Informe de empalme Vicepresidencia Comunicación y ... ?· Informe de empalme Vicepresidencia Comunicación…

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  • Informe de empalme

    Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones

    Corporativas Diciembre 1 al 4 de 2015

  • 1

    2

    4

    3

    5

    Contenido Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Contexto General de la Vicepresidencia

    Alineacin Estratgica

    Modelo Objetivo

    Avances Significativos

    Retos a corto plazo

  • Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Contexto General de la Vicepresidencia Quines somos

    Funcin Principal

    Liderar la aplicacin de los modelos de

    relacionamiento y comunicacin con

    los grupos de inters y gestionar la

    reputacin del Grupo EPM.

    Para cumplir con esta funcin, contamos

    con tres gerencias:

    1. Relaciones Externas.

    2. Identidad Corporativa.

    3. Comunicacin Corporativa.

    Recursos y Capacidades

    3 grandes retos:

    Consolidacin de la Vicepresidencia.

    Gestionar la reputacin.

    Gestionar la comunicacin y las relaciones

    estratgicas.

    78,533 Millones de pesos en 2015

    1.09% del ppto de EPM. Incluye recursos Fundacin EPM (30%)

    Directivos 3

    Profesionales 59

    No profes 20

    Total 82

  • Alineacin Estratgica A qu estamos comprometidos

    En nuestro quehacer

    aportamos al

    fortalecimiento de las

    relaciones con grupos

    de inters externos y el

    fortalecimiento de la

    gestin con los grupos

    de inters internos, a

    travs de diversas

    estrategias y el

    seguimiento continuo a

    indicadores de

    reputacin, marca y

    efectividad de la

    comunicacin interna.

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Nombre del indicador Periodicidad de medicin

    Resultado ltima medicin

    Ind

    icad

    or

    de

    Re

    pu

    taci

    n

    ndice Global de Reputacin (IGR) EPM* Cada 2 aos 2014: 875

    ndice Global de Reputacin (IGR) Grupo EPM Cada 2 aos 2014: 847

    Estudio Merco Empresas Anual 2015: Puesto 4

    Salud de marca Cada 2 aos 2014: 13.36

    Efectividad de la comunicacin interna EPM Cada 2 aos 2014: 61.2

    Efectividad de la comunicacin interna Grupo EPM Cada 2 aos 2014: 61.6

  • Modelo Objetivo Nuestras Metas

    Consolidacin de la Vicepresidencia

    Disear e implementar los procesos articulados de la

    Vicepresidencia con alcance de Grupo.

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Gestionar la Reputacin

    Incorporar en la gestin los riesgos reputacionales extremos en el

    Grupo bajo la metodologa de Gestin Integral de Riesgos y el

    aplicativo KAIROS y articular el plan de Reputacin con el plan de

    Materialidad.

    Gestionar la comunicacin y las relaciones estratgicas

    Disear e implementar los planes de comunicacin y

    relacionamiento que apalanquen el logro de las metas

    organizacionales.

  • Avances Significativos Qu hemos logrado

    Consolidacin de la Vicepresidencia Trabajamos

    integradamente para

    fortalecer la

    comunicacin y

    relacionamiento en el

    Grupo EPM.

    Articulacin del proceso de comunicacin y relacionamiento con las

    filiales nacionales a travs de la mesa RIC (Reunin integrada y

    coordinada).

    Participacin y consolidacin del Plan para Atencin de Eventos (PAE),

    gestin de riesgo y crisis.

    Diseo e implementacin del plan de comunicacin 2015 con nfasis en

    el plan pre electoral.

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Gestin de la Reputacin

    Gestin proactiva frente a la

    posible materializacin de 58

    riesgos extremos reputacionales.

    Consolidacin del modelo de

    relacionamiento y reputacin

    con las filiales nacionales de

    energa para mantener en el top

    5 la reputacin de EPM, segn

    MERCO.

    Gestin de la comunicacin y relaciones estratgicas

    Implementacin del plan de reputacin de Grupo y su

    incorporacin en el CMI.

    Diseo, implementacin y seguimiento de 14 planes de

    comunicacin de las vicepresidencias.

    Diagnstico y puesta en marcha del plan de mejoramiento del

    indicador de efectividad de la comunicacin interna de Grupo.

