Informe de Responsabilidad Social

Corporativa2019-2020

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Carta del presidente

1.2. Principales logros

2. PERFIL DE SERBAN

2.1. Valores de Serban Tech

2.2. Relación con los grupos de interés

2.3. Premios

3. INICIATIVAS 2019

3.1. Inclusport

3.2. Hospital Universitario Cruces

4. INICIATIVAS 2020

4.1. Programa Acelera Pyme

4.2. Todos desde casa

4.3. eSignAnyWhere

4.4. Tablets a Hospitales y Residencias

4.5. Inclusport

4.6. Fundación Aladina

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1.INTRODUCCIÓN

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CARTA DEL PRESIDENTE

Es un placer para mí poder presentar de Responsabilidad nuestro segundo Informe

Social Corporativa, que recoge las actividades desarrolladas por Serban Tech durante los dos últimos años (2019-2020).

Serban Tech ha asumido siempre el una empresa compromiso de ser

socialmente responsable y comprometida con el entorno y con la sociedad en la que está presente. De este modo, hemos organizado, participado y difundido eventos solidarios de distinta índole.

1. INTRODUCCIÓN1.1. Carta del presidente

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La positiva evolución de la compañía ha permitido que estemos presentes ya en España (Madrid, Barcelona, Bilbao), Portugal, México, EEUU, Colombia, Perú, Argentina, Chile y Uruguay.

Todo esto no hubiera sido posible si no se hubiera cuidado la huella social que dejamos como resultado de nuestra actividad y, si a largo plazo queremos seguir manteniendo nuestra posición de liderazgo, tenemos que seguir impulsando el bienestar tanto de nuestros trabajadores en particular como de la sociedad en general.

El siguiente Informe de Responsabilidad Social Corporativa es un claro ejemplo de cómo Serban ha sabido crear valor económico y social, poniendo foco en todas las personas que forman nuestros grupos de interés, ya que todos ellos son parte de nuestro crecimiento sostenible.

- En Navidad de 2019 hemos ayudado a hacer la vidaun poco mejor a los niños en tratamiento en losServicios de Oncología Infantil del el HospitalUniversitario Cruces en Bilbao. Nos sentimosespecialmente orgullosos de ello.

- Tanto en 2019 como en 2020 hemos seguidofinanciando la actividad de la ONG INCLUSPORT,como hacemos desde hace más de 5 años, que tanbuena labor hace en la integración de jóvenesminusválidos y con síndrome TEA, a través deldeporte. Además, en el 2019 tuvimos la oportunidadde participar en un partido de balonmano adaptadoentre el equipo de INCLUSPORT y algunos denuestros empleados.

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Además, contribuimos activamente en la creación de empleo de calidad, con la inversión en programas de formación, apoyo a la igualdad, medidas de conciliación y fomentando el espíritu solidario entre todos nuestros empleados

Como venimos haciendo desde hace años, nos comprometemos a seguir trabajando en esta línea para que Serban siga creciendo y desarrollándose solidariamente.

Un afectuoso saludo,

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- Durante este duro año 2020, nos hemos volcadoen ayudar a las Residencias de Mayores y alos Hospitales con enfermos COVID. Hemosfacilitado casi 50 tablets de última generación amás de 20 Residencias y Hospitales para facilitar elcontacto de los pacientes ingresados con susfamiliares.

- También colaboramos con la Fundación Aladinaque hacen una labor magnífica prestandoapoyo integral a niños y adolescentes enfermos decáncer y a sus familias.

Miguel Ángel Mingo

Serban es un referente en la implantación de soluciones innovadoras para la transformación del puesto de trabajo, biometrías e infraestructuras y se encuentra en el inicio de un plan para mejorar la presencia digital y alcanzar una posición reconocida y sostenible.

Expansión internacional:

Nuestra expansión internacional comenzó en 2012 con la creación de la primera filial en México. En 2014 se abrió la sucursal de Colombia, con lo que se completó la primera fase de implantación en Latinoamética.

