informācijas sistēmas biznesa procesu un biznesa prasību ... · web view29.08.2017 [2] valsts un...

Tīmekļvietņu vienotā platforma 4.1informācijas sistēmas Biznesa procesu un biznesa prasību specifikācija un lietotāju vajadzību apraksts

2018. gada 16.novembrī

VALSTS UN PAŠVALDĪBU IESTĀŽU TĪMEKĻVIETŅU

VIENOTĀ PLATFORMAINFORMĀCIJAS SISTĒMAS BIZNESA PROCESU UN BIZNESA PRASĪBU SPECIFIKĀCIJA UN

LIETOTĀJU VAJADZĪBU APRAKSTSVALSTS KANCELEJA

DOKUMENTA IDENTIFIKĀCIJAS NR. DOCUMENT.DOCXVERSIJA 4.1

2018.GADA 16.NOVEMBRĪRĪGA


2018. gada 16. novembrī

Šī dokumenta autoru personiskās tiesības pieder tā izstrādātājiem. Dokumenta autoru mantiskās tiesības pieder Pasūtītājam, kuram ir tiesības izmantot šo dokumentu saskaņā ar 2018. gada 6. jūlija Līgumu “Konsultāciju pakalpojumi informācijas un komunikācijas tehnoloģiju risinājumu ieviešanai Valsts kancelejas īstenoto Eiropas Reģionālās attīstības fonda projektu ietvaros". Pieļaujama dokumentā iekļautās informācijas citēšana un izmantošana atvasinātu darbu veidošanai, iekļaujot atsauci uz šo dokumentu.Visas tekstā izmantotās tirdzniecības zīmes pieder to īpašniekiem un ir izmantotas tikai kā atsauces.Darbi tiek finansēti no ERAF projekta „Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotā platforma” līdzekļiem.

Dokumenta autoriĀris Āriņš Zanda Rence-MālnieceKristiāna Glovecka Jānis SpruktsNauris KļavaImants FelsbergsJuris Šmits

Kontaktpersona:Kristiāna GloveckaSIA “Corporate Consulting”Pērnavas 43a - 9Rīga, LV-1009Tālr.: (+371) 67 074 725E-pasts: [email protected]

Izmaiņu lapa

Versija Datums Apraksts Autors

1.0 06.09.2018 Izveidota dokumenta sākotnējā versija. Dokumenta autori

2.0 28.09.2018. Dokuments papildināts atbilstoši Pasūtītāja un pilotprojekta iestāžu komentāriem

Dokumenta autori

3.0 08.10.2018. Gala versija Dokumenta autori

4.0 06.11.2018. Dokumenta gala versija ar iestrādātiem papildinājumiem atbilstoši Projekta uzraudzības padomes lēmumam

Dokumenta autori

4.1. 16.11.2018. Dokumenta gala versija ar iestrādātiem papildinājumiem atbilstoši Projekta uzraudzības padomes lēmumam un VGR komentāriem (atbilstoši VGR sanāksmei 15.11.2018.)

Dokumenta autori

2



SATURA RĀDĪTĀJSSatura rādītājs.........................................................................................................................3

1. Ievads...............................................................................................................................6

1.1. Nolūks..........................................................................................................................................6

1.2. Darbības sfēra..............................................................................................................................6

1.3. Lietotie termini un skaidrojumi....................................................................................................6

1.4. Saistība ar citiem dokumentiem...................................................................................................8

1.5. Kopsavilkums................................................................................................................................8

2. Tīmekļvietņu analīze.......................................................................................................10

2.1. Tīmekļvietņu analīzes pieejas apraksts.......................................................................................10

2.2. Tīmekļvietņu analīzes rezultāti...................................................................................................11

3. Lietotāju vajadzību apraksts............................................................................................15

3.1. Lietotāju vajadzību izpētes pieejas apraksts...............................................................................15

3.1.1. Satura patērētāju dalībnieku atlase lietojamības testiem........................................................15

3.1.2. Satura administratoru darba grupas izveide.............................................................................16

3.1.3. Lietojamības testu dokumentācijas sagatavošana....................................................................17

3.1.4. Satura administratoru darba grupu norise...............................................................................17

3.1.5. Klātienes lietojamības testu norise satura patērētājiem..........................................................18

3.1.6. Neklātienes lietojamības testu norise satura patērētājiem......................................................24

3.1.7. Rezultātu apkopošana..............................................................................................................25

3.2. Lietojamības testa “Kartīšu šķirošana” rezultāti.........................................................................29

3.2.1. Biznesa prasības.......................................................................................................................35

3.3. Lietojamības testa “Koka tests” rezultāti....................................................................................37


3.4. Satura administratoru darba grupu rezultāti..............................................................................98


3.5. Lietojamības testa “Esošo tīmekļvietņu apskate” rezultāti.......................................................101

3.5.1. Ministriju padotības iestāžu tīmekļvietņu testa rezultāti.......................................................102

3



3.5.2. Ministriju tīmekļvietņu testa rezultāti....................................................................................107

3.5.3. Pašvaldību tīmekļvietņu testa rezultāti..................................................................................112

3.6. Struktūrskiču testu rezultāti.....................................................................................................117

3.6.1. Ministriju padotības iestāžu struktūrskiču testa rezultāti.......................................................117

3.6.2. Ministriju struktūrskiču testa rezultāti...................................................................................121

3.6.3. Pašvaldību tīmekļvietņu testa rezultāti..................................................................................125

3.7. Vēlamā tīmekļvietņu struktūra un tās elementi.......................................................................128

3.7.1. Ministriju padotības iestāžu tīmekļvietņu struktūra...............................................................128

3.7.2. Ministriju tīmekļvietņu struktūra...........................................................................................130

3.7.3. Pašvaldību tīmekļvietņu struktūra..........................................................................................132

4. Plānotie biznesa procesi................................................................................................135

4.1. Publiskās pārvaldes komunikācija ar sabiedrību, izmantojot tīmekļvietnes.............................135

4.1.1. Procesa vispārīgs apraksts......................................................................................................135

4.1.2. Procesa grafisks attēlojums....................................................................................................137

4.1.3. Procesa detalizēts izklāsts......................................................................................................138

4.2. Informācijas par publisko iepirkumu un iepirkuma dokumentu publicēšana valsts un pašvaldību

iestāžu tīmekļvietnēs................................................................................................................141

4.2.1. Procesa vispārīgs apraksts......................................................................................................141

4.2.2. Procesa grafisks attēlojums....................................................................................................142

4.2.3. Procesa detalizēts izklāsts......................................................................................................143

4.3. Publiskās pārvaldes tīmekļvietnēs publicētās informācijas piekļūstamības nodrošināšana.....146

4.3.1. Procesa mērķis un būtība.......................................................................................................146

4.3.2. Procesa detalizēts apraksts....................................................................................................146

4.4. Publiskās pārvaldes tīmekļvietņu izveide, uzturēšana un modernizācija..................................147


4.4.2. Detalizēts procesa apraksts....................................................................................................147

4.5. Publiskās pārvaldes tīmekļvietņu izmitināšana.........................................................................147


4.5.2. Detalizēts procesa apraksts....................................................................................................148

4



4.6. Publiskās pārvaldes tīmekļvietņu drošības pārvaldība..............................................................148


4.6.2. Procesa detalizēts apraksts....................................................................................................148

5. Pielikumi.......................................................................................................................149

1. pielikums – Satura administratoru darba grupas jautājumi......................................................150

2. pielikums – Tīmekļvietņu analīzes kritēriji................................................................................153

3. pielikums – Tīmekļvietņu analīzē iekļautās iestādes.................................................................154

4. pielikums – Satura patērētāju pieteikšanās anketa lietojamības testiem.................................155

5. pielikums – Kartīšu šķirošanas struktūra..................................................................................158

6. pielikums – Kartīšu šķirošanas sanāksmes jautājumi................................................................159

7. pielikums – Koka testa struktūra..............................................................................................159

8. pielikums – Koka testa uzdevumi.............................................................................................161

9. pielikums – Testu dalībnieku ieraksti........................................................................................161

10. pielikums – Procesu notācija....................................................................................................162

11. pielikums – Koka testa dalībnieku izvēles.................................................................................163

12. pielikums – Struktūrskices ministriju tīmekļvietnei..................................................................178

13. pielikums – Struktūrskices ministriju padotības iestāžu tīmekļvietnei......................................183

14. pielikums – Struktūrskices pašvaldību tīmekļvietnei................................................................187

5



1. IEVADS

1.1.NolūksŠis dokuments ir veidots kā pielikums iepirkuma “Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotās platformas izstrāde, ieviešana un uzturēšana” nolikumam, lai sniegtu iepirkuma pretendentiem informāciju par nākotnes biznesa procesiem un lietotāju vajadzībām biznesa prasību līmenī, kas apkopotas tīmekļvietņu satura administratoru darba grupās un no lietojamības testiem.

1.2.Darbības sfēraProjekta mērķis ir izveidot vienotu, centralizētu valsts pārvaldes iestāžu tīmekļvietņu pārvaldības risinājumu, kas sniedz priekšnoteikumus sabiedrībai vienkāršāk un saprotamāk piekļūt publiski radītai informācijai. Uzlabot iestāžu tīmekļvietņu piekļūstamību, īstenojot ES Direktīvas 2016/2102 prasības, tādējādi sniedzot iespēju publiski radītās informācijas pieejamībai visām sabiedrības grupām, ieskaitot cilvēkus ar ierobežotām uztveres spējām. Kā arī nodrošināt efektīvu resursu izlietojumu valsts un pašvaldības iestāžu tīmekļvietņu pārvaldībā, izmantojot vienotu tīmekļvietņu satura vadības sistēmu un centralizētu tehnisko atbalstu un uzturēšanu, kā arī decentralizētu satura veidošanu un administrēšanu.Projekta "Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotās platformas izstrāde, ieviešana un uzturēšana" (turpmāk – Projekts) plānotās darbības ir paredzēts īstenot un finansēt ar Eiropas Savienības ERAF struktūrfondu atbalstu, atbilstoši 2015. gada 17. novembra Ministru kabineta noteikumiem Nr. 653 „Darbības programmas "Izaugsme un nodarbinātība" 2.2.1. specifiskā atbalsta mērķa "Nodrošināt publisko datu atkalizmantošanas pieaugumu un efektīvu publiskās pārvaldes un privātā sektora mijiedarbību" 2.2.1.1. pasākuma "Centralizētu publiskās pārvaldes IKT platformu izveide, publiskās pārvaldes procesu optimizēšana un attīstība" īstenošanas noteikumi”.

1.3.Lietotie termini un skaidrojumi1. tabula. Definīcijas un saīsinājumi

Saīsinājums, termins

Skaidrojums

ADP Latvijas Atvērto datu portāls

6




Skaidrojums

CIVIS Valsts pārvaldes cilvēkresursu vadības informācijas sistēma

DG Darba grupaEIS Elektronisko iepirkumu sistēmaERAF Eiropas reģionālās attīstības fondsES Eiropas SavienībaES Direktīva 2016/2102

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva (ES) 2016/2102 (2016. gada 26. oktobris) par publiskā sektora struktūru tīmekļvietņu un mobilo lietotņu piekļūstamību

IeM Iekšlietu ministrijaIS Informācijas sistēmaIT Informācijas tehnoloģijasIUB Iepirkumu uzraudzības birojsIZM Izglītības un zinātnes ministrijaKISC IS Kultūras informācijas sistēmu centra informācijas sistēmaKonsultanti SIA “Corporate Consulting” pārstāvjiLIAA Latvijas investīciju un attīstības aģentūraLietotāji Tekstā apzīmēti kopā satura patērētāji, un satura

administratoriMK Ministru kabinetsMK Nr. 611 Ministru kabineta noteikumi nr. 611 “Kārtība, kādā

iestādes ievieto informāciju internetā”, izdoti Rīgā 2018. gada 25. septembrī

MK Nr. 171 Ministru kabineta noteikumi nr. 611 “Kārtība, kādā iestādes ievieto informāciju internetā”, Izdoti Rīgā 2007.gada 6.martā, Zaudējuši spēku 2018.gada 29.septembrī

NVA Nodarbinātības valsts aģentūraPasūtītājs, VK Valsts kancelejaPašvaldības Pašvaldību iestādesPIL Publisko iepirkumu likums

7




Skaidrojums

Pilotprojekts ERAF projekta Nr. 2.2.1.1/17/I/016 “Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotā platforma” izmēģinājuma projekts, kurā tiks novērtēta TVP atbilstība izvirzītajām prasībām jau izstrādes sākumposmā, un tajā tiks iesaistītas 12 iestādes

Privātā sektora pārstāvji

Personas, kas nepārstāv valsts pārvaldi

Projekts ERAF projekts Nr. 2.2.1.1/17/I/016 “Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotā platforma”

PVS Publikāciju vadības sistēmaSatura administratori

Iestāžu darbinieki, kuri tīmekļvietnēs veido un administrē saturu

Satura patērētāji Iedzīvotāji, kuri apmeklē tīmekļvietnes publisko daļuTAP portāls Vienotais Tiesību aktu projektu izstrādes un saskaņošanas

portālsTM Tieslietu ministrijaTVP, Platforma Tīmekļvietņu platformaVARAM Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijaVI Veselības inspekcijaVRAA Valsts reģionālās attīstības aģentūraWCAG Web Content Accesibility Guidelines – tīkla satura

pieejamības vadlīnijas

1.4.Saistība ar citiem dokumentiem

2. tabula. Saistītie dokumenti

Nr.p.k.

Dokumenta nosaukums Datums

[1] Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotās platformas izveide. Detalizētais projekta apraksts. (Dokuments pieejams https://drive.google.com/file/d/1Nrk-udKRrg9j-hCWpY2JVzM_Y5kgDYtg/view)

29.08.2017

8



Nr.p.k.

Dokumenta nosaukums Datums

[2] Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotā platforma. Datu arhitektūras prasības.

1.5.KopsavilkumsŠajā dokumentā ir aprakstīti TVP nākotnes biznesa procesi, un tas sastāv no 5 (piecām) sadaļām:

1.sadaļā ir izklāstīts dokumenta izstrādāšanas nolūks, darbības sfēra, sniegts dokumenta pārskats, norādes uz saistītajiem dokumentiem;

2.sadaļā ir sniegts esošās situācijas vispārīgs apraksts;

3.sadaļā ir aprakstītas lietotāju vajadzības;

4.sadaļā ir aprakstīti TVP plānotie biznesa procesi;

5.sadaļā ir pievienoti 11 pielikumi.

9



2. TĪMEKĻVIETŅU ANALĪZEŠajā dokumenta sadaļā sniegts tīmekļvietņu analīzes apraksts. Tīmekļvietņu analīzes apraksts ietver gan tīmekļvietņu analīzes pieejas aprakstu, gan analīzes rezultātu apkopojumu.

2.1.Tīmekļvietņu analīzes pieejas aprakstsTīmekļvietņu analīze tika veikta ar mērķi apzināt, kāda ir iestāžu esošā tīmekļvietņu struktūra, kā iestādes grupē un attēlo informāciju, cik tās ir pielāgojamas dažādām vajadzībām, piemēram, cilvēkiem ar invaliditāti, mobilajām ierīcēm.Lai izvērtētu iepriekš minēto, tika izvēlēti dažādi kritēriji, pēc kuriem tika veikta iestāžu tīmekļvietņu augsta līmeņa analīze. Kritēriji tika izvēlēti, ņemot vērā šādus priekšnosacījumus:

1. Spēkā esošie normatīvie akti informācijas izvietošanai tīmekļvietnēs [MK Nr. 611] noteikumi;

2. Lietojamības ekspertu redzējums;

3. Pasūtītāja viedoklis.

Ar pilnu analīzē izmantoto kritēriju sarakstu var iepazīties 2. pielikumā. Tīmekļvietņu analīzē tika apskatītas 27 Pasūtītāja izvēlētas valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietnes, no kurām:

1. 12 ir Pilotprojektā iesaistītās iestādes;

2. 7 pašvaldības;

3. 8 ar Pasūtītāju saskaņotas, valsts pārvaldes iestādes.

Pilns analizēto tīmekļvietņu saraksts skatāms 3. pielikumā.Google Analytics statistikas pārskatu analīze

Google Analytics statistikas pārskatu analīze tika veikta ar mērķi noskaidrot biežāk apmeklētās sadaļas tīmekļvietnēs, lai izvērtētu nākotnes vēlamajā struktūrā iekļaujamās sadaļas un sagatavotu scenārijus lietojamības testiem. Pārskatos tika apskatītas gan gala sadaļas tīmekļvietnēs, gan ceļš, kā lietotāji visbiežāk nonāk līdz biežāk apmeklētākajām sadaļām. Tāpat tikai analizēti atslēgas vārdi pēc kuriem tiek veikta meklēšana tīmekļvietnēs, lai noskaidrotu informāciju kura nākotnes struktūrā būtu jāizceļ kā lietotājiem pamanāmāka .

10



2.2.Tīmekļvietņu analīzes rezultātiBūtiskākie secinājumi tīmekļvietņu analīzes rezultātos:

1. Iestādes ir ievērojušas [MK Nr.1711] noteikumus, t.i., iestāžu tīmekļvietnēs bija noteikumos minētās sadaļas un tajās ievietojamā informācija, tomēr, tā kā MK noteikumi nenosaka to, kurā līmenī jābūt izvietotām noteikumos minētajām sadaļām, informācija tīmekļvietnēs ir izvietota dažādi (nav novērojama konsekvence), apgrūtinot satura patērētājam tīmekļvietņu lietošanu un informācijas atrašanu;

2. Satura bloku nosaukumi dažādās tīmekļvietnēs ir atšķirīgi, lai arī zem tiem tiek izkārtota līdzīga veida informācija, piemēram, “Aktualitātes”, “Ziņas”, “Aktuāli”, kā arī tīmekļvietnes struktūra katrā iestādē ir atšķirīga;

3. Tīmekļvietnēm ir atšķirīgs vizuālais izskats – dažas tīmekļvietnes ir veidotas vienkāršas, ar mazu informācijas apjomu sākumlapā, piemēram, Kultūras informācijas sistēmu centra tīmekļvietne, bet citās tīmekļvietnēs ir izkārtots liels informācijas apjoms, t.sk. krāsaini un kustīgi baneri, kas satura patērētājiem traucē atrast galveno informāciju, piemēram, Rīgas pilsētas pašvaldības tīmekļvietne;

4. 12 no 27 tīmekļvietnēm ir ērti lietojamas mobilajās ierīcēs (tīmekļvietnes ir pielāgotas lietošanai mobilajās ierīcēs vai izmanto responsīvo dizainu). Tas nozīmē, ka lielākā daļa no analizētajām tīmekļvietnēm nav labi pārskatāmas un ērti lietojamas viedierīcēs, piemēram, mobilās ierīces vai planšetdatoros;

5. Tīmekļvietnes atšķiras pēc to pielāgojamības līmeņa satura patērētājiem ar invaliditāti, piemēram, kontrasta maiņas funkcionalitāte, burtu izmēra maiņas funkcionalitāte. Tikai viena iestādes tīmekļvietne (Liepājas pilsētas pašvaldība) nodrošina gan kontrastu maiņu (ir iespēja mainīt burtu un fona krāsas), gan burtu lieluma maiņu. 15 iestādes nodrošina burtu lieluma maiņu, bet 11 iestāžu tīmekļvietnēs nav pielāgojumu iedzīvotājiem ar īpašām vajadzībām;

6. Tīmekļvietnēm ir pieejami tulkojumi dažādās valodās, bet valodu apjoms ir atšķirīgs (dažas tīmekļvietnes iespējams iztulkot 4 svešvalodās, savukārt dažas tikai vienā svešvalodā). Tāpat jāpiemin, ka tīmekļvietņu sadaļu tulkojums ir dažāds – ne visas tīmekļvietnes ir iztulkotas pilnībā, atsevišķām tīmekļvietnēm ir iztulkotas tikai atsevišķas sadaļas.

1 Uz dokumenta gala versiju iensiegšanas brīdi [MK Nr.171] zaudējuši savu spēku, tā vietā spēkā stājušies [MK Nr.611]

11



Ņemot vērā pašreizējo iestāžu tīmekļvietņu dažādību gan struktūras, gan funkcionalitātes ziņā un Projekta mērķi – piedāvāt lietotājiem, vienotos pamatprincipos balstītu, tīmekļvietņu struktūru, bija nepieciešams apzināt:

1. Satura patērētāju viedokli par informācijas strukturēšanas un meklēšanas paradumiem. Tāpēc tika veikti lietojamības testi “Kartīšu šķirošana” un “Koka tests” (detalizētāk par testu norisi un rezultātiem skatīt 3.2. un 3.3. nodaļās);

2. Satura administratoru viedokli par satura vadībai nepieciešamo funkcionalitāti (satura veidošana, publicēšana, pārvaldība). Tāpēc, lai apzinātu un uzklausītu satura administratoru viedokli, tika organizētas klātienes darba grupas ar to 27 iestāžu pārstāvjiem, kuru tīmekļvietnes tika analizētas (detalizētāk par klātienes darba grupu norisi skatīt 3.1.4. nodaļā).

Veicot tīmekļvietņu analīzi, tika apkopotas kopīgās un atšķirīgās sadaļas iestāžu tīmekļvietņu 1. un 2. līmenī un izveidots materiāls lietojamības testam “Kartīšu šķirošana”. Kartīšu nosaukumi, kartīšu skaits, kā arī iespējamie lietošanas scenāriji struktūrkoka testam. Pamatojoties uz tīmekļvietņu analīzi, tika veidoti jautājumi satura administratoru darba grupām par nepieciešamo funkcionalitāti satura vadībai.

Google Analytics analīzes rezultāti

Google Analytics pārskatus iesūtīja: 11 ministriju padotības iestādes;

4 pašvaldības;

4 ministrijas.

Pārskatos esošā informācija tika apkopota pēc tīmekļvietnes turētāja veida – pašvaldības, ministrijas, ministriju padotības iestādes. Apkopojot pārskatus pēc iepriekš minētās kārtības, tika apkopotas biežāk apmeklētās sadaļas un meklētākie atslēgas vārdi katrā no tīmekļvietņu turētāju grupām. Ministriju padotības iestāžu grupā biežāk apmeklētākās sadaļas bija:

Kontakti;

Pakalpojumi;

Sadaļa “Par mums”2;

Iestāžu specifikās jomas/sadaļas;

2 Šobrīd šī sadaļa tīmekļvietnēs saucas dažādi, tāpēc analīzes apkopojumā arī tika identificēti dažādi šīs sadaļas nosaukumi, bet analīzes apkopojumā šī sadaļa tika nosaukta “Par mums”.

12



Aktualitātes;

Vakances;

Iepirkumi;

Projekti;

Ministriju grupā biežāk apmeklētākās sadaļas bija: Kontakti;

Darbības veidi;

Vakances;

Aktualitātes;

Par ministriju;

Struktūra;

Budžets;

Padotības iestādes;

Pašvaldību grupā biežāk apmeklētākās sadaļas bija: Pasākumi/kalendārs;

Kultūra;

Aktualitātes;

Vakances;

Kontakti;

Tiešsaistes kamera pašvaldībā;

Publiskie iepirkumi;

Galerija;

Visi iegūtie rezultāti tika skatīti kontekstā ar kartīšu šķirošanas testa rezultātiem, lai iegūtu pēc iespējas dažādāku un vairāk lietotāju apskatītu un novērtētu informācijas arhitektūru, ņemot vērā gan esošo tīmekļvietņu sadaļu apmeklējumu, gan lietotāju kārtoto nākotnes informācijas arhitektūru. Pamatojoties uz šiem rezultātiem, tika veidota nākotnes informācijas arhitektūra un veidotas 3 struktūrskices, lai tās vēlreiz novalidētu ar lietotājiem struktūrskiču testos.

13



3. LIETOTĀJU VAJADZĪBU APRAKSTSŠajā dokumenta sadaļā sniegts lietotāju vajadzību izpētes pieejas apraksts. Lietotāju vajadzību aprakstā ir izklāstīta detalizēta informācija par izpētes pieeju, klātienes testu norisi gan satura administratoriem, gan patērētājiem, kā arī apkopoti testu rezultāti un biznesa līmeņa prasības, kas tiks detalizēti noteiktas tehniskajā specifikācijā.

3.1.Lietotāju vajadzību izpētes pieejas apraksts

Lietotāju vajadzību izpēte sastāvēja no vairākām daļām, kas aprakstītas zemāk.

3.1.1. Satura patērētāju dalībnieku atlase lietojamības testiem

Satura patērētāji lietojamības testiem tika uzrunāti, izveidojot elektronisku aptauju (skatīt 4. pielikumu), kura tika publicēta sociālajos tīklos Facebook un Twitter no 19.07.2018. līdz 31.07.2018. Lai atlasītu pēc iespējas dažādākus satura patērētājus, anketā tika iekļauti dažādi satura patērētāju raksturojoši parametri, piemēram, vecums, dzimums, nodarbošanās, dzīvesvieta u.c. Anketas aizpildītāji varēja izvēlēties lietojamības testos piedalīties gan attālināti, gan klātienē. Ar satura patērētājiem, kuri norādīja, ka vēlas piedalīties klātienes lietojamības testos, sazinājās lietojamības testēšanas speciālisti un vienojās par dalību testu norisē.Satura patērētāju klātienes darba grupām “Kartīšu šķirošanas” lietojamības testa ietvaros dalībnieki tika atlasīti, ņemot vērā šādus kritērijus:

1. Klātienes testos jāpiedalās vismaz 20 satura patērētājiem;

2. Dalībnieki tiek piesaistīti, lai reprezentētu pēc iespējas dažādākas mērķgrupas un satura patērētāju profilus pēc:

2.1. vecuma grupas;

2.2. nodarbošanās;

2.3. dzīvesvietas;

2.4. valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu apmeklēšanas biežuma.

Satura patērētāju klātienes lietojamības testam “Koka tests”, kas norisinājās 1:1 interviju veidā, dalībnieki tika atlasīti, ņemot vērā šādus kritērijus:

1. klātienes testos jāpiedalās vismaz 15 satura patērētājiem;

14



2. dalībnieki tiek piesaistīti, lai reprezentētu pēc iespējas dažādākas mērķgrupas un satura patērētāju profilus pēc:

2.1. vecuma grupas;


2.3. dzīvesvietas;

2.4. valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu apmeklēšanas biežuma.

Satura patērētāji klātienes testam “Esošo tīmekļvietņu apskate” un struktūrskiču testiem, kas norisinājās 1:1 interviju veidā, dalībnieki tika atlasīti, ņemot vērā šādus kritērijus:1. klātienes testā jāpiedalās vismaz 14 satura patērētājiem;2. dalībnieki tika piesaistīti, lai reprezentētu pēc iespējas dažādākas mērķgrupas un

satura patērētāju profilus pēc:

2.1. vecuma grupas;


2.3. valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu apmeklēšanas biežuma;

2.4. valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu veida apmeklēšanas;

Lai veidotu izpratni par to, kādas prasības ir svarīgas tiem, kuri nav valsts iestāžu pārstāvji, un, iespējams, savu viedokli neveido pēc pieraduma, jo ikdienā nestrādā ar valsts iestāžu tīmekļvietnēm, darba grupu un testu dalībnieki tika dalīti divās grupās – valsts vai pašvaldību iestāžu pārstāvis vai privātā sektora pārstāvis. Privāto sektoru (ņemot vērā aptaujas sadalījumu) veidoja studenti, uzņēmēji, privāto uzņēmumu darbinieki, pašnodarbinātas personas, mājsaimnieki, pensionāri un citi, piemēram, nevalstisko organizāciju pārstāvji.

3.1.2. Satura administratoru darba grupas izveide

Satura administratorus darba grupām uzrunāja Pasūtītājs, lūdzot deleģēt iestādes pārstāvjus, kuri ikdienā nodarbojas ar iestādes tīmekļvietnes satura veidošanu un publicēšanu. Satura administratoru klātienes darba grupām dalībnieki tika piesaistīti no:

1. 12 Pilotprojektā iesaistītajām iestādēm;

2. 8 Pasūtītāja izvēlētām iestādēm, kas ir būtiski atšķirīgas pēc veida, struktūras un satura;

3. 7 pašvaldībām.

15



Darba grupas norisinājās 25.07.2018., 27.07.2018., 01.08.2018. un 10.08.2018. Katras sanāksmes dalībnieki ir reģistrēti protokolos.

3.1.3. Lietojamības testu dokumentācijas sagatavošana

Pirms lietojamības testiem ar satura patērētājiem tika sagatavota un ar Pasūtītāju saskaņota šāda dokumentācija:

1. Kartīšu saraksts, kas izmantots kartīšu šķirošanas rīkā, ko nodrošina Optimal Workshop3 platforma;

2. Satura patērētāju klātienes darba grupu sastāvs un darba grupu norises laiks;

3. Satura patērētāju klātienes darba grupu prezentācija;

4. Metodiskā pieeja satura patērētāju intervēšanai;

5. Koka testa struktūra, kas tika izmantota koka testa rīkā, ko nodrošina Optimal Workshop platforma;

6. Koka testa scenāriji un papildjautājumi;

7. Testa scenāriji un papildjautājumi lietojamības testam “Esošo tīmekļvietņu apskate” un struktūrskiču testam;

8. Atlasītas pēc struktūras un dizaina dažādas 3 ministriju tīmekļvietnes, 4 ministriju padotības iestāžu tīmekļvietnes un 3 pašvaldību tīmekļvietnes;

9. Sagatavotas 3 dažādas struktūrskices.

3.1.4. Satura administratoru darba grupu norise

Satura administratoru darba grupas tika veidotas, lai apzinātu satura administratoru biznesa vajadzības attiecībā uz satura pārvaldības funkcionalitāti, kā arī noskaidrotu viņu redzējumu par to, kādām jābūt valsts iestāžu un pašvaldību tīmekļvietnēm nākotnē.Darba grupas satura administratoru vajadzību apzināšanai

Sākotnēji, lai apzinātu satura administratoru vajadzības, sanāksmes tika organizētas 4 atsevišķās darba grupās, kurās kopumā piedalījās 27 iestāžu darbinieki. Darba grupas tika veidotas jauktā secībā (lai katrā darba grupā būtu pašvaldības pārstāvis, ministrijas pārstāvis, valsts pārvaldes iestādes pārstāvis). Sanāksmes dalībnieki darba grupas sākumā iepazīstināja ar pašreizējo satura publicēšanas un pārvaldības procesu katra pārstāvētajā iestādē.

