informe de pasantias (embotelladora terepaima c.a.)

8/19/2019 Informe de Pasantias (Embotelladora Terepaima c.a.)

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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTESPROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGÍACOORDINACION DE PRÁCTICA PROFESIONALES

INFORME DE PASANTIASEmbotelladora Terepaima C.A



UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADODECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTESPROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

INFORME DE PASANTIASEmbotelladora Terepaima C.A



Dedicatoria

Dedicamos el presente trabajo a Dios fuente de sabiduría, quien está connosotras en cada paso que damos y en especial a nuestras madres que fueronparte importante en el logro de esta meta. Y demás familiares, estimulo de estetrabajo.



Agradecimiento

Primeramente agradecemos infinitamente a Dios todopoderoso por permitirnos

llegar hasta este escalón que es nuestra carrera profesional, por su infinito amor

que se manifestó cada día de estas pasantías.

A la organización “Embotelladora Terepaima” por darnos la oportunidad de impartir

nuestros conocimientos dentro de sus instalaciones que fue una oportunidad degran aprendizaje.

A los trabajadores de la empresa, protagonistas claves de este proyecto y

experiencia vivida en estas pasantías, agradecida por su valiosa colaboración. Y

en especial a esas personas que fueron de gran ayuda para obtener la

oportunidad de realizar las pasantías en esta empresa.

A nuestra tutora, Aleymer Ramos, quien con esfuerzo nos brindó su apoyo en el

proceso de pasantías.

A la licenciada María Alejandra Hernández por el aporte y orientaciones para

cumplir con los requerimientos necesarios.



INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4

CAPÍTULO I ............................................................................................................ 5

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN/INSTITUCIÓN .............................................................. 5

Nombre, ubicación y reseña histórica de la Institución: .......................................................... 5

Actividad e importancia en el contexto económico-social....................................................... 5

Visión, Misión, Objetivos y Valores de la Institución ................................................................ 5

CAPITULO II ........................................................................................................... 7

MATERIA DE LA PASANTIA ............................................................................................................... 7

Objetivo General. ............................................................................................................................. 7

Objetivos Específicos ..................................................................................................................... 7

Limitaciones ...................................................................................................................................... 7

Actividades Desarrolladas ............................................................................................................. 8

CAPITULO III ........................................................................................................ 13

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................... 13

Conclusiones: ................................................................................................................................. 13

GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................. 17

ANEXOS ............................................................................................................... 20



INTRODUCCIÓN

El contexto organizacional sin duda alguna engloba una serie de elementos

indispensables para su funcionamiento, puesto que no solo se hace hincapiés en

las actividades de producción sino también a los factores humanos, que sumados

a las variables operativas colocan en lo más alto la organización.

En este sentido, la comunicación es un factor inherente al clima

organizacional, que se entrelazada con otras variables como la cohesión queinfluyen tanto en el ambiente laboral como en las actividades respectivas de cada

cargo, es por ello, que su estudio y posterior intervención está enmarcada en la

mejora del funcionamiento individual y colectivo.

Con el inicio de las pasantías se implanta estrategias enfocadas a la mejora

de estas dos variables, con el fin de brindar soluciones a las demandas de laorganización y promover un proceso de cambio que permitan un ambiente ameno

dentro de la empresa. Además, se busca adquirir conocimientos dentro de este

campo que brinden un crecimiento tanto a nivel profesional como personal.

De tal modo, la intervención realizada tuvo como inicio la fase de

diagnóstico, en donde se aplicó entrevistas, obteniendo como resultado un

problema de comunicación y cohesión entre los trabajadores, tanto

interdepartamental como entre departamentos, abordando ésta situación con



CAPÍTULO I

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN/INSTITUCIÓN

Nombre, ubicación y reseña histórica de la Institución:

Embotelladora Terepaima, c.a., empresa de alta trayectoria en la región

larense, ubicada en la calle Guillermo Alvizu con San Rafael Cabudare Edo. Lara,

fue construida el 21 de noviembre de 1964, como una iniciativa de los señoresGuiseppe Milito (presidente fundador), Ángelo Milito Savo, Alfonso Carpentieri y

Mario Milito y actualmente por el señor Julio Cesar Milito.

Unos de sus logros importantes fue obtener una franquicia de refrescos

grapette en 1975, comenzando así la diversificación de su producción. Esta

organización, es uno de los grupos más sólidos manufactureros nacional y la másimportante de las industrias productoras de agua en la región centroccidental.

Se ha orientado a la producción y la comercialización y distribución de

bebidas, basándose en una filosofía empresarial consistente y coherente que hoy

en día es la más valiosa herencia de alta tradición de trabajo, que tuvo sus inicios

con la creación de agua potable la mata. Con una alta diversidad de productos

como, refrescos Dumbo, King Cola, agua San Marcos, Soda San Marcos y agua

San Rafael y bebidas deportivas como la Sport.



clientes a través de un personal calificado y uso de una tecnología actualizada que

garantice su competitividad y rentabilidad. Bajo una filosofía de mutuo respeto,

trabajo en equipo y compromiso con sus aliados comerciales, trabajadores y con

la comunidad.

De igual forma esta empresa cuenta con la visión de ser una corporación de

continuo crecimiento líder en el mercado de botellones en la región centroccidental

y posicionada como la primera empresa nacional productora de bebidasrefrescantes en empaques desechables con un personal calificado y una

tecnología actualizada y un alto nivel de productividad.

Su principal objetivo es la explotación comercial de todo lo relacionado con

la industria de fabricación, envasado y distribución de agua potable, bebidas

gaseosas y no gaseosas.Se rige por varios objetivos específicos como:

La distribución de la industria y fabricación de agua potable, bebidas

gaseosas y no gaseosas.

Mantener constantemente la calidad de los productos para garantizar así la

permanencia en el mercado.

Distribución y comercialización de bebidas no producidas por la empresa.

Generar fuentes de trabajo para aumentar el desarrollo económico de la



CAPITULO II

MATERIA DE LA PASANTIA

Objetivo General.

