informe de gestión · 2018-06-14 · es una cualidad humana que consiste en comportarse y...

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Informe de Gestión 2017

Contenido

1. Plataforma Estratégica 2. Gestión Administración Financiera 3. Gestión Calidad 4. Gestión Psicología 5. Gestión Trabajo Social 6. Gestión Nutrición 7. Gestión Pedagogía 8. Gestión Salud 9. Gestión Talento Humano 10. Gestión Mantenimiento e Infraestructura

Contenido 11. Gestión Sistemas de Información 12. Gestión Comités 12.1 Comité Cocola 12.2 Comité Emergencias 12.3 Comité GAGAS 12.4 Comité Archivo 12.5 Comité COPASST

1.Plataforma Estratégica

La Palestina (La Ceja)

Santa Ana (El Carmen de Viboral)

La Clínica del Oriente, Corporación para la Salud Mental, es una Institución privada sin ánimo de lucro comprometida con la prestación de servicios especializados en salud mental y rehabilitación en drogodependencia; atiende a las personas, familias y redes de apoyo desde un modelo de atención integrador y solidario. Realiza su tarea con sentido humano, personas idóneas y comprometidas a través de la aplicación de procesos clínicos y administrativos bien definidos para mejorar el proyecto de vida y adaptación al medio de la población objeto.

MISIÓN

Ser en el año 2020 una entidad modelo, referente en el tratamiento de la enfermedad mental y/o adictiva, reconocida en Colombia por su efectividad en la intervención de las personas, reincorporándolas a sus

familias, redes de apoyo y sociedad.

VISIÓN

VALORES

Es una característica de la sociabilidad que inclina al hombre a sentirse unido a sus semejantes y a la cooperación con ellos. Es una ayuda mutua que debe existir entre las personas.

Este valor requiere las siguientes normas básicas:

· Estar presto a un servicio cuando lo requieran, de manera amable y desinteresada.

· Estar pendiente y atento de las responsabilidades asignadas y a la vez apoyar y ayudar en el desarrollo de la labor de los demás.

· Participar activamente en las actividades de beneficio para la corporación y la comunidad.

SOLIDARIDAD

VALORES

Es la base fundamental para una convivencia sana y pacífica, reconoce la dignidad de la persona, sus derechos fundamentales y valora la diversidad.

Este valor exige:

• La compresión del otro

• Ser empático

• Escuchar con atención

RESPETO

Es una característica de la sociabilidad que inclina al hombre a sentirse unido a sus semejantes y a la cooperación con ellos. Es una ayuda mutua que debe existir entre las personas.

Este valor requiere las siguientes normas básicas:

· Estar presto a un servicio cuando lo requieran, de manera amable y desinteresada.

· Estar pendiente y atento de las responsabilidades asignadas y a la vez apoyar y ayudar en el desarrollo de la labor de los demás.

· Participar activamente en las actividades de beneficio para la corporación y la comunidad.

RESPONSABILIDAD

Es la capacidad de reconocer las consecuencias que tiene todo lo que hacemos o dejamos de hacer sobre nosotros mismos o sobre los demás.

Para desarrollar este valor se requiere:

Promover y asumir un comportamiento adecuado, dentro y fuera de la organización.

Ser proactivos en el desarrollo de nuestras actividades de trabajo.

Velar por el cuidado de los recursos y herramientas que la corporación facilita para el desarrollo del trabajo.

RESPONSABILIDAD

Es una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad y de acuerdo con los valores de verdad y justicia. La honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas.

Para desarrollar este valor se requiere las siguientes normas básicas:

Suministrar información veraz y confiable, en los diferentes registros concernientes a las actividades de la corporación.

Dar todo lo mejor de cada uno en las labores de trabajo

Expresar nuestros sentimientos , en forma sincera clara y oportuna.

HONESTIDAD

Acogida con calidez a nuestros usuarios y servidores de la institución con el fin de atender las necesidades de manera integral

HOSPITALIDAD

Estructura orgánica

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL INTEGRAL

CONSULTA EXTERNA DE PSIQUIATRÌA

GESTIÒN HUMANA

CENTRO DE ATENCIÓN EN DROGADICCIÒN

CENTRO DE PROTECCIÓN SERVICIO FARMACEUTICO

MAPA DE PROCESOS

GESTIÒN FINANCIERA

GESTIÒN DE

INFORMACIÒN

GESTIÓN DE COMPRAS

GESTIÒN DE

MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA

GESTIÒN EN LA ALIMENTACIÒN

Nec

esid

ades

de

las

par

tes

inte

resa

das

Satisfaccio

nes d

e las partes

interesad

as

OBJETIVOS INSTITUCIONALES Impacto

Contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud mental de la población, mediante el trabajo articulado con la familia y las redes de apoyo y el desarrollo de habilidades

sociales durante el período 2016 - 2020.

Atención a las familias y redes de

apoyo

Desarrollo de Unidades

Productivas

Asociación de Usuarios

Orientación Vocacional

Renunciación Proyecto de

Salud mental

Gestión Integral del

Medio ambiente

OBJETIVOS INSTITUCIONALES Financiera

Fortalecer la sostenibilidad de la empresa mediante la adecuada gestión de costos, gastos e ingresos, alianzas estratégicas para propender el crecimiento

empresarial durante el periodo 2016-2020.

Proyecto de gestión de alianzas estratégicas.

OBJETIVOS INSTITUCIONALES Impacto

Contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud mental de la población, mediante el trabajo articulado con la familia y las redes de apoyo y el desarrollo de habilidades

sociales durante el período 2016 - 2020.

Atención a las familias y redes de

apoyo

Desarrollo de Unidades

Productivas

Asociación de Usuarios

Orientación Vocacional

Renunciación Proyecto de

Salud mental

Gestión Integral del

Medio ambiente

OBJETIVOS INSTITUCIONALES Financiera

Fortalecer la sostenibilidad de la empresa mediante la adecuada gestión de costos, gastos e ingresos, alianzas estratégicas para propender el crecimiento

empresarial durante el periodo 2016-2020.

Proyecto de gestión de alianzas estratégicas.

OBJETIVOS INSTITUCIONALES Cliente Usuario

Mantener la fidelización de los usuarios y sus familias, mediante el desarrollo de la excelencia clínica, mercadeo del servicio y la participación comunitaria durante el

período 2016 – 2020.

Aplicación de Política de Control

de Gastos

Fortalecimiento de los convenios

Docencia Servicios

Gestión del plan de medios y

comunicación.

Acompañamiento a lideres de la

región

Mercadeo de Servicios

OBJETIVOS INSTITUCIONALES Procesos Internos

Aumentar la competitividad, mediante el desarrollo de modelos de atención, fortalecimiento del Sistema Integral de Gestión de Calidad, en los diferentes procesos mediante el cumplimiento de estándares del S.O.G.C. para mejorar la prestación de los servicios focalizando las acciones hacia la productividad y disminución de costos durante el periodo

2016-2020.

Modelo de seguridad Procesos asistenciales habilitados. Programa de Patología DUAL

OBJETIVOS INSTITUCIONALES Aprendizaje Innovación

Fortalecer el desarrollo del Recurso Humano mediante procesos de capacitación, cultura organizacional, planes y proyectos que contribuyan al cumplimiento de metas organizacionales durante la vigencia 2016 - 2020.

Gestionar todo el componente de

sistemas de información desde el software y hardware

Gestión de Mantenimiento e

Infraestructura física.

