Universidad Tecnolgica de Chile

Ingeniera en Automatizacin y Control Industrial

Comunicacin Efectiva

Informe N1

Comunicacin Efectiva

Integrantes: Christopher Barra

Lautaro Cubillos

Fabiola Gonzlez

Rayen Pino

Rodrigo Valtierra

Asignatura: Comunicacin Efectiva

Profesora: ngela Alarcn

Seccin:119

ndice

Introduccin: ...................................................................................................................................... 3

1.- Mencione 2 ejemplos para cada barrera de comunicacin, en el mbito laboral. Escriba

la solucin. (10 ejemplos en total) ................................................................................................. 4

2.- Escriba 3 ejemplos o busque imgenes para cada tipo de comunicacin no verbal

(kinsica, proxmica, icnica) en el mbito laboral.(9 ejemplos en total) ............................... 5

3.- Escriba 5 ejemplos para la comunicacin lingstica (5 oral y 5 escrita) en el mbito

acadmico, laboral, familiar. (15 ejemplos en total) .................................................................... 6

4.- Mencione 5 situaciones formales y 5 informales en el mbito laboral y acadmico ( 20

en total). ............................................................................................................................................. 7

5.-Redacte un dilogo breve entre funcionario y empleador y transfrmelo a registro culto

formal. ............................................................................................................................................. 8

6.- Copie 5 conos que se utilicen en el mbito acadmico y laboral. (10 en total) ............... 8

7.- Copie su PLE de la E-actividad. ............................................................................................. 10

8.- Copie la imagen de 10 gestos que pueden utilizarse en el mbito laboral. .................... 12

9.- Escriba 5 situaciones acadmicas o laborales e identifique todos los factores de

comunicacin. (Diferentes cdigos y canales) .......................................................................... 14

10.- Averigua qu son las netiquetas? Escriba 5 ejemplos. ................................................. 16

11.- Elabore con su equipo un declogo de la buena comunicacin. A cada norma

agregue una imagen. ..................................................................................................................... 18

12.- Mencione la importancia de la comunicacin en los siguientes mbitos: familiar,

social, laboral y acadmico. .......................................................................................................... 22

13.- Redacte un correo informal y uno formal (averige su estructura y aplquela). mbito

laboral y acadmico. ...................................................................................................................... 23

14.- Por qu debemos utilizar correctamente los registros del habla? Ejemplifique. ........ 24

15.- Por qu la comunicacin es un proceso? Fundamente y d ejemplos. ...................... 25

Conclusin: ...................................................................................................................................... 26

Introduccin:

Comunicar es compartir algo de nosotros mismos

El hombre ha tenido la necesidad inherente de poder expresar lo que siente, ponerse en

contacto con los dems, esto es independiente de que el emisor y el receptor ocupen un

cdigo diferente para comunicarse, ya que se pretende como objetivo comn poder

transmitir el mensaje, pese a todo.

Tomando esto en cuenta, se realiz un informe con el objetivo de poder comprender

completamente las diferentes funciones de los factores de comunicacin, entender que

existen mltiples barreras que pueden influir dentro de este proceso, aplicar de forma

correcta los diferentes niveles del habla o lenguaje.

Siendo los anteriormente nombrados objetivos principales se dispuso de la siguiente

metodologa de trabajo:

-A cada integrante del grupo se le ha asignado una tarea, la cual consisti en responder

correctamente cada tem y complementarlo con imgenes extradas de internet en caso de

ser necesario.

-Para lograr comprender cada una de las preguntas, se recurri a material enseado

durante las clases de la asignatura Comunicacin Efectiva.

-El desarrollo del contenido se realiz durante las horas designadas en cada clase y de

forma independiente por cada integrante del grupo.

- Por ltimo se realiz una revisin en conjunto para poder agregar o quitar elementos del

informe.

