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La Calidad un Compromiso, Su Salud Nuestra razón de Ser.
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Presentado
Julio 2017
INFORME DE PLAN INDICATIVO Y PLAN DE ACCION EN SALUD – PAS
Primer Semestre de 2017
Dra. AIXA JOVANA CIFUENTES BELTRAN
TEMA: Proceso de Administración de Talento Humano
Realizado por Dra. Luz Ángela Osorio Olaya
Gestor del Proceso Administración de Talento Humano
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PRESENTACION El proceso de Talento Humano en cumplimiento a lo estipulado por el Departamento de la Función Pública y el Nuevo Liderazgo, busca que los funcionarios y colaboradores del Hospital Salazar de Villeta, incorporemos en nuestro actuar los lineamientos éticos (principios y valores) en el Plan de Gestión “La Calidad un compromiso, su salud nuestra razón de ser” En el Plan de Gestión de Talento Humano busca establecer un modelo de dirección participativa con alta motivación al logro que permita el posicionamiento del Hospital como una Institución líder e innovadora en Cundinamarca.
OBJETIVO:
Fortalecer el proceso de Talento Humano (nuevo liderazgo)
Para el cumplimiento de este objetivo se definieron las siguientes líneas de acción:
LINEAS DE ACCION:
1. Realizar encuesta de satisfacción al cliente interno del Hospital Salazar de Villeta y
Unidades Funcionales.
2. Realizar un estudio del clima laboral por sedes del Hospital Salazar de Villeta.
3. Socialización del código de ética y buen gobierno del Hospital Salazar de Villeta.
4. Establecer el Plan de Bienestar Social del Hospital Salazar de Villeta y cumplirlo.
5. Establecer el Plan de Capacitaciones al personal del Hospital Salazar de Villeta.
6. Realizar el Plan de administración y manejo de las carteleras de información de
Talento Humano (cliente interno).
7. Establecer el Plan de Inducción y re inducción del Hospital Salazar de Villeta.
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CUMPLIR EL 100% DEL PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DEL
HOSPITAL SALAZAR DE VILLETA.
El Proceso de talento humano ha venido implementando las acciones necesarias para
dar cumplimiento al plan de gestión del Talento Humano del Hospital Salazar de
Villeta.
Para ello se definió con el asesor de planeación la elaboración del plan de acción del
proceso en cumplimiento a las directrices definidas por la función pública en el manejo
y desarrollo administrativo. FURAG: Formulario Único de reporte de avances en la
Gestión (Rama Ejecutiva del Orden Nacional y Territorial – Decreto 2482 de 2012)
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Planeación estratégica del Recurso Humano (documento)
Gerencia Pública (función pública: acuerdo de gestión – evaluación de empleados de
carrera administrativa - proceso de capacitación)
Sistema de Capacitación y Estímulos (plan de capacitación y bienestar)
Sistema de información y Gestión del Empleo Público (sistema de comunicación y
vacantes de carrera administrativa)
Para ello el día 9 de agosto del año 2016 se realizó la presentación ante el comité
directivo liderado por la gerencia, en donde se presentó lo que busca desarrollar el
plan de gestión de talento humano.
Se anexa presentación realizada:
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De lo planteado en el desarrollo del plan de gestión de talento humano se ha cumplido
el 70%
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PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE GESTION DE TALENTO
HUMANO
# de actividades realizadas (plan de gestión de talento humano) / # de actividades
programadas ((plan de gestión de talento humano) x 100
Las actividades programas y realizadas para el primer semestre fueron:
1. La encuesta de clima laboral del cliente interno del Hospital Salazar de Villeta
está en proceso, por tal motivo no se pasa en este informe en el primer
semestre del presente año.
2. Una vez la encuesta de clima laboral se pueda evaluar se presentará a
Gerencia y el Comité Directivo su respectivo estudio e informe.
3. Se está realizando un video para dar a conocer y socializar de manera muy
didáctica el código de ética y de buen gobierno a todo el personal del Hospital
Salazar de Villeta y Unidades Funcionales, por tal motivo aún no se ha
socializado con todo el personal.
4. Se estableció el Plan de Bienestar Social para este año 2017 y se han realizado
diferentes actividades de bienestar según las indicaciones de Gerencia y el
Comité de Bienestar Social, cumpliendo con un 90% de lo programado de
acuerdo al cronograma del primer semestre del presente año.
