informe al usuario 2018 - aysa

2018

INFORME AL USUARIO2018

INFORME AL USUARIO2018

En estas páginas, hemos recopilado la información más importante de la gestión de AySA en 2018.

A partir de la última edición este informe incluye una serie de temas de gran importancia para el usuario como pueden ser, el uso de las instalaciones inter-nas, atención técnica y comercial, la valorización de los servicios, entre otros.

Nuestra misión y principal objetivo es que todos los habitantes que viven en nuestra área de acción pue-dan acceder a los servicios esenciales de agua pota-ble y desagües cloacales. Por ello, emprendemos a diario tareas que intentan ser acordes a la excelencia que tenemos como referentes regionales y naciona-les en materia de agua y saneamiento.

Esperamos que estas páginas reflejen todo lo que he-mos logrado y nuestro compromiso con los usuarios, la Nación y las futuras generaciones.

ESTIMADOS USUARIOS

ÍNDICE

09.

15.

25.

29.

51.

59.

LA EMPRESA

LOS SERVICIOS

LA CALIDAD

MANUAL DEL USUARIO

LAS OBRAS

INFORMACIÓN AMPLIADA

LA EMPRESA01.

AySA ES LA EMPRESA ENCARGADA DE PROVEER LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DESAGÜES CLOACALES EN UNA DE LAS ZONAS MÁS DENSAMENTE POBLADA DEL CONTINENTE: CIUDAD DE BUENOS AIRES Y GRAN PARTE DEL CONURBANO BONAERENSE.

CON EL DESAFÍO DE BRINDAR DIARIAMENTE SERVICIOS DE EXCELENCIA, AySA TRABAJA APLICANDO LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD, PRESERVANDO EL ENTORNO Y COMPROMETIÉNDOSE ASÍ, CON SUS USUARIOS Y CON EL FUTURO DE LAS PRÓXIMAS GENERACIONES POR TRATARSE DE UN RECURSO NATURAL ESENCIAL PARA LA VIDA.

01. LA EMPRESA

10

RÍODE LA PLATA

TIGRE

SANFERNANDO

SAN ISIDRO

VICENTELÓPEZ

SAN MARTÍN

MALVINASARGENTINAS

JOSÉC. PAZ

SAN MIGUEL

MORENO

MERLO

PRESIDENTEPERÓN

FLORENCIOVARELA

PILAR

ESCOBAR

EZEIZA

ESTEBANECHEVERRÍA

ALMIRANTEBROWN

LOMASDE ZAMORA

LA MATANZA QUILMES

LANÚS

AVELLANEDA

MORÓN

TRES DEFEBRERO

HURLINGHAM

ITUZAINGÓ

CIUDAD AUTÓNOMA

DE BUENOS AIRES

ÁREA DE ACCIÓN

AySA es una de las más grandes proveedoras de agua potable y saneamiento en el mundo.

Nuestra área de concesión es una región estratégica del país y la de mayor densidad poblacional de todo el territorio.

REGIÓNCAPITAL

HASTA EL AÑO

PRESTAMOS SERVICIOS A CABA Y A 17 PARTIDOS DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

2016

DESDE ENTONCES

9 PARTIDOS DEL CONURBANO BONAERENSE,COMPONIENDO EL ÁREA DENOMINADA AySA EN EXPANSIÓN

INCORPORAMOS

REGIÓNSUDESTE

REGIÓNNORTE

REGIÓNOESTE

REGIÓNSUDOESTE

AySAEN EXPANSIÓN

AySA | INFORME AL USUARIO 2018

11

LONGITUDDE LA RED

KM

23.666

DIMENSIÓN DE LA EMPRESA

GENERAL

AySA

AySAen expansión

1.811

1.552

SUPERFICIEDE LA

CONCESIÓN

KM2

3.363

AySA

AySAen expansión

11.160.191

3.281.231

POBLACIÓNDE LA

CONCESIÓN

HAB14.441.422

AySA

AySAen expansión

3.326.065

364.663

USUARIOSSERVIDOS

3.690.728

AySA

AySAen expansión

7.010

831

EMPLEADOS

7.841

AGUA CLOACA

AySA

AySAen expansión

20.351

3.315

AySA

AySAen expansión

9.479.929

1.233.333

POBLACIÓNSERVIDA

HAB

10.713.262

AySA

AySAen expansión

7.632.488

893.284

8.525.772

AySA

AySAen expansión

16.178

13.452

2.726

LONGITUDDE LA RED

KM

POBLACIÓNSERVIDA

HAB

01. LA EMPRESA

12

COMPOSICIÓN ACCIONARIA

Para asegurar la fluidez operativa y la capacidad de res-puesta a los problemas de los servicios, nos constituí-mos como una empresa de capitales mixtos. El capital accionario pertenece 90% al Estado Nacional y 10% a los empleados, a través de un Programa de Participa-ción Accionaria (PPA), único en su tipo.

REGULACIÓN

La empresa se encuentra controlada por un Marco Re-gulatorio aprobado por el Congreso de la Nación, a tra-vés de la Ley N°26221, en febrero de 2007.

En este Marco Regulatorio, se consignan los derechos y obligaciones que tiene la empresa prestadora, y tam-bién los usuarios, como beneficiarios de estos servicios esenciales.

ESTADONACIONAL

90%

EMPLEADOS(PPA)

10%

En la misma Ley se crea el órgano de control en materia de prestación de los servicios públicos de agua y sanea-miento, el Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS).

AUTORIDADES

Las actividades de la Empresa se ejecutan en el marco de políticas establecidas por el Poder Ejecutivo Nacio-nal, a través de la Secretaría de Obras Públicas del Mi-nisterio del Interior, Obras Públicas y Vivienda.

CAPITALACCIONARIO


13

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y LAS METAS DE LOS PLANES DE MEJORAS, OPERACIÓN, EXPANSIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS.

PROMOVER LA TRANSPARENCIA DE LA GESTIÓN DE LA CONCESIÓN Y EL ACCESO A LA INFORMACIÓN SOBRE SUS PLANES Y RESULTADOS.

ESTABLECER UN SISTEMA NORMATIVO QUE GARANTICE LA CALIDAD, LA REGULARIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO DE AGUA POTABLE Y DE DESAGÜES CLOACALES.

PROTEGER ADECUADAMENTE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES Y ATRIBUCIONES DE LOS USUARIOS, DEL CONCEDENTE, DE LA CONCESIONARIA, DEL ENTE REGULADOR, DE LA AGENCIA DE PLANIFICACIÓN Y DE LA AUTORIDAD DE APLICACIÓN.

PROMOVER LA DIFUSIÓN Y GENERAR CONCIENCIA EN LA POBLACIÓN SOBRE LA NECESIDAD DE PROTEGER Y DE CONSERVAR EL AGUA, LOS SERVICIOS SANITARIOS Y SUS BIENES.

ASEGURAR QUE LAS TARIFAS Y LOS PRECIOS QUE SE APLIQUEN A LOS SERVICIOS SEAN RAZONABLES Y CONTEMPLEN CRITERIOS DE EQUIDAD DISTRIBUTIVA ENTRE LOS USUARIOS.

PROTEGER LA SALUD PÚBLICA, LOS RECURSOS HÍDRICOS Y EL MEDIOAMBIENTE.

PRESTAR DE FORMA EFICIENTE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DE DESAGÜES CLOACALES.

LOS SERVICIOS02.

DESDE SIEMPRE, AySA BRINDA SERVICIOS ESENCIALES PARA LA VIDA Y LA SALUD.

LA PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE Y EL SANEAMIENTO DE LOS EFLUENTES CLOACALES REQUIEREN DE UNA GRAN INFRAESTRUCTURA PARA ASEGURAR LA CALIDAD DURANTE LA PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y TRATAMIENTO.

