1

Informatie ManagementInformatie Management

UWV IM-SMZUWV IM-SMZTania MulderTania Mulder

Presentatie : Tania MulderAuteurs : Erik Janssen, Temke CochiusDatum : 13-09-2012Versie : versie 1.0

Agenda

2

UWV SMZ & IM-SMZ SMZ 2009-2011-2012/2015

De uitdaging

Onze kernwaarden

Demand Supply

UWV Ministerie Sociale Zaken en Werkgelegenheid

WerknemersverzekeringenBelofte: wij bieden mensen nieuw perspectief

om aan werk en maatschappij deel te nemen

1.200.000 mensen afhankelijk van UWV

voor hun inkomen15.000.000 betalingen1.000.000 beslissingen over recht

19.000 medewerkers

Voert 8 wetten uit

111 kantoren

45.000 overtredingen200.000 WW’ers aan werk35 arbeidsmarktregio’s

Raad van

Bestuur

DivisiesLijndirecties Stafdirecties

Klant & Service UWV WERKbedrijf

Sociaal-Medische Zaken

Uitkeren

Gegevensdiensten

Bezwaar en

Beroep

Handhaving

Accountants-dienst

Bestuurszaken

Facilitair BedrijfConcern

ICT

Human resources Management

Financieel Economische

Zaken

Strategie, Beleid en

Kenniscentrum

Organogram UWV

Sociaal Medische Zaken

Expertise centrum

Arbeidsvermogen

Participatievermogen

80.000 sociaal medische oordelen per

jaar

3923 vaste medewerkers

673 vaste

verzekeringsartsen

11 districten

Informatiemanagement SMZ

Business consultantsBusiness AnalistsBusiness architectProjectconsultant

Procesontwerper en procesbeheerder (sr/mr/jr)

Coördinatoren O&E

Medewerkers exploitatieMedewerkers Service Desk

Coördinatoren O&E

Gebruikersondersteuning & Exploitatie

Beheer & OnderhoudProject & Advies

Hoofd SMZ IM

Informatievoorziening van SMZ

Vertalen gewenste wijzigingen en

veranderingen 60 medewerkersBeheren 10 systemen4 releases per jaar per systeem

complex

UWV / SMZ / IM-SMZ

2009

UWV / SMZ / IM-SMZ

2011

Contact en vertro

uwen

UWV / SMZ / IM-SMZSMF

CBBSEAED

SUWI

2012 2015

Verwachtingsm

anagemen

t

Versnellen i.p.v. verbeteren

+ augmented reality

+ internet(WAP)

+ mobiliteit; (draadloos)

+ tekst (SMS)

Telefoon

+ fotografie

+ social media

Personen auto

+ comfort(5e deur)

+ veiligheid (airbag)

+ schoon (elektrisch)

+ pers. diversiteit

+ vliegen

2012

UrgentieBezuiniging

PolitiekExte

rne

klan

t

Inte

rne

klan

t

Kernwaarden IM-SMZ

Participa

tie

Integraliteit

Transparantie

Kernwaarden IM-SMZ

Participatie Eigenaarschap bij uitvoering Demand management

Transparantie Eenduidig en eenvoudig model voor zowel uitvoering

als IM Scheiding tussen proces en inhoud

Integraliteit Prioriteren en groeperen van wijzigingen Bepalen en bewaken van samenhang

Dienstenmodel Demand/Supply UWV

Strategische inrichtingvan de

bedrijfsprocessen

RichtinggegevendeIV-processen

RichtinggevendeICT processen

Inrichting van debedrijfsprocessen

SturendeIV-processen

SturendeICT processen

Uitvoeren van debedrijfsprocessen

UitvoerendeIV-processen

UitvoerendeICT processen

Richten(Strategie)

Inrichten(Tactiek)

Inrichten(Operatie)

Wet /beleid

GBO

IM

Focus opkerntaken

Vraagzijde Aanbodzijde

BP IV ICT

Informatie Management:Demand / Supply

Op

dra

ch

tportfo

lio

Dem

an

d / S

up

ply

Functioneel Beheer

Rol binnen Demand Supply

Functionaliteitenbeheer

Gebruikersondersteuning

Focus op het wat en de requirements

Samenwerking met ICT maar wel rolvast

Lean mean IM machine

RvBDT-SMZ

DMOLMO / LMCOVA/AD/RB/PB/TO

Programma’sProjectenTrajecten

Teams

Leveranciers(in- + extern)

IM-SMZ