1.- Mencione 2 ejemplos para cada barrera de comunicacin, en el mbito laboral. Escriba

la solucin. (10 ejemplos en total)

Barrera Fsica:

Operador indica que su mquina presenta desperfectos a su supervisor, en medio de todo

el ruido generado en la planta por las mquinas. (Ruido)

Solucin: se implement una sala especial para poder comunicar las diversas

problemticas que se puedan presentar durante el horario de trabajo.

En una bodega textil, los operarios gritaban para poder comunicarse y esto generaba ruido

y molestias para el resto de los trabajadores. (mixta, distancia y ruido)

Solucin: para esto se instalaron telfonos IP, para comunicar la bodega y as, aclarar la

informacin eliminando el ruido molesto.

Barrera Administrativa:

La mayora del personal llega tarde a la reunin, porque se comunic a unos pocos en el

pasillo.

Solucin: enviar un comunicado a travs de un correo electrnico al personal, informando

sobre la reunin.

El ayudante elctrico recibe rdenes de trabajo del jefe de mantencin, del encargado de

SAP y del supervisor de rea, lo cual ha trado problemas en la ejecucin de los trabajos.

Solucin: Designar que el supervisor de rea coordinara todos los trabajos a realizar.

Barrera Fisiolgica:

Supervisor intenta explicar los procedimientos de trabajo a un operador sordo mudo.

Solucin: Escribir toda la informacin, para que el operador pueda comprender.

El nuevo encargado de recepcin de documentos tiene problemas de audicin y no escucha

cuando sus compaeros lo llaman desde lejos.

Solucin: sus compaeros deben ir a su lado para sealar que necesitan su ayuda.

Barrera Semntica:

El soporte tcnico intenta ayudar a un adulto mayor a conectarse a internet, pero este no

entendi sus instrucciones tcnicas.

Solucin: El soporte tcnico debe utilizar un lenguaje sencillo y comn, para poder

comunicarse con los usuarios.

El tcnico electrnico le debe explicar al operador los peligros que conlleva el uso de un

Horno de Induccin, pero el operador no comprende lo explicado.

Solucin: Explicar con lenguaje sencillo el peligro de manejar electricidad.

Barrera Psicolgica:

Se solicit a la profesora jefe que presentara el discurso mensual del colegio, pero al

momento de hablar sta olvido todo lo planificado.

Solucin: Escribir el discurso para la prxima presentacin escolar.

El nuevo lder del grupo de marketing no logra trabajar con los vendedores, puesto que

sufre de timidez para hablar en pblico.

Solucin: Crear estrategias que le permitan superar su timidez y enfrentarse contantemente

a situaciones que le evoquen ese sentimiento.

2.- Escriba 3 ejemplos o busque imgenes para cada tipo de comunicacin no verbal

(kinsica, proxmica, icnica) en el mbito laboral.(9 ejemplos en total)

Kinsica:

- Durante la jornada laboral, uno de los trabajadores est sentado en su escritorio con

la cabeza apoyada en la mano y con el rostro serio. Si cualquier persona de su

entorno lo observa, pensar que l se encuentra aburrido.

- Hacer callar a un compaero de trabajo que est hablando ms de la cuenta.

- Un obrero de la construccin pide a su compaero el martillo en medio del ruido de

la excavadora.

Proxmico:

- Toda la oficina reunida celebrando un da especial.

- Hablando mal de un compaero en grupo, mientras l est en la misma sala pero

apartado de todos.

- Saludar en la maana al jefe versus el saludo a un compaero.

Icnico:

- No fumar.

- Extintor de Incendios.

- Salida de emergencias.

