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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

I. INTRODUCCIN

1.1. Formulacin del problema

1.1.1. Realidad problemtica

La humanidad se encuentra inmersa en un proceso acelerado de cambios que se manifiestan en todos los mbitos del acontecer poltico, social, cientfico y cultural, el contexto donde se desenvuelven las empresas sin duda ha cambiado, la globalizacin plantea escenarios distintos a los acostumbrados entornos. Per no escapa de ese proceso de cambios ni a los retos surgidos de ellos, es en este sentido como el trabajador peruano est siendo llamado a ajustarse y responder a las exigencias de los tiempos, en los que las nacientes oportunidades van acompaadas de nuevos desafos.

Las Instituciones de Educacin Superior han tratado de satisfacer los objetivos que se plantean en cuanto a la investigacin relacionada con el humanismo y a la voluntad de desarrollo social, sin dejar de responder a las exigencias empresariales. Al respecto, Goleman (1999, p. 22), plantea, cada vez son ms las empresas para las que alentar este tipo de habilidades es un componente vital para la filosofa de gerencia, actualmente no se compite slo con productos, sino con la eficiente administracin del capital humano.

Es importante tener presente que poseer una adecuada Inteligencia Emocional es indispensable y primordial, considerndola como la base para el desarrollo e implementacin de comportamientos eficaces, los cuales influyen de manera positiva en los resultados de la organizacin. Es frecuente observar personas que poseen un alto cociente intelectual y no desempean adecuadamente su trabajo y quienes tienen un CI moderado, o ms bajo, lo hagan considerablemente mejor o, incluso, llegan a ser triunfadores en su vida laboral y personal.

En el caso especfico de las Instituciones Financieras del distrito de Trujillo, se observa que el Desempeo Laboral, se centra en identificar las necesidades de capacitacin y desarrollo, sealar las habilidades y destrezas del empleado midiendo si son adecuadas o inadecuadas y se proyecta la posibilidad de otorgar ascensos, transferencias o suspensiones. Sin embargo, no se toma en consideracin al empleado como un ente integral conformado por diferentes sentimientos y emociones, y se introducen cambios buscando la efectividad institucional, sin una evaluacin que tome en consideracin la variable emocional, la cual es el ente motivador de toda actividad desarrollada en la institucin.

Por otra parte, se observa como las personas que laboran diariamente en las Instituciones Financieras del distrito de Trujillo, constantemente manifiestan incomodidad por los cambios realizados internamente en la organizacin, acompaados estos sentimientos de baja productividad, ausentismo laboral, problemas interpersonales y huelgas, entre otros. Las personas se consideran carentes de adaptabilidad y se ven gobernadas por el miedo, el nerviosismo y una profunda incomodidad personal ante el cambio, aunado a esto, el nivel directivo no se adapta fcilmente a la tendencia de delegar la responsabilidad y la toma de decisiones; as como tambin para brindar una comunicacin organizacional efectiva.

Es en este sentido cobra importancia el hecho de la aparicin de emociones las cuales pudiesen repercutir de manera negativa en el Desempeo Laboral, por lo que es importante considerar la capacidad de reconocer los sentimientos en s mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros, esta afirmacin es definida por Goleman, (1995), como Inteligencia Emocional.

Este autor plantea que, las condiciones intelectuales no son la nica garanta del xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, el cual unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de toda accin gerencial, motivndola emocionalmente a ser cada da ms productiva. Grove, (citado por Goleman, 1999, p. 128), afirma, la supervivencia de una empresa en el valle de la muerte depende de una sola cosa, la reaccin emocional de la gerencia.

Debe considerarse que las personas se apegan emocionalmente a casi todos los elementos de la vida laboral y esto dificulta los cambios para un Desempeo Laboral ptimo en todos los trabajos, en todas las especialidades, la aptitud emocional es a veces ms importante que las facultades netamente cognitivas, por ende es necesario que la gerencia considere la Inteligencia Emocional.

1.1.2. Enunciado del problema

Cul es el nivel de influencia de la Inteligencia Emocional en el Desempeo Laboral de los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito Trujillo- Departamento de Finanzas del rea de caja general?

1.1.3. Antecedentes del problema

Tesis de grado titulada: Presencia de la inteligencia emocional en el funcionamiento de los grupos de trabajo (2.000), realizado por Mrquez y Palacio, de la Universidad Catlica Andrs Bello, Escuela de Ciencias Sociales, Especialidad de Relaciones Industriales. El objetivo general fue presentar en qu grado se encontraban presentes los fundamentos bsicos de la inteligencia emocional en la empresa FARMACOL, a travs de dos reas bsicas: En su clima y su cultura organizacional, determinadas estas, por las opiniones y percepciones de su personal.

