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Informe de Responsabilidad Social Gestión 2011

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IINNFFOORRMMEE DDEE RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADD SSOOCCIIAALL -- GGEESSTTIIÓÓNN 22001111

II.. PPOOLLÍÍTTIICCAA YY EESSTTRRAATTEEGGIIAA

La misión de Bancóldex está encaminada a que todas las operaciones que realice se encuentren enmarcadas en la Responsabilidad Social. Así las cosas, la Junta Directiva y la Administración del Banco hemos definido nuestra misión así:

Como banco de desarrollo, impulsamos la productividad del sector empresarial colombiano a través de la innovación, modernización e internacionalización; con sostenibilidad financiera y compromiso de nuestro capital humano, en un marco de responsabilidad social.

IIII.. DDIIAAGGNNÓÓSSTTIICCOO SSOOBBRREE EELL CCUUMMPPLLIIMMIIEENNTTOO DDEE LLAASS

EEXXPPEECCTTAATTIIVVAASS DDEE LLAA NNOORRMMAA IISSOO 2266000000

Durante el año 2011, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, apoyada por la firma consultora chilena Vincular hizo un diagnóstico sobre el cumplimiento de las expectativas de la Norma Internacional ISO:26.000 de responsabilidad social, por parte de todas las entidades de dicho sector. En este sentido, Bancóldex fue considerada por el estudio como una entidad líder en todos los componentes de la responsabilidad social que comprende la norma, tales como gobierno corporativo, derechos humanos, asuntos de los consumidores, prácticas justas de operación, prácticas laborales, participación activa y desarrollo de la comunidad y gestión ambiental.

IIIIII.. PPLLAANN DDEE AACCCCIIÓÓNN 22001111

De acuerdo con el diagnóstico realizado por Vincular, el Banco decidió seguir el siguiente plan de acción:


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IIVV.. AAVVAANNCCEESS RREEAALLIIZZAADDOOSS DDEE AACCUUEERRDDOO EENN LLAASS MMAATTEERRIIAASS FFUUNNDDAAMMEENNTTAALLEESS DDEE LLAA NNOORRMMAA IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL DDEE RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADD IISSOO 2266000000

Para acceder a la información de los avances realizados en las materias fundamentales de la ISO 26.000 los invitamos a hacer clic en el siguiente menú:

1. Gobierno de la Organización.

2. Derechos Humanos

3. Prácticas Laborales

4. Medio ambiente

5. Prácticas Justas de Operación

6. Asuntos de Consumidores

7. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

Gobierno de la

Organización

Medio Ambiente

Derechos Humanos

Prácticas Laborales

Participación Activa y

Desarrollo de la Comunidad

Asuntos de Consumidores

Prácticas Justas de Operación


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1. GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN

AAcccciioonneess IInntteerrnnaass

Descripción del Programa Social:

Desarrollo de la Encuesta Código País

Descripción de las actividades desarrolladas:

La Encuesta Código País es definida como una herramienta aplicada por la Superintendencia Financiera de Colombia, para el logro de un adecuado gobierno corporativo que contribuye al cumplimiento de los objetivos de estabilidad, seguridad y confianza, promoción y desarrollo del mercado de valores colombiano y protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados.

Sobre el particular, la Superintendencia destacó expresamente los resultados de Bancóldex en la materia, con un cumplimiento del 85,37% frente a las medidas adoptadas, de manera que el Banco ocupó el lugar 14 entre 152 entidades evaluadas, a una mínima distancia de Isagen (1er lugar), Bolsa de Valores de Colombia (3), Bancolombia (6), BBVA Colombia (9) y Ecopetrol (13), e incluso por encima de entidades tales como Davivienda, Protección, ISA, Argos, Codensa y Almacenes Éxito, entre otras.

Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en el mes de abril de 2011

Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados con estas medidas son los inversionistas, los accionistas de Bancóldex y la ciudadanía en general.


