informe de grupo-3

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Catedrático:

Miguel Ángel Lemus

Asignatura: Calidad Total

Tema: Resumen de Familia ISO 9000-2000

Alumnos:

Kensy Yamileth Molina Ardon 201210040019

Mallery Rowina Trejo 200981020007

Karen Julissa Alvarado Aguilar 200930610061

Isamay Salem Caballero Fernández No Trabajo

Oscar Samuel Ramos Lanza 201210060161

Fecha de entrega: 9/7/2014

RESUMENFAMILIA ISO 9000-2000 QUE LA INTEGRAN

INTRODUCCION

El presente informe fue creado con el propósito de dar a conocer la importancia

que tienen las diferentes normas ISO para las empresas, ya que en la actualidad

son los pilares sobre el cual se apoyan las empresas para garantizar su futuro,

pues con estas normas es como se logra que las organizaciones tengan un

mejor beneficio que les ayuda a entender la relevancia de estas ya que ayudan

a poner de manifiesto el grado de competitividad que las empresas van

adquiriendo y también ayudan a favorecer la planificación y la capacidad para la

solución de los problemas y aseguran la confianza de los clientes y la

satisfacción personal de los mismos empleados.


OBJETIVO GENERAL

Es dar a conocer cada una de las diferentes normas de la familia ISO y la

importancia que estas mismas tienen para las empresas, así como también las

ventajas y desventajas de algunas de ellas.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer las diferentes normas ISO que se pueden implementar de

acuerdo al tipo o categoría de trabajo y así poder desarrollar una gestión

de calidad que cumpla tanto con las necesidades de la empresa como la

de los clientes.

Aprender cómo se certifican las empresas y porque es importante que

estas se encuentren certificadas.

Saber sobre los diferentes beneficios de tener una empresa certificada

en nuestro país.


¿Qué es la ISO 9000?

Es una norma internacional de calidad que emplean algunas

empresas.

La calidad: Es el resultado de una actitud enérgica y comprometida, de

esfuerzos sinceros, de una ejecución talentosa.

Representa la elección más sabia entre muchas alternativas.

El cambio que genera

Antiguamente, la calidad era medida en el proceso final de un

producto o servicio, lo que persigue la ISO 9000 es involucrar todo el

proceso de producción, desde el desarrollo de la idea. Este sistema de

calidad alcanza a toda una organización, está enfocada a dar confianza

al cliente, las partes interesadas son el cliente y el proveedor, no tiene

requisitos legales, este modelo busca efectuar acciones preventivas y

correctivas.

Hoy cada paso de la producción o del servicio está constantemente en

control de calidad. Así, cada etapa del proceso está cooperando para

llegar a un producto o servicio óptimo para el mercado, bajando así

considerablemente los porcentajes de devoluciones del producto o

servicio.

La Certificación según ISO 9000 tiene las siguientes ventajas:

1. La confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes

en la capacidad de la empresa para suministrar en forma

consistente los productos y/o servicios acordados.


2. La verificación de esta capacidad es efectuada por un organismo

independiente.

3. Existe una mejor posición competitiva.

4. La auditoría externa que implica la certificación según ISO 9000,

permite identificar oportunidades de mejoramiento del sistema

de calidad.

5. Ayuda a su vez en los procesos de mejoramiento de la calidad

iniciados por los clientes.

6. Produce un mejoramiento en la motivación y en el trabajo en

equipo del personal, ya que la certificación es la resultante del

esfuerzo colectivo de la empresa.

La norma ISO 9000 tiene las siguientes desventajas:

1. Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.

2. El sistema origina cierta burocracia.

El objetivo de la certificación ISO 9000 es garantizar la calidad total de

productos o servicios de una empresa. Cuando una empresa sigue los

lineamientos de ISO 9000, puede asegurar consistencia en sus

procesos, identificación y resolución de sus problemas y revisiones

continuas para mejorar sus productos, procesos y servicios. Estos

procedimientos también ayudan a las empresas a reducir sus costos.