5. Se programó para este año 2017 el Plan Institucional de Capacitaciones del
Hospital Salazar de Villeta y se ha cumplido con un 81% durante el primer
semestre.
6. Se ha realizado el plan de administración y manejo de la información al cliente
interno en su totalidad a través de las carteleras institucionales, correos
institucionales, voz a voz y del chat institucional.
7. El Plan de Inducción durante este primer semestre se estableció y se cumplió
en un 100% a todo el personal nuevo que ingresa al Hospital Salazar de Villeta
y Unidades Funcionales, se está realizando un video con nuestra imagen
institucional “Martin la Ardilla HSV” para poder socializarlo y hacer re inducción
correspondiente a todo el personal.
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MANTENER EN 90% LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO (ENCUESTA DE
TALENTO HUMANO)
Para esta línea de trabajo se definió realizar una encuesta de satisfacción del cliente
interno que permitiera medir la percepción de satisfacción de nuestro colaborador y
trabajador del Hospital Salazar de Villeta.
El proceso de Talento Humano tiene en curso la encuesta de clima laboral, la cual
busca obtener los datos necesarios para que permitan conocer la percepción del clima
laboral dentro de la institución, y así asegurar la convivencia, eficacia, eficiencia y
efectividad en el desempeño de las diferentes actividades en cada proceso.
La encuesta permite medir y analizar aspectos básicos como sentido de pertenencia
con el Hospital, condiciones laborales, posibilidad de creatividad e iniciativa, relación
con los compañeros de trabajo y gestor de cada proceso. Cuenta con cinco categorías
de evaluación, cada una de ellas con dos preguntas para un total de 10 preguntas.
Todas las preguntas son muy claras y puntuales en una escala de Likert de 1 a 5,
siendo 1 la más baja calificación y 5 la más alta.
La población objeto de este estudio son 162 funcionarios y colaboradores del Hospital
Salazar de Villeta, y se pasara la encuesta a 100 de ellos para lograr un 62%.
El proceso de talento Humano tenía programado en el mes de junio pasar la encuesta
al personal, pero como el proceso de Humanización estaba realizando encuestas al
cliente interno se estableció por parte de Gerencia pasar la encuesta de clima laboral
en el mes de julio del presente año.
% DE SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO
# cliente interno satisfecho/#cliente interno entrevistado X 100
NOTA: de acuerdo a lo programo por la alta gerencia se definió que la encuesta del
1er semestre se realizaría el 25 de julio del 2017.
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ENCUESTA DE CLIMA LABORAL HSV
Por favor dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar la encuesta. La información que nos proporcione
será de gran valor para nuestra Institución y será utilizada para evaluar el nivel de satisfacción del cliente
interno.
Su respuesta será tratada de forma confidencial y anónima, no será utilizada para otro propósito distinto que
para ayudarnos a mejorar. Por favor marque con una X su respuesta.
1. E.S.E. HOSPITAL SALAZAR DE VILLETA:
ME SIENTO ORGULLOSO/A DE TRABAJAR EN EL HOSPITAL?
1 2 3 4 5
¿SI ME OFRECIERAN UN TRABAJO CON IGUALDAD DE CONDICIONES CONTINUARIA?
1 2 3 4 5
2. CONDIOCIONES LABORALES:
¿LA TEMPERATURA AMBIENTAL ES LA CONVENIENTE PARA EL DESARROLLO DE MIS ACTIVIDADES?
1 2 3 4 5
¿MI ESPACIO Y PUESTO DE TRABAJO EL ADECUADO
1 2 3 4 5
3. POSIBILIDAD DE CREATIVIDAD E INICIATIVA
¿MIS PLANTEAMIENTOS SON ESCUCHADAS POR EL GESTOR DE MI PROCESO?
1 2 3 4 5
¿TENGO LA SUFICIENTE AUTONIMIA EN MI PUESTO DE TRABAJO?
1 2 3 4 5
4. COMPAÑEROS DE TRABAJO:
¿TENGO BUENA RELACION CON MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO?
1 2 3 4 5
¿EL TRABAJO EN EQUIPO CON MIS COMPAÑEROS ES BUENA?
1 2 3 4 5
5. GESTOR DE PROCESO:
¿CONSIDERO QUE MI GESTOR ME TRATA CON AMABILIDAD Y RESPETO?
