informaciÓn y atenciÓn a la ciudadanÍa canal … institucional oac.pdf · existe un mapa...
TRANSCRIPT
![Page 1: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/1.jpg)
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
CANAL PRESENCIAL
![Page 2: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/2.jpg)
Marco normativo en materiade atención a la ciudadanía
Normativa estatal:
• Ley 39/2015 de 1 de octubre, del ProcedimientoAdmistrativo Común de las Administaciones Públicas
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídicodel sector público
![Page 3: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/3.jpg)
Marco normativo en materiade atención a la ciudadanía
Normativa autonómica:
• Decreto 44/2007, 27 febrero, por el que se regula elservicio de información y atención ciudadana en laAdministración Pública de la Comunidad Autónoma deCanarias
• Decreto 105/2000, de 26 de junio, por el que seregulan determinados aspectos del funcionamiento delos registros de la Administración Autonómica deCanarias
➢ Orden de 12 de agosto de 2002, de la Consejeríade Presidencia e Innovación Tecnológica, por laque se regulan determinados aspectos delfuncionamiento de los registros de laAdministración Autonómica de Canarias
• Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, por el que seaprueba el Reglamento del sistema de sugerencias yreclamaciones en el ámbito de la Administración Públicade la Comunidad Autónoma de Canarias y se modifica elDecreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que seregulan las cartas de servicios, los sistemas de evaluaciónde la calidad y los premios anuales a la calidad delservicio público y mejores prácticas en la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias
➢ Orden de 20 de febrero de 2004, por la que sedesarrolla el sistema de sugerencias yreclamaciones en el ámbito de la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
![Page 4: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/4.jpg)
• WEB
• Sede Electrónica
Organización del servicio de información y atención ciudadana
CANAL ELECTRÓNICO
• 012
CANAL TELEFÓNICO
![Page 5: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/5.jpg)
• Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana (OCIAC)
• Puntos de Información y Atención Ciudadana (PIAC)
• Oficinas Especializadas de Atención Ciudadana
• Oficinas Registrales• Generales• Auxiliares
Organización del servicio de información y atención ciudadana
CANAL PRESENCIAL
![Page 6: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/6.jpg)
Oficina Canaria de Información y Atención al Ciudadano
OCIAC
Oficina de TENERIFE
Oficina de GRAN CANARIA
2 Oficinas
10 empleados públicos
habilitados
10 empleados públicos
habilitados
![Page 7: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/7.jpg)
Puntos de Información y Atención Ciudadana
PIAC
Oficina de TENERIFE
Oficina de GRAN CANARIA
2 Oficinas
10 empleados públicos
habilitados
10 empleados públicos
habilitados
![Page 8: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/8.jpg)
Oficinas especializadas de Atención Ciudadana
Educación
Unidades especializadas por razón de la materia a la que se circunscriben
Tributos Vivienda
Economía y Hacienda
Políticas sociales
Justicia
![Page 9: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/9.jpg)
Oficinas Registrales
Registros generales y auxiliares por cada una de las Consejerías
Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales de cada
una de ellas
![Page 10: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/10.jpg)
Funciones de las oficinas de asistencia en materia
de registro(según Ley 39/2015)
Registro de documentos, digitalización y emisión
de copias auténticas (art. 12, 16, 27)
Facilitar código de
órgano/centro/unidad (art. 66)
Asistencia en el uso de medios
electrónicos a los ciudadanos (art. 12)
Identificación de
interesados (art. 9)
Apoderamientos Apud acta (art. 16)
Notificación por comparecencia
espontánea (art. 41)
Abono deingresos públicos (art. 16)
![Page 11: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/11.jpg)
Herramientas de la Oficina Canaria de
Información y Atención al Ciudadano
QUENDAGestor de
colas
SUGREGSugerencias y reclamaciones
BUZÓN de
consultas
HIPERREGSistema registral
Entorno de trabajo
colaborativo
PRISistema de gestión de
ARI
![Page 12: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/12.jpg)
Procedimientosy servicios másdemandados Registro de
documentación
Información y tramitación de
licencias de pesca
Información y tramitación de certificados de
pareja de hecho
Información y tramitación en
materia de asociaciones
Tramitación de Incapacidad
temporal
Información General
Tramitación de Cl@ve
Permanente
Información y tramitación de
Certificado Digital
![Page 13: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/13.jpg)
Control de calidadActividad 2.1.2 - Medición de la satisfacción de los servicios públicos – Informe encuestas SIACwww.gobab.eu
![Page 14: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL … institucional OAC.pdf · Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f3612764463434f721c2b15/html5/thumbnails/14.jpg)
GRACIAS POR SU ATENCIÓNMERCI DE VOTRE ATTENTION
OBRIGADO PELA SUA ATENÇÃO