informe de ocupacion recepcionista telefonista merche

4
Página 1 INFORME DE OCUPACIÓN __________________________________________________________________ Certificado de profesionalidad: Actividades administrativas en la relación con el cliente Nivel de cualificación: 2 Familia Profesional: Administración y gestión Área profesional: Gestión de la formación y comunicación Ocupación: Recepcionistas – telefonistas en oficinas, en general __________________________________________________________________ 1. Descripción general Competencia general: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. Funciones: - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. - Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. - Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. - Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. - Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. - Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Upload: docenciaformacionemprego

Post on 26-Jul-2015

108 views

Category:

Education


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Informe de ocupacion recepcionista telefonista merche

Página 1

INFORME DE OCUPACIÓN

__________________________________________________________________

Certificado de profesionalidad: Actividades administrativas en la relación

con el cliente

Nivel de cualificación: 2

Familia Profesional: Administración y gestión

Área profesional: Gestión de la formación y comunicación

Ocupación: Recepcionistas – telefonistas en oficinas, en general

__________________________________________________________________

1. Descripción general

Competencia general:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa

derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con

calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad,

utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una

lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa

vigente.

Funciones:

- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

- Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

- Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de

seguridad, calidad y eficiencia.

- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.

- Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario

independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el

cliente.

- Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la

documentación.

Page 2: Informe de ocupacion recepcionista telefonista merche

Página 2

2. Características personales y habilidades necesarias para el

correcto desempeño de la ocupación:

Nivel académico:

- Conocimientos equivalentes a la Enseñanza Secundaria Obligatoria

- Ciclo formativo de grado medio

Requisitos que se exigen al trabajador para el desempeño de

la ocupación:

- Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.

- Tratar en forma cortes al público en general.

- Resolutivo

- Dinámico

• Grado de responsabilidad y autonomía:

- Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su

responsabilidad directa

- Maneja en forma indirecta un grado de confidencialidad bajo.

- Las decisiones que se toman se basan en las instrucciones específicas,

órdenes y/o guías de acción, a nivel operativo.

- El cargo recibe supervisión específica de manera directa y constante y no

ejerce supervisión.

- El cargo mantiene relaciones continuas con el público en general, a fin de

ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para

obtener cooperación

Observaciones:

Se trata de un puesto poli-funcional ya que independientemente de la

atención telefónica realiza funciones de apoyo a su departamento y a otros.

Page 3: Informe de ocupacion recepcionista telefonista merche

Página 3

Ámbito profesional:

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier

empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un

departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un

servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post

venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores productivos:

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la

Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Grado de promoción de la ocupación:

La creación de nuevas empresas y la profesionalización de los servicios de

atención al cliente, convierte a esta profesión en una de las del sector con

mayor proyección.

Actualmente las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información,

generan un gran volumen de información que llega a las empresas y que

debe ser organizada y filtrada, esto genera nuevas actividades para este

puesto de trabajo, que recepcionará toda esta información y harán una

distribución de la misma, en función del personal de la empresa que al que

le pueda ser de utilidad.

La ocupación de telefonista-recepcionista es una ocupación transversal cuya

función se puede desarrollar en sectores emergentes como los de atención

telefónica a clientes, call center, centrales de reserva, centralistas

telefónicas, recepciones de hoteles, albergues etc.

2. Datos sociolaborales:

• Edad: A partir de los 26 años.

• Sexo: Indiferente, aunque se considere un sector de sexo femenino.

• Fuentes de reclutamiento:

Anuncios en prensa, demandas del INEM, redes de empleo, LindkedIn,

consultarías de selección.

Page 4: Informe de ocupacion recepcionista telefonista merche

Página 4

• Tipologías de contratación más frecuentes y salario mensual:

Para la contratación de este tipo de profesionales en el mercado, se utilizan

indistintamente modalidades de contratación temporal e indefinida.

En caso de contrato a tiempo completo, la retribución media de este

profesional se encuentra aproximadamente en 1.100 euros brutos

mensuales. (Para más información consultar el Convenio Colectivo de

Oficinas y Despachos vigente en cada provincia).

La jornada de trabajo diaria es de 8 horas, que suponen 40 horas semanales

de trabajo efectivo.

3. Enlaces de ayuda:

Algunos portales de trabajo en internet:

www.infojobs.net; www.infoempleo.com; www.cimo.org;www.monster.es;

www.trabajar.com; www.laboris.net

Agencias de Trabajo temporal:

www.adecco.es; www.nortempo.es; www.manpower.es; www.ader.es

Portales de anuncios gratis privados:

www.tusanuncios.com; www.milanuncios.com; www.segundamano.es;

http://publicamianuncio.es

Portal Xunta de Galicia:

http://emprego.xunta.es