Desarrollo de la Estructura de Gobierno Corporativo en Bancóldex

Descripción de las actividades desarrolladas: Durante 2011, se realizaron dos sesiones del Comité de Gobierno Corporativo, durante las cuales se realizó, entre otras actividades, el análisis de los resultados de la gestión de la Junta Directiva correspondiente al último


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semestre del 2010 y al primer semestre del 2011. Sobre el particular, la autoevaluación comprende la calificación de la participación individual de los miembros, el desempeño de la Junta como órgano colegiado y el desempeño y participación de la Administración en las reuniones de la Junta. En cuanto a la participación individual de los miembros, hubo consenso respecto de la asistencia puntual a las sesiones, la suficiencia del tiempo que se invierte para el estudio de la información suministrada por la Administración y el alto grado de conocimiento respecto de los negocios del Banco. En lo que atañe al desempeño de la Junta, se destacó la independencia frente a la Administración, la adopción de las decisiones con pleno conocimiento y la eficiencia en el desarrollo de las reuniones. Por otra parte, en relación con el desempeño de la Administración en las reuniones de la Junta, se consideró que la información entregada fue completa, suficiente y clara; las dudas fueron resueltas satisfactoriamente por la Administración y se tratan los temas con exhaustividad, profundidad y el conocimiento requerido.

Adicionalmente, el Banco suscribió en 2011 el Corporate Governance Development Framework” con otras 25 instituciones financieras internacionales, para establecer un conjunto común de directrices con el propósito de apoyar el desarrollo económico sostenible en mercados emergentes a través del Gobierno Corporativo. La firma del Acuerdo antes mencionado, supone el compromiso de cada una de las partes: de integrar el Gobierno Corporativo en las operaciones de inversión, de identificar y asignar una función interna para la aplicación de estas directrices, de proporcionar capacitación, y de la realización un reporte anual sobre la aplicación de las políticas de cada una de las entidades.

Se anota que la Junta Directiva se reunió en forma ordinaria, en trece ocasiones y los temas considerados, así como las decisiones adoptadas constan en las respectivas actas elaboradas para el efecto, las cuales se mantienen en custodia en la Vicepresidencia Jurídica – Secretaría General. Finalmente, se adelantó un plan de capacitación de los miembros de la Junta Directiva en temas específicos, a través de su participación en un foro organizado por la Cámara de Comercio Colombo Americana, denominado “Convierta su Junta Directiva en un activo”, que tuvo lugar el 1 de noviembre de 2011, y en la capacitación “Análisis del Estatuto Anticorrupción”. que se realizó el 19 de diciembre de 2011. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados con estas medidas son los accionistas de Bancóldex y la ciudadanía en general.

AAcccciioonneess EExxtteerrnnaass


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Eje de Trabajo:

Gobierno Corporativo Descripción del Programa Social: Seminarios

Descripción de las actividades desarrolladas: Con el fin de promover la continuidad de la empresa familiar en los ámbitos local, nacional e internacional, mediante la creación y el fortalecimiento de las estructuras y procesos de gobierno para la toma de decisiones acertadas y la implantación de estrategias, se desarrollaron dos seminarios “Programa de gobierno en pequeñas y medianas empresas familiares" en las ciudades de Medellín y Cali dictados por el INALDE, con el apoyo de la Corporación Interamericana de Inversiones – CII. Así mismo, se llevaron a cabo talleres sobre “Prácticas de buen gobierno para Pymes familiares” en cinco ciudades del país, actividades que se desarrollaron en alianza con Confecámaras. Fecha de realización: Las actividades antes mencionadas se desarrollaron del 14 al 17 de junio en Medellín y del 24 al 27 de octubre en Cali, los demás talleres durante los meses de septiembre y octubre de 2011.

Sectores beneficiados: En el desarrollo de estos eventos participaron 401 empresarios, de diversos sectores económicos. Las ciudades que se beneficiaron de esta actividad fueron Medellín, Cali, Pereira, Santa Martha Cúcuta y Sincelejo.