02. LOS SERVICIOS

16

Las redes de distribución y de recolección que AySA utiliza para llegar a los hogares, son tan complejas y ex-tensas, que si se unieran en línea recta, sería suficiente para cubrir la distancia entre Ushuaia y La Quiaca nueve veces.

Todas nuestras plantas cuentan con un laboratorio pro-pio para realizar los controles de calidad, y son apoya-dos por el laboratorio central, que centraliza gran parte de los muestreos automáticos a lo largo de las redes.

Así equipos tecnológicos de vanguardia y personal alta-mente capacitado velan por la calidad de los servicios que brindamos las 24 horas del día.

Esta colosal infraestructura, debe ser operada y mante-nida los 365 días del año y en AySA trabajamos ardua-mente para estar a la altura de este enorme desafío.

TORRETOMA

AGUA POTABLE DESAGÜES CLOACALES

RÍO DELA PLATA

RÍO DELA PLATA

RÍOSSUBTERRÁNEOS

ESTACIONESELEVADORAS

REDESCOLECTORAS

ESTACIONESDE BOMBEO

CLOACALCLOACAS MÁXIMAS

CONDUCTOS TRONCALES

LONGITUD120 KM

CONDUCTO3,5 M

DIÁMETRO

HOGARES

CONDUCTO4,60 M

DIÁMETRO

POZOS DEBOMBEO

ÓSMOSIS INVERSA

INTERCAMBIO IÓNICO

ADSORCIÓN

PLANTAPOTABILIZADORA

PLANTADEPURADORA


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AGUA POTABLE

El proceso que nos permite distribuir agua potable a todos nuestros usuarios consta de tres etapas:

CAPTACIÓN

Existen fuentes de dos naturalezas en la obtención de la materia prima para la producción, el agua superficial y el agua subterránea.

El agua superficial se encuentra en los ríos. Para el abastecimiento de nuestras plantas potabilizadoras cap-tamos el recurso de distintos puntos del Rio de la Plata. Esto se realiza a través de las Torres Toma, que son (ele-mentalmente) edificios de 7 pisos de altura, construidos sobre el lecho del río, y se conectan con nuestras plan-tas mediante conductos de casi 5 m de diámetro y más de 1 km de longitud.

El agua subterránea proviene de perforaciones a lo lar-go de la provincia de Buenos Aires (dentro del área de concesión) y tiene como principal fuente al Acuífero Puelche, una de las reservas más grandes del mundo de agua subterránea.

POTABILIZACIÓNCAPTACIÓN ELEVACIÓNY DISTRIBUCIÓN

02. LOS SERVICIOS

18

POTABILIZACIÓN

El proceso de potabilización comprende gran cantidad de etapas que permiten la eliminación de componentes quí-micos, físicos y biológicos indeseables.

El agua superficial es tratada por tres grandes plantas potabilizadoras equipadas con tecnología de última gene-ración:

El agua subterránea es tratada en 16 plantas, distribuidas en varios partidos de la Provincia de Buenos Aires y con procesos de tratamiento diferenciados:

Tratamiento de intercambio iónico: el intercambio iónico describe un proceso químico específico en el que iones disueltos no deseados son intercambiados por otros iones con una carga similar. Para lograrlo, se utiliza una resina especialemente diseñada que realiza el intercambio en el agua a ser tratada.

Tratamiento por adsorción: el proceso utiliza materiales sólidos que tienen la capacidad de eliminar elementos disueltos en el agua. Estos materiales tienen en su constitución superficies microporosas en donde se adhieren las sustancias no deseadas, entre las que pueden encontrarse microbios, virus, bacterias, solventes y algunos nitratos entre otros.

Tratamiento por ósmosis inversa: es un proceso de hiperfiltrado a alta presión donde se remueven mi-croorganismos y sólidos disueltos en el agua, mediante un sistema de membranas semipermeables y líquidos densamente diferenciados.

PLANTA GRAL. SAN MARTÍNPalermo, C.A.B.A.

PLANTA GRAL. BELGRANOBernal

PLANTA JUAN MANUEL DE ROSASDique Luján, Escobar


19

ELEVACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Bajo las calles, a 35 m de profundidad, existen enormes conductos de hormigón con un diámetro de entre 2,60 y 4,5 m, estos conductos se denominan ríos subterrá-neos, y son los encargados de trasportar el agua tratada desde las plantas de potabilización hacia los barrios y localidades de toda el área de concesión.

En estos grandes conductos el agua es transportada por acción de gravedad. Para ello, es elevada varias veces durante el recorrido en las 14 estaciones elevadoras con las que contamos.

La red de distribución se completa con un complejo en-tramado de grandes conductos, redes de distribución primarias y secundarias, hasta llegar a los hogares de nuestros usuarios.

02. LOS SERVICIOS

20

LOS NÚMEROS DEL AGUA 2018

* incluye agua subterránea y superficial de AySA y AySA en expansión | ** cantidad de agua liberada a la red por día, por habitante

PLANTASPOTABILIZADORAS3PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUA SUBTERRÁNEA16

5.868.638 m3/díaPRODUCCIÓN DE AGUA* DOTACIÓN**

554 l/hab/día

CONEXIONESDOMICILIARIAS

POBLACIÓNSERVIDA

LONGITUDDE LA RED

AySA

9.479.929 habAySA

20.351 kmAySA

1.951.181

TOTAL

10.713.262 habTOTAL

23.666 kmTOTAL

2.227.666

AySAen expansión

1.233.333 hab

AySAen expansión

3.315 km

AySAen expansión

276.686

AySA

250

POZOSEN USO

620

AySAen expansión

370

POZOSEN RESERVA

128

AySA

121

AySAen expansión

7


21

DESAGÜES CLOACALES

Para brindar el servicio de saneamiento, contamos con tres etapas básicas:

RECOLECCIÓN

Para disponer los efluentes cloacales, el primer paso es la recolección. Para ello, mantenemos en constan-te funcionamiento una compleja red de cañerías de va-rios diámetros (según las necesidades), que por acción de gravedad, conducen el efluente cloacal hacia redes troncales.

Las arterias principales, que conducen las aguas servi-das a las plantas de tratamiento, son tres cloacas máxi-mas. Estas son cañerías de dimensiones que pueden llegar a los 4 metros de diámetro y tienen la capacidad de soportar la totalidad del efluente a ser tratado.

BOMBEO

Para lograr transportar el gran caudal a destino, dispo-nemos de una serie de estaciones de bombeo que fun-cionan casi las 24 hs del día. Cada estación dispone de cierta cantidad de bombas (dependiendo de la demanda de la zona), que tienen por función elevar el efluente devolviéndole la capacidad de escurrir por gravedad en menores profundidades.

BOMBEORECOLECCIÓN DEPURACIÓN

02. LOS SERVICIOS

22

DEPURACIÓN

Antes de devolver el efluente al rio, aplicamos procesos de tratamiento o de pre tratamiento al fluido, hasta lograr una calidad en el agua que cumpla con las normativas ambientales vigentes.

Estos procesos de saneamiento los llevamos a cabo en plantas depuradoras, que cuentan con varios tipos de pro-cesos y controles de calidad.

Distribuidas a los largo y a lo ancho del área de la concesión se encuentran nuestras 10 plantas depuradoras y 1 de las plantas de pretratamiento más grande de latinoamérica:

PLANTANORTESan Fernando

PLANTAEL JAGÜELEsteban Echeverría

PLANTALANÚSLanús

PLANTAESCOBAREscobar

PLANTASANTA CATALINAEzeiza

PLANTA DE PRETRATAMIENTODEL BICENTENARIOBerazategui

PLANTAHURLINGHAMHurlingham

PLANTASUDOESTELa Matanza

PLANTABARRIO UNOEzeiza

PLANTAGUERNICAGuernica

PLANTAGARÍNGarín


23

LOS NÚMEROS DEL EFLUENTE CLOACAL 2018

* promedio anual diario (no incluye “AySA en expansión”)

2.626.679 m3/díaVOLUMEN VOLCADO A CUERPO RECEPTOR*

POBLACIÓNSERVIDA

AySA

7.632.488 hab

TOTAL

8.525.772 hab

AySAen expansión

893.284 hab

CONEXIONESDOMICILIARIAS

AySA

1.430.873

TOTAL

1.666.559

AySAen expansión

235.686

LONGITUDDE LA RED

AySA

13.452 km

TOTAL

16.178 km

AySAen expansión

2.726 km

PLANTAS DEPURADORAS Y DE PRETRATAMIENTO11

ESTACIONESDE BOMBEO

AySA +AySAen expansión

TOTAL ÁREA DE CONCESIÓN

150

LA CALIDAD03.