Desarrollar los conocimientos adquiridos durante la carrera en el campo

organizacional por medio de una campaña motivacional para fomentar la

comunicación y la cohesión interdepartamental dentro de la organización con la

finalidad de mejorar los estilos de comunicación y las relaciones grupales, queconlleve a un mejor clima organizacional.

Objetivos Específicos

Detección de las necesidades presentes en la organización con la

finalidad de establecer los posibles objetivos de intervención.

Diseño de un plan de intervención por medio de una campañamotivacional, con la finalidad de cubrir las demandas de la

organización.

Ejecutar la campaña motivacional.

Realizar talleres vivenciales con la finalidad de generar un impacto

individual y grupal, tanto inter-departamento como

entre -departamento.

Plantear los resultados y recomendaciones a la organización con la



grupal.

El tiempo y el espacio no permitían cubrir en su totalidad el número de

empleados, por lo que solo se abarcó una muestra representativa del

personal, siendo ésta de 101 trabajadores.

Se contó con el apoyo económico de la empresa para la realización de

algunas actividades, ajustándose el programa al presupuesto otorgado.

Se contó con el apoyo de la tutora empresarial, sin embargo, este se violimitado debido a las responsabilidades inherentes a su cargo, por lo que

en algunas ocasiones se vio retrasado el cumplimiento de las actividades

diarias a pesar de su esfuerzo.

Actividades DesarrolladasDurante el periodo de pasantías, se llevo a cabo la ejecución de varias

actividades, lo que requería la implementación de diversos medios, para su

adecuado desarrollo, entre los cuales se encuentra: entrevista, observación y

análisis de documentos para la detección de las necesidades. La intervención se

llevó a cabo por medio de una campaña comunicacional, con la colocación de

poster, pancartas y entrega de volantes, creación de carteleras, envío de correos y

realización de talleres (comunicación organizacional, comunicación asertiva,



(ver Anexo 03) con el fin de conocer la visión que tienen las trabajadores de la

empresa y las necesidades percibidas, lo que fue aplicado tanto a trabajadores de

planta como a empleados administrativo, obteniendo como resultado una visión

global de las áreas que requerían ser intervenidas.

En base a lo anterior, y como resultado de la entrevista se evidenciaron los

siguientes resultados: falta del departamento de psicología, mal manejo de los

canales de comunicación formal e informal, falta de cohesión grupal a nivelinterdepartamental y entre departamentos, un liderazgo poco eficaz, deficiencia en

la comunicación asertiva por parte de los directivos, baja motivación en la

realización de las actividades y ausencia de los manuales de cargo; jerarquizando

en conjunto con la tutora las variables más relevantes a abordar, donde se llegó al

acuerdo de intervenir los factores de comunicación y cohesión.Sumado a esto, las pasantes a nivel emocional al principio se sintieron con

incertidumbre acerca de la receptividad de los trabajadores, sin embargo, luego de

comenzar a interactuar con ellos se sintieron agradecidas por la cordialidad y

receptividad mostrada por los empleados de todas las áreas de la empresa.

Para llevar a cabo la intervención se hizo en base a una campaña, definida

por Alonso (2013) como instrumento para atraer la atención y mantener el interés

del cliente y estimular su deseo de conocimiento. Ésta estuvo dividida en tres



trabajadores (ver Anexo 10). Obteniendo como resultado el logro del objetivo,

ya que los empleados de forma constantes realizaban preguntas a la tutora para

conocer el porqué de las actividades llevadas a cabo, así como también,

realizaban rumores entre ellos sobre lo sucedido. Esta fase ocasionó al principio

en las pasantes sensación de temor a una posible apatía de los destinatarios, y

que no fuese tomado en cuenta los medios utilizados para hacer llegar la

información, posterior a ello, se sintieron sensaciones de satisfacción y alegría porel logro obtenido.

Fase de despeje: en esta fase se colocaron posters en distintas áreas de la

empresa con mensajes referidos a la comunicación y cohesión (ver Anexo 12). De

esta manera, se continuó con la realización y ubicación de carteleras informativas

y motivacionales (ver Anexo 11), las mismas contenían frases e imágenesreferentes a la comunicación con el propósito de fomentar en la empresa el

sentido de cambio y motivar a los trabajadores sobre las temáticas planteadas. Así

mismo, para crear un ambiente más ameno y a manera de romper el hielo, para

las próximas actividades se realizó un concurso en el comedor en el cual

participaron tanto trabajadores de planta como del personal administrativo, como

se estaba en época del mundial las preguntas del concurso se hicieron en base a

esta temática, de igual forma se realizó un juego con el propósito de fomentar el



aplicó dinámicas que promovieran el proceso de comunicación, que según

Lucas (1997) ésta permite establecer relaciones interpersonales funcionales, ya

que promueve la discusión de experiencias críticas desarrollando información

relevante, además, facilita alcanzar tanto metas individuales como

organizacionales; resaltando que éste proceso funciona como un mecanismo para

que los empleados se adapten a la empresa. La estrategias empleadas

permitieron la apertura del proceso comunicacional entre los participantes,resaltando así los elementos que interfieren en dicho proceso dentro de la

empresa y su posible soluciones, logrando de ésta forma una iniciación al cambio

ya que los participantes aceptaban el rol que desempañaban ante situaciones

donde la información no llegaba de forma oportuna.

A la par, se emplearon actividades que fortalecieran el proceso de gratituden la organización, ya que se busca emplear el reconocimiento por la labor

ejercida de cada trabajador dentro de la empresa, dando así una mayor

importancia al empleado y a su participación como eje esencial del entorno, para

ello se empleó talleres en donde los participantes experimentaran la gratitud desde

lo personal hasta lo laboral.

Sumado a lo expuesto, es de resaltar que también se realizaron talleres

vivenciales resaltando la asertividad en la comunicación, puesto que esto implica



grupo hace y la derivación de las satisfacciones de la obtención de metas

(Del Pozo y Pulido, s/f). De esta forma, se evidencia como éste elemento es clave

dentro de las empresas, ya que sin duda la unión entre los empleados promueve

un clima laboral idóneo para la realización de actividades tanto laborales como las

que contribuyen al crecimiento personal; bajo este marco, se llevó a cabo

actividades vivenciales que suscitará el crecimiento de los participantes como un

grupo, y su identificación y valoración de sus compañeros como parte fundamentaldel grupo Terepaima. Es de resaltar, que luego de cada taller vivencial se

realizaba un círculo reflexivo como forma de conocer que se llevaban los

participantes de la experiencia, que emociones se generaban en ellos y cuáles

eran los puntos a mejorar.