Bienestar Laboral Plan de

capacitación y Formación

Programa de Seguridad y salud

en el trabajo


2.Gestión Administrativa y

Financiera

Enero a Noviembre de 2017

Ingresos

82,0%

11,3%

5,9%

0,4% 0,2%

0,2%

Participacion de los Ingresos año 2017

ICBF

SURA

ALCALDIA

PARTICULARES

Cartera

Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017

INGRESOS POR ASEGURADOR 2016

Participación en facturación

Facturado Pagado %

Pendiente de pago

ICBF 82,0% 6.916.933.074 6.392.983.429 80%

SURA 11,3% 957.346.398 862.304.488 15%

ALCALDIA 5,9% 496.161.381 496.161.381 0%

PARTICULARES 0,4% 31.543.733 31.543.733 0%

DIRECCION SECCIONAL DE SALUD (SURA SUBSIDIADO)

0,2% 19.927.680 - 3%

COOMEVA 0,2% 14.348.700 14.348.700 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

% Pendiente de pago

80%

15%

0% 3% 2%

Cartera 2017

ICBF

SURA

PARTICULARES

DIRECCION SECCIONALDE SALUD (SURASUBSIDIADO)

COOMEVA


Costos y Gastos Concepto % Total

COSTOS 91,6% 7.469.824.968

GASTOS 8,4% 682.008.827

92%

8%

Distribución de costos y gastos 2017

COSTOS

GASTOS


53%

14%

7%

6%

5%

5%

2%

2% 2% 2% 1% 1%

Distribución de costos y gastos por rubros 2017

Salarios y prestaciones, Honorarios y Prestadores de Servicios 52,2%

Alimentación pacientes 14,2%

Salud 7,2%

Mantenimiento, reparaciones y adecuaciones 5,9%

Elementos de aseo 4,8%

Dotación de ropa 4,6%

Transporte 2,4%

Servicios Públicos 2,1%

Arrendamientos 1,5%

Gastos diversos Depreciaciones y amortizaciones 1,5%

Educación 1,0%

Papeleria 0,9%


Distribución Nómina

Salarios y prestaciones, Honorarios y Prestadores de

Servicios 87,4%

12,6%

Distribución de la nómina año 2017

Salarios y prestaciones dePersonal Asistencial 87,4%

Salarios y prestaciones dePersonal Administrativo 12,6%


Compras

en General

1 Lavadora

1 Horno

1 Pelapapas

17 Mesas para comedor

Mesones para cocina

1 Televisor

7 Computadores

2 Escaner

2 Soldadores

5 Carpas

20 Camas

1 Impresora

2 Módulos de Archivo

2 Motobombas

1 Trampa grasas

1 Pelapapas

2 Pesa de residuos

1 Pesa de personas

2 Neveras para enfermería

1 DVR Y 4 Cámaras

4 Licencias

200 Sillas

1 Discos duros

Equipos médico científicos

• Mesas de acero inoxidable para comedores • Dotación de elementos Servicio de Alimentación Santa Ana:

Mesones, equipos (Pela papas, Horno, Estanterías, Carros para transporte de alimentos, etc)

• Estudio de suelos y análisis estructural • Fabricación e instalación de 7 puertas y 4 ventanas • Construcción y montaje de pérgola para Servicio de Alimentación

Santa Ana • Construcción y montaje de pérgola para área externa Bloque San

Juan de Dios • Terminación de cerramiento, subestación eléctrica • Construcción y montaje 2 techos para ventanas de lavandería • Construcción y montaje de puerta Auditorio, sede Palestina • Adecuación de puertas y ventanas en habitación María Belén, y

cuartos de comedor de Madre Alvara

Inversión de

excedentes


Inversión de

excedentes


• Adecuación de canoas internas con boquillas y embudos, para el Bloque San Juan de Dios.

• Construcción y montaje de 7 puertas para baños • Mesas de acero inoxidable para comedores • Construcción de canoa, para habitación Fray Eugenio 3 • Construcción de canoa, para comedor de María Belén • Mantenimiento y reparación de techos sobre la habitación

Fray Eugenio 3 • Mantenimiento de mallas para galpón de gallinas de la sede

Santa Ana • Mantenimiento de techos, en áreas especificadas, con el fin

de mejorar humedades y reponer tejas en mal estado • Estudio de suelos y análisis estructural • Adecuación de mesanine, Bloque San Juan de Dios.

Gestión de Donaciones


• Diferentes empresas como Municipio de Medellín, Sena, Banco de Alimentos, Fundación Hilos de Esperanza (GEF), Fundación Mc Millán, Aguacatera Barahonda, Regalando Sonrisas, Fundación Sueños Deportivos, Pasos de Esperanza, Cotrafa Social, Opus Dei, entre otros, se vincularon con la Institución a través de donaciones en elementos tales como: Comodato, alimentos, ropa, seguro en asistencia en entierro para Usuarios, salida recreativa al mar, elementos pedagógicos, dotación escolar, mano de obra, adecuaciones en infraestructura , proyecto de habilidades para la vida, artículos para huerta, etc.

Otras Acciones


• Presentación de informes permanentes a las autoridades competentes: Seguimiento a compras locales, Seguimiento Financiero.

• Acompañamientos en todas las Auditorias realizadas a la Institución

• Acompañamiento a los diferentes procesos de Direccionamiento y de Apoyo.

• Gestión en diferentes aspectos legales, en apoyo con Asesor Jurídico

• Gestión en la recuperación de la Cartera de la EPS Coomeva • Gestión en la contratación con Coomeva EPS. • Apoyo en el Contrato transitorio para la ubicación de

Usuarios en sede del Centro de Protección Integral – Bello.

3. Gestión de la Calidad

Planes de Mejoramiento: Círculos de Calidad

7 3

2

Santa Ana

San Juan de Dios María Auxiliadora San José

[VALOR]

6

2

5

[VALOR]

Palestina

Fray Eugenio María Belén DUAL Madre Alvara EnfermeriaTotal círculos de calidad: 36 Total: 12 Total: 19

66 % cumplimiento

Planes de Mejoramiento 2017

[VALOR]

355

178

Título del gráfico

Planes de mejora

Cerradas,

abiertas


Auditorías realizadas en el año 2017

3

2

3

2

13

Auditoria ICBF Auditoria ARL Auditoria Sanidad Supervision ICBF Municipio deMedellin

Cumplimiento del plan de desarrollo 2016-2020

Evaluados, 90

Cumplidos, 41

CRITERIOS

2017: 45%

4. Gestión Psicología

PORCENTAJE DE NNAJ INESTABLES AL MENOS UNA VEZ AL MES DURANTE EL AÑO 2017 EN EL

PERIODO DE ENERO A NOVIEMBRE Temática: Reporte de usuarios que requirieron activación de protocolo de cuarto de cuidado especial. Objetivo: Evitar daño a otros y a si mismos en estado de agitación, en estado de no respuesta a la contención emocional y otras estrategias afines. Responsables: Psiquiatría, Psicología, Formadores, Aux. enfermería Fecha: 2017 25

58

81

71

61 63 70

76 72

64

43

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV

INGRESOS AL CUARTO DE CUIDADO ESPECIAL.

INGRESOS AL CUARTO DE CUIDADO ESPECIAL.

33 32

39

29

41

54 57

53

46

29 27


Eventos Adversos 2017 PORCENTAJE DE EVENTOS ADVERSOS DURANTE EL AÑO 2017 EN EL PERIODO DE ENERO A DICIEMBRE

Temática: Reporte de situaciones que implicaron un daño y un plan de mejora. Objetivo: llevar registro de estas situaciones a fin de prevenir incidencia y minimizar riesgos en la prestación del servicio. Responsables: Área Asistencial. Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017

Atención psicologica NNAJ 2017

Temática: Reporte de las intervenciones realizadas desde el área de psicología a los usuarios de la institución, ya sea de manera programada, asesoría, atención en crisis y otras. Objetivo: Brindar atención a los usuarios buscando la tramitación de situaciones que llevaron a la medida de protección, así como la promoción de mayor autonomía en ellos. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017


ATENCIÓN PSICOLOGICA NNAJ 2017

Temática: Reporte de las intervenciones realizadas desde el área de psicología a los usuarios de la institución, ya sea de manera programada, asesoría, atención en crisis y otras. Objetivo: Brindar atención a los usuarios buscando la tramitación de situaciones que llevaron a la medida de protección, así como la promoción de mayor autonomía en ellos. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017

13

9

29

24 22

18

13 13

24

21

13


ATENCIÓN PSICOLOGICA 2017

ATENCIÓN PSICOLOGICA 2017


Atención Psicologica Familia

Temática: reporte de las intervenciones realizadas por parte de psicología a las familias, ya sea de manera programada, no programada, telefónica o durante las escuelas de padres. Objetivo: empoderar a las familias y generar conciencia sobre temáticas y situaciones q1ue favorezcan el eventual retorno de sus hijos al núcleo familiar. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017


Atención psicologica a familias 2017 Temática: reporte de las intervenciones realizadas por parte de psicología a las familias, ya sea de manera programada, no programada, telefónica o durante las escuelas de padres. Objetivo: empoderar a las familias y generar conciencia sobre temáticas y situaciones q1ue favorezcan el eventual retorno de sus hijos al núcleo familiar. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017

52

82

94

115

132

146

90 86 94

115 121


ATENCIÓN PSICOLOGICA A FAMILIAS 2017

Serie 1


TOTAL DE INTENTOS DE EVASIONES

Temática: reporte de los intentos de evasión Objetivo: Identificar las condiciones y características de los intentos de evasión durante el año 2017. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017

3

7

5 5 5

20

6 6 5

4

1


INTENTOS DE EVASION 2017

INTENTOS DE EVASION 2017 Total de intentos de evasiones

Temática: reporte de los intentos de evasión Objetivo: Identificar las condiciones y características de los intentos de evasión durante el año 2017. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017


Cumpleaños 2017

Objetivo: celebrar de manera mensual el cumpleaños a los usuarios, promoviendo felicidad y resaltando su día especial.