La certificación ISO 9000 promueve el comercio internacional

mediante el establecimiento de un conjunto de requisitos o

procedimientos que son seguidos por las empresas en todo el mundo.

Certificación ISO no sólo ayuda a las empresas a mejorar sus procesos,

sino también les da una ventaja sobre las empresas que no son

certificados ISO. Clientes y socios comerciales consideran que el

producto que se ofrecen a ellos es de la más alta calidad.


¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida

internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC,

superando el millón de certificados en todo el mundo.

¿Quién puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente

de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la

norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al

centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en

procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como

a fabricantes.

La certificación ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas

Reputación de su organización

Satisfacción de cliente

Ventaja competitiva

Beneficios de ISO 9001

Los sistemas de gestión están cada vez más vinculados con el éxito y

supervivencia de las organizaciones. De forma paralela, directores generales y

gerentes de todo el mundo enfatizan la importancia que tienen las auditorías

independientes para ayudar a asegurar que los sistemas de gestión alcanzan

sus objetivos.

Los principios que inspiran el modelo de gestión de la calidad ISO

9001:2000 se encuentran en la norma ISO 9000:2000, son 8:


Dado que las explicaciones que se dan al respecto de cada principio no son muy

extensas, este artículo pretende ampliar o aportar un punto de vista sobre la

esencia de cada principio.

1. Enfoque al cliente

La razón de ser de las organizaciones son sus clientes, sin clientes una

organización no tiene sentido.

2.Liderazgo

El concepto de liderazgo está intrínsecamente asociado al de organización.

Para que una organización funcione hace falta que sus líderes visualicen lo que

quieren hacer, que tengan una idea más allá de qué vamos a hacer esta

mañana.

3. Participación del personal

Las personas son una parte muy importante de la organización, y conforme vaya

avanzando el siglo XXI este aspecto será aún más importante, pero contar con

sus capacidades al servicio de la organización lo es aún más.

4. Enfoque basado en procesos

Los resultados los proporcionan los procesos, no los departamentos, secciones,

o áreas de una organización.

5. Enfoque de sistema para la gestión

Un sistema de gestión está formado por un conjunto de procesos relacionados,

ejecutados bajo unas condiciones específicas.

6.Mejora continua

La organización debe realizar esfuerzos continuados por ser mejor, ya que una

organización que no evoluciona hacia la mejora de todas sus partes, su calidad

disminuirá con el tiempo


7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

La toma de decisiones basadas en suposiciones conllevan un riesgo elevado, ya

que es añadir incertidumbre a un acto que ya es de por si arriesgado: decidir.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Las organizaciones deben esforzarse por establecer relaciones de mutua

confianza con sus proveedores ya que esta situación aumenta la capacidad de

ambos para crear valor.

Normas ISO 9004

Las Normas ISO 9004 son un modelo de sistema de calidad, pero las Empresas

u Organizaciones no son certificadas en ella, las ISO 9004 son una guía para

aquellas empresas que requieren implementar el sistema de calidad ISO 9000

por sus beneficios inherentes, pero de igual forma no están en obligación

contractual o que se les impongan condiciones que están asociadas con la

certificación.

La implementación de las Normas ISO 9004: 2000 son aquellas que pretenden

alcanzar no solo la satisfacción de los clientes de la organización, si no de todas

las partes interesadas donde entran los siguientes personajes:

El personal de la Empresa.

Los propietarios.

Accionistas.

Inversionistas.

Proveedores.

Socios y la Sociedad en su conjunto.

Esta norma brinda recomendaciones para mejorar el desempeño de las

Instituciones y alcanzar la satisfacción de los interesados mediante el


cumplimiento de sus requisitos. Esta norma está basada en ocho principios de

gestión de la calidad proporcionando directrices para la aplicación y uso de los

mismos y su finalidad es colaborar con cualquier entidad para que a largo plazo

alcance el éxito, las Organizaciones que se benefician de las ISO 9004 pueden

ser de cualquier tamaño, tipo, actividad que se encuentren en un ambiente

complejo ya sea de nivel exigente y una constante evolución.