3 https://www.optimalworkshop.com/

16

https://www.optimalworkshop.com/



Darba grupas laikā dalībnieki diskutēja par dažādiem satura veidošanas, pārvaldības un publicēšanas jautājumiem, kurus iniciēja Konsultanti. Darba grupas dalībnieki izteica savas vēlmes tīmekļvietņu satura administrēšanas funkcionalitātei (ar sanāksmes laikā izskatītajiem jautājumiem var iepazīties 1. pielikumā). Sanāksmju laikā Konsultanti fiksēja darba grupu dalībnieku vēlmes, ieteikumus un izskanējušās prasības, kuras pārrunāja ar citiem dalībniekiem, un izvērtēja šo prasību iekļaušanu šajā dokumentā definētajās Biznesa prasībās un Tehniskajā specifikācijā.Darba grupa tīmekļvietņu struktūras validēšanai

Pēc kartīšu šķirošanas testa un rezultātu apkopošanas 24.08.2018. tika organizēta satura administratoru darba grupa, kurā dalībnieki tika aicināti visi kopā (vienā grupā), lai diskutētu par “kartīšu šķirošanas” testa rezultātiem un sagatavotu vienoto tīmekļvietnes galveno izvēlņu struktūru.Darba grupas laikā satura administratoriem tika prezentēta “kartīšu šķirošanas” testa pieeja un rezultāti. Darba grupas pārstāvjiem bija iespēja uzdot neskaidros un interesējošos jautājumus par testa norisi, kā arī par testa rezultātu sagatavošanu. Darba grupas dalībnieki aktīvi iesaistījās diskusijās par jaunās tīmekļvietnes struktūras izkārtojumu un sadaļu nosaukumiem. Satura administratoru viedoklis tika fiksēts un ņemts vērā struktūrkoka rezultātu apkopošanas analīzes laikā.

3.1.5. Klātienes lietojamības testu norise satura patērētājiem

Lai noskaidrotu satura patērētāju viedokli par vēlamo valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu struktūru nākotnē, tika organizēti klātienes lietojamības testi, kuros satura patērētājiem bija jāsagrupē iepriekš jau nodefinētas kartītes viegli uztveramās un sev saprotamās grupās. Savukārt, lai validētu kartīšu šķirošanas testā sagrupētās kartītes un to struktūru, tika organizēts atkārtots klātienes struktūrkoka tests. Klātienes testu pieeja aprakstīta šajā nodaļā. Tika veikta atvērta tipa kartīšu šķirošana, kas nozīme, ka lietotājiem bija iespēja saņemtās kartītes šķirot sev vēlamās grupās, un katrai grupai dot nosaukumu, kurš lietotājprāt varētu būt atbilstošākais sagrupētajām kartītēm. Lietotājiem nebija ierobežojumu grupu nosaukumiem. Lietojamības tests “Kartīšu šķirošana”

Klātienes kartīšu šķirošanas tests tika veikts ar mērķi uzzināt kā satura patērētāji grupē un strukturē konkrētu informāciju, lai klātienē satura patērētājiem uzdotu papildu jautājumus un viņi varētu izteikt savu viedokli par iemesliem, kāpēc kartītes grupētas konkrētā veidā, kā arī diskutēt ar lietojamības ekspertu par vēlamāko un labāko risinājumu. Dalībai kartīšu šķirošanas klātienes testos tika aicināti cilvēki, kas elektroniskajā anketā (skat. 4. pielikumu) bija norādījuši savu kontaktinformāciju un vēlmi piedalīties testā klātienē. Ņemot vērā zemo atsaucību no dalībniekiem, kuri bija

17



anketā norādījuši dalību klātienē, turklāt daļa no viņiem pēc sazināšanās atteicās piedalīties, Konsultanti papildus uzrunāja dažādu mērķgrupu pārstāvjus. Klātienes testos kopumā piedalījās 20 dalībnieku, kas saturīgai diskusijai tika sakārtoti 5 darba grupās; 1 satura patērētājs tika intervēts individuālajā testā. Testi notika laikā no 02.08.2018. līdz 13.08.2018. Visi testu dalībnieki tika iepazīstināti ar personas datu apstrādes procedūru un parakstīja piekrišanu video/audio ierakstīšanai testa laikā.Klātienes testā satura patērētāji tika iepazīstināti ar Projektu, tā mērķi, un testa pirmajā daļā tika organizēta atvērta tipa diskusija par Konsultantu sagatavotiem jautājumiem attiecībā uz tīmekļvietņu lietojamību un piekļūstamību. Diskusijas laikā satura patērētāji dalījās ar viedokli par savu līdzšinējo pieredzi valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu lietošanā, par tajās pieejamo funkcionalitāti u.c. (diskusijas jautājumus skat. 6. pielikumā). Testa otrajā daļā satura patērētāji tika iepazīstināti ar kartīšu šķirošanas testa norises gaitu, un katrs satura patērētājs pie sava datora varēja sakārtot kartītes sev ērtās grupās. Satura patērētājiem tika piedāvātas 32 kartītes (kartīšu sarakstu skat. 5. pielikumā), kas tika izvēlētas pēc esošo iestāžu tīmekļvietņu analīzes, kā arī ņemot vērā [MK Nr. 611] noteikumus (kartītes un to nosaukumi pirms testa publicēšanas tika saskaņoti ar Pasūtītāju). Satura patērētājiem pēc kartīšu sašķirošanas katrai grupai bija jādod nosaukums, kas, viņuprāt, visvairāk raksturo sagrupētās kartītes (piemēru no kartīšu šķirošanas procesa skat. . attēlā).

18



1. attēls. Kartīšu šķirošanas process Optimal WorkShop platformā

Pēc kartīšu sašķirošanas satura patērētāji komentēja un diskutēja par savām sakārtotajām grupām un to nosaukumiem ar pārējiem darba grupas dalībniekiem. Testa dalībnieki norādīja uz kartītēm, kuras testā netika izmantotas, un pamatoja savu viedokli. Diskusijās izskanējušās satura patērētāju prasības tika izskatītas un iekļautas Tehniskajā specifikācijā.Lietojamības tests “Koka tests”

Koka tests tika izveidots ar mērķi pārliecināties, vai pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātiem izveidotā struktūra ir vienkārša, saprotama, ērti un intuitīvi lietojama un vai satura patērētāji saprot, kurā sadaļā ir ievietota kāda informācija. Dalībai klātienes koka testā tika uzrunāti tie satura patērētāji, kuri anketā (skat. 4. pielikumu) bija norādījuši, ka vēlas piedalīties klātienes testā, bet pirmajā kartīšu šķirošanas testā tomēr nepiedalījās. Papildus šiem dalībniekiem Konsultants un Pasūtītājs uzrunāja privātā sektora pārstāvjus, kuri nebija anketas ietvaros aptaujāto sarakstā. Klātienes koka testam tika uzaicināti atsevišķi dalībnieki arī no klātienes

19



kartīšu šķirošanas testa, lai uzzinātu viedokli par to, kā atšķiras koka testa struktūra no tā, kā pirmajā testā dalībnieki to modelēja.Tests tika veikt individuāli, katrā testā piedaloties pa 1 lietotājam. Kopumā koka testā klātienē piedalījās 16 cilvēku. Testi notika laikā no 24.08.2018. līdz 03.09.2018.Testa sākumā dalībnieki tika iepazīstināti ar Projektu, tā mērķiem un aktivitātēm. Visi testu dalībnieki tika iepazīstināti ar personas datu apstrādes procedūru un parakstīja piekrišanu video/audio ierakstīšanai testa laikā.Pēc tam testa dalībniekam bija jāizpilda koka tests. Lai precīzāk varētu grupēt satura patērētājus mērķgrupās, koka testa sākumā dalībniekiem bija jāaizpilda sevi raksturojoša informācija (vecums, dzimums, nodarbošanās u.c.).Turpinot pildīt testu, testa dalībniekiem uzdevumu veidā bija jānorāda, kur piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā satura patērētājs meklētu prasīto informāciju (skat. . attēlu). Piedāvātā struktūra (skat. 7. pielikumu) tika izveidota pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātu apkopošanas un saskaņota ar Pasūtītāju un Projekta vadības grupu. Testa scenāriji tika izvēlēti, lai tiktu apskatītas tās sadaļas vai informācijas bloki, kuri pirmajā kartīšu šķirošanas testā bija atšķirīgi un kurus dalībnieki bija raksturojuši kā nesaprotamus, neloģiski strukturētus vai par kuriem dalībnieki uzdeva jautājumus. Testa laikā satura patērētājiem bija jāizpilda 8 uzdevumi (uzdevumu scenārijus skat. 8. pielikumā). Testa laikā dalībnieki skaļi komentēja savu izvēli, kā arī testa moderators uzdeva papildu jautājumus par konkrētā dalībnieka izvēli uzdevumos.

2. attēls. Koka testa process OptimalWorkShop rīkā

Pēc testa tā dalībniekiem tika parādīta izveidotā struktūra izvērstā veidā, un dalībniekiem bija ļauts komentēt, vai sadaļu nosaukumi liekas saprotami, vai apakšsadaļas ir sagrupētas saprotami un vai tās ir viegli uztveramas.Lietojamības tests “Esošo tīmekļvietņu apskate”

20



Lietojamības tests “Esošā tīmekļvietņu apskate” tika izveidots ar mērķi pārliecināties, par Satura patērētāju vēlmēm un vajadzībām, izstrādājot jauno tīmekļvietņu struktūru, kā arī, lai apskatītu Satura patērētāju reakciju un darbības, izpildot vienādus sagatavotos scenārijus, dažādu iestāžu tīmekļvietnēs vienā grupā. Tests tika veikts papildus jau veiktajam Koka testam, kurā tika testēta 1 universāla struktūra, kura pēc nepieciešamības pielāgojama jebkurai valsts vai pašvaldību tīmekļvietnei. Otrā testa mērķis bija, pamatojoties uz iepriekš izstrādāto struktūru, novērtēt un detalizēt 3 dažādas struktūras atkarībā no tīmekļvietņu veida.Testā tika testētas 3 dažādas tīmekļvietņu grupas – pašvaldības, ministrijas, ministriju padotības iestādes. Katrai grupai, pamatojoties uz iepriekš veiktajiem testiem un Google Analytics analīzi, tika sagatavoti scenāriji, kuri lietotajam jāizpilda katrā no Konsultantu izvēlētajām tīmekļvietnēm. Testējamās tīmekļvietnes tika izvēlētas pēc iespējas dažādākas struktūras un satura bloku izkārtojuma ziņā.Testā vienlaikus piedalījās viens satura patērētājs. Kopumā koka testā klātienē piedalījās 14 cilvēki. Testi notika laikā no 24.10.2018. līdz 27.10.2018.Testa sākumā dalībnieki, kuri iepriekš nebija piedalījušies kādā no testiem, tika iepazīstināti ar Projektu, tā mērķiem un aktivitātēm. Visi testu dalībnieki apstiprināja audio un datora ekrāna (darbību) ierakstīšanu testa laikā. Visi dalībnieki tika iepazīstināti ar testa norises procesu. Viena testa aptuvenais laiks 1-1,5 stundas. Pēc tam testa dalībnieki izstāstīja par savu līdzšinējo pieredzi dažādu valsts un pašvaldību tīmekļvietņu izmantošanā. Atkarībā no līdzšinējās pieredzes ar testa dalībnieku tika arī testētas attiecīgās tīmekļvietņu grupas. Viens dalībnieks varēja testā apskatīt vairākas tīmekļvietņu grupas.Testa dalībniekam secīgi tika uzdoti 10 jautājumi no sagatavotajiem scenārijiem un papildu jautājumi. Tika vērota testa dalībnieka uzvedība un rīcība izpildot šos scenārijus un meklējot viņuprāt pareizo atbildi un informācijas atrašanās vietu esošajās tīmekļvietnēs. Papildus scenārija uzdevumiem dalībniekiem tika uzdoti jautājumi ar iespēju sniegt savu viedokli un vēlmes nākotnes tīmekļvietņu attīstībai un struktūras izveidei. Visiem dalībniekiem tika uzdots jautājums par viņu līdzšinējo nepieciešamību apmeklēt valsts un pašvaldību tīmekļvietnes, pieredzi tīmekļvietņu apskatei mobilajās ierīcēs un tīmekļvietņu pielāgojamību tām. Dalībniekiem bija iespēja testa laikā atvērt un parādīt moderatoram, viņaprāt, ērtas un pārskatāmas tīmekļvietnes, to struktūras, informācijas blokus vai to attēlojumus citās, ne testa laikā testējamās tīmekļvietnēs. Testa laikā moderators veica gan pierakstus, gan audio un ekrāna ierakstu, lai pēc iespējas precīzāk dokumentētu testa dalībnieku veiktās darbības. Struktūrskiču tests

21



Struktūrskiču testam par pamatu tika ņemta Koka testa struktūras rezultāti un esošo tīmekļvietņu apskates testa rezultāti un identificētās lietotāju vajadzības. Tests tika izveidots ar mērķi pārliecināties par Satura patērētāju atbildēm jaunizveidotajā struktūrā katrā no 3 tīmekļvietņu grupām, kā arī, lai apskatītu Satura patērētāju reakciju un darbības izpildot vienādus sagatavotos scenārijus dažādu tīmekļvietņu grupās. Testā tika izmantoti tie paši scenāriji, kas esošo tīmekļvietņu apskates testā, lai pārliecinātos, ka jaunajā struktūrā testa dalībnieki ātrāk un saprotamāk atrod nepieciešamo informāciju. Testa sākumā dalībnieki, kuri iepriekš nebija piedalījušies kādā no testiem, tika iepazīstināti ar Projektu, tā mērķiem un aktivitātēm. Visi testa dalībnieki apstiprināja audio un datora ekrāna (darbību) ierakstīšanu testa laikā. Visi dalībnieki tika iepazīstināti ar testa norises procesu. Viena testa aptuvenais laiks 0,5-1 stunda. Testa dalībnieki, kuri nebija piedalījušies iepriekšējos testos izstāstīja par savu līdzšinējo pieredzi dažādu valsts un pašvaldību tīmekļvietņu izmantošanā. Atkarībā no līdzšinējās pieredzes, ar testa dalībnieku tika arī testētas attiecīgās tīmekļvietņu grupu skices. Viens dalībnieks varēja testā apskatīt vairākas tīmekļvietņu grupu skices. Struktūrskices tika izstrādātas un testētas InVision programmatūrā. Skiču attēlus skatīt pielikumos Nr.12.-14. Struktūrskices tika izstrādātas un testētas gan datora ekrāna (desktop) izmērā, gan mobilajam skatam (responsīvais dizains). Jāņem vērā, ka skices tika izveidotas, lai lietotajiem saprotamāk demonstrētu struktūru un tajās nav iekļauti dizaina elementi un tām ir informatīvs raksturs. Izstrādātājam skices nav jāizmanto kā pamats jaunā dizaina izstrādē.Testa dalībniekam secīgi tika uzdoti 10 jautājumi no sagatavotajiem scenārijiem un papildu jautājumi. Tika vērota testa dalībnieka uzvedība un rīcība, izpildot šos scenārijus un meklējot viņaprāt pareizo atbildi un informācijas atrašanās vietu struktūrskicēs. Papildus scenārija uzdevumiem, dalībniekiem tika uzdoti jautājumi ar iespēju sniegt savu viedokli un ieteikumus izveidotās struktūras uzlabošanai un pilnveidošanai. Dalībniekiem, kuri iepriekš nebija piedalījušies testos, tika uzdots jautājums par viņu līdzšinējo nepieciešamību apmeklēt valsts un pašvaldību tīmekļvietnes, pieredzi tīmekļvietņu apskatei mobilajās ierīcēs un tīmekļvietņu pielāgojamību tām. Dalībniekiem bija iespēja testa laikā atvērt un parādīt moderatoram, viņuprāt ērtas un pārskatāmas tīmekļvietnes, to struktūras, informācijas blokus vai to attēlojumus citās, ne testa laikā testējamās tīmekļvietnēs. Testā izskanējušās satura patērētāju prasības tika izskatītas un iekļautas Tehniskajā specifikācijā.

22



3.1.6. Neklātienes lietojamības testu norise satura patērētājiem

Lai iegūtu dažādāku satura patērētāju viedokli, kartīšu šķirošanas testu un koka testu iedzīvotājiem bija iespēja aizpildīt arī tiešsaistē.Lietojamības tests “Kartīšu šķirošana”

Lai iegūtu pēc iespējas plašāku un dažādāku satura patērētāju viedokli, kartīšu šķirošanas tests ar nosaukumu “Kādu Tu gribi valsts iestāžu mājaslapas struktūru?” tika izveidots Optimal Workshop rīkā un publicēts sociālajos tīkos Facebook un Twitter. . Tests tika publicēts 02.08.2018. un bija aktīvs līdz 13.08.2018. Testa saite tika publicēta gan Pasūtītāja, gan Konsultantu sociālo tīklu profilos, kā arī informācija e-pasta veidā tika nosūtīta gan satura administratoru pārstāvjiem, gan satura patērētājiem, kuri elektroniskajā anketā bija norādījuši savu kontaktinformāciju un vēlmi piedalīties testā attālināti. Testā lietotājiem tika piedāvātas 32 kartītes (sarakstu skat. 5. pielikumā), kas bija jāsakārto 5 – 8 grupās (sadaļās) un katrai sadaļai jādod, lietotājprāt, atbilstošākais nosaukums. Testā varēja palikt neizmantotas kartītes, ja lietotājs tās uzskatīja par neizmantojamām. Lietotājiem bija iespēja sniegt rakstiski savus komentārus, ieteikumus.Lietojamības tests “Koka tests”

Lai validētu kartīšu šķirošanas testā iegūto vienoto tīmekļvietņu struktūru, koka tests ar nosaukumu “Jaunā tīmekļvietņu struktūra” tika izveidots Optimal Workshop rīkā un publicēts sociālajos tīklos. . Tests tika publicēts 22.08.2018. un bija aktīvs līdz 31.08.2018. Testa saite tika publicēta gan Pasūtītāja, gan Konsultantu sociālajos tīklos, kā arī informācija e-pasta veidā tika nosūtīta gan satura administratoru pārstāvjiem, gan satura patērētājiem, kuri elektroniskajā anketā bija norādījuši savu kontaktinformāciju un vēlmi piedalīties testā attālināti, gan arī iepriekšējā testa dalībniekiem. Testa sākumā lietotājiem bija jāatbild uz 4 jautājumiem, kas tika izmantoti testa rezultātu apkopošanā pa mērķgrupām. Turpinot testu, lietotājs tika iepazīstināts ar instrukciju par testa pildīšanas soļiem. Lietotājam secīgi bija jāveic dažādi uzdevumi un jānorāda, viņaprāt, pareizākā sadaļa, kurā meklējama uzdevuma atbilde. Pēc katra uzdevuma lietotājam bija iespēja sniegt savu viedokli par to, cik uzdevums bija viegli izpildāms, vai sadaļu nosaukumi un apakšsadaļas bija pietiekami viegli saprotamas un ērti atrodamas. Lietotāji pēc visu 8 uzdevumu izpildīšanas varēja sniegt kopējo komentāru un paust savu viedokli par visām sadaļām un testu kopumā. Rekomendācijas un lietotāju komentāri tika apkopoti un analizēti pēc testa slēgšanas.

23



3.1.7. Rezultātu apkopošana

Lietojamības tests “Kartīšu šķirošana”

Kartīšu šķirošanas testa rezultāti tika apkopoti gan no klātienes, gan neklātienes testiem. Pirms rezultātu apkopošanas no testa dalībnieku saraksta tika izkļautas visas nederīgās anketas, t.i., tās anketas, kas nebija aizpildītas līdz galam. Sākotnēji kartīšu šķirošanas testa rezultāti tika sadalīti 3 grupās:

1. Valsts un pašvaldību iestāžu pārstāvju rezultāti;

2. Privātā sektora pārstāvju rezultāti;

3. Kopējie rezultāti.

Valsts un pašvaldību iestāžu pārstāvju aizpildītie testi tika nodalīti no privātā sektora pārstāvju aizpildītajiem testiem ar nolūku apskatīt atšķirības starp šīm grupām. Ņemot vērā, ka valsts un pašvaldību iestāžu pārstāvji varētu vairāk ietekmēties no pašreizējām tīmekļvietņu struktūrām un būt informēti par [MK Nr. 611] noteikumiem, ko privātā sektora pārstāvji savukārt varētu neņemt vērā, šīs divas grupas tika analizētas arī atsevišķi.Apkopotie rezultāti tika analizēti no vairākiem skatupunktiem – lietojamības eksperta vērtējums, lietotāju komentāri un diskusijas darba grupās, kā arī Optimal Workshop rīka, kurā tika veikti testi, piedāvātās rezultātu apkopošanas iespējas.Optimal Workshop rīkā tika veidoti šādi datu griezumi:

1. Rezultātu attēlošana pēc lietotāja norādītās nodarbošanās;

2. Rezultātu attēlošana dendogrammā un līdzības matricā (skat. . attēlu), kas parādīja, kuras kartītes visbiežāk tiek grupētas kopā;

3. Biežākās struktūras attēlošana, kas veidoja pamatu jaunajai struktūrai, kā arī norādīja biežāk lietotos sadaļu nosaukumus.

24



3. attēls. Kartīšu šķirošanas testa rezultāti līdzības matricā

Caurskatot testu rezultātus, tika apkopota informācija par biežāk minētajiem sadaļu nosaukumiem, izvietojumu katrā no grupām – valsts vai pašvaldību iestāžu pārstāvji un privātā sektora pārstāvji, tika salīdzināts, kas šajos rezultātos ir kopīgs un kas ir atšķirīgs. Tāpat konsultanti apkopoja testa dalībnieku sniegtos komentārus. Pēc šiem rezultātiem tika veidots struktūrkoka testa materiāls un lietošanas scenāriju jautājumi. Konsultanti kartīšu šķirošanas testus prezentēja Pasūtītājam, kā arī Projekta vadības grupai.Lietojamības tests “Koka tests”

Koka testa rezultāti tika apkopoti gan no klātienes, gan neklātienes testiem. Pirms rezultātu apkopošanas no testa dalībnieku saraksta tika izņemtas visas nederīgās anketas, t.i., tās anketas, kas nebija aizpildītas līdz galam. Sākotnēji koka testa rezultāti tika sadalīti 3 grupās:

1. Valsts un pašvaldību iestāžu pārstāvju rezultāti;

2. Privātā sektora pārstāvju rezultāti;

25



3. Kopējie rezultāti.

Lai iegūtu pārskatāmus rezultātus un tajos būtu salīdzināmi dati, testa veidotāji katram uzdevuma scenārijam norādīja “pareizo atbildi”, t.i., pareizo kartīti (atbildi) katram uzdevumam. Ar pareizo atbildi saprotot, testa veidotāju prāt, pareizo informācijas atrašanās vietu pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātu analīzes. Lietotājiem netika attēlotas rīkā uzstādītās pareizās atbildes, tāpēc katra lietotāja norādītā apakšsadaļa tika uzskatīta par, lietotājprāt, pareizo un analīzes laikā tika pieņemts, ka, pēc lietotāja domām, pareizā atbilde uz jautājumu ir jāievieto konkrētajā apakšsadaļā.Apkopotie rezultāti tika analizēti no vairākiem skatupunktiem – lietojamības eksperta vērtējums, lietotāju komentāri un diskusijas darba grupās, kā arī Optimal Workshop rīka, kurā tika veikti testi, piedāvātās rezultātu apkopošanas iespējas.Optimal Workshop rīkā tika veidoti šādi datu griezumi:

1. Uzdevumu statistika, kurā attēlots, cik lietotāju norāda pareizo atbildi;

2. Pirmā klikšķa statistika, kurā attēlots, cik procentos gadījumu pareizā atbilde tika atrasta ar pirmo klikšķi un cik procentos gadījumu šī atbilde vispār tika apskatīta;

3. Izvēles ceļi, kas parāda, kā lietotāji nonāca līdz gala atbildei;

4. Izvēļņu matrica (skat. . attēlu), kas parāda, kuras sadaļas lietotāji izvēlējās kā gala atbildi.

26



4. attēls. Koka testa rezultāti valsts pārvaldes pārstāvjiem izvēļu matricā

Konsultanti apkopoja rezultātus dokumentā, analizējot dažādas mērķgrupas, kā arī tika apkopoti un analizēti testa dalībnieku sniegtie komentāri.Lietojamības tests “Esošo tīmekļvietņu apskate”

Klātienes testa “Esošā tīmekļvietņu apskate” rezultāti tika apkopoti 3 dažādās grupās pēc testēto tīmekļvietņu veida – pašvaldības, ministriju padotības iestādes un ministrijas. Testa rezultāti tika apskatīti scenāriju griezumā pa testētajām tīmekļvietņu grupām un scenārija sasniedzamības gan no lietotāju darbībām (darbību ceļa), gan pēc scenārija izpildes laika. Tika apkopoti lietotāju komentāri par esošo un vēlamo sadaļu un informācijas bloku atrašanās vietu, kā arī lietotāju vajadzībām.Rezultātā tika izveidotas 3 dažādas tīmekļvietņu struktūras, kuras atvasinātas no iepriekš koka testā testētās struktūras un ietvertas struktūrsckicēs, lai atkārtoti testētu ar Satura patērētājiem jau dalījumā pa konkrētām tīmekļvietņu struktūrām katrā grupā. Struktūrskiču tests

27



Struktūrskiču testa rezultāti tika apkopoti 3 dažādās grupās pēc testēto tīmekļvietņu veida – pašvaldības, ministriju padotības iestādes un ministrijas. Testa rezultāti tika apskatīti scenāriju griezumā pa testētajām tīmekļvietņu grupām un scenārija sasniedzamības gan no lietotāju darbībām, gan pēc scenārija izpildes laika. Tika apkopoti lietotāju komentāri par izveidotās struktūras sadaļu un informācijas bloku atrašanās vietu sākumlapā.Rezultātā tika koriģētas struktūrskicēs ietvertās tīmekļvietņu struktūras atbilstoši visvairāk lietotājos novērotajai rīcībai izpildot scenārijus un atbildes meklējot citās sadaļās no tām, kurās konkrētā scenārija atbilde bija izvietota.

3.2.Lietojamības testa “Kartīšu šķirošana” rezultāti

Kartīšu šķirošanas testu kopumā uzsāka 448 lietotāji, bet rezultātu apkopošanā un analīzē tika izmantoti 288 derīgie testi. No tiem 195 jeb 67 % bija valsts vai pašvaldību iestāžu pārstāvji, un 93 jeb 33 % bija privātā sektora pārstāvji (skat. . attēlu).

5. attēls. Kartīšu šķirošanas testa dalībnieki pēc nodarbošanās

Lai redzētu atšķirības starp valsts iestāžu pārstāvju un privātā sektora pārstāvju viedokļiem, rezultāti tika izeksportēti no OptimalWorkshop rīka (testa rezultāti pieejami https://www.optimalworkshop.com/optimalsort/olc04n0p/61zy7631/shared-results/q68771i78gq6312d5s07m3a2aa15x68e#/t/overview) un minētās grupas tika atdalītas, visi rezultāti tika apkopoti atsevišķi (skat. Error: Reference source not found. un Error: Reference source not found. attēlus). . attēlā parādīta no privātā sektora pārstāvju atbildēm izveidotā tīmekļvietņu struktūra, bet . attēlā attēlota no valsts pārvaldes pārstāvju atbildēm izveidotā tīmekļvietnes struktūra. Abos attēlos ir redzami arī citi sadaļu nosaukumi, ko piedāvāja testa dalībnieki.

28

https://www.optimalworkshop.com/optimalsort/olc04n0p/61zy7631/shared-results/q68771i78gq6312d5s07m3a2aa15x68e#/t/overview

https://www.optimalworkshop.com/optimalsort/olc04n0p/61zy7631/shared-results/q68771i78gq6312d5s07m3a2aa15x68e#/t/overview



6. attēls. Kartīšu šķirošanas privātā sektora pārstāvju rezultāti

7. attēls. Kartīšu šķirošanas valsts pārvaldes pārstāvju rezultāti

29



Apskatot šos rezultātus, identificētas nelielas atšķirības starp grupām, kas attēlā iekrāsotas sarkanā krāsā. Atšķirības struktūrā identificētas sadaļās “Par mums”, “Aktualitātes”, “Fondi”, kā arī daļa valsts iestāžu pārstāvju kā atsevišķu sadaļu izvēlējās struktūrā izdalīt “Sabiedrības līdzdalība”. Tas skaidrojams ar esošo normatīvo regulējumu un iespējamo kartīšu satura interpretāciju, piemēram, ne visi privātā sektora pārstāvji zināja, kāda veida saturs ir paredzēts zem konkrētās kartītes, jo kartītes nosaukums, iespējams, bija nesaprotams. Zemāk, Error: Reference source not found. attēlā, ir apkopoti lietotāju biežāk dotie sadaļu nosaukumi, kuri turpmāk tika izvēlēti kā galvenie sadaļu nosaukumi. Tā kā sadaļu nosaukumus testa dalībnieki varēja brīvi izvēlēties, apkopojot rezultātus, tika secināts, ka nosaukumi ir daudzveidīgi, tādēļ dažiem nosaukumiem (piemēram, “Kontakti”, kuram tieši šādu nosaukumu devuši 33 no 93 privātā sektora pārstāvjiem) to norādījušo dalībnieku skaits var šķist neliels. Bet bija vairāki nosaukumi, kuros kā viens no vārdiem bija attēlā redzamie nosaukumi, piemēram, “Iestāžu kontakti”, “Kontakti un rekvizīti”, “Kontakti/Kā mūs atrast” utt. (līdzīgi tas bija arī pārējiem Error:Reference source not found. attēlā redzamajiem nosaukumiem). Tādēļ, izvērtējot sadaļu iespējamos nosaukumus, vērtējumā tika iekļauti arī šādi (līdzīgi) nosaukumi.