Seminarios


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2. DERECHOS HUMANOS AAcccciioonneess IInntteerrnnaass Descripción del Programa Social:

Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC

Descripción de las actividades desarrolladas: En el 2011, la Vicepresidencia Comercial del Banco socializó el manual de SAC con todos los funcionarios, se dictaron charlas orientadas a todas las áreas del Banco y se elaboró el protocolo de atención al consumidor financiero. Así mismo, se realizó una encuesta en mayo de 2011, atendida por 186 funcionarios, cuyos resultados se presentan a continuación:

Los canales de atención incorporan la línea de servicio Multicontacto Bancóldex, las redes sociales, los Centros Empresariales, la página web, chat y contáctenos, y los funcionarios de la entidad, a través de los cuales se ofrece educación financiera, asesoría e información al consumidor financiero. En este orden de ideas, el servicio al cliente contiene los siguientes componentes:

•96% respuestas correctasSignificado SAC

•96% respuestas correctasCanales de atención al consumidor financiero

•70% respuestas correctasSignificado Consumidor Financiero

•77% respuestas correctasTrámite de solicitudes o

sugerencias por parte de los consumidores financieros

•90% respuestas correctasCanales para radicación de

los derechos de petición, quejas o reclamos


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Por otra parte, y de acuerdo con las sugerencias impartidas por la Contraloría Interna del Banco respecto de su primer informe de evaluación del SAC el Comité de Gobierno Corporativo aprobó algunas modificaciones del Manual relacionadas con las consecuencias que genera el incumplimiento del mencionado Manual. Así mismo, se dispuso que los informes de la Contraloría Interna al respecto se deban comunicar a la Junta Directiva de Bancóldex. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los consumidores financieros, clientes, proveedores, accionistas y la ciudadanía en general.


Política de contratación de proveedores que cumplan sus obligaciones de seguridad social

Descripción de las actividades desarrolladas: Para efectos de la celebración, renovación y terminación de contratos de cualquier naturaleza, con personas naturales o jurídicas, el Banco debe exigir al proveedor la presentación de una certificación o acreditación de pago de los aportes parafiscales, entre los cuales se encuentra los aportes a los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje, cuando a ello hubiere lugar, correspondiente a los seis (6) meses anteriores al momento de la celebración, renovación o terminación del contrato. Para personas constituidas en un tiempo inferior a seis (6) meses, se acreditará por el término de su existencia efectiva.

SAC(etapas y

elementos)

Política

Información y Educación Financiera

Modelo de Quejas

y Reclamos

Principios, Derechos y

Obligaciones

Capacitación de

funcionarios

Productos y Servicios

Mediciones de

satisfacción al Cliente


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Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas para todos los contratos del Banco en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los trabajadores de nuestros proveedores.


Trato justo y no discriminación – Código de Buen Gobierno y Código de Comportamiento Institucional

Descripción de las actividades desarrolladas: El Banco y todos los funcionarios del Banco cumplen y aplican las disposiciones del Código de Buen Gobierno y del Código de Comportamiento Institucional, los cuales están a disposición de los accionistas, proveedores, consumidores financieros y del público general en nuestra página de Internet.

Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los accionistas, proveedores, consumidores financieros y la ciudadanía en general

AAcccciioonneess EExxtteerrnnaass::


Educación financiera – Ofrecemos educación financiera a través de los diferentes canales del Banco, brindando información sobre los productos y servicios y como acceder a ellos

Descripción de las actividades desarrolladas: El Banco fortaleció el programa de formación, capacitación y actualización gerencial “aProgresar Gestión Empresarial”, a través del cual realizó actividades de capacitación presencial, capacitación virtual, publicaciones y actividades de acompañamiento empresarial. Durante el 2011, este programa se enfocó en las Mipymes, realizando actividades con contenidos dirigidos a las condiciones específicas de los segmentos empresariales. En el marco de este programa se realizaron diversos cursos tales como: “aProgresar con mi empresa" dirigido a microempresarios y “Desarrollo gerencial para la micro y pequeña empresa”. Estos cursos son


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presenciales, prácticos, de formación continua y desarrollaron temas gerenciales que contribuyen a mejorar la gestión empresarial. Temas estratégicos como: gestión financiera, gestión ambiental y responsabilidad social empresarial, buenas prácticas de gobierno corporativo, gestión del recurso humano, coberturas cambiarias y negociación internacional se desarrollaron a través de talleres prácticos. A finales del 2011, el Banco puso a disposición de los empresarios la cartilla y el curso en multimedia “Finanzas, la clave para el éxito empresarial”, que presenta los principales elementos que un empresario debe tener en cuenta para mejorar la gestión financiera de su empresa o negocio. También los empresarios tuvieron acceso a los cursos en multimedia "Asesor gerencial en negociación internacional" y “Aspectos gerenciales de acceso a crédito” y a publicaciones de apoyo en la página web. Adicionalmente, se implemento el esquema de videoconferencias como una nueva herramienta para desarrollar temas gerenciales y obtener mayor cobertura. En conclusión, durante el año 2011 se realizaron actividades presenciales en 59 ciudades y municipios del país, en las que participaron 8,444 empresarios.

Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados:

El programa ha contribuido a fortalecer la relación academia, sector real empresarial, actores privados como gremios, asociaciones y cámaras de comercio y el sector público, con el único fin de fortalecer las habilidades gerenciales de los empresarios del país.


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3. PRÁCTICAS LABORALES

AAcccciioonneess IInntteerrnnaass::


Gestión de Recursos Humanos

Descripción de las actividades desarrolladas: Modelo de Gestión Humana basado en el desarrollo de competencias

laborales y personales Sistema de seguridad de la información, que incluye la protección de la

información privada de los trabajadores Adecuadas condiciones de salud ocupacional y cumplimiento de la

normativa de seguridad social Equilibrio entre trabajo y vida personal Programa de capacitación de los funcionarios

Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los funcionarios de Bancóldex

Descripción del programa social:

1. Gestión Ética 2. P.A.I. (Orientación Profesional) 3. Madurez Vital 4. Derecho a la felicidad 5. Conciencia ambiental 6. Construcción de futuro


Calidad de vida laboral


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Consistentes con la política del programa de bienestar, a lo largo del año adelantamos actividades que facilitaran el desarrollo personal (individual y colectivo) de nuestros funcionarios a partir de la continuidad en los programas de Gestión Ética y PAI, y el inicio del programa de Retiro Vital cuyo propósito fue el de aportar al grupo de 25 funcionarios en este proceso, los elementos teóricos sobre la jubilación desde un enfoque positivo, ofreciendo información útil en los aspectos psicológicos, involucrados en esta etapa vital de las personas. Así como el de proponer la reflexión grupal e individual sobre la situación previa a la jubilación y la preparación de un plan integral de vida en la nueva etapa

Fecha de realización:

Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011.

Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los funcionarios de Bancóldex.

Descripción de las actividades desarrolladas: A lo largo de los años, el Banco se ha propuesto procurar el estado de salud de sus funcionarios, no solamente limitándose a la ausencia de dolor, sino hacia la construcción de una cultura de vida saludable dentro y fuera de la institución. Por esto, durante el año 2011 se desarrolló de manera disciplinada cada uno de los programas individuales y colectivos, acordados con nuestra compañía de medicina prepagada y nuestra ARP que garantizaron estos propósitos y fortalecieron la implementación de nuestro programa de vigilancia epidemiológica.

Salud Ocupacional. Cultura deVida Saludable


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Fecha de realización:

Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados:

Los grupos de interés beneficiados son los funcionarios de Bancóldex.

Descripción de las actividades desarrolladas: Respondiendo a la preferencia institucional, desarrollamos el Torneo Interno de Bolos, dentro del cronograma establecido. Fecha de realización:

El torneo mencionado se realizó en agosto del año 2011.

Sectores beneficiados:

Los grupos de interés beneficiados son los funcionarios de Bancóldex.



Seminarios

Descripción de las actividades desarrolladas: Taller: “Aspectos básicos a tener en cuenta en la contratación de personal”, en colaboración con las Universidades Externado de Colombia, ICESI, Pontificia Bolivariana y del Norte. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en Medellín, Bogotá, Cartagena, Popayán Valledupar y Sincelejo. Los empresarios que fueron capacitados en esta ocasión fueron 309 empresarios. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los empresarios que asisten a estas capacitaciones.

Deportes


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4. MEDIO AMBIENTE


Descripción del Programa Social: Política de gestión de la sostenibilidad




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Los grupos de interés beneficiados son intermediarios financieros, el sector empresarial, la ciudadanía y el medio ambiente.