3.- Escriba 5 ejemplos para la comunicacin lingstica (5 oral y 5 escrita) en el mbito

acadmico, laboral, familiar. (15 ejemplos en total)

Acadmico

Oral Escrita

Presentaciones Pruebas

Debates Apuntes

Preguntas en clases Resumen

Trabajos grupales Informes

Examen oral Tesis

Laboral

Oral Escrita

Reuniones Correo Electronico

Solicitides Contratos

Acuerdos Solicitud de vacaciones

Capacitacion Indicadores de metas

Instrucciones Diario Mural

Familiar

Oral Escrita

Saludos Avisos

Conversaciones Gastos del mes

Decisiones Mensajes whatsap

Llamados telefnicos Programacion semanal

Manifestaciones de cario Lista de compras

4.- Mencione 5 situaciones formales y 5 informales en el mbito laboral y acadmico ( 20

en total).

Situaciones Formales mbito acadmico:

- Exposicin de un trabajo.

- Informe

- Defensa de tesis.

- Solicitud de reincorporacin

- Examen oral

Situaciones informales mbito acadmico:

- Celebracin inicio de clases.

- Estudiar con los compaeros

- Reuniones con el profesor gua

- Conversacin en un pasillo con el profesor.

- Explicarle a un compaero algo que no entiende de la materia.

Situaciones formales mbito laboral:

- Entrevista de trabajo

- Reunin de pauta de produccin

- Reunin de Comit Paritario

- Charla de induccin de personal nuevo

- Reunin de planificacin de Mantenimiento Preventivo Anual.

Situaciones informales mbito laboral:

- Almuerzo de camarera del Departamento de Mantencin

- Fiesta de Fin de ao de la Empresa

- Reunin de Socios del Deportivo

- Paseo de Fin de ao

- Solicitud de repuesto en Bodega de materiales

5.-Redacte un dilogo breve entre funcionario y empleador y transfrmelo a registro culto

formal.

Informal:

Funcionario: Buen dia jefazo, cmo estamos?

Empleador: Buen dialuchito estoy bien, llegaste tarde hoy ah!

Funcionario: Si, sabes me cost levantarme hoy de maana, otra vez me dio ese terrible

dolor de caeza, que dude en venir a traajar

Empleador: Entiendo, has pensado en ir al matasano? Para ver que tienes?

Formal

Funcionario: Buen da jefe como esta?

Empleador: Buen da Luis, muy bien y tu?, Llegaste tarde el da de hoy te ocurri algo?

Funcionario: Si, tuve una muy mala noche a causa de un dolor de cabeza, me cost

demasiado salir de casa, incluso pens en llamar para avisar que no vena a trabajar

Empleador: Entiendo, has pensado en ir al mdico?

6.- Copie 5 conos que se utilicen en el mbito acadmico y laboral. (10 en total)

Iconos utilizados en el mbito acadmico:

Iconos utilizados en el mbito laboral:

7.- Copie su PLE de la E-actividad.

Alumno Christopher Barra

Alumno Rodrigo Valtierra

Alumno Fabiola Gonzlez

Alumno Lautaro Cubillos

8.- Copie la imagen de 10 gestos que pueden utilizarse en el mbito laboral.

9.- Escriba 5 situaciones acadmicas o laborales e identifique todos los factores de

comunicacin. (Diferentes cdigos y canales)

El jefe de zona del terminal La Estrella llama por radio a uno de los conductores, avisndole

que necesita con urgencia que apoye a otro recorrido que esta con poca flota de buses, a

lo cual el conductor responde que llegar en pocos minutos.

Emisor: Jefe de Zona

Receptor: Conductor (interlocutor)

Mensaje: todo lo conversado

Contexto: aviso de apoyo urgente en otra ubicacin

Cdigo: Idioma Espaol

Canal: Radio

Claudio va atrasado a su clase de comunicacin efectiva, as que decide enviar un mensaje

por whatsapp a su compaera para que esta le avise a la profesora.

Emisor: Claudio

Receptor: su compaera (audiencia)

Mensaje: todo lo escrito

Contexto: avisar que llegar atrasado a clases

Cdigo: Idioma espaol, escrito

Canal: Celular, aplicacin whatsapp

La Terapeuta en Actividad Fsica termina su charla de hipertensin en el consultorio donde

trabaja y pregunta a los pacientes alguna duda, a lo que la seora Marta responde yo tengo

una seorita.

