informe de resultados: medición de la satisfacción

Informe de resultados: Medición de la Satisfacción Estudiantil 2016

Carreras: Técnico Experto Agrario e Ingeniería de Ejecución en Agronomía

Nombre del profesional que elabora el informe: Marcelo Catalán Queipuyao

Cargo: Encargado de aseguramiento de la Calidad

Área: Operaciones

E-mail: [email protected]

Fecha de Inicio del proceso: 7 noviembre 2016

Fecha de término del proceso: 11 enero 2017

11 de enero de 2017

de 35

Avda. René Soriano Nº 2615 Osorno / www.amatthei.cl /email: [email protected] Cas: 58-A Fono fax (64) 2211671 - 72

PRESENTACIÓN Contenido

El Proceso de Medición de la Satisfacción Estudiantil, busca dar cumplimiento al desafío esgrimido en el PLAN DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE AUTOEVALUACION 2014 “calidad de los servicios educacionales”, cuyo objetivo es “instaurar un sistema de medición de la calidad de los servicios educacionales, percibido por los estudiantes”. El objetivo de la medición de la Satisfacción Estudiantil es incorporar en los procesos de planificación y toma de decisiones de la gestión institucional y docencia de pregrado, información relativa al grado de satisfacción que expresan quienes constituyen el centro del quehacer del IPAAM, sus estudiantes. El proceso que conlleva la medición es liderado por la Unidad de Aseguramiento de la Calidad y se llevó a cabo mediante un trabajo colaborativo con las unidades de “Coordinación Académica”, “Secretaría administrativa académica” “Encargada de Biblioteca” y “Soporte Informático”. Los resultados son expuestos o distribuidos a todos los integrantes de los cuerpos colegiados del IPAAM: Directorio, Comité de Calidad y Comité Académico. Así mismo queda a disposición de la comunidad Mattheina, principalmente docentes, estudiantes y administrativos copias impresas del presente informe, en Secretaría General y Biblioteca. La versión digital queda a disposición en el espacio virtual de la plataforma Matthei Educa, curso Aseguramiento de la Calidad.

Antecedentes generales Resultados de cobertura Resultados globales

o Año 2016 o Satisfacción por categoría o Satisfacción por tipo programa o Satisfacción por carrera o Evolución global 2014-2016

Resultados categoría infraestructura: o Porcentaje general 2016 o Porcentaje por tipo de programa o Porcentaje por carreras o Porcentaje evolución 2014 – 2016

Resultados categoría Personal docente: o Porcentaje general 2016 o Porcentaje por tipo de programa o Porcentaje por carreras o Porcentaje evolución 2014 – 2016

Resultados categoría Personal administrativo: o Porcentaje general 2016 o Porcentaje por tipo de programa o Porcentaje por carreras o Porcentaje evolución 2014 – 2016

Resultados categoría Bienes y equipamiento: o Porcentaje general 2016 o Porcentaje por tipo de programa o Porcentaje por carreras o Porcentaje evolución 2014 – 2016

Resultados categoría Proceso Enseñanza Aprendizaje: o Porcentaje general 2016 o Porcentaje por tipo de programa o Porcentaje por carreras o Porcentaje evolución 2014 – 2016

Resultados categoría Percepción General: o Porcentaje general 2016 o Porcentaje por tipo de programa o Porcentaje por carreras o Porcentaje evolución 2014 – 2016

2 4 5 4 6 7 7 8 9 9 10 11 12 13 13 14 15 16 17 17 18 19 20 21 21 22 23 24 25 25 26 27 28 29 29 30 31 32

de 35


ANTECEDENTES GENERALES

1. Tipo de estudio.

Estudio cuantitativo con aplicación de encuestas a través de la plataforma Matthei

Gestión. La muestra es probabilística. Se utilizó un cuestionario estructurado.

2. Grupo objetivo.

Estudiantes de pregrado del IPAAM de los programas regulares y especiales, jornada

diurna y otro horario fijo respectivamente.

3. Fecha de terreno.

Del 14 de noviembre al 9 de diciembre de 2016.

4. Universo de la muestra.

El universo está compuesto por estudiantes matriculados en las carreras Técnico

Experto Agrícola e Ingeniería de Ejecución en Agronomía.