Al desarrollar los talleres, las vivencias de las pasantes fueron distintas,esto como producto de que a medida de que los grupos iban cambiando las

emociones de las facilitadoras variaban, desde impotencia por la indisposición de

algunos participantes, hasta la molestia por el retraso y la falta de organización por

parte de la empresa para la asignación de los trabajadores, asimismo, sensación

de seguridad y complacencia por la receptividad, participación y apertura de la

experiencia de los empleados.

Es de resaltar, La muestra de cambio por parte de algunos participantes



CAPITULO III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

Luego de hacer una evaluación e investigación exhaustiva de los datos

arrojados por las entrevistas realizadas al personal obrero y administrativo,

la observación, el análisis de documentos suministrados por la empresa y los

talleres vivenciales que se desarrollaron durante la campaña comunicacional sepuede llegar a la conclusión que los principales inconvenientes que tiene la

empresa es la falta del departamento de psicología, mal manejo de los canales de

comunicación formal e informal, falta de cohesión grupal a nivel interdepartamental

y entre departamentos, un liderazgo poco eficaz, y descontentos del personal

hacia los directivos por no poseer una comunicación asertiva al momento dedirigirse hacia ellos, entre otros, situación que dificulta que los empleados se

sientan motivados hacia la realización de las actividades que desempeñan

diariamente y vean con objetividad las sugerencias y cambios que se realicen

dentro de la empresa.

De esta manera, todo esto conlleva a que se presenten problemas de

trabajo en equipo, lo que aumenta al no implementarse los canales de

comunicación pertinentes para manejar información entre departamentos,



ella.

Son numerosas las necesidades que tiene esta organización pero con la

intervención que se realizó durante el proceso de pasantías, la campaña

comunicacional y talleres vivenciales se pudo observar que el personal, en su

mayoría, posee deseos de mejorar y de dar su mejor esfuerzo para lograr el

cambio, a pesar de que quienes ejercen el liderazgo en la empresa no hayan

hecho acto de presencia durante el proceso. En base a estas características ynecesidades observadas: liderazgo, comunicación, cohesión y motivación, se

busca iniciar un trabajo para hacer seguimiento a la problemática, con el objetivo

de producir una mejoría en estos aspectos, que resultan el común denominador,

en la mayoría de las instituciones, pero interviniendo en ellos se pueden reducir

sus efectos negativos en los procesos organizacionales.En relación a lo anteriormente expuesto, se concluye que la comunicación

como parte del éxito empresarial es indiscutible. Poco a poco los directores y

gerentes se han dado cuenta de que el buen funcionamiento y logro de los

objetivos de su compañía, no solo se basa en la calidad de su producto o servicio,

sino también en el buen funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de

comunicación. Además de esto, fomentar el liderazgo, la creatividad y la

retroalimentación, son aspectos que tampoco se deben descuidar, si se quiere



cohesión grupal en los trabajadores de Embotelladora Terepaima.

En relación a los las evidencias recogidas durante todo el proceso de

pasantías, se plantean algunas sugerencias que de tomarse en cuenta podrían

brindar una mejoría progresiva en las necesidades inmediatas que presenta la

empresa, aunado el reforzamiento de los puntos que fueron intervenidos con la

continuación de programas similares, con la finalidad de tener un mejor desarrolloy funcionamiento de la organización:

Contar con un psicólogo organizacional que permita realizar mejorías en el

proceso de selección de personal y así cumplir con todas las fases que este

proceso conlleva, además, de realizar intervenciones de procesos blandos

y demás procesos organizacionales correspondientes. Contar con el manual de todos los cargos de la empresa, y presentar el

descriptivo de puesto a cada trabajador para que este tenga total

conocimiento de las funciones y tareas que debe desempeñar, también, de

tener presente los riesgos laborales y psicosociales a los que está expuesto

en el cargo.

Mejorar el proceso de inducción, no solo haciendo énfasis en los valores,

misión, visión y presentación con los trabajadores, sino también en la



Utilizar reforzadores verbales, por parte del coordinador o jefe inmediato

hacia aquellos empleados que estén a su cargo y que se esmeran por

hacer bien su trabajo, además, de emplear la comunicación asertiva para

dirigirse a ellos y atender a las sugerencias que pueda realizar, de este

modo, se motivara al empleado haciéndole sentir que es parte importante

de la empresa y su opinión es valiosa para el crecimiento de ella.

Realizar actividades recreativas entre el personal, para buscar otroambiente donde puedan relacionarse de otra manera sin la tensión y estrés

del día a día, puede aflorar en ellos otra perspectiva de sus compañeros de

trabajo, y mejorar las relaciones laborales.

Hacia los directivos es preciso que se evidencie la disposición a trabajar en

la mejora de los problemas cotidianos de la institución ya que estomejoraría la imagen que tienen sus empleados sobre ellos.



GLOSARIO DE TERMINOS

Campaña: instrumento para atraer la atención y mantener el interés del cliente y

estimular su deseo de conocimiento.

Cohesión de grupo: puede definirse como la suma de fuerzas activas en

miembros de grupo que mantiene su participación en éste, como una cooperación

y ayuda brindada, soporte psicológico mutuo, atracción interpersonal, compromiso

a la tarea y premio de grupo.Comunicación asertiva: forma de comunicación que permite la expresión de

pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los

derechos de los demás, implica conducta de cooperación y negociación.

Comportamiento Organizacional: estudio y la aplicación de los conocimientos

acerca de la forma en que las personas individual o grupalmente actúan en lasorganizaciones.