    Diseo del proceso integrado de gestin normativa con Estado y

    con Colegas, bajo la visin de 360.

  • Avances Significativos Qu hemos logrado

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Nuestros Proyectos

    Gobierno en lnea Busca establecer mecanismos con

    alcance de Grupo EPM, que permitan

    dar cumplimiento al Decreto 2573 de

    diciembre 12 de 2014, de la

    estrategia de Gobierno en Lnea

    definida por el Gobierno Nacional

    para las instituciones pblicas, con

    el fin de facilitar la interaccin,

    transaccin y relacionamiento entre

    los entes del Estado y los

    ciudadanos.

    Bitcora 3.0 Su objetivo es la reestructuracin de la

    intranet corporativa de EPM y sus filiales

    nacionales, de acuerdo a la nueva

    estructura organizacional y los objetivos

    corporativos y con soporte en la

    plataforma tecnolgica Sharepoint.

    ESSA y CHEC: implementacin en

    servidores de pruebas para ajustes en

    funcionalidades y contenidos.

    EDEQ y CENS: actualmente en fase de

    implementacin de sus intranets.

    Con corte a 30 de septiembre, el

    proyecto presenta avance del 100% segn el cronograma establecido

  • Principales retos Hacia la materializacin del modelo objetivo

    Mejorar la percepcin de favorabilidad y consolidar la percepcin de

    familiaridad entre el conjunto de grupos de inters de EPM en pro de mejorar

    la reputacin.

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Implementar el Plan de llegada con las nuevas administraciones locales y

    regionales y posicionar a EPM en el Gobierno Nacional, presencia en Bogot

    Consolidar el plan articulado de comunicacin y

    relacionamiento con alcance de Grupo, en el mbito

    nacional.

    Nuestras metas por indicador

    Consolidar la unidad de marca y la estrategia de

    posicionamiento de Grupo con alcance de filiales

    (incluye aspectos comerciales) contribuyendo a la

    medicin de salud de marca.

    Continuar con el plan de mejoramiento de la efectividad

    de la comunicacin interna en el Grupo EPM.

    Nombre del indicador Periodicidad de medicin Meta del Indicador

    Indic

    ador

    de

    Reputa

    ci

    n

    ndice Global de Reputacin (IGR) EPM* Cada 2 aos 2016: 879 IGR

    ndice Global de Reputacin (IGR) Grupo EPM Cada 2 aos 2016: 859 IGR

    Estudio Merco Empresas Anual TOP 5

    Salud de marca Cada 2 aos 2016: 13.5

    Efectividad de la comunicacin interna EPM Cada 2 aos 2016: 64.7

    Efectividad de la comunicacin interna Grupo EPM Cada 2 aos 2016: 65

  • Gestionar la Reputacin Seis factores para la gestin de la reputacin

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Calidad de productos y servicios Capacidad de tiene el grupo EPM para proveer productos y servicios y desarrollar canales de atencin al cliente que sean capaces de satisfacer sus necesidades con los ms altos estndares de calidad.

    Responsabilidad social Oferta social de la empresa: sus programas de responsabilidad social, el desarrollo de los territorios y las personas al conectarlos al uso y aprovechamiento de los servicios pblicos domiciliarios y la calidad de su oferta laboral.

    Comunicacin, transparencia y tica empresarial Funciones comunicacionales de la empresa desde provisin de informacin hasta dilogo, pasando por la escucha. Adems, incorpora elementos vinculados a sus valores y principios organizacionales.

    Responsabilidad ambiental Desafo intergeneracional al que supone la administracin y gestin de una de las empresas ms importantes en el hemisferio de provisin de servicios pblicos domiciliarios.

    Gestin corporativa Capacidad de l Grupo EPM para la toma oportuna de decisiones sin que por esto pierda su carcter humano.