8. attēls. Galveno sadaļu nosaukumu izvēle

Papildus sadaļu struktūrai tika atlasīti arī nākamie visbiežāk minētie grupu nosaukumi (. un . attēlā katrā sadaļā zem “Citi sadaļas nosaukumi”), lai salīdzinātu, cik atšķirīgi tie ir no esošajiem sadaļu nosaukumiem tīmekļvietnēs un cik atšķirīgi no biežāk dotajiem sadaļu nosaukumiem testā. Salīdzinot abu lietotāju grupu sakārtotās struktūras, tika secināts, ka nav būtisku atšķirību starp šīm lietotāju grupām. Arī lielākā daļa sadaļu nosaukumu ir vienādi vai līdzīgi. Valsts iestāžu pārstāvju izveidotās struktūras un sadaļu nosaukumu rezultāts ir

30



ļoti līdzīgs esošajam. Tas skaidrojams ar to, ka valsts iestāžu pārstāvji ir pieraduši pie ikdienā lietotās struktūras un nākotnes struktūru un sadaļu nosaukumus vēlētos līdzīgus.Atšķirības starp valsts iestāžu pārstāvju un privātā sektora pārstāvju grupu rezultātiem (skat. . un . attēlus) skaidrojamas ar to, ka privātā sektora pārstāvjiem ikdienā nav tik liela saskare ar valsts iestāžu funkciju un uzdevumu izpildi, tāpēc kartīšu šķirošana veikta, vadoties pēc sadaļu nosaukumu asociācijām ar saturu, ko vēlas atrast. Tāpat privātā sektora pārstāvji norādīja, ka ikdienā vairāk izmanto meklējumprogrammas (piemēram, Bing, Google) un nekoncentrējas uz iestādes tīmekļvietnes struktūru, lai atrastu informāciju. Uz iestādes tīmekļvietnes konkrēto sadaļu satura patērētāji nokļūst no meklējumprogrammām. Tiek pieņemts, ka kartīšu strukturālais grupējums abām lietotāju grupām ir pietiekoši līdzīgs, lai turpmāk tās analizētu kopā.. attēlā esošā dendogramma attēlo biežāk sagrupēto kartīšu grupas “koka” veidā, veidojot biežāk apkopoto sadaļu “zarus”.

9. attēls. Kartīšu šķirošanas rezultāti dendogrammā (visi lietotāji)

Kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, visi lietotāji kartītes ir sagrupējuši sešās lielās grupās. Analīzes laikā tika ņemti vērā ne tikai lietotāju vairākuma rezultāti Optimal Workshop rīkā, bet arī analizēti viedokļi no satura patērētāju klātienes grupām un komentāri no neklātienes testiem.

31



Zemāk apkopoti būtiskākie no lietotājiem saņemtajiem komentāriem, kas sagrupēti pa sadaļām:

1. Sadaļa “Par mums”:

1.1. [..] sadaļas "Par mums" un "Iestādes apraksts" būtībā abi atbild uz vienu un to pašu jautājumu;

1.2. [..] sadaļām “Par mums”, “Iestādes apraksts”, “Darbības joma” būtu jābūt zem vienas apakšsadaļas, piemēram, "Kas mēs esam" vai "Par iestādi";

1.3. [..] apvienot sadaļas, piemēram, "par mums" un "iestādes apraksts", "iestādes īstenotie projekti" un "ES fondi", un "Norvēģijas finanšu instruments ";

1.4. Dublējas sadaļas “par mums”, “iestādes apraksts” un “darbības joma”.

2. Sadaļa “Pakalpojumi”:

2.1. [..] sadaļas “Pakalpojumi”, “Pakalpojumu apraksti”, “E-pakalpojumi”, “Veidlapas” – tām visām būtu jābūt zem vienas apakšsadaļas, piemēram, "Pakalpojumi";

2.2. Nedomāju, ka e-pakalpojumi jāizdala atsevišķi – vienkārši katram pakalpojumam, ja to iespējams saņemt arī elektroniski, jābūt klāt iespējai to izmantot.

3. sadaļa “Iestādes īstenotie projekti”:

3.1. Zem šī vajadzētu būt informācijai par starptautisko sadarbību, ES fondiem, Norvēģijas finanšu instrumentu;

3.2. Visiem projektiem (gan ES fondu, gan Norvēģijas fin. instrumenta, gan nacionālo fondu projektiem) loģiskā vieta ir zem "Iestādes īstenotie projekti";

3.3. Starptautisko sadarbību pieliku pie projektiem un pētījumiem, jo tur, manuprāt, tā sadarbība arī notiek.

4. Sadaļa “Sabiedrības līdzdalība”:

4.1. Zinu, ka MK noteikumi paredz sadaļu "Sabiedrības līdzdalība", bet domāju, ka cilvēkam saprotamāk būtu "Ierosinājumi", kas vienlaikus aizvietotu šī brīža "Atsauksmes/ierosinājumi";

4.2. Derētu apzināt, vai cilvēki saprot, kas ir "Tiesību akti". Varbūt jāmaina uz "Noteikumi”, “Likumi" vai citādāk.

5. Sadaļa “Kontakti”:

32



5.1. Nevajadzētu tik sīku dalījumu - iestādes atrašanās vieta, darba laiks, rekvizīti, kontakti;

5.2. Pēc būtības darba laiks un atrašanās vieta droši vien būtu apvienojami vienā lapā, arī rekvizīti pievienojami, iespējams, kontaktu vai atrašanās vietas lapai;

5.3. Dublējas kontakti un iestādes darbinieku kontaktinformācija.

Izvērtējot testa dalībnieku komentārus, secināms, ka satura patērētāji nevēlas pārāk sadrumstalotu struktūras dalījumu tīmekļvietnēs – ir nepieciešams apvienot pēc informācijas mērķa līdzīgas sadaļas. Tāpat, dodot sadaļām nosaukumus, ir nepieciešami vienkārši un nepārprotami nosaukumi. Tādēļ, veidojot jaunās tīmekļvietnes iespējamo struktūru, piemēram, sadaļas “Par mums” apakšsadaļā “Par iestādi” kopā tika apvienotas šādas apakšsadaļas “Par mums”, “Iestādes apraksts” un “Darbības jomas”. Tāpat kopā tika apvienotas apakšsadaļas “Pakalpojumi”, “Pakalpojumu apraksti”, “E-pakalpojumi” un ”Veidlapas” vienā sadaļā “Pakalpojumi”.Pēc iepriekš minētajiem rezultātiem, lietojamības ekspertu vērtējuma un saskaņošanas ar Pasūtītāju un lietotāju sniegtajiem komentāriem tika izveidota iespējamā tīmekļvietnes struktūra, kas skatāma Error: Reference source not found. attēlā zemāk. Pēc saskaņošanas ar Pasūtītāju un Projekta vadības grupu, tā tika testēta koka testā.

10. attēls. Kartīšu šķirošanas testa rezultāts – iespējamā tīmekļvietņu struktūra

3.2.1. Biznesa prasības

Kartīšu šķirošanas rezultātā tika apkopotas šādas biznesa prasības:

33



1. Sākumlapā nepieciešams attēlot svarīgākās sadaļas un informācijas blokus lietotājiem pārskatāmā un ērti lietojamā veidā, vienlaikus nodrošinot turpmāk minētās prasības;

2. Sadaļām nepieciešams dot skaidrus, nepārprotamus, stilistiski un gramatiski pareizus nosaukumus;

3. Līdzīgu informāciju nepieciešams apvienot vienā sadaļā, vadoties pēc informācijas mērķa, sadaļas nepieciešams grupēt pēc iespējas mazāk galvenajās grupās;

4. Ir jāparedz trīs atsevišķas struktūru veidnes tīmekļvietnēm (pēc to satura blokiem) ministrijām, ministriju padotības iestādēm un pašvaldībām, jo ievietojamās informācijas ziņā tās atšķirsies (piemēram, pašvaldībām ir tādas sadaļas, kuras nav ne padotības iestādēm, ne ministrijām, piemēram, kultūra, sports, tūrisms; savukārt ministrijām var nebūt tādas sadaļas, kuras nepieciešamas visām ministriju padotības iestādēm, piemēram, pakalpojumi). Tomēr izstrādes laikā jāņem vērā, ka visām veidnēm ir arī vienādi informācijas bloki, kurus būtu nepieciešams visās veidnēs attēlot līdzīgi (piemēram, kontakti, par iestādi u.c.), lai satura patērētājiem būtu viegli orientēties;

5. Izstrādes laikā ir jāņem vērā, ka iestādēm ir specifiska informācija un atšķirīgi informācijas bloki, piemēram, Nodarbinātības valsts aģentūras tīmekļvietnē ir sadaļa “NVA filiāles”, kurā informāciju ievieto katra filiāle individuāli, tīmekļvietnēs esošie reģistri un datubāzes (piemēram, Veselības inspekcijai) utt., kuras būtu jāpublicē iestāžu tīmekļvietnēs arī turpmāk, tomēr jāņem vērā, ka iestāžu reģistri un datu bāzes netiks uzturēts TVP, bet gan dati, ja tie būs publicēti Atvērto datu portālā, tiks arī iegūti no Atvērto datu Portāla un attēloti TVP pēc iestādes ieskatiem. Izstrādes laikā, veicot padziļinātu analīzi, ir jāizvērtē iestāžu specifiskā informācija, kuru nepieciešams saglabāt arī turpmāk;

6. Jānodrošina funkcionāls meklētājs, kas meklē ne tikai iestādes tīmekļvietnē, bet visā Platformā, kā arī jānodrošina meklēšana PDF dokumentos;

7. Projekta ietvaros tīmekļvietnēm jāizstrādā responsīvs (adaptīvs) un piekļūstamības principiem atbilstošs dizains – jāpielāgo vietne skatīšanai viedierīcēs, nezaudējot vietnes funkcionalitāti un uztveramību;

8. Pie publicētās informācijas jābūt iespējai norādīt datumu, kad tā ir publicēta un kad tā ir atjaunota;

9. Jānodrošina satura patērētājiem virtuālais asistents sadarbībā ar KISC;

10. Notikumu kalendāru izcelt sākumlapā un nodrošināt iespēju pieteikties elektroniski pasākumiem, ja tas nepieciešams;

34



11. Saraksti ar čatbotu jāvar pārsūtīt uz satura patērētāja e-pastu;

12. Jānodrošina, ka lietotājs iestādes kalendārā esošo pasākumu var sinhronizēt ar privāto kalendāru (piemēram, konkrēto pasākumu “ievietot” arī savā Google kalendārā jau no tīmekļvietnē publicētā kalendāra);

13. Jānodrošina, ka viedierīcēs ar zvana funkciju, uzspiežot uz kontaktos norādītā tālruņa numura, ir iespējams uzreiz piezvanīt;

14. Jānodrošina, ka, uzspiežot uz kontaktos norādītās e-pasta adreses, ir iespējams nosūtīt e-pastu. Jāparedz aizsardzība pret mēstuļu robotiem;

15. Jānodrošina, ka tīmekļvietnē esošo karti var atvērt citās lietojumprogrammatūrās;

16. Jāapsver iespēja atspoguļot informāciju, kas parāda, cik cilvēku iestādē gaida rindā pēc pakalpojumiem;

17. Jāapsver iespēja nodrošināt ērtu un vienkāršu iespēju pieteikties konsultācijai;

18. Jānodrošina kampaņu baneru izvietošana tīmekļvietnē;

19. Jānodrošina iespēja dalīties ar tīmekļvietnes saturu sociālo tīklu platformās (jo īpaši ar aktuālajām ziņām).

3.3.Lietojamības testa “Koka tests” rezultātiKoka testu kopumā uzsāka 1508 lietotāji, bet rezultātu apkopošanā tika izmantots 1041 derīgs tests. No tiem 749 jeb 72 % bija valsts vai pašvaldību iestāžu pārstāvju pildīti testi, 292 jeb 28 % – privātā sektora pārstāvju (skat. . attēlu).

11. attēls. Koka testa dalībnieki pēc nodarbošanās

Rezultātu analizēšanai tika izmantotas OptimalWorkshop rīka iespējas (testa rezultāti pieejami https://www.optimalworkshop.com/treejack/olc04n0p/i7h57tz4-0/shared-results/845cz743a1akb47n7a47n75787wf620q#/t/overview). Ņemot vērā, ka iestāžu tīmekļvietnes jāveido ērtas un saprotamas sabiedrībai, nepieciešams nodalīt valsts un privātā sektora pārstāvju atbildes, jo valsts pārvaldes pārstāvju atbildes varētu būt balstītas uz profesionālo darbību (t.i., ņemti vērā noteikumi [MK. Nr. 611], esošais

35

https://www.optimalworkshop.com/treejack/olc04n0p/i7h57tz4-0/shared-results/845cz743a1akb47n7a47n75787wf620q#/t/overview

https://www.optimalworkshop.com/treejack/olc04n0p/i7h57tz4-0/shared-results/845cz743a1akb47n7a47n75787wf620q#/t/overview



iestādes tīmekļvietnes izkārtojums u.c.). Lai apskatītu atšķirības starp valsts un pašvaldību iestāžu un privātā sektora pārstāvju sniegtajām atbildēm, turpmākā analīze tika veikta, izvērtējot privātā sektora pārstāvju atbildes, kuri kopskaitā bija 292. Uzdevumos, kuros lietotāju viedoklis visvairāk atšķīrās, privātā sektora pārstāvju atbildes tika salīdzinātas ar valsts pārvaldes pārstāvju atbildēm, lai salīdzinātu sadaļas piekļūstamību abām grupām un novērtētu, vai abas grupas konkrētās sadaļas vēlētos meklēt citur, kā arī analizētu lietotāju komentārus par sadaļas sasniedzamību. Atbildes tika analizētas jautājumu griezumā. 3.3. nodaļā katram uzdevumam ir attēloti rezultāti gan privātā sektora pārstāvjiem, gan valsts pārvaldes pārstāvjiem. Koka testu visu dalībnieku atbilžu rezultāti redzamu 11. pielikumā. Diagrammu apzīmējumu skaidrojums:

1. Pareizi – testa dalībnieki, kuri kā gala atbildi ir norādījuši testa veidotāju izvēlēto pareizo atbildi;

2. Nepareizi – testa dalībnieki, kuri kā gala atbildi ir norādījuši citu, ne testa veidotāju izvēlēto pareizo atbildi;

3. Tieši – gala atbilde tika izvēlēta, tieši apmeklējot pareizo vai nepareizo sadaļu;

4. Pastarpināti – gala atbilde tika izvēlēta, apmeklējot vairākas sadaļas un rezultātā nonākot pie pareizās vai nepareizās sadaļas.

Analīzes ietvaros tika izmantotas arī Petri tīkla diagrammas, kas gan no privātā sektora, gan no valsts pārvaldes pārstāvju rezultātiem attēlotas pie katra uzdevuma. Kopējo rezultātu jeb visu testa dalībnieku atbilžu Petri tīkla diagrammas redzamas 11. pielikumā – Dalībnieku izvēles. Petri tīklā attēloti lietotāju veiktie ceļi jeb pārvietošanās struktūrā uzdevuma laikā. Atsaucoties uz starptautisku pieredzi, kas apvieno salīdzinošos kritērijus lietotāju pieredzes novērtēšanai4, atkarībā no dalībnieku izlases apjoma tiek noteikta standartnovirze attiecībā uz kādas konkrētas informācijas atrašanas statistiku. Piemēram, ja izlases kopa ir 263 dalībnieki, tad standartnovirze ir +/- 6 %, kas nozīmē, ja konkrētā uzdevuma ietvaros 50 % no lietotājiem atrod noteikto sadaļu, tad lietojamības eksperts var būt par 95 % pārliecināts, ka robežās starp 44 % un 56 % no visiem lietotājiem konkrēto informāciju atradīs šajā sadaļā. Pie izlases skaita 1064 standartnovirze ir +/- 3 %.

1. Uzdevums. Tev ir nepieciešams izdrukāt veidlapu. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

Šāds uzdevums tiks sagatavots, jo kartīšu šķirošanas testā lietotāji norādīja, ka veidlapām ir jābūt daļai no pakalpojumu sadaļas, nevis kā atsevišķai apakšsadaļai.

4 https://measuringu.com/tree-testing-ia/

36



Uzdevuma mērķis bija pārbaudīt, vai lietotāji jaunizveidotajā struktūrā intuitīvi sapratīs, ka veidlapas ir daļa no pakalpojumu sadaļas, vai tomēr to vēlēsies kā atsevišķu apakšsadaļu. Šī uzdevuma pareizā atbilde bija sadaļa “Pakalpojumi”.

12. attēls. 1. uzdevuma testa rezultāti privātā sektora pārstāvjiem

Kā redzams . attēlā,Error: Reference source not foundError: Reference source notfoundError: Reference source not found 92 % no privātā sektora pārstāvjiem ir norādījuši, ka veidlapas meklētu sadaļā “Pakalpojumi”, tikai 8% no lietotājiem veidlapas meklētu citās sadaļās. Savukārt gandrīz 21 % privātā sektora pārstāvju, kuri bija atbildējuši pareizi, komentāros norādīja, ka tomēr vēlētos atsevišķu apakšsadaļu “Veidlapas” zem sadaļas “Pakalpojumi”. Arī no valsts pārvaldes pārstāvjiem 16 % norādīja, ka vēlētos atsevišķu apakšsadaļu “Veidlapas”. No visiem dalībniekiem kopā nepilni 3 % lietotāju norādīja, ka sadaļu, kurā ir atrodamas veidlapas, vajadzētu sauktu par “Dokumenti”. Dalībnieku izvēles 1. uzdevuma izpildē redzamas . un . attēlā.

37



13. attēls. 1. uzdevuma testa rezultāti valsts pārvaldes pārstāvjiem

14. attēls. 1. uzdevuma izvēles privātā sektora pārstāvjiem

38



15. attēls. 1. uzdevuma izvēles valsts pārvaldes pārstāvjiem

16. attēls. 1. uzdevuma testa rezultāti privātā sektora sieviešu dzimuma dalībniecēm

39



17. attēls. 1. uzdevuma testa rezultāti privātā sektora vīriešu dzimuma dalībniekiem

18. attēls. 1. uzdevuma testa rezultāti valsts pārvaldes sieviešu dzimuma dalībniekiem

40



19. attēls. 1. uzdevuma testa rezultāti valsts pārvaldes vīriešu dzimuma dalībniekiem

Papildus tika vērtēti testa rezultāti, ņemot vērā testa dalībnieku vecuma grupu un dzimumu (. attēlā, . attēlā, . attēlā un . attēlā). Grafiki parāda, kā privātā sektora un valsts pārvaldes testa dalībniekiem ir veicies katrā vecuma grupā dalīti pa dzimumiem. Svarīgi atzīmēt, ka atsevišķi testa dalībnieki, aizpildot datus par sevi, bija nepatiesi norādījuši savu vecumu, līdz ar to viņu rezultātus nebija iespējams piesaistīt kādai no iedzīvotāju vecuma grupām. Privātā sektora sieviešu dzimuma testa dalībnieču rezultāti ir redzami . attēlā, un dati parāda, ka 18-30 un 31-43 gadu vecuma grupas sievietes pareizi – tieši ir atradušas ceļu vienādā skaitā. Visvairāk nepareizi tieši un nepareizi pastarpināti 1. uzdevumā ceļu ir atradušas sieviešu dzimuma pārstāves vecuma grupā no 18 līdz 30 gadiem un no 31 līdz 43 gadiem. Tas ir skaidrojams ar to, ka vislielākais testa dalībnieču skaits arī bija šajās vecuma grupās, līdz ar to pastāvēja lielāka iespēja kādam dalībniekam no šīm vecuma grupām atrast nepareizo informācijas ceļu. Vecuma grupās no 44-56 un no 57-65 atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti sniegtas netika.Līdzīga proporcija kā ar privātā sektora sieviešu dzimuma testa dalībniecēm ar pareizā ceļa atrašanu gan tiešā, gan netiešā veidā ir privātā sektora vīriešu dzimuma dalībniekiem. Vecuma grupas 18-30 un 31-43 ir ar visvairāk dalībniekiem, kas atrada pareizo ceļu tiešā veidā. Informāciju par vīriešu dzimuma privātā sektora dalībniekiem var redzēt . attēlā, bet . attēlā un . attēlā var redzēt valsts sektora sieviešu un vīriešu dzimuma testa rezultātu statistiku. Dati parāda, ka visvairāk pareizi tieši atrasto ceļu ir vecuma grupai 31-43, bet atšķirībā no privātā sektora otra lielākā vecuma grupa ar pareizām tieši atrastām atbildēm ir vecuma grupai 44-56 gadi. Dati arī parāda, ka

41



vecuma grupa 31-43 gadi ir ar visvairāk nepareizi – tieši norādītām atbildēm gan sievietēm, gan vīriešiem, kas piedalījās testā no valsts pārvaldes iestādēm.

Procentuāli privāto sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes Vīrieši

18-30 7,41 10,2

31-43 7,15 7,5

44-56 0 33,34

57-65 0 0

66+ - 0

Novērojams, ka vecumā grupās 18-30 un 31-43 būtisku atšķirību nav. Vīriešiem vecuma grupā 44-56 33,34% neizvēlējās pareizo ceļu informācijas atrašanai, taču jāņem vērā, ka kopējais respondentu skaits konkrētajā vecuma grupā bija 3, līdz ar to korektus secinājums par konkrēto vecuma grupu izdarīt nevar.Procentuāli valsts sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes Vīrieši

18-30 8,34 8,83

31-43 21,27 8,00

44-56 9,16 2,95

57-65 12,2 20,00

66+ 0 0

Novērojams, ka vecumā grupās 31-43 un 44-56 vīrieši mazāk izvēlējušies nepareizo ceļu informācijas atrašanai. Vīriešiem vecuma grupā 57-65 20 % neizvēlējās pareizo ceļu informācijas atrašanai, taču jāņem vērā, ka kopējais respondentu skaits

42



konkrētajā vecuma grupā bija 5, līdz ar to korektus secinājums par konkrēto vecuma grupu izdarīt nevar.Ņemot vērā rezultātus, nav nepieciešams mainīt sākotnējo (pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātiem sagatavoto) struktūru.

Rekomendācija: Lietotāji ātri atrod informācijas atrašanās vietu un norāda uz sadaļu, kur informācijai par veidlapām jābūt grupētai, tomēr norāda arī uz nepieciešamību tās nodalīt atsevišķi. Lai izvairītos no sadaļu sadrumstalotības, izstrādes laikā rekomendējam pakalpojumu veidlapas iekļaut zem katra saistītā pakalpojuma un tās attēlot satura patērētājiem ērti uztveramā veidā.

2. Uzdevums. Tu vēlies sniegt viedokli par iestādes politikas plānošanas dokumentiem un izstrādātajiem normatīvajiem aktiem, kā arī citiem sabiedrībai svarīgiem jautājumiem. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

Šāds uzdevums tika sagatavots, jo kartīšu šķirošanas testā lietotāju izpratne par sadaļas “Sabiedrības līdzdalība” saturu un viedoklis par sadaļas atrašanās vietu atšķīrās. Lielākā daļa valsts pārvaldes pārstāvji kartīšu šķirošanas testā šo sadaļu bija kārtojuši kā atsevišķu pirmā līmeņa sadaļu, savukārt privātā sektora pārstāvji šo apakšsadaļu bija kārtojuši zem sadaļas “Projekti”. Uzdevuma mērķis bija pārbaudīt, kā dalībnieki izprot sadaļas nosaukumu, nezinot tās saturu, un vai sadaļu nav nepieciešams grupēt kopā ar citām sadaļām/apakšsadaļām. Šī uzdevuma pareizā atbilde bija sadaļa “Sabiedrības līdzdalība”.


Kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, 77 % privātā sektora pārstāvju, tieši vai pastarpināti, iespēju sniegt savu viedokli par iestādes politikas plānošanas

43



dokumentiem un izstrādātajiem normatīvajiem aktiem, kā arī citiem sabiedrībai svarīgiem jautājumiem meklētu zem sadaļas “Sabiedrības līdzdalība”. Savukārt 23 % no dalībniekiem šo informāciju meklētu citās sadaļās, piemēram, “Par mums”, “Aktualitātes” un “Projekti”. Neliela daļa dalībnieku norādīja, ka šo informāciju meklētu sadaļā “Kontakti”, jo vēlētos sazināties ar iestādi. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, attēlots . attēlā.


44



22. attēls. 2. uzdevuma testa rezultāti privātā sektora sieviešu dzimuma dalībniekiem


Lai gūtu papildu priekšstatu par atšķirībām starp vecuma grupām un dzimumiem, tika veikta papildu analīze par korelācijām šajās grupās. Ar 2. uzdevuma privātā sektora sieviešu dzimuma pārstāvju testa rezultātiem var iepazīties . attēlā, bet ar privātā sektora vīriešu testa rezultātiem var iepazīties . attēlā. Rezultāti parāda, ka vairākums sieviešu un vīriešu dzimuma testa dalībnieki 2. uzdevumā izvēlējās pareizo ceļu tiešā veidā. Vislielākais respondentu skaits, kas atrada pareizo ceļu tiešā veidā, bija vecuma grupā 18-30. Šajā vecuma grupā bija arī lielākais dalībnieku skaits, kas izvēlējās nepareizo ceļu gan tiešā veidā, gan pastarpināti. Otra vecuma grupa ar vislielāko

45



dalībnieku skaitu, kas atrada nepareizu ceļu gan tieši, gan pastarpināti, bija vecuma grupa 31-43. Procentuāli privāto sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes Vīrieši

18-30 20,99 28,58

31-43 15,72 30,00

44-56 21,06 31,58

57-65 14,29 0

66+ - 0

Novērojams, ka vecumā grupās 18-30, 31-43 un 44-56 vīrieši biežāk izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā. Vīriešiem vecuma grupās 57-65 un 66+ respondentu skaits katrā konkrētajā vecuma grupā bija 1, un sievietēm vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 7, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.Komentāri no privātā sektora pārstāvjiem:

1. “Mainīt nosaukumu “Sabiedrības līdzdalība” uz– “Tavs viedoklis”;

2. “Ērtāk būtu to sniegt tajā sadaļā, kur dokumenti ir pieejami. Pašus dokumentus gan nemeklētu sadaļā "Sabiedrības līdzdalība", tie nešķiet tur iederīgi”;

3. “Formulējums ir ok, domāju, ka šo sadaļu varētu atrast korekti”;

4. “Šī noteikti ir skaidra sadaļa, taču nosaukums pārāk neaicina izteikt viedokli. Tā "sausi" izklausās”;

5. “Iespējams, sadaļas nosaukums varētu būt visiem iedzīvotājiem saprotamāks un tāds, kas uzrunā sabiedrību līdzdarboties, piemēram, "Iesaisties!", "Izsaki viedokli!", "Līdzdarbojies!" utt.”

Būtiski pieminēt, ka arī valsts pārvaldes pārstāvju viedoklis šajā uzdevumā, kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, dalījās.

46





Līdzīgi kā privātā sektora pārstāvji, vairāk nekā ceturtā daļa jeb 26 % no valsts sektora pārstāvjiem šo informāciju meklētu citās sadaļās, piemēram, sadaļas “Par mums” apakšsadaļā “Normatīvie akti”. Tas skaidrojams ar pašreizējo sadaļas nozīmi valsts pārvaldē, jo sabiedrības līdzdalība tiek izsludināta tiesību aktiem to tapšanas

47



stadijā. Valsts pārvaldes pārstāvji, līdzīgi kā privātā sektora pārstāvji, arī norādīja, ka šo informāciju meklētu sadaļā “Kontakti”, jo vēlētos sazināties ar iestādi, bet citi informāciju meklētu zem sadaļas “Projekti” apakšsadaļas “Iestādes īstenotie projekti”.



Statistika par valsts pārvaldes sieviešu un vīriešu dzimuma testa dalībnieku rezultātiem ir redzama . attēlā un . attēlā. Dati parāda, ka visvairāk pareizi – tieši un nepareizi – tieši 2. uzdevuma risinājumi ir norādīti vecuma grupā 31-43 gadi gan

48



sieviešu, gan vīriešu dzimumam. Ļoti līdzīgi proporcija ir pareizām un nepareizām atbildēm vecuma grupās 18-30 un 44-56 gan vīriešiem, gan sievietēm. Procentuāli valsts sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 22,23 29,42

31-43 25,75 21,34

44-56 26,76 23,53

57-65 29,27 80,00

66+ 50,00 100,00

Novērojams, ka vecumā grupās 18-30, 31-43 un 44-56 būtisku atšķirību nav. Vīriešiem vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 5, un vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 1. Sievietēm vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 2, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

Ņemot vērā rezultātus un kļūdas procentu vecuma grupās 18-30, 31-43 un 44-56, ir nepieciešams mainīt sākotnējo (pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātiem sagatavoto) struktūru.

Rekomendācija: Ņemot vērā, ka lietotāju viedoklis par sadaļas atrašanās vietu dalījās, bet pieņemot, ka daļa no lietotājiem vēlējās tieši kontaktēties ar iestādi, lai izteiktu savu viedokli, rekomendējam šo sadaļu atstāt kā atsevišķu pirmā līmeņa sadaļu, zem kuras atrodama informācija par sabiedrības līdzdalības veidiem iestādē. Iesakām pie dokumentiem, kur iespējams sabiedrībai līdzdarboties un izteikt viedokli, nodrošināt iespēju (piemēram, pogu) uzreiz sniegt savu viedokli vai pieteikties sabiedrības līdzdalībai.

3. Uzdevums. Tu vēlies iepazīties ar iestādes realizētajiem Eiropas Savienības fondu projektiem. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

49



Šāds uzdevums tika sagatavots, jo kartīšu šķirošanas testā lietotāju viedoklis par Eiropas Savienības fondu un citu finanšu instrumentu finansētiem projektiem atšķīrās gan par sadaļas nosaukumu, gan par apakšsadaļām, ko grupēt kopā. Pamatojoties uz lietotāju komentāriem kartīšu šķirošanas testā un ekspertu viedokli, koka testā tika izveidota sadaļa “Projekti”, zem kuras grupēta informācija gan par iestādes projektiem, gan par ES projektiem. Šī uzdevuma pareizā atbilde bija sadaļas “Projekti” apakšsadaļa “ES fondi”. Zemāk . attēlā redzami koka testa rezultāti privātā sektora pārstāvjiem.


Kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, gandrīz puse jeb 42 % no privātā sektora pārstāvjiem informāciju par ES fondiem nav meklējuši apakšsadaļā “ES fondi”, savukārt 54 % dalībnieku informāciju uzreiz ir meklējuši šajā sadaļā. Lielākā daļa dalībnieku, kuri informāciju nebija meklējuši apakšsadaļā “ES fondi”, to meklēja apakšsadaļā “Iestādes īstenotie projekti”, retāk šī informācija tika meklēta sadaļā “Aktualitātes” un “Sabiedrības līdzdalība”. Dalībnieki norādīja, ka ērtāk būtu sadaļa, kurā ir pilns Projektu saraksts un tikai pēc tam atšifrēts, vai tas ir finansēts no ES vai citiem finanšu instrumentiem. Tāpat dalībnieki ieteica projektus dalīt pēc to realizācijas laika, piemēram, “Realizētie projekti”, “Aktīvie projekti” un “Plānotie projekti”. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, skatāms . attēlā.