5. Tamaño de la muestra.

Carrera Total

estudiantes

encuestados

Total

Estudiantes

vigentes

No

encuestados

Cobertura

Técnico Experto Agrario, programa

regular

71 80 9 88%

Ingeniería de ejecución en

agronomía, programa regular

133 148 15 89%

Técnico Experto Agrario, programa

especial

27 39 12 69%

Ingeniería de ejecución en

agronomía, programa especial

57 71 14 80%

Total 288 338 50 85%

6. Instrumento utilizado en la medición.

Se utilizó como base para desarrollar el instrumento, copia del cuestionario propuesto

por el programa Mecesup “Componentes de formación técnica de nivel superior”.

Dicho cuestionario fue revisado y adaptado, por la Unidad de Aseguramiento de la

Calidad, a las necesidades de evaluación del IPAAM. Como resultado de este trabajo el

cuestionario se reorganizó y renombró en 6 categorías:

de 35


1. Infraestructura

2. Docencia

3. Personal administrativo

4. Bienes y equipamientos

5. Proceso de enseñanza – aprendizaje

6. Percepción General de la Institución

Para cada categoría se adaptaron e incorporaron preguntas que evalúan los servicios

subyacentes a la educación que imparte el IPAAM.

En el anexo 1 de este documento, se presentan el desarrollo del Instrumento aplicado.

7. Entrada de datos

Simbología Escala (significado)

MS Muy Satisfactorio

S Satisfactorio

R Regular

D Deficiente

MD Muy Deficiente

8. Datos de salida. Intervalos de datos – satisfacción.

Intervalo Porcentual

Estados de Satisfacción

Entre 100% y 95% Muy Satisfactorio

Entre 94,9% y 70% Satisfactorio

Entre 69,9% y 50 % Regular

Entre 25% y 49,9% Deficiente

Entre 0% y 24,9% Muy Deficiente

9. Fórmula de cálculo

La satisfacción de los estudiantes = la sumatoria de las calificaciones (respuestas) a

cada pregunta, según la escala de evaluación (simbología) y categoría.

de 35


RESULTADOS DE COBERTURA ALCANZADA

88% 89%

69%

80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

TEA Prog. Regular IEA Prog. Regular TEA Prog. Especial IEA Prog. Especial

Cobertura por carreras 2016

Porcentaje cobertura

89

251288

279 286338

0

100

200

300

400

2014 2015 2016

Evolución del número de estudiantes encuestados 2014 - 2016

Nº estudiantes encuestados

Nº estudiantes vigentes al momento de la aplicación del instrumento

31%

87%85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2014 2015 2016

Evolución Cobertura 2014 - 2016

Porcentaje Cobertura general

de 35


RESULTADOS GLOBALES DE LA MEDICIÓN

El 70% de los estudiantes encuestados consideran estar satisfecho o muy satisfecho con el

servicio entregado por el IPAAM.

Mientras que un 16% ha considerado el servicio como regular y un 9% lo considera deficiente

o muy deficiente.

de 35


La mayor valoración manifestada por los estudiantes está en la “Percepción General” que tienen del IPAAM, donde el

85% considera que el prestigio a nivel regional de la Institución y el cumplimiento de sus propias expectativas como

estudiantes (considerando infraestructura, calidad docente, calidad de equipo directivo, equipamiento, ambientes

de estudios, etc) es satisfactorio o muy satisfactorio. Lo segundo más valorado como satisfactorio o muy satisfactorio

es el “Personal Administrativo” (81%) seguido del “Proceso de Enseñanza / Aprendizaje” (76%) y el “Personal

Docente” con un 73%.

La menor satisfacción se da en las categorías de“Infraestructura” (63%) y “Bienes y Equipamientos” (67%) . De esta

manera el 32% de los estudiantes manifiesta que la “infraestructura” se encuentran en un nivel “Regular” (20%),

“Deficiente” (6%) o Muy Deficiente (6%). Por su parte, los “los bienes y equipamientos” son considerados por el 27%

como “Regular” (18%), “Deficiente” (4%) o “Muy Deficiente” (5%).

de 35


6%5%

17%

38%

31%

4%2% 3%

14%

51%

23%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Muy Deficiente Deficiente Regular Satisfactorio Muy Satisfactorio Lo desconoce