Visita al medio familiar 2017

Objetivo: favorecer cercanía entre los usuarios y sus familias, trabajando aspectos necesarios para que se sienten las bases para un eventual regreso definitivo a su espacio natural “La CASA” Responsables: Trabajo Social, Psicología Fecha: 2017

Escuela de Padres

Objetivo:. Trabajar con las familias de manera grupal, buscando empoderamiento, toma de conciencia y conocimiento sobre temas de vital importancia en el proceso de sus hijos y el trabajo a hacer de manera corresponsable para favorecer el egreso de sus hijos al medio familiar.


Grupos de Interés 2017 Objetivo: Propiciar espacios de interés en los usuarios para favorecer su estabilidad clínica impactando positivamente su esfera emocional y comportamental.

Formación y Fortalecimiento 2017 Se lideraron sub-proyectos para el área como: • Resolución de conflictos. • Vínculos Afectivos • Prevención del Maltrato y el Abuso Sexual • Prevención del consumo y desarrollo de Potenciales


5. Gestión Trabajo Social

Temática: Informes de Seguimiento a la medida de Restablecimiento de derechos. Objetivo: Evidenciar las acciones profesionales que se realizan durante el proceso administrativo de Restablecimiento de Derechos y visualizar el proceso de atención que se realiza tanto con los NNAJ como con las familias.

Los informes se realizan interdisciplinariamente donde se busca potencializar fortalezas y

reducir o controlar las vulnerabilidades de los NNAJ y sus familias que los llevaron al proceso de restablecimiento de derechos.

Platines: 64 Valoraciones socio familiares: 64 Seguimientos al Platín: 754 Fichas biopsicosociales: 3 Informes de resultado: 67 Evoluciones: 3240 Análisis de caso: 303

Temática: Gestiones en Salud y Documentos de identidad Objetivo: Garantizar el derecho a la salud y el documento de identidad vigente.

Dentro del proceso de restablecimiento de derechos a

los NNAJ se les garantiza el derecho a la salud, mediante la gestión del medicamento ante

Savia Salud. Se realizaron 4 tutelas de

pañales, 3 por medicamentos no post y 55 por

medicamentos tutela integral

Se garantiza el derecho a cada NNAJ de tener una identidad

el cual es el único instrumento de identificación personal, y es obligatorio para cualquier

trámite ante autoridades estatales.

Temática: ASESORÍAS E INTERVENCIÓN FAMILIAR Objetivo: Favorecer espacios de fortalecimiento de las pautas de crianza y la dinámica familiar, buscando en primera instancia el bienestar emocional y comportamental de los niños, niñas, adolescentes y jóvenes, lo cual se logra mediante la generación y fortalecimiento de vínculos afectivos con familia y redes de apoyo, además de favorecer el proceso de adaptación dentro de la institución.

La intervención individual se establece como una

estrategia de acompañamiento

personalizado para la implementación de

acciones encaminadas a alcanzar objetivos

propuestos con cada niño, niña, adolescente y joven. En total se realizaron

2501 asesorías e intervenciones

familiares las cuales se realizaron por

medio de llamadas telefónicas, visitas en medio institucional,

visitas domiciliarias y encuentros familiares

www.clinicadeloriente.org

Temática: Visitas en medio institucional Objetivo: Promover el fortalecimiento de vínculos afectivos entre los NNAJ con red de apoyo familiar biológico, que lleven a un reintegro a medio familiar, además de favorecer en la estabilidad emocional y comportamental de los NNAJ


Temática: SALIDAS A MEDIO FAMILIAR “Fortalecimiento de Vínculos Afectivos” Objetivo: Favorecer espacios de fortalecimiento de vínculos afectivos con redes de apoyo.

Se realizaron 4 salidas a medio familiar (abril, junio, octubre, diciembre) cada una

de 110 usuarios aproximadamente. Además durante el año los NNNAJ tienen

otras salidas a medio familiar, como privilegio en la economía de fichas y

preparación para el reintegro familiar.

A los NNAJ que presentan alguna dificultad para que puedan tener salidas a medio familiar, se les ha permitido visitar a sus familias en compañía del equipo psicosocial

favoreciendo con ello el fortalecimiento de vínculos afectivos

y en la estabilidad emocional y comportamental.

Temática: FORTALECIMIENTO DE VÍNCULOS AFECTIVOS, Contacto Telefónico Objetivo: Lograr el fortalecimiento de vínculos afectivos que posibilite la reincorporación del NNAJ a su grupo familiar o red de apoyo por medio contacto telefónico.

A todos los NNAJ de la institución se le favorece el contacto telefónico con su red

de apoyo (familia biológica, referentes afectivos), cada quince días. En el año se

realizaron aproximadamente 2748 llamadas telefónicas.

Temática: ESCUELA DE PADRES “Semillas para cultivar el amor en Familia” Objetivo: Favorecer encuentros con las familias en un espacio socioeducativo mensual donde las diferentes áreas de intervención realizan acompañamiento y capacitación en aspectos relacionados con las pautas de protección que se deben tener para el manejo de las NNAJ.

Se realizaron 12 escuelas de padres, en la sede Santa Ana y Palestina, donde se dieron temas enfocados a

fortalecer habilidades en el manejo de la condición

clínica y otros temas que favorecen el proceso de

restablecimiento de derechos .

En estos encuentros se busca el fortalecimiento de las familias,

manifestación de dudas y formación en valores.

Temática: Visitas Familiares (Domiciliarias) Objetivo: Verificar de las condiciones socioeconómicas, familiares, de vinculación y pertenencia a redes sociales, interacciones parentales, conyugales, fraternales, relación con el entorno, que pueda favorecer o no al Usuario en el contacto que mantienen.

Se pretende establecer planes de acción que favorezcan el reintegro

del NNAJ a su medio familiar, a partir de un análisis del ambiente

familiar y el contexto social en que habita.

También son una estrategia de intervención cuando la familia o red de apoyo no se vincula a los

espacios de atención institucional.

Se realizaron 204 visitas domiciliarias a Medellín y municipios por fuera del

departamento.

Temática: Contacto con Autoridad Competente Objetivo: Realizar seguimiento al Proceso Administrativo de Restablecimiento de derechos por medio del contacto con la autoridad administrativa, con el fin de fortalecer estrategias en pro de la estabilidad emocional y comportamental de los NNAJ.

Se brinda la oportunidad a los NNAJ de tener contacto con su Autoridad Administrativa de Restablecimiento de derechos con el fin de

conocer avances en su proceso. Se realizaron aproximadamente 227 estudios de caso.

En el año 2017 se realizaron 69 egresos: 50 al medio familiar, 1 a

hogares sustitutos , 2 a otras instituciones, al medio social 13

y fallecidos 3.

Temática: Encuentros fraternos y familiares Objetivo: Fortalecer vínculos afectivos con hermanos y otros familiares por medio de encuentros presenciales que se realizan cada mes.

Se realizaron alrededor 11 encuentros fraternales en la ciudad de Medellín

donde participaron 16 usuarios aproximadamente cada mes.

Temática: Salidas pedagógicas Objetivo: Favorecer encuentros pedagógicos recreativos que permitan un sano esparcimiento y socialización con pares.

Se realizaron 2 salidas pedagógicas a diferentes lugares, lo cual favorece realizar

actividades lúdicas diversas que promueven la estabilidad emocional y comportamental de

los NNAJ

Temática: Referentes afectivos Objetivo: Contribuir con el restablecimiento de derechos de niños, niñas, adolescentes y jóvenes (NNAJ), que se encuentran en la institución para garantizar su bienestar y tratamiento integral; por medio de una visita o una llamada semanal que el niño, niña, adolescente o joven (NNAJ) recibe de su Referente Afectivo con el fin de tener un contacto o lazo afectivo que contribuya a su estabilidad emocional y su desarrollo personal y no sienta que está solo en el proceso.