50





51




Datus par 3. uzdevuma testa rezultātiem privātā sektora sieviešu un vīriešu dzimuma dalībniekiem var redzēt . attēlā un . attēlā. Salīdzinot abu dzimumu respondentu rezultātus, var redzēt ļoti līdzīgu dalījumu visās vecuma grupās. Vienāds dalījums gan sievietēm, gan vīriešiem ir vecuma grupām 18-30 un 31-43, kuri 3. uzdevumā ceļu bija atraduši nepareizi – tieši. Līdzīgas tendences var redzēt arī ar dalībniekiem, kuri norādījuši ceļu pareizi – tieši, proti, visvairāk šādu dalībnieku bija vecuma grupā 18-30, bet nedaudz mazāk šādu dalībnieku bija vecuma grupā 31-43.


Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 38,27 38,78

31-43 45,71 42,50

44-56 42,11 52,63

57-65 57,14 0

66+ - 100

Novērojams, ka visās vecumā grupās ir augsts procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā.

52



Vīriešiem vecuma grupās 57-65 un 66+ respondentu skaits katrā konkrētajā vecuma grupā bija 1, un sievietēm vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 7, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.Komentāri no privātā sektora pārstāvjiem:

1. “Tālāk gan būtu jābūt skaidram sadalījumam uz "ES projekti", "Citi projekti", bet zem lielās sadaļas "ES fondi" sadalījumam: "pabeigtie", "procesā", "ieplānotie"”;

2. “Iespējams, ieskatītos arī "Iestādes īstenotie projekti";

3. “Vajadzētu zem šīs sadaļas - īstenotie, notiek un plānotie”;

4. “Es sadalītu sīkāk - "Iestādes realizētie projekti" un "Iestādes realizētie Eiropas Savienības fondu projekti". ES fondi liek domāt, ka zem šīs sadaļas būs informācija par pašiem fondiem, bet nosaukums nedaudz maldina ar savu līdzību formulētajam jautājumam.”

Jānorāda, ka arī valsts pārvaldes pārstāvju viedoklis nebija viennozīmīgs šīs informācijas atrašanai. Zemāk, Error: Reference source not found. attēlā, redzams, ka arī valsts pārvaldē liela daļa informāciju par ES projektiem meklētu citā sadaļā.


Valsts pārvaldes pārstāvji informāciju par ES fondiem meklētu arī tādās apakšsadaļās kā “Iestādes īstenotie projekti”, “Par mums”, “Aktualitātes”. Valsts pārvaldes pārstāvji norādīja, ka vēlētos pilnu projektu sarakstu un tā finansējumu norādīt pie konkrētā projekta, nevis dalīt tos pa finansējuma veidiem. Satura patērētājiem sadaļa “ES fondi” asociējas ar vispārīgu informāciju par konkrēto fondu, bet informāciju par katras iestādes īstenotajiem projektiem arī meklētu sadaļā “Iestādes īstenotie projekti”. Darba grupās ar satura administratoriem dalībnieki norādīja, ka projektus

53



varētu dalīt pēc to realizācijas laika, piemēram, “Realizētie projekti”, “Realizācijā esošie projekti” un “Plānotie projekti”. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, skatāms . attēlā.


54





3. uzdevuma valsts pārvaldes sieviešu dzimuma dalībnieku tendences norāda, ka lielākā daļa no visiem dalībniekiem ir pareizi – tieši atraduši pareizo ceļu. Bet apmēram 37 % no visām valsts pārvaldes sieviešu dzimuma dalībniecēm un 30 % no visiem vīrieša dzimuma dalībniekiem nepareizi – tieši norādīja risinājumu. Tikai neliela daļa dalībnieku ceļu atrada pareizi – pastarpināti vai arī nepareizi – pastarpināti. Datus par šīm dalībnieku grupām var redzēt . attēlā un . attēlā.

Procentuāli valsts sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 41,67 26,47

31-43 40,30 40,00

44-56 33,80 20,59

57-65 34,15 60,00

66+ 50,00 0

Novērojams, ka visās vecumā grupās ir augsts procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā.

55



Vīriešiem vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 5, un vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 1. Sievietēm vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 2, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

Ņemot vērā rezultātus un augsto kļūdas procentu vecuma grupās 18-30, 31-43 un 44-56 un privātā sektora pārstāvju sniegtos komentārus, ir nepieciešams mainīt sākotnējo (pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātiem sagatavoto) struktūru.

Rekomendācija: Rekomendējam informāciju par iestādes realizētajiem projektiem strukturēt vienā sadaļā, vienotā sarakstā, sadalot tos pēc realizācijas laika, piemēram, “Realizētie projekti”, “Realizācijā esošie projekti” un “Plānotie projekti”, un finansējumu norādīt pie katra projekta atsevišķi, kā to norādīja gan privātā sektora, gan valsts pārvaldes pārstāvji. Jānodrošina intuitīvs meklētājs projektu sadaļā.

4. Uzdevums. Tu vēlies iepazīties ar informāciju par iestādes darbības jomām. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

Šāds uzdevums tika sagatavots, jo kartīšu šķirošanas testā liela daļa dalībnieku norādīja, ka apakšsadaļas “Darbības joma”, “Iestādes apraksts” un “Par mums” nepieciešams apvienot, jo lietotāju testi rādīja, ka lietotājus mulsina sadaļu nosaukumi un tās šķiet saturiski vienādas. Tāpēc koka testā šīs apakšsadaļas tika apvienotas vienā apakšsadaļā ar nosaukumu “Par iestādi”. Uzdevuma mērķis bija noskaidrot, vai dalībnieki zem apakšsadaļas “Par iestādi” arī meklētu informāciju par iestādes darbības jomām. Šī uzdevuma pareizā atbilde bija sadaļas “Par mums” apakšsadaļa “Par iestādi”. Kā redzams zemāk, Error: Reference source not found. attēlā, mazliet vairāk nekā puse jeb 63 % no privātā sektora pārstāvjiem šo informāciju meklētu sadaļā “Par iestādi”.

56




37 % no privātā sektora pārstāvjiem šo informāciju gribētu atrast zem apakšsadaļas “Iestādes struktūra”, citi meklētu sadaļā “Pakalpojumi”. Pēc dalībnieku sniegtajiem komentāriem (skatīt zemāk) secināms, ka viņi sagaidītu, ka apakšsadaļā “Pakalpojumi” publicētie pakalpojumi ir strukturēti pēc iestādes darbības jomām, un tur arī meklētu šo informāciju. Neliela daļa dalībnieku komentāros norādīja, ka vēlētos tomēr redzēt atsevišķu sadaļu “Darbības jomas”, bet citi minēja, ka nepieciešams vienots apraksts zem sadaļas “Par mums”, t.sk. iekļaujot aprakstā arī darbības jomas. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, skatāms . attēlā.

57




58





Dati par 4. uzdevuma privātā sektora sieviešu un vīriešu respondentu atbildēm, kas redzami . attēlā un . attēlā, parāda, ka 60 % privātā sektora sieviešu dalībnieču un 56 % vīriešu dalībnieku ceļu ir atraduši pareizi – tieši. Dati arī parāda, ka 35 % sieviešu dzimuma dalībnieču no privātā sektora ir nepareizi norādījušas ceļu vai nu tieši, vai pastarpināt, kas ir par apmēram 9 % mazāk nekā vīriešu dzimuma dalībniekiem, kuri nepareizu ceļu tieši vai pastarpināti bija norādījuši 44 % no visiem gadījumiem.


Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 35,80 28,57

31-43 30,00 50,00

44-56 42,11 47,37

57-65 71,42 0

66+ - 100

59



Novērojams, ka visās vecumā grupās ir augsts procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā. Vīriešiem vecuma grupās 57-65 un 66+ respondentu skaits katrā konkrētajā vecuma grupā bija 1, un sievietēm vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 7, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

Komentāri no privātā sektora pārstāvjiem:

1. “Jomai būtu jābūt pie iestādes, vispārinātā, vienkāršā valodā”;

2. “Droši vien, ka šo informāciju atrastu sadaļā “Par mums”, jo tur parasti tiek minēts organizācijas apraksts, vīzija un darbības joma”;

3. “Vienkārši meklētu sadaļā "Par mums". Nav vajadzīgas n-tās apakšsadaļas”;

4. “Nevajadzētu būt uzreiz apakšsadaļām. Kad piespiežu "Par mums”, uzreiz jābūt galvenajai info par iestādi”;

5. “Pēc struktūras parasti var saprast, ar ko iestāde nodarbojas”;

6. “Šķiet, ka darbības jomas varētu būt vairākās vietās, piemēram, tikai kā uzskaitījums (ka iestādes darbības jomas ir tāda, tāda un tāda), tas iederas sadaļā "Par iestādi". Savukārt sadaļā "Pakalpojumi" pakalpojumi varētu būt sakārtoti pa darbības jomām”;

7. “Jā, šeit tomēr ir neliela loģiska kļūda, jo ne vienmēr iestādes struktūra tiešā veidā atspoguļo VISAS darbības jomas, tā ir savstarpēji tieši saistīta, bet ne tieši tā informācija, ko meklēju. Dažas no iestādes struktūrām var darboties ar vienu un to pašu jomu, bet kāda no struktūrvienībām var būt orientēta uz vairākām jomām. Vēlētos apakšsadaļu DARBĪBAS JOMAS ar tieši atbildīgajām struktūrvienībām.”

Tāpat arī daļa valsts pārvaldes pārstāvju, kā redzams zemāk, Error: Reference sourcenot found. attēlā, norādīja, ka šai informācijai vajadzētu būt zem apakšsadaļas “Pakalpojumi” vai “Iestādes struktūra”.

60





61



Valsts pārvaldes pārstāvji komentāros minēja, ka tomēr nepieciešams izdalīt atsevišķi sadaļu “Darbības joma”, šai informācijai būtu jābūt aprakstītai satura patērētājiem pārskatāmā un viegli uztveramā veidā.



Ar valsts pārvaldes sieviešu un vīriešu dzimuma respondentu datiem pa vecuma grupām var iepazīties . attēlā un . attēlā. Dati par sieviešu dzimuma dalībniecēm parāda, ka vairums dalībnieču, kuras 4. uzdevumam atrada pareizu ceļu tiešā veidā, bija vecuma grupā 31-43 gadi. Pēc tam seko vecuma grupa 18-30 gadi un vecuma grupa 44-56 gadi. Kopā pareizo ceļu atrada 74 % valsts pārvaldē strādājošo testa dalībnieču. Līdzīga situācija ir ar vīriešu dzimuma testa dalībniekiem. Šajā gadījumā ir lielāka proporcija ar dalībniekiem vecuma grupā 31-43, kas pareizo ceļu atrada tiešā veidā.

62




Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 18,75 11,76

31-43 24,63 18,67

44-56 35,21 52,94

57-65 26,83 60,00

66+ 50,00 0

Novērojams, ka, salīdzinot ar privāto sektoru pārstāvošajiem respondentiem, valsts sektoru pārstāvošie respondenti retāk izvēlējušies nepareizu ceļu informācijas atrašanai. Vecuma grupā 44-56 ir augstākais procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā. Vīriešiem vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 5, un vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 1. Sievietēm vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 2, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

Rekomendācija: Ņemot vērā, ka privātā sektora pārstāvju viedokļi dalījās un komentāri bija dažādi, tomēr vairākums (gan valsts, gan privātā sektora pārstāvju) norādīja, ka informācijai ir jāatrodas zem sadaļas “Par mums” apakšsadaļā “Par iestādi”. Iesakām iestādes darbības jomas satura patērētājiem ērtā un pārskatāmā veidā, t.sk. izmantojot ilustratīvus attēlus (piemēram, inforgrafikas) aprakstīt zem apakšsadaļas “Par iestādi” un izstrādes gaitā vēlreiz validēt šo jautājumu ar lietotājiem.

5. Uzdevums. Tu vēlies atrast informāciju par iestādes sadarbību ar ārvalstu partneriem. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

Šāds uzdevums tika sagatavots, jo kartīšu šķirošanas testā liela daļa dalībnieku gan no privātā sektora, gan valsts pārvaldes norādīja, ka šo informāciju sagaidītu zem sadaļas “Projekti”, savukārt analīzes laikā un darba grupā ar satura administratoriem tika secināts, ka, iespējams, dalībnieki nav sapratuši sadaļas saturu un nepieciešams

63



validēt sadaļu, kurā atrodas šī informācija. Šī uzdevuma pareizā atbilde bija sadaļas “Projekti” apakšsadaļa “Starptautiskā sadarbība”.Kā redzams 44. attēlā, privātā sektora pārstāvju vidū viedoklis par iestādes starptautiskās sadarbības informācijas atrašanās vietu būtiski atšķiras.


Gandrīz puse privātā sektora pārstāvju jeb 42 % šo informāciju vēl meklētu apakšsadaļā “Par iestādi”, “Iestādes struktūra”, “Aktualitātes”. Šajā uzdevumā dalībnieki vairākkārt apmeklēja dažādas sadaļas līdz izvēlējās gala atbildi. Tas redzams diagrammā – lielākā daļa dalībnieku (32 %) pastarpināti nonāca līdz pareizajai atbildei, kas nozīmē, ka lietotāji pirms izvēlējās gala atbildi apskatīja arī citas sadaļas. Tas liecina, ka sadaļas nosaukums, iespējams, neapzīmē sadaļas saturu vai arī lietotāji sagaidīja šīs apakšsadaļas atrašanās vietu citā sadaļā. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, skatāms . attēlā.

64




Kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, puse no privātā sektora pārstāvjiem kā pirmo izvēli, lai atrastu nepieciešamo informāciju, izvēlējās sadaļu “Par mums”, un tikai 30 % kā pirmo izvēlējās sadaļu “Projekti”. No tā secināms, ka lietotāji tomēr šo informāciju vairākumā gadījumu meklētu sadaļā “Par mums”.

46. attēls. 5. uzdevuma pirmā klikšķa analīzes rezultāts privātā sektora pārstāvjiem

65





Ar 5. uzdevuma privāto sektoru pārstāvošo sieviešu dzimuma dalībnieču testa rezultātiem var iepazīties Error: Reference source not found. attēlā. Dati parāda, ka atšķirībā no iepriekšējiem uzdevumiem 5. uzdevumā lielākā daļa testa dalībnieku pareizu ceļu atrada pastarpināti. Līdzīgi dati parādās arī Error: Reference source notfound. attēlā, kur var iepazīties ar privāto sektoru pārstāvošo vīriešu dzimuma dalībnieku testa rezultātiem. Arī šajā gadījumā visvairāk pareizo ceļu pastarpināti atrada dalībnieki vecuma grupā no 18 līdz 30 gadiem.


66



Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 37,04 36,73

31-43 44,29 42,50

44-56 47,37 57,89

57-65 57,14 0

66+ - 0



1. “Sākotnēji meklētu sadaļā "Par mums", nevis "Projekti"”;

2. “Informāciju par sadarbību ar ārvalstu partneriem var publicēt sadaļā “Aktualitātes” vai “Par iestādi””;

3. “Šo bija grūtāk atrast. Varbūt varētu zem sadaļas "Par mums";

4. “Sadarbība var izpausties dažādi ne tikai “projektu” formā. Es to liktu “Par iestādi””;

5. “Atsevišķa sadaļa “Starptautiskā sadarbība” sadaļā “Par mums”, nevis zem “Par mums “Par iestādi””;

6. “Sākumā šķita, ka šāda sadaļa būs zem “Par mums””;

7. “Sākums - Par mums - Sadarbība ar ārvalstu partneriem”;

8. “Ja domāta sadarbība, kas vērsta uz sabiedrību, tad šeit. Ja tikai iestādes sadarbības partneri, tad - Informācija par iestādi”;

9. Noteikti ne sadaļā "Projekti". Meklētu sadaļā "Par mums"”;

10. “Ja paredzēta informācija par ārvalstu partneriem, tad šādu sadaļu vajadzētu izdalīt atsevišķi, piemēram, "Sadarbības partneri" un ietvert informācijas blokā "Par iestādi"”;

67



11. “Atsevišķa sadaļa iekš “Par mums”.”

Arī valsts pārvaldes sektora pārstāvjiem bija viedokļu atšķirības par starptautiskās sadaļas atrašanās vietu. Kā redzams zemāk, Error: Reference source not found. attēlā, valsts pārvaldes pārstāvju viedokļu dalījums ar privātā sektora pārstāvju dalījumu ir līdzīgs.


Gandrīz puse jeb 45 % no valsts pārvaldes pārstāvjiem ir izvēlējušies norādīt citu sadaļu kā pareizo variantu, kurā būtu jāatrodas šāda veida informācijai, piemēram, otra biežāk norādītā sadaļa, kuru dalībnieki apmeklēja, bija “Par iestādi”, retāk dalībnieki norādīja “Sabiedrības līdzdalība” un “Aktualitātes”. Arī darba grupās ar satura administratoriem tika norādīts, ka informācija par iestādes sadarbību ar ārvalstu partneriem būtu jāizvieto sadaļā “Par mums”. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, attēlots . attēlā.

68




Kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, vairāk nekā puse (51 %) no valsts pārvaldes pārstāvjiem kā pirmo izvēli, lai sasniegtu nepieciešamo informāciju, izvēlējās sadaļu “Par mums” un tikai 32 % kā pirmo izvēlējās sadaļu “Projekti”. Arī šis datu griezums apstiprina, ka lietotāji tomēr šo informāciju visbiežāk meklētu sadaļā “Par mums”.

69



51. attēls. 5. uzdevuma pirmā klikšķa analīzes rezultāts valsts pārvaldes pārstāvjiem

No visiem dalībniekiem gandrīz 3 % norādīja, ka sadaļu varētu saukt “Sadarbības partneri”, bet mazliet vairāk nekā 1 % norādīja, ka sadaļu varētu pārsaukt par “Ārvalstu sadarbības partneri”.


70




Ja analizē valsts pārvaldes datus pa dzimumiem un vecuma grupām, ar kuriem var iepazīties Error: Reference source not found. attēlā un Error: Reference source notfound. attēlā, tad var redzēt, ka atšķirībā no privāta sektora dalībniekiem valsts pārvaldē ir proporcionāli vairāk dalībnieku, kuri nepareizi norādīja ceļu 5. uzdevumā. Jo sevišķi vecuma grupā 44-56 gadi ir liels dalībnieku skaits, kas norādīja nepareizo ceļu.


Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 32,64 20,59

31-43 42,54 54,67

44-56 52,11 55,88

57-65 63,41 60,00

66+ 50,00 100,00

Novērojams, ka visās vecuma grupās ir augsts procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā. Vīriešiem vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 5, un vecuma grupā 66+

71



respondentu skaits bija 1. Sievietēm vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 2, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

Ņemot vērā rezultātus un augsto kļūdas procentu visās vecuma grupās un privātā sektora pārstāvju sniegtos komentārus, ir nepieciešams mainīt sākotnējo (pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātiem sagatavoto) struktūru.

Rekomendācija: Ņemot vērā dalībnieku komentārus un sadaļas meklēšanas ceļus, iesakām apakšsadaļu “Starptautiskā sadarbība” izvietot zem sadaļas “Par iestādi”.

6. Uzdevums. Tev ir beidzies pases derīguma termiņš un nepieciešama informācija par jaunas pases izgatavošanu. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

Šāds uzdevums tika sagatavots, jo kartīšu šķirošanas testā liela daļa dalībnieku norādīja, ka apakšsadaļas “Pakalpojumi”, “E-pakalpojumi”, “Pakalpojumu apraksti” ir jāapvieno. Koka testā minētās apakšsadaļas tika apkopotas vienā apkašsadaļā “Pakalpojumi”, ar to domājot, ka šajā apakšsadaļā lietotājam ir pieejams pilns iestādes pakalpojumu saraksts un katrā no pakalpojuma aprakstiem ir iekļauta informācija par e-pakalpojuma pieejamību, ja tas attiecināms uz pakalpojumu, veidlapu, pakalpojumu aprakstu. Uzdevuma mērķis bija apstiprināt, ka dalībnieki informāciju par pakalpojuma saņemšanas iespējām meklētu sadaļā “Pakalpojumi”, kas arī bija šī uzdevuma pareizā atbilde. Kā redzams zemāk, Error: Reference source not found. attēlā, 97 % no privātā sektora pārstāvjiem šo informāciju meklētu sadaļā “Pakalpojumi”.


72



Lietotāji norādīja, ka informācija sadaļā “Pakalpojumi” būtu jāstrukturē, piemēram, pa pakalpojumu tēmām vai veidiem, jo šobrīd ir sarežģīti orientēties pakalpojumu sarakstos. Iestādēm būtu nepieciešams izcelt un prioritāri attēlot biežāk izmantotos pakalpojumus, lai lietotājiem tie būtu vieglāk atrodami. Arī 96 % valsts pārvaldes pārstāvju informāciju par pakalpojumiem meklētu sadaļā ”Pakalpojumi”.


73




74





75





Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 0 2,04

31-43 7,14 7,5

44-56 5,26 0

57-65 0 0

66+ - 0

Novērojams, ka visās vecumā grupās ir zems procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā. Vīriešiem vecuma grupās 57-65 un 66+ respondentu skaits katrā konkrētajā vecuma grupā bija 1, un sievietēm vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 7, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

76






Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 4,17 0

31-43 2,99 1,33

44-56 3,52 2,94

57-65 12,20 60,00

77



Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

66+ 0 0

Novērojams, ka visās vecumā grupās ir zems procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā. Vīriešiem vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 5, un vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 1. Sievietēm vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 2, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

Ar datiem par 6. uzdevuma privātajā sektorā vai valsts pārvaldē strādājošiem dalībnieku rezultātiem pa dzimumiem un vecuma grupām var iepazīties Error:Reference source not found. attēlā, Error: Reference source not found. attēlā, . attēlā un Error: Reference source not found. attēlā. Dati parāda, ka privātā sektora dalībniekiem ir līdzīga korelācijas gan sieviešu, gan vīriešu dzimumam. Vienīgā atšķirībā ir saistībā ar pareizi – tieši norādītiem 6. uzdevuma ceļiem. Var redzēt, ka vīriešu dzimuma pārstāvjiem ir lielāka atšķirība starp vecuma grupām 18-30 un 31-43 ar pareizi – tieši norādītiem ceļiem, bet sieviešu dzimuma dalībniecēm rezultāti ir vairāk izlīdzināti šajās vecuma grupās. Savukārt valsts pārvaldes sieviešu un vīriešu dzimuma dalībnieku atbildes 6. uzdevumā bija proporcionāli līdzīgas visās vecuma grupās.

Ņemot vērā rezultātus, nav nepieciešams mainīt sākotnējo (pēc kartīšu šķirošanas testa rezultātiem sagatavoto) struktūru.

Rekomendācija: Sadaļā “Pakalpojumi” veidot pakalpojumu sarakstu, strukturētu pa tematiem vai dzīves situācijām, kas satura patērētājiem atvieglotu pakalpojuma atrašanu. Katra pakalpojuma aprakstā jāiekļauj informācija par saistītajām veidlapām, e-pakalpojumu, ja tāds pieejams konkrētajam pakalpojumam, un pakalpojuma apraksts. Iesakām biežāk izmantotos pakalpojumus attēlot saraksta sākumā vai izcelt iestādes tīmekļvietnes sākumlapā. Jānodrošina ērts un funkcionējošs meklētājs pakalpojumu sadaļā.

7. Uzdevums. Tu vēlies uzzināt, kādus pasākumus organizē iestāde. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

78



Šāds uzdevums tika sagatavots, jo kartīšu šķirošanas testā lietotāju viedoklis par pasākumu attēlošanu iestādes kalendārā vai atsevišķā sadaļā atšķīrās. Tāpēc uzdevuma mērķis bija noskaidrot, vai lietotāji iestādes organizētos pasākumus meklētu notikumu kalendārā vai tomēr sadaļā “Aktualitātes”. Šī uzdevuma pareizā atbilde bija sadaļas “Aktualitātes” apakšsadaļa “Notikumu kalendārs”.Privātā sektora pārstāvju viedoklis lielākoties bija vienāds. Kā redzams Error:Reference source not found. attēlā, 75 % tieši vai pastarpināti, kā atbildi, norādīja “Notikumu kalendārs”.


Savukārt ceturtā daļa jeb 25 % dalībnieku norādīja, ka informāciju par aktuālajiem pasākumiem meklētu sadaļās “Aktualitātes” un “Par iestādi”. Lietotāji komentāros norādīja, ka notikumu kalendāra būtība slēpjas tajā, lai tas kalpotu par visefektīvāko informācijas piegādātāju tīmekļvietnes apmeklētājam un tam vajadzētu būt attēlotam iestādes tīmekļvietnes sākumlapā. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, attēlots . attēlā.

79





80




Ar datiem par 7. uzdevuma sieviešu un vīriešu dzimuma atbildēm var iepazīties Error:Reference source not found. attēlā un Error: Reference source not found. attēlā. Dati parāda, ka ir liela daļa vīriešu dzimuma pārstāvju vecuma grupā 18-30, kas norādīja ceļu pareizi – tieši, ja salīdzina ar vecuma grupu 31-43. Savukārt sieviešu dzimuma dalībniecēm minēto vecuma grupu rezultāti skaita ziņā ir praktiski identiski. Procentuāli privāto sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 23,46 22,45

31-43 22,86 32,50

44-56 26,32 31,58

57-65 28,57 0

66+ - 0


81




1. “Ja runājam par tuvāko laika periodu, tad, jā, bet tam arī jāparādās “Notikumu kalendārā”, tomēr, ja mani interesē vēsture, meklētu Arhīvā vai caur atslēgas vārdiem"”;

2. “Apskatot sadaļas, šķiet, ka šī informācija iederas vairākās vietās, piemēram, "Notikumu kalendārs", tomēr, tā kā iestādes mājaslapā vajadzētu publicēt informāciju iedzīvotājiem un arī pasākumi ir domāti sabiedrībai, tad izvēlējos sadaļu "Sabiedrības līdzdalība"”

3. “Meklētu uzreiz "kalendārā" vai "aktualitātēs", ja kalendāra nav”;

4. “Ja sadaļa sauktos "Pasākumu kalendārs";

5. “Varētu būt pirmajā lapā, ar nākamajiem, piemēram, 5 notikumiem iestādes ietvaros (ar hiperlinkiem)”;

6. “Ja pasākums nozīmīgs, tam jābūt izceltam. Informācijai par pasākumiem, kur vēlama sabiedrības dalība, būtu jābūt iestādes profilā FB u.tml.”

Valsts pārvaldes pārstāvjiem, līdzīgi kā privātā sektora pārstāvjiem, viedoklis par sadaļas atrašanās vietu atšķīrās. Kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, 69 % no lietotājiem informāciju par iestādes pasākumiem meklētu sadaļā “Notikumu kalendārs”.


Tomēr trešdaļa (31 %) norādīja, ka informāciju par pakalpojumiem meklētu tādās sadaļās kā “Pakalpojumi”, “Aktualitātes“, “Par iestādi” vai “Sabiedrības līdzdalība”. Komentāros dalībnieki norādīja, ka būtu nepieciešams atsevišķs kalendāra logs ar aktuālajiem pasākumiem. Analizējot komentārus, secināms, ka lietotāji dažādi uztvēra

82



uzdevumā minēto atslēgas vārdu “pasākumi”, tāpēc arī sadaļu sasniedzamības rezultāti atšķiras. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, skatāms . attēlā.


83





Dati Error: Reference source not found. attēlā un Error: Reference source not found. attēlā parāda valsts sektora dalībnieku atbilžu iedalījumu pa vecuma grupām sieviešu un vīriešu dzimumam. Dati parāda līdzīgas tendences pa visām vecuma grupām abiem dzimumiem. Procentuāli valsts sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 30,56 23,53

84



Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

31-43 28,36 37,33

44-56 32,39 47,06

57-65 19,51 80,00

66+ 100,00 0

Novērojams, ka visās vecumā grupās ir augsts procents ar respondentiem, kuri izvēlējušies nepareizo ceļu, meklējot informāciju piedāvātajā tīmekļvietnes struktūrā. Salīdzinot ar privāto sektoru pārstāvošajiem respondentiem, valsts sektoru pārstāvošie respondenti biežāk izvēlējušies nepareizu ceļu informācijas atrašanai. Vīriešiem vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 5, un vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 1. Sievietēm vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 2, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.

Ņemot vērā rezultātus un augsto kļūdas procentu visās vecuma grupās un dalībnieku komentārus, nepieciešams pasākumus saukt konkrēti, t.i., seminārs, sanāksme, izstāde u.c. Ar vārdu ‘pasākums’ lietotāji saprot izklaides veida pasākumu. Darba grupu dalībnieki no valsts pārvaldes norādīja, ka pie pasākumiem, iespējams, jāparedz funkcija tos ievietot lietotāja kalendārā.

Rekomendācija: Rekomendējam iestādes organizētos pasākumus saukt konkrēti pēc pasākumu veida (seminārs, izstāde, diskusija, preses konference u.c.). Pasākumus nepieciešams izvietot notikumu kalendārā, kas ir kā atsevišķs funkcionāls logs iestādes tīmekļvietnes sākumlapā, kurā pārskatāmi attēloti pasākumi ar iespēju tiem pieteikties elektroniski (ja pasākumam nepieciešama pieteikšanās).

8. Uzdevums. Tu vēlies apskatīt iestādes departamentus/nodaļas. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

Šāds uzdevums tika sagatavots, lai noskaidrotu, kurā sadaļā lietotāji sagaidītu informāciju par iestādes departamentiem un nodaļām. Kartīšu šķirošanas testā viedoklis par šīs informācijas iekļaušanu dažādās sadaļās atšķīrās. Šī uzdevuma pareizā atbilde bija sadaļas “Par mums” apakšsadaļa “Iestādes struktūra”.

85



Privātā sektora pārstāvji, kā redzams Error: Reference source not found. attēlā, lielākoties informāciju meklētu sadaļas “Par mums” apakšsadaļā “Iestādes struktūra”.


Savukārt ceturtā daļa jeb 24 % dalībnieku tomēr sagaidītu, ka šī informācija atrodas tādās apkšsadaļās kā “Par iestādi” vai “Iestādes darbinieku kontaktinformācija”, vai “Kontakti”. Arī neliela daļa klātienes testētāju norādīja, ka būtu labi, ja iestādes darbinieku kontaktinformācija un iestādes struktūra būtu savienojami, lai kontaktinformāciju būtu iespējams atrast pēc amata. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, skatāms . attēlā.