Emisor: Terapeuta en Actividad Fsica

Receptor: Pacientes presentes en la charla (audiencia) seora Marta (interlocutor)

Mensaje: Todo lo conversado en la charla

Contexto: preguntas sobre la hipertensin

Cdigo: idioma espaol

Canal: la voz

Llega el jefe de seccin y deja a sus vendedores una nota que dice esto es lo que se

necesita reponer, tiene que estar listo a las 17:00 horas.

Emisor: Jefe de seccin

Receptor: vendedores (audiencia)

Mensaje: todo lo escrito.

Contexto: se necesita reponer material antes de una hora determinada

Cdigo: Idioma espaol, escrito.

Canal: nota escrita.

Buenos das profesor, compaeros presentes, el tema que se expondr hoy es la

importancia de la integracin en sordos-mudos

Emisor: Expositor

Receptor: Profesor y compaeros (audiencia)

Mensaje: todo lo expuesto

Contexto: saludo e introduccin a un tema especfico.

Cdigo: lenguaje a seas.

Canal: las manos.

10.- Averigua qu son las netiquetas? Escriba 5 ejemplos.

Netiquette (o netiqueta en su versin castellana) derivada de la palabra del francs

tiquetteque comprende el significado de buenas manerasy en ingles net (red), es un

conjunto de normas para comportarnos en el mundo ciberntico, las cuales sirven para

tener una mejor comunicacin, ms fluida y con respeto. Este conjunto de normas se

utilizan para poseer una interaccin virtual y formal, ya sea en chat, blog, redes sociales,

correos electrnicos, etc.

Ejemplos

1.- En un correo siempre hay que saludar antes de escribir el motivo del mensaje, una

despedida cordial y con el nombre del emisor como si se estuviera presente, aadir una

lnea o dos al final del mensaje con informacin de contacto el cual emite el correo.

2.-Las publicaciones y conversaciones, no tiene que ser ofensivas hacia otra persona,

como por ejemplo: La Carla del 4A es roba pololos, tengan cuidado

3.-No utilizar maysculas, respetar las reglas ortogrficas, no abreviar palabras, tener una

buena redaccin. Ejemplo: TKM!!!!!, xq tnes q ir dnd ELLA???????, mAAnA Te vEre!!!

4.- No escribir palabras utilizando color rojo.

5.- No realizar cadenas de publicidad masiva llamadas spamiming. Ejemplo: Si no

reenvas esto a 10 personas antes de las 12 de la noche algo muy malo te pasar

Ejemplos visuales

En conclusin las netiquetas son normas que se utilizan, principalmente, para mantener

una relacin virtual respetuosa, clara y eficaz entre cada uno de los usuarios

interconectados en la red diariamente. Estas normas son de gran beneficio en las diferentes

tipos de plataformas y espacios virtuales, ya que, ayudan a mantener un comportamiento

adecuado en cada una de estas.

11.- Elabore con su equipo un declogo de la buena comunicacin. A cada norma

agregue una imagen.

DECALOGO

01.- Comuncate.

02.- Mirarse a los ojos.

03.- Comuncate con respeto.

04.- Exprsate bien.

05.- Date el tiempo de escuchar.

06.- Si no entiendes pregunta.

07.- No ser dueo de la verdad.

08.- Saber aceptar opiniones diferentes.

09.- No etiquetar al interlocutor de acuerdo a criterios propios y prejuicios personales.

10.- Saber escuchar con empata.

12.- Mencione la importancia de la comunicacin en los siguientes mbitos: familiar,

social, laboral y acadmico.