Más tarde, nuestra sede de México ha pasado a denominarse Serban América para posterio-mente comenzar la actividad en USA, Perú, Chile y Ecuador.

En abril de 2018 se comenzó a gestar un acuerdo de colaboración entre Serban y la compañía de origen argentino DWS, alianza que se reforzaría en abril de 2019 y que se consolidaría en el año 2020, con un equipo de casi 200 profesionales, distribuidos en 10 locaciones, que atenderán las necesidades de mas de 500 empresas distribuidas en España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México, Perú, Chile y Argentina.

Ese mismo año 2020 se sumó una nueva alianza de integración, esta vez con la compañía de origen colombiano Agilitix, pasando así a formar parte del Grupo Serban junto a Serban Tech, Serban Biometrics y DWS. Esta sinergia de empresas permite la convergencia de un equipo de profesionales de talla mundial que tiene la misión de ayudar a organizaciones de todos los tamaños y sectores a adoptar una verdadera transformación digital, atendiendo las necesidades de una organización moderna y ágil, desde la infraestructura, ya sea en modalidad on-premise, en nubes públicas o soluciones híbridas, pasando por el puesto de trabajo digital hasta integrar soluciones de firma e identidad digital.

1. INTRODUCCIÓN1.2 . Principales logros

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Continuidad del negocio - Pandemia mundial COVID-19

En Serban Tech como parte del Grupo Serban ya estaba está trabajando con esquemas de alta disponibilidad y de contingencia mucho antes de la aparición del COVID-19.

Tanto su arquitectura IT como la virtualización de los puestos de trabajo de sus empleados, la práctica habitual de teletrabajo y el soporte a clientes en disponibilidad 24/7 desde cinco ciudades/países diferentes, nos permitió asegurar a nuestros clientes la total garantía de continuidad de funcionamiento del soporte, así como la continuidad de negocio del Grupo.

Por otro lado, haciéndonos cargo de la terrible situación a nivel mundial, desde Serban Tech llevamos a cabo una serie de iniciativas solidarias relacionadas con la tecnología, tanto participando en programas de ayudas a empresas para contribuir a que asegurasen la continuidad de sus negocios, como realizando diferentes donaciones de dispositivos tecnológicos a hospitales y residencias para acortar la distancia entre pacientes y familiares durante los períodos de aislamiento.

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Liderazgo:

El mercado nos ha distinguido, a lo largo de estos años, gracias a la confianza de clientes como: BBVA, Banco Santander, CaixaBank, Mapfre, Repsol, KutxaBank, BANKIA, Banc Sabadell o Iberdrola, entre otros, y a fabricantes como: Microsoft (Gold Partner), Citrix (Platinum Partner), Nutanix (Scaler Partner), Lenovo (Business Partner), etc.

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Experiencia:

Más de quince años de trayectoria avalan nuestra profesionalidad y buen hacer. Nuestra cartera de clientes incluye a muchas de las principales empresas de España y Latinoamérica

Serban lo largo de sus más de quince años de trayectoria se ha consolidado como una compañía

única y líder en su sector.

En este desarrollo siempre se ha mantenido fiel a sus valores teniendo muy presente la visión empresarial: Ser un partner de confianza de sus clientes y trabajar en conjunto para desarrollar el proyecto que mejor se adapte a sus necesidades con el objetivo de optimizar los resultados.

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2. PERFIL DE SERBAN TECH2.1 . Valores de Serban Tech

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Cercanía:Serban crece exponencialmente pero nunca pierde de vista su esencia. La cercanía y el trato personal y familiar son nues-tras principales señas de identidad.

Innovación:En Serban contamos con productos, servicios y soluciones que ofrecen las últimas posibilidades tecnológicas adaptadas a las características y necesidades particulares del cliente.

Calidad de servicio:El cliente está en el centro del modelo de negocio de Serban. Nuestro equipo de consultores para el desarrollo e implant-ación de aplicaciones está compuesto, en su mayoría, por ingenieros informáticos capaces de garantizar un servicio óp-timo y profesional, así como un mantenimiento y seguimiento del mismo.

