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Informações
Conselho de Usuários
Março de 2018
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SUDESTE
NOC de BH / MG
NORDESTE Call center de Fortaleza / CE
• Realizadas 20 Reuniões Ordinárias em 2017;
• Reuniões realizadas no Datacenter -SP, Call center Fortaleza e Curitiba, NOC - BH,
conhecendo as estruturas e investimentos da empresa;
• 17 Órgãos de Defesa do Consumidor que compõem os 5 Conselhos.
• Acompanhamento de Executivo de Relacionamento com os Órgãos de Defesa do
Consumidor, em todas as Reuniões, no sentido de implementar ações de melhorias nos
canais interno;
• Temas apresentado pela Empresa: Portal Dialogando, Projetos da Fundação Telefônica,
Melhorias dos Canais Digitais “Meu Vivo”, Melhorias e Serviços no APP Meu Vivo, Utilização
de Robots no Atendimento, Programa Novas Cidades (Fibra);
Ações da Empresa em 2017
• Tema demandado pela Anatel - Vicio de Internet, objeto de Audiência Pública em
Belém, apresentado as Ações e o “Portal Dialogando” para todos os Conselhos;
Conselho de Usuários - Vivo
NORTE Boa Vista / RR
SUDESTE Datacenter / SP
SUL Curitiba/PR
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Conselho de Usuários Vivo - Sugestões / Implementações
• Incremento de serviços através do Aplicativo Meu Vivo (Canais Digitais), Resgate de Pontos, Compra de Pacotes de Dados, Agendamento de Reparo através do Aplicativo.
A Evolução do aplicativo como ferramenta é constante e os Conselhos estão sendo constantemente informados destas evoluções com novos serviços sendo agregados.
• Criação de Mecanismos para Pagamento de Faturas sem Papel, utilizando apenas o código de Acesso e o Terminal;
• Implementação da CIP Eletrônico para envio de reclamações de todos os Procons pertencentes aos Conselhos;
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Conselho de Usuários Vivo - Fotos de Algumas Reuniões Realizadas • Conselho do Sul (3ª. Reunião Ordinária – Local Callcenter Curitiba) – Data da Reunião 29/09/17
• Conselho do Nordeste (3ª. Reunião Ordinária – Local Callcenter Fortaleza) – Data da Reunião 18/08/17 Nesta Reunião a OAB – CE Defesa do Consumidor pode convidar 7 representantes da Entidade OAB, onde tiveram a oportunidade de conhecer toda a Estrutura.
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• Conselho do Sudeste (2ª. Reunião Ordinária – Local NOC Central de BH) - Data da Reunião 23/06/17 Reunião realizada no NOC Central de Belo Horizonte, local que realiza a monitoração das ERB´s em todo o Brasil.
• Conselho do Sudeste (3ª. Reunião Ordinária – Local DATACENTER - SP) - Data da Reunião 01/09/17 Reunião realizada no DATACENTER em Alphaville, local que realiza toda a monitoração e disponibilização de créditos do pré-pago e também faz a guarda de informações pessoais. Nesta Reunião contou com a participação de alguns Procons para Participar da reunião.
Conselho de Usuários Vivo - Fotos de Algumas Reuniões Realizadas
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Conselho de Usuários Vivo - Divulgação Interna
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