86





Ar 8. uzdevuma rezultātu iedalījumu pa vecuma grupām sieviešu un vīriešu dzimuma dalībniekiem var iepazīties Error: Reference source not found. attēlā un Error:Reference source not found. attēlā. Dati parāda identiskas tendences visās vecuma grupās. Lietotāji komentāros norādīja, ka pašlaik informācija par iestādes struktūru un departamentiem ir nepārskatāma, jo bieži tiek attēlota PDF formātā. Lietotāji norādīja,

87



ka vēlētos ērti pārskatāmu informāciju par departamentiem, darbiniekiem un to kontaktinformāciju, kā arī darba laiku vienuviet.Procentuāli privāto sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 14,81 20,41

31-43 32,86 30,00

44-56 21,05 21,05

57-65 14,28 0

66+ - 100,00

Novērojams, ka, salīdzinot vīriešu un sieviešu atbildes, vecumā grupās būtisku atšķirību nav. Vīriešiem vecuma grupās 57-65 un 66+ respondentu skaits katrā konkrētajā vecuma grupā bija 1, un sievietēm vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 7, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar.


1. “Arī šo varētu vienkāršot, apvienot ar citu būtisku informāciju, lai pēc iespējas ātrāk lietotājs uztver kopējo ainu un ar interaktīvo elementu palīdzību ātri spēj atrast informāciju par sev specifiskiem jautājumiem. Līdz šim iestāžu mājaslapās, skatoties sadaļu "Iestādes struktūra", parādās grafiks ar iestādes struktūru, pēc tam ir jāmeklē darbinieku amati un vārdi, un citreiz pēc tam vēl kontaktinformācija. Būtu patīkami “ieiet” mājaslapā, kurā parādās struktūra, kur, uzklikšķinot uz amatu nosaukumiem, kļūst pieejami attiecīgo cilvēku vārdi, foto, kontakti, kā arī jautājumi, ar kādiem pie viņiem vērsties, vai viņu pienākumi”;

2. “Šai sadaļai vajadzētu būt salinkotai ar kontaktu sadaļu, lai pie atsevišķas struktūrvienības parādītos arī kontaktinformācija”;

3. “Uzskatu, ka varētu apvienot iestādes struktūru un kontaktinformāciju. Augšdaļā tas būtu hierarhijas koks, kur, izvēloties konkrētu personu, būtu iespējams uzreiz

88



redzēt, kāda ir personas kontaktinformācija. Zemāk varētu atrasties tabulas veidā darbinieku kontakti”;

4. “Būtu labi, ja Iestādes struktūra kaut kādā veidā būtu saistīta ar darbinieku kontaktinformāciju - vieglāk orientēties un atrast konkrētu cilvēku. Piemēram, ja ir zināms kontaktpersonas vārds, būtu viegli atrast, kas šis cilvēks iestādē ir, savukārt, ja ir zināms, ar kuru iestādes cilvēku ir jāsazinās (domājot departamentu), tad viegli atrast kontaktinformāciju.”

Līdzīgi kā privātā sektora pārstāvji, arī valsts sektora pārstāvji lielākoties (69 %) šo informāciju meklētu zem sadaļas “Par mums”, apakšsadaļā “Iestādes struktūra” (redzams Error: Reference source not found. attēlā).


Savukārt trešdaļa jeb 31 % valsts pārvaldes pārstāvju informāciju par departamentiem un nodaļām meklētu tādās apakšsadaļās kā “Iestādes darbinieku kontaktinformācija”, “Kontakti” vai “Par iestādi”. Detalizēts lietotāju ceļš līdz sadaļām, kurās, viņuprāt, vajadzētu atrasties uzdevumā minētajai informācijai, skatāms . attēlā.

89





90




Lai analizētu datus par valsts sektorā strādājošo sieviešu un vīriešu dzimuma 8. uzdevuma atbildēm, nepieciešamas skatīt Error: Reference source not found. attēlu un Error: Reference source not found. attēlu. Atšķirībā no privāta sektora, kur sievietēm un vīriešiem visās vecuma grupās ir līdzīgi rezultāti, valsts sektora dalībnieku vidū var redzēt disproporcionāli lielāku daudzumu vecuma grupā 31-43 ar pareizi – tieši norādītu ceļu. Savukārt sieviešu dzimuma dalībnieču atšķirības ar pareizi – tieši norādītu ceļu ir krietni mazākas pa vecuma grupām. Gadījumos, kur dalībnieki pareizi – pastarpināti, nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti ir norādījuši atbildes, ir novērojamas līdzīgas tendences abiem dzimumiem.Procentuāli valsts sektoru pārstāvošo respondentu sniegtās atbildes nepareizi – tieši un nepareizi – pastarpināti pret kopējo sniegto atbilžu skaitu pa dzimumiem un vecuma grupām:

Vecums (gados)

Sievietes (%)

Vīrieši (%)

18-30 18,75 35,29

31-43 32,84 30,67

44-56 35,92 35,29

57-65 34,15 80,00

66+ 0 0

91



Novērojams, ka, salīdzinot vīriešu un sieviešu atbildes, vecumā grupās būtisku atšķirību nav. Salīdzinot ar privāto sektoru pārstāvošajiem respondentiem, valsts sektoru pārstāvošie respondenti biežāk izvēlējušies nepareizu ceļu informācijas atrašanai. Vīriešiem vecuma grupā 57-65 respondentu skaits bija 5, un vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 1. Sievietēm vecuma grupā 66+ respondentu skaits bija 2, līdz ar to korektus secinājums par konkrētajām vecuma grupām izdarīt nevar. Rekomendācija: Iesakām sadaļu saturu par iestādes departamentiem, struktūru un nodaļām apvienot pārskatāmā veidā ar iestādes darbinieku kontaktinformāciju un darba laiku, lai satura patērētājiem informācija būtu pieejama vienuviet.

Uzdevumu izpildes ātruma salīdzinājums

Zemāk, Error: Reference source not found. attēlā, redzams vidējais patērētais laiks katra uzdevuma izpildei lietotājiem, kuri, kā savu atbildi, tieši vai pastarpināti norādījuši uzdevuma veidotāju norādīto pareizo atbildi.

78. attēls. Uzdevumu izpildes vidējais laiks privātā sektora un valsts pārvaldes pārstāvjiem

Kā redzams . attēlā, 6. uzdevums “Tev ir beidzies pases derīguma termiņš un nepieciešama informācija par jaunas pases izgatavošanu. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?“ abām grupām ir izpildīts visātrāk. Klātienes testa dalībnieki šī uzdevuma

92



izpildē komentēja, ka pašsaprotami šī informācija jāmeklē sadaļā “Pakalpojumi“. Līdz ar to var secināt, ka cilvēki labi zina, ka pakalpojuma aprakstus un ar to saistīto informāciju var atrast sadaļā “Pakalpojumi”. Visilgāk dalībnieki atbildēja uz 5. jautājumu: “Tu vēlies atrast informāciju par iestādes sadarbību ar ārvalstu partneriem. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?”. Arī šie rezultāti atspoguļo to, kas tika komentēts klātienes testā un ko apliecina testa rezultāti – cilvēki neviennozīmīgi ārvalstu partnerus asociē ar projektiem. Kā norādīja dalībnieki, šī informācija tikpat labi piederas sadaļai “Par mums”. Uz jautājumu “Tev ir nepieciešams izdrukāt veidlapu. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?”, kas bija 1. testa jautājums, tika sniegtas otras ilgākās atbildes. Šajā testā pēc pirmā jeb kartīšu šķirošanas testa sadaļa “Veidlapas” netika atsevišķi izdalīta, tomēr pēc šī testa rezultātiem var secināt, ka liela daļa dalībnieku tomēr vēlētos, lai šī sadaļa ir atsevišķi. To apliecināja arī saņemtie komentāri gan klātienes, gan neklātienes testu laikos. Gandrīz tikpat daudz laika kā 1. uzdevuma izpildei dalībniekiem aizņēma 4. jautājuma – “Tu vēlies iepazīties ar informāciju par iestādes darbības jomām. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?” – aizpildīšana. Arī šajā jautājumā, līdzīgi kā 1. jautājumā, sadaļa “Iestādes darbības jomas” netika izdalīta atsevišķi, kā to norādīja 1. testa dalībnieki. Tomēr ilgāku laiku šī uzdevuma izpilde aizņēma, jo daļa cilvēku nevarēja izvēlēties, vai šo informāciju meklētu sadaļā “Par mums” vai sadaļā “Pakalpojumi”, ko norādīja arī klātienes testos saņemtie komentāri. Salīdzinot atbilžu sniegšanas laikus, jāņem vērā, ka, uzsākot koka testa pirmo uzdevumu, izpildei tiek patērēts nedaudz vairāk laika, jo testa dalībnieks sākotnēji neorientējas izvēlnē. Ar katru nākamo jautājumu, testa dalībnieks arvien labāk un ātrāk orientējas izvēlnē.Pēc sniegto atbilžu laika izanalizēšanas var secināt, ka visvairāk izpildes laika aizņēma tie uzdevumi, par kuriem kartīšu šķirošanas testā bija visvairāk jautājumu un kuri tā rezultātā tika mainīti no līdzšinējām struktūrām.


Atbilstoši veiktajai analīzei, . attēlā redzami rekomendējamie unificētie tīmekļvietnes informācijas bloki, kādos lietotāji grupētu tīmekļvietnē attēlojamo informāciju nedalot to pa tīmekļvietņu veidiem. Šie informācijas bloki neattēlo tīmekļvietnes struktūru – tas nav tīmekļvietnes koks ar sadaļām un apakšsadaļām, bet rekomendētā informācijas arhitektūra, kurā attēloti loģiskie bloki, kas attēlojami vienkopus vai sadalāmi pa apakšsadaļām konkrētās sadaļas ietvaros. Tāpat arī jāņem vērā, ka testos lietotājiem netika lūgts kartītes kārtot noteiktā secībā, tāpēc

93



šī informācijas arhitektūra attēlo informācijas grupu kopumus, nevis apakšsadaļu secību grupās. Ar sarkanu iezīmētas sadaļas, kuru atrašanās vieta vai nosaukumi ir mainīti. Detalizētākas rekomendācijas skatīt pie katra uzdevuma.

79. attēls. Rekomendētā tīmekļvietņu struktūra

Tāpat tika izteiktas šādas biznesa prasības:

1. Tīmekļvietnēs jānodrošina funkcionējošs meklētājs;

2. Kontaktinformācija un pakalpojumi ir jāizvieto viegli pamanāmā lapas sadaļā, piemēram, kontaktus var izvietot tīmekļvietnes sākumlapā, un, ja iestāde sniedz pakalpojumus, tad arī daži biežāk meklētie pakalpojumi var tik izvietoti tīmekļvietnes sākumskatā;

3. Jābūt skaidrai sadaļai par sadarbības partneriem;

4. Jānodrošina, ka karti var atvērt ar citām lietojumprogrammatūrām;

5. Jānodrošina iespēja informāciju par iepirkumiem publicēt kā saiti uz EIS vai informāciju par iepirkumiem automātiski saņemt no EIS.

3.4.Satura administratoru darba grupu rezultāti

Darba grupās ar satura administratoriem tika izskatīti jautājumi, kas saistīti ar:

94



1. Satura veidošanu – satura redaktora funkcijas, nepieciešamie satura avoti un kāda tipa informāciju vajadzētu varēt izveidot un pievienot;

2. Satura publicēšanu – darbības ar publicēto saturu un palīdzības rīki;

3. Satura pārpublicēšana – satura publicēšana sociālajos tīklos un iestāžu starpā;

4. Citi jautājumi, piemēram, satura administratora darba vide, informācijas migrācija, IP adrešu bloķēšana un aizliegto vārdu definēšana;

5. Datu uzkrāšana – kādi statistikas dati ir nepieciešami.

Pilnu jautājumu sarakstu var skatīt 1. pielikumā.


Pēc sanāksmēm ar satura administratoriem tika izvirzītas šādas biznesa prasības:

1. Satura veidošana:

1.1. Nepieciešama satura ievadīšanas/teksta redaktora funkcionalitāte, izmantojot definētus stilus;

1.2. Nepieciešama iespēja rakstam pievienot tematiski saistīto saturu, datnes, atslēgvārdus, aptaujas, infografikas utt.;

1.3. Risinājumā jābūt iespējai ievietot klasifikatorus;

1.4. Nepieciešams pārraidīt tiešraides;

1.5. Tīmekļvietnē nepieciešama karte, kurā iespējams norādīt dažādu pasākumu adreses, un adreses jāvar atvērt citās lietojumprogrammatūrās;

1.6. Satura ierakstam ir jāvar norādīt publicēšanas un atpublicēšanas datums un laiks;

1.7. Ievietojot saturu, jāvar apskatīt, kā tas izskatīsies mājaslapas publiskajā vidē, un nepieciešams varēt to rediģēt no satura patērētāja saskarnes;

1.8. Tīmekļvietnē jāvar ievietot un publicēt kalendāru;

1.9. Nepieciešama informācijas arhivēšanas funkcija;

1.10. Jānodrošina iespēja pievienot spraudņus;

1.11. Pakalpojumiem nepieciešama atsauce (saite) uz konkrēto pakalpojumu portālā Latvija.lv.

2. Satura pārvaldība:

95



2.1. Ar saturu jābūt iespējai veikt dažādas darbības (rediģēt, dzēst, arhivēt, atpublicēt, saglabāt melnrakstu u.c.);

2.2. Jānodrošina iespēja saglabāt vēsturiskos ierakstus;

2.3. Jānodrošina palīdzības informācija;

2.4. Jāparedz satura izsekojamība;

2.5. Nepieciešams lapas koks;

2.6. Nepieciešama iespēja iestādes kalendāru sinhronizēt ar privāto kalendāru un iestādei pievienot savam kalendāram citas iestādes pasākumus (Platformas ietvaros);

2.7. Jānodrošina funkcionējošs meklētājs;

2.8. Jānodrošina iespēja izdrukāt lapas saturu;

2.9. Jānodrošina iespēja ar saturu dalīties sociālajos tīklos – satura patērētājam, izlasot rakstu tīmekļvietnē, ir iespēja ar to dalīties savos sociālajos tīklos;

2.10. Jānodrošina iespēja satura administratoriem tīmekļvietnē esošo saturu publicēt sociālajos tīklos, pirms tam izveidojot tieši sociālajiem tīkliem paredzētu teksta versiju, un pievienot bildi;

2.11. Satura rediģēšanai jānodrošina adaptīvais dizains.

3. Satura attēlošana satura patērētājiem:

3.1. Jānodrošina iespēja pieteikties jaunumiem un novērtēt tīmekļvietni;

3.2. Jānodrošina satura patērētājiem ērti uztverams un ar citu TVP izvietoto tīmekļvietņu sadaļām un vizuālo noformējumu līdzīgs tīmekļvietnes izkārtojums;

3.3. Jānodrošina čatbota funkcionalitāte;

3.4. Jānodrošina satura tulkošana ar mašīntulku;

3.5. Jāparedz iespēja pie iestādes darba laika attēlot iestādes aktuālo darba laiku, piemēram, pirmssvētku un svētku dienās (kā papildu informācija).

4. Citas prasības:

4.1. Jānodrošina satura administratoru autentifikācija;

4.2. Jāparedz iespēja katram satura administratoram teksta ievades vidi daļēji pielāgot, t.sk. izvēlēties darba valodu (latviešu vai angļu);

96



4.3. Jānodrošina paziņojumi par jebkuru satura patērētāja darbību, kurai nepieciešama pretreakcija;

4.4. Jāparedz dažādu statistikas datu izgūšana (piemēram, satura patērētāju skaits pa sadaļām skaitliskā un grafiskā formā, atslēgvārdu statistika, meklējums caur Google, nonākot tīmekļvietnē utt.);

4.5. Jānodrošina satura rediģēšanas un ievadīšanas iespējas ārpus darba vietas;

4.6. Detalizētās analīzes laikā jāizvērtē sesijas periods, ņemot vērā drošības prasības;

4.7. Detalizētās analīzes laikā jānosaka automātiskās datu saglabāšanas laiks (lai, beidzoties sesijai, lielākā daļa datu būtu saglabāti).

Detalizēti biznesa prasības aprakstītas Tehniskajā specifikācijā.

3.5.Lietojamības testa “Esošo tīmekļvietņu apskate” rezultāti

Testu kopumā izpildīja 14 lietotāji. Tests norisinājās tikai klātienē. Tests tika veikts papildus Koka testam ar mērķi detalizēt dažādās tīmekļvietņu struktūras 3 grupām – pašvaldībām, ministrijām un ministrijas padotības iestādēm. Testā tika apskatītas šādas tīmekļvietnes:

Ministrijas:

o VARAM;

o TM;

o IeM;

Iestādes:

o VRAA;

o NVA

o LIAA;

o VI;

Pašvaldības:

o Kuldīga;

o Cēsis;

o Rīga.

97



Rezultāti tika analizēti scenāriju griezumā pēc to izpildes laika un pareizās atbildes sasniedzamības.

3.5.1. Ministriju padotības iestāžu tīmekļvietņu testa rezultāti

Testu dalībnieki, kā visbiežākās vajadzības apmeklēt iestāžu tīmekļvietnes minēja:

1. Pakalpojumu saņemšana vai informācijas par pakalpojumiem apskatīšana (7 lietotāji);

2. Kontaktu meklēšana (6 lietotāji);

3. Vakanču apskatīšana (6 lietotāji);

4. Iepirkumu apskatīšana (4 lietotāji);

5. Informāciju par iestādi, darbības jomu (4 lietotāji);

6. Aktualitātes, semināri (3 lietotāji);

7. Normatīvo aktu apskatīšana (2 lietotāji).

1. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju par aktuālajiem iestādes pasākumiem un/vai aktualitātēm, ja jums būtu tāda nepieciešamība? Piemēram, iestādes organizēts seminārs.

Scenāriju izpildīja 7 testa dalībnieki. Šis uzdevumu vidēji tika paveikts 23 sekundēs.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka iestāžu tīmekļvietnēs:

1. aktualitātes lielākoties ir izvietotas sākumlapā atverot lapu, tomēr to pasniegšanas veids ir dažāds, gan attēlu gan sarakstu veidā.

2. aktualitātes pasniegtas saraksta veidā nav ērti uztveramas, tās lielākoties vēlētos kā lielus attēlus ar īsu uzrakstu, kurš pasaka galveno informāciju par aktualitāti un, ja tas ieinteresē lietotāju, tas var aplūkot paplašinātu aktualitāti uz tās uzspiežot.

3. pasākumus lielākoties meklētu kalendārā, tomēr ne visām testētajām iestādēm tādi tīmekļvietnēs bija atrodami. Iestāžu tīmekļvietnēs, kuras tika testētas bija gan kalendāri sākumlapā kā režģis, gan kā saraksts ar tuvākajiem pasākumiem, gan pasākumi nebija attēloti.

4. vislabprātāk vēlētos sākumlapā režģa veida kalendāru, savukārt uzspiežot uz kāda konkrēta datuma atvērtos viss konkrētajā datumā ieplānoto pasākumu sakasts.

98



5. Lielākā daļa lietotāji norādīja, ka atverot kalendāru nepieciešams saraksts ar visiem pasākumiem sadalīts pa mēnešiem, un blakus sarakstam kalendāra režģis, lai būtu pārskatāmāk un vieglāk orientēties datumos.

2. Scenārijs. Jūs vēlaties apskatīt iestādes sniegtos pakalpojumus, atrodiet tos, apskatiet vienu pakalpojumu. Papildus jaut.; Kur jūs meklētu iestādes piedāvātos e-pakalpojumus?

Scenāriju izpildīja 9 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 33 sekundēs.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka iestāžu tīmekļvietnēs:

1. šobrīd pakalpojumi ir attēloti ļoti dažādi un nepārskatāmi;

2. testētajās tīmekļvietnēs pakalpojumi ir gan sadalīti grupās, kas atvieglo pakalpojumu pārskatīšanu, gan arī vienā sarakstā, kas apgrūtina pakalpojumu pārskatīšanu;

3. atsevišķās tīmekļvietnēs pakalpojumi ir sadalīti jau pa mērķauditorijām;

4. dažās tīmekļvietnēs ir atdalīti pakalpojumi no e-pakalpojumiem, dažās nav, kas apgrūtina pakalpojumu klāsta pārskatāmību;

5. pakalpojumu sadaļai ir jābūt atsevišķai sadaļai;

6. pakalpojumiem jābūt sadalītiem pa lietotāju mērķgrupām vai tematiskajām grupām vai iestādes jomām, šis dalījums varētu būt atkarīgs no iestādes specifikas;

7. nepieciešams atzīmēt pakalpojumus, kuri ir e-pakalpojumi;

8. pakalpojumu aprakstā nepieciešams secīgi aprakstīt visu nepieciešamos soļus un informāciju pakalpojuma izpildei (pakalpojuma apraksts, pakalpojuma saņemšanas kanāls, saistošie normatīvie akti, cena, iespējas saites uz saistošajiem pakalpojumiem, ja tādas ir).

3. Scenārijs. Jūs vēlaties noskaidrot kāds ir iestādes budžets. Kā Jūs to darītu? Papildus jaut.: Kur Jūs meklēsiet informāciju? Ko Jūs darīsiet, ja informāciju neatradīsiet?


1. sadaļa par iestādes budžetu šobrīd atrodas gan kā atsevišķa sadaļa tīmekļvietņu 1.līmenī, gan arī 2.līmenī zem sadaļas “Par iestādi”;

99



2. šādai informācijai nevajadzētu būt 1.līmenī tīmekļvietnēs;

3. meklētājam jāatrodas lapas augšējā daļā, lai tas ir ērti redzams un izmantojams;

4. apakšdaļā pierasts atrast iestādes informatīvo kontaktinformāciju pa kuru sazināties neskaidrību gadījumā;

5. lietotāji norādīja, ka reti izmanto biežāk uzdoto jautājumu sadaļu, jo parasti tur nav aktuāla informācija;

6. lietotāji lielākoties izmanto Google meklētāju neskaidrību gadījumā, tikai retais norāda, ka izmanto tīmekļvietņu iekšējo meklētāju, jo parasti ar tā palīdzību nevar atrast nepieciešamo informāciju;

7. nepieciešams pārdomāt galveno mērķauditoriju tīmekļvietnēs un gan struktūru, gan informācijas blokus veidot šai mērķauditorijai nerādot lieku informāciju, kuru būs iespējams atrast ar labi funkcionējošu meklētāju.

4. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju, lai uzzinātu par iestādes darbiniekiem, viņu kontaktiem, ja vēlētos sazināties ar konkrētu darbinieku? Papildu jaut.: Kur, Jūsuprāt, šādai informācijai jābūt izvietotai? Kādai informācijai jābūt attēlotai pie katra darbinieka?


1. kontaktinformācija par darbiniekiem ir izkārtota dažādi, gan pa nodaļām, gan kopējā sarakstā, dažās iestādēs darbinieku kontaktinformācija nav atrodama vispār;

2. arī attēlojums tīmekļvietnēs atšķiras – akordeona princips pa izvēršamām un savēršamām nodaļām, tabula ar visu darbinieku sarakstu bez iespējas to savērst, meklētājs tikai darbinieku kontaktinformācijas sadaļā;

3. nepieciešama atsevišķa sadaļa darbinieku kontaktinformācijai zem Kontaktu sadaļas, lai lietotājiem ātri atrodama un pārskatāma šī sadaļa;

4. nepieciešams izveidot meklētāju tikai darbinieku kontaktinformācijas sadaļai;

5. darbinieku kontaktinformācijas sadaļā nepieciešams izveidot akordeona principu sadalot darbiniekus pa nodaļā, kurās tie strādā, paredzot ka vienlaicīgi iespējams atver vairākas akordeona sadaļas.

100



5. Scenārijs. Jums nepieciešams iepazīties ar normatīvajiem aktiem, kuri regulē jums interesējošu jomu? Kur jūs meklētu informāciju? Kur jūs meklētu informāciju iestādes mājaslapā?


1. sadaļu nosaukumi ir dažādi zem kuriem iespējams atrast normatīvos aktus;

2. lielākoties nepieciešamos normatīvos aktus meklētu Google, tomēr sagaidītu, ka sadaļā par pakalpojumiem, pie katra pakalpojuma ir attēloti atbilstošie regulējošie normatīvie akti katram pakalpojumam;

3. sadaļu par normatīvajiem aktiem nepieciešams pievienot kā apakšsadaļu zem sadaļas, kurā ir informācija par iestādes darbības jomu u.c.

6. Scenārijs. Jūs vēlaties apskatīt informāciju par biznesa inkubatoriem. Kur Jūs to meklēsiet? Papildu jaut.: Kur, Jūsuprāt, būtu jābūt attēlotai informācijai par iestādes specifiskiem virzieniem vai datu bāzēm, piemēram, LIAA biznesa inkubatori, VI ārstniecības iestāžu reģistrs, NVA karjera.


1. pakalpojumi ir sadalīti pa iestādes jomām;

2. iestādes savas jomas šobrīd attēlo dažādos veidos, gan kā atsevišķas sadaļas tīmekļvietņu sākumlapās, gan 2. līmenī;

3. galvenajām iestādes jomām (iestādes specifiskās jomas, kas atšķiras katrai iestādei) nākotnē būtu jābūt attēlotām sākumlapā;

4. pakalpojumus iespējams dalīt zem šīm jomām;

5. iestādes specifiskajām jomām jābūt sadalītām vērstām uz mērķauditoriju, viegli saprotamām un uztveramām, gan pēc attēlojuma, gan pēc struktūras.

7. Scenārijs. Jūs vēlaties atrast Gulbenes filiāles darba laiku un aktuālās piedāvātās apmācības. Kur jūs meklēsiet šo informāciju?

Scenāriju izpildīja 8 testa dalībnieki. Lietotāji Gulbenes filiāles kontaktinformāciju atrada vidēji 35 sekundēs, savukārt Gulbenes filiāles apmācības vidēji 100 sekundēs.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka iestāžu tīmekļvietnēs:

101



1. šādu informāciju meklētu pie kontaktinformācijas, daži lietotāji filiāļu informāciju meklētu sadaļā “Par iestādi” un struktūras;

2. sagaidītu, ka iestādes struktūra ir kā aktīvas saites, attiecīgi uzspiežot uz kādas konkrētas iestādes nodaļas vai struktūras atvērtos konkrētā kontaktinformācija;

3. filiāļu informācijai jābūt vienkopus;

4. filiāļu informāciju par apmācībām ir grūtības atrast visiem lietotājiem;

5. NVA ir specifisks gadījums, kad par katru filiāli ir atsevišķa informācija, bet tas ir saistīts ar specifisko iestādes jomu un lietotāji norāda, ka informācija varētu būt atšķirīga pa filiālēm, tomēr tai jābūt arī vizuāli atšķirīgai, jo pašlaik nav iespējams saprast, kura ir filiāles informācija un kura vispārīgi kopējā NVA informācija.

8. Scenārijs. Jūs vēlaties iepazīties ar aktuālajām vakancēm iestādē. Kur Jūs tās meklētu?

Scenāriju izpildīja 5 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 21 sekundē.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka iestāžu tīmekļvietnēs:

1. ir dažāda terminoloģija sadaļu nosaukumiem gan Vakances, gan Darba piedāvājumi, gan Karjeras iespējas, to nepieciešams novienādot;

2. darba iespējas lietotāji meklē sadaļā “Par mums” un “Aktualitātes”;

3. šobrīd vakanču attēlojums ir atšķirīgs vizuāli un grūti orientēties katras iestādes vakances noformējumā, tiem būtu jābūt vienādiem vai līdzīgiem ar vienādām sadaļām;

4. vakanču sadaļu būtu ērti pārskatīt akordeona principā, kurā sākotnēji redzami tikai amatu nosaukumi un pēc tam iespējams atvērt sev interesējošās vakances aprakstu;

5. nav nepaciešams vakancēs attēlot ģerboni, kā tas dažās iestādēs ir šobrīd;

6. amata nosaukumam ir jābūt īsam un kodolīgam, tam nevajadzētu saturēt struktūrfondu nosaukumus u.c. informāciju, tai jābūt pievienotai vakances aprakstā.

Papildjautājums. Ko Jūsuprāt ir nepieciešams attēlot iestāžu sākumlapās?

1. Notikumu kalendārs ar 3 tuvākajiem vai lielākajiem pasākumiem;

2. Iespēja uzdot jautājumu iestādei, kurā atveras aktīva e-pasta forma;

3. Iestāžu atšķirīgās/specifiskās jomas;

4. Samazināt baneru skaitu un apkopot tos vienkopus;

102



5. Jaunumi un aktualitātes;

6. Galvenās izvēlnes zem kurām sakārtotas apakšsadaļas;

7. Meklētājs;

8. Informatīvs kontakttālrunis un e-pasts;

9. Lapas karte;

10. Sociālo tīklu ikonas.

3.5.2. Ministriju tīmekļvietņu testa rezultāti

Testu dalībnieki, kā visbiežākās vajadzības apmeklēt ministriju tīmekļvietnes minēja:


2. Iepirkumu apskatīšana (4 lietotāji);

3. Vakanču apskatīšana (2 lietotāji);

4. Informācijas apskatīšana par ministrijas darbību/jomu (3 lietotāji);

5. Informācija par projektiem (2 lietotāji).

1. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju par aktuālajiem ministrijas pasākumiem un/vai aktualitātēm, ja jums būtu tāda nepieciešamība? Piemēram, ministrijas organizēta konference.

Scenāriju izpildīja 5 testa dalībnieki. Šis uzdevumu vidēji tika paveikts 43 sekundēs.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka ministriju tīmekļvietnēs:

1. Pasākumi ir attēloti ļoti dažādi un nepārskatāmi, katrā testētajā tīmekļvietnē pasākumu attēlojums un izvietojums atšķiras;

2. Pasākumus lielākoties meklētu kalendārā, tomēr ne visām testētajām ministriju tīmekļvietnēs tādi bija atrodami. Ministriju tīmekļvietnēs, kuras tika testētas bija gan kalendāri sākumlapā kā režģis, gan kā saraksts ar tuvākajiem pasākumiem, gan arī pasākumi nebija attēloti vai lietotāji tos nepamanīja.

3. Sākumlapā būtu noderīgs pasākumu kalendārs, bet tas nevar aizņemt daudz vietas, jo lielākoties privātajam sektoram neinteresē ministriju pasākumi;

4. Vislabprātāk vēlētos sākumlapā režģa veida kalendāru, savukārt uzspiežot uz kāda konkrēta datuma atvērtos viss konkrētajā datumā ieplānoto pasākumu saraksts.