    Innovacin y liderazgo Capacidad de l Grupo EPM para mantenerse a la vanguardia en el uso de tecnologas y herramientas, adems de mantener el reconocimiento de liderazgo empresarial y en el sector que opera.

    | Mtricas de Reputacin: Conocimiento | Familiaridad | Favorabilidad | Confianza | | Lealtad |

  • Gestionar la Comunicacin y las Relaciones Estratgicas Nuestros grupos de inters

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    9 Grupos

    de

    Inters

    Gente EPM

    Proveedores y

    Contratistas Clientes

    Dueo e

    Inversionistas Comunidad y

    Medio Ambiente

    Estado Lderes

    Grupos Especiales Colegas Medios de Comunicacin

    Lderes de Opinin

    Academia

  • Gestionar la Comunicacin y las Relaciones Estratgicas Nuestros grupos de inters

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    1.Acceso y comprabilidad de los

    servicios pblicos.

    2. Transparencia y apertura de

    informacin

    3. Integracin del territorio

    4. Equilibrio en las acciones de RSE

    entre los territorios

    5. Calidad y seguridad de los

    productos y servicios.

    6. Cuidado del agua

    7. Contratacin responsable

    8. Biodiversidad

    9. Respeto y promocin por los

    DDHH

    10. Clima laboral

    Focos de Materialidad

    1. Calidad de productos y servicios

    2. Responsabilidad social

    3. Comunicacin, transparencia y

    tica empresarial

    4. Responsabilidad ambiental

    5. Gestin corporativa

    6. Innovacin y liderazgo

    Factores de Reputacin

  • Reputacin, Marca y Comunicacin Nuestros Indicadores

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Efectividad en la comunicacin

    Indicador de Reputacin

    Norma 830

    Salud de Marca

    Grupos de Inters Indicador Marca (poder)

    Empresas 6,1%

    Hogares 5,0%

    Comunidad 2,3%

    EPM 13,36%

    Rojo Amarillo Verde

    X < 9,9% 10% < X < 14,9% X > 15,0%

    Empresa Total indicador de poder

    por empresa EPM 13,36%

    Alpina 10,83% Postobn 10,39%

    Bancolombia 10,30%

    Grupo xito 10,17%

    Bavaria 8,44% Ecopetrol 8,05% Nutresa 7,71%

    Argos 7,17% Avianca 7,07%

    Codensa 3,81% Gas Natural Fenosa 3,06%

    Total 100%

    0 49% Bajo

    Desempeo que no corresponde a los estndares

    deseados y representa un

    comportamiento crtico del indicador.

    59 69% Medio

    Desempeo que amerita observacin

    70 100% Alto

    Desempeo que corresponde a los

    estndares deseados y

    representa un comportamiento

    positivo del indicador

  • Fase 4:

    Cero

    comunic

    acin

    externa

    Fase 1: Sensibilizacin opinin

    pblica

    Fase 2: dilogo con

    candidatos Fase 3: dilogo con

    opinin pblica

    Fase 5: empalme

    Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic

    Empalme:

    estrategia y

    Gobierno

    JD empalme

    Empalme

    tcnico

    4. Mecanismos de Atencin a candidatos

    5. Preparacin De

    Voceros

    6. Estrategia Gente Grupo EPM

    7. Estrategia filiales

    2. nfasis y

    Premisas de la

    Comunicacin

    Elaboracin de

    informes de cierre

    Comunicacin

    interna del cierre

    Estrategia electoral Estrategia Cierre y

    Empalme Actividades sin

    iniciar

    3. Programacin de ejercicios de rendicin de cuentas

    1. Mecanismos de Divulgacin de la estrategia

    Divulgacin

    Plan de comunicacin y relacionamiento

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

  • Gua metodolgica para control de riesgos reputacionales

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

  • Focos de trabajo

    Plan de Reputacin Grupo EPM

    15

    GI Acciones

    Gestin de la Marca, Imagen y Reputacin Posicionamiento

    Materialidad 14 en total

    Atributos de reputacin 22 en total

    Foco de Comunicacin y

    Reputacin*

    Atributos de Marca

    Valor Corporativo

    Foco de Gestin*

    Colegas 5

    Comunicacin

    Transparencia y tica Empresarial, Gestin

    Corporativa

    Fiable, Responsabl

    e, Accionante,

    Humana

    Transparencia, Compromiso,

    Responsabilidad, Confiabilidad

    Familiaridad, Favorabilidad

    Confianza

    1. Transparencia y apertura en informacin

    2. Calidad y seguridad de los productos y servicios

    3. Integracin en el territorio.

    1. Se preocupa por el bienestar

    2. Se preocupa por innovar 3. Es gil en la gestin 4. Es una empresa amable,

    clida

    Lderes (Columnistas, periodistas)