EL AGUA POTABLE QUE LLEGA A LOS HOGARES Y EL EFLUENTE SANEADO QUE SE VIERTE EN LAS CUENCAS, SON CONTROLADOS PERMANENTEMENTE POR PROFESIONALES ALTAMENTE CALIFICADOS. ASÍ TAMBIÉN, SON CONTROLADOS VARIOS DE LOS PROCESOS INTERNOS QUE ASEGURAN UN SERVICIO DE CALIDAD INTEGRAL PARA EL USUARIO, CUMPLIENDO CON REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR MÚLTIPLES ORGANISMOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

03. LA CALIDAD

26

MODELO PARA UNA GESTIÓN DE CALIDAD

Con el objetivo de la mejora continua, buscamos esta-blecer un exigente modelo de gestión que incluye cui-dar el vínculo con usuarios, proveedores, empleados y la sociedad en general.

Con la premisa de que una empresa que brinda servi-cios de calidad debe tener una gestión de excelencia, certificamos anualmente varios procesos según las si-guientes normativas vigentes:

En estas normativas contamos con:

LA CALIDADDEL AGUA POTABLEY DEL EFLUENTE CLOACAL

Tan importante como una gestión de excelencia, es la calidad de los servicios que suministramos.

LOS PARÁMETROS DE CALIDAD

Son indicadores que dictan los máximos y mínimos es-tándares de calidad que deben tener los líquidos tra-tados. Éstos aseguran que el agua que producimos y distribuimos sea apta para el consumo humano, y que el efluente devuelto a los ríos tenga el mínimo impacto posible en el medio ambiente.

- LA CALIDAD DEL AGUA SE DETERMINA MEDIANTE 59 PARÁMETROS

- LA CALIDAD DEL EFLUENTE CLOACAL, SE REGULA POR 20 PARÁMETROS

LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TÉCNICA Y COMERCIAL

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

EL SOFTWARE

LAS UNIDADES DE AUDITORIA INTERNA DEL SECTOR PÚBLICO

LAS TÉCNICAS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN PARA LABORATORIOS

LA GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD OCUPACIONAL

ISO 9001

IRAM ASO/IEC 90003

IRAM 13:2013

ISO 17025

OSHAS 18001

ISO 14001

CERTIFICACIONES160 ENSAYOS ACREDITADOSEN EL LABORATORIO48


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¿QUIÉN ESTABLECE ESTOSPARÁMETROS?

Los parámetros son determinados en función de las exi-gencias del Código Alimentario Argentino (CAA) y en las principales guías y normas de organismos internaciona-les de referencia como ser la Organización Mundial de la Salud. Todas estas exigencias están contenidas en el Marco Regulatorio (Ley 26.221) que encuadra nuestras operaciones en el área de concesión.

Su cumplimiento está vigilado por el ERAS, quien tam-bién es el organismo encargado de resguardar los de-rechos y obligaciones de los usuarios, actuando como mediador ante situaciones de conflicto.

LOS CONTROLES

Tanto para el agua potable, como para el efluente cloa-cal, existen tres instancias de control de calidad:

Para más información sobre los resultados de los con-troles realizados, verifique los informes mencionados en la sección “Información ampliada” al final de tomo.

CONTROLES EN LÍNEA

Son controles que realizamos en tiempo real, en los distintos mo-mentos de los procesos, las 24 hs. del día los 365 días del año. El sistema de muestreo contínuo de adquisición de datos, denomi-nado TOPKAPI, funciona mediante tableros de calidad en distintos puntos de las plantas, con un registro de lecturas cada 10 minutos.

CONTROLES EN LOS LABORATORIOS DE LAS PLANTAS

Cada planta cuenta con un laboratorio propio con equipamientos de punta. Esto nos ayuda a controlar la calidad en cada etapa de los procesos. Durante 2018, se realizaron alrededor de 937.400 determinaciones cada dos horas. Los muestreos se realizan por dos vías, manualmente, realizado por el personal de AySA, o por la vía automatizada en los puntos dispuestos para tal fin.

CONTROLES EN EL LABORATORIO CENTRAL

Uno de los laboratorios más importantes en América Latina, rea-lizó durante 2018 cerca de 64.736 análisis sobre muestras recogi-das en distintos puntos de las redes de agua y cloaca. Además, los análisis realizados allí ayudan a llevar adelante el Plan de Control Integral de Contaminación, tanto en el Río de la Plata, como en toda el área de concesión para detectar volcados industriales fuera de norma.

EN ESTE CAPÍTULO ENCONTRARÁ TODA LA INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE AySA SUMINISTRA.

ADEMÁS, PODRÁ CONTAR CON DATOS ÚTILES SOBRE LA ATENCIÓN COMERCIAL, FACTURACIÓN Y CORRECTO USO DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DESAGÜES CLOACALES.

04. MANUALDEL USUARIO

04. MANUAL DEL USUARIO

30

LAS VENTAJAS DE ESTAR CONECTADO

La disponibilidad de los servicios sanitarios de agua po-table y saneamiento, se encuentra directamente rela-cionada con la calidad de vida y la salud de la población.

- Contribuyen a mejorar la calidad de vida.

- Ayudan a la preservación del medioambiente y, en especial, de las fuentes de agua.

- Mejoran la higiene.

- Economizan (ahorro en gastos por servicios alternativos).

- Aportan al desarrollo social del barrio.

- Combaten las principales enfermedades.

+25 ENFERMEDADES

Son prevenidas con el uso del servicio de cloacas según la Organización Mundial de la Salud (OMS)


31

INSTALACIONES INTERNAS

Las redes de agua y cloaca necesitan mantenimien-to para asegurar su correcto funcionamiento. Por eso cuando existe alguna avería es necesario repararla.

Cuando sucede en la calle o en la vereda, disponemos de las cuadrillas y los recursos necesarios para solu-cionarlo (en cuanto se realiza el reclamo técnico)*. Del mismo modo, cuando hay que realizar reparaciones en las instalaciones internas del domicilio, corresponde al usuario hacerlo.

Esta caracterización de las obligaciones de uno y otro actor, se encuentran consignadas en el Marco Regula-torio (Ley N° 26.221) y están delimitados por la “Línea Municipal”.

INSTALACIONES INTERNAS DE AGUA

Las cañerías, artefactos y dispositivos usados para la conformación de la red domiciliaria interna de agua, quedan bajo exclusiva responsabilidad del usuario, ya que, como empresa, no tenemos jurisdicción técnica alguna dentro de los límites del domicilio. Desde AySA garantizamos la calidad del agua potable que llega al domicilio de cada usuario, no obstante, para asegurar que ésta no se deteriore al momento de su consumo, es fundamental que las instalaciones internas

LÍNEA MUNICIPAL

Responsabilidaddel Usuario

Responsabilidadde AySA

*Resulta muy importante, que si usted verifica una pérdida, fuga o malfuncionamiento en la vía pública, notifique de inmediato al 0800 - 321 - AGUA (2482) para dar aviso y que la cuadrilla concurra a solucionarlo.

del domicilio estén en buenas condiciones de manteni-miento.