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La política de la Responsabilidad Social Corporativa de Serban Tech se fundamenta en el seguimiento y la implantación de una serie de principios que permiten a la compañía seguir creciendo dentro de un marco de respeto y cuidado con los stakeholders que nos rodean: los empleados, accionistas, proveedores, distribuidores y la sociedad. En Serban Tech nos aseguramos de cumplir con los objetivos propuestos en RSC:

Promover un comportamiento ético en la gestión de la organización y en el desarrollo sostenible del negocio.

Optar por la transparencia como una forma de generar confianza.

Asumir y reducir el impacto que genera la actividad de Serban Tech en el entorno.

Concienciar en causas que incluyan colectivos en riesgo de exclusión so-cial por enfermedad o discapacidad.

Promover la participación en acciones socidarias que generen un impacto positivo en los grupos menos favorecidos de la sociedad.

Impulsar el desarrollo personal, laboral y social de nuestros empleados en un marco de igualdad de oportunidades.

Desarrollar todas nuestras actividades aplicando las mejores prácticas ambientales con una utilización racional de todos los recursos.

2. PERFIL DE SERBAN TECH2.2. Relación con los grupos de interés

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El cumplimiento de todos estos objetivos se realiza mediante un segui-miento permanente orientado a identificar oportunidades de mejora y a corregir posibles errores cometidos en la aplicación de los valores de RSC.

Accionistas:

Serban Tech tiene un canal de comunicación abierto y directo entre la empresa y sus accionistas para resolver cualquier consulta y/o petición. Además, contamos con un plan de comunicación y un área específica en nuestra web en el que pueden consultar en cualquier momento:

- Los estatutos.- Las cuentas anuales actualizadas.- El último acta de la Junta.- Convocatorias a las próximas juntas.- Planes estratégicos.

Clientes:

En Serban Tech hay varios canales de comunicación con los clientes:

- Las Redes Sociales: como LinkedIn y Twitter, que permitenrealizar consultas y estar en todo momento informado de lasnovedades que se producen en Serban Tech.

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- Un número de teléfono para atender a cada cliente de unaforma personalizada.- Formularios de contacto en la página web.

Empleados:

El diálogo con los empleados es permanente y continuo y en todo momen-to se les informa sobre cualquier aspecto que pueda influir tanto directa como indirectamente en el desarrollo del negocio y de sus funciones. Para ello, hay habilitados varios canales de comunicación internos, entre los que destacan:

- Reuniones anuales.- Jornadas de convivencia.- Cuentas de correo específicas.- Espacios para reuniones.

Partners:

La comunicación con los partners es constante y fluida. Para ello, además de encuentros ad hoc con cada colaborador, se cuenta con responsables de proveedores específicos que gestionen la relación con ellos.

Sociedad:

La sociedad en general juega un papel fundamental en el modelo de negocio y se trabaja día a día para promover un impacto positivo en ella. Es por ello por lo que periódicamente se publican las acciones realizadas en la web corporativa y en redes sociales, además de apariciones puntuales en diversos medios de comunicación.

2.3. Premios

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Selección como empresa CEPYME500Nominación como WESO Cloud Partner of the Year en el Citrix Summit 2020Partner con Mayor Crecimiento 2018 - CitrixPrimer business solution Partner 2018 - WacomPremio Internacional al Mejor Modelo de Negocio 2018 - APD y Development SystemPartner con Mayor Crecimiento 2015 - CitrixPartner Platinum Solution Advisor - CitrixGuadalajara Club de Golf en agradecimiento por nuestra colaboración duran-te la temporada 2015Mejor Partner de Movilidad 2013 - Citrix

Camiseta firmada y enmarcada por el Club de Balonmano, como parte de agradecimiento de nuestra colaboración con Inclusport

El trabajo desempeñado por Serban ha sido reconocido a lo largo de su trayectoria con los distintos premios y reconocimientos que se les ha sido otorgado a lo largo de los años:

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2. PERFIL DE SERBAN TECH2.3. Premios

