409,451

2,471,225

$76,622,181

2009

$58,015,841

3,522,988

6,635,615

211,329

7,369,266

2,392,948

957,545

$79,105,532

$22,883,143

2,313,783

25,193,846

8,809,186

4,370,469

6,328,267

172,716

5,629,904

630,957

495,904

2,277,357

$79,105,532

DIfeReNCIA

$(512,760)

24,848

(886,000)

(18,303)

(680,364)

90,284

(501,056)

$(2,483,351)

$493,053

(312,813)

(994,918)

(1,110,595)

(483,671)

(84,858)

9,956

174,053

(280,973)

(86,453)

193,868

$(2,483,351)

% VARIAC.

(0.9)

0.7

(13.4)

(8.7)

(9.2)

3.8

(52.3)

(3.1)

2.2

(13.5)

(3.9)

(12.6)

(11.1)

(1.3)

5.8

3.1

(44.5)

(17.4)

8.5

(3.1)

LA CENtRO AMERiCANA, S.A.estado de resultados

(del 1 de enero al 31 de diciembre de 2010-2009)


CONCePTOS

PATRIMONIO

Capital Social pagado

Reserva Legal

Utilidades distribuibles

PATRIMONIO RESTRINGIDO

Utilidad no distribuible

TOTAL PATRIMONIO

VALOR CONTABLE DE LAS ACCIONES

SALDOS AL 31 De DIC. De 2009

9,523,817

1,904,763

4,181,875

15,610,455

738,172

16,348,627

19.62

AUMeNTOS

476,191

95,238

2,535,856

3,107,285

578,302

3,685,587

DISMINUCIONeS

-

-

(2,108,768)

(2,108,768)

(738,172)

(2,846,940)

SALDOS AL31 De DIC. De 2010

10,000,008

2,000,001

4,608,963

16,608,972

578,302

17,187,274

20.62

LA CENtRO AMERiCANA, S.A.estado de cambios en el patrimonio(del 1 de enero al 31 de diciembre de 2010-2009)

(Expresados en dólares de los Estados Unidos de América)


VIDA

PERMANENTE

PLAN A.V.E.

COLECTIVO

TEMPORALES

DECESOS

ACCIDENTES

SALUD Y HOSPITALIZACIÓN

DEUDA

TOTAL VIDA

DAÑOS

INCENDIO Y LÍNEAS ALIADAS

AUTOMOTORES

TRANSPORTE

DIVERSOS

TOTAL DAÑOS

fIANZAS

FIANZAS

TOTAL FIANZAS

ReASeGURO

REASEGURO TOMADO

TOTAL REASEGURO TOMADO

TOTAL GeNeRAL

2010

$2,121,343

1,008,921

3,827,971

42,287

80,067

778,102

9,551,752

713,222

$18,123,665

$8,525,112

8,731,272

1,753,253

3,233,456

$22,243,093

$1,146,837

$1,146,837

12,102,688

$12,102,688

$53,616,283

2009

$2,210,696

1,063,137

3,398,934

43,409

88,875

724,096

11,305,029

1,515,615

$20,349,791

$8,166,505

7,641,784

1,243,223

3,452,889

$20,504,401

$876,238

$876,238

11,914,942

$11,914,942

$53,645,372

DIfeReNCIA

$(89,353)

(54,216)

429,037

(1,122)

(8,808)

54,006

(1,753,277)

(802,393)

$(2,226,126)

$358,607

1,089,488

510,030

(219,433)

$1,738,692

$270,599

$270,599

187,746

$187,746

$(29,089)

% VARIAC.

(4.0)

(5.1)

12.6

(2.6)

(9.9)

7.5

(15.5)

(52.9)

(10.9)

4.4

14.3

41.0

(6.4)

8.5

30.9

30.9

1.6

1.6

(0.1)

LA CENtRO AMERiCANA, S.A.composición de primas netas

(comparado 2010-2009)


VIDA

PERMANENTE Y BENEFICIOS ADICIONALES

PLAN A.V.E.

COLECTIVO Y BENEFICIOS ADICIONALES

TEMPORALES

DECESOS

ACCIDENTES

MÉDICO HOSPITALARIO

DEUDA

T O T A L

DAÑOS

INCENDIO

AUTOMOTORES

TRANSPORTE

DIVERSOS

T O T A L

fIANZAS

TOTAL GeNeRAL

2010

$41,285,937

5,619,429

661,455,407

15,206,511

10,699,742

260,597,909

1,058,896,816

61,423,942

$2,115,185,693

$3,255,039,340

233,445,523

233,451,731

257,322,223

$3,979,258,817

$97,099,619

$6,191,544,129

2009

$43,892,817

6,166,571

701,609,141

17,396,544

13,529,474

219,541,897

1,140,649,647

87,217,213

$2,230,003,304

$2,969,508,436

210,295,292

157,610,280

273,418,302

$3,610,832,310

$72,708,708

$5,913,544,322

DIfeReNCIA

$(2,606,880)

(547,142)

(40,153,734)

(2,190,033)

(2,829,732)

41,056,012

(81,752,831)

(25,793,271)

$(114,817,611)

$285,530,904

23,150,231

75,841,451

(16,096,079)

$368,426,507

$24,390,911

$277,999,807

% VARIAC.

(5.9)

(8.9)

(5.7)

(12.6)

(20.9)

18.7

(7.2)

(29.6)

(5.1)

9.6

11.0

48.1

(5.9)

10.2

33.5

4.7

LA CENtRO AMERiCANA, S.A.composición del seguro en vigor(comparado 2010-2009)

informe del ejercicio económico 2010 presentado a la junta ... · continuará obteniendo tasas...

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