Por medio de esta norma se hace la incorporación de un nuevo término como

ser la supervivencia económica de las organizaciones en su mejora continua y la

satisfacción de los usuarios, logrando un éxito continuado de la entidad la cual

implica la capacidad requerida para solventar las necesidades y expectativas de

sus clientes a largo plazo y de forma estable, en ningún caso se busca que sea

un libro de texto de la gestión de calidad total, o una guía de implementación

ISO 9001, un modelo de excelencia de negocio, un documento de requisito o

experimentos de enfoque y métodos.

Las certificaciones con llevan ciertas obligaciones, pero la implantación de este

tipo de sistema que es como una guía para las empresas que deseen

implantarlo los cuales están compuestas por cinco capítulos:

1. Gestión para el éxito sostenido de una Organización.

2. Estrategia y Política.

3. Gestión de los Recursos.

4. Gestión del Proceso.

5. Seguimiento, medición, análisis y revisión.

6. Mejora, Innovación y Aprendizaje.

Se puede considerar que operar y dirigir una Organización con éxito requiere

gestionarla de una manera sistemática y visible, donde el éxito debe ser el

resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado

para la mejora de la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización


mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas y un

claro ejemplo son las Normas ISO 9004: 2000 ya renovadas y toda la familias de

las ISO

ISO 190011-20000

La nueva norma ISO 190011 proporciona una guía para que las organizaciones

y los auditores entiendan el enfoque de las auditorias de sistemas de gestión,

elaboren y gestionen el programa de auditorías y busquen la mejora en el

desempeño de los auditores a través del desarrollo de su competencia.

Esto implica nuevos retos y cambiar enfoques y criterios con objeto de obtener

el máximo valor agregado de una auditoria para la organización.

En este trabajo se desarrollan los aspectos prácticos más importantes que se

sugiere considerar en la ruta de preparación hacia el uso de la norma ISO

19011:2000, que sin duda son de interés general para las organizaciones que

cuentan con sistemas de gestión.

Las preguntas más frecuentes

¿Por que existe la necesidad de una norma integrada para guiar la

administración de auditorías y calificación de auditores?

o Por una demanda de los usuarios de los sistemas de administración de

calidad y medio ambiente (sistemas integrados).

o Para evitar la proliferación de normas.

o Con el fin de facilitar el uso y unificar conceptos.

o Porque el proceso de auditoría es una "metodología" común.

Para mejorar los procesos de auditoría.


¿Quiénes somos los usuarios de esta norma ISO 190011?

o Organismos de acreditación.

o Organismos de certificación / registro

Organizaciones de todo tipo

o Administradores de programas de auditorías

o Organizaciones que proporcionan entrenamiento y capacitación de

Consultores

o Entidades Gubernamentales

o Laboratorios

¿Cuáles son los principales problemas en torno a las auditorias de sistemas de

gestión que se pretende resolver con la ISO 190011?

o No se utiliza el concepto de "gestión de programa de auditorías" de

acuerdo a las necesidades de cada organización.

o Falta congruencia entre los conceptos y los términos utilizados.

o La calidad depende en gran medida de la competencia de los auditores y

del equipo de auditores.

principios de auditoría

Estos Son los principios que se incluyen en la ISO 19011, mismos que se han

clasificado en dos grupos:

Relacionados con los auditores

-Conducta ética.

-Presentación oportuna de desviaciones

-"Debido cuidado profesional"

Relacionados con la auditoria

-Independencia

-Evidencias

conducción de auditorías

Conducción de la auditoria en sitio: Se refiere al trabajo que se realiza en las


instalaciones de la organización auditada.

o Reunión de apertura

o Comunicación de roles de guías y observadores

o Recolección y verificación de información

o Generación de hallazgos

¿Qué es ISO 20000?