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Inclusport es una asociación que tiene como objetivo principal la inclusión de grupos sociales a través del deporte. Fomentan la inclusión mediante la creación de actividades deportivas; ayudan a la concienciación de la problemática de los diferentes grupos en riesgo de exclusión social y forman mon-itores de diferentes deportes para llevar a cabo actividades inclusivas. Debido a un menor desarrollo de las capacidades físicas básicas y otros aspectos directamente relacionados con el deporte, hacen que en muchos casos estos grupos sean excluidos de equipos y clubes. En Inclusport entienden que el deporte es un reflejo de la sociedad y es a través de éste por donde se tiene que mostrar el camino para conseguir una inclusión social plena en todos los ámbitos.

En este caso, además de colaborar con una cuota periódica para contribuir a la adquisición de equipamiento deportivo, alquiler de espacios, material, una representación del Grupo Serban tuvo el placer y el orgullo de participar en un partido de balonmano adaptado junto al equipo de Inclusport.

3. INICIATIVAS 20193.1 . Inclusport

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El Hospital Universitario Cruces abrió sus puertas en el año 1955 y desde entonces se ha convertido en uno de los principales centros sanitarios de Euskadi, y todo un referente para determinadas patologías en todo el sistema sanitario vasco y algunos territorios limítrofes.

En la Navidad de 2019 Serban Tech donó la partida presupuestaria habitualmente destinada a obsequios de clientes a la adquisición de tablets para regalas a algunos niños ingresados en el Hospital Univesitario Cruces. Una herramienta que además de permitirles avanzar en su aprendizaje, les aporta ilusión y entretenimiento, tal y como indicaron sus cuidadores.

El equipo de Serban Tech  pudo realizar una visita guiada por diferentes áreas del hospital, comprobando de primera mano la calidad humana de todos los empleados del centro y la gran labor profesional que desempeñan en el mismo.

3. INICIATIVAS3. INICIATIVAS 20193.2 Hospital Universitario Cruces

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4. INICIATIVAS 20204.1. Programa Acelera Pyme

Con la pandemia mundial del COVID-19 muchas PYMEs y autónomos se vieron en la necesidad de poner en marcha en tiempo récord una serie de medidas para impulsar la digitalización y hacer frente a la crisis inminente crisis.

En marzo de 2020 se puso en marcha el portal AceleraPYME a través de Red.es, entidad pública adscrita a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial. El programa se compone de diferentes iniciativas que persiguen varios objetivos: acelerar el proceso de digitalizaciñon de la PYMEs desde el asesoramiento y la formación, establecer medidas de apoyo a la creación de soluciones tecnológicas para la digitalización de las PYMEs e instaurar medidas de apoyo financiero para la digitalización de las PYMEs. Para ello cuenta con soluciones, servicios, ayudas y herramientas ofrecidas por entidades colaboradoras tanto del sector público como el privado.

Serban Biometrics, parte de Grupo Serban, es colaboradora del Programa Acelera Pyme, cfreciendo de forma gratuita su Plataforma integrada para digitalizar transacciones comerciales y flujos de trabajo de documentos, eSignAnyWhere que cubre todos los tipos de firma definidos por regulación europea EIDAS. Con ella se puede garantizar un sistema de firmas que pueda gestionar desde las transacciones más simples hasta las más complejas, transacciones multicanal (correo electrónico, web, móvil, etc...) y de múltiples usuarios. 18

3. INICIATIVAS4. INICIATIVAS 2020

4.2. Todos desde casa

Con la pandemia mundial del COVID-19 muchas empresas se vieron en la necesidad de contar con soluciones de teletrabajo para poder asegurar la continuidad de sus negocios.

Para dar respuesta a esas necesidades nació la iniciativa solidaria "Todos desde casa" liderada por la IAMCP. Se trata de una plataforma que conectaba a empresas tecnológicas y voluntarios particulares para ofrecer recursos, conocimientos y experiencias para habilitar entornos de teletrabajo en empresas, centros educativos y entidades públicas que necesiten iniciarse en trabajo en remoto.