Porcentaje global 2016: porcentaje de las sumatorias de los estados de satisfacción por tipo de programa

Programas Regulares Programas Especiales

7% 4%

22%

40%

22%

5%4% 3%

12%

48%

25%

8%

5% 5%

15%

37% 35%

4%1% 3%

15%

52%

22%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Muy Deficiente Deficiente Regular Satisfactorio Muy Satisfactorio Lo desconoce

Porcentaje global 2016: porcentaje de las sumatorias de los estados de satisfacción por carreras

TEA Programa Regular TEA Programa Especial IEA Programa Regular IEA Programa Especial

de 35


4%

5%

18%

43%

30%

0%

4%4%

16%

39%33%

4%

5%

4%

16%

41%

28%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Muy Deficiente Deficiente Regular Satisfactorio MuySatisfactorio

Lo desconoce

Evolución global 2014 - 2016: porcentaje de las sumatorias de los estados de satisfacción

2.014 2.015 2.016

de 35


RESULTADOS CATEGORÍA INFRAESTRUCTURA

Los estudiantes han valorado como satifactorio o muy satisfactoria La “cantidad de salas para la realización de

clases” – pregunta 1- “La luminosidad, pinturas, cielos, ventanas en que se encuentran las salas de clases” –

pregunta 3- y “Las condiciones en que se encuentran el taller didáctico de Mecanización Agrícola” – pregunta 8, con

un 76%, 71% y 70% respectivamente.

La infraestructura que no supera, en la sumatoria, 70% de satisfacción es:

Nº Preg.

Preguntas Suma % S + MS

16 Las condiciones de accesos viales, caminos internos, de la Casa Central (Campus el Castillo). 49%

10 Las condiciones en que se encuentra la unidad didáctica “invernadero”. 53%

13 Las condiciones en que se encuentran las instalaciones para la realización de prácticas en los predios (sala de ordeña, cabaña, oficinas, galpones, otros). 56%

6 La cantidad de talleres, laboratorios y unidades didácticas que se requieren en tu carrera 56%

12 Las condiciones en que se encuentra la lombricultura y composteras. 57%

5 Las condiciones en que se encuentran los servicios higiénicos 59%

9 Las condiciones en que se encuentra la unidad didáctica pecuaria (manga, área inseminación artificial, área crianza artificial de terneros). 62%

7 Las condiciones en que se encuentran laboratorios (computación, química, producción animal y producción vegetal) 63%

11 Las condiciones en que se encuentra el huerto y vivero frutícola. 66%

En esta categoría se incluyeron preguntas respecto de algunos servicios entregados, cuyos resultados son:

- El servicio de fotocopiado es valorado como “satisfactorio” o “muy satisfactorio” por el 82% de los

estudiantes – pregunta 15, seguido del “aseo de las salas de clases” (78%) – pregunta 2.

- Mientras que el menor grado de satisfacción se da en “Los productos, precios y atención de la cafetería” (42%) – pregunta 14-;

76%

71%

59%

56%63%

70%

62%

53%

66%

57%56%

49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 16

Porcentaje general 2016: sumatoria de los estados de satisfacción "satisfactorio" y "muy satisfactorio" categoría

Infraestructura

Porcentaje de la sumatoria estado de satisfacción "satisfactorio" y "muy satisfactorio

de 35


1 La cantidad de salas para el desarrollo de tus clases

3 La lumunosidad, pinturas, cielos, ventanas en que se encuentran las salas de clases.

5 Las condiciones en que se encuentran los servicios higiénicos

6 La cantidad de talleres, laboratorios y unidades didácticas que se requieren en tu carrera

7 Las condiciones en que se encuentran laboratorios (computación, química, producción animal y producción vegetal)

8 Las condiciones en que se encuentran el taller didáctico de Mecanización Agrícola

9 Las condiciones en que se encuentra la unidad didáctica pecuaria (manga, área inseminación artificial, área crianza artificial de terneros).

10 Las condiciones en que se encuentra la unidad didáctica "invernadero".

11 Las condiciones en que se encuentra el huerto y vivero frutícola.

12 Las condiciones en que se encuentra la lombricultura y composteras.

13 Las condiciones en que se encuentran las instalaciones para la realización de prácticas en los predios (sala de ordeña, cabaña, oficinas, galpones, otros).