Descripción del Programa Social: Eco-eficiencia

Descripción de las actividades desarrolladas: Corresponde a las acciones internas orientadas a la creación de programas para la optimización de uso de energía eléctrica y agua, manejo y disposición de basuras, desestimulo al uso del automóvil, entre otras actividades, las cuales se detallan a continuación:

a) Descripción del Programa Social: Manejo y disposición de basuras Descripción de las actividades desarrolladas: La generación de desechos sólidos es parte indisoluble de las actividades que realiza una organización dentro de las etapas del ciclo de vida de los desechos sólidos (generación, transporte, almacenamiento, recolección, tratamiento y disposición final), resulta esencial el tratamiento acertado de cada etapa y el manejo priorizado dentro del contexto de las actividades de Gestión Ambiental, para lo cual el Banco ha venido implementando acciones que fortalecen el manejo seguro de las mismas y que garantizan un mayor nivel de protección ambiental. En algunas áreas existen recipientes adecuados y del conocimiento de todos para la separación de residuos, así como la acción disciplinada de reutilizar (papel blanco usado por ambas caras), reclasificar y donar el material reciclable para la generación de nuevos productos (papel archivo, cartón, plásticos, papel periódico y revistas), para lograr la disminución del impacto ambiental (17.400 kilos anuales a 8.955 en los últimos cinco años). En igual sentido, durante el año se continuó haciendo énfasis en el mensaje de la campaña, “El poder de lo simple” en compañía con nuestro proveedor, Productos Familia, para reeducar las pautas sanitarias de convivencia en áreas comunes como baños y cafeterías. En materia del manejo de toners de impresión, nuestro proveedor del servicio de impresión, Datecsa S.A., acopia todos estos elementos y los

Manejo y disposición de basuras


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envía a su división ambiental, Recitec, unidad especializada en el manejo de este tipo de elementos, que dependiendo del estado de los toners, los recarga, reutiliza alguna de sus partes o los envía para su disposición final a la empresa Rellenos de Colombia S.A. E.S.P. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. La más reciente es la asociada con la disposición de los toners, la cual inició el año pasado con ocasión de la apertura del servicio con Datecsa en abril de 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados con estas medidas son la sociedad en general, la Fundación Sanar, receptora de la donación del papel para ser reciclado y el medio ambiente.

Descripción del Programa Social: Optimización en el consumo de energía eléctrica y agua Descripción de las actividades desarrolladas: Producto de diferentes acciones orientadas a la optimización del consumo de energía a lo largo del tiempo de operación del Banco, hemos pasado de un consumo promedio mensual de 56.581 kw en 1997 a un consumo promedio de 22.632 kw/mes para el 2009 y 2010. Progresivamente, en el horizonte de los dos últimos años, 2010-2011, el consumo promedio ha disminuido a 21.146 kw mes.

En conjunto con la Administración del Edificio, en forma permanente se han adelantado gestiones tendientes a racionalizar el consumo de agua. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son la sociedad en general y el medio ambiente

Optimización en el consumo deenergía eléctrica


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Descripción del Programa Social: Uso colectivo del servicio de transporte Descripción de las actividades desarrolladas: Con gran éxito hemos cumplido tres años de haber implementado el sistema de transporte suministrado por el Banco. Este programa, registra a satisfacción el cumplimiento de las responsabilidades y obligaciones que asumimos al implementarlo y hoy podemos garantizar que prestamos un servicio que cubre las necesidades, garantiza la comodidad y seguridad de nuestros funcionarios usuarios del mismo, que día a día se transportan en 9 rutas que ellos mismos ayudaron a diseñar pensando en el bienestar colectivo. Sin lugar a dudas, podemos afirmar que logramos los propósitos ambientales y sociales que motivaron este esfuerzo: contribuir al cuidado del medio ambiente a partir de la desmovilización y descongestión de las vías mediante la inmovilización 70 vehículos diarios y al bienestar y calidad de vida de quienes son usuarios del mismo. Estamos convencidos que estos resultados y el testimonio calificado de sus actuales usuarios, nos permitirá contar con un aumento de participantes y el aporte aclamado de desmovilizar vehículos para mitigar la contaminación del ambiente. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Aunque se aclara que el programa inició en el año 2009. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los empleados del Banco, a la sociedad en general y el medio ambiente

Descripción del Programa Social: Campamentos

Uso colectivo del servicio de transporte

Campamentos


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Descripción de las actividades desarrolladas: Dando continuidad a nuestro propósito de construir país a partir del aprendizaje significativo de la población menor. Bancóldex adelantó los campamentos para niños y adolescentes (hijos de funcionarios del Banco) dentro del cronograma establecido, dando cumplimiento a la vivencia de experiencias en espacios reales donde el contacto con las comunidades y los entornos naturales, sensibilizan a los asistentes a tomar conciencia y acciones concretas para el cuidado y la protección de nuestra biodiversidad y riqueza natural. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en los meses de junio y julio de 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los hijos de los empleados del Banco.