Comunicación Organizacional: proceso por medio del cual los miembros

recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que

ocurren dentro de ella, ésta ayuda a los miembros a lograr las metas individuales y

de organización, al permitirle interpretar el cambio en la organización y finalmente

coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro de sus

responsabilidades evolutivas dentro de la organización.



la conducta.



REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Aguilar, J y Vargas, J. (2010). Comunicación Asertiva. Network de Psicología

Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

Alonso, R. (2013).El concepto de campaña publicitaria. (Artículo en línea).

Disponible en: http://suite101.net/article/el-concepto-de-campana

a27556#.VDfrdrCG9z5.Consulta: 30-09-2014.

Del Pozo, S. y Pulido, C. (s/f). Cohesión Grupal en equipos Gerenciales: Dos

experiencias de consultoría. Universidad Ricardo Palma.

Lucas, A. (1997). La comunicación en las empresas y organizaciones. Editorial,

Bosch Casa. Madrid.

Prada, C. & Rivas, L. (2009). Procesos de captación e inducción de personal en la

empresa suministros industriales marval c.a. Cumaná, estado sucre, año2009 (Trabajo de grado de licenciatura) Universidad de Oriente Núcleo de

Sucre, Caracas, Venezuela.

http://suite101.net/article/el-concepto-de-campana%20%20a27556#.VDfrdrCG9z5






ANEXOS

Anexo 01: Plan de Trabajo ........................................................................................................ 21

Anexo 02: Organigrama ............................................................................................................... 28

Anexo 03: Entrevista Organizacional .......................................................................................... 36

Anexo 04: Cronograma de Campaña ......................................................................................... 38

Anexo 05: Taller de Comunicación Organizacional ................................................................... 42

Anexo 06: Taller de Gratitud como medio de la comunicación ................................................. 47

Anexo 07: Taller de Comunicación Asertiva ............................................................................... 51

Anexo 08: Taller de Cohesión...................................................................................................... 54

Anexo 09: Tarjeta de invitación ................................................................................................... 59

Anexo 10: Pieza Madre ................................................................................................................ 60

Anexo 11: Cartelera...................................................................................................................... 61

Anexo 12: Posters ........................................................................................................................ 62

Anexo 13: Reconocimiento a la Empresa .................................................................................. 63

Anexo 14: Certificado por Departamentos. ................................................................................ 64

.



21

Anexo 01: Plan de TrabajoUNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADODECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES

PROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGÍACOORDINACION DE PASANTIAS

PLAN DE TRABAJO

Nombre del Pasante: Colmenarez, María S. Nombre del Tutor Académico: María A.HernándezLópez, Ariannys A.Pérez, Lismair P. Nombre del Tutor Empresarial: Aleymer Ramos

Nombre de la Empresa: Embotelladora Terepaima C.ALapso: Junio-Septiembre 2014

SEMANAOBJETIVOS Y

METAS ACTIVIDADES Y TAREAS RECURSOS FECHA OBSERVACIONES

1-2-3

Objetivo:Detección de lasnecesidadespresentes en laorganización conla finalidad deestablecer losposibles objetivosde intervención.

Inducción por partede la analista deRecursos Humanosacerca de lainformación generalde la empresa

Recorrido por lasinstalaciones de laempresa.

Revisión delorganigrama ydocumentosrelevantes de la

DocumentosLápiz,

entrevistasComputador

Recursoshumanos

05/ 06/14

Firma: ___________

12/06/ 14

Firma:



22

organización. Análisis de

documentos(organigrama,manual de cargos).

Entrevista apersonas clavesdentro de laorganización(gerentes,supervisores,analistas y obreros.)

Observación de losprocesos derecursos humanos yla dinámica grupal.

Interpretación deentrevistas yobservaciones.

Construccióngeneral del plan deintervención (enbase a la necesidaddetectada).

Presentación delplan de intervencióna la tutora.

19/ 06/ 14

Firma: ___________

4 Objetivo: Ejecutar el plande intervención a

FASE 1 Intrig a

Desarrollo una campañavisual. Por medio de lassiguientes actividades:

ComputadorRecursoshumanos

26/06/2014Firma:

____________



23

través de unacampañamotivacional.

Realización yentrega de tarjetasde presentacióndirigida a lostrabajadores.

Envió de correos alos trabajadores dela organización.

Planificación de lapieza madre.

ImpresoraPáginas de

cartulinaTijeras.

CartulinasComputador

5

Ubicación en zonaestratégica de pieza

madre Creación devolantes.

Envió de invitaciónpara la actividad enel comedor.

03/07/14Firma: ____________

6

Fase 2: Despeje

Difundir informaciónrelevante acerca de losprocesos a trabajar. Por

medio de las siguientesactividades: Realización y ubicación

de cartelerasinformativas ymotivacional.(Mensajese imágenes alusivos ala comunicación y

CartelerasImágenesVolantes

ComputadorRecursosHumanos

10/07/14Firma:

____________



24

cohesión) Colocación postes.

(Tips de comunicacióny de cohesión )

Concurso/rifa en elcomedor (invitadoespecial).

7-8

Fase 3: Mantenimiento

Aplicación de talleresformativos y vivenciales.Esta fase estará divididaen 4 interfases:Interfase 3.1: Darsecuenta:Talleres formativos yvivenciales decomunicación: Importancia de la

comunicación en lasempresas.

Comunicación noverbal

Tips de comunicación Dinámicas vivenciales

para mejorar lacomunicación.

RetroproyectorComputador

Recursoshumanos

17/07/14Firma:

31/07/14Firma:

___________



25

9

Interfase 3.2: Proceso decambioTaller psicología positivaGratitud como medio de lacomunicación (invitadaespecial).


CornetasRecursoshumanos

07/08/14Firma:

10

Interfase 3.3: AperturaTaller de comunicaciónasertiva, (definición,suposiciones erróneas yderechos asertivos),

estilos de comunicación. Video (asume tu

responsabilidad). Propuesta por parte

de los trabajadoresde un modelo decomunicación aimplantar en laorganización.

Rol playing.

RetroproyectorComputadorCornetasRecursoshumanos

14/08/14

Firma:



26

11-12

13

Interfase 3.4:Concientización.Talleres formativos yvivenciales de cohesión: Importancia de la

cohesión. Factores

determinantes de lacohesión. Efectosde la cohesión.