Por eso, le recomendamos que realice periódicas inspec-ciones con un plomero, preferentemente certificado, a fines de verificar que sus instalaciones no sufran deterio-ros por el paso del tiempo, o que presenten fugas invisi-bles, previniendo así el desperdicio del recurso y daños a su propiedad (como puede suceder con la humedad en las paredes a causa de un caño pinchado).


32

Tapa hermética

Ventilación

Válvula de limpieza

LLAVE MAESTRALa responsabilidad de AySAllega hasta la salida de la conexión en la Línea Municipal.

TANQUEDE RESERVA DE AGUA

Llave de paso

Canilla

Tramo de cañeríade 19 mm(3/4" de PVCo polietileno)

30 cm

LÍNEA MUNICIPAL



Cañeríadistribuidora

IMPORTANTE: los materiales más recomendables para las cañerías internas son PVC o polietileno, ya que no se corroen con el uso y no afectan la integridad de la calidad del agua.


33

EL TANQUE CISTERNA

Para evitar la formación de microorganismos y bacte-rias nocivas para la salud, es recomendable realizar la limpieza del tanque de reserva de agua al menos 1 vez al año.

Con el objetivo de mantener una correcta limpieza y desinfección de su tanque, le recomendamos la si-guiente guía práctica:

Limpie el fondo, las paredes y la tapa del tanque con la ayuda de un cepillo o escoba

de plástico. Solo use agua, NUNCA USE un cepillo de metal ni ningún elemento

como detergente, jabón, polvo limpiador, etc.

Llene el tanque y póngalo en servicio. RECUERDE que su tanque debe estar provisto de una tapa con cierre de manera que no ingresen elementos contaminantes.

Llene el tanque hasta la mitad con agua. Agruegue por cada 1.000 litros de agua

2 litros de lavandina concentrada o 1 litro de hipoclorito de sodio, a medida que se

llene el resto del tanque.

Vacíe el tanque completamente y enjuague varias veces, a continuación

elimine los residuos por la válvula de desagüe, NO por la cañería de

distribución.

Cierre la llave de ingreso del agua al tanque. Luego haga lo mismo con la válvula del colector (cañería de distribución interna) y abra la válvula de limpieza hasta quedar un fondo con agua de 15 cm aproximadamente. NO REMUEVA ese resto ni la suciedad que contiene.

Una vez lleno el tanque, deje actuar como mínimo durante 3 horas.

Elimine el agua por la válvula del colector y vuelva a llenar y vaciar el tanque hasta eliminar el exceso de cloro, para que se complete su lavado y desinfección.


34

LA LLAVE DE PASO

Para facilitar las reparaciones que deba realizar en las instalaciones de su hogar, le recomendamos la insta-lación de una llave de paso luego de la Línea Munici-pal (dentro de los límites del domicilio). De este modo, usted podrá cortar el suministro de manera práctica y rápida ante cualquier eventualidad.

La llave maestra, que se encuentra antes de la Línea Municipal, es responsabilidad de AySA. Por ello, si re-gistra alguna rotura o perdida notifíquenos al número de atención técnica para que una cuadrilla la pueda reparar lo antes posible.

Adicionalmente, si realiza la instalación de una canilla in-mediatamente después de la llave de paso, podrá acce-der al servicio aún teniendo eventuales inconvenientes en sus instalaciones internas.

IMPORTANTE: una vez conectado a la red de agua po-table, es recomendable deshabilitar la conexión al pozo de agua, debido a que la carga de minerales de ésta, puede producir acumulación de sarro en las instalacio-nes internas, afectando el funcionamiento de las mis-mas y la calidad del agua suministrada por AySA.

LLAVE MAESTRALa responsabilidad de AySAllega hasta la salida de la conexión en la Línea Municipal.

Llave de paso

Canilla

30 cm

LÍNEA MUNICIPAL



Cañeríadistribuidora


35

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE EL SERVICIO DE AGUA

SOBRE LAS BOMBAS CENTRÍFUGAS

Ante eventuales problemas de presión en la red de agua, suele recomendarse la instalación de una bomba centrifuga en el ingreso de la red al domicilio. Aconse-jamos enérgicamente que no lo haga, debido a que el incremento de presión puede resultar perjudicial para las instalaciones dentro de su domicilio (pudiendo in-cluso reventar cañerías y juntas). Por otro lado, al forzar la entrada de agua a su red domiciliaria, resta presión al resto de la red, resultando perjudicial para todos los vecinos del área.

CONSUMOS Y PÉRDIDAS MÁS COMUNES

Con el paso del tiempo las cañerías y grifería pueden sufrir roturas o presentar malos funcionamientos.

En las instalaciones de agua defectuosas de una casa promedio, el desperdicio de agua puede llegar a más de 3.000 litros por día. LOS CONSUMOS DOMÉSTICOS

LAVARROPAS 100 litros / ciclo

BAÑO DE INMERSIÓN 150 litros

LAVADO DE AUTO MEDIANO 360 litros

DUCHA BREVE (10 minutos) 100 litros

DESCARGA INODORO 36 litros / vez

PÉRDIDAS MÁS COMUNES

CANILLA GOTEANDO 46 litros / día

INODORO CON DEFICIENCIADEL FLOTANTE 1.200 litros / día

TANQUE DE RESERVACON DEFICIENCIA DEL FLOTANTE 2.400 litros / día


36

INSTALACIONES INTERNASDE CLOACA

Del mismo modo que con las instalaciones de agua, las que componen la red de cloaca dentro del domicilio son de uso y responsabilidad del usuario. Rigiendo el mis-mo principio de la Línea Municipal para las instalaciones internas.

EFLUENTES CLOACALES DOMICILIARIOS

LAVARROPAS PILETAS DECOCINA Y BAÑO

DUCHAS INODOROY BIDET

EFLUENTES PLUVIALES DOMICILIARIOS

AGUA DE LIMPIEZADE PISOS Y CALLES

DESAGOTE DESISTEMAS DE RIEGO

DESAGOTEPLUVIAL

LA CLOACA Y LA DESCARGA PLUVIAL

Resulta muy importante destacar que la red de des-agüe cloacal y las instalaciones de descarga pluvial son cosas distintas, siendo la primera responsabilidad de AySA, mientras que la segunda responde a manteni-miento municipal.

Los desagües cloacales y los desagotes pluviales no pertenecen a la misma red, por ende no deben recibir el mismo trato y mucho menos desagotar por la misma red.

Conectar la descarga de lluvia al sistema cloacal pro-vocará una sobrecarga en el sistema de trasporte del efluente y tendrá como consecuencia insuficiencia en la capacidad de transporte, la posibilidad de desbordes y emanación de olores desagradables.

AySA no esresponsable

de la redde descarga

pluvial

LÍNEA MUNICIPAL



DESCARGAPLUVIALAgua de lluvia,riego y limpiezade patios, callesy desbordes detanques dereserva.

Cañeríacolectora

El funcionamiento ymantenimiento de la red pluvial es responsabilidad del Gobierno de la Ciudad de Buenos Airesy los municipiossegún corresponda.


37

CUIDADO DE LAS INSTALACIONES

La red de desagües cloacales debe tener un apropiado uso para garantizar su normal funcionamiento. La red solo admite el paso de líquidos y materias degradables como papel higiénico.

IMPORTANTE: no desechar sólidos en las cloacas ya que producen taponamientos en las redes de recolec-ción y también en las instalaciones domiciliarias.

LO QUE NO DEBEMOS TIRAR

PINTURAS BOLSASPLÁSTICAS

ENVASESPLÁSTICOS

TRAPOS ALGODONESO PAÑALES

ARENA,PIEDRAS,CEMENTO

Y ESCOMBROS

PELOSGRASASCARTONES ACEITES


38

CEGADO DEL POZO CIEGOY DE LA CÁMARA SÉPTICA

Una vez disponible el servicio de desagües cloacales, deberá cegar el pozo ciego y sellar la cámara séptica. Esto se hace para evitar desmoronamientos en la pro-piedad por falta de uso, y de manera adicional, previene la contaminación del suelo, para mayor seguridad de su familia.