16 Las condiciones de accesos viales, caminos internos, de la Casa Central (Campus el Castillo).

74%69%

63%

55%

60%

67%

56%

50%

64%

54% 54%48%

81%77%

50%

58%

71%77% 76%

63%

73%

63%61%

52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 16

Porcentaje por tipo de programa 2016: sumatorias de los estados de satisfacción "satisfactorio" y "muy

satisfactorio"categoría Infraestructura

Programas regulares Programas especiales

de 35














de 35


RESULTADOS CATEGORIA “PERSONAL DOCENTE”

Los estudiantes valoran como satisfactorio o muy satisfactorio: “El dominio de las materias por parte de los docentes de tu carrera”, pregunta 17 (85%). Los niveles de satisfacción que no superan el 70% en esta categoría son:

ID Pregunta

Preguntas Suma % S + MS

18 EL apoyo al rendimiento académico de los estudiantes (ayudantías, orientaciones, reforzamiento).

67%

19 Los horarios determinados para la atención de los alumnos por parte de los docentes 67%

de 35


17 El dominio de las materias por parte de los docentes de tu carrera.


19 Los horarios determinados para la atención de los alumnos por parte de los docentes

de 35


RESULTADOS CATEGORIA PERSONAL ADMINISTRATIVO

En general los estudiantes valoran como satisfactoria la atención de todo el personal administrativo con el que les ha tocado interactuar. Todos obtienen una calificación igual o superior al 70%, con tendencia incluso a “muy satisfactorio” como es en el caso de “La atención de la unidad de Contabilidad” (87%) – pregunta 24-; La atención de la Secretaría General (86%) –pregunta 21-; La atención de la Secretaría administrativa académica (85%), – pregunta 20-. La atención de la jefatura académica alcanza un nivel de satisfacción de 83% – pregunta 25-; seguido de “La atención de la Biblioteca” (82%) – pregunta 22 -; “La atención de la Unidad de Asuntos Estudiantiles (76%) – pregunta 23-, “La atención, orientación y tiempo de respuesta a las solicitudes elevadas al área académica (75%) – pregunta 27- y “La atención de Rectoría” (70%) –pregunta 26.

de 35


20 La atención de la Secretaría administrativo académica

21 La atención de la Secretaría General

22 La atención de la Biblioteca

23 La atención de la Unidad de Asuntos Estudiantiles

24 La atención de la unidad de Contabilidad

25 La atención del Jefe Académico.

26 La atención de Rectoría.

27 La atención, orientación y tiempo de respuesta a las solicitudes elevadas al área académica.

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25 La atención de Jefa Académica.



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RESULTADO CATEGORIA BIENES Y EQUIPAMIENTOS

Los estudiantes, en general, consideran como “satisfactorio”, “el acceso y calidad en espacios de libre acceso” 71% – pregunta 32-. Las sumatorias de los niveles de satisfacción que no superan el 70% en esta categoría son:

ID Pregunta Preguntas Suma % S + MS

30 El acceso a Internet en las zonas Wifi habilitadas es libre, fácil y expedito. 44%

28 La cantidad de material bibliográfico. 64%

33 La cantidad de equipamiento de talleres y laboratorios 65%

34 Las condiciones del equipamiento de talleres y laboratorios acorde a lo requerido por las experiencias a realizar

66%

35 Las provisión de elementos de seguridad durante la realización de experiencias en taller y centros de prácticas

69%

29 La correspondencia del material bibliográfico respecto a lo requerido por los docentes y por el programa.

69%

de 35


28 La cantidad de material bibliográfico.


30 El acceso a Internet en las zonas Wifi habilitadas es libre, fácil y expedito.

32 El acceso y calidad en espacios de libre acceso.

33 La cantidad de equipamiento de talleres y laboratorios



de 35




30 El acceso a Internet en las zonas Wifi habilitadas es libre, fácil y expedito.

31 El acceso a internet en salas de clases (libre, fácil y expedito).





de 35


RESULTADOS CATEGORIA PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE

En general los estudiantes valoran como “satisfactorio” el proceso de enseñanza aprendizaje.

Todas las consultas asociadas a este proceso alcanza un intervalo igual o superior al 70%.