Actividad deagradecimiento y einvitación a laconvivencia (lugarcomedor de la empresa).

Convivencia parque delEste Yoga de la risa. Dinámicas. Entrega de

reconocimientos.


Recursoshumanos

Papel bondMarcadoresMicrófonoCornetasRecursoshumanos

21/08/14Firma:

28/08/14Firma:

04/09714Firma:

____________

07/09/14Firma:

14-15

Objetivo:Plantear losresultados yrecomendacionesa la organización

Análisis de lasactividades yconclusiones de lasmismas.

Recursoshumanos

11/09/14

Firma:



27

con la finalidad deconcluir elproceso deintervención.

Establecerrecomendaciones.

12/09/14

Firma:



28

Anexo 02: Organigrama



29



30



31



32



33



34



35



Anexo 03: Entrevista Organizacional

1. DATOS GENERALES

NOMBRE:

CARGO: TIEMPO EN EL CARGO:NÚMERO DE TRABAJADORES TOTAL:

NÚMERO DE DEPARTAMENTOS:

NÚMERO DE TRABAJORES PORDEPARTAMENTO:

¿CUENTAN CON UN REGRISTRO DEROTACIÓN?

2. DATOS DE RECURSOS HUMANOS

DESCRIBA EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL:

DESCRIBA EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:



¿CUENTAN CON DESCRIPTIVO DE PUESTO?

4. PROCESOS DE GRUPOS

DESCRIBA LA DINAMICA DE LOS TRBAJADORES EN CUENTO A:

TRABAJO EN EQUIPO:

LIDERAZGO:COMUNICACIÓN:

COHESIÓN:

TOMA DE DECISIONES:

ASPECTO DEL CLIMA LABORAL A RESALTAR:

INDIQUE LAS FORTALEZAS QUE OBSERVA EN LA EMPRESA

MENCIONE LAS DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN



Anexo 04: Cronograma de Campaña

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADODECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES

PROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGÍACOORDINACION DE PASANTIAS

CAMPAÑA PARA FOMENTAR LA COMUNICACIÓN Y LA COHESIÓN ENEMBOTELLADORA TEREPAIMA.

Objetivo General: Fomentar la comunicación y la cohesión interdepartamental dentro

de la organización con la finalidad de mejorar los estilos de comunicación y las

relaciones grupales.

Fases de la Campaña:

Fase 1: Intriga.

Fase 2: Despeje.

Fase 3: Mantenimiento.

Interfase 3.1: Darse cuenta.

Interfase 3.2: Proceso de cambio.



todo el personal de la empresa. Posteriormente, se colocará la pieza madre en un lugar

estratégico y se realizara la invitación a los empleados a la primera actividad grupal quese llevará a cabo en el comedor de la empresa.

FASE DE DESPEJE

Objetivo de la fase: Difundir información relevante acerca de los procesos a trabajar.Por medio de las siguientes actividades:

Desarrollo: Continuando con el esquema de la fase anterior se procederá a la

realización y ubicación de carteleras informativas y motivacional con mensajes

reflexivos alusivos a la comunicación y cohesión y se colocarán postes en los diferentes

departamentos de la empresa. Además, de esto se efectuará un concurso/rifa en el

comedor con un invitado especial quien se encargara de realizar dinámicas de grupo,

donde participaran empleados de los diversos departamentos, posteriormente, el

ganador del concurso será premiado con dos entradas al cine.

FASE DE MANTENIMIENTO

Objetivo de la fase: Aplicación de talleres formativos y vivenciales.

Interfase 1. Darse Cuenta:

Inicio: Se realizara una dinámica rompe hielo llamada “El Naufrago” con la finalidad de

que los integrantes del puedan recibir de buena disposición y en armonía grupal la

información que se les facilitara a continuación.



aprendido en el taller anterior, de igual forma permitirá afianzar los lazos de unión en el

grupo.Desarrollo: A continuación de la dinámica de inicio se abordara el tema “Gratitud como

medio de la comunicación” desde la perspectiva de la Psicología Positiva en el que la

facilitadora (invitada especial) resaltara los aspectos más relevantes del tema tomando

en cuenta el contexto organizacional.

Cierre: Se realizará un feedback sobre la experiencia vivida y lo aprendido durante eltaller.

Interfase 3. Apertura

Inicio: Desarrollo de una dinámica grupal llamada “Construyendo la Comunicación”, en

la que inicialmente se le entregaran una palabra a cada participante, posteriormente se

dividirá el grupo en dos y cada subgrupo deberá formar un concepto de comunicación

con las palabras que poseen cada integrante.

Desarrollo: Consecuentemente con la información aportada por los participantes se

procederá a exponer el tema de la comunicación asertiva, (definición, suposiciones

erróneas y derechos asertivos) y se ahondara en los diversos estilos de comunicación.

Luego se reproducirá un video (asume tu responsabilidad) para resaltar algunos puntos

claves de la importancia de ser asertivos en la organización.



Desarrollo: Se abordaran la importancia de la cohesión, cuales son los factores

determinantes de la cohesión y efectos que genera la cohesión grupal. Asimismo seintegraran los temas trabajados hasta el momento y se indagara sobre la influencia de

la comunicación en la cohesión grupal y viceversa.

Cierre: Para finalizar los talleres se elaborara de una campaña publicitaria por parte de

los participantes donde se integre los contenidos trabajados hasta el momento.

Posteriormente se presentara un video donde se mostraran fotos de los empleadosdurante todo el transcurso de la campaña con la reflexión final.

CIERRE DE CAMPAÑA

Para finalizar la campaña se realizará una convivencia con los empleados de la

empresa, donde se llevara a cabo una sesión de Yoga de la Risa con una invitada

especialista en el tema y se hará la entrega de reconocimientos a los participantes de

los talleres, con una charla motivacional por parte de una psicóloga invitada.