1 2 3 4 5
¿SIENTO RESPALDO Y APOYO POR PARTE DE MI GESTOR?
1 2 3 4 5
NOTA: El promedio de calificación de esta encuesta mide el clima laboral de nuestra institución
¡GRACIAS!
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CUMPLIR Y DESARROLLAR EL PLAN DE BIENESTAR DEL TALENTO HUMANO
DEL HOSPITAL SALZAR DE VILLETA
El proceso de Talento Humano estableció con Gerencia y el Comité de Bienestar
Social diferentes actividades para elevar la satisfacción y el bienestar de los
funcionarios y colaboradores del Hospital, y así contribuir con el cumplimiento de las
metas institucionales.
Se han realizado diferentes actividades de bienestar social según las indicaciones de
Gerencia y el Comité de Bienestar Social, cumpliendo con un 90% de lo programado
de acuerdo al cronograma del primer semestre del presente año. La única actividad
que no se realizó según el cronograma fue el día del hombre ya que su celebración
fue el día 19 de marzo y cayó día festivo.
Durante este primer semestre se han celebrado el 90% de los cumpleaños del
personal asistencial y administrativo del Hospital (según fuente: anexo tabla de
cumpleaños institucional).
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Es importante resaltar que uno de los
incentivos que la gerencia del hospital
ha definido para los colaboradores y
funcionarios del hospital es establecer
el Salario Emocional, se refiere a todas
aquellas retribuciones no económicas
que el colaborador y trabajador puede
obtener del Hospital Salazar de Villeta
y cuyo objetivo es incentivar de forma
positiva la imagen que tiene sobre su
ambiente laboral e incrementar su
productividad, así como satisfacer las
necesidades personales, familiares y o
profesionales que manifiesta,
mejorando su calidad de vida y
fomentando un buen clima
organizacional.
Por políticas de gerencia se estableció reconocer a cada funcionario o colaborador del
hospital el día de cumpleaños. Además, se ofrece una tarjeta de celebración por parte
de la Gerencia y del Hospital con un refrigerio (sándwiches y jugo) en un empaque
especial.
En el transcurso del 1er semestre año, se han celebrado diferentes actividades como;
el día de la mujer 8 de marzo, el día del optómetra 23 de marzo, el día de la secretaria
26 de abril, el día del bacteriólogo 28 de abril, el día de la enfermera y de la madre 12
de mayo y el día del abogado 22 de junio.
El proceso de Seguridad del Trabajo ha desarrollado en el transcurso del primer
semestre del presente año diferentes actividades para fomentar el deporte y pausas
activas de gran importancia por parte de Gerencia.
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE BIENESTAR DEL HOSPITAL
SALAZAR DE VILLETA
# actividades realizadas del plan de bienestar /# actividades programadas del plan
de bienestar X 100
7/8X100=87.7%
90%
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IMPLEMENTAR EL PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN (PIC DE
TALENTO HUMANO)
El Hospital Salazar de Villeta a través del proceso de talento humano, ha podido
evidenciar y determinar las necesidades existentes en el fortalecimiento del
conocimiento en temas específicos de los diferentes procesos del Hospital y de los
funcionarios o colaboradores que lo integran. El PIC para este año 2017 está
soportado en las necesidades específicas presentadas por cada gestor y líderes de
los diferentes procesos del Hospital. Es importante definir que la capacitación, es un
proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y
sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades especificas relativas al trabajo.
El proceso de Talento Humano inicialmente socializo el Plan de Capacitaciones a
Gerencia y Comité Directivo para posteriormente poder socializarlo a todo el personal
a través del correo institucional de cada Gestor de los diferentes procesos del Hospital
y en las carteleras institucionales para que todo el personal conozca el Plan de
Capacitaciones y su cronograma.
Además, se hace el seguimiento mensual de cumplimiento del cronograma de
capacitaciones programadas durante todo el año 2017 por parte de los diferentes
Gestores de Procesos. Cada capacitación se certifica con un acta que realiza cada
Gestor y en ella es claro resaltar el tema de la capacitación, quien la realizo, a quien
va dirigida y el personal que asistió.
