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• Información previa y posterior a la realización de un pedido online

• Precio final • Ejecución del contrato• Envío de bienes sustitutos

adigital - Jornada sobre la ley de consumidores y usuarios24 de abril de 2014

Rafael García del Poyo. Abogado. Socio - Departamento Digital Business

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• Normativa aplicable

2

• Información previa y posterior al contrato

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• Pedidos online: información previa y posterior

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• Ejecución del contrato

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• Ejecución de los pedidos online

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Índice

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• Directiva 2011/83 sobre los derechos de los consumidores

• Ley 3/2014 de modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios:

• Contratos a partir del 13 de junio de 2014

• Ley de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007)

Normativa aplicable

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• Información previa (gratuita y en castellano):

• Número de teléfono del empresario

• Forma de determinar el precio y la existencia de gastos adicionales (imposibilidad de calcular el precio/gastos adicionales)

• Procedimiento de pago, entrega y ejecución

• Servicios posventa

• Compromisos de permanencia y penalizaciones por baja

• Suministro de contenido digital: formas de utilización + limitaciones técnicas + interoperabilidad con aparatos y programas

• Pagos adicionales

Información previa y posterior (i)

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Información previa y posterior (ii)

• Información posterior / confirmación documental:

• Factura en papel (sin cargo)

• Factura electrónica (consentimiento expreso): información sobre la forma de recepción y el procedimiento de revocación

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• Información previa (en castellano):

• Número de teléfono, fax y e-mail del establecimiento / sede del empresario

• Forma de determinar el precio y la existencia de gastos adicionales (imposibilidad de calcular el precio/gastos adicionales)

• Contrato de duración indeterminada/suscripción: precio de cada periodo de facturación o costes mensuales (en caso de precio fijo)

• Condiciones, plazo, procedimiento y formulario para ejercer el derecho de desistimiento

• Indicación y coste de la devolución de los bienes a asumir por el consumidor en caso de desistimiento

Pedidos online: información previa y posterior (i)

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• Información previa (en castellano):

• Servicio posventa

• Existencia de códigos de conducta y forma de obtener ejemplares

• Duración mínima de las obligaciones del consumidor

• Depósitos / garantías financieras necesarias

• Suministro de contenido digital: formas de utilización + limitaciones técnicas + interoperabilidad con aparatos y programas

• Información derecho de desistimiento: posibilidad de incluirla en el modelo.

• Ausencia de información sobre gastos adicionales o costes de devolución: no obligación de abonarlos

• Carga de la prueba: empresario

Pedidos online: información previa y posterior (ii)

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• Pedido online con obligación de pago:

• Información clara, destacada y previa a realizar el pedido de: características de los bienes/servicios + precio, impuestos y gastos + duración y condiciones de resolución.

• “Pedido con obligación de pago”

• Web: informar de restricciones de entrega + modalidades de pago aceptadas

Pedidos online: información previa y posterior (iii)

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9

• Técnica de comunicación a distancia con restricciones de tiempo/espacio:

• Ejemplo: móvil, anuncios en televisión

• Información mínima: características principales de los bienes/servicios + identidad del empresario + precio total + derecho de desistimiento + duración y condiciones de resolución (duración indefinida).

• Facilitar resto de la información (ejemplo: número de teléfono gratuito, enlace a página web del empresario)

Pedidos online: información previa y posterior (iv)

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10

• Teléfono:

• Al inicio indicar identidad + propósito comercial.

• Confirmar oferta por escrito o soporte duradero (salvo oposición).

• Existencia contractual: sólo por firma o remisión de su aceptación por escrito mediante papel, e-mail, fax o sms.

• Información posterior:

• Confirmación por escrito de la información previa + confirmación por escrito del consentimiento expreso y del conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

• Con la entrega de los bienes/prestación del servicio.

Pedidos online: información previa y posterior (v)

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• Incumplimiento de la confirmación escrita del contrato: posibilidad de anulación por el consumidor.

• Necesidad de aceptación

• Envío de bienes/prestación de servicio sin consentimiento: no obligación de devolución o pago.

Pedidos online: información previa y posterior (vi)

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• Posesión material / toma de control por el consumidor

• Plazo:

• Máximo de 30 días naturales

• Adicional adecuado a las circunstancias. Excepción: el empresario rechaza la entrega o el plazo es esencial (atendidas las circunstancias o para el consumidor)

• Ausencia de cumplimiento: derecho de resolución

• Transmisión del riesgo/deterioro: adquisición posesión material

Ejecución del contrato (i)

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• Derecho de resolución:

• Devolución de las cantidades

• Retraso injustificado: devolución del doble de las cantidades + derecho de indemnización (si aplica)

• Carga de la prueba: empresario

Ejecución del contrato (ii)

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• Plazo máximo: 30 días naturales

• Devolución de las cantidades por falta de disponibilidad:

• Sin demora indebida

• Retraso injustificado: doble de la cantidad + indemnización (si aplica)

• Envío de bienes sustitutos

Ejecución de los pedidos online

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15

¡Muchas gracias por vuestra atención!

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Rafael García del PoyoSocio/Partner. Digital Business

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