42

Anexo 05: Taller de Comunicación OrganizacionalPlan de Sesión taller de Comunicación Organizacional

Contenido a Trabajar: Comunicación (Concepto, Importancia de la comunicación en la empresa) Comunicación noverbal (Partes de la comunicación no verbal, Funciones de la comunicación no verbal) Tips para una comunicaciónefectiva en el entorno laboral.No. De Participantes: 8 (3 grupos).

Tiempo: 45 minutos por grupo.

Objetivo Terminal: Al finalizar la sesión los participantes estarán en capacidad de conocer la importancia de lacomunicación en el entrono laboral así como de implementar estrategias para de mejorarlas.

OBJ. ESPEC FICOS CONTENIDO T CNICA/ESTRATEGIA

RECURSOS EVALUACI N TIEMPO

I N I C I O

Establecer rapport con lostrabajadores.

Dinámica rompehielo

Presentación devideo.

Dinámica(dialogodibujado)

LaptopCornetasHumanos

Establecer empatía conlos trabajadores y queéstos se motiven para laparticipación en lafacilitación.

15 min.

D E S

A R R O L L O 2. Desarrollar el proceso

de comunicación y suimplicación en elentrono

organizacional.

Comunicación.Comunicación

no verbal.Tips para unacomunicaciónefectiva en el

entorno laboral.

Exposición porparte de lafacilitadora

HumanosLaptop

Proyector

Que los trabajadoresconozcan la

importancia de lacomunicación, tanto

verbal como no verbaly su influencia en el

ámbito laboral.

13min.



43

C I E R R E

3. Sensibilizar a lostrabajadores sobre elproceso de

comunicaciónpresente en laorganización, y surepercusión en ladinámica grupal.

Identificación desu papel en la

dinámicacomunicacional

de la empresa.

Dinámica(obstáculos) y

circulo reflexivo

Humanos Reflexión grupal delcontenido, por medio de

la participaciónvoluntaria.

20 min.

MANUAL DEL FACILITADOR

Nombre de la Técnica: Dialogo Dibujado Tiempo: 10min.

Instrucciones alFacilitador

Dar las instrucciones de la dinámica a los participantes. Colocar el material de manera que se accesible para todo el grupo. Guiar a los participantes para que dirijan su atención al proceso de dibujar y a las

emociones que se vierten mientras interactúa con el compañero.

Instrucciones a losParticipantes

Cada participante debe seleccionar un color de marcador. Una vez elegido, buscar a otro quetenga un color diferente. Sentarse a ambos lados del papel afiche, en un lugar cómodo.

Tendrán que sostener el color con la mano opuesta a la que escriben. Empiecen a dibujar juntos, sin dividir la hoja, sin planificar, sin dialogar, en silencio.

Procesamiento de lasexperiencias

Al finalizar la experiencia, compartir las expectativas despertadas durante el trabajo, en undiálogo silencioso. Analizar qué tipo de relación se dio entre compañeros durante el procesode dibujar y de qué manera se modificó la creatividad de cada uno.



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Riesgos Que los participantes le cueste utilizar la mano contraria a la que escriben. Que se tropiecen los participantes en la acción de buscar el color diferente. Desinterés por la actividad.



45

Nombre de la Técnica: Obstáculos Tiempo: 15min.


Realizar un torbellino de ideas en relación a los obstáculos en lacomunicación.

Anotar todas las palabras en un pizarrón o un papel afiche. Se subdivide en grupos de 4 personas. Dar la consigna de la dinámica: “En función de las palabras se pide que

elijan dos o tres de ellas y construyan una estatua corporal que representea las palabras.”

Pedir que muestren las estatuas y se busca modificarlas.

Instrucciones a los

Participantes Cada participante debe decir en una palabra un obstáculo de la

comunicación. Luego de haber completado el torbellino de ideas, se deben dividir en dos

grupos de 4 personas. En función de las palabras se pide que elijan dos o tres de ellas y

construyan una estatua corporal que represente a las palabras. Mostrar las estatuas realizadas y a continuación modificarlas.


Compartir las expectativas despertadas durante el trabajo. Reconocer yreflexionar sobre las distintas situaciones que se presentan en la

cotidianeidad.

Riesgos Que no se entiendan las palabras en el torbellino de ideas y no seescuchen unos a otros.

Que la persona que sea la estatua se caiga Lesiones por parte de los participantes a la persona que sea la estatuas



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Nombre de la Técnica: Circulo reflexivo Tiempo: 10min.


Indicar a los participantes que deben colocarse en círculo en la posiciónmás cómoda para ellos.

Motivar a que individualmente cada participante comparta su experienciaen el taller.

Incentivar para que cada participante resuma en una o dos palabras quese lleva del taller.

Estar atento y de manera asertiva dispuesto para intervenir en cualquier

momento que se desarrolle un proceso emocional.


Cada participante expresará cuál fue su experiencia personal durantetoda la actividad realizada en el taller.

En una o dos palabras indique que se lleva o como se va después dehaber vivido la experiencia en el taller.

Si hay alguno que quiera comentar sobre la intervención de otro seindica que lo haga de manera asertiva con respeto.

Procesamiento de las

experiencias

Compartir las experiencias vividas durante el transcurso del taller. Identificar las

emociones despertadas personalmente y expresarlas en el lenguaje.

Riesgos Que se abran procesos emocionales Diferencias en las opiniones de los participantes que conlleve a

disgustos. Desinterés para participar



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Anexo 06: Taller de Gratitud como medio de la comunicaciónPlan de Sesión taller de Gratitud como medio de la comunicación

Contenido a Trabajar: Gratitud.No. De Participantes: 3 grupos de 8 personas cada uno. Tiempo: 45 minutos por grupo.

Objetivo Terminal: Al finalizar la sesión los participantes obtendrán el conocimiento y beneficios de la gratitud como fortalezay virtud en las personas; y la importancia de ésta en el entorno laboral.


RECURSOS EVALUACI N TIEMPO

I N I C I O

1. Establecer rapport conlos trabajadores.


Presentación devideo (el buscador de

Jorge Bucay)

LaptopCornetas

Humanos

Establecer empatía conlos trabajadores y que

éstos se motiven para laparticipación en lafacilitación.