POZO CIEGO

1. Desagotar el pozo mediante un camión atmosférico. Evite todo contacto con los líquidos cloacales.

2. Demoler la bovedilla o losa de cubierta, para facilitar la tarea de relleno.

3. Volcar 100 kg de cal viva en el interior del pozo, para lograr su desinfección.

4. Rellenar con tosca ligeramente húmeda hasta que su profundidad quede sólo de 2 m. Apisonar y continuar el relleno en capas sucesivas de no más de 50 cm de espesor, debidamente compactadas, hasta 20 cm por debajo del nivel del terreno.

5. Construir una losa de cubierta para evitar posibles hundimientos.

Cámarade inspección

LÍNEA MUNICIPAL



CÁMARA DE INSPECCIÓN

Una parte importante de las instalaciones internas es la colocación de una cámara de inspección. Esta deberá estar sellada herméticamente, y tiene la función prima-ria de proveerle acceso a la red, en caso de taponamien-tos en las cañerías internas para su mantenimiento. Es-ta cámara debe tener una dimensión mínima de 60 x 60 cm conectada a la red, a través de la cámara de limpieza (instalada y mantenida por AySA), a no más de 10 m de la línea municipal.


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Para construir la losa:

- Preparar la superficie de apoyo de la losa de cubierta en todo el perímetro para que tenga un asiento continuo y uniforme.

- El diámetro de la losa debe superar al del pozo en al menos 30 cm.

- La losa a instalar puede ser pre moldeada o de hormi-gón armado realizado en el lugar.

IMPORTANTE

Estas recomendaciones son válidas para pozos cuya profundidad no supere los 7 m. Si ésta fuera mayor, lue-go de la demolición de la bovedilla, se debe:

- Rellenar parcialmente el pozo con tosca, hasta que al-cance una profundidad menor a los 7 m.

- Desagotar nuevamente el líquido cloacal remanente mediante un camión atmosférico (recuerde evitar todo contacto con los líquidos cloacales).

- Continuar con los pasos detallados anteriormente (del 3 al 5).

CÁMARA SÉPTICA

1. Extraer los líquidos y sólidos que se encuentren en la cámara hasta que quede completamente desagotada.

2. Lavar la cámara con abundante agua.

3. Extraer el agua del lavado y luego desinfectar con 10 litros de lavandina (hipoclorito de sodio).

4. Rellenar con arena, grava o tosca en capas sucesivas debidamente compactadas.

5. Sellar todas las juntas con concreto (1 parte de ce-mento y 3 partes de arena).


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ATENCIÓNAL USUARIO

La política de atención comercial que llevamos adelan-te, pone al usuario en primer lugar, ofreciendo una gama de opciones para la atención técnica y comercial que brindan accesibilidad y comodidad al universo de usua-rios dentro del área de concesión.

OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO

Para los que deseen realizar sus consultas, trámites y reclamos personalmente, contamos con 30 Centros de Atención al Usuario distribuidos a lo largo de la con-cesión, de modo que cada usuario tenga una oficina siempre cerca.

Consulte la dirección de su centro de atención más cer-cano en www.aysa.com.ar

RESOLUCIÓN DE TRÁMITESY RECLAMOS

Muchos trámites pueden iniciarse y terminarse en el mismo momento en que el usuario realiza la consulta por cualquiera de los canales dispuestos. Éstos son los trámites de resolución inmediata.

Sin embargo hay otros tipos de reclamos comerciales y técnicos que pueden incluir la visita de una cuadrilla al domicilio del usuario, o alguna certificación de docu-mentaciones. Éstos son los trámites diferidos.

En todos los casos realizamos una encuesta de satisfac-ción para asegurar la calidad de atención que el usuario recibe.

RÍODE LA PLATA

TIGRE

SANFERNANDO

SAN ISIDRO

VICENTELÓPEZ

SAN MARTÍN

MALVINASARGENTINAS

JOSÉC. PAZ

SAN MIGUEL

MORENO

MERLO

PRESIDENTEPERÓN

FLORENCIOVARELA

PILAR

ESCOBAR

EZEIZA

ESTEBANECHEVERRÍA

ALMIRANTEBROWN

LOMASDE ZAMORA

LA MATANZA QUILMES

LANÚS

AVELLANEDA

MORÓN

TRES DEFEBRERO

HURLINGHAM

ITUZAINGÓ

CIUDADAUTÓNOMA

DE BUENOS AIRES


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Visitaron las oficinas y pudieron iniciar y finalizar el trá-mite de manera inmediata durante el 2018

1.751.099 USUARIOSAySA 1.661.282 USUARIOSAySA en expansión 89.817 USUARIOS

Realizaron trámites diferidos durante 2018 en alguno de nuestros Centros de Atención al Usuario

181.512 USUARIOSAySA 168.922 USUARIOSAySA en expansión 12.590 USUARIOS

Realizaron el pago de sus facturas personalmente en alguno de nuestros centros de atención

1.023.522 USUARIOSAySA 968.690 USUARIOSAySA en expansión 54.832 USUARIOS

En AySA trabajamos para que cada vez que un usua-rio inicia un trámite o realiza un reclamo, pueda obtener una respuesta en el menor tiempo posible. Así, se logró mantener en baja durante casi todo el 2018 el tiempo promedio de resolución de trámites diferidos, encon-trando el punto de equilibrio cerca de los cinco días co-mo se muestra en el siguiente gráfico:

TIEMPO PROMEDIO DE RESOLUCIÓN DE TRÁMITES

DÍAS

12

2017 2018

10

8

6

4

2


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CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Para realizar reclamos comerciales y técnicos contamos con un centro de atención telefónico propio para eva-cuar dudas e iniciar ciertos trámites.

482.304 TRÁMITES

Fueron atendidos y resueltos vía telefónica durante el 2018

1.655.365 CONSULTAS

Fueron resueltas vía telefónica durante el 2018

TELÉFONOS PARA CONSULTAS O RECLAMOS

APECTOS COMERCIALESde los serviciosde agua y/o cloaca

Lunes a viernes de 8 a 18 hs.

APECTOS TÉCNICOSde los serviciosde agua y/o cloaca

Todos los días las 24 hs.

AySA6333 - AGUA (2482)

AySA en expansión0810 - 444 - AySA (2972)

Toda la concesión0800 - 321 - AGUA (2482)


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OFICINA VIRTUAL

Para iniciar de manera cómoda y rápida una gran can-tidad de trámites, también contamos con una oficina virtual.

Ingresando a www.aysa.com.ar se podrá registrar fácil-mente con su DNI y los siguientes datos de su factura para comenzar a operar:

N° DE LIQUIDACIÓNDE SERVICIOS PÚBLICOS

N° DE CUENTADE SERVICIOS

ATENCIÓN VÍA E-MAIL

Otro medio de contacto, donde principalmente se re-suelven consultas de los usuarios, es el e-mail. Operada por empleados de la empresa, capacitados para dar una respuesta pronta y confiable.

503.788 CONTACTOS

Realizados a través de la oficina virtual durante el 2018

62.570 CONSULTAS

Fueron resueltas vía e-mail durante el 2018

E-MAIL PARA CONSULTAS O RECLAMOS

CONTACTOcon respuesta los días hábiles de 8 a 18 hs.

[email protected]

ATENCIÓN VÍA REDES SOCIALES

Desde el año 2017 comenzamos a utilizar los canales digitales (redes sociales) para la atención de nuestros usuarios. Las redes oficiales habilitadas para contactar-se son:

20.144 CONSULTAS

Fueron resueltas vía redes sociales durante el 2018

@AySA.Argentina @AySA_Oficial


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CÓMO LEER SU FACTURA

Lo primero a tener en cuenta para comprender la factu-ra de servicios de agua y cloaca, es conocer las partes que la componen:

0800 - 321 - AGUA (2482)Teléfono para Atención Técnica.

