Defensor del

Ciudadano IDIGER

2015

Información General

• Nombre de Titular: Dra. Aida Patricia Niño Mora

• Ubicación: Diagonal 47 No.77ª-09 Interior 11

• Teléfono: 4292800 extensión 2836

• Correo Electrónico: defensordelciudadano@idiger.gov.co

• Horario de Atención: Martes y Jueves 8 a.m. a 12 m.

Información General

Como defensor del ciudadano del Instituto Distrital de Gestión deRiesgos y Cambio Climático - IDIGER, Estoy en la obligación deresolver de forma objetiva y gratuita las reclamaciones que comousuario presente contra la entidad.

Usted cuenta conmigo

¿Cómo realizar una queja o reclamo?

Presente su queja o reclamo por escrito, por correo

electrónico, fax o por correo

Recuerde que la queja debe incluir:

Nombres y apellidos completos Documentos de identificación Sitio de contacto (teléfono y dirección) La descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados, adjuntando

los documentos que sustenten sus afirmaciones

Recuerde que NO se aceptan anónimos

¿Cómo realizar una queja o reclamo?

Presente su queja o reclamo por escrito, por correo

electrónico, fax o por correo

Cuando yo reciba la queja o reclamo, procederé a evaluar si es de mi competencia

para resolverla

Si considero que falta información, se la solicitaré por escrito a usted o a la

entidad. La misma deberá ser remitida en un plazo no mayor de 15 días hábiles

Si usted no remite la documentación adicional, entenderé que desistió de la

queja

Recibida la información dispongo de 5 días hábiles, que se cuentan a partir del día siguiente de su

entrega, para admitir o no la queja

¿Cómo realizar una queja o reclamo?

Presente su queja o reclamo por escrito, por correo

electrónico, fax o por correoTengo la obligación de enviarle una

comunicación a usted, donde informo que no podré atender la solicitud, a

mas tardar en 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de recibida

En este caso usted podrá ejercer las acciones administrativas o judiciales

que considere pertinentes para hacer valer sus deberes que estime

vulnerados

Recuerde

Mientras se mantengan las condiciones que motivaron el

rechazo, usted no puede volver a presentarme su queja

Recibidos sus documentos y los de la Entidad, evaluaré la información y

tomaré la decisión y tomaré una decisión en un tiempo no mayor a 15

días hábiles, la cual comunicaré por escrito

Si usted en cualquier momento desiste de su queja, si el IDIGER rectifica la situación o si la presenta ante los jueces, por favor

no olvide informe por escrito

Recuerde

• Mi identificación como defensor del Ciudadano

• La identificación de las partes y la calidad en que actúan

• Una breve relación de los hechos, objeto de la queja

• La decisión y la explicación de los motivos que la respaldan

Mis decisiones serán de obligatorio cumplimiento para la Entidad, de acuerdo con losreglamentos internos de la misma

En caso que usted no esté de acuerdo con la decisión, podrá adelantar las actuacionesadministrativas las acciones judiciales que considere pertinentes

No podre prestarle mis servicios cuando

Si su inconformidad no tiene relación con los productos o servicios de la Entidad

Si se trata de algún asunto de tipo laboral

Si su queja no esta escrita en términos respetuosos

Si su inconformidad se refiere a hechos ocurridos con tres (3) años de anterioridad o

más a la presentación de la queja

Si el asunto ya se encuentra en trámite o ha sido resuelto por un juez

o por un árbitro

Si se tiene que ver con la decisión de la Entidad de prestar o no un servicio o

producto, o celebrar o no un contrato

Si ya me pronuncié sobre una queja relacionada con los mismos hechos y con las mismas personas