10 min.

D E S A R R O L L O 5. Desarrollar el proceso

de gratitud comomedio para lacomunicación y suimplicación en elentrono

organizacional.

Gratitud(concepto,

importancia,beneficios,proceso depráctica).

Exposición por parte dela invitada especial.

HumanosLaptop

Proyector


importancia deimplantar la gratitud

como forma decomunicación y su

influencia en el ámbito

laboral.

15min.



48

C I E R R E

6. Sensibilizar a lostrabajadores sobre laimportancia de laexpresión de gratituden la organización, ysu repercusión en ladinámica grupal.

Identificaciónde su procesode práctica degratitud en el

ámbito laboral.

Dinámica: Carta a unamigo.

Círculo reflexivo.

HojasblancasLápices

Humanos

Reflexión grupal delcontenido, por medio de


20 min.

MANUAL DEL FACILTADOR

Nombre de la Técnica: Presentación con las manos Tiempo: 5min.

Instrucciones al Facilitador Indicarle a cada participante que debe colocarse en frente del círculo y

presentarse, y que un compañero estará tras su cuerpo realizando con lasmanos las palabras que éste emita.

Instrucciones a losParticipantes Cada participante deberá presentarse.

Un participante estará colocado tras la espalda del otro participanterealizando con las manos las palabras que este emita.


Identificar los elementos que definen a cada persona.

Riesgos Desinterés para participar



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Nombre de la Técnica: Carta a un amigo Tiempo: 10min.

Instrucciones al Facilitador Entregar una hoja de papel y lapiz a cada participante Indicarles que deben escribir una breve carta de agradecimiento personal

a alguien de la empresa. Indicarles a los participantes que lean su carta de agradecimiento de

forma voluntaria.

Instrucciones a los

Participantes Cada participante deberá escribir en una hoja de papel una breve carta aalgún empleado de la empresa.

Voluntariamente cada participante deberá leer la carta realizada.


Identificar el sentimiento de gratitud y expresarlas en el lenguaje verbal yescrito.

Riesgos Que se abran procesos emocionales Desinterés para participar




50


Indicar a los participantes que deben colocarse en círculo en la posición máscómoda para ellos.

Motivar a que individualmente cada participante comparta su experiencia en

el taller. Incentivar para que cada participante resuma en una o dos palabras que se

lleva del taller. Estar atento y de manera asertiva dispuesto para intervenir en cualquier



Cada participante expresará cuál fue su experiencia personal durante todala actividad realizada en el taller.

En una o dos palabras indique que se lleva o como se va después de habervivido la experiencia en el taller.

Si hay alguno que quiera comentar sobre la intervención de otro se indicaque lo haga de manera asertiva con respeto.


Compartir las experiencias vividas durante el transcurso del taller. Identificar lasemociones despertadas personalmente y expresarlas en el lenguaje.

Riesgos Que se abran procesos emocionales Diferencias en las opiniones de los participantes que conlleve a disgustos.

Desinterés para participar.



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Anexo 07: Taller de Comunicación AsertivaPlan de Sesión taller de Comunicación Asertiva.

Contenido a Trabajar: Ccomunicación asertiva, (definición, suposiciones erróneas y derechos asertivos), estilos decomunicación.

No. De Participantes: 3 grupos de 8 personas cada uno.Tiempo: 45 minutos por grupo.

Objetivo Terminal: Al finalizar la sesión los participantes estarán en capacidad de conocer la importancia de la comunicaciónasertiva en el entrono laboral.


RECURSOS

EVALUACI N TIEMPO

I N I C I O

1. Establecer rapport con lostrabajadores.


Dinámica depresentación.Presentación de

video.

LaptoCornetasHumanos

Establecer empatía conlos trabajadores y queéstos se motiven para la

participación en lafacilitación.

10 min.

D E S A R R O L L O

8. Promover un modelode comunicaciónasertiva como mediopara fortalecer lacomunicacionorganizacional.

Comunicaciónasertiva,

(definición,suposicioneserróneas yderechosasertivos),estilos de

comunicación

Campaña publicitariaenmarcada en unapropuesta por partede los trabajadores deun modelo decomunicación aimplantar en laorganización.

HumanosLapto

Marcadores

PapelBond

Que lo trabajadoresrealicen la campaña

publicitaria eidentifiquen los

factores determinantesen la comunicación

asertiva.

20 min.

C I E R R E

9. Concientizar a lostrabajadores sobre laimportancia de lacomunicación asertiva.

Identificación desu rol activo en

el procesocomunicacional.

Circulo reflexivo Humanos Reflexión grupal delcontenido, por medio de


10 min.



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Nombre de la Técnica: Campaña Publicitaria Tiempo: 20min.

Instrucciones al Facilitador Formar dos grupos de trabajo Entregar laminas de papel bond y marcadores a los dos grupos Indicarles a cada grupo que deben realizar una breve campaña

publicitaria para vender un modelo de comunicación. Luego de haber culminado la realización de la campaña se le debe

indicar a cada grupo que deben presentar su propuesta al otro grupo Tomando en consideración los aspectos más relevantes de la

comunicación asertiva, el facilitador deberá elegir un equipo ganador. Realizar un feedback al finalizar la dinámica

Instrucciones a losParticipantes Cada grupo de trabajo debe realizar una campaña publicitaria donde se

venda un modelo de comunicación asertiva Luego de finalizar el equipo debe presentar su campaña publicitaria al otro

equipo.


Identificar los factores más relevantes de la comunicación asertiva.

Riesgos Falta de comprensión de la dinámica. Desinterés para participar




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Indicar a los participantes que deben colocarse en círculo en la posición máscómoda para ellos.

Motivar a que individualmente cada participante comparta su experiencia en el

taller. Incentivar para que cada participante resuma en una o dos palabras que se

lleva del taller. Estar atento y de manera asertiva dispuesto para intervenir en cualquier



Cada participante expresará cuál fue su experiencia personal durante toda laactividad realizada en el taller.

En una o dos palabras indique que se lleva o como se va después de habervivido la experiencia en el taller.