El proceso de Talento Humano invito y organizo el día 30 de marzo del presente año
el curso “Soporte Vital Básico” por parte de la Escuela de Capacitaciones S.O.S. a
todo el personal asistencial del Hospital y Unidades Funcionales que se le había
vencido el curso ya que es requisito en las hojas de vida del personal de enfermería
que realiza sus funciones en el servicio de urgencias y hospitalización. Igualmente, se
invitó y se organizó el día 5 de abril la capacitación “Atención Integral a Víctimas de
Violencia Sexual” por parte de la Escuela de Capacitaciones S.O.S. a todo el personal
del Hospital y Unidades Funcionales ya que para el personal asistencial es requisito
en sus hojas de vida y el personal no lo había realizado. Ya que todo el personal
asistencial no lo pudo realizar en abril se invitó nuevamente a todo el personal para
realizarlo el día 25 de julio del presente año.
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El día 13 de junio del presente año se invitó a todo el personal a realizar un Taller
teórico-práctico en “Atención al Cliente” por parte del SENA en el auditorio de nuestra
institución con dos horarios según la disponibilidad del personal para que todos
pudieran asistir.
El total de capacitaciones realizadas en el transcurso del primer semestre del presente
año son 35.
Durante este primer semestre se han celebrado el 91% del cronograma de
capacitaciones (según fuente: anexo cronograma de capacitación)
Durante este primer semestre se han celebrado el 91% del cronograma de
capacitaciones (según fuente: anexo cronograma de capacitación PIC 2017)
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN INSTITUCIONAL DE
CAPACITACION
# actividades realizadas del Plan Institucional de capacitaciones/ # actividades
programadas del Plan Institucional de capacitaciones X100
35/43X100=81.3%
81 %
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CUMPLIR CON EL PLAN DE INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN DE LOS
TRABAJADORES Y COLABORADORES DEL HOSPITAL SALAZAR DE VILLETA
Y UNIDADES FUNCIONALES.
El proceso de Talento Humano realizo el proceso de inducción a todo el personal que
ingreso al Hospital Salazar y Unidades Funcionales (319 contratistas asistenciales y
administrativos) en el transcurso del primer semestre del presente año en su totalidad
logrando así un cumplimiento del 100%. Una vez la hoja de vida llega al proceso de
talento humano con la autorización de Gerencia para iniciar el proceso de ingreso al
Hospital, se realiza la respectiva verificación de su hoja de vida con la lista de chequeo
institucional y se verifican todos los documentos necesarios para iniciar el proceso de
inducción.
El proceso de inducción inicia dándole la bienvenida a cada persona que ingresa al
Hospital haciendo un recorrido por todo el Hospital, se presenta a los dos Subgerentes
del Hospital Salazar de Villeta, el Subgerente Administrativo y Financiero; y el
Subgerente de Servicios de Salud, posteriormente se presentan los diferentes
gestores de procesos para que realicen la inducción de su respectivo proceso.
Al terminar el recorrido y la presentación de gestores, se entrega el formato de
inducción y re inducción institucional, el cual se explica por parte de la Administradora
de Talento Humano ya que para la Gerencia es muy importante que la persona
conozca la Política de Gerencia, Enfoque de Gerencia, la misión y la visión del
Hospital, los principios y valores que son necesarios al realizar su labor, conocer los
cuatro grandes macro procesos y el organigrama del Hospital. Finalmente, cada
gestor al terminar la inducción de su proceso debe firmar el formato para certificar que
se realizó la inducción y posteriormente se anexara a la hoja de vida para poder pasar
a contratación y así realizar su respectivo contrato.
El proceso de inducción incluye a todos los estudiantes que realizan sus prácticas en
el Hospital.
El proceso de re inducción está en proceso ya que se está elaborando un video de
inducción y re inducción para socializarlo con todo el personal.
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE INDUCCION Y REINDUCCION
# actividades realizadas del plan de inducción y re inducción / # actividades
programadas del plan de inducción y re inducción X 100
319/319 X 100= 100%
100%
Durante este primer semestre se ha cumplido con el 100% del plan de inducción del
Hospital Salazar de Villeta (según fuente: anexo formato de inducción y re inducción))
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DESARROLLAR EL SEGUIMIENTO A LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
LABORAL Y CALIFICACIÓN DE SERVICIOS DE LOS TRABAJADORES Y
COLABORADORES DEL HOSPITAL SALZAR DE VILLETA Y UNIDADES
FUNCIONALES
LUZ ANGELA OSORIO OLAYA
Administradora de Talento Humano