Se tienen 35 familias amigas que acompañan el proceso de atención

integral de manera comprometida, participan

de las asesorías psicosociales y le han brindado estabilidad

emocional y comportamental a nuestros usuarios.

Temática: Celebración quince años Objetivo: Brindar motivación y estabilidad a usuarias que cumplan sus quince años de edad, en compañía de sus seres queridos y compañeros.

Se realizaron 9 celebraciones de quince años donde se hace una

reunión a nivel institucional para que las usuarias disfruten de este día tan especial para cada

una.

Temática: Formación y fortalecimiento Objetivo: Brindar un acercamiento a los usuarios frente a diferentes temáticas que permitan obtener herramientas para su desarrollo. .

Se realizaron 192 talleres lúdicos con los usuarios de ambas sedes en los

siguientes temas Vínculos afectivos, Habilidades para la vida, Prevención del consumo de sustancias, prevención del

maltrato y el abuso, restablecimiento de derechos.


6.Gestión Nutrición

VALORACIONES NUTRICIONALES:

INFORMES PARA AUTORIDAD COMPETENTE:

• Ingresos nutricionales: 67 • Seguimientos nutricionales: 522 • Egresos: nutricionales 67

Platines: 64 Seguimientos al platin: 754 Fichas biopsicosociales: 3 Informes de resultado: 67

•Actividades

Terapéuticas

Componente nutricional 2017

• Ciclo de menús para 30 días

• Análisis del contenido nutricional para 3 grupos de edad

• Listas de intercambio

• Guías de preparaciones

• Lista de mercado

GRUPO ETNICO :

Calorías Proteínas Grasa Carboh. Calcio Hierro Zinc Vit. A

g g g mg mg mg ER g o cc $ $

732 COCOA DESENGRASADA 14 14 58 4 2 7 0 0 0 0 500 10000 280

632 LECHEDE VACA, ENTERA, PASTEURIZADA 120 120 65 4 4 4 144 0 0 114 1000 2000 240

688 AZÚCAR, BLANCO 16 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4

4 AREPA DE MAÍZ BLANCO TRILLADO, ASADO 70 70 112 3 0 25 2 0 0 0 250 1000 280

391 MARGARINA, DE ACEITE VEGETAL HIDROGENADO 4 4 29 0 3 0 0 0 0 0 450 5000 44,44444444

675 HUEVO DE GALLINA 56 50,4 76 6 5 0 27 2 1 89 55 333 339,0545455

377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 3 3 27 0 3 0 0 0 0 0 1000 5500 16,5

GRANADILLA 305 GRANADILLA, MADURA, PULPA 400 120 80 3 2 13 14 1 1 0 1000 4200 1680

510 19 19 65 187 4 2 203

565 20,6 20,7 70,6 388,4 4,2 0,9 845

20 21 23 18 21 17 22 24

MANDARINA 327 MANDARINA 143 100,1 50 1 0 11 35 0 0 16 1000 4000 572

CROISSANT 23 CROISSANT, HORNEADO 70 70 307 6 16 34 27 2 0 0 50 250 350

26,00 FÉCULA DE MAÍZ, PRECOCIDO, SECADO 14,00 14 50 1 0 12 0 0 0 0 500 10000 280

632,00 LECHEDE VACA, ENTERA, PASTEURIZADA 120,00 120 65 4 4 4 144 0 0 114 1000 2000 240

688,00 AZÚCAR, BLANCO 16,00 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4

535 12 20 77 206 3 0 130 $ 1.496,40

126 AHUYAMA, COCIDA 12 12 4 0 0 1 2 0 0 131 1000 1000 12

26 FÉCULA DE MAÍZ, PRECOCIDO, SECADO 9 9 32 1 0 7 0 0 0 0 500 1500 27

194 PAPA CRIOLLA, CON CÁSCARA, CRUDA 20 20 17 0 0 4 0 0 0 0 1000 2000 40

933 ARVEJA SECA 2 2 6 0 0 1 1 0 0 0 500 2100 8,4

244 TOMATE, PULPA 2 1,6 0 0 0 0 7 0 0 2 1000 2500 5

620 CREMA DE LECHE 10 10 32 1 3 0 7 0 0 35 1000 10000 100

150 CEBOLLA CABEZONA 2 2 1 0 0 0 1 0 0 0 1000 2000 4

93 PASTA ALIMENTICIA ENRIQUECIDA 4 4 14 0 0 3 1 0 0 0 250 1200 19,2

11 ARROZ BLANCO, CRUDO 25 25 87 2 0 20 3 0 0 0 500 1800 90

367 ACEITE VEGETAL, MEZCLA 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 1000 5500 22

527 CARNE DE POLLO, PECHUGA CON PIEL 126 100,8 166 21 9 0 11 1 1 0 1000 16700 2104,2

377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 6 6 54 0 6 0 0 0 0 0 1000 5500 33

192 PAPA COMÚN, SIN CÁSCARA, CRUDA 74 59,2 55 1 0 12 2 1 0 0 1000 1400 103,6

244 TOMATE, PULPA 6 4,8 1 0 0 0 22 0 0 5 1000 2500 15


153 CEBOLLA JUNCA, TALLOS 2,5 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1000 2200 5,5

391 MARGARINA, DE ACEITE VEGETAL HIDROGENADO 2,5 2,5 18 0 2 0 0 0 0 0 450 5000 27,77777778

244 TOMATE, PULPA 20 16 3 0 0 1 73 0 0 18 1000 2500 50

209 PEPINO COHOMBRO,ASCARA 22 16,5 2 0 0 0 8 0 0 0 1000 1500 33

320 LIMÓN, PULPA 10 5 2 0 0 0 0 0 0 0 1000 2000 20

269 BANANO COMUN, MADURO, PULPA 65 45,5 40 1 0 9 4 0 0 10 1000 3000 195


688 AZÚCAR, BLANCO 16 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4

620 28 22 77 191 3 1 236

784 27,3 24,5 111,0 92,5 6,9 0,4 845

24 32 26 22 21 15 18 28

649 YOGURT ENTERO, CON DULCE 150 150 122 4 4 17 134 0 0 83 150 550 550

54 HOJALDRE, HORNEADO 50 50 185 1 1 43 7 1 0 9 500 4166 416,6

722 PANELITA DE LECHE 20 20 72 1 0 17 0 0 0 1 20 600 600

378 6 6 76 141 2 0 92

914 18 26 153 347 4 1 222

591 15,7 15,5 95,9 419,2 3,7 0,9 845

36 20 30 43 39 19 8 2611 ARROZ BLANCO, CRUDO 40 40 140 3 0 32 5 0 1 0 500 1800 144

251 ZANAHORIA, CRUDA 6 5,1 2 0 0 0 1 0 0 36 1000 1300 7,8

367 ACEITE VEGETAL, MEZCLA 6 6 0 0 0 0 0 0 0 0 1000 5500 33

488 CARNE DE CERDO, PIERNA 100 100 117 23 3 0 9 1 0 0 500 6500 1300

244 TOMATE, PULPA 6 4,8 1 0 0 0 22 0 0 5 1000 2500 15


377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 5 5 45 0 5 0 0 0 0 0 1000 5500 27,5

AREPA 4 AREPA DE MAÍZ BLANCO TRILLADO, ASADO 50 50 80 2 0 18 2 0 0 0 250 1000 200

146 BRÓCOLI, CRUDO 100 40 14 2 0 1 42 0 0 30 1000 4000 400

348 PIÑA, MADURO, PULPA 20 11 5 0 0 1 2 0 0 1 1000 2500 50

47 HARINA DE TRIGO 10 10 35 1 0 7 2 0 0 0 500 1500 30

675 HUEVO DE GALLINA 8 7,2 11 1 1 0 4 0 0 13 55 333 48,43636364

377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 6 6 54 0 6 0 0 0 0 0 1000 5500 33


339 MORA DE CASTILLA, PULPA 50 45 28 0 0 7 19 1 0 0 1000 6000 300

688 AZÚCAR, BLANCO 16 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4

602 32 16 83 124 4 1 94

762 26,0 24,6 109,2 84,4 5,5 0,3 845

24 36 18 23 14 17 15 11

2646 97 83 379 849 15 5 756

2556 89,50 85,20 357,80 900,00 21,70 7,70 845,00

104 109 97 106 94 68 64 89

COSTO ALIMENTOS DE LA

RACIÓN $ $ 2.675,14 RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)

% ADECUACIÓN

APORTE NUTRIENTES COMIDA / CENA

RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)