Análisis de Riesgos Ambientales

Descripción de las actividades desarrolladas: Esta línea de acción tiene como objetivo crear conciencia tanto en los intermediarios financieros como en los empresarios colombianos sobre la importancia de prevenir y mitigar los efectos negativos de la actividad empresarial sobre el medio ambiente. Aunque el sector financiero en sí mismo se considera una “industria limpia”, cuando se toma en cuenta el impacto sobre el medio ambiente de las actividades productivas que financia en cumplimiento de su función, se convierte en un agente fundamental dado que tiene la posibilidad de: a) influir las decisiones de sus clientes, b) “condicionar” dicha financiación al cumplimiento de las normas establecidos por la Ley en cada industria, y, c) promover la incorporación de estándares de sostenibilidad, aspectos que tienen


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como consecuencia que las empresas sujeto de crédito: a) tengan un menor riesgo de crédito al cumplir con las normas ambientales y sociales que le aplican, b) tengan la posibilidad de generar elementos diferenciadores frente a su competencia, c) sean más productivos y competitivos, d) agreguen valor a su portafolio con productos y servicios “responsables”, e) incursionen en nuevos mercados cada vez más exigentes en materia ambiental y social, y finalmente, f) mejoren su balance ambiental y social lo cual le otorga valor de marca y reconocimiento. Teniendo en cuenta lo anterior, Bancóldex ha diseñado el “Modelo de gestión de riesgos ambientales y sociales” el cual entró en fase piloto con a partir del mes de noviembre de 2011 y contempla las siguientes actividades:

Actividades excluidas: las cuales por su naturaleza están prohibidas a nivel

nacional e internacional como: actividades que involucren trabajo infantil peligroso, formas de trabajo forzoso o explotación laboral, proyectos en áreas de protección y conservación que no cuenten con el respectivo permiso de la autoridad ambiental de la zona de operación, entre otras.

Identificación de los principales impactos ambientales para lo cual se tiene en

cuenta ubicación de la empresa o proyecto a financiar, los antecedentes ambientales, los aspectos normativos, los impactos del proyecto y las medidas de manejo y control y la adopción voluntaria de certificaciones o iniciativas ambientales.

Categorización de las operaciones de las empresas según el riesgo que

representen para el Banco: riesgo A = alto, B = medio y C = bajo, lo cual contribuye a establecer las medidas de mitigación de los riesgos identificados.

Establecer planes de mejoramiento que permitan mitigar los principales

riesgos identificados, las cuales además se traducen en oportunidades de negocio para los intermediarios financieros.

Administrar los riesgos identificados a través de la generación de cláusulas

que le permita a la institución financiera disminuir su exposición frente a posibles incumplimientos ambientales del cliente, los cuales además de traducirse en potenciales impagos de las obligaciones crediticias, se convierten en situaciones que pueden afectar la reputación de la institución financiera.

Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son intermediarios financieros, el sector empresarial, la ciudadanía y el medio ambiente.

Descripción del Programa Social: Desarrollo de productos


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Descripción de las actividades desarrolladas: Bancóldex tiene dos frentes en el diseño de productos y servicios: los productos tradicionales como el crédito, y los instrumentos de financiación diferentes al crédito que deben ser innovadores ya que buscan atender fallas de mercado, generar las condicionales para viabilizar proyectos de mitigación y desarrollar mecanismos de intercambio, como el mercado voluntario de carbono, para citar un ejemplo.

Productos tradicionales: El portafolio de productos y servicios de Bancóldex cuenta con tres líneas de crédito específicamente dirigidas a la financiación de proyectos de mejoramiento y modernización pero que a su vez disminuyan el impacto de la actividad productiva sobre el medio ambiente, estos son: “Bancóldex Desarrollo Sostenible”, “Bancóldex Bogotá Banca Capital - impacto ambiental y “Bancóldex Modernización empresarial”.