6333 - AGUA (2482) AySA

0800 - 444 - AySA (2972)AySA en expansión

Teléfonos para Atención Comercial y Pago Telefónico.

TIPO DE USUARIO

DESCRIPCIÓN DE LOS ÍTEMS FACTURADOS

FECHA DEL 3° VENCIMIENTO

FECHA DE PRÓXIMO VENCIMIENTO

FECHA DEL 2° VENCIMIENTO

TOTAL A PAGARTotal del importe a pagar en el 1° vencimiento.

FECHA DE VENCIMIENTO

Nº DE CUENTA DE SERVICIOPara gestiones comerciales. También se encuentra el N° para solicitar la adhesión al Débito Automático y otros medios de pago.

SUS DATOSNombre del titular del servicio y dirección.


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Según el tipo de usuario y la cantidad de servicios con que usted cuenta, estará sujeto a una modalidad de fac-turación particular.

Entendiendo a los usuarios residenciales como los do-micilios particulares de viviendas, mientras que los no residenciales son los locales comerciales o fábricas (en-tre otros); y los regímenes medidos o no medidos de acuerdo a si cuenta o no con medidor, se abren cuatro tipologías de usuarios:

FACTURA DIGITAL Y EN BRAILLE

Para llegar a más usuarios, y de una manera verdadera-mente inclusiva, disponemos de formatos alternativos de la factura para todo el que lo requiera, sin que en ninguno de los casos reemplace la emisión de la factura tradicional.

La versión digital de su factura puede ser descargada desde nuestra página web, accediendo a la oficina vir-tual.

USUARIOS RESIDENCIALES MEDIDOS

USUARIOS RESIDENCIALES NO MEDIDOS

USUARIOS NO RESIDENCIALES MEDIDOS

USUARIOS NO RESIDENCIALES NO MEDIDOS

Para los usuarios no videntes ponemos a disposición una versión simplificada de la factura en sistema braille que se envía por correo junto con la versión del docu-mento de pago.

Para la impresión de este material, se trabaja en cola-boración con APANOVI (Asociación Pro-Ayuda a No Vi-dentes). Si usted conoce a alguien que pudiera requerir esta versión de la facturación, puede ser solicitada a través de nuestra página web.


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SERVICIO MEDIDO

La mejor manera de cuidar el recurso y al mismo tiempo controlar el consumo de agua en el hogar es accedien-do a la modalidad de servicio medido.

La instalación del dispositivo, correrá por cuenta y car-go de AySA y antes de comenzar a facturarse la nueva modalidad de la cuenta, recibirá una notificación en su domicilio.

EL MEDIDOR

Es un instrumento mecánico, accionado por la circula-ción de agua que permite medir y visualizar en forma continua el volumen que ingresa al inmueble y así con-tabilizar la cantidad que se utilizó.

Realizando un sencillo trámite detallado a continuación, usted podrá solicitar la instalación de un medidor. El mismo se colocará en el acceso de la red de agua a su domicilio como sucede con otros servicios como por ejemplo la electricidad.

Cantidad de m³ de agua potable

consumidos desdesu instalación

Fraccionesde m3

INDICADOR DE FUNCIONAMIENTOSu movimiento, por leve que sea,muestra el paso del agua potablea través del medidor.


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LA SOLICITUD PUEDE SER REALIZADA POR CUALQUIERA DE ESTAS VÍAS

CENTRO DEATENCIÓN

AL USUARIO

¿QUÉ NECESITO PARA HACER EL TRÁMITE?

- La titularidad correspodiente a la cuenta de servicios debe estar actualizada.

- Documento de identidad.

- Para consorcios: acta designación administrador con poder para gestionar y documento de identidad del administrador. Copia del acta de asamblea donde se apruebe el pedido de régimen medido.

- Para personas jurídicas: copia de estatuto societario.

E-MAILOFICINAVIRTUAL

Instalados durante 2018

78.407 MEDIDORESAySA 69.043 MEDIDORESAySA en expansión 9.364 MEDIDORES


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EL VALOR DE LOS SERVICIOS

¿CUÁL ES EL VALOR DE LOS SERVICIOS QUE PROVEE AySA?

- En primera instancia, los servicios provistos por la empre-sa tienen una naturaleza más importante que ningún otro servicio, ya que la vida y la salud dependen de ellos.

- En segundo lugar, al hablar de un recurso tan extraordi-nariamente preciado, como limitado, resulta primordial hablar del valor del cuidado del agua.

- Por último, existe un valor económico, producto de los procesos y recursos necesarios para suministrar los servicios ininterrumpidamente, y para cumplir con los altos estándares de calidad necesarios.

UN DERECHO DE LA HUMANIDAD

El 28 de julio de 2010, a través de la Resolución 64/292, la Asamblea General de las Naciones Unidas reconoció explícitamente el derecho humano al agua y al sanea-miento, reafirmando que “estos servicios son esencia-les para la realización de todos los derechos humanos”.

De este modo, los servicios que brindamos satisfacen las necesidades sanitarias primordiales para la vida y re-sultan facilitadores de derechos humanos constitutivos.Esto, es un valor agregado que ningún otro servicio público tiene para sus usuarios, y con eso como ho-rizonte trabajamos día a día.

La contaminación del agua representa un gran proble-ma, ya que se trata de la principal fuente de vida del pla-neta. Así, según los grados y tipos de contaminación, desciende el porcentaje de agua superficial potabiliza-ble con que la humanidad cuenta para la vida. Por esto, las empresas y otros actores sociales se involucran ca-da vez más en políticas que contemplan el cuidado del medio ambiente.

Así, la operación de AySA implica una mejora constante en calidad de vida de las personas por ser un actor de alta incidencia en el medio ambiente en el presente y también para las generaciones futuras.

EL CUIDADO DE UN RECURSO LIMITADO

El agua es la sustancia más abundante de la tierra, sin embargo:

AGUA SALADA

97,5%

AGUA DULCE

2,5%

EL AGUA EN EL

MUNDO

Aguacongelada

99,7%Agua superficial

potabilizable

0,3%

AGUA DULCEPARA

CONSUMO


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El valor del servicio atmosférico incluye solo el servicio de recolección, ya que la disposi-ción de esos residuos se realiza en el vaciadero de la Planta Sudoeste de AySA para recibir tratamiento y ser devuelto al río.

Vale aclarar, que el servicio proporcionado por AySA, incluye el agua que se utiliza en todas las necesidades del hogar, no solo para el consumo.

Un usuario sin cloacas debe disponer de las aguas re-siduales domiciliarias y suele realizarse por dos vías: el desagote de los baños que se dispone en un pozo ciego y el agua de la cocina y lavadero que suele verterse a la red pluvial.

El vertido domiciliario en la red pluvial trae consigo el problema de que mezcla la contaminación domiciliaria producida por los detergentes, jabones y aceites, con el caudal de la lluvia.

Por su parte, un pozo ciego en funcionamiento requiere desagote a medida que se llena por el uso. Realicemos la comparativa en términos de impacto económico.

EL VALOR ECONÓMICO

Por lo desarrollado en los apartados anteriores, resul-ta difícil poner un valor económico que sea acorde a la importancia de los servicios que brindamos. Por ello lo analizaremos en función de dos ejemplos.

Un usuario sin agua debe procurarse una fuente con-fiable de agua para subsistir. Un pozo, parece una op-ción lógica y viable, pero las napas más superficiales se encuentran con alto niveles de contaminación. Así, la única alternativa confiable resulta ser la compra de agua embotellada. Establezcamos la comparación con el valor del servicio de agua potable que brinda AySA.