APORTE TOTAL DIARIO NUTRIENTES

COSTO ALIMENTOS DEL MENÚ

$ $ 11.707,61

% ADECUACIÓN

COMIDA / CENA

ARROZ CON ZANAHORIA

CARNE DE CERDO

DESMECHADA

TORTICAS DE BROCOLI

CON PIÑA

JUGO DE MORA

% ADECUACIÓN

$ 3.035,08 RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)

% ADECUACIÓN

REFRIGERIO DE LA

TARDE

YOGURT

GALLETAS DE SODA

PANELITA DE LECHE


RACIÓN $

$ 1.566,60

APORTE NUTRIENTES REFRIGERIO DE LA TARDE

RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)

APORTE NUTRIENTES ALMUERZO


RACIÓN $

TOTAL APORTE DE REFRIGERIOS (MAÑANA Y TARDE)

JUGO DE BANANO

APORTE NUTRIENTES DESAYUNOCOSTO ALIMENTOS DE LA

RACIÓN $

CREMA DE AHUYAMA

ARROZ CON CABELLO DE

ANGEL

PECHUGA DE POLLO A LA

PLANCHA

PAPA CHORRIADA

ENSALATA TOMATE Y

PEPINO

COLADA

REFRIGERIO DE LA

MAÑANA

ALMUERZO

$ 2.934,40 RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)

% ADECUACIÓN


RACIÓN $APORTE NUTRIENTES REFRIGERIO DE LA MAÑANA

DESAYUNO

COCOA CON LECHE

AREPA CON MANTEQUILLA

HUEVO FRITO

PESO NETO

gr o cc

MENÚ Nº 1

TIEMPO DE COMIDA PREPARACIÓN CODIGO INGREDIENTESPESO BRUTO

gr o cc

NUTRIENTESUNIDAD DE

MEDIDA

(COMPRA)

COSTO

UNIDAD DE

MEDIDA

COSTO

PORCION

PROGRAMA ESPECIALIZADO PARA LA ATENCIÓN A NIÑOS, NIÑAS, ADOLESCENTES Y MAYORES DE 18 AÑOS CON DISCAPACIDAD, CON SUS DERECHOS INOBSERVADOS, AMENAZADOS O VULNERADOS

Indígena ___ Etnia________________ GRUPO DE EDAD: 13-17 AÑOS 11 MESES

Afro ____ Raizal ___ ROM ___ Sin pertenencia Etnica X

INTERNADO EN DISCAPACIDAD PSICOSOCIAL

CLÍNICA DEL ORIENTE, CORPORACIÓN PARA LA SALUD MENTAL

Total raciones entregadas a usuarios ICBF 2017

551,880 raciones, que incluyen:

Desayuno

Refrigerio de la mañana

Almuerzo

Refrigerio de la tarde

Comida

Refrigerio nocturno

Promoción de estilos de vida saludable

• Objetivo: promover procesos para que se asuma la salud como una responsabilidad de todos fomentando unas buenas prácticas de autocuidado individual y colectivo

• Alimentación y peso saludable

• Autocuidado (cuidado de la piel, ojos, oídos, pies, uñas, cabello libre de piojos etc).

• Hábitos higiénicos y lavado de manos

• Salud oral

• Comportamiento en el comedor

• Manejo del estrés

• Prevención de la anorexi-bulimia

• ACTIVIDAD FÍSICA

• ESCUELA DE PADRES

Acompañamiento en comedores

• Objetivo: supervisar el consumo de alimentos y brindar educación alimentaria y nutricional de forma transversal

• Fortalecer aptitudes para la vida cotidiana como lavado de loza y orden y aseo.

Promedio del estado nutricional de los usuarios de la Clínica del Oriente en 2017

• Usuarios con obesidad: 18

• Usuarios con sobrepeso: 52

• Usuarios con bajo peso: 18

• Usuarios con peso adecuado: 212

• Promedio de usuarios valorados : 300

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Bajo peso PesoAdecuado

Sobrepeso Obesidad

CDO

Ensin20106%

2,8%

70,6%

51,6%

17,4%

34,1%

6%

11,5%

%

Servicios de alimentación

Mejoramiento continuo

• Compra y reemplazo permanente de batería y equipos (compra de pelapapas industrial para sede Santa Ana)

• Mejoramiento planta física: trampa grasas, adecuación de mesones y pozuelos

• Aumento del personal de planta (nutricionistas: 3, manipuladoras: 13)

• Análisis microbiológicos mensuales

Programa educación continua al personal manipulador

• Objetivo: Capacitar al manipulador en las bases de las BPM (Buenas Prácticas de Manufactura), es decir las formas correctas de manipulación de alimentos para su adecuada preparación, conservación y consumo

• Temas: • El manipulador de alimentos

• Tipos de dietas

• Componente nutricional

• Protocolos de limpieza y desinfección

• Protocolos Temperaturas

• Manejo adecuado de gases

• Contaminación de alimentos

• Recibo y Almacenamiento de alimentos

• Alimentación saludable

• Programa manos seguras.

• Intoxicaciones alimentarias - ETAS

7. Gestión Pedagogía

Fonoaudiología Equinoterapia

Educación especial

Artes Musicoterapia

1. Cuidados Especiales

1. Cuidados Especiales

• Inclusión al proceso educativo nivelación primaria

• Celebración de fiestas temáticas mensuales

• Participación activa de los talleres • Integración con los otros servicios-

Habilidades sociales en usuarios.

2. Área Educativa

Procesos Escolares

Palestina Santa Ana

Validación Primaria

27 10

COREDI 27

Centro de Educación Adulto Cultural CEAC

12

CER Salvador Bermúdez

29

Colegio Fray Julio (CLEI3)

22

Aprestamiento 33 28

Primaria 27%

Bachillerato 23% Aprestamiento

20%

Cuidados Especiales 28%

Graduados 1%

Universitarios 1%

Procesos educativos 2017

• En este año se inician escuelas de música ampliando así la oferta en instrumentación en piano, guitarra, flauta, y percusión folclórica.

• Se integran 25 Usuarios más al colectivo artístico, dancístico y musical, “Entre Sueños”

• En el transcurso del año fueron 10 presentaciones en diferentes espacios

culturales por fuera de la institución.

Esculea de Musica

Educacion Instrumental

15

Integrantes Chirimia 35

Danzas 17

Escenicas 3

70

Musicoterapia

3. Desarrollo de habilidades

Participación en la primera exposición artística EXPRES-ARTE-2017: Evento Primavera, realizado por el ICBF en Medellín. La Clínica se vinculo activamente con seis cuadros de 60x60 cm con técnicas de oleo y acrílico.

Artes Plásticas

3. Desarrollo de Habilidades

• Se inician trabajo con usuarios con obesidad y sobrepeso según diagnostico de nutrición y desarrollo.

• Se realizaron Actividades Lúdico-recreativas: Reinado de Valores, Festival de Talentos, Vacaciones Recreativas, Amor y amistad, Dia de la Antioqueñidad, Olimpiclidos, Halloween, Vacaciones Navideñas, etc.

Deportes y Lúdico-Recreativo

3. Desarrollo de Habilidades

El 80% de los usuarios se benefician de estas actividades ocupacionales las cuales desarrollan habilidades para la vida.(Agroecología, Agroindustria, Alimentación, Lavandería Equino-terapia , Portería, Apoyo al Apoyo, entre otros.)

4. Pre-vocacional y Vocacional

Pre-ocupacionales:

Total 136

5. Inclusión Socio Laboral

• Durante el presente año se incluyeron

a nivel laboral 11 usuarios en Jardines del Portal SAS

• Se realizaron 5 Salidas a municipios

cercanos, con el fin de hacer compras personales, visitar centros culturales y educativos.

6. Actividades Espirituales

• Durante el año se realizaron desde las diferentes corrientes espirituales actividades con los usuarios de ambas sedes, tales como, encuentros y sensibilizaciones Espirituales, Espacios reflexivos, y orientación interior.

• Se logro vincular un 80% de la población en actividades de este tipo.

• Realización de preparación en eventos espirituales como primeras comuniones, bautizos y confirmaciones.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Agosto Septiembre Octubre Noviembre

20 23

15 14

27 26 25

15 14

18

36 39

Sede Santa Ana 2017 Número de Usuarios por mes según etapas

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

7. Economía De Fichas

0

10

20

30

40

50

60

Septiembre Octubre Noviembre

33 41

47 51 54 46

49 44 47

Sede Palestina2017 Número de Usuarios por mes según etapas

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

7. Economía De Fichas

8. Gestión Salud

Actividades de atención y gestión en salud

• Evaluación al ingreso por medicina general, psiquiatría, nutrición y odontología.