5. Lielākā daļa lietotāji norādīja, ka atverot kalendāru nepieciešams saraksts ar visiem pasākumiem sadalīts pa mēnešiem, un blakus sarakstam kalendāra režģis, lai būtu pārskatāmāk un vieglāk orientēties datumos.

103



2. Scenārijs. Jums nepieciešams atrast informāciju par Cilvēktirdzniecības novēršanu IeM mājaslapā. Kur Jūs meklēsiet šo informāciju? Papildus jaut.; Kur jūs meklējat informāciju, ja mājaslapā to ātri neatrodat?

Scenāriju izpildīja 5 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 32 sekundēs.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka ministriju tīmekļvietnēs:

1. Informāciju par specifisku ministrijas darbību vai jomu ir sarežģīti atrast, jo lietotājs nevar zināt zem kuras sadaļas tā ir apslēpta;

2. Šādai informācijai ir jābūt izceltai kā kampaņām baneros, pamanāmai, ja tā ir aktuāla uz šo brīdi;

3. Informāciju meklē iekšējos meklētājos vai, ja informācija ir steidzama, zvana uz norādīto kontakttālruni;

4. Nepieciešams izcelt informatīvo kontakttālruni un e-pastu;

5. Nepieciešams lapas augšējā daļā izvietot meklētāju;

6. Jāizceļ kampaņveidīgā informācija, lai lietotājiem attēlotu aktualitātes ministrijā.

3. Scenārijs. Jūs vēlaties uzzināt par ministrijas sadarbību ar starptautiskajiem partneriem. Kur Jūs meklēsiet Papildus jaut.: Kur Jūs meklēsiet informāciju? Ko Jūs darīsiet, ja informāciju neatradīsiet?

Scenāriju izpildīja 5 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 41 sekundē.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka ministriju tīmekļvietnēs:

1. Informācija par sadarbību ar starptautiskajiem partneriem ir attēlota dažādās tīmekļvietņu sadaļās;

2. Nepieciešams vienādot sadaļu nosaukumus, lai nepārprotami visās tīmekļvietnēs vienādi atrodama informācija;

3. Nepieciešams šo informāciju attēlot zem sadaļas “Par ministriju”, jo lietotāji uzskata, ka tā ir bieži nemainīga informācija un vistiešākajā mērā saistīta ar ministrijas darbību.

4. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju, lai sazinātos ar konkrētu ministrijas darbinieku? Papildu jaut.: Kur, Jūsuprāt, šādai informācijai

104



jābūt izvietotai? Kādai informācijai jābūt attēlotai pie katra darbinieka?


1. Katrā ministrijā darbinieku kontaktinformācija ir attēlota dažādi;

2. Informācijas izvietojums ir atšķirīgs;

3. Ne visas ministrijas ir ievietojušas kontaktinformāciju darbiniekiem;

4. Kontaktinformāciju par darbiniekiem jāizdala atsevišķā apakšsadaļā, lai uzreiz pamanāma;

5. Nepieciešams pievienot meklētāju tikai darbinieku kontaktu sadaļai;

6. Visērtāk būtu pārskatīt darbiniekus pa nodaļām, kuras ir savēršamas un izvēršamas, zem katras nodaļas attēlojot konkrētos darbiniekus un to kontaktinformāciju, nepieciešams, ka vienlaicīgi var atvērt vairākas nodaļas vienlaicīgi;

7. Iekšējā meklētājā kā atslēgas vārdu ierakstot kādu darbinieku, nepieciešams sākotnēji meklēšanas rezultātos attēlot kontaktinformāciju par konkrēto darbinieku un tikai tad viņa vārdu saturošos rakstus.

5. Scenārijs. Jums nepieciešams atrast ministrijas padotības iestādi. Atrodiet un apskatiet to. Papildu jaut.: Kur, Jūsuprāt, šādai informācijai jābūt izvietotai?


1. Lielākoties lietotāji informāciju meklē sadaļā “Par ministriju”, tomēr atsevišķi lietotāji zem “Kontaktiem”;

2. Padotības iestāžu attēlojums šobrīd ir ļoti dažāds, gan pārskatāmāks, gan nepārskatāmāks;

3. Jābūt attēlotai informācijai par visām padotības iestādēm saraksta formā, ar katras padotības iestādes simbolu klāt;

4. Padotības iestāžu sarakstam jāsatur galvenā kontaktinformācija un saite uz katru padotības iestādes tīmekļvietni;

5. Padotības iestāžu sarakstam ir jāatrodas zem sadaļas “Par ministriju”.

105



6. Scenārijs. Jums nepieciešams apskatīt informāciju par patvēruma meklētājiem ES un Latvijā IeM mājaslapā. Kur Jūs meklēsiet šo informāciju? Papildu jaut.: Kur, Jūsuprāt, būtu jābūt attēlotai informācijai par ministrijas specifiskiem virzieniem vai darbības jomu, piemēram, VARAM -vides aizsardzība, IEM -Patvēruma meklētāji ES un Latvijā, TM- tiesību joma, u.c..


1. Šobrīd ministrijas dažādi attēlo savas specifiskās jomas un darbību, citām izdalīta informācija sākumlapā sadaļās, citām ievietota 2. tīmekļvietnes struktūras līmenī;

2. Ienākot tīmekļvietnē redzēt ministriju darbības jomas un aktuālās kampaņas;

3. Ja ministrijai ir pakalpojumi, tos iespējams dalīt zem šīm specifiskajām jomām;

4. Iestādes specifiskajām jomām jābūt sadalītām un vērstām uz mērķauditoriju, viegli saprotamām un uztveramām, gan pēc attēlojuma, gan pēc struktūras.

7. Scenārijs. Jūs vēlaties iepazīties ar ministrijas aktuālajiem iepirkumiem. Kur jūs meklēsiet šo informāciju?


1. Šādu informāciju meklēja sadaļās “Par mums” un “Aktualitātes”, tomēr ministrijām bija informācija par iepirkumiem iznesta arī sākumlapā;

2. Šobrīd informācijas izkārtojums ir atšķirīgs un katra ministrija to attēlojumu realizējusi atšķirīgi, kā arī informācija, ko satur katras iestādes iepirkumi ir atšķirīgi (citai vairāk, citai mazāk informācija);

3. Nepieciešams attēlot struktūrā vienuviet sadaļu “Iepirkumi”;

4. Nepieciešams nākotnē vienādi visās ministrijās un arī iestādēs attēlot sadaļas saturu un iepirkumu saraksta attēlojumu;

5. Nav obligāti sadaļu attēlot tīmekļvietnes 1. līmenī, šī sadaļa būtu attēlojama arī zem “Par ministriju” vai “Aktualitātes” sadaļās.

8. Scenārijs. Jūs vēlaties iepazīties ar aktuālajām vakancēm ministrijā. Kur Jūs tās meklētu?

Scenāriju izpildīja 5 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 22 sekundēs.

106



Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka ministriju tīmekļvietnēs:

1. Darba iespējas lietotāji meklē sadaļā “Par mums” un “Aktualitātes”;

2. Šobrīd vakanču attēlojums ir atšķirīgs vizuāli un grūti orientēties katras ministrijas vakančus noformējumā, tiem būtu jābūt vienādiem vai līdzīgiem ar vienādām sadaļām;

3. Šobrīd atverot vakanču sadaļu dažādas ministrijās to apakšsadaļas ir atšķirīgas. Piemēram, ir vairākas saites uz apakšsadaļām, piemēram IeM atveras aktīvas saites ”Nacionālie eksperti”, “Iekšlietu ministrijā”, “Vakances ministrijas padotības iestādēs”, savukārt VARAM atveras “VARAM padoto institūciju izsludinātie konkursi”, “Citi darba piedāvājumi”, “ES institūciju konkursi nacionālajiem ekspertiem”, savukārt IZM atveras tabula ar vakancēm, kuras sadalītas pa struktūrvienībām. Lietotāji apskatot vairāku ministriju mājaslapas samulst pie pie vakanču struktūras un šīs sadaļas apakšsadaļām, kuras atšķiras.

4. Vakanču sadaļu būtu ērti pārskatīt akordeona principā, kurā sākotnēji redzami tikai amatu nosaukumi un pēc tam iespējams atvērt sev interesējošās vakances aprakstu;

5. Ja ministrija vēlas norādīt vakances arī padotības iestāžu tīmekļvietnēs, nepieciešams vizuāli nodalīt un paskaidrot, kuras vakances attiecas uz kuru iestādi, lai lietotāju nemulsinātu ar vairākām saitēm uz dažādām tīmekļvietnēm.

6. Amata nosaukumam ir jābūt īsam un kodolīgam, tam nevajadzētu saturēt struktūrfondu nosaukumus u.c. informāciju, tai jābūt pievienotai vakances aprakstā.

Papildjautājums. Ko Jūsuprāt ir nepieciešams attēlot ministriju sākumlapās?

1. Ja sākumlapā ir ievietotas aktualitātes vai jaunumi, tām jābūt vizuāli pamanāmām ar lielām bildēm un maz teksta.

2. Pasākumu kalendāram režģa formā un tuvākajiem 3-5 vai lielākajiem pasākumiem saraksta veidā zem tā.

3. Jāizceļ aktīvās kampaņas un aktuālā informācija.

4. Jābūt norādītām ministrijas darbības jomām, lai tīmekļvietnes apmeklētājam uzreiz ir pārskatāma ministrijas darbības lauks.

5. Baneri ir jāapvieno vienā informācijas laukā, lai nebūtu izvietoti dažādās tīmekļvietnes vietās un neraibinātu lapu.

107



6. Vienādi sadaļu nosaukumi pirmajā un otrajā tīmekļvietnes līmenī, kā arī vienāds to izkārtojums visās ministriju tīmekļvietnēs.

3.5.3. Pašvaldību tīmekļvietņu testa rezultāti

Testu dalībnieki, kā visbiežākās vajadzības apmeklēt pašvaldību tīmekļvietnes minēja:

1. Pakalpojumu saņemšana vai informācijas par pakalpojumiem apskatīšana (7 lietotāji);

2. Aktualitātes, pasākumi (6 lietotāji);


4. Informācijas apskatīšana par pašvaldību (4 lietotāji);

5. Informācijas apskatīšana par domes pieņemtajiem lēmumiem (2 lietotāji).

1. Scenārijs. Kur jūs meklētu informāciju par aktuālajiem pasākumiem pašvaldībā, ja jums būtu tāda nepieciešamība? Kur Jūs meklētu šo informāciju pašvaldības mājaslapā? Papildus jaut.: Kā Jums ērtāk aplūkot pasākumus kalendārā, sarakstā, cits?

Scenāriju izpildīja 5 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 17 sekundēs.Lietotāji izpildot uzdevumu secināja, ka pašvaldību tīmekļvietnēs:

1. Pašlaik pasākumi ir attēloti dažādi un arī to novietojums struktūrā ir atšķirīgs;

2. Kurās sākumlapā ir attēlots pasākumu saraksts, tas nav pamanāms, tomēr tīmekļvietnēs, kurās ir redzams kalendāra režģis vai atsevišķa sadaļa pasākumiem, pamanāmas daudz ērtāk;

3. informāciju par pasākumiem meklētu zem sadaļas “Kultūra”, bet citi atzina, ka zem sadaļas “Aktualitātes”;

4. Ir nepieciešams kalendāra režģis sākumlapā, uz kura uzspiežot atveras pilns pasākumu saraksts;

5. Pasākumu sarakstam nepieciešams pievienot filtru iespējas, piemēram, pēc pasākuma veida (teātris, koncerts, gadatirgus, u.c.), pēc laika perioda (piemēram, šomēnes, šogad, šajā nedēļā, u.c.);

6. Uztveramāks būtu kalendāra pasākumu saraksts ar attēliem pie pasākuma nosaukuma.

108



2. Scenārijs. Jūs vēlaties atrast karoga izkāršanas datumus. Kur Jūs meklēsiet šo informāciju? Kā jūs meklējat informāciju, ja jums rodas jautājumi/neskaidrības (meklētājs, BUJ, e-pasts, telefons)?


1. Šādai informācijai būtu jābūt attēlotai sākumlapā, kad tuvojas kāds karoga izkāršanas datums;

2. Informāciju nav viegli atrast un lietotāji lielākoties to meklētu meklētājā;

3. Lietotāji, kuri neatrod informāciju sadaļās, izmanto iekšējo tīmekļvietnes meklētāju vai sazinās ar pašvaldību elektroniski vai telefoniski;

4. Meklētājam jābūt funkcionējošam un attēlotam tīmekļvietņu augšējā joslā;

5. Nepieciešams izvietot informatīvu tālruni un e-pastu lietotājiem redzamā vietā, gadījumos, kad nepieciešams sazināties ar pašvaldību par neskaidriem jautājumiem;

3. Jūs vēlaties uzzināt, kādā apjomā Jūs varēsiet atgūt līdzekļus par bērnu interešu izglītības pulciņiem. Kā Jūs meklēsiet šo informāciju?


1. Šādu informāciju meklētu izmantojot meklētāju, bet daļa lietotāju iepriekš pašvaldību tīmekļvietnēs ir redzējuši sadaļu “Izglītība”, kurā arī meklētu šāda veida informāciju;

2. Pašlaik pašvaldību sadaļas jau ir diezgan līdzīgas pēc nosaukumiem, tomēr zem tām attēlotā informācija ir atšķirīga, tāpēc grūti orientēties;

3. Šāda veida informācijai būtu jābūt zem sadaļas “Sabiedrībai” vai “Iedzīvotājiem”, lai iedzīvotāji intuitīvi uztvertu sadaļu, kas domāta viņiem;

4. Sadaļai, kura domāta pašvaldības iedzīvotājiem būtu jābūt aktuālai un mainīgai informācijai, strukturētai pa tēmām.

4. Kur jūs meklētu pašvaldības informatīvo izdevumu?


109



1. Informatīvie izdevumi šobrīd ir attēloti dažādās vietās;

2. Lietotāji labprāt informatīvos izdevumus lasa elektroniskā formā, bet līdz šim nav tos pamanījuši;

3. Nepieciešams visās pašvaldību tīmekļvietnēs, kurām ir informatīvie izdevumi, attēlot tos sākumlapā;

4. Informatīvajiem izdevumiem jābūt sakārtotiem pa gadiem un mēnešiem.

5. Lūdzu, atrodiet pašvaldības sniegtos pakalpojumus, izvēlieties vienu, aplūkojiet informāciju par to.


1. Kurās pakalpojumi strukturēti pa kategorijām tie ir labi pārskatāmi;

2. Kurās pakalpojumi izvietoti atsevišķās sadaļās ir vieglāk atrodami, jo lietotāji sākotnēji pārlasa visas 1.līmeņa sadaļas;

3. Pakalpojumu sarakstam ir jābūt vienotam ar norādi uz pakalpojumiem, kuri ir saņemami kā e-pakalpojumi;

4. Pakalpojumiem arī nākotnē jābūt strukturētiem pa tēmām vai grupām, kuras lietotājiem palīdz strukturēt informāciju un ātrāk atrast meklēto;

5. Pakalpojumus varētu grupēt arī pēc pašvaldību struktūrvienībām, kuras nodrošina pakalpojumus (piemēram, būvvalde, sociālais dienests, izglītības pārvalde, u.c.);

6. Pakalpojumiem jābūt saprotamiem nosaukumiem visiem iedzīvotājiem.

6. Iedomājieties, ka vēlaties doties uz kādu pašvaldību un vēlaties iepazīties ar pašvaldības piedāvātajām apskates vietām. Jūs dodaties apmeklēt šo pašvaldību un vēlaties iegūt papildu informāciju par tūrisma objektiem, iespējām paēst u.c. Lūdzu, atrodiet lapā šo informāciju.


1. Šāda sadaļa ir atsevišķa pašvaldībās;

2. Lietotāji norāda, ka līdz šim ir apmeklējuši sadaļu “Tūristiem” un aplūkojuši pilsētu sniegtās izklaides iespējas;

110



3. Nepieciešams šādu sadaļu pārsaukt, jo lielākoties lietotājiem, kuri piedalījās testā sadaļas nosaukumu asociēja ar ārzemju tūristiem, iesakot sadaļu pārsaukt par “Viesiem” vai “Pilsētas viesiem”;

4. Sadaļu nepieciešams atstāt tīmekļvietņu pirmajā līmenī;

5. Nepieciešams informēt lietotāju, ka tiks atvērta atsevišķa lapa, jo testos lietotāji samulst, kad tiek atvērta atsevišķa lapa ar cita veida struktūru un vizualizāciju no pamata pašvaldības lapas.

7. Jums nepieciešams uzdot jautājumu pašvaldībai, kā jūs to darītu?


1. Meklētu sadaļu “Kontakti” un vispārīgu informāciju par informatīvo e-pastu un tālruni;

2. Kājenē meklētu informatīvo tālruni un e-pastu vai formu “Uzdot jautājumu”, kurā atveras e-pasta forma;

3. Nākotnē nepieciešams attēlot informatīvo tālruni un e-pastu tīmekļvietnes kājenē vai galvenē;

4. Jānodrošina atsevišķa sadaļa “Kontakti”;

5. Intuitīvi jābūt informācijai, kas lietotājiem pasaka priekšā darbības, kā sazināties ar pašvaldību neskaidru jautājumu gadījumā.

8. Jūs vēlaties iepazīties ar izglītības iestādēm jūsu pašvaldībā. Kur jūs meklētu šo sarakstu?


1. Šādu informāciju sagaidītu zem sadaļas “Par pašvaldību”, kur arī lielākoties testā to meklēja;

2. Sagaidītu, ka zem sadaļas “Par pašvaldību” ir izvietota konstanta informācija, piemēram saraksts ar izglītības iestādēm;

3. Sadaļas “Izglītība”, “Sports”, “Kultūra” nepieciešams apvienot vienā sadaļā;

4. Vieglāk būtu uztvert informāciju, ja tā būtu sadalīta intuitīvās sadaļās, piemēram, sadaļā “Par pašvaldību” ir visa statiskā un konstantā informācija par pašvaldību,

111



t.sk. izglītības iestāžu saraksts, savukārt, sadaļā “Iedzīvotājiem” jābūt aktuālai un mainīgai informācijai, kur iedzīvotāji ātri un intuitīvi var atrast sev nepieciešamo informāciju.

Papildjautājums. Ko Jūsuprāt ir nepieciešams attēlot ministriju sākumlapās?

1. Apvienotas galvenās izvēlnes, kas šobrīd izdalītas atsevišķi tīmekļvietņu sākumlapās (Izglītība, Kultūra, Sports);

2. Meklētājs;

3. Kalendārs režģa formā un tuvākie vai lielākie pasākumi saraksta veidā;

4. Informatīvs kontakttālrunis un e-pasts;

5. Pakalpojumi sadalīti pa jomām;

6. Jaunumi vai aktualitātes;

7. Iespēja uzdot jautājumu pašvaldībai;

8. Foto galerijas un video nav nepieciešams attēlot sākumlapā;

9. Sociālo tīklu ikonas;

10. Samazināt baneru skaitu un apkopot tos vienkopus;

11. Pašvaldības ģerbonis.

3.6.Struktūrskiču testu rezultāti3.6.1. Ministriju padotības iestāžu struktūrskiču testa rezultāti

Testu kopumā izpildīja 12 lietotāji. Tests norisinājās tikai klātienē. Tests tika veikts ar mērķi pārbaudīt lietotāju izpratni par izveidoto tīmekļvietņu struktūru. Testā lietotājiem tika uzdoti tie paši jautājumi, kas “Esošo tīmekļvietņu apskate” testā, lai pārbaudītu lietotāju orientēšanos un viedokli jaunizveidotajā struktūrā.Rezultāti tika analizēti scenāriju griezumā pēc to izpildes laika un pareizās atbildes sasniedzamības.

1. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju par aktuālajiem iestādes pasākumiem un/vai aktualitātēm, ja jums būtu tāda nepieciešamība? Piemēram, iestādes organizēts seminārs.

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Šis uzdevumu vidēji tika paveikts 5 sekundēs.

112



Daļa lietotāji uzreiz sākumlapā pamanīja kalendāra formu, kurā iespējams apskatīt datumus, kuros var aplūkot izceltos datumus, kuros notiek pasākumi, bet daļa lietotāji pasākumus meklēja sadaļā “Aktualitātes”.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Kalendāra forma ir pārskatāma un intuitīva;

2. Kalendāram jāatrodas sākumlapā;

3. Nepieciešams pievienot zem kalendāra saraksta veidā tuvākos vai lielākos 3 pasākumus;

4. Nepieciešams mainīt kalendāra nosaukumi “Notikumi”, jo tas asociējas ar korporatīviem pasākumiem;

5. Ir pārskatāms kalendāra pasākumu saraksts atverot kalendāru, tomēr nepieciešams pievienot filtrēšanas iespējas vismaz pa pasākumu veidiem, laika griezumiem;

6. 3 lietotāji norādīja, ka būtu nepieciešams mainīt sadaļas “Aktualitātes” nosaukumu uz “Jaunumi” vai “Noderīgi”, tomēr lielākā daļa lietotāji norādīja, ka arī nosaukums “Aktualitātes” ir saprotams.

2. Scenārijs. Jūs vēlaties apskatīt iestādes sniegtos pakalpojumus, atrodiet tos, apskatiet vienu pakalpojumu. Papildus jaut.; Kur jūs meklētu iestādes piedāvātos e-pakalpojumus?

Scenāriju izpildīja 7 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 4 sekundēs.Lietotāji uzreiz pamanīja atsevišķu sadaļu “Pakalpojumi”, zem kuras pa tēmām izkārtoti pakalpojumi akordeona principā.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Sadaļa “Pakalpojumi” ir redzama un saprotama;

2. Ļoti labi, ka pakalpojumi sadalīti pa tēmām/jomām, tos ir vieglāk pārskatīt;

3. Nepieciešams ar peli uzejot uz “Pakalpojumu” sadaļas iznirstošs logs kā citās sadaļās ar tēmām, kurās sadalīti pakalpojumi, lai lietotājs uzreiz var izvēlēties nepieciešamo tēmu;

4. Pakalpojumu sadalījums varētu būt akordeona principa savēršams un izvēršams;

5. Pakalpojuma aprakstā nepieciešams iekļaut normatīvo aktu sarakstu, kas regulē konkrēto pakalpojumu;

113



6. Pakalpojumiem nepieciešama pazīme ar saņemšanas kanālu “e-pakalpojums”.

3. Scenārijs. Jūs vēlaties noskaidrot kāds ir iestādes budžets. Kā Jūs to darītu? Papildus jaut.: Ko Jūs darīsiet, ja informāciju neatradīsiet?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 6 sekundēs.Visi lietotāji informāciju meklēja sadaļā “Par mums”. Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Informācija ir izvietota intuitīvi sadaļā “Par mums”, kurā lietotāji arī sagaida visu informāciju par un ap iestādi;

2. Meklētājs ir pārskatāmā vietā;

3. Informatīvais tālrunis un e-pasts ir redzamā un pierastā vietā tīmekļvietnes kājenē;

4. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju, lai sazinātos ar konkrētu darbinieku?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 5 sekundēs.Visi lietotāji darbinieku kontaktinformāciju meklētu sadaļā “Kontakti” un apakšsadaļā “Darbinieku kontakti”;Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Lietotāji novērtē, ka ir izdalītas apakšsadaļas iestādes vispārējai kontaktinformācijai, gan darbiniekiem;

2. Ļoti labi, ka visa informācija ir strukturēta pa iestādes struktūrvienībām vai nodaļām;

3. Pārskatāms akordeona princips pa iestādes nodaļām, tomēr atveroties darbinieku kontaktiem izvietotiem režģī, tie šķiet sarežģīti pārskatāmi;

4. Lietotāji novērtē meklētāja funkcionalitāti darbinieku kontaktinformācijas sadaļā;

5. Intuitīva sadaļa, kura saka priekšā lietotājam, kas jādara.

5. Scenārijs. Jums nepieciešams iepazīties ar normatīvajiem aktiem, kuri regulē jums interesējošu jomu? Kur jūs meklētu informāciju? Kur jūs meklētu informāciju iestādes mājaslapā?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 10 sekundēs.Lietotāji intuitīvi normatīvos aktus meklēja sadaļā “Par mums”.

114



Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Sadaļā “Par mums” jāattēlo visi iestādi regulējošie un saistošie normatīvie akti, kurus atverot, tie sadalīti pa jomām, piemēram, likumi, MK noteikumi, Regulas;

2. Normatīvos aktus, kas regulē pakalpojumus jāattēlo pie konkrētajiem pakalpojumiem.

6. Scenārijs. Jūs vēlaties apskatīt informāciju par iestādes specifisko jomu. Kur Jūs to meklēsiet?

Scenāriju izpildīja 7 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 9 sekundēs.Lielākā daļa lietotāju norādīja, ka to meklētu sadaļā “Pakalpojumi”, tomēr pēc moderatora norādes, ka struktūrā pašlaik sākumlapā ir attēlota informācija par iestādes specifiskajām jomām/pakalpojumiem, lietotāji norādīja, ka informācija izvietota intuitīvi un šobrīd melnbaltā skicē to grūti uztvert, tāpēc sākotnēji nepievērsa tam uzmanību.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Specifiskajām jomām ir jābūt saistītiem ar pakalpojumiem, pakalpojumiem ir jābūt izvietotiem zem specifiskajām jomām;

2. Specifiskās jomas ir jāizvieto sākumlapā ar iespēju uz katras uzspiest un atvērt pakalpojumu sarakstu;

3. Jomām gan pakalpojumu sadaļā, gan sākumlapā būtu jābūt vienādām.

7. Scenārijs. Jūs vēlaties atrast iestādes filiāles darba laiku. Kur jūs meklēsiet šo informāciju?

Scenāriju izpildīja 8 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 12 sekundēs.Lietotāji informāciju meklēja gan sadaļā “Par mums”, gan sadaļā “Kontakti”. Lietotāji sagaidītu, ka informācija par filiālēm būtu gan pie iestādes struktūras, gan pie kontaktiem.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Filiāles varētu attēlot gan pie kontaktiem, gan pie iestādes struktūras vai sadaļā “Par mums” kā atsevišķu apakšsadaļu;

2. Filiāļu kontaktinformācija būtu jāizdala kā atsevišķā apakšsadaļa sadaļā “Par mums”.

115



8. Scenārijs. Jūs vēlaties iepazīties ar aktuālajām vakancēm iestādē. Kur Jūs tās meklētu?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 15 sekundēs.Lietotāji testā dalījās 2 grupās – tādi, kuri meklēja sadaļā “Par mums” un tādi, kuri meklēja informāciju sadaļā “Aktualitātes”Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Vakances un iepirkumi varētu tikt attēloti sadaļā “Aktualitātes”, jo lietotāji intuitīvi sagaida, ka šajā sadaļā ir aktuālākā informācija un tā mainās atbilstoši laika periodam, tomēr sadaļā “Par mums” ir statistika informācija, kur netiek mainīta bieži un saistīta ar iestādes darbību;

2. Vakances ērti attēlotas akordeona principā, sākotnēji rādot tikai vienkāršu un īsu vakances nosaukumu un to iespējams atvērt un apskatīti paplašināti.

Papildjautājums. Ko Jūsuprāt ir nepieciešams mainīt izveidotajā struktūrā?

1. Iepirkumus un vakances attēlot sadaļā “Aktualitātes”;

2. Sadaļu “Aktualitātes” pārsaukt, lai nepārklātos ar sākumlapā attēloto informācijas nosaukumu;

3. Sākumlapā attēlot vairāk kā 3 jaunumus;

4. Zem kalendāra attēlot tuvākos vai lielākos 3 pasākumus;

5. Anketa var sākumlapā tikt attēlota;

6. Rekvizītus nav nepieciešams izdalīt atsevišķā apakšsadaļā;

7. Sadaļa “Projekti” ļoti labi attēlota, pārskatāma un intuitīva;

8. Nepieciešams pievienot 1. līmeņa sadaļu iestādēm, kurām nepieciešams ievietot specifisku informāciju, kura neiekļaujas pārējās sadaļās.

3.6.2. Ministriju struktūrskiču testa rezultāti

1. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju par aktuālajiem ministrijas pasākumiem un/vai aktualitātēm, ja jums būtu tāda nepieciešamība? Piemēram, ministrijas organizēta konference.

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 7 sekundēs.

116



Daļa lietotāji uzreiz sākumlapā pamanīja kalendāra formu, kurā iespējams apskatīt datumus, kuros var aplūkot izceltos datumus, kuros notiek pasākumi, bet daļa lietotāji pasākumus meklēja sadaļā “Aktualitātes”.Lietotāju komentāri par struktūru:



3. Jābūt labi pārskatāmiem tuvākajiem pasākumiem sākumlapā zem kalendāra;

4. Ir pārskatāms kalendāra pasākumu saraksts atverot kalendāru, tomēr nepieciešams pievienot filtrēšanas iespējas vismaz pa pasākumu veidiem, laika griezumiem;

2. Scenārijs. Kur Jūs meklēsiet informāciju par ministrijas veiktajiem Pētījumiem?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 17 sekundēs.Lietotāji neviennozīmīgi meklēja šo sadaļu, gan sadaļā “Par mums”, gan sadaļā “Aktualitātes”, gan “Projekti”, gan “Sabiedrības līdzdalība”. Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Aktuālos pētījumu rezultātus nepieciešams izvietot sadaļā “Aktualitātes”, savukārt, ja nepieciešama lietotāju iesaiste vai līdzdalība pētījumos, informāciju var izvietot sadaļā “Sabiedrības līdzdalība”, visu pētījumu sarakstu var izvietot sadaļā “Par mums”;

2. Ja pētījumā lūgta sabiedrības līdzdalība, tad nepieciešams sabiedrībai attēlot atgriezenisko saiti pētījumam un to rezultātiem;

3. Scenārijs. Jūs vēlaties uzzināt par ministrijas sadarbību ar starptautiskajiem partneriem. Kur Jūs meklēsiet šo informāciju? Papildus jaut.: Ko Jūs darīsiet, ja informāciju neatradīsiet?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 8 sekundēs.Lietotāji viennozīmīgi šo informāciju meklētu sadaļā “Par mums”.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Lietotāji sagaida, ka visa informācija, kas raksturo ministriju un tās darbību ir jāattēlo sadaļā “Par mums”.

