wal-mart méxico

informe de responsabilidad

social 2004

contenido4 Asociados

6 Medio ambiente

8 Proveedores

10 Comunidades

12 Voluntariado

14 Responsabilidad

Wal-Mart de México es una de las cadenas comerciales más importantes de México. Opera 694 unidades comerciales distribuidas en 73 ciudades a nivel nacional, incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precios al mayoreo, tiendas de ropa y restaurantes.

”

“En Wal-Mart de México nuestravisión de Contribuir a mejorar lacalidad de vida de las familiasmexicanas se cristaliza en nuestraResponsabilidad Social, uncompromiso corporativo que sepractica a través de nuestra cultura,el manejo ético de nuestro negocio,el desarrollo de nuestros Asociados,el apoyo a nuestras comunidades y una operación amigable con elmedio ambiente.

Nuestra cultura comienza con laintegridad y se practica a través desus tres principios básicos: Respeto por el individuo, Servicio alcliente y Búsqueda de la excelencia.

Creemos en la importancia de fortalecer el desempeño de nuestros 109,057Asociados en su vida laboral y mejorar su calidad de vida.

asociados

4 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

En Wal-Mart de México estamos compro-metidos con nuestra gente, 109,057Asociados, a quienes apoyamos en sudesarrollo, promoviendo su calidad de viday asegurando un buen ambiente laboral.

Ponemos especial interés en aumentar laparticipación de las mujeres que represen-tan el 48% de nuestros Asociados, lo quemanifiesta nuestro compromiso con laequidad de género, que nos ha llevado aobtener el Certificado de Equidad de Género2003-2004 otorgado por el InstitutoNacional de las Mujeres.

Desarrollando a nuestra gente

Nuestra gente y su desarrollo sonnuestra prioridad, por ello nos enfocamosen su entrenamiento y promovemos elautoaprendizaje y autodesarrollo que lespermite ser responsables de su crecimientoe impulsarlos a alcanzar metas tangibles.

Proporcionamos a nuestros Asociadoscapacitación y oportunidades de desarrolloa través de nuestros programas; contamoscon el Centro de Desarrollo Sam Walton ytiendas y restaurantes de entrenamiento.

15,376asociados

promovidos a unnivel superior

4.2 millones Horas-hombre en capacitación

82,318 Asociados capacitados

$35’356,415 Invertidos en capacitación

153 Asociados promovidos a nivel ejecutivo

En el Centro deDesarrollo Sam Waltontenemos comoobjetivo proporcionarconocimientos yhabilidades que juntocon la experiencia,permiten mejorar eldesempeño denuestros Asociados ypromover sucrecimiento.

> 5

En Wal-Mart de México constantementebuscamos mejorar e implementar accionesque reduzcan el impacto de nuestraoperación en el medio ambiente.

medio ambiente

6 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

El cuidado del medio ambiente es para Wal-Mart de México una prioridad que reflejanuestro respeto por el entorno y nuestrapreocupación por mejorar las condicionesecológicas de las ciudades en donde operamos.

Constantemente fortalecemos nuestrasprácticas para reducir el impacto de nuestraoperación en el medio ambiente. Contamoscon programas, equipo especializado ynuevas tecnologías para hacer buen uso delagua y todos los recursos energéticos, enadición al manejo adecuado de desechos.Además hemos desarrollado estrictosprogramas de mantenimiento de equipos yde cumplimiento a la NormatividadAmbiental.

Uno de nuestros programas de actividadescomunitarias consiste en crear brigadas deAsociados para el cuidado de camellones,bosques y jardines públicos. Con ellocontribuimos a mejorar el medio ambiente yel entorno que rodea a nuestras unidades.

Agua

El cuidado del agua comienza con laracionalización de su uso, tratamiento yreutilización. Nos enfocamos en diseños yespecificaciones de equipos de bajo o nuloconsumo de agua. Hemos incluido nuevassoluciones tales como el uso de concretosecológicos que permiten la filtración de aguaal subsuelo en nuestros estacionamientos yconstruimos pozos de absorción para larecarga de mantos freáticos.

Separación de residuosLa separación de residuos es un compo-

nente constante en la operación de nuestrasunidades; nos involucramos activamente enprogramas de separación de desechos. Conta-mos con cámaras de refrigeración para laconservación apropiada de desechos orgáni-cos y hemos reducido el impacto de los des-perdicios reciclables de nuestras unidades yoficinas, como el plástico, vidrio, papel,cartón, aluminio y latas. Tratamos residuospeligrosos y sustancias utilizadas para el fun-cionamiento de la maquinaria y equipo.

Contamos con entrenamiento e informa-ción para el control y cuidado de desechosque puedan originar contaminaciónambiental en nuestras tiendas. El uso de manuales, trípticos, revistas internas y cursos son fundamentales para lograr este objetivo.

Para favorecer la cultura de reciclaje entrenuestros Asociados y clientes, llevamos a cabouna campaña permanente de recolección deenvases de PET y Tetrapak. Durante 2004,fueron acopiadas más de 48,000 toneladas deenvases. Adicionalmente, posterior a la épocanavideña, llevamos a cabo la Campaña deAcopio de Árboles de Navidad evitando queéstos queden abandonados en las calles, conel fin de reutilizarlos como composta paraparques públicos.

Energía eléctrica

La energía eléctrica es uno de losprincipales insumos para nuestra operación,por lo que permanentemente implementa-

mos mejoras para lograr ahorros sustan-ciales de este recurso no renovable.

Durante 2004, reemplazamos el uso defocos por lámparas de bajo consumo deenergía eléctrica en 182 unidades, adi-cionales a las 76 modificadas en 2003 einstalamos equipos más eficientes derefrigeración, reduciendo el consumo deenergía eléctrica en más de 40 millones KwH.

Durante 2004instalamos 41 plantasde tratamiento deaguas residuales,adicionales a las 32instaladas durante2003, con unainversión total de $ 89.5 millones depesos.

> 7

Reuso de agua tratadam3

150,000

200,000

250,000

264,

855

72,7

20

0403

Ahorro de energía eléctricamillones de KwH

10

20

30

40

40

22

15

2

01 0402 03

Apoyamos el desarrollo de nuestrosproveedores para incrementar su eficienciay competitividad.

proveedores

8 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

Queremos llevar nuestra visión deContribuir a mejorar la calidad de vida delas familias mexicanas un paso másadelante, apoyando el desarrollo depequeños y medianos proveedores, impor-tantes generadores de empleo.

En el transcurso del año realizamos 8 Ferias Regionales en las ciudades deVillahermosa, Monterrey, Tuxtla, San LuisPotosí, Veracruz, Aguascalientes,Guadalajara y Tampico. Proveedores localesrecibieron asesoría y capacitación en eldesarrollo de empaque, marca e imagen.Como resultado, 218 proveedores seintegraron a nuestra cartera, catalogandosus productos en nuestras tiendas.

Durante 2004, Wal-Mart de Méxicoinvirtió en un programa para apoyar a susproveedores de la cadena textil y confec-ción, brindando su experiencia para elevarlos estándares de calidad en sus insumos yprocesos productivos. Lo anterior permitiráa más de 150 proveedores mexicanosgarantizar un óptimo nivel de calidad,estandarizar tallas, reducir su ciclo deabasto y hacerlos más competitivos en elmercado mundial.

Más del 90% de losproductos quecomercializamos ennuestras unidades secompra en México.

> 9

218proveedores regionales

se integraron anuestra carteradurante 2004

8 Ferias Regionales

Nuevo Programa Textil y Confección

Para Wal-Mart de México la responsabili-dad con nuestras comunidades es un compromiso que fortalece nuestra visiónempresarial.

comunidades

10 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

Wal-Mart de México cuenta con una largahistoria de compromiso social a nivelnacional en cada una de las comunidadesdonde operan nuestras 694 unidades.

A través de la Fundación Wal-Mart deMéxico, constituida en marzo de 2003,reiteramos nuestro compromiso permanentecon la comunidad, buscando nuevas formaspara trabajar en su beneficio e impulsar sudesarrollo.

Durante 2004, nos enfocamos en atenderla educación, salud, nutrición y niños. Loanterior ha sido posible gracias al compro-miso de los Asociados de cada unidad,centros de distribución y oficinas, quienesidentifican los problemas prioritarios y seinvolucran en sus soluciones.

Aportamos un peso por cada peso donadopor nuestros clientes durante nuestra campa-ña nacional Sembremos juntos cosas buenas.

La misión de laFundación Wal-Mart deMéxico es crear eimpulsar programasque promuevan eldesarrollo y calidad devida de las familiasmexicanas a través dela participación activade nuestros Asociados.

> 11

804,302 personas

se beneficiaron a través de nuestrosprogramas

Ecología Reforestación de cerros y parques • Mantenimiento de camellones • Rescate de jardines y parques públicos

Educación Equipamiento de escuelas • Campaña Nacional Aprende a no quemarte49,756 beneficiarios

Nutrición Programas de seguridad alimentaria • Programas de desnutrición infantil •Principal donante a bancos de alimentos 721,435 beneficiarios

Salud Cáncer infantil • Capacidades diferentes • Cáncer de mama • Salud dental •Parálisis cerebral • Catarata congénita • Salud sexual para la mujer • Salud comunitaria • Espina bífida 32,121 beneficiarios

Otros Niños de la calle • Niños desamparados • Construcción de viviendas 990 beneficiarios

Aportaciones para nuestrascomunidades

Donativos en especie

Tarjetas ayuda social

Donativos financieros

Sembremos juntoscosas buenas

Redondeos

Voluntariado y brigadas

65%

Asignación de donativos porlínea de acción

Nutrición

Salud

Ecología

Educación

Otros

75%

10%11%11%8%8%

2%5%

1%4%

Buscamos fortalecer la conciencia socialentre nuestros Asociados a través del trabajo voluntario.

voluntariado

12 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

El eje fundamental de nuestro trabajocomunitario es el Voluntariado y lasBrigadas de Apoyo de nuestros Asociados,que son testimonio de su calidad humana,compromiso personal y ejemplo de lo que sepuede lograr con la fuerza de trabajo, launión de esfuerzos, el talento y la disposi-ción por compartir.

Con el fin de promover el trabajovoluntario, por primera vez llevamos a caboel Día Nacional del Voluntario Wal-Mart quelogró la participación de 2,476 Asociados.

Adicionalmente tenemos un programapermanente de voluntariado donde nuestrosAsociados realizan actividades diversas quese refuerzan a través de las Brigadas deApoyo Comunitario que trabajan incan-sablemente en casos de desastre, enactividades previas a la apertura de nuevasunidades o en programas especiales durante

sus horas de trabajo; en 2004 contamos conla participación de 2,012 brigadistas.

Entendemos que la fuerza de nuestrasacciones está en aliarnos con las organiza-ciones que han desarrollado metodologíasde atención únicas y que conocen a fondoel trabajo de campo, las problemáticasespecíficas y los caminos para lograrmejoras. Ellas brindan con su dedicación yesfuerzo soluciones específicas con equiposmultidisciplinarios, dedicados a atender lasnecesidades de la comunidad.

6,745 Voluntarios31,352 Horas-hombre

371 Jornadas27 Estados de la

República Mexicana

> 13

2,476asociados

día nacional del voluntario wal-mart

Ecología Reforestación de cerros y parques • Rescate de jardines •Limpieza de camellones

Educación Terapias de lenguaje • Ludoteca para niños • Eventos deportivos infantiles •Asesoría a microempresarios • Conferencias para microempresarios •Talleres de calidad en el trabajo para microempresarias •Actividades educativas y de esparcimiento para niños •Mantenimiento de escuelas

Nutrición Creación de hortalizas familiares • Construcción de granjas familiares •Monitoreo de peso y talla para niños en desnutrición

Salud Promoción de salud visual • Ferias de salud visual •Ferias de salud comunitaria • Mantenimiento de hospitales •Brigadas comunitarias de higiene y salud

Otros Apoyo administrativo para organizaciones • Apoyo en mercadotecnia para organizaciones • Brigadas de apoyo en desastres y acopio de víveres •Construcción de viviendas

156 organizaciones nolucrativas a nivelnacional formaronalianzas con nosotros

Involucramos a nuestros clientes enacciones de beneficio social a través dediversos programas.

responsabilidad

14 RESPONSABILIDAD SOCIAL 2004

Nuestra responsabilidad también estáenfocada en involucrar a nuestros clientespara apoyar a sus comunidades, su confian-za ha sido para nuestra empresa lo másimportante a lo largo de nuestra historia.

Como parte de nuestro compromiso, les acercamos oportunidades de ayudarcomo el redondeo, las tarjetas de ayudasocial y la campaña nacional Sembremosjuntos cosas buenas en la que las unidadesparticipantes en 26 ciudades, 34 organiza-ciones no lucrativas, nuestros clientes ynuestros Asociados, lograron la captaciónde importantes recursos que fueronduplicados peso a peso por la FundaciónWal-Mart de México.

Navidad es una época especial, represen-ta el cierre de un ciclo de arduo trabajo,pero también un momento ideal paracompartir, por lo que tradicionalmente anivel nacional llevamos a cabo los eventosRegala una Sonrisa, durante los cuales losAsociados de cada oficina, centros de

distribución, y los clientes y Asociados decada una de las 397 tiendas y clubesparticipantes, regalaron con un obsequiouna sonrisa a 22,300 niños de escasosrecursos. Los Asociados de las unidades deGuadalajara encabezaron El Pelotón; y lossocios de los clubes de la Ciudad de Méxicopor medio del programa Tómate la Foto conSanta, hicieron posible brindar un momentode alegría a 34,475 niños más esta Navidad.

Durante todos estos eventos pudimos verel asombro, la ilusión y la esperanzareflejada en cada niño que representa paranosotros la alegría de compartir connuestras comunidades, siempre.

Tradicionalmentellevamos a cabo –a nivel nacional– loseventos Regala unaSonrisa, durante loscuales los Asociados yclientes regalan conun obsequio unasonrisa a niños deescasos recursos.

> 15

22,300niños de escasosrecursos recibieronun juguete con el Programa Regala una Sonrisa

34,475 niños participaronen el ProgramaTómate la Foto conSanta

organizaciones beneficiadas... Acéptame como soy • Administración de la Beneficencia Pública del Estado de Chiapas • Albergue Jesús deNazareth del Bajío • Alcance y Vida Integración Familiar • Alteraciones Motoras (ADEPAM), Gabriela Brimmer • A favor del niño • Alimento parala Caridad • Alimento para la Vida • Alimento para Todos • Asociación Asistencial Doña Nico • Asociación de Padres de Familia con HijosDeficientes Mentales de Benito Juárez • Asociación Gilberto • Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer • Asociación Mexicana deDiabetes en la Ciudad de México • Asociación Mexicana de Espina Bífida • Asociación Mexicana de la Cruz Blanca Neutral • Asociación MexicanaPro-Niño Retardado • Asociación Pro-Personas con Parálisis Cerebral • Avance Internacional • Ayuda y Caridad • Banco de Alimentos Cáritasdel Estado de México • Banco de Alimentos de Cajeme • Banco de Alimentos de Campeche • Banco de Alimentos de Cáritas Chihuahua • Bancode Alimentos de Cáritas de Monterrey • Banco de Alimentos de Cáritas Mexicali • Banco de Alimentos de Cáritas Región Siderurgia • Bancode Alimentos de Cáritas Torreón • Banco de Alimentos de Cuauhtémoc • Banco de Alimentos de Cuautitlán • Banco de Alimentos de Cuernavaca• Banco de Alimentos de Culiacán • Banco de Alimentos de Guanajuato • Banco de Alimentos de Hermosillo • Banco de Alimentos de LosMochis • Banco de Alimentos de Mérida • Banco de Alimentos de Navojoa • Banco de Alimentos de Oaxaca • Banco de Alimentos de Reynosa• Banco de Alimentos de Saltillo • Banco de Alimentos de San Luis Potosí • Banco de Alimentos de Tepic • Banco de Alimentos de Tijuana •Banco de Alimentos del Centro de Chiapas • Banco de Alimentos del Centro del Estado de Hidalgo • Banco de Alimentos del Soconusco • Bancode Alimentos en Mazatlán • Banco de Alimentos de Cáritas Puebla • Banco de Alimentos por Victoria • Banco de Ayuda • Banco DiocesanoAlimentos Guadalajara • Banco Diocesano de Alimentos Colima • Banco Diocesano de Alimentos de León • Banco Internacional de Alimentos• Banco Regional de Alimentos de Cd. Guzmán • Bodega de Alimentos de Cáritas de Aguascalientes • C.O.R.A.S.O.N • Cáritas de Matamoros •Cáritas de Nuevo Laredo • Casa Cuna de Irapuato • Casa de la Amistad para niños con cáncer • Casa del Niño Villa de la Asunción • Casa HogarAlegría • Casa Hogar del Niño de Acapulco • Casa Hogar Dulce Refugio • Centro Cultural Piedra Angular • Centro de Acopio para la Tarahumara• Centro de Adaptación e Integración Familiar • Centro de Asistencia Social • Centro Social Reffo • Ciudad del Niño Don Bosco • Con tu ayudahay esperanza • Cruz Roja Mexicana • Dame para Ayudar • Desafíos a la Pedagogía siglo XXI • Desarrollo Integral del Individuo • Desarrollo yPromoción de la Salud Comunitaria • Dibujando un mañana • DIF Benito Juárez • DIF Cuautitlán Izcalli • DIF Estatal Tabasco • DIF MunicipalBoca del Río • DIF Municipal de Acapulco • DIF Municipal de Apodaca • DIF Municipal de Irapuato • DIF Municipal de La Piedad • DIF Municipalde Madero • DIF Municipal de San Nicolás • DIF Municipal de Tehuacán • DIF Municipal de Tonalá • DIF Municipal de Zumpango • DIFMunicipal Tuxtla Gutiérrez • Distrofia Muscular Progresiva Ave Sin Vuelo • ECOCE • Estoy contigo • Federación Mexicana de AsociacionesPrivadas de Salud y Desarrollo Comunitario • Fideicomiso Pro-Bosque de Chapultepec • Fundación Casa de Santa Hipólita • Fundación BurtonBlooms • Fundación de Ayuda a la Ancianidad • Fundación de Beneficencia Privada • Fundación Clara Moreno y Miramón • Fundación deProtección y Asistencia para Ancianas Desvalidas • Fundación Emmanuel • Fundación Emmanuel del Bajío • Fundación Hogar Dulce Hogar• Fundación Juconi • Fundación Mexicana de Fomento Educativo para la Prevención Oportuna del Cáncer de Mama • Fundación MexicanaPara el Desarrollo Rural • Fundación Mexicana para la Planeación Familiar • Fundación Michou y Mau para Niños Quemados • FundaciónNutrición y Vida • Fundación para la Formación Integral en Busca de un México Mejor • Fundación Pro-Niños de la Calle • Fundación SerHumano Internacional • Fundación Tarahumara • Fundación Únete • Fundación Vida Plena • Grupo Amigos de Niños Afectados de Cáncer •Grupo Ecológico Sierra Gorda • Grupo Reto de Querétaro • Guardería San Vicente Casa Hogar • Guerrero Contra el Hambre • Hábitat para laHumanidad México • Hellen Keller México • Hogar de Amor y Protección al Niño • Hogar de Protección y Orientación Juvenil Femenina •Hogar Marillac • Nuestros Pequeños Hermanos • Hogar para ancianos “Matías Romero” • Hope Worldwide México • Hospital General Dr.Manuel Gea González • Institución Asistencial • Institución Hermanos Unidos • Instituto Cabañas • Instituto Casa Hogar Nuestro Señor de laMisericordia y Nuestra Señora de la Salette • Internado Infantil Guadalupano • Junior League de México • La Casa de la Divina Providencia •Lucha Contra el Hambre • Ministerios de Amor • Movimiento de Apoyo a Menores Abandonados • Nuestros Niños • Nuevo Amanecer •Patronato de Apoyo del Hospital General de Occidente • Patronato de Promotores Voluntarios de Coahuila • Pro Zona Mazahua • ResidenciaCorpus Cristi • Reto a la Esperanza • Salud y Nutrición • Sociedad Americana de Beneficencia • Somos Iguales • Tokoneme Coatzacoalcos •Un Ángel en tu Hogar • Un Kilo de Ayuda • Unidos contra el hambre Banco de Alimentos de Lagos de Moreno • Vida Independiente México

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