• Seguimientos según el requerimiento de cada usuario y su proceso

• Implementación de la resolución 412 del 2000 (crecimiento y desarrollo, joven sano, niño sano, adulto sano, vacunación, citología, tamizaje visual, profilaxis, detartraje, educación en higiene oral. ).

• Gestión de medicamentos, Administración de medicamentos, seguimiento farmacoterapeutico.

• Aplicación de procedimientos de enfermería según instrucciones de medicina y psiquiatría.

12

34

56

78

910

11

272 272

272 272

271 272

273 273

272 271

271

235 189

108 98

172

105 127 93

78 65

64

86%

69%

40% 36%

63%

39% 47% 34%

29%

24% 24%

Consultas Medicina General Intrainstitucional 2017

total usuarios cdo total usuarios evaluados por medicina general porcentaje

12

34

56

78

910

11

272 272

272 272

271 272 273 273

272

271 271

4 5 5

4

4

4 2 2 5

5

3

1% 2% 2%

1%

1%

1%

1% 1%

2%

2%

1%

Remisión para el servicio de urgencias 2017 total usuarios cdo remisiones a urgencias porcentaje

12

34

56

78

910

11

272 272

272 272

271 272 273 273

272 271

271

17

44

21

15 12

9

22 19

9 13 11

6%

16%

8%

6%

4% 3%

8% 7%

3% 5% 4%

Interconsulta con especialistas 2017 total usuarios cdo Interconsulta con especialistas porcentaje

12

34

56

78

910

11

272 272

272 272

271 271 273

273

271 271

271

14

9

14

4

3

11

16

11

2 1

6

5%

3%

5%

1%

1%

4%

6%

4%

1%

0%

2%

Interconsultas para ayudas diagnosticas 2017

total usuarios cdo Interconsultas para ayudas diagnosticas porcentaje

12

34

56

78

910

11

32 32

32 32

31 31 32

32 30

29 29

0

27 25 27

26 29 31 30

29 28

28

0%

84% 78%

84%

84% 94%

97% 94%

97%

97% 97%

Gestion de pañales

total usuarios que usan pañal usuarios a los que se les reclamo pañales porcentaje

9. Gestión Talento Humano

BIENESTAR LABORAL

Convenios Interinstitucionales

Objetivo: Relación entre la Institución y entidades bancarias y/o cooperativas para realizar libranzas. Actualmente se tienen 4 convenios activos: Cobelen, Comfama, Bancolombia y Cotrafa Financiera. Requisito: Ser Colaborador Vinculado a la Institución y necesitar una libranza. Promedio 2017: 29% Colaboradores Vinculados usaron el beneficio ($9,656,959)

96

33 33 35 36 35 31 33 35 36 39 39 40

118 118 120 119 117 120 120 123 123 128 130 125

28% 28% 29% 30%

30% 26% 28% 28% 29%

30% 30%

32%

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Convenios interinstitucionales 2017

Total Convenios Colaboradores vinculados Porcentaje Mensual

BIENESTAR LABORAL Seguro Funerario

Objetivo: Convenio entre la Institución y Cotrafa Social, el cual permite afiliar el colaborador interesado y su familia al Seguro Funerario. (Descuento por nomina). Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la Institución y estar interesado en adquirir el Seguro Funerario. Promedio 2017: 23% Colaboradores usaron el beneficio.

97

32 33 35 37 36 35 35 35 35 35 34 34

143 141 145 145 149 150 153 154 155 158 159 155

22% 23% 24%

26% 24% 23% 23% 23% 23% 22% 21%

22%


Seguro Funerario 2017

Total Colaboradores Afiliados Total Colaboradores(Vinculados-Prestador Servicio)

Porcentaje Colaboradores con seguro funerario

BIENESTAR LABORAL Préstamos y/o Anticipos

Institucionales

Objetivo: Apoyar a los colaboradores en caso de calamidad domestica, educación, salud ( Compra de Lentes); la Clínica presta hasta $1.000.000, y se difieren los pagos de común acuerdo con el empleado, sin ningún sobrecargo o interés. Requisito: Ser Colaborador Vinculado o Prestador de Servicios y tener capacidad de pago. Promedio 2017: 16 solicitudes promedio mes gestionadas.

98

10

31

6 13 8

28 6

30

13

27

5

6

143

141

145 145 149

150

153

154

155

158

159 155

7%

22%

4%

9% 5%

19%

4%

19%

8%

17%

3%

4%


Prestamos y/o anticipos institucionales 2017 Solicitudes gestionadas Total colaboradores (Vinculados, Prestadores de Servicio) Porcentaje mes

BIENESTAR LABORAL Alimentación

Objetivo: Facilitar a los colaboradores, el consumo del almuerzo de la Institución. Valor cada Almuerzo $3500. Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la institución. Promedio 2017: Se uso en un 22% el beneficio de Alimentación

99

431 414 433 379 366 395 469 467 526 514 511 473

2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000

22% 21% 22% 19% 18% 20% 23%

23% 26% 26% 26%

24%


Alimentación 2017

Fichos consumidos mes Total colaboradores objeto Porcentaje de consumo

BIENESTAR LABORAL Celebración Cumpleaños

Objetivo: La institución da la posibilidad de descansar el día del cumpleaños. Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la institución. Promedio 2017: Se usó en un 97% el beneficio de Celebración cumpleaños

100

9

14 13 16

5

11 14 15

8 11

13

7

9

15 14

16

6

11

14 15

8

11

13

7

100%

93%

93%

100%

83%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%


Celebración cumpleaños 2017

Colaboradores Disfrutan beneficio Colaboradores Objeto Porcentaje mes

BIENESTAR LABORAL Uso Beneficios caja de

compensación Comfama

Objetivo: Promover el uso de los beneficios de la caja de compensación institucional COMFAMA. (Cursos trimestrales y Gimnasio). Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la institución. Promedio 2017: Se benefician en promedio 12% de colaboradores, y se facilita la inscripción de beneficiarios en promedio trimestre 12 personas.

101

12 23 24

15

143

145 153

158

8% 16%

16% 9%

Trimestre 1(Ene-Mar) Trimestre 2 (Abr-Junio) Trimestre 3 (Jul-Sep) Trimestre 4 (Oct-Dic)

Uso de beneficios COMFAMA 2017

Colaboradores Beneficiados Colaboradores Objeto Porcentaje mes

BIENESTAR LABORAL Permiso por matrimonio

Objetivo: Compensar al colaborador que va a contraer matrimonio con 2 días hábiles de permiso remunerado, contados desde el día del matrimonio. Requisito: 1. Prestar servicios a la Institución como independiente o vinculado 2. El colaborador deberá tener 3 meses o más de estar en la Institución.

102

1

2

Octubre

Permiso por Matrimonio 2017

Permiso Por Matrimonio Permiso Por Matrimonio

BIENESTAR LABORAL Bono de Nacimiento

Objetivo: Apoyar los colaboradores económicamente, para los gastos de nacimiento del Bebé (Bebe nacido vivo). Requisito: Prestar servicios a la Institución como independiente o vinculado y al nacimiento de Hijo estando en la Institución.

103

1 1

2

Julio Octubre TOTAL

Bono Nacimiento 2017

Colaboradores Beneficiados

BIENESTAR LABORAL Ahorro Navideño y Ahorro

General

Objetivo: Permitir por medio de libranza con las cooperativas que los colaboradores realicen ahorro. Requisito: Prestar servicios a la Institución como independiente o vinculado Promedio 2017: 45% de los colaboradores accedieron al beneficio.

104

81 81 80 77 72 70 66 60 58 56 56 48

143 141 145 145 149 150 153 154 155 158 159 155

57% 57% 55%

53%

48% 47% 43% 39% 37% 35% 35%

31%


Ahorro Navideño y Ahorro General 2017

Total Colaboradores convenio Total Colaboradores vinculados-prestadores de servicio

Día Clásico: Celebración del día del cumpleaños institucional en el mes de Marzo 2017.

Total Asistentes: 71 Colaboradores 11 Invitados

105

Día Amor y Amistad: Se realiza un día de Integración con los colaboradores en el mes de Septiembre 2017.

Total Asistentes: 95 Colaboradores

12 Invitados (6 niños)

BIENESTAR LABORAL Celebración Fechas Especiales

Objetivo: Realizar reconocimiento en las Fechas Especiales y celebraciones institucionales.