117



4. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju, lai sazinātos ar konkrētu ministrijas darbinieku?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 6 sekundēs.Visi lietotāji darbinieku kontaktinformāciju meklētu sadaļā “Kontakti” un apakšsadaļā “Darbinieku kontakti”.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Lietotāji novērtē, ka ir izdalītas apakšsadaļas iestādes vispārējai kontaktinformācijai, gan darbiniekiem;

2. Labi, ka ir meklētājs konkrēti kontaktu sadaļā

3. Ļoti labi, ka visa informācija ir strukturēta pa iestādes struktūrvienībām vai nodaļām;

4. Pārskatāms akordeona princips pa iestādes nodaļām;

5. Lietotāji novērtē meklētāja funkcionalitāti darbinieku kontaktinformācijas sadaļā;

6. Intuitīva sadaļa, kura saka priekšā lietotājam, kas jādara.

5. Scenārijs. Jums nepieciešams atrast ministrijas padotības iestādi. Atrodiet un apskatiet to.

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 9 sekundēs.Lietotāji informāciju meklēja sadaļā “Par mums” un norādīja, ka iestāžu saraksts ir uzskatāms un saprotams.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Padotības iestāžu sarakstā nepieciešamas saites uz konkrēto padotības iestādes tīmekļvietni;

2. Padotības iestādes var atrasties gan zem sadaļas “Par mums”, gan var tikt attēlotas arī struktūrā.

6. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju par ministrijas realizētajiem projektiem pagājušajā gadā?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 5 sekundēs.Lietotāji viennozīmīgi meklētu sadaļā “Projekti”. Lietotāju komentāri par struktūru:

118



1. Lietotājprāt, uzskatāmi ir attēlota informācija par projektiem un sadalīta pa laika periodiem pēc to realizēšanas;

2. Nākošais sadalījums pēc laika perioda projektiem varētu būt to finansēšanas avots, jeb sadalījums pa fondiem;

3. Ja projekti netiek dalīti pa fondiem, bet kopējā sarakstā, tad nepieciešama filtrēšanas iespēja pēc fondu veida.

7. Scenārijs. Jūs vēlaties iepazīties ar ministrijas aktuālajiem iepirkumiem. Kur jūs meklēsiet šo informāciju?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 11 sekundēs.Lietotāji informāciju meklēja gan sadaļā “Par mums”, gan “Aktualitātes”.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Iepirkumi varētu tikt attēloti sadaļā “Aktualitātes”, jo lietotāji intuitīvi sagaida, ka šajā sadaļā ir aktuālākā informācija un tā mainās atbilstoši laika periodam, tomēr sadaļā “Par mums” ir statistika informācija, kur netiek mainīta bieži un saistīta ar iestādes darbību;

2. Iepirkumi ērti attēloti tabulā, pārskatāmā veidā, nepieciešams papildināt ar kārtošanas vai filtrēšanas iespējām.

8. Scenārijs. Jūs vēlaties iepazīties ar aktuālajām vakancēm ministrijā.

Kur Jūs tās meklētu?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 13 sekundēs.Lietotāji testā dalījās 2 grupās – tādi, kuri meklēja sadaļā “Par mums” un tādi, kuri meklēja informāciju sadaļā “Aktualitātes”Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Vakances varētu tikt attēlotas sadaļā “Aktualitātes”, jo lietotāji intuitīvi sagaida, ka šajā sadaļā ir aktuālākā informācija un tā mainās atbilstoši laika periodam, tomēr sadaļā “Par mums” ir statistika informācija, kur netiek mainīta bieži un saistīta ar iestādes darbību;

2. Vakances ērti attēlotas akordeona principā, sākotnēji rādot tikai vienkāršu un īsu vakances nosaukumu un to iespējams atvērt un apskatīti paplašināti.


119



1. Iepirkumus un vakances attēlot sadaļā “Aktualitātes”;

2. Sadaļu “Aktualitātes” pārsaukt, lai nepārklātos ar sākumlapā attēloto informācijas nosaukumu;

3. Sākumlapā attēlot ministrijas darbības jomas;

4. Rekvizītus nav nepieciešams izdalīt atsevišķā apakšsadaļā;

5. Sadaļa “Projekti” ļoti labi attēlota, pārskatāma un intuitīva;

6. Nepieciešams pievienot sadaļu ministrijām, kurām ir pakalpojumi.

3.6.3. Pašvaldību tīmekļvietņu testa rezultāti

1. Scenārijs. Kur jūs meklētu informāciju par aktuālajiem pasākumiem pašvaldībā, ja jums būtu tāda nepieciešamība? Kur Jūs meklētu šo informāciju pašvaldības mājaslapā?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Šis uzdevumu vidēji tika paveikts 8 sekundēs.Daļa lietotāji uzreiz sākumlapā pamanīja kalendāra formu, kurā iespējams apskatīt datumus, kuros var aplūkot izceltos datumus, kuros notiek pasākumi, bet daļa lietotāji pasākumus meklēja augšējā sadaļu izvēlnē.Lietotāju komentāri par struktūru:



3. Jābūt labi pārskatāmiem tuvākajiem pasākumiem sākumlapā zem kalendāra;

4. Nepieciešams mainīt kalendāra nosaukumu “Notikumi”, jo tas pašlaik asociējas ar korporatīviem pasākumiem;

2. Scenārijs. Kur Jūs meklētu informāciju par suņa nodevas apmaksas termiņiem Jūsu pašvaldībā? Kāds būtu Jūsu nākošais solis, ja Jūs nevarētu atrast informāciju pašvaldības mājaslapā?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 13 sekundēs meklējot kontaktinformāciju lapas kājenē un sadaļā “Kontakti”.Lietotāji izmantotu meklētāju sākumlapā vai, ja informāciju nepieciešams noskaidrot steidzami -zvanītu uz informatīvo tālruni.Lietotāju komentāri par struktūru:

120



1. Kājenē, kā parasti pierasts attēlota informācija par saziņu ar pašvaldību un iespēju uzdot jautājumu;

2. Meklētājs atrodas pārskatāmā vietā lapas galvenē, kas atvieglo informācijas atrašanas iespējas.

3. Jūs vēlaties uzzināt, kādā apjomā Jūs varēsiet atgūt līdzekļus par bērnu interešu izglītības pulciņiem. Kā Jūs meklēsiet šo informāciju?

Scenāriju izpildīja 5 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 10 sekundēs.Lietotāji intuitīvi informāciju meklēja sadaļā “Sabiedrībai”.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Sadaļa ir intuitīva un informācija zem tās ir sakārtota atbilstoši pašvaldību iedzīvotāju interesēm;

2. Lietotāji vēlētos sadaļas nosaukumu precizēt uz “iedzīvotājiem” vai “novadniekiem”, lai iedzīvotāji intuitīvāk uztvertu, ka informācija ir domāta tieši pašvaldības iedzīvotājiem;

3. Iespējams sadaļa “Izglītība”, kura ir attēlota zem sadaļas “Sabiedrībai” ir nepieciešams pārsaukt par “interešu izglītība” vai līdzīgi, attēlojot informāciju, kas ir regulāri mainīga.

4. Kur jūs meklētu pašvaldības informatīvo izdevumu?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 8 sekundēs.Lietotāji informāciju meklētu sākumlapā vai sadaļā “Pašvaldība”.Lietotāju komentāri par struktūru:

Ja vien pašvaldībai ir informatīvais izdevums, nepieciešams attēlot sākumlapā, uz kura uzspiežot atveras saraksts ar pa gadiem un mēnešiem sakārtotiem izdevumiem.

5. Lūdzu, atrodiet pašvaldības sniegtos pakalpojumus, izvēlieties vienu, aplūkojiet informāciju par to.

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 6 sekundēs.Lietotāji informāciju meklētu sadaļā “Pašvaldība”, sākumlapā un sadaļā “Sabiedrībai”. Lietotāju komentāri par struktūru:

121



1. Lietotāji sagaidītu, ka pakalpojumi ir strukturēti pa pašvaldības departamentiem vai tēmām;

2. Sākumlapā jābūt attēlotām pakalpojumu tēmām vai jomām, lai lietotāji uzreiz tās pamanītu.

6. Iedomājieties, ka vēlaties doties uz kādu pašvaldību un vēlaties iepazīties ar pašvaldības piedāvātajām apskates vietām. Jūs dodaties apmeklēt šo pašvaldību un vēlaties iegūt papildu informāciju par tūrisma objektiem, iespējām paēst u.c. Lūdzu, atrodiet lapā šo informāciju.

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 4 sekundēs.Lietotāji viennozīmīgi informāciju meklēja sadaļā “Viesiem”.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Sadaļa ir saprotama un uztverama;

2. Pašlaik sadaļas nosaukums ir labāks nekā iepriekš.

7. Jums nepieciešams uzdot jautājumu pašvaldībai, kā jūs to darītu?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 9 sekundēs.Lietotāji informāciju meklētu sadaļā “Kontakti” un tīmekļvietnes kājenē.Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Sadaļa “Kontakti” ir saprotama un viegli atrodama;

2. Labi, ka tīmekļvietne kājenē ir attēlota informācija gan par pašvaldības kontaktinformāciju, gan iespēju uzdot jautājumu pašvaldībai;

8. Jūs vēlaties iepazīties ar izglītības iestādēm jūsu pašvaldībā. Kur jūs meklētu šo sarakstu?

Scenāriju izpildīja 6 testa dalībnieki. Lietotāji šo uzdevumu vidēji veica 13 sekundēs.Lielākoties lietotāji informāciju meklētu sadaļā “Pašvaldība” un tikai pēc tam sadaļā “Sabiedrībai”. Lietotāju komentāri par struktūru:

1. Sagaidītu, ka informācija, kas ir konstanta tomēr atrodas zem sadaļas “Pašvaldība”, savukārt, mainīgā informācija sadaļā “Sabiedrībai”;

122



2. Izglītības iestāžu saraksts varētu tikt attēlots pie izglītības pārvaldes, ja pašvaldībās ir šāda pārvalde.


1. Jāpārdomā sadaļas nosaukums “sabiedrībai”;

2. Sākumlapā varētu attēlot baneri ar tuvākajiem pasākumiem;

3. Nav saprotams informācijas bloks “Iespējas” sākumlapā, ja tur ir plānots attēlot Pakalpojumus, tad nepaciešams tos tā arī nosaukt;

4. Zem kalendāra jāattēlo tuvākie pasākumi;

5. Zem sadaļas “Sabiedrībai” nepieciešams izdalīt apakšsadaļu “neformālā izglītība” vai “interešu izglītība”;

6. Jāparedz atsevišķa apakšsadaļa NVO sektoram.

3.7.Vēlamā tīmekļvietņu struktūra un tās elementi

Veicot dažādus klātienes un neklātienes testus ar lietotājiem tika secināts, ka Platformā jābūt izveidotām 3 dažādām tīmekļvietņu struktūrām, atkarībā no tās veida, tāpēc veidojot Platformu, nepieciešams uz Platformas izvietotās tīmekļvietnes sadalīt 3 grupās – pašvaldības, ministrijas, ministriju padotības iestādes. Katrai no šīm grupām jāizstrādā atšķirīga struktūra, iekļaujot tajā dažādus satura elementus, kas aprakstīti zemāk. Dizaina izstrādes laikā jāņem vērā, ka lomu un kategoriju navigācijas ir jānošķir, t.i. lomu un kategoriju navigācijas var tikt izvietotas uz vienas joslas, tomēr tām jābūt nodalītām, piemēram, ar atstarpi vienai no otras.

3.7.1. Ministriju padotības iestāžu tīmekļvietņu struktūra

Ministriju padotības iestāžu tīmekļvietņu vēlamā struktūra apskatāma, zemāk attēlā

123



80. attēls. Rekomendētā ministrijas padotības iestādes tīmekļvietņu struktūra

Zemāk tabulā katrai sadaļai norādīta atbilstība Tehniskās specifikācijas prasībai, kurā aprakstīta sadaļās iekļaujamā informācija un attēlojums.3. tabula. Ministriju padotības iestāžu sadaļu satura atbilstība TS prasībām

Sadaļas nosaukums

Tehniskās specifikācijas prasība, kurā aprakstīta sadaļā iespējamā taksonomija

Sākumlapa SP05; SP08-SP10; SP16, SP22- SP28, SP33, SP35, SP38, SP40, SP46, SP47, SP49

Par iestādi SP19Struktūra SP19, SP53Atalgojums SP19, DAP07, SP54Pētījumi SP19Filiāles SP19, SP32,Publikācijas un pārskati

SP19

Normatīvie akti SP19

124



Sadaļas nosaukums


Budžets SP19Starptautiskā sadarbība

SP19

Iestādes īpašumi SP19Pakalpojumu tēma 1 SP19, SP05, SP06, SP12, SP13, SP49, SP54Informatīvie materiāli

SP19, SP39

Aptaujas SP40Darba grupas, padomes

SP19, SP54

Normatīvo aktu projekti

SP19, DAP08, SP54

Notikumu kalendārs SP35-SP37, SP54Jaunumi SP19, SP33Informācija presei SP19Foto un video SP19, SP03, SP04Iepirkumi SP19, SP50, ARH19, SP54Vakances SP41, DAP07, SP54Aktīvie projekti SP03, SP04, SP19, SP54Īstenotie projekti SP03, SP04, SP19, SP54Plānotie projekti SP03, SP04, SP19, SP54Iestādes kontakti SP29, SP30, SP31, SP32Darbinieku kontakti SP29, SP30, SP31, SP32Filiāļu kontakti SP29, SP30, SP31, SP32

3.7.2. Ministriju tīmekļvietņu struktūra

Ministriju tīmekļvietņu vēlamā struktūra apskatāma, zemāk attēlā

125



81. attēls. Rekomendētā ministrijas tīmekļvietņu struktūra

Zemāk tabulā katrai sadaļai norādīta atbilstība Tehniskās specifikācijas prasībai, kurā aprakstīta sadaļās iekļaujamā informācija un attēlojums.4. tabula. Ministriju sadaļu satura atbilstība TS prasībām

Sadaļas nosaukums


Sākumlapa SP05; SP08-SP10; SP14; SP16, SP22- SP28, SP33, SP35, SP38, SP40, SP46, SP47

Par ministriju SP19Darbības veidi SP19Padotības iestādes SP19, SP29, SP30, SP31, SP32Publikācijas un pārskati

SP19

Struktūra SP19,

126



Sadaļas nosaukums


Pētījumi SP19, SP54Normatīvie akti SP19Starptautiskā sadarbība

SP19

Budžets SP19Atalgojums SP19, DAP07Informatīvie materiāli

SP19, SP39

Aptaujas SP40Darba grupas, padomes

SP19, SP54

Normatīvo aktu projekti

SP19, DAP08, SP54

Notikumu kalendārs SP35-SP37, SP54Jaunumi SP19, SP33Informācija presei SP19Foto un video SP19, SP03, SP04Iepirkumi SP19, SP50, ARH19, SP54Vakances SP41, DAP07, SP54Aktīvie projekti SP03, SP04, SP19, SP54Īstenotie projekti SP03, SP04, SP19, SP54Plānotie projekti SP03, SP04, SP19, SP54Ministrijas kontakti SP29, SP30, SP31, SP32Darbinieku kontakti SP29, SP30, SP31, SP32

3.7.3. Pašvaldību tīmekļvietņu struktūra

Pašvaldību tīmekļvietņu vēlamā struktūra apskatāma, zemāk attēlā.

127



82. attēls. Rekomendētā pašvaldības tīmekļvietņu struktūra

Zemāk tabulā katrai sadaļai norādīta atbilstība Tehniskās specifikācijas prasībai, kurā atrakstīta sadaļās iekļaujamā informācija un attēlojums.5. tabula. Pašvaldību sadaļu satura atbilstība TS prasībām

Sadaļas nosaukums


Sākumlapa SP05; SP08-SP10; SP16, SP22- SP28, SP33, SP35, SP38, SP40, SP46, SP47, SP49

Par novadu SP19, DAP07Tiešsaistes kameras SP19, SP04Simboli SP19, SP03Novada karte SP19, SP32, AP67Novada biedrības SP19, SP54

128



Sadaļas nosaukums


Sadarbība SP19Pakalpojumi SP19, SP05, SP06, SP12, SP13, SP49, SP54Dome SP19, SP03Komitejas un komisijas

SP19, SP54

Iekšējie normatīvie akti

SP54

Saistoši noteikumi SP54Budžets SP19Iepirkumi SP19, SP50, ARH19, SP54Vakances SP41, DAP07,Izsoles SP19, SP54Projekti SP03, SP04, SP19, SP54Noderīgas saites SP19Viesiem SP19Kultūra SP19, SP03, SP04, SP35-SP37, SP54Izglītība SP19Sports SP19, SP54Jauniešiem SP19Veselības aprūpe SP19Sociālā joma SP19Sabiedrības līdzdalība

SP40, SP19, SP39, SP54

Uzņēmējdarbības vide

SP19

Kā kļūt par uzņēmēju SP19Investīciju objekti SP19Aktivitātes uzņēmējdarbībā

SP19

Atbalsts uzņēmējiem SP19Atļaujas un licences SP19Uzņēmumu katalogs SP54

129



Sadaļas nosaukums


Pašvaldības kontakti SP29 - SP32Darbinieku kontakti SP29 -SP32

130



4. PLĀNOTIE BIZNESA PROCESIŠajā dokumenta sadaļā ir sniegts nākotnes biznesa procesu shēmu attēlojums un apraksts, katra procesa aprakstā ietverot gan vispārīgo apraksta daļu, gan konkrēta soļa detalizācijas līmeņa aprakstu, kas ietver darbības aprakstu, izpildītāju un informācijas apritē iesaistītās IS. Zemāk detalizēti aprakstītie biznesa procesi izvēlēti, pamatojoties uz Detalizētajā projekta aprakstā aprakstītajām plānotajām biznesa procesu izmaiņām.

4.1.Publiskās pārvaldes komunikācija ar sabiedrību, izmantojot tīmekļvietnes

4.1.1. Procesa vispārīgs apraksts

Mērķis un būtībaProcesa mērķis ir uzlabot un veicināt publiskās pārvaldes iestāžu komunikāciju ar sabiedrību, organizējot to kā tipveida procesu, paaugstinot iestāžu informācijas pārvaldības, aprites un sniegšanas automatizācijas līmeni. Uzlabojot procesu, paredzēts samazināt manuālo darbu tādas informācijas publicēšanai, kas jau ir ievadīta un pieejama kādā iestādes informācijas sistēmā, bet tiks izmantotas valsts rīcībā esošās informatīvās sistēmas, piemēram, CIVIS un TAP portāls.

Informācijas sistēmas Procesā ir iesaistītas šādas informācijas sistēmas:

1. Platforma;

2. Citas IS (piemēram, CIVIS, TAP portāls).

Procesu reglamentējošie normatīvie akti Procesu reglamentē šādi galvenie normatīvie akti:

1. Ministru kabineta 2018. gada 25. septembra noteikumi Nr. 611 “Kārtība, kādā iestādes ievieto informāciju internetā” ;

2. Publisko iepirkumu likums;

3. Valsts pārvaldes iekārtas likums;

4. Ministru kabineta 2009. gada 25. augusta noteikumi Nr. 970 “Sabiedrības līdzdalības kārtība attīstības plānošanas procesā”;

131



5. Ministru kabineta 2009. gada 15. decembra instrukcija Nr. 19 “Tiesību akta projekta sākotnējās ietekmes izvērtēšanas kārtība”.

132


2018. gada 16.novembrī

4.1.2. Procesa grafisks attēlojums



4.1.3. Procesa detalizēts izklāsts

Nr.

p.k.

Procesa darbība

Darbības apraksts Izpildītājs Informācijas aprite starp IS

1. Autorizācija satura pārvaldības rīkā

Pirms satura administrators uzsāk informācijas ievadīšanu satura pārvaldības rīkā, satura administratoram jāautorizējas sistēmā, izmantojot lietotājvārdu un paroli vai vienotās pieteikšanās moduli.

Iestāde Platforma

2. Informācijas ievadīšana

Pēc veiksmīgas autentifikācijas satura administrators satura pārvaldības rīkā var aizpildīt nepieciešamos datu laukus ar informāciju, ko nepieciešams publicēt tīmekļvietnē (piemēram, teksts, attēli, video, audio).

Iestāde Platforma

3.a.

Informācijas pieprasīšana no citas IS

Ja tīmekļvietnē paredzēts publicēt tādu informāciju, kas jau ir publicēta vai uzturēta citā IS, piemēram, par vakancēm no CIVIS, tā automātiski tiek nodota uz iestādes tīmekļvietnes konkrēto sadaļu. Tāpat paredzēta iespēja automatizētai vai pusautomatizētai ziņu pārpublicēšanai, piemēram, resora līmenī dažādās vietnēs, kur tiek publicēts vienāds vai līdzīgs saturs.

Iestāde PlatformaCitas IS

3.b.

Informācijas ievadīšana manuāli

Ja satura administratoram nepieciešams publicēt informāciju, kas nav publicēta citās IS, satura administrators manuāli aizpilda visus nepieciešamos datu laukus satura pārvaldības rīkā. Ja nepieciešams, satura administratoram ir iespēja pievienot rakstam datni (attēlu, video vai citu pielikumu). Satura administratoram jābūt iespējai ievietot

Iestāde Platforma

134



Nr.

p.k.

Procesa darbība


video, kas izvietots citur, piemēram, YouTube vai Vimeo kanālā. Satura administratoram jābūt iespējai satura pārvaldības rīkā arī ievietot infografikas, izveidot aptaujas anketas u.c. veida informāciju.

4. Informācijas pārbaudīšana

Pēc informācijas ievadīšanas satura administratoram ir iespēja manuāli pārbaudīt ievadīto informāciju. Ja satura pārvaldības rīkā tiks definēti obligāti aizpildāmie lauki un satura administrators tos nebūs aizpildījis, tie tiks izcelti, lai satura administratoram būtu redzama informācija, ko nepieciešams aizpildīt. Ja nepieciešams un to paredz iestādes iekšējie procesi, šajā solī informāciju var pārbaudīt cits satura administrators, kurš ir atbildīgs par informācijas pareizību pirms publicēšanas.

Iestāde Platforma

5. Informācijas tulkošana

Satura administrators, kurš publicē informāciju, pieņem lēmumu par nepieciešamību informāciju tulkot vai nē. Ja satura administrators pieņēmis lēmumu informāciju tulkot kādā no svešvalodām, kas pieejama mašīntulkošanas pakalpojumā, ko nodrošina KISC, informācija automātiski tiek iztulkota ar mašīntulkošanas rīka funkcionalitāti.

Sistēma Platforma

6. Tulkojuma pārbaudīšana

Satura administratoram ir iespēja iepazīties un, ja nepieciešams, manuāli rediģēt iztulkoto saturu.

Iestāde Platforma

7. Publicēšana Ja satura administrators pieņēmis lēmumu saturu netulkot vai saturs jau ir iztulkots, satura administrators var publicēt sagatavoto materiālu. Satura administratoram pirms publicēšanas ir iespēja apskatīt (priekšskatījums), kā saturs izskatīsies no satura patērētāja saskarnes.

Iestāde Platforma

135



Nr.

p.k.

Procesa darbība


Ja iestādes iekšējie noteikumi paredz saskaņot ar citu darbinieku informāciju pirms publicēšanas, satura administrators to saskaņo manuāli kā līdz šim.Ja satura administrators vēlas, viņš citas iestādes rakstu var pārpublicēt savas iestādes tīmekļvietnē. Šajā gadījumā iestādei, kuras rakstu paredzēts pārpublicēt, tiks nosūtīts paziņojums ar iespēju piekrist vai nepiekrist ziņas pārpublicēšanai.Pēc ziņas publicēšanas satura administrators ziņu var publicēt arī sociālajos tīklos. Jāparedz, ka, publicējot ziņu sociālajos tīklos, satura administratoram ir iespēja norādīt pielāgotu tekstu, kas tiks attēlots satura patērētājiem sociālajā tīklā.

136


2018. gada 8.oktobrī

4.2.Informācijas par publisko iepirkumu un iepirkuma dokumentu publicēšana valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietnēs

4.2.1. Procesa vispārīgs apraksts

Mērķis un būtībaProcesa mērķis ir samazināt manuālās darbības iepirkumu speciālistiem, publicējot informāciju iestādes tīmekļvietnē, IUB PVS un EIS. Process paredz publicēt informāciju par iepirkumiem iestādes tīmekļvietnē, pēc iespējas izmantojot informāciju, kas atrodas saistītajās informatīvajās sistēmās, piemēram, Atvērto datu portālā. Informācijas publicētājiem tiks nodrošināta vienveidīgi organizēta vide, kurā ievietot informāciju.

Informācijas sistēmas Procesā ir iesaistītas šādas informācijas sistēmas:

1. Publikāciju vadības sistēma (IUB PVS);

2. Platforma;

3. Atvērto datu portāls (ADP);

4. Elektronisko iepirkumu sistēma (EIS).

Procesu reglamentējošie normatīvie akti Procesu reglamentē šādi galvenie normatīvie akti:

1. Ministru kabineta 2018. gada 25. septembra noteikumi Nr. 611 “Kārtība, kādā iestādes ievieto informāciju internetā”5;

2. Publisko iepirkumu likums (turpmāk – PIL) un ar to saistītie MK noteikumi;

3. Aizsardzības un drošības jomas iepirkumu likums un ar to saistītie MK noteikumi;

4. Sabiedrisko pakalpojumu sniedzēju iepirkumu likums un ar to saistītie MK noteikumi;

5. Publiskās un privātās partnerības likums un ar to saistītie MK noteikumi.

5 Uz biznesa procesu specifikācijas sagatavošanas brīdi tiek gatavoti grozījumi šajos MK, kuri jāņem vērā izstrādes laikā

Tīmekļvietņu vienotā platforma 4.1informācijas sistēmas Biznesa procesu un biznesa prasību specifikācija un lietotāju vajadzību apraksts 2018. gada 11.novembrī

4.2.2. Procesa grafisks attēlojums

138


4.2.3. Procesa detalizēts izklāsts

Nr.

p.k.

Procesa darbība Darbības apraksts Izpildītājs Informācijas aprite starp IS

1. Iepirkuma informācijas sagatavošana

Iepirkumu speciālists sagatavo nepieciešamo informāciju par iepirkumu (parasti tas tiek sagatavots atsevišķā dokumentā uz satura administratora datora darbvirsmas).

Iestādes pārstāvis N/A

Vai iepirkums ir zem 10 tūkst. eiro?

PIL regulējums tiek piemērots, ja publiska piegādes līguma vai publiska pakalpojuma līguma paredzamā līgumcena ir 10 000 eiro vai lielāka un publiska būvdarbu līguma paredzamā līgumcena ir 20 000 eiro vai lielāka.

N/A N/A

2. Iepirkuma informācijas ievadīšana un dok. pievienošana EIS

Iepirkumu speciālists autentificējas EIS un ievada nepieciešamo informāciju par iepirkumu. EIS tiek ievietota iepirkumu dokumentācija tādiem iepirkumiem, kuru veikšanai piemērojamas PIL normas.

Iestādes pārstāvis EIS

3. Iepirkuma informācijas publicēšana IUB

Pēc iepirkumu informācijas ievadīšanas EIS atbilstoši normatīvajiem aktiem, nepieciešamā informācija no EIS automātiski tiek nodota arī IUB PVS, kur lietotājs to papildina un tā tiek publicēta IUB tīmekļvietnē. Trīs darba dienu laikā pēc publikācijas iesniegšanas Iepirkumu vadības sistēmā, IUB ir tiesības pieprasīt precizēt, labot publikāciju un līdz ar to ir iespējams, ka pagarinās piedāvājuma iesniegšanas termiņš.

N/A PVS

4. Iepirkuma informācijas

Iepirkumu speciālists nepieciešamo informāciju par iepirkumu publicē EIS.


139


Nr.

p.k.


publicēšana EIS5. Iepirkuma

informācijas publicēšana Atvērto datu portālā

Pēc iepirkumu informācijas publicēšanas EIS, reizi dienā aktuālākā informācija par iepirkumiem automātiski tiek nodota Atvērto datu portālam.

N/A ADP

6. Iepirkuma informācijas ievadīšana iestādes www

Ja līgumcena nesasniedz PIL piemērošanas slieksni un informācija nav publicējama IUB un EIS, iepirkumu speciālists savas iestādes tīmekļvietnē manuāli ievada nepieciešamo informāciju par konkrēto iepirkumu.

Iestādes pārstāvis PVS

7. Iepirkuma informācijas publicēšana iestādes www

Pēc informācijas publicēšanas EIS (par tiem iepirkumiem, kurus veic, piemērojot PIL noteikto) un datu nodošanas no EIS uz IUB un ADP, iepirkumu informācija (atbilstošie datu lauki) no ADP automātiski tiek publicēti arī iestādes tīmekļvietnē. Informāciju iestādes tīmekļvietnē publicē uzreiz pēc tam, kad tā saņemta ADP.Iestāde savā tīmekļvietnē var ievietot manuāli informāciju par iepirkumiem, kuri ir zem 10 000 eiro.

Iestādes pārstāvis ADPTVP satura pārvaldības risinājums

8. Līguma noslēgšana ar piegādātāju

Iestāde noslēdz līgumu ar piegādātāju. Iestādes pārstāvis N/A

9. Informācijas publicēšana EIS

Informācija par noslēgto līgumu un iepirkuma uzvarētāju tiek publicēta EIS.


140


Nr.

p.k.


10.

Iepirkumu informācijas publicēšana Atvērto datu portālā

Pēc informācijas publicēšanas EIS, reizi dienā tā automātiski tiek nodota Atvērto datu portālam.

N/A EISADP

11.

Informācijas publicēšana IUB

Informācija par noslēgto līgumu un iepirkuma uzvarētāju no EIS tiek automātiski nodota IUB PVS, kur lietotājs to papildina un tā tiek publicēta IUB tīmekļvietnē.

N/A PVS

12.

Informācijas publicēšana iestādes www

Informācija par noslēgto līgumu un iepirkuma konkursa uzvarētāju tiek publicēta iestādes tīmekļvietnē, saņemot informāciju no Atvērto datu portāla. Līgumiem, kam līgumcena nesasniedz PIL piemērošanas slieksni, informācija tīmekļvietnē jāievada manuāli.

Iestādes pārstāvis ADPTVP satura pārvaldības risinājums

141



4.3.Publiskās pārvaldes tīmekļvietnēs publicētās informācijas piekļūstamības nodrošināšana

4.3.1. Procesa mērķis un būtība

Procesa mērķis ir nodrošināt vienlīdzīgi visiem iedzīvotājiem (t.sk. iedzīvotājiem ar īpašām vajadzībām) ērti un viegli piekļūstamas valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietnes, t.sk. nodrošinot to adaptāciju dažādām mobilajām ierīcēm.