Principalmente su propia “motivación por participar activamente en las clases y experiencias

desarrolladas en laboratorios, talleres o centros de prácticas (80%)– pregunta 39- y “el grado

de mejoría en la comprensión de las materias y un aumento de la calidad del aprendizaje

(80%) – pregunta 40-.

70%

76%

73%

80%80%

64%

66%

68%

70%

72%

74%

76%

78%

80%

82%

36 37 38 39 40

Porcentaje general 2016:sumatoria de los estados de satisfacción "satisfactorio" y "muy satisfactorio"

categoria Proceso Enseñanza Aprendizaje

sumatoria satisfactorio- muy satisfactorio

de 35


36 La preocupación de la institución por buscar oportunidades de realización de actividades prácticas durante el desarrollo de las asignaturas.

37 La pertinencia de las asignaturas de formación.

38 La utilización de diferentes medios didácticos (audiovisuales, salidas a terreno, análisis de casos, etc) que mejoran la calidad de la docencia

39 Mi motivación por participar activamente en las clases y experiencias desarrolladas en laboratorios, talleres o centros de prácticas.

40 El grado de mejoría en mi comprensión de las materias y un aumento de la calidad de mi aprendizaje

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RESULTADOS CATEGORIA PERCEPCIÓN GENERAL

Los estudiantes han calificado como “Satisfactoria” o “Muy Satisfactoria” en la misma medida a la

“percepción del prestigio a nivel regional de la Institución por la calidad en la formación de

Técnicos y Profesionales del área agrícola” (84%) – pregunta 41- y “la evaluación del grado de

satisfacción y cumplimiento de expectativas por parte de la institución considerando

infraestructura, calidad docente, calidad de equipo directivo, equipamiento, ambiente de

estudios, etc.” (84%) – pregunta 42.

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41 La percepción del prestigio a nivel regional de la institución por la calidad en la formación de Técnicos y Profesionales del área agrícola.

42 La evaluación del grado de satisfacción y cumplimiento de expectativas por parte de la institución (considerando infraestructura, calidad docente, calidad de equipo directivo, equipamiento, ambiente de estudios, etc.)

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____________________ o ________________________

de 35


ANEXO 1. Cuestionario aplicado

INSTRUCCIONES: Califique la Calidad de la Infraestructura, del personal, de los Bienes y Equipamiento, los Procesos de Enseñanza-Aprendizaje y de la Institución en general donde estudia, según la siguiente encuesta con la escala a continuación presentada.

ESCALA DE EVALUACIÓN: MS: Muy Satisfactorio S: Satisfactorio R: Regular D: Deficiente MD: Muy Deficiente

N° Preguntas Calificación

MS

S R D MD

Categoría Infraestructura. ¿Cómo calificas?...


2 El aseo de las salas de clase


4 El aseo de los servicios higiénicos.










14 Los productos, precios y atención de la cafetería.

15 El precio y atención de la fotocopiadora.


Categoría Personal Docente. ¿Cómo calificas?...

17 El dominio de las materias por parte de los docentes de tu carrera.


19 Los horarios determinados para la atención de los alumnos por parte de los docentes

Categoría Personal Administrativo. ¿Cómo calificas?...



de 35





25 La atención de Jefa Académica.



Categoría Bienes y Equipamientos. ¿Cómo calificas?...



30 El acceso a internet en biblioteca (libre, fácil y expedito).

31 El acceso a internet en salas de clases (libre, fácil y expedito).





N° Preguntas Calificación

MS

S R D MD

Categoría Proceso enseñanza – aprendizajes. ¿Cómo calificas?...

36 La preocupación de la institución por buscar oportunidades de realización de actividades prácticas durante el desarrollo de las asignaturas.

37 La pertinencia de las asignaturas de formación.

38 La utilización de diferentes medios didácticos (audiovisuales, salidas a terreno, análisis de casos, etc) que mejoran la calidad de la docencia

39 Mi motivación por participar activamente en las clases y experiencias desarrolladas en laboratorios, talleres o centros de prácticas.

40 El grado de mejoría en mi comprensión de las materias y un aumento de la calidad de mi aprendizaje

Categoría Percepción General. ¿Cómo calificas?...



informe de resultados: medición de la satisfacción

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