Primero que todo, es importante sealar que el ser humano es un ser

intrnsecamente social, por ende, un ser que necesita la comunicacin para establecer lazos

con las personas con las que se relaciona en cualquier mbito de su vida. En el caso de los

grupos familiares, por ejemplo, muchas veces los conflictos tienen que ver con problemas

de comunicacin, es decir, con no darse el espacio para conversar ciertos temas, o no tener

cuidado con la forma que le damos al mensaje. Tambin es relevante la empata que

debisemos tener con nuestros receptores sobre todo si hay relaciones afectivas de por

medio- y la posibilidad de reflexionar en relacin a qu contexto es el ms apropiado para

verbalizar emociones, necesidades, reclamos o agradecimientos que quisiramos hacer a

nuestro crculo ms cercano.

En relacin a nuestra vida social, las habilidades comunicativas son muy

importantes, por ejemplo, a la hora de conocer gente nueva. Saber adaptarse al contexto,

mostrarse interesado en el otro, regular la cantidad de informacin que se le entrega al

receptor, ser capaz de escucharlo, y adaptarse a las situaciones comunicativas informales

son requisitos fundamentales a la hora de hacer nuevos amigos. Dems est decir que en

el caso de relaciones de amistad de larga data, pedir ayuda o saber cmo contener al otro,

son herramientas comunicativas que permitirn consolidar los lazos afectivos en el tiempo.

Cuando se trata del trabajo, gran parte de la imagen laboral que uno construye y

que quiere proyectar est fundada en las habilidades comunicativas que posee. Desde la

primera entrevista, en que uno debe presentarse a s mismo como trabajador eficiente e

idneo para el cargo al que postula en forma verbal, hasta el modo en que se utilizan los

mails para comunicarse con los superiores o los pares, o la forma en que se debe redactar

un comunicado a las autoridades para pedir un aumento de sueldo, el xito laboral tiene

cierta relacin de dependencia con la comunicacin efectiva entre colegas.

Por ltimo, en el mbito acadmico es muy relevante poseer habilidades

comunicativas que validen los conocimientos del emisor en su rea de experticia. Por

supuesto, ste deber mantenerse dentro del registro culto formal a la hora de escribir un

texto cientfico, responder una prueba, preguntar en clases, exponer un tema o debatir con

otros expertos. Se requerir por lo tanto un manejo de lenguaje tcnico de alta especificidad,

que permita al receptor tener la seguridad de que el emisor conoce en profundidad el tema

del que se habla.

13.- Redacte un correo informal y uno formal (averige su estructura y aplquela). mbito

laboral y acadmico.

Estructura de correos formales

Inicio debe contener saludos de cortesa, como por ejemplo: Buenos das, Estimado Seor,

Estimado profesor, etc

Desarrollo se debe explicar el contenido del mensaje, es decir, el tema por el cual se enva

el correo y la finalidad.

Cierre debe contener despedidas, tales como: Saluda atentamente, Saludos cordiales, De

ante mano muchas gracias, etc.

Correo acadmico formal:

Estimados Alumnos Tesistas:

Envi este correo para confirmar la prxima reunin el da 27 de abril del presente ao,

para sta, deben traer los cambios sugeridos en la ltima revisin y adems, los resultados

estadsticos completos para analizarlos en conjunto.

Sin otro particular, saluda atentamente

Profesor Luis Rosales

Universidad de Rancagua.

Correo acadmico informal:

Compaeros:

Aqu estn las diapos que mando el profe de electricidad, todo esto entra en la prueba del

jueves.

Saludos!

Correo laboral formal:

Estimado Sr. Fernndez:

Envi este correo a usted solicitando la ficha tcnica de los dispositivos Kessler que se

encuentran en taller en espera de mantenimiento. Espero su respuesta a la brevedad.

Saludos cordiales

Javier Menares

Ingeniero Jefe de Taller

GHH Fahrzeuge

Correo Laboral Informal:

Chiquillos:

Maana se pasar por sus oficinas recolectando la cuota para la despedida de Margarita.

Espero que todos asistan.

Nos vemos!

14.- Por qu debemos utilizar correctamente los registros del habla? Ejemplifique.