4.3.2. Procesa detalizēts apraksts

Ņemot vērā tīmekļvietņu analīzi, šobrīd lielākajai daļai no analizētajām iestāžu tīmekļvietnēm nav nodrošināta adaptācija dažādām mobilajām iekārtām, piemēram, mobilajiem tālruņiem, planšetdatoriem u.c. Tas samazina valsts un pašvaldību tīmekļvietņu pieejamību lietotājiem. Tā kā mūsdienās strauji attīstās informācijas un komunikācijas tehnoloģijas, nākotnē visām tīmekļvietnēm, kas tiks izvietotas uz Platformas, nepieciešams nodrošināt iestāžu tīmekļvietņu piekļūstamību un adaptāciju dažādām viedierīcēm, atbilstoši ES Direktīvas 2016/2102 un standarta EN 301 v.1.1.2 prasībām. Tāpat jānodrošina atbilstība W3C izstrādātā WCAG 2.1 standarta AA līmenim, paralēli analizējot arī labās prakses piemērus. Jāparedz visu iestāžu tīmekļvietņu elementu struktūras, izvietojuma, satura un daļēji arī grafiskā dizaina unificēšana (veidojot vienotu satura patērētāju pieredzi), lai sniegtu iespēju satura patērētājiem izveidot vienveidīgus paradumus informācijas meklēšanā dažādās iestādēs, tādējādi atvieglojot nepieciešamā satura atrašanu un piekļūstamību. Tāpat uz Platformas esošajās tīmekļvietnēs tiks nodrošināta mašīntulkošanas funkcionalitāte, kas ļaus satura patērētājiem saturu saņemt dažādās valodās. Tīmekļvietnēs būs iespēja izmantot virtuālā asistenta funkcionalitāti, kas lietotājiem palīdzēs atrisināt ikdienišķus un standartizētus jautājumus vai atrast nepieciešamo informāciju tīmekļvietnē, kā arī izmantot balss funkcionalitāti saziņai ar virtuālo asistentu, tā padarot tīmekļvietni pieejamāku visiem satura patērētājiem. Detalizētākas publicētās informācijas attēlošanas prasības tiks aprakstītas Tehniskajā specifikācijā.



4.4.Publiskās pārvaldes tīmekļvietņu izveide, uzturēšana un modernizācija


Procesa mērķis ir uzlabot un centralizēt IT attīstības plānošanas, izmaiņu izstrādes, vadības un uzturēšanas funkcijas, cik tālu tās attiecas uz tīmekļvietņu pārvaldību.

4.4.2. Detalizēts procesa apraksts

Paredzēts, ka par visu iestāžu tīmekļvietņu, kas izvietotas uz Platformas, attīstības plānošanu būs atbildīga Valsts kanceleja, kas, regulāri apkopojot informāciju par ieinteresēto iestāžu un lietotāju vajadzībām, rūpēsies par procesa kvalitatīvu norisi. Nākotnē tiek paredzēts, ka šī procesa ietvaros Valsts kanceleja analizēs lietotāju ierosinājumus, veiks lietotāju vajadzību analīzi, lai uzlabotu un papildinātu Platformu atbilstoši lietotāju vēlmēm. Lietotāju ierosinājumi tiks diskutēti un saskaņoti darba grupās, ko veidos pārstāvji no iestādēm, kuru tīmekļvietnes izvietotas uz Platformas, lai kopīgi pieņemtu lēmumu par nepieciešamajiem uzlabojumiem. Izstrādātājam jānodrošina Satura administratoru un Satura administratoru ar īpašām tiesībām mācības Pasūtītāja noteiktiem lietotājiem tādā līmenī, lai tie spētu patstāvīgi veikt tīmekļvietnes administrēšanu iestādes līmenī (lietotāju pārvaldības iestādes līmenī, satura pārvaldība u. c.). Mācībām ir jāietver gan teorētiskā daļa, gan praktiskā daļa ar praktiskiem treniņa uzdevumiem.Papildus mācībām nepieciešams izstrādāt dažādus mācību materiālus, piemēram, video rullīšus, lietotāja rokasgrāmatu, kas samazinātu slogu lietotāju atbalstam. Detalizētākas tīmekļvietņu uzturēšanas prasības un atbildību sadalījums, kā arī izstrādājamā dokumentācija tiks aprakstīts Tehniskajā specifikācijā.

4.5.Publiskās pārvaldes tīmekļvietņu izmitināšana


Procesa mērķis ir izveidot un nodrošināt centralizētu tīmekļvietņu izmitināšanu tām tīmekļvietnēm, kas izvietotas uz Platformas, tā panākot augstāku drošības līmeni un efektīvāku resursu izlietojumu.

143



4.5.2. Detalizēts procesa apraksts

Līdz šim valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietnes tika izmitinātas uz iestādes rīcībā esošiem infrastruktūras resursiem vai ārpakalpojumā. Nākotnē paredzēts šo procesu centralizēt, nodrošinot visām valsts un pašvaldību iestādēm tīmekļvietņu izmitināšanu vienotā infrastruktūrā. Glabājot tīmekļvietnes vienuviet, tiks nodrošināts augstāks drošības līmenis. Visas iestāžu tīmekļvietnes, kas tiks izvietotas Platformā, fiziski tiks glabātas Iekšlietu ministrijas Informācijas centra loģiski vienotajā datu centrā. Izstrādātājam jāizstrādā kopējā virtuālo serveru/serveru klastera un tīkla iekārtu slēguma shēma, norādot katra virtuālā servera prasības, un jāsagatavo tīmekļvietnes tehniskās infrastruktūras resursu, tehniskās infrastruktūras komponenšu funkciju un paredzamā vidējā nepieciešamā jaudas/apjoma specifikācija.TVP izmitināšanas informācija tiks aprakstīta Tehniskajā specifikācijā.

4.6.Publiskās pārvaldes tīmekļvietņu drošības pārvaldība


Procesa mērķis ir nodrošināt pietiekamas drošības prasības visām iestāžu tīmekļvietnēm, kas izvietotas uz Platformas.

4.6.2. Procesa detalizēts apraksts

Ņemot vērā, ka TVP atbilstoši Ministru kabineta 2015. gada 28. jūlija noteikumiem Nr. 442 “Kārtība, kādā tiek nodrošināta informācijas un komunikācijas tehnoloģiju sistēmu atbilstība minimālajām drošības prasībām” būs paaugstinātas drošības sistēma, nepieciešams arī visām iestāžu tīmekļvietnēm, kas izvietotas uz Platformas, nodrošināt atbilstošas drošības prasības.TVP jānodrošina lietotāju identifikācijas datu aizsardzība atbilstoši Vispārīgajai datu aizsardzības regulai, kā arī jāievēro citos uz IS drošību attiecināmos normatīvajos aktos iekļautās prasības, kas tiek pieņemtas un stājas spēkā Platformas izstrādes laikā.Tīmekļvietnē jābūt informācijai par konfidencialitātes politiku un sīkdatņu lietošanu.Detalizētākas publiskās pārvaldes tīmekļvietņu drošības prasības, kas jāņem vērā izstrādes laikā, tiks aprakstītas Tehniskajā specifikācijā.

144



5.PIELIKUMI

145



1.pielikums – Satura administratoru darba grupas jautājumi

Sanāksmēs ar satura administratoriem tika izskatīti šādi jautājumi:

1. Satura veidošana:

1.1. Satura ievadīšana/teksta redaktora funkcionalitāte (fonti, lielumi u.c. rīki satura izcelšanai);

1.2. Iespēja pievienot tematiski saistīto saturu, saistītās lapas;

1.3. Iespēja pievienot datnes (attēli, video, audio, dokumenti u.c.) un veikt pievienoto datņu kārtošanu;

1.4. Satura pārņemšana no ārējiem avotiem;

1.5. Satura ierakstam ir iespēja norādīt, vai to ir ļauts komentēt vai nav;

1.6. Atslēgvārdu vai satura apraksta (description) pievienošana un rediģēšana;

1.7. Satura ierakstam ir iespēja norādīt tā publicēšanas sākuma datumu un laiku un tā atpublicēšanas sākuma datumu un laiku;

1.8. Ievietojot saturu, tā veidotājs var apskatīt, kā tas izskatīsies mājaslapas publiskajā vidē;

1.9. Satura attēlošanas veidi:

1.9.1. Tekstuāli;

1.9.2. Notikumi kalendārā (piemēram, seminārs, satura patērētāja pieteikuma saņemšana);

1.9.3. Anketas;

1.9.4. Infografikas u.c.;

1.10. Vienkāršoti iespējams dažādos standartos:

1.10.1.Iekopēt informāciju, piemēram, no word, excel;

1.10.2.Eksportēt lapas saturu uz word un excel u.c.;

1.11. Dzīves situāciju veidošana (piemēram, meklēšana pēc notikuma “Kā nomainīt pasi?”);

1.12. Satura rediģēšana no satura patērētāja saskarnes;

146



1.13. Apakšsadaļu veidošana un pielāgošana iestādes vajadzībām (2., 3. līmenī).

2. Satura pārvaldība:

2.1. Pieejamas šādas darbības:

2.1.1. Rediģēt esošo saturu;

2.1.2. Dzēst saturu (darbību var veikt vairākiem ierakstiem vienlaicīgi);

2.1.3. Arhivēt saturu (nepublicēta satura saglabāšana, lai nebūtu vajadzības to dzēst);

2.1.4. Atpublicēt;

2.2. Vēsturisko vērtību saglabāšana ar iespēju aplūkot rediģēšanas datumu, autoru, kurš veicis izmaiņas, kā arī iespēju atgriezt informācijas vienumu uz izvēlēto vēsturisko versiju;

2.3. Satura aizpildīšanas palīdzības rīki (satura administratoru rokasgrāmatas, informatīvie lauki pie datu ievades laukiem);

2.4. Mašīntulkošana;

2.5. Meklēšana saturā;

2.6. Satura rediģēšanai adaptīvais dizains (rediģēšana mobilajā ierīcē).

3. Satura publicēšana:

3.1. Iestādes un satura patērētāja mijiedarbība:

3.1.1. Tiešsaistes čats (izvēles iespēja);

3.1.2. Čatbots;

3.1.3. Pieteikšanās jaunumiem (no satura patērētāja puses), jaunumu izveide (automātiska nosūtīšana no satura administratora puses);

3.2. Satura lietojamība satura patērētājiem:

3.2.1. Satura patērētājiem ērti lietojams un ar citu TVP izvietoto tīmekļvietņu sadaļām un vizuālo noformējumu līdzīgs satura izkārtojums;

3.2.2. Vienāda struktūra visām tīmekļvietnēm (vismaz 1. līmenī);

3.2.3. Satura pielāgošana mobilajās ierīcēs (adaptīvais dizains);

3.3. Satura patērētāja saskarnes elementi;

3.4. Automātiska ziņu publicēšana sociālajos tīklos;

147



3.5. Automātiska ziņu pārpublicēšana starp iestāžu tīmekļvietnēm;

3.6. Kontaktu sadaļa atkarībā no aktuālā iestādes darba laika.

4. Citas prasības:

4.1. Satura administratora darba vide:

4.1.1. Autentifikācija tīmekļvietnes satura pārvaldībai (vienotās pieteikšanās modulis);

4.1.2. Iespēja daļēji pielāgot teksta ievades vidi katram satura administratoram;

4.1.3. Satura administratora darba vides valoda (šķirkļi u.c. latviešu valodā);

4.2. Klasifikatori (piemēram, darbinieku amatu nosaukumi);

4.3. Integrācijas (piemēram, ar iestādes iekšējām sistēmām, DVS);

4.4. Paziņojumu funkcionalitāte;

4.5. IP adrešu bloķēšana, aizliegto vārdu definēšana;

4.6. Iestāžu tīmekļvietņu satura migrācija;

4.7. Drošības un veiktspējas prasības;

4.8. Satura pārvaldītāju darbību auditācija;

4.9. Satura administratoru tiesību pārvaldība;

5. Datu uzkrāšana:

5.1. Statistikas dati par apmeklējumu (jādefinē kopas):

5.1.1. Satura patērētāju skaits pa sadaļām skaitliskā un grafiskā formā;

5.1.2. Satura patērētāju sadalījums un skaits atkarībā no pieslēguma vietas – valsts, pilsētas, reģiona;

5.1.3. Sadaļas ar lielāko klikšķu skaitu;

5.1.4. Uzturēšanās ilguma lapu navigācijas statistika;

5.1.5. Like un Share statistika sadaļām, lapām, ziņām;

5.1.6. Atslēgvārdu statistika;

5.1.7. Meklējums caur Google, nonākot mājaslapā;

5.1.8. Iespēja Satura administratoram izgūt statistiku no meklētāja;

6. Vēsturisko vērtību uzkrāšana (arhivēšana).

148



2.pielikums – Tīmekļvietņu analīzes kritērijiAnalīze tika veikta pēc šādiem kritērijiem:

1. Kontaktinformācijas sadaļa – tika pētīts, kurā līmenī un kāda informācija ir pieejama, vai atrašanās vieta satur karti, vai pie iestādes darba laika ir atrodama informācija par mainīto darba laiku pirmssvētku un svētku dienās, vai norādītie tālruņa numuri un e-pasti darbojas kā aktīvas saites, nodrošinot ērtu saziņu;

2. Dzīves situācijas – vai tīmekļvietnē ir atrodamas dzīves situācijas jeb strukturēti apraksti par pakalpojumu saņemšanu vai darbību izpildi;

3. Informācija presei – vai iestāžu tīmekļvietnēs ir atsevišķa sadaļa “Informācija presei”;

4. Iespējamās valodas – cik un kādās valodās ir iespējams lapu iztulkot;

5. Iepirkumu informācija – vai un kurā līmenī ir atrodama informācija par iepirkumiem;

6. Lapas koks – vai ir pieejams tīmekļvietnes lapas koks;

7. E-pakalpojumi – vai lapā ir pieejami e-pakalpojumi;

8. Elektroniska pieteikšanās – vai lapā ir iespēja elektroniski pieteikties pakalpojumiem;

9. Aktualitātes – vai sadaļa ir viegli atrodama (sākuma skatā vai 1. līmenī);

10. Baneri – vai tīmekļvietnē ir izvietoti baneri;

11. Slaideri – vai tīmekļvietnē ir izvietoti slaideri;

12. Izvēļņu funkcionalitāte – vai izvēlnes ir iznirstošas vai atveras pēc klikšķa;

13. Sākumskata izkārtojums – vai ir ērts un pārskatāms sākumskata izkārtojums;

14. Navigācijas ceļš – vai, pārvietojoties tīmekļvietnē, veidojas un ir pieejams navigācijas ceļš;

15. Izvēļņu bloku skaits – cik galveno izvēļņu bloku ir pieejami sākumskatā;

16. Izvēļņu bloki – kādi ir galvenās izvēlnes bloki;

17. Tīmekļvietnes līmeņi – cik līmeņos ir izkārtota informācija tīmekļvietnē;

18. Sociālie tīkli – vai tīmekļvietnē ir pieejamas saites uz sociālajiem tīkliem;

19. Pieteikties jaunumiem – vai tīmekļvietnē ir iespēja pieteikties jaunumiem;

20. Mobilā versija – vai tīmekļvietne ir pielāgota mobilajām ierīcēm;

149



21. Reģistri – vai tīmekļvietnē ir izkārtoti reģistri;

22. Kalendārs – vai tīmekļvietnē ir kalendārs ar iestādes organizētajiem pasākumiem un notikumiem;

23. Reģistrācijas – vai tīmekļvietnē ir iespēja satura patērētājam reģistrēties;

24. Ģerbonis – vai ģerbonis strādā kā saite uz sākumskatu;

25. Viegli lasīt – vai tīmekļvietnē ir pieejama funkcija “Viegli lasīt”;

26. Fontu maiņa – vai tīmekļvietnē ir iespēja mainīt fontus;

27. Vājredzīgajiem – vai lapa ir piemērota cilvēkiem ar īpašām vajadzībām un ir iespēja mainīt kontrastu;

28. BUJ – vai tīmekļvietnē ir sadaļa “Biežāk uzdotie jautājumi”;

29. Sīkdatnes – vai tīmekļvietnē ir informācija par izmantotajām sīkdatnēm.

3.pielikums – Tīmekļvietņu analīzē iekļautās iestādes

Tīmekļvietņu analīze tika veikta 27 tīmekļvietnēm, no tām:

1. 12 Pilotprojekta iestādes:

1.1. Latvijas Investīciju un attīstības aģentūra;

1.2. Iepirkumu uzraudzības birojs;

1.3. Iekšlietu ministrija;

1.4. Iekšlietu ministrijas Informācijas centrs;

1.5. Kultūras informācijas sistēmu centrs;

1.6. Nodarbinātības valsts aģentūra;

1.7. Satiksmes ministrija;

1.8. Tieslietu ministrija;

1.9. Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija;

1.10. Valsts reģionālās attīstības aģentūra;

1.11. Veselības inspekcija;

1.12. Rīgas pilsētas pašvaldība.

2. Citas ar Pasūtītāju saskaņotās iestādes:

150



2.1. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs;

2.2. Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde;

2.3. Valsts izglītības satura centrs;

2.4. Valsts bērnu tiesību aizsardzības inspekcija;

2.5. Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra;

2.6. Valsts zemes dienests;

2.7. Valsts kanceleja;

2.8. Valsts asinsdonoru centrs.

3. 7 pašvaldības:

3.1. Cēsu novada pašvaldība;

3.2. Smiltenes novada dome;

3.3. Liepājas pilsētas pašvaldība;

3.4. Iecavas novada pašvaldība;

3.5. Beverīnas novada pašvaldība;

3.6. Jelgavas pilsētas pašvaldība;

3.7. Kuldīgas novada pašvaldība.

4.pielikums – Satura patērētāju pieteikšanās anketa lietojamības testiem

1. Jūsu vecums:

2. Jūsu vecums;

2.1. 18-25

2.2. 26-35

2.3. 36-45

2.4. 46-55

2.5. 56-62

2.6. 63 un vairāk

3. Jūsu dzimums:

3.1. Sieviete

151



3.2. Vīrietis

4. Jūsu nodarbošanās:

4.1. Students/-e

4.2. Uzņēmējs/-a

4.3. Privātā uzņēmuma darbinieks/-ce

4.4. Valsts vai pašvaldības iestādes darbinieks/-ce

4.5. Pašnodarbināta persona

4.6. Mājsaimnieks/-ce

4.7. Bezdarbnieks/-ce

4.8. Pensionārs/-e

4.9. Cits

5. Jūsu dzīvesvieta:

5.1. Rīga

5.2. Pierīgas reģions

5.3. Vidzeme

5.4. Latgale

5.5. Zemgale

5.6. Kurzeme

5.7. Ārpus Latvijas

6. Jūsu tautība:

6.1. Latviešu

6.2. Krievu

6.3. Cits

7. Vai esat pēdējo 6 mēnešu laikā apmeklējis kādas valsts iestādes tīmekļvietni (mājaslapu)?

7.1. Jā

7.2. Nē

8. Cik bieži apmeklējat valsts iestāžu tīmekļvietnes? (jāaizpilda, ja uz iepriekšējo jautājumu atbilde bijusi “Jā”)

152



8.1. 1-2 reizes nedēļā

8.2. 2-3 reizes mēnesī

8.3. 1 reizi mēnesī

9. Kādā nolūkā visbiežāk apmeklējat valsts iestāžu tīmekļvietnes?

9.1. Darba/studiju vajadzībām

9.2. Privātām vajadzībām

9.3. Cits

10. Kā jūs labprātāk piedalītos darba grupā?

10.1. Vēlos piedalīties klātienes darba grupā (norises vieta būs Rīgā, kas tiks precizēta, sazinoties ar intervijas dalībniekiem)

10.2. Vēlos piedalīties darba grupā attālināti

11. Lūdzu, norādiet Jums ērtāko darba grupas norises laiku! (jāaizpilda, ja uz iepriekšējo jautājumu atbildēts, ka vēlas piedalīties klātienē).

11.1. Darbdienas plkst. 9.00-11.00



12. Lai varam ar Jums sazināties un precizēt informāciju, kā arī testa norises laiku, lūdzu, norādiet savu kontaktinformāciju (vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs)!

5.pielikums – Kartīšu šķirošanas struktūraKartīšu šķirošanas testā tika piedāvātas 32 kartītes:

1. Par mums

2. Darbības joma

3. Iestādes pārskati un statistika

4. Iestādes budžets

5. Iestādes īpašumi

6. Iestādes īstenotie projekti

7. Iepirkumi

153



8. Galerija

9. Iestādes apraksts

10. ES fondi

11. Starptautiskā sadarbība

12. Vakances

13. Kontakti

14. Iestādes struktūra

15. Iestādes darbinieku kontaktinformācija

16. Iestādes darba laiks

17. Iestādes atrašanās vieta

18. Iestādes rekvizīti

19. Aktualitātes

20. Notikumu kalendārs

21. Pakalpojumi

22. E-pakalpojumi

23. Pakalpojumu apraksti

24. Veidlapas

25. Publikācijas

26. Iestādes datu bāzes

27. Pētījumi

28. Sabiedrības līdzdalība

29. Tiesību akti

30. Biežāk uzdotie jautājumi

31. Atsauksmes/ieteikumi

32. Norvēģijas finanšu instruments

6.pielikums – Kartīšu šķirošanas sanāksmes jautājumi

1. Ko Jūs visbiežāk meklējat valsts iestāžu mājaslapās?

154



2. Kas pašlaik Jūs neapmierina, apmeklējot valsts pārvaldes iestāžu mājaslapas?

3. Kas pašlaik Jūs apmierina un būtu arī nākotnē jāievēro, veidojot valsts pārvaldes iestāžu mājaslapu struktūru?

4. Vai, apmeklējot valsts pārvaldes iestāžu mājaslapas, Jūs izmantoja BUJ sadaļu?

5. Vai Jūs vēlētos ar iestādi sazināties mājaslapā online režīmā (čats)?

6. Cik bieži Jūs izmantojat iespēju dalīties ar ziņu sociālajos tīklos? Kādi ir biežāk izmantotie sociālie tīkli?

7. Kāds Jums ir ērtākais izvēļņu veids – iznirstošas izvēlnes, izvēlnes, kurās jāpārslēdzas, lai nokļūtu lapas 2. līmenī?

8. Kāda veida kalendāru Jūs sagaidāt no valsts pārvaldes iestādes mājaslapas?

9. Vai Jūs meklējat vēsturisko informāciju mājaslapās? Kur Jūs to meklējat?

7.pielikums – Koka testa struktūraKoka testā lietotājiem tika piedāvāta šāda tīmekļvietņu struktūra:

1. Pakalpojumi

2. Kontakti

2.1. Iestādes darba laiks

2.2. Iestādes darbinieku kontaktinformācija

2.3. Kontakti

2.4. Iestādes atrašanās vieta

2.5. Iestādes rekvizīti

3. Par mums

3.1. Par iestādi

3.2. Iestādes struktūra

3.3. Vakances

3.4. Iestādes īpašumi

3.5. Iepirkumi

3.6. Normatīvie akti

3.7. Iestādes budžets

155



3.8. Iestādes pārskati un statistika

3.9. Publikācijas un pētījumi

4. Aktualitātes

4.1. Aktualitātes

4.2. Notikumu kalendārs

4.3. Galerija

5. Projekti

5.1. Iestādes īstenotie projekti

5.2. Starptautiskā sadarbība

5.3. ES fondi

5.4. Citi finanšu instrumenti

6. Sabiedrības līdzdalība

8.pielikums – Koka testa uzdevumiKoka testa uzdevumi:

1. Tev ir nepieciešams izdrukāt veidlapu. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

2. Tu vēlies sniegt viedokli par iestādes politikas plānošanas dokumentiem un izstrādātajiem normatīvajiem aktiem, kā arī citiem sabiedrībai svarīgiem jautājumiem. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

3. Tu vēlies iepazīties ar iestādes realizētajiem Eiropas Savienības fondu projektiem. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

4. Tu vēlies iepazīties ar informāciju par iestādes darbības jomām. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

5. Tu vēlies atrast informāciju par iestādes sadarbību ar ārvalstu partneriem. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

6. Tev ir beidzies pases derīguma termiņš un nepieciešama informācija par jaunas pases izgatavošanu. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

7. Tu vēlies uzzināt, kādus pasākumus organizē iestāde. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

156



8. Tu vēlies apskatīt iestādes departamentus/nodaļas. Kurā no sadaļām Tu to meklētu?

Katram jautājumam bija šāds apakšjautājums:

1. Ja uzskati, ka informācijai jāatrodas citā sadaļā vai sadaļas nosaukumam jābūt citādākam, lūdzu, sniedz savus ieteikumus!

9.pielikums – Testu dalībnieku ierakstiPievienoti ārējā datu nesējā, kas tiks iesniegts Pasūtītājam klātienē. Saskaņā ar Vispārīgās datu aizsardzības regulu, pirms ierakstu veikšanas, klātienes testu dalībnieki ar savu parakstu apliecināja savu piekrišanu ierakstu veikšanai. Parakstot piekrišanu, testa dalībnieks piekrita ieraksta mērķim - Projekta lietojamības testa mērķgrupu atlase un rezultātu analīze, piekrita, ka datus apstrādā Pasūtītājs un Pasūtītāja piesaistīti konsultanti un, ka dati tiks uzglabāti līdz 2018. gada 30. novembrim un pēc šī datuma tiks iznīcināti.

10. pielikums – Procesu notācijaNotācijas tips Notācijas grafiskais

elementsApraksts

Procesa darbība (Activity)

Manuāla darbība

Daļēji automatizēta

darbība

Automatizēta

darbība

Manuāla darbība – darbība, ko neatbalsta jebkādas informācijas sistēmas vai tehniskie rīki (piemēram, papīra veidlapas aizpildīšana).Daļēji automatizēta darbība – darbība, ko daļēji atbalsta IS vai IT rīki (piemēram, elektroniskas veidlapas aizpildīšana, atskaites sagatavošana IS).Automatizēta darbība – darbība, ko pilnībā automatizēti izpilda IS (piemēram, sistēmas kļūdu paziņojumi, automātiska atskaišu sagatavošana un nosūtīšana u.tml.).

157



Notācijas tips Notācijas grafiskais elements

Apraksts

Apakšprocess Apakšprocess, kurš izvērsti aprakstīts

dokumentā

Apakšprocess, kurš nav izvērsti aprakstīts

dokumentā

Apakšprocess, kas izvērsti aprakstīts dokumentā – procesa plūsma turpinās apakšprocesā, kas pārskatāmībai detalizēti ir atsevišķi aprakstīts citās dokumenta daļās.Apakšprocess, kas nav izvērsti aprakstīts dokumentā – procesa plūsma turpinās apakšprocesā, kas nav detalizēti aprakstīts dokumentā (ārpus darba tvēruma).

Procesa notikumi (Event)

Procesa sākums

Procesa beigas

Procesa sākums – procesa sākums, ko iniciē persona (piemēram, pacients ierodas pie ģimenes ārsta).Procesa beigas – procesa izpildes beigas.

Plūsmu sadalītāji (gateway) Lēmums A vai B

Lēmums A vai B – procesa plūsma var pārdalīties uz vienu no diviem virzieniem, atbildot uz konkrētu jautājumu.Izvēle no vairākiem plūsmas ceļiem – procesa plūsma var turpināties vienai vai bezgalīga apjoma darbībām atkarībā no lēmuma pieņēmēja vajadzībām.

Secību plūsma (sequence flow)

Secību plūsma – norāda uz darbību secību.

Datu plūsma (data flow)

Datu plūsma – norāda uz datu plūsmu starp IS.

158

Lēmums (A vai B)

Izvēle no vairākiem

plūsmas ceļiem



Notācijas tips Notācijas grafiskais elements

Apraksts

Process un dalībnieki (pool and lanes)

Process – process ietver vismaz vienu dalībnieku (pool), kurš izpilda procesu.Dalībnieki – darbības veicējs.

Datu objekts (data object)

Datu objekts (papīra)

Datu objekts (elektronisks) Datu objekts

(elektronisks)

Izmantotais vai radītais datu objekts (atskaite, ziņojums, akts u.tml.) elektroniskā vai papīra formā.

Informācijas sistēma IS

Informācijas sistēma vai tās modulis, kas atbalsta procesa izpildi.

Anotācija

Anotācija

Informatīva rakstura piezīmes par darbībām vai plūsmām.

11. pielikums – Koka testa dalībnieku izvēles

159



83. attēls. 1. uzdevuma testa rezultāti visiem koka testa pārstāvjiem

160



84. attēls. 1. uzdevuma izvēles visiem Koka testa pārstāvjiem

161




162




163





164





165




166




167




168





169





170




171



12. pielikums – Struktūrskices ministriju tīmekļvietnei

Ministrijas tīmekļvietnes struktūrskices sākumlapa (datora ekrāna izmērs)

Mobilā versija “Sākumlapa”

172



173



Ministrijas tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Vakances”

174



Mobilā versija “Vakances”

175



Ministrijas tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Notikumu kalendārs”

176



Mobilā versija “Notikumu kalendārs”

177



Ministrijas tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Darbinieku kontakti”

178



Mobilā versija “Darbinieku kontakti”

179



Ministrijas tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Padotības iestādes”

180



Mobilā versija “Padotības iestādes”

181



13. pielikums – Struktūrskices ministriju padotības iestāžu tīmekļvietnei

Ministrijas padotības iestādes tīmekļvietnes struktūrskices “Sākumlapa”

182




183



Ministrijas padotības iestādes tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Iepirkumi”

184



Mobilā versija “Iepirkumi”

185



Ministrijas padotības iestādes tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Kontakti- Iestādes kontakti”

186



Mobilā versija “Kontakti-iestādes kontakti”

187



Ministrijas padotības iestādes tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Pakalpojumi”

188



Mobilā versija “Pakalpojumi”

189



14. pielikums – Struktūrskices pašvaldību tīmekļvietnei

Pašvaldības tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Sākumlapa”

190




191



Pašvaldības tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Kontakti-Darbinieku kontakti”

192



Mobilā versija “Kontakti-Darbinieku kontakti”

193



194



Pašvaldības tīmekļvietnes struktūrskices sadaļa “Kontakti-Pašvaldības kontakti”

195



Mobilā versija “Kontakti- Pašvaldības kontakti”

196

informācijas sistēmas biznesa procesu un biznesa prasību ... · web view29.08.2017 [2] valsts un...

Documents