    4 Innovacin y liderazgo.

    Fiable, Responsabl

    e, Accionante,

    Humana

    Transparencia, Compromiso,

    Responsabilidad, Confiabilidad

    Conocimiento Confianza

    1. Transparencia y apertura en informacin

    1. Es una empresa que suministra informacin

    Socios 3 Comunicacin

    Transparencia y tica Empresarial

    Fiable, Responsabl

    e, Accionante,

    Humana

    Transparencia, Compromiso,

    Responsabilidad, Confiabilidad

    Confianza 1. Transparencia y apertura en

    informacin

    1. Es una empresa que suministra informacin

    2. Se preocupa por

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

  • Focos de trabajo

    Plan de Relacionamiento y reputacin Grupo EPM

    16

    81 Acciones en el plan

    1. Acceso y comprabilidad de los servicios pblicos.

    Comunidad Clientes y

    Usuarios

    2. Transparencia y apertura de informacin

    Comunidad

    Proveedores Inversionistas

    Dueo Gente EPM

    Estado

    Clientes y

    Usuarios Colegas Socios

    Grupo Especial

    Lderes de

    Opinin

    Fiable, Responsable, Accionante, Humana

    3. Integracin del territorio Comunidad Estado Colegas

    4. Equilibrio en las acciones de RSE entre los territorios

    Proveedores Comunidad Estado

    5. Calidad y seguridad de los productos y servicios.

    Colegas Clientes Hogares y Usuarios

    6. Cuidado del agua Comunidad Clientes Empresas y Usuarios

    7. Contratacin responsable Comunidad Proveedores

    8. Biodiversidad

    9. Respeto y promocin por los DDHH

    Comunidad

    Proveedores

    10. Clima laboral Gente EPM

    Empresarios

    Acadmicos

    Columnistas /

    Periodistas

    Comunicacin Transparencia y tica Empresarial. Responsabilidad Ambiental

    Responsabilidad Social

    Foco 2: Reputacin

    Foco 1: Materialidad

    Grupo de inters con mayor nfasis

    Transparencia, Compromiso, Responsabilidad, Confiabilidad, Calidez

    Confianza, Favorabilidad, Lealtad.

    Valores EPM

    Atributos de Marca

    Mtricas de reputacin

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

  • Gua metodolgica Control del riesgo de Reputacin

    Definir perfil de reputacin Mtri cas y Fact ores

    22 atributos de reputacin

    Establecer relacin con event os asoci ados al objeto de impacto reputacin

    Gestin Integral de Riesgos

    Identificar Pilares y riesgos de reputacin por grupo de

    inters

    Riesgos

    Satisfaccin

    Relacionamiento

    Plan para gestionar la reputacin

    Foco at ri but os en ri esgo

    Moni t oreo 360 ent orno

    Anlisis de atributos de reputacin ( ri esgo, oport uni dad, pi l ar)

    Materializacin de l os ri esgos?

    Act i var manual de cri si s

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

  • Estructura Administrativa

    G. Relaciones Externas G. Comunicacin Corporativa G. Identidad Corporativa

    VP Comunicacin y Relaciones Corporativas

    Liderar las relaciones del

    Grupo EPM, por medio de

    gestin directa o mediante

    polticas y lineamientos, con

    las instituciones de orden

    internacional, nacional y

    territorial en los pases

    donde el Grupo EPM tiene

    presencia y en aquellos que

    hacen parte de su mercado

    objetivo, con el fin de contribuir

    al logro de los objetivos

    empresariales.

    Liderar la formulacin y ejecucin

    del plan integral de

    comunicacin del Grupo EPM,

    por medio de gestin directa o

    mediante polticas y lineamientos,

    con el fin de contribuir al logro de

    sus objetivos y al fortalecimiento

    de su imagen y reputacin

    Liderar la gestin de marca

    del Grupo EPM, as como

    formular y ejecutar el plan

    de mercadeo institucional y

    las acciones de reputacin y

    plan de comunicacin y

    relacionamiento que

    contribuyan al cumplimiento

    de los objetivos empresariales

    Misin

    Empalme Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas

  • Fundacin EPM Empalme Vi...

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