Es la norma internacional de referencia para la gestión de servicios TI. La

norma incluye dos partes: la ISO/IEC 20000-1, que describe los requisitos para

instalar un sistema de gestión de servicios TI y la SO/IEC 20000-2, que

describe las mejores prácticas.

¿Por qué ISO 20000 es importante para su empresa?

La certificación ISO/IEC 20000 garantiza a sus clientes internos y externos que

su empresa ofrecerá un servicio TI a un nivel de calidad satisfactorio.

Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico en

la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión

constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en

condiciones de funcionamiento.

La Organización Internacional de Estandarización (ISO), a través de las normas

recogidas en ISO / IEC 20000, establece una implementación efectiva y un

planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la

información fiables en lo referente a la gestión de servicios de TI.

¿Para qué sirve la Norma ISO 20000?

El principal objetivo de la norma es el cambio de la mentalidad, enfocando a la

organización un una metodología de trabajo orientada al negocio y a la

satisfacción del cliente. En este contexto, una organización podrá beneficiarse


de la norma para conseguir de forma sistematizada una gestión del servicio de

alta calidad, independientemente de que finalmente decidan no certificarse.

Para ello se propone

1. Coordinación de funciones dentro de la empresa

2. Definir y planificar los servicios de acuerdo a las necesidades reales de

los clientes

3. Establecer un sistema de mejora continua tanto en la calidad de los

servicios prestados como en la planificación de nuevos servicios.

4. Mejora de la competitividad ofreciendo los servicios que requiere el

mercado, reduciendo riesgos y mejorando los costes

5. Mejora de la cuota de mercado demostrando la calidad de su gestión:

a. Mercados internacionales

b. Empresas de la administración

Pasos necesarios para implantar ISO 20000

1.Análisis

Evaluar la situación actual de la gestión de los servicios TI con el fin de

identificar los puntos fuertes y débiles de la organización y ayudar a determinar

las áreas de mejora.

2.- Formación y Sensibilización

Debemos realizar una acción de conocimiento y comprensión de la norma ISO

20000 (ISO 20000-1 e ISO 20000-2) para los miembros de la empresa

relacionados con los servicios TI.

3.- Planificación de las mejoras

Después de evaluar aquellos puntos fuertes y débiles de nuestra organización

podremos diseñar y desarrollar un plan de mejora para implantar de forma

eficiente la estrategia establecida.


4.- Seguimiento de las mejoras

El proceso de implantación de la Norma ISO-20000 es un proceso dinámico en

el que se debe adoptar un proceso iterativo de mejora continua. Esto significa

que el análisis de la situación,no debe incluir todas aquellas posibles mejoras

que necesita nuestro sistema, sino que establecemos un plan que define cuales

son las acciones a llevar a cabo, que son más necesarias y posibles de

implementar, y así en sucesivas revisiones podremos ir incorporando sucesivas

mejoras e ir midiendo la eficacia de las medidas adoptadas para establecer

medidas tanto correctivas como preventivas.

CONCLUSIONES

Estas normas ayudan a las empresas a alcanzar nuevas metas y vencer

los desafíos en el mercado y pueden crear nuevas condiciones para

competir.

Ayudan a la mejora continua de las empresas y tener un mejor

desarrollo.

Aseguran a las empresas para que puedan satisfacer las necesidades de

los clientes y brindar mejores servicios en los productos que se ofrecen.


ANEXOS


BIBLIOGRAFIA

http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm

http://www.geneticxchange.com/ventajas-y-desventajas-de-la-norma-iso9000.html

http://www.normas9000.com/

http://www.alconet.com.ar/ISO/calidad009.html

http://www.buenastareas.com/ensayos/Norma-Iso-9004 Características/2219500.html

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http://www.normas-iso.com/iso-20000

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informe de grupo-3

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