Nuevos instrumentos financieros: Bancóldex a través de un trabajo coordinado con entidades como el Banco Interamericano de Desarrollo y el Banco KFW de Alemania, está diseñando y estructurando instrumentos que permitan viabilizar y financiar:

Proyectos con alto potencial de reducción de emisiones de gases de efecto

invernadero (GEI).

Proyectos de eficiencia energética y energías renovables que contribuyan con la reducción del consumo energético y el costo de la energía y que promuevan la diversificación de la canasta energética del país.

Así mismo, dados los avances que ha logrado el Banco en el área ambiental, el Gobierno Nacional está analizando la posibilidad que a través de Bancóldex se canalice parte de los recursos del Clean Technology Fund (CTF) para estructurar programas de financiación para transporte público en Bogotá y de eficiencia energética y energías renovables a nivel nacional.

Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son intermediarios financieros, el sector empresarial, la ciudadanía y el medio ambiente.


Estrategia de comunicación y adhesión a protocolos internacionales

Descripción de las actividades desarrolladas: Bancóldex desde abril de 2011 es signatario del Programa de las Naciones Unidas en su Iniciativa para instituciones financieras (UNEP-FI) el cual tiene


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como objetivo promover la adopción de las mejores prácticas ambientales y sociales en la industria financiera a nivel mundial. Bancóldex trabaja con el Ministerio de Ambiente en la “Estrategia Colombiana de Desarrollo Baja en Carbono” y en la agenda interministerial diseñada y ejecutada por el Ministerio de Ambiente y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, iniciativas gubernamentales en la cual el Banco actúa como eje financiero. Así mismo, Bancóldex hace parte con 17 Bancos de desarrollo a nivel mundial en el Club de Instituciones Financieras de Desarrollo, el cual tiene por objeto construir una estrategia de intervención directa en el diseño de la arquitectura de las finanzas climáticas en el mundo, cuya primera propuesta se presentará en la Conferencia Rio - 20 en Brasil. Bancóldex adicionalmente hace parte del “Programa de apoyo al comercio sostenible de la Embajada del Reino de Países Bajos”, viene contribuyendo en la creación del “Comité de sostenibilidad” de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia, y se encuentra liderando la firma del “Protocolo verde” entre las instituciones financieras colombianas y el Ministerio de Ambiente. De otro lado, el Banco dado el reconocimiento que ha alcanzado por los avances en su agenda ambiental ha sido invitado como panelista en eventos nacionales e internacionales como ejemplo de mejores prácticas en América Latina: Seminario UPME: “Retos y oportunidades en la financiación de proyectos

de eficiencia energética y energías renovables” – Bogotá, Mayo de 2011. Seminario Cámara de Comercio de Bogotá-Proyecto OPEN: “Mecanismos

de financiación para proyectos de uso racional y eficiente de la energía” – Bogotá, Julio de 2011.

Seminario BID: “Cambio climático: Barreras y Oportunidades para el sector

financiero de la región LAC” - Ciudad de Guatemala, julio de 2011. BID, Banco Mundial, OLADE, CMNUCC: “Latinamerican Carbon Forum”- San

José de Costa Rica, Septiembre de 2011. Banco da Amazonia y ALIDE: “Reunión Latinoamericana sobre Banca de

Desarrollo e Inversiones Ambientalmente Sustentables” - Belém do Pará, Septiembre de 2011.

Bancóldex cuenta con un sitio en su página web en el cual se explican los componentes y avances de la gestión ambiental: www.bancoldex.com.



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Los grupos de interés beneficiados son intermediarios financieros, el sector empresarial, la ciudadanía y el medio ambiente.


Eje de Trabajo:

Medio Ambiente

Descripción del Programa Social: Seminarios Descripción de las actividades desarrolladas: Con el fin de incentivar entre las pymes la aplicación de buenas practicas en gestión ambiental y responsabilidad social empresarial, el Banco en alianza con universidades desarrolló el taller “¡Porque ser un buen empresario es un excelente negocio!”, el cual se llevó a cabo en seis ciudades del país. Fecha de realización: Estos talleres se efectuaron en los meses de abril, mayo, junio, septiembre y noviembre de 2011. Sectores beneficiados: En el desarrollo de estos talleres participaron 285 empresarios, de diversos sectores económicos. Las ciudades que se beneficiaros con estas actividades fueron Ibagué, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Medellín y Bogotá.

Eje de Trabajo:

Medio Ambiente

Descripción del Programa Social: Seminarios Descripción de las actividades desarrolladas: Bancóldex con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo, durante los meses de octubre y noviembre de 2011 llevó a cabo el programa de

Seminarios


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entrenamiento “identificación y evaluación de oportunidades para la banca comercial en la financiación de proyectos con alto potencial de reducción de emisiones”. Este programa se constituyó en una respuesta a las conclusiones generadas en el seminario “Potenciando el rol de Bancóldex en el marco de la política pública contra el cambio climático en Colombia” desarrollado en noviembre de 2010. Los talleres se dirigieron a los funcionarios de las áreas de riesgo, comercial y desarrollo de productos de las instituciones financieras colombianas, y su principal objetivo fue la profundización en los siguientes temas: 1. El reto del cambio climático 2. Identificación de oportunidades de negocios del carbono en

operaciones de financiamiento. 3. Evaluación de oportunidades de inversión desde la perspectiva de las

finanzas del carbono. 4. Estructuración de operaciones financieras considerandos las finanzas

del carbono.

Fecha de realización: Estos talleres se efectuaron en los meses de octubre y noviembre de 2011. Sectores beneficiados: En el desarrollo de estos talleres participaron 185 representantes de Instituciones Financieras, quienes serán atomizadores en sus entidades de los conocimientos adquiridos en estos cursos.


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5. PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN


Descripción del Programa Social: Prácticas justas de operación. Descripción de las actividades desarrolladas: Cultura anticorrupción. De acuerdo a las recomendaciones realizadas por

el Comité de Gobierno Corporativo, los miembros de Junta Directiva de Bancóldex recibieron capacitación acerca de la Ley 1474 de 2011 – Estatuto Anticorrupción y se programó la capacitación para todos los funcionarios de la Entidad en el 2012.

Prevención del riesgo de lavado de activos y de financiación del terrorismo. En concordancia con el compromiso de Bancóldex y del plan anual de capacitación del SARLAFT (Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de Financiación del Terrorismo), se efectuaron jornadas de socialización y actualización de este sistema a los funcionarios del Banco, resaltando la importancia de la debida diligencia del conocimiento de los clientes y contrapartes como mecanismo de prevención de estos riesgos.

Respeto a la propiedad intelectual – Sistema de Seguridad de la Información.

Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son el sector empresarial, los funcionarios de Bancóldex y la ciudadanía en general.


Descripción del Programa Social: Cupos especiales de crédito y programas de Microseguros Descripción de las actividades desarrolladas: Mejoramiento del acceso a servicios financieros de los empresarios para mejorar su competitividad – cupos especiales de crédito, programa de microseguros “Futurex Vida” y “Futurex Daños”


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Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Los grupos de interés beneficiados son los microempresarios y la ciudadanía en general.

6. ASUNTOS DE CONSUMIDORES…

Descripción del Programa Social: Asuntos de Consumidores Descripción de las actividades desarrolladas: Desarrollo de los siguientes sistemas y estrategias para apoyar a los consumidores y ciudadanos que se acerquen a Bancóldex:

Sistema de Atención al Consumidor Financiero – SAC para la protección de los clientes actuales y potenciales del Banco.

Estrategia de comunicaciones clara, directa y transparente. Sistema de Gestión de Seguridad de la Información para la protección

de la información de los clientes y usuarios Los canales de información de Bancóldex son los siguientes:


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Los grupos de interés beneficiados con estas medidas son los inversionistas, los accionistas de Bancóldex y la ciudadanía en general.

7. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD


Programa Social Descripción de las actividades desarrolladas: Acompañamiento permanente para mejorar las condiciones físicas de la “Fundación Rescate”. A lo largo del año 2011 se recolectaron recursos por parte de los funcionarios del Banco para el diseño y remodelación del tercer piso de la Fundación cuyas obras piensan adelantarse en el año 2012. Fecha de realización: Las acciones descritas fueron realizadas en lo corrido del año 2011. Sectores beneficiados: Comunidad de la localidad de las Cruces, Bogotá, Colombia.

GACD/.

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informe de responsabilidad social - gestiÓn 2011 · las ciudades que se beneficiaron de esta...

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