Trabajo titulado: Diseo de un programa sobre Inteligencia Emocional orientado al fortalecimiento de la calidad de servicio a partir de la relacin cliente- empleado en una institucin financiera (2002), realizado por los tesistas Gerbasi, Jos Ignacio y Blanco de Gerbasi, Anabel, Universidad Alejandro de Humboldt. Este busc disear un programa de entrenamiento, que fundamentado en las teoras de la Inteligencia Emocional, pudiese servir para mejorar los niveles de servicio de una institucin bancaria. El estudio de campo fue realizado en el sector privado, especialmente del rea bancaria en Caracas, Distrito Federal. Esto a fin de medir los niveles de satisfaccin de los clientes del servicio actual a travs de test. Se pudo comprobar que el nivel de satisfaccin de los clientes no fue deficiente y se encontraron algunas reas con capacidad de ser mejorada.

Tesis de Grado titulado: La Inteligencia emocional Aplicada a las Organizaciones, realizado por Econ. Ricardo Cavero Donayre, concluye:Los criterios de las Empresas sobre la valoracin de la inteligencia estn cambiando. En la seleccin del personal y en la estimacin y promocin de los trabajadores, ya no se tiene en cuenta solamente el nivel intelectual o la destreza tcnica, sino que tambin se valoran el conjunto de competencias propias de la Inteligencia Emocional.El modelo de la Inteligencia Emocional destaca una serie de habilidades o competencias emocionales. Este modelo considera que, debido a la amplia informacin y experiencia que posee del mundo de las empresas, est en condiciones de determinar cules son las competencias que constituyen la Inteligencia Emocional que dan permanencia en el puesto de trabajo y permiten una idnea gestin empresarial. Profesionales brillantes por su expediente acadmico, debido a su incompetencia emocional, se muestran ariscos y torpes en sus relaciones con los dems, y debido a su tosquedad y escasa empata, generan a menudo, un ambiente negativo y poco gratificante en el entorno laboral en el que desempean sus funciones. El buen lder no debe perder contacto con las corrientes emocionales que mueven a los equipos, as sabr detectar la influencia de sus decisiones y captar los sentimientos inexpresados y articularlos en beneficio del equipo. Una de las aptitudes ms valoradas en las empresas actuales es la empata, como capacidad de interpretar los sentimientos ajenos. Gracias a esta habilidad emocional se pueden manejar y tratar de modo adecuado las emociones y sentimientos de la gente con la que nos relacionamos en el mundo laboral. Existen personas en el mundo laboral que carecen de la motivacin suficiente para incrementar sus conocimientos profesionales y mejorar en su empleo. Con esta actitud se hacen incapaces de trabajar en equipo y dejan de esforzarse para aumentar el nivel en el desempeo de su trabajo El estado de nimo influye en nuestro pensamiento y nuestras percepciones externas. La fortaleza o debilidad de un jefe se mide en el buen o mal uso que hace del talento y los diversos estados de nimo que presentan sus subordinados.

1.1.4. Justificacin.

Terico:

Esta investigacin para nosotros es muy importante ya que nos ayuda a conocer con ms detalle el tema de Inteligencia emocional, porque tiene como finalidad realizar un nfasis acerca de su influencia en el desarrollo organizacional en la empresa. Asimismo, el rea ms beneficiada es el de finanzas, ya que al conocer este enfoque moderno de managment nos enfocamos en el capital humano, que segn Idalberto Chiavenato: El ambiente competitivo de los negocios exige una administracin eficaz de los recursos humanos donde las cualidades de los trabajadores deberan ser: sus conocimientos, habilidades, entusiasmo y satisfaccin con su trabajo, su iniciativa para generar riqueza, en su nivel de servicio al cliente al cliente, pues esto hace una diferencia en un ambiente competitivo de negocios.

Metodolgico:

Permitir identificar los factores que incide en la dinmica, desarrollo y progreso de las organizaciones son principalmente las personas. Son estas las portadoras de la inteligencia las cuales se mantiene activa y orientada a cualquier organizacin que las requiere y capte.2

Prctico:

Contribuir en la especializacin del personal del rea de finanzas en su conocimiento, dominio e interpretacin adecuada de los enfoques modernos de managment, generando un mayor dominio del tema. Puesto que se busca de ellos que dentro de unos aos, tengan una visin y actitud emprendedora adems de los elementos tcnicos y acadmicos adquiridos, con el fin de que sean respons