Muchas veces se cree que existe una sola forma de hablar o escribir correctamente

y que tiene que ver con seguir la norma al pie de la letra. Sin embargo, los nuevos enfoques

de la lingstica dan cuenta de que la verdadera habilidad comunicativa es saber adaptarse

al contexto, es decir, reconocer y utilizar los registros de habla adecuados a cada situacin

comunicativa. Es cierto que una parte de esa adaptacin tiene que ver con el nivel de

lenguaje, esto es, con el conocimiento que cada uno posee de su idioma, pero tambin es

importante ser capaz de reconocer el grado de formalidad de la situacin comunicativa. Por

ejemplo, si en una clase la profesora ha organizado un debate sobre algn tema, el modo

de comunicarse con los compaeros del curso debe ser culto-formal, esto es, debe usarse

un lenguaje tcnico, conectores apropiados y respetar los turnos de habla asociados al tipo

de interaccin comunicativa. No obstante, si esos mismos compaeros van despus de

clases a tomar una cerveza juntos, el registro debe cambiar, puesto que la situacin es

informal y mantener frmulas comunicativas de la situacin anterior, le quitara

espontaneidad a una instancia de recreacin y vida social que debiera ser coloquial.

15.- Por qu la comunicacin es un proceso? Fundamente y d ejemplos.

Un proceso es una secuencia de pasos dispuestos de una forma lgica que se enfoca en

lograr un resultado. la comunicacin es un proceso debido a su composicin, para que esta

sea posible debe existir un emisor, un mensaje, un medio y un receptor. El mensaje es

codificado, transmitido por un canal y luego decodificado, logrando de esta forma un dialogo

Ejemplos:

Emisor: Pablo a qu hora sales del trabajo hoy?

El mensaje es transmitido por voz

Receptor: Hoy salgo a las 17:30 Hrs.

El mensaje vuelve al emisor mediante el uso de la voz

Emisor: El da viernes de la prxima semana no habr clases debido a que es viernes santo

El mensaje es transmitido por voz

Receptor: OK, Cundo recuperaremos esas horas?

El mensaje vuelve al emisor mediante el uso de la voz

Conclusin:

Mediante la realizacin de este informe se puede concluir que como seres humanos

debemos expresarnos en forma clara, con un tono y timbre de voz adecuado, teniendo en

cuenta que uno tambin comunica con los gestos, el cuerpo, la distancia, el contacto fsico

y la apariencia personal.

Para que la comunicacin sea efectiva y fluida, se debe sintetizar lo que nuestro interlocutor

nos expone con frases como: si estoy entendiendo lo que Ud. dice, lo que Ud. me quiere

decir es, en otras palabras Ud. se refiere a, etc., lo que sin duda favorece y enriquece el

dialogo y la interaccin entre quienes se comunican.

Se pudo entender que toda comunicacin se establece en un contexto de nivel culto o

inculto y en un registro del habla formal e informal, lo cual establece y fija las normas de

expresin, comportamiento y vestimenta que debemos tener al momento de participar en

un dialogo, exposicin o debate, as como tambin, que la comunicacin es y ser un eje

central en el desarrollo personal y profesional, ya que se tiene presente en todos los mbitos

de la vida y que sin duda el poder comunicarse en forma efectiva es una competencia

fundamental y muy valorada en el mundo comunicado en el cual se vive hoy en da.

Y por ltimo fue posible aprender que la comunicacin ha marcado el desarrollo de la

sociedad humana, fomentando el conocimiento y enriquecimiento cultural de las personas

a travs de medios cada vez ms participativos y accesibles, lo cual hace que la

comunicacin pase de ser un acto objetivo de interaccin a una experiencia subjetiva de

aprendizaje que nos da un enorme sentido de pertenencia y satisfaccin personal, al

entender que nosotros en mayor o menor grado podemos contribuir e influir positivamente

en nuestro medio social. A tal punto ha marcado la globalizacin al proceso comunicativo

que fue necesario instaurar normas que rigen la comunicacin virtual denominadas

netiquetas.