Celebración Navidad: Integrar y dar un compartir a los colaboradores y su grupo familiar.

Total Invitados (Colaboradores, Familia-Invitados): 172 Total Asistentes: 284 Adultos (113 Colaboradores)

63 Niños menores de 12 años

106

Reconocimiento Día de la Mujer y del Hombre: Reconocimiento a las mujeres (8 Marzo) y a los Hombres (19 Marzo) por medio de un detalle.

Total Reconocimiento: 92 Mujeres, 47 Hombres.

BIENESTAR LABORAL Celebración Fechas Especiales

Objetivo: Realizar reconocimiento en las Fechas Especiales y celebraciones institucionales.

107

Reconocimiento Día de la Madre y Padre: Reconocimiento a las Madres (Mayo 2017) y a los Padres (Junio 2017) por medio de un detalle.

Total Reconocimiento: 67 Mamás, 26 Papás.

Dia del Niño: Compartir a los hijos de los colaboradores menores de 12 años en el día del niño un pequeño detalle.

Total Reconocimiento: 68 niños beneficiados.

BIENESTAR LABORAL

Celebración día de la competencia laboral, Profesión o Servicio

Objetivo: Reconocimiento a los colaboradores en el día de su profesión y/o reconocimiento por la labor realizada. Promedio 2017: El 67% de los colaboradores disfrutaron del beneficio.

108

13 9 10 12

7

24 19

21

20

28 26

7

29

20

62% 45%

36% 46%

100%

83%

95%

Mar Abr May Jun Jul-Ago-Sep Oct Nov-Dic

Competencia Laboral 2017

Colaboradores Beneficiados Colaboradores Objeto Porcentaje

BIENESTAR LABORAL

Grupo de Apoyo

Objetivo: Permitir un espacio para fortalecimiento de los equipos de trabajo (Líder del proceso con su grupo de trabajo). Promedio 2017: El 93% de los colaboradores disfrutaron del beneficio. 109

26

7 7 9

23 23 15

47

8 15

26

8 7 9

24 23

21

57

9

15

100%

88% 100% 100%

96% 100%

71%

82%

89%

100%

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

Grupo de Apoyo

Colaboradores Beneficiados Colaboradores Objeto Porcentaje

BIENESTAR LABORAL

Reconocimiento a Colaboradores

Objetivo: Reconocer las habilidades y/o características del colaborador en el desarrollo de su labor dentro de la institución. Total Colaboradores reconocidos: 109 colaboradores reconocidos

110

BIENESTAR LABORAL Movilización en vivienda

Objetivo: Facilitar espacios de divulgación de información por parte de terceros para que los colaboradores interesados conozcan y/o inicien procesos de adquisición de vivienda propia.

Colaboradores que Inician proceso(Postulación a

Subsidio o Crédito): 24 Colaboradores

Colaboradores vigentes en el proceso(Postulación

a Subsidio o Crédito): 11 Colaboradores

111

Claudia Andrea Valencia Cardona Ganador Octubre 2017

BIENESTAR LABORAL Acompañamiento en calamidad por

fallecimiento de familiares

Objetivo: Acompañar a los colaboradores en momentos que se presente calamidad por fallecimiento de familiares. Cubrimiento del total de eventos 10 durante el año 2017.

112

0

1

1

2

2

3

3

1 1

3

0

2

0 0

1

0

2

0

Acompañamiento Fallecimiento familiares

CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN

Objetivo: Desarrollar el plan de capacitación y formación institucional para reforzar temas de interés para los colaboradores, que permitan adquirir conocimientos y potenciar las habilidades necesarias para el que hacer diario. Promedio de colaboradores capacitados durante el 2017: 79% de los colaboradores participaron en el plan de capacitación y formación. Total de Capacitaciones Realizadas (Enero-Diciembre): 122

113

INFORME DE GESTIÓN TALENTO HUMANO Enero a Diciembre Año 2017

96 110 115 111 102 107 128

111 127

111 129

53

135 133 136 139 143 144

147 148

149 152

153

149

71% 83% 85% 80%

71% 74%

87% 75%

85% 73%

84%

36%


CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN 2017

Total Colaboradores capacitados Total ColaboradoresObjeto de capacitacion

Porcentaje de Colaboradores capacitados

CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO

Ausentismo Laboral Objetivo: Seguimiento al ausentismo laboral que afecta la prestación directa del servicio, para establecer acciones de mejora. Promedio 2017: Durante el año 2017 se presenta 3% promedio de ausentismo.

114


512,0 851,0 1169,6 788,5 1463 1259 800,5 1362 1027,5 1570,5 1205 1003

30836,0 30914,0 31877,0 32726 32284 31750 32299,5 33781,5 32589 32923,5 33139 33779,5

2% 3%

4% 2% 5% 4% 2%

4% 3% 5% 4%

3%


Ausentismo laboral 2017

Porcentaje

Numero total de horas contratadas al mes

Numero de horas asigandas por permiso-incapacidades

CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO Accidentalidad Laboral Objetivo: Se realiza seguimiento a la accidentalidad laboral, para la implementación de planes de mejora. Promedio 2017: Se presenta 2% en promedio accidentalidad durante el 2017.

115

2 5 10 3 3 2 4 7 2 4 1

0

143 141 145

145 149 150 153 154 155 158 159 155

1%

4% 7% 2%

2% 1% 3% 5% 1% 3% 1%

0%


ACCIDENTALIDAD LABORAL 2017

Total accidentes al mes Total Colaboradores(Vinculados-Prestador Servicio)

Porcentaje

CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO Índice de Rotación Objetivo: Se realiza seguimiento a la rotación del personal mes a mes. Promedio 2017: Se presenta 4% en promedio de rotación durante el 2017.

116


11 2 7 7 7 14

5 3 3 6 7 4

137 140

141 139 146 140 150 152 152 154 152 154

8% 1% 5%

5% 5% 10% 3%

2% 2% 4%

5% 3%

E N E F E B M A R A B R M A Y J U N J U L A G O S E P O C T N O V D I C

INDICE DE ROTACIÓN

Series1 Series2 Series3

Entrega de dotación a

colaboradores

Objetivo: Se dio cumplimiento al Código Sustantivo del Trabajo con respecto a la entrega oportuna de dotación institucional. Cumplimiento 2017: Se entrega cada 4 meses dotación a quienes devenguen hasta 2 salarios mínimos mensual y quienes cumplieron mas de 3 meses al servicio de la institución.

Registro de entrega de dotación

117

Otras gestiones

Evaluación de Desempeño

Objetivo: Se realiza Evaluación de Desempeño de los colaboradores, desde un enfoque cualitativo en pro de la mejora continua.

Contratación

A la fecha la Clínica del Oriente cuenta con:

Vinculados: 124 colaboradores Prestadores de servicios: 30 colaboradores Total: 154 colaboradores

Sistema de gestion de seguridad y salud en el trabajo

Objetivo: Implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo SG-SST, con el fin de mejorar la calidad de vida laboral, lograr una reducción de los costos generados por los accidentes y las enfermedades laborales, mejorar la calidad de los servicios y ante todo generar ambientes sanos para los colaboradores.

118

Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo

• Implementado bajo el decreto 1072 del 26 de Mayo 2015

Inicio de la Evaluación del SG-SST

• Bajo la Resolución 1111 de 27 de Marzo de 2017(ARL SURA)

Cumplimiento del 94,5%

El 5,5% restante corresponde a las gestiones de: • Líneas de Vida • Encuesta de Riesgo Psicosocial • Presupuesto SST • Recursos técnicos • Proceso de Contratistas • Auditorías Internas • Comité de Seguridad Vial • Exámenes Ocupacionales

10. Gestión Mantenimiento e

infraestructura

Cumplimiento año 2017

MANTENIMIENTOS REALIZADOS PALESTINA MANTENIMIENTOS REALIZADOS SANTA ANA

SATISFACCION DEL 98% SATISFACCION DEL 77%

0

20

40

60

80

100

120

140

99 80

109

80 101

55

80 60

71 67 76 61

10,5

8,5

11,6

8,5

10,8

5,9

8,5

6,4 7,6 7,1

8,1

6,5

CANTIDAD PORCENTAJE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

22 28

17 12 20

30

8

67 57 57

46 58

5,2 6,6

4,0 2,8

4,7

7,1

1,9

15,9

13,5 13,5

10,9

13,7

CANTIDAD PORCENTAJE

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

19

9 10 12 9

0 8 10

0 5 3 0

22,4

10,6 11,8

14,1

10,6 9,4

11,8

5,9

3,5

CANTIDAD PORCENTAJE

Cumplimiento mantenimientos prventivos Año 2017

Satisfacción del 98%

Mantenimientos realizados 1. Mantenimiento de Camas (Soldadura, Cambio de rodachinas y

pintura en General.