Desde el mes de abril de 2020 Serban Tech es empresa colaboradora

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4. INICIATIVAS 20204.3 . eSignAnyWhere

Además de su contribución en el Programa Acelera Pyme, Serban Biometrics ofrece desde el mes de marzo de 2020 de forma gratuita su plataforma eSignAnyWhere. La intención es reducir el impacto del COVID-19 en las empresas permitiéndoles realizar envíos de documentos para firmar, preparación básica de los mismos, así como diferentes funcionalidades del flujo de trabajo, sin necesidad de estar físicamente en el puesto de trabajo.

Esta versión especial de eSignAnyWhere permite a los usuarios:

- Agregar campos de formularios para ingresar texto libre, botones,casillas de verificación y, por último, pero no menos importante,firmas.- Permitir a los firmantes cargar archivos adjuntos (archivos quepueden ser necesarios para apoyar una transaccio?n).- Enviar solicitudes de firma a uno o más firmantes de formasecuencial o paralelamente, establecer recordatorios para losfirmantes y recibir notificaciones acerca del progreso de la firma, asícomo recibir el documento firmado y un registro de auditoríamediante correo electrónico.

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4. INICIATIVAS 20204.4 . Donación Tablets a Hospitales y Residencias

En Serban Tech sabemos lo importante que es la tecnología para mantenernos unidos en momentos de aislamiento y soledad como los que vivimos en 2020 a causa de la pandemia del COVID-19.

En abril de 2020 pusimos nuestro foco en acortar la distancia entre los enfermos de COVID-19 aislados y sus familias a través de una campaña de donación de 48 tablets en más de 20 hospitales y residencias de toda España.

Por su parte, el personal sanitario de los distintos hospitales y residencias agradeció el gesto a Serban Tech, recalcando la importancia que tienen este tipo de acciones tanto para pacientes como para sus familias que se vieron obligadas a permanecen incomunicadas por esta grave situación.

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Inclusport es una asociación que tiene como objetivo principal la inclusión de grupos sociales a través del deporte. Fomentan la inclusión mediante la creación de actividades de-portivas; ayudan a la concienciación de la problemática de los diferentes grupos en riesgo de exclusión social y forman mon-itores de diferentes deportes para llevar a cabo actividades inclusivas. Debido a un menor desarrollo de las capacidades físicas básicas y otros aspectos directamente relacionados con el deporte, hacen que en muchos casos estos grupos sean excluidos de equipos y clubes. En Inclusport entienden que el deporte es un reflejo de la sociedad y es a través de éste por donde se tiene que mostrar el camino para conseguir una inclusión social plena en todos los ámbitos.

Serban dona anualmente una cuantía económica para contribuir a la adquisición de equipamiento deportivo, alquiler de espacios, material...Es un orgullo para la compañía formar parte de este proyecto de inclusión que lucha por eliminar barreras y por fomentar la igualdad de oportunidades a través del deporte.

4. INICIATIVAS 2020

4.5 . Inclusport

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4. INICIATIVAS 2020

4.6 . Fundación Aladina

La Fundación Aladina es una entidad española que tiene como objetivo ayudar a niños y adolescentes enfermos de cáncer y a sus familias. Se fundó el año 2005 y su figura jurídica es de fundación sin ánimo de lucro. Tiene como objeto el proporcionar un apoyo integral a las familias a niños, adolescentes y familiares, a través de tres pilares: emocional, material y psicológico.

La fundación cuenta con un equipo de seis psicooncólogas que ofrece asistencia profesional y gratuita a los niños, a sus padres y hermanos. Además, Aladina desarrolla un amplio programa de ejercicio físico,dentro y fuera de los hospitales. El acompañamiento emocional y lúdico, tanto de los voluntarios como del equipo de profesionales de la fundación que está en los distintos hospitales, es un programa clave que diferencia a la entidad. Los niños y sus familias encuentran en Aladina compañía y diversión, pero también consuelo. Además, Aladina acomete grandes obras y mejoras en hospitales públicos.

Serban Tech realizó este año 2020 una competición entre sus empleados cuyo premio consistió en una donación económica a la Fundación Aladina.

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