Si hay alguno que quiera comentar sobre la intervención de otro se indica quelo haga de manera asertiva con respeto.


Compartir las experiencias vividas durante el transcurso del taller. Identificar lasemociones despertadas personalmente y expresarlas en el lenguaje.

Riesgos Que se abran procesos emocionales Diferencias en las opiniones de los participantes que conlleve a disgustos. Desinterés para participar



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Anexo 08: Taller de Cohesión.Plan de Sesión taller de Cohesión.

Contenido a Trabajar: Importancia de la cohesión, Factores determinantes de la cohesión. Efectos de la cohesión.No. De Participantes: 3 grupos de 8 personas cada uno.

Tiempo: 45 minutos por grupo.

Objetivo Terminal: Al finalizar la sesión los participantes estarán en capacidad de conocer la importancia de la cohesión enel entrono laboral así como de implementar estrategias para mejorar el proceso grupal.

OBJ. ESPECÍFICOS CONTENIDO TÉCNICA/ESTRATEGIA

RECURSOS EVALUACIÓN TIEMPO

I N I C I O

1. Establecer rapport conlos trabajadores.

.

Dinámica deintegración

Entrecruzados Humanos Que los trabajadores semotiven y se unan altrabajo en equipo parael logro de las metas.

10 min.

D E S A R R O L L O 11. Desarrollar el proceso

de cohesión y suimplicación en elentrono organizacional.

Importancia dela cohesión,

Factoresdeterminantesde la cohesión.Efectos de la

cohesión.

La barca Papel bondHumanos


importancia de lacohesión, y forma de

mejorarla.

20min.

C I E R R E

12. Sensibilizar a lostrabajadores sobre el

proceso de uniónpresente en laorganización, y surepercusión en ladinámica grupal.

Identificación desu papel en la

dinámica grupal.

Arma turompecabezas

La hoguera

Rompecabezas

Hojas blancasLápices

Humanos

Reflexión sobre laimportancia del trabajo

en equipo.Introspección personal

15 min.



55


Nombre de la Técnica: entrecruzados Tiempo: 10min.

Instrucciones al Facilitador Indicarle a cada participante a cada participante que deben forma un

círculo y tomarme de las manos. Luego deberán ir entrecruzándose sin soltarse de las manos y de la

misma manera deberán desenredarse hasta volver al círculo original Deberá indicar que en el grupo hay ciertos papeles hay un ciego, un mudo

y un sordo. Reflexión sobre como se sintieron con la dinámica.

Instrucciones a losParticipantes Deberán formar un circulo

Sin soltarse las manos van panado uno entre otros hasta que todos esténcompletamente entrecruzados

Luego de esto deben ir desenredándose uno por uno sin soltarse de lasmanos hasta llegar a circulo que tenían.


Identificar los factores determinantes en la dinámica grupal, trabajo en equipo ycomunicación.

Riesgos Desinterés para participar Que se lastimen al caerse Que no logren completar la dinámica



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Nombre de la Técnica: la barca Tiempo: 20min.

Instrucciones al Facilitador Se colocados papel bond en el piso ubicar a los participantes parados

sobre ellos. Indicarles que ellos van en una barca como tripulación y que pasaran por

una marea en la cual la barca se hundirá pero vendrá una arca a rescatarpero no podrán abordar todos ellos deben elegir quien se salvará.

Preguntar Por qué lo salvaría?, allí cada uno expone su pensamiento, sucriterio, analizan los conceptos de cada uno.

Finalmente se saca una conclusión de la dinámica por todos losparticipantes.

El facilitador puede buscar otros elementos de reflexión sobre el porquees salvada una persona en particular; ejemplo roles familiares, puesto detrabajo etc.

Reflexión sobre cómo se sintieron con la dinámica.

Instrucciones a losParticipantes Cada participante se coloca sobre los papel bond

Luego debe exponer las razones del porque salva a una persona


Identificar los factores determinantes en la dinámica grupal.




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Nombre de la Técnica: Rompecabeza Tiempo: 10min.

Instrucciones al Facilitador Dividir el grupo en dos subgrupos. Atar una mano del participante con otra mano de un compañero de grupo. Indicarle que debe armar un rompecabeza, con las piezas que se estarán

colocadas en la mesa. Reflexión sobre como se sintieron con la dinámica.

Instrucciones a losParticipantes Cada participante estará atado a la mano de otro participante.

Para armar el rompecabeza debe levantarse y tomar solo 1 pieza porviaje.


Identificar los factores determinantes en la dinámica.

Riesgos

Desinterés para participar

Nombre de la Técnica: la hoguera Tiempo: 10min.

Instrucciones al Facilitador Colocar a los participantes en circulo Indicarle que deben escribir en una hoja todo aquello que a cada uno le

limita y de lo que quiere desprenderse, luego es rompido y lazado en unacanasta al centro del círculo como si se tratara de una hoguera que loquema todo. Decirlo en voz alta cada vez que se lanza algo: "Miedo",



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" Angustia", "Timidez ", "Vanidad ", "Complejos", "Exigencia", "Ira", etc. Cadapersona lo suyo, tanto como quiera.

Después, fomentar la imaginación, que en la hoguera quedan las brasasy de ahí tomar aquello que a cada uno le resulte útil, relacionado o no con

lo que ha tirado: "Valentía", "Confianza", "Seguridad", "Tolerancia","Paciencia", etc. Reflexión sobre cómo se sintieron con la dinámica.

Instrucciones a losParticipantes Todos sentados en circulo

Deberán escribir en una hoja que les será entregada hoja todo aquello quea cada uno le limita y de lo que quiere desprenderse, romperla y lanzarlaal centro del círculo.

Luego imaginar que recogen solo lo bueno de la hoguera lo que les da

fortaleza


Identificar los factores determinantes en la dinámica.




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Anexo 09: Tarjeta de invitación



60

Anexo 10: Pieza Madre



61

Anexo 11: Cartelera.



62

Anexo 12: Posters

.



63

Anexo 13: Reconocimiento a la Empresa



64

Anexo 14: Certificado por Departamentos.

informe de pasantias (embotelladora terepaima c.a.)

Documents