2. Arreglo de desagües y tuberías.

3. Arreglos de canoas ambas sedes

4. Adecuación y mantenimiento Aula Simulador

5. Mantenimiento de equipos y Herramientas (Soldador, Pulidora entre otros)

6. Reposición de Sanitarios

7. Mantenimiento y reparación de equipos servicio de alimentación

8. Mantenimiento y reposición de puertas en general

9. Resane y Pintura general permanente

10. Instalación de Cámaras cuartos de observación

11. Mantenimiento de Griferías

12. Mantenimiento permanente de chapas y candados

13. Revisión y mantenimiento de techos en general

14. Mantenimiento, Reparación y reposición de equipos Biomédicos

15. Mantenimiento de Pozos Sépticos y Trampa grasas

16. Instalación de Trampa Grasas 2400L (Santa Ana)

17. Construcción de Filtro de 71 mts (Palestina)

18. Construcción de Cerramiento (Santa Ana)

19. Mantenimiento y Guadaña de zonas verdes

20. Mantenimiento de Redes eléctricas

21. Mantenimiento de Lockers permanente .

22. Recarga permanente de extintores

23. Mantenimiento de duchas eléctricas

24. Mantenimiento, reparación y reposición de lavadoras y secadoras industriales

25. Mantenimiento y reposición de lavadoras

26. Instalación de Rac (Sede Santa Ana)

27. Cambio de Lámparas de Neón por Led

28. Cerramiento externo en malla Simulador

29. Mantenimiento de Pisos Bloque San Juan de Dios

30. Adecuación de ventana bodega y aula Santa Ana (División 3 espacios)

Mantenimientos realizados

31. Cerramiento e Instalación de techos área comedor S. San Juan de Dios

32. Construcción de techos zona externa cocina

33. Pintura de baños con pintura epoxica (Palestina).

34. Instalación de puertas baños Madre Alvara (7)

35. Instalación y apertura Puerta baño Casa Bosco

36. Mantenimiento general sillas escolares

37. Mantenimiento general de mesas plásticas

38. Dotación de mesas en acero inoxidable para comedor San Juan de Dios

39. Mantenimiento de Galpones ambas sedes

40. Instalación de caja de Breakes adicional Santa Ana

41. Mantenimiento de techos en drywall

42. Instalación de Lava traperas en patio Bloque San Juan de Dios

43. Mantenimiento y reposición de tela asfáltica y tejas en general, Bloque María Auxiliadora

44. Instalación de Malla en espacio libre entre canoas y techos, Bloque San Juan de Dios

45. Apertura de puerta de salida de patio central Amarillo, Bloque San Juan de Dios, Zona Verde

46. Adecuación de rampas, escaleras y pasamanos para acceso entre bloque SAN Juan de Dios y María Auxiliadora

47. Resane de Pisos en Boque María Auxiliadora y María Belén

48. Instalación ventana cuarto de reflexión

49. Resane y pintura en epoxica cuarto de cuidado especial

50. Cambio de vidrios por acrílicos ventana auditorio y entrada a recepción Santa Ana.

51. Reparación y reposición de TV ambas sedes

52. Detección y mantenimiento de humedades

53. Adecuación de carros para transporte de ropas

54. Vaciado de piso alrededores cocina Santa Ana

55. Mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos

56. Instalación de pesetas para lavado de ropa y mesones con pozuelos en comedores para lavado de loza.

57. Construcción de espacio para motobombas sede Santa Ana

58. Construcción de techos para ventanas de lavandería (Santa Ana)

59. Fumigación general y permanente

60. Apertura de ventana y cerramiento de puerta habitación #7 María Auxiliadora

61. Reconstrucción de galón sede Palestina

62. Instalación de agua potable en casa simulador

Administración de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los computadores centrales o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y del "software" al máximo rendimiento, y facilitar su utilización a todos los sectores de la comunidad de la Institución.

11.Sistemas de Información

• Mantenimiento de equipos, Detección y Resolución de Averías y de esta manera garantizar la prestación del servicios, (Telefonia,Internet y Televisión)

• Copias de seguridad de la carpeta común con el fin de garantizar la seguridad y protección de la información.

• 1 Copia Automática a las 11:00 pm (Copia Espejo) Guarda información por 24 horas.

• 3 copias que se hacen automáticas los días Martes, Miércoles y Viernes las cuales duran 8 días que se reemplazan por la anterior.

• Mantenimiento constante de puntos de Red • Adecuación y ampliación de archivo Santa Ana • Instalación de cámaras cuartos de cuidado

especial, Monseñor 2 y Talento Humano L a Palestina

• Mantenimiento al correo Institucional el cual maneja 15 Gigas de información y se va depurando.

• Mandar Información a los Entes de Control Trimestral y Semestral.

-Informes a la Supersalud, por medio de la plataforma Pisis -Informe RH1, Dirección Seccional de Salud de Antioquia. -Inscripción bases de Datos Ley Habeas Data. (4) Bases de datos subidas al sistema) • Se da de baja a (6) equipos los cuales se tienen presentes

para repuestos. • Gestión de cuentas de usuario y asignación de recursos a las

mismas. • Atención a usuarios (consultas, preguntas frecuentes,

información general, resolución de problemas, asesoramiento).

Mantenimiento


• Adquisición de equipos de computo a fin de entregar a las áreas los equipos suficientes para la prestación del servicio. (5) Portátiles y (2) Escritorio

• Compra de Licencias para Windows (4)

• Adquisición de Scanner marca Epson uno para cada sede. (2)

• Compra de discos duros para ampliar la capacidad de copias de seguridad en el servidor Windows 2008 1 Interno.(1)

• Compra de MikroTik Routers and Wireless para conexión de Fibra Óptica, Ambas sedes. (2).

• Compra de Cables de Red para reposición

• Adquisición de Fibra óptica para ambas sedes con 8 Mbps de Bajada y 6Mbps de Subida, con el fin de dar mejor conexión al común en la sede Santa Ana.

Beneficios

1. Alta disponibilidad de la red.

2. Mayor agilidad y seguridad en la transmisión de datos.

3. Posibilidad de aumentar la velocidad de su internet hasta 300 Mbps a medida que lo requieran.

4. Administración de red según las necesidades Institucionales.

COMPRAS

https://mikrotik.com/







ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Objetivo: Realizar encuestas de satisfacción y apertura de buzones de sugerencias con el fin de evidenciar las necesidades de los usuarios, sus familias y los colaboradores de manera que se realicen los planes correspondientes garantizando el mejoramiento continuo en la prestación del servicio.

Responsable: Líder de Sistemas de Información

Se realizó encuesta de Satisfacción a Usuarios y Familias 2 veces en el año.

Primer Semestre: 28 de Marzo Satisfacción: Santa Ana 78% Palestina 76%

Segundo Semestre: 29 de septiembre Satisfacción: Santa Ana 60% Palestina 77%

Buzón de sugerencias Se realiza apertura de buzones semanalmente los días lunes y se deja el consolidado

en la matriz de Usuario Externo e Interno se envía informe de apertura a las defensorías y comisarias y se hace entrega al profesional implicado en el buzón.

TOTAL BUZONES AÑO: Usuario Internos: 16 Usuario Externos: 112 BUZONES DILIGENCIADOS: Usuario Internos: 5 31% Usuario Externos: 101 90,2% SUGERENCIAS IMPLEMENTADAS: Usuario Internos: 4/5 80% Usuario Externos: 31/39 79%

Actividades Sistemas de Información y Comité de archivo

ARCHIVO -Estructurar un comité permanente efectivo y eficiente de manera que se cumpla con lo planteado en el cronograma anual. -Buscar la manera de tener una persona que permanezca de tiempo completo en los archivos tanto en Santa Ana como en Palestina. -Realizar traslado de Expedientes de egresos al archivo de Gestión, sede Santa Ana -Marcar y Foliar carpetas de egresos.

SISTEMAS DE INFORMACION

-Capacitación en INDICADORES (Formulación y Análisis)

informe de gestión · 2018-06-14 · es una cualidad humana que consiste en comportarse y...

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