SERVICIO DE CLOACA$ 25,80* (1000 LITROS = 1M3)

* valor promedio de mercado (2017)** capacidad máxima permitida para un pozo ciego Resolución 898/2001 Ministerio de Salud

*valor promedio entre los precios del m3 segúnla categoría de usuario

VALOR POR M3

$ 25,80

SERVICIO ATMOSFÉRICO$ 1.200* (4.000 L)**

VALOR POR M3

$ 300

VALOR POR LITRO$ 3,30


SERVICIO DE AGUA DE RED$ 25,80* (1000 LITROS = 1M3)

*Fuente:https://www.preciosclaros.gob.ar (2017)

*valor promedio entre los precios del m3 segúnla categoría de usuario

VALOR POR M3

$ 25,80

AGUA EMBOTELLADA$ 110 (20 LITROS)*

VALOR POR M3

$ 5.500




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EL VERDADERO VALORDE LOS SERVICIOS

El valor de un servicio debe ser siempre medido en fun-ción de su utilidad. Los servicios que AySA provee, no solo son útiles sino que son esenciales, recordando que no proveemos un servicio, sino dos.

Pero si de valor se trata, resulta más ilustrativo hacer una valoración comparativa. En relación con otros ser-vicios no esenciales, como la telefonía o el servicio de cable, ¿cuánto valen para usted y para su familia los ser-vicios que AySA provee?

Entendiendo que resta un camino por recorrer para lle-gar a la cobertura que deseamos en el área de acción, nos damos a la tarea de la mejora constante, dándole el lugar de importancia que debe tener la provisión de servicios tan sensibles para la vida y la salud.


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PROGRAMADE TARIFA SOCIAL

En AySA contamos con un programa de tarifa diferen-ciada para los usuarios que más lo necesiten, pudiendo acceder a los siguientes beneficios:

- Descuento en su factura de servicios.

- Descuento en el monto de su deuda (si la tuviera).

Así, el programa de Tarifa Social sigue constituyéndose como un instrumento que contempla la capacidad de pago de los usuarios y asiste especialmente la proble-mática de las personas más necesitadas.

59.999 USUARIOS

Accedieron a la Tarifa Social durante 2018

$ 355,77*

¿DÓNDE TRAMITAR LA TARIFA SOCIAL?

OFICINAVIRTUAL

CENTRO DEATENCIÓN

AL USUARIO

UNIDADESMÓVILES DEATENCIÓN AL

USUARIO

Te ayudaremos a completar el formulario donde te pedirán los ingresos familiares y los gastos del hogar.

PARA TRAMITARLA ACERCATE CON

FACTURADE AySA

DNI

Accediendo a este beneficio, los usuarios con Tarifa Social, han abonado un valor promedio de:

* Valor bimestral por los servicios de agua y cloaca, o según corresponda.

LAS OBRAS05.

EL AGUA POTABLE Y LAS CLOACAS SON SERVICIOS ESENCIALES QUE DEBEN LLEGAR A TODOS LOS HABITANTES, ES POR ESO QUE DURANTE EL 2018 AySA, JUNTO CON EL GOBIERNO NACIONAL, CONTINUARON CON LAS OBRAS DE MEJORA, MANTENIMIENTO Y EXPANSIÓN DEL SERVICIO, PARA QUE TODOS PUEDAN ACCEDER A ESTOS SERVICIOS BÁSICOS.

CON ESTE OBJETIVO SE HA PUESTO EN MARCHA EL PLAN NACIONAL DEL AGUA, PARA LOGRAR EL 100% DE COBERTURA DE AGUA POTABLE Y EL 75% DE CLOACAS, EN ÁREAS URBANAS A NIVEL NACIONAL.

05. LAS OBRAS

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GRANDES OBRASDE INFRAESTRUCTURA

Estas obras se caracterizan por ser mega obras de in-geniería por su tamaño y/o por su complejidad técnica que mejoran notablemente la infraestructura de las co-munidades en su conjunto, aportando a crear ciudades más desarrolladas y generando gran cantidad de benefi-ciarios con su puesta en marcha.

AGUA POTABLE

SISTEMA DE AGUA SUR

El Sistema fue proyectado para asegurar el abasteci-miento de agua potable en los partidos de Quilmes, Lo-mas de Zamora, Esteban Echeverría, Almirante Brown, Ezeiza y La Matanza.

Las obras contemplan la ampliación de la Planta potabi-lizadora Gral. Belgrano, la construcción de un río subte-rráneo de 23 km, que facilitará la expansión y mejorará el abastecimiento del servicio, dos estaciones elevado-ras y cañerías primarias que transportarán el agua hacia las zonas de demanda.

Estas obras beneficiarán a una población aproximada de 2.500.000 habitantes, permitiendo la incorporación de nuevos usuarios y mejorando el servicio de los usuarios actuales.

PLANTA POTABILIZADORAJUAN MANUEL DE ROSAS

Actualmente produce 230.000 m3 por día de agua pota-ble. Con el equipamiento electromecánico adicional, la planta podrá alcanzar la producción de 900.000 m3 de agua por día prevista. De esta manera, permitirá mejo-rar sustancialmente la calidad del servicio de los parti-dos de la zona norte de la provincia de Buenos Aires.


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SANEAMIENTO

SISTEMA RIACHUELO

Estamos trabajando en una mega obra de infraestruc-tura que va a mejorar la capacidad de transporte de los líquidos cloacales, dará mayor seguridad y flexibilidad al sistema, mejorando la calidad del servicio y el sa-neamiento del Riachuelo gracias al tratamiento de los efluentes cloacales.

Esta solución integral permitirá la independización del Sistema Berazategui posibilitando, a futuro, la expan-sión del servicio en el sudoeste del conurbano bonae-rense.

El Sistema Riachuelo está integrado por obras de trans-porte e intercepción, una planta de pretratamiento, es-taciones de bombeo y un emisario subfluvial.

2.332.800m3/día

1.500empleados

4.300.000habitantes

5años

LÍQUIDOSTRATADOS

POBLACIÓNBENEFICIADA

MANO DE OBRADIRECTA

PLAZODE OBRA

05. LAS OBRAS

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PLANTA DEPURADORA FIORITO

La construcción de esta planta, en el partido de Lomas de Zamora, permitirá la expansión de las redes cloaca-les para los vecinos de Villa Fiorito, Ingeniero Budge, Villa Albertina, Santa Catalina y parte de Banfield.

PLANTA DEPURADORA HURLINGHAM

La ampliación de esta planta beneficiará a los partidos de Hurlingham, Morón, Ituzaingó, Tres de Febrero y San Martín.

PLANTA DEPURADORA SUDOESTE

La Planta cuenta con un módulo existente en operación, cuya cadena de tratamiento es por lechos bacterianos y un módulo nuevo con una cadena de tratamiento por barros activados.

También se está ejecutando la obra “Planta de Trata-miento de Barros” con el fin de tratar los lodos que ac-tualmente son volcados a la 3° Cloaca Máxima. Tratará los barros generados por un caudal de 3 m³/s de trata-miento de líquidos cloacales, mediante el método de digestión anaeróbica.


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OBRAS DE MANTENIMIENTOY MEJORAS

Como cada año, AySA realizó múltiples obras de me-jora y mantenimiento en la enorme infraestructura uti-lizada para suministrar los servicios de agua y cloaca. Esto incluye obras en las plantas potabilizadoras y de-puradoras, en las cañerías de distribución domiciliaria, en los ríos subterráneos y en las cloacas máximas, en las estaciones de bombeo y también en las estaciones elevadoras.

Durante 2018 se realizaron obras de naturaleza técnica, obras civiles, mecánicas, electromecánicas y eléctricas en todo el entramado del área de concesión para mante-ner operando los servicios de agua y cloaca los 365 días del año, las 24 hs del día.

*cañerías rehabilitadas, renovadas y reforzadas

CAÑERÍAS RENOVADAS

AySA

207,72 km 5,19 km

AySAen expansión

05. LAS OBRAS

58

OBRAS DE EXPANSIÓNDEL SERVICIO

Las obras de expansión son aquellas obras que permi-ten a AySA incorporar nuevos usuarios a los servicios de agua y cloaca, independientemente que el usuario complete o no la conexión.

