Metepec, Gobierno que Decide Contigo

DECIDIMOS QUE TENGASUN MEJOR SERVICIO

Información Complementaria:

Dirección de DesarrolloUrbano y Metropolitano

Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.

Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano:Boulevard Toluca - Metepec, No. 719 Norte, Local A - 4, Colonia Las Jaras, Metepec Estado de México, C.P.52160.

Página web:www. metepec.gob.mx

Línea Mexibus: Sale uno del centro de Toluca sobre Instituto Literario y dice Metepec - Crisa o Bien sale de la Terminal y dice TenangoLínea ATSUZI: sale de la Terminal y toma la Vialidad Touca - Tenango dice Metepec, Crisa - TecnológicoLínea ATR: sale del centro de Toