informe de pqrs (peticiones, quejas, reclamos y ......4 quejas. dependencias peticiones quejas...

Alcaldía Municipal de Floridablanca

CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

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INFORME DE PQRS

CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO

ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014

REVISO RESPONSABLE PROCESO

FECHA ENERO 2014

APROBÓ EQUIPO DIRECTIVO MECI

FECHA 30 - ENERO - 2014

Calle 5 No. 8-25 Casco Antiguo Floridablanca Tels: (5)(7) 6497777 – 6497603 FAX 6497583

E-mail: [email protected]

Atención: Lunes a Viernes

8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm

www.floridablanca.gov.co @alcaldiafblanca

www.facebook.com/Alcaldia-Municipal-de-Floridablanca

INFORME DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

BIMESTRE MAYO-JUNIO 2016

ALCALDIA DE FLORIDABLANCA

La Oficina de Control Interno Administrativo en cumplimiento a lo establecido en el

Artículo 76 de la ley 1474 del 12 de julio de 2011, presenta el informe de las PQRS

que recibió y tramito el municipio de Floridablanca de manera virtual y por escrito,

correspondiente a los meses MAYO Y JUNIO de 2016.

El presente informe contiene las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

recibidos en las diferentes dependencias de la Alcaldía de Floridablanca durante

los meses MAYO Y JUNIO del año 2016.

Mediante las gráficas de éste informe podremos determinar las PQRS recibidas

correspondientes a cada dependencia; también las peticiones más frecuentes de

los ciudadanos y así identificar debilidades que permitan coadyudar a las unidades

de decisión de la alcaldía de Floridablanca para formular las respectivas acciones

correctivas y de mejora

Esta información fue solicitada por la oficina de control interno administrativo a las

diferentes dependencias de la alcaldía municipal de Floridablanca.


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






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Resultado de las PQRS.

Durante el periodo MAYO - JUNIO de 2016.

Se recibieron en total en la Alcaldía de Floridablanca 3.830 PQRS a través de

página web y por escrito, con destino a de las diferentes dependencias del

Municipio.

Tipo de Solicitudes Recibidas

Del total de 3.830 PQRS recibidas en el TERCER bimestre del año 2016 la

mayoría se concentra en peticiones con un total de 3.283, seguido por las

sugerencias con 456 , luego las quejas con 90, y por último un(1) reclamo.

0500

1.0001.5002.0002.5003.0003.5004.000

TOTAL DE PQRS RECIBIDAS

PETICIONES

SUGERENCIAS

QUEJAS

RECLAMOS

TOTAL

TIPO PQRS CANTIDAD

PETICIONES 3.283

SUGERENCIAS 456

QUEJAS 90

RECLAMOS 1

TOTAL 3.830


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El siguiente cuadro muestra los medios utilizados por el cual se recibieron los

PQRS.

MEDIO DE RECEPCION CANTIDAD

Escrito 3554

Web 276

total 3830

En el siguiente análisis podemos ver que el medio de recepción más utilizado fue

el escrito con un total de 3.554 y por medio de página Web 276

PQRS Por dependencias de forma escrita.

La relación a continuación muestra la cantidad de PQRS que las diferentes

secretarias de la alcaldía de Floridablanca recibieron en el SEGUNDO bimestre

del 2016.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Escrito Web total

MEDIO DE RECEPCION DE PQRS

Escrito

Web

total

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 57

S. DE INFRAESTRUCTURA 99

S. DE HACIENDA 386

S. DE SALUD 191

S. DE EDUCACION 2280

S.DEL INTERIOR 194

S. DE DESARROLLO SOCIAL 103


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FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la oficina que

más recibió fue la Secretaria de Educación con 2280, seguida de la Secretaria de

Hacienda con 386, Oficina de Planeación con 216, Secretaria del Interior con

194, Secretaria de Salud con 191, Secretaria de desarrollo con 103 y así

sucesivamente quedando de menor recepción la oficina de Control Interno

Disciplinario y Administrativo con 4.

0500

1000150020002500300035004000

S. G

ENER

AL

S. D

E…

S. D

E H

AC

IEN

DA

S. D

E SA

LUD

S. D

E ED

UC

AC

ION

S.D

EL IN

TER

IOR

S. D

E D

ESA

RR

OLL

O…

OFC

. JU

RID

ICA

OFC

. DE

PR

ENSA

OFC

. CO

NTR

OL…

OFI

C. D

E C

ON

TRO

L…

OFI

C. D

E…

OFC

. DE

PLA

NEA

CIO

N

PA

RA

UN

TO

TAL

DE

PQRS ESCRITAS POR DEPENDENCIA

S. GENERAL

S. DE INFRAESTRUCTURA

S. DE HACIENDA

S. DE SALUD

S. DE EDUCACION

S.DEL INTERIOR

OFC. JURIDICA 14

OFC. DE PRENSA 0

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 4

OFIC. DE CONTROL INTERNO ADM 4

OFIC. DE CONTRATACION 6

OFC. DE PLANEACION 216

PARA UN TOTAL DE 3554


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



DEPENDENCIAS

DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS

S. DE INFRAESTUCTURA 99 0 0 0

La secretaria de infraestructura durante los meses mayo y junio recibió 99

peticiones por medio escrito.


S. HACIENDA 145 1 0 240

0

20

40

60

80

100

S. DE INFRAESTUCTURA

S. DE INFRAESTUCTURA

0

50

100

150

200

250

S. HACIENDA

S. HACIENDA


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La secretaria de hacienda recibió un total de 240 sugerencias, 145 peticiones, 1

queja y ningún reclamo.


S. SALUD 56 66 1 68

En la secretaria de salud en este periodo se concentró en 68 sugerencias y 66

quejas, 56 peticiones y un reclamo.


S. EDUCACION 2255 4 0 21

0

10

20

30

40

50

60

70

S. SALUD

S. SALUD


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En esta secretaria hubo concentración en peticiones con un total de 2255, 21

sugerencias y 4 quejas.


S. DEL INTERIOR 119 9 0 66

La Secretaria del Interior se concentró en las peticiones con un total de 119, 66

sugerencias, 9 quejas y ningún reclamo.


S. DE DESARROLLO 103 0 0 0

0

20

40

60

80

100

120

S. DEL INTERIOR

S. DEL INTERIOR

0

20

40

60

80

100

120

S. DE DESARROLLO

S. DE DESARROLLO


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Para esta dependencia se recibieron 103 peticiones y ninguna queja, reclamo o

sugerencia.


OFIC. JURIDICA 14 0 0 0

En esta oficina se recibieron 14 peticiones.


OFC. C I DISCIPLINARIO 0 4 0 0

0

2

4

6

8

10

12

14

OFIC. JURIDICA

OFIC. JURIDICA

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Series1


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Para esta oficina hubo 4 quejas.


OFC. DE CONTRATACION 6 0 0 0

En esta dependencia solo hubo 6 peticiones.


OFC. DE PLANEACION 212 4 0 0

0

1

2

3

4

5

6

OFC. DE CONTRATACION

OFC. DE CONTRATACION

0

50

100

150

200

250

OFC. DE PLANEACION

OFC. DE PLANEACION


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En esta oficina hubo mayor concentración en las peticiones con un total de 212 y

4 quejas.


OFC. DE CONTROL I. ADM 4 0 0 0

En la oficina de control interno administrativo hubo 4 peticiones.


SECRETARIA GENERAL 57 0 0 0

En esta oficina se recibieron un total de 57 peticiones.

00,5

11,5

22,5

33,5

4

OFC. DE CONTROL I. ADM

OFC. DE CONTROL I. ADM

0

10

20

30

40

50

60

SECRETARIA GENERAL

SECRETARIA GENERAL


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



PQRS Por dependencias recibidas en la página Web.

0

50

100

150

200

250

300

PQRS RECIBIDAS VIA WEB

S. GENERAL

S. DE INFRAESTRUCTURA

S. DE HACIENDA

S. DE SALUD

S. DE EDUCACION

S.DEL INTERIOR

S. DE DESARROLLO SOCIAL

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 1

S. DE INFRAESTRUCTURA 0

S. DE HACIENDA 221

S. DE SALUD 8

S. DE EDUCACION 0

S.DEL INTERIOR 4

S. DE DESARROLLO SOCIAL 42

OFIC DE PRENSA 0

OFC. JURIDICA 0

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 0

Oficina de contratación 0

OFC. DE PLANEACION 0

PARA UN TOTAL DE 276


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FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la

dependencia que más recibió peticiones por página web fue la Secretaría de

Hacienda con 221, seguida de Desarrollo Social con 42, Secretaria de Salud con

8, secretaria del Interior con 4, secretaria general con 1.

DEPENDENCIAS

SECRETARIA GENERAL


S. GENERAL 1 0 0 0

Por este medio para esta secretaria solo se recibió 1 petición.

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

S. GENERAL

S. GENERAL

020406080

100120140160180

S. HACIENDA

S. HACIENDA


S. HACIENDA 164 0 0 57


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En esta secretaria hubo 164 peticiones y 57 sugerencias.


S. DE SALUD 4 0 0 4

En esta dependencia hubo 4 peticiones y 4 sugerencias.


S. Del interior 4 0 0 0

En esta dependencia se recibieron 4 peticiones.


S. DE DESARROLLO SOCIAL 40 2 0 0

00,5

11,5

22,5

33,5

4

S. DE SALUD

S. DE SALUD

05

10152025303540

S. DE DESARROLLO SOCIAL

S. DE DESARROLLOSOCIAL


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Para esta oficina solo hubo concentración en peticiones con un total de 40 y 2

quejas.


Of. Control Interno Disciplin. 0 0 0 0

La oficina de control interno disciplinario NO recibió por este medio ninguna

PQRS.


Of. Control Interno Administ. 0 0 0 0

La oficina de control interno disciplinario NO recibió por este medio ninguna

PQRS.

PQRS MÁS RECIBIDAS POR DEPENDENCIA.

Las siguientes son las pqrs que más se reciben, discriminado por cada

dependencia del municipio:

Secretaria General: Peticiones varias.

Secretaria de Infraestructura: Mantenimiento de malla vial, limpieza de

polideportivos.

Secretaria de Hacienda: El trámite que más se recibe es lo referente a impuesto

predial e industria y comercio.

Secretaria de salud: Solicitud de fumigaciones y quejas sobre la prestación de

servicios de EPS.

Secretaria de Educación: Solicitud de certificaciones laborales de los docentes.

Secretaria del Interior. Apoyo en seguridad y espacio público.

Secretaria de Desarrollo Social. Subsidio adulto mayor, puntos críticos de

basuras y ayuda económica para personas en condición de discapacidad.

Oficina de jurídica. Solicitud pago de cesantías.

Oficina de Control Interno Disciplinario. Solicitudes de investigación

disciplinaria y Oficios de docentes.

Oficina de Contratación. Derechos de petición y solicitud de información.

Oficina de Planeación. Control de obra y urbano.


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Oficina de control interno administrativo. Solicitudes entes de control.

RECOMENDACIONES RECIBIDAS DE LOS PARTICULARES PARA MEJORAR

EL SERVICIO PRESTADO POR LAS DEPENDENCIAS.

Las siguientes son las recomendaciones más recibidas por parte de los

ciudadanos en cada dependencia del Municipio.

Secretaria General: NINGUNA

Secretaria de Infraestructura La necesidad de más maquinaria para cubrir

necesidades de los diferentes sectores y poder hacer préstamo de esta a barrios y

veredas.

Secretaria de Hacienda: NINGUNA.

Secretaria de salud: Más prontitud y agilidad en las respuestas.

Secretaria de Educación: Disminuir los días hábiles para respuesta a los

usuarios.

Secretaria del Interior: NINGUNA.

Secretaria de Desarrollo Social: Que se amplié cobertura para adultos mayores

y familias en acción.

Oficina de jurídica. NINGUNA

Oficina de Control Interno Disciplinario. NINGUNA

Oficina de Contratación. NINGUNA

Oficina de Planeación. Más personal para contestar requerimientos.

Oficina de control interno administrativo. NINGUNA

RECOMENDACIONES RECIBIDAS DE LOS PARTICULARES PARA

INCENTIVAR LA PARTICIPACION EN LA FUNCION PÚBLICA.

Secretaria General: NINGUNA

Secretaria de Infraestructura Que la comunidad manifiesta que ellos pueden

colaborar con la cuadrilla para realizar limpiezas.

Secretaria de Hacienda: NINGUNA

Secretaria de salud: Conformación de veedurías.


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Secretaria de Educación: NINGUNA

Secretaria del Interior: NINGUNA

Secretaria de Desarrollo Social: Más agilidad en la atención al público, ampliar

los plazos para inscripciones de adulto mayor y familias en acción.

Oficina de jurídica. NINGUNA

Oficina de Control Interno Disciplinario. NINGUNA

Oficina de Contratación: NINGUNA

Oficina de Planeación. Buen manejo de los recursos públicos.

Oficina de control interno administrativo. NINGUNA

Atentamente,

PAOLA ANDREA MELENDEZ DIAZ

Jefe Oficina de Control Interno Administrativo

Proyectó: JORGE MARTINEZ - Contratista OCI

LUIS SENEN SILVA - Contratista OCI

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