Así, con el objetivo de brindar nuestros servicios a ma-yor cantidad de usuarios, las obras durante 2018 permi-tieron ampliar la prestación de la siguiente manera:

*se considera en el cálculo los datos desde la formación de AySA como tal, en el año 2006

2006 - 2018* 2006 - 2018*

2.595.955 hab 2.339.389 hab

2018

AGUAPOTABLE

DESAGÜESCLOACALES

2018

380.772 hab 635.319 hab

CANTIDAD DE BENEFICIADOS


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Para conocer en detalle las obras ejecutadas en expan-sión y en mejora y mantenimiento durante el año, veri-fique la sección “Información ampliada“ al final de este informe.

05. LAS OBRAS

60

INTEGRACIÓNDE LOS MÁS NECESITADOS

En AySA contemplamos y atendemos, especialmente, las necesidades de los usuarios con problemáticas so-cioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades flexibles y la búsqueda de innovación en la ejecución de las obras de expansión.

PLANES AGUA + TRABAJO (A+T) Y CLOACA + TRABAJO (C+T)

A+T y C+T son planes sociales que forman parte de nuestro Plan Director de Obras, y tienen por finalidad extender los servicios de agua potable y desagües cloa-cales en barrios de alta vulnerabilidad social. Además del objetivo central de la expansión, tienen como propó-sito mitigar el riesgo sanitario y crear fuentes de trabajo.

Para lograrlo, desde AySA, actuamos como interme-diario de varios actores sociales, gubernamentales e institucionales para dar lugar a las obras que ponen en funcionamiento el ciclo productivo que se describe a continuación:

AySA

Diseña los proyectos, capacita a las Cooperativas de Trabajo a través del Instituto Leopoldo Marechal (que depende del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajado-res de Obras Sanitarias) con la participación del INAES. Asimismo, se encarga de realizar la logística de distribu-

ción de materiales para las obras, supervisar las tareas ejecutadas, realizar las transferencias de fondos corres-pondientes a los municipios (certificaciones), acompa-ñar a los vecinos en la conexión al servicio y habilitar las obras finalizadas.

LOS MUNICIPIOS

Priorizan las áreas a expandir, son los responsables de la administración de los fondos recibidos de AySA, constituyéndose como entes ejecutores de las obras en curso, e inspeccionan las tareas ejecutadas.

COOPERATIVAS DE TRABAJO

Aportan la mano de obra y reciben su remuneración mensual según el avance de obra certificado.

INSTITUTO NACIONAL DE ASOCIATIVISMO Y ECONOMÍA SOCIAL (INAES)

Asiste en la conformación de las Cooperativas de Traba-jo que participan de los Planes.

AGENCIA DE PLANIFICACIÓN

Realiza el seguimiento de los Planes (estado de avance de las obras, nivel de inversión).


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EJECUTA E INSPECCIONALAS OBRAS

INFORMA LAS NECESIDADESDEL BARRIO

CAPACITA Y REMUNERA REALIZA LA CONEXIÓN AL SERVICIO

PROYECTA Y ORGANIZA, ABASTECE MATERIALES Y SUPERVISA

APLAAUDITA LAS OBRASASESORÍA

IANES

MUNICIPALIDAD

SUMINISTRAMANO DE OBRA

COOPERATIVAS NUEVOS USUARIOS

BENEFICIARIOSDE LAS OBRAS

OBRAS

*Los datos expuestos incluyen las obras que se encuentren en los estados de: proyecto previsto, acuerdo firmado, en ejecución, tendido de red finalizado, prueba hidráulica global aprobada, lavado y desinfección ejecutado y en servicio.

A+T Y C+T EN NÚMEROS

MANO DE OBRADIRECTA

OBRASREALIZADAS

CONEXIONESINSTALADAS

1.116empleados

884obras

301.871conexiones

REDESCONSTRUÍDAS

POBLACIÓNBENEFICIADA

3.250km

1.442.644habitantes

06. INFORMACIÓNAMPLIADA

EL PRESENTE INFORME COMPILA, DE MANERA SIMPLIFICADA, DATOS E INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA GESTIÓN DE AySA EN EL 2018, PONIENDO ESPECIAL ÉNFASIS EN LA INFORMACIÓN ÚTIL PARA EL USUARIO EN SU RELACIÓN PARA CON LA EMPRESA EN LOS ÁMBITOS TÉCNICOS Y COMERCIALES.

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06. INFORMACIÓN AMPLIADA

Complementando a todo lo expresado en este infor-me, existe información técnica, económica y comercial sobre la gestión anual de AySA para su consulta per-manente de manera gratuita en la página web https://www.aysa.com.ar/usuarios/Informacion_util todo con el fin de alcanzar una gestión transparente con un amplio acceso a la información por parte de los usuarios de los servicios que AySA provee.

ÍNDICE GENERAL DEL INFORME DE NIVELES DE SERVICIOS 2018

TOMO 1.11. Agua1.1 Calidad de Agua1.1.1 Calidad Agua Cruda Subterránea1.1.2 Calidad Agua Cruda Superficial1.1.3 Calidad Agua Producida1.1.4 Calidad Agua en Redes de Distribución

TOMO 1.21.2 Producción1.3 Transporte1.4 Insumos Químicos1.4.1 Consumo Plantas

Para descargarlo en su disposi-tivo móvil escanee el siguiente código QR

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ÍNDICE GENERAL DEL INFORME ANUAL 2018

TOMO 1.11. Obras Ejecutadas

TOMO 1.22. Mejora y Mantenimiento de Redes3. Mejora y Mantenimiento de Grandes Equipos4. Elementos Principales de la Red - Inventario5. Certificación de Normas6. Diagnósticos y Estudios7. Estudios Ambientales8. Gestión de Laboratorio9. Desarrollo de la Comunidad10. Plan de Prevención y Emergencias (PPE)

1.4.2 Consumo Elevadoras + Pozos + Plantas Tratamiento1.5 Información General1.5.1 Continuidad del Abastecimiento - Reclamos1.5.2 Conexiones1.5.3 Fuentes Alternativas1.5.4 Contactos con los Usuarios1.6 Presión del Servicio1.7 Reducción de Agua No Contabilizada

TOMO 22. Saneamiento2.1 Calidad de los Efluentes2.1.1 Redes Cloacales2.1.2 Plantas Depuradoras2.1.3 Descarga a Cuerpo Receptor2.1.4 Efluentes Industriales2.1.5 Biosólidos2.2 Depuración2.3 Transporte2.4 Información General

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06. INFORMACIÓN AMPLIADA

TOMO 211. Cobertura del Servicio de Agua Potable12. Instalaciones faltantes en la Red de Agua Potable13. Cartografía Expansión Agua Potable

TOMO 314. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacales15. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacales por Sistema de Tratamiento16. Instalaciones faltantes en la Red de Desagües Cloacales17. Cartografía Expansión de los Desagües Cloacales

TOMO 418. Cartografía Agua Potable - Rehabilitación y Renovación

TOMO 5CARTOGRAFÍA DESAGÜES CLOACALES(Planos Unificados)19. Rehabilitación Hidráulica20. Rehabilitación Estructural

TOMO 6TOMO 6.121. Aspectos Comerciales21.1 Aspectos vinculados con la facturación21.2 Aspectos vinculados con la medición21.3 Aspectos vinculados con la incorporación de nuevos usuarios21.4 Aspectos vinculados con la recaudación21.5 Aspectos vinculados con la deuda de los usuarios21.6 Información adicional22. Aspectos Económico - Financieros22.1 a 22.5 Formatos vinculados a los Estados Contables de AySA22.6 Indicadores22.7 Balance Económico Social

www.aysa.com.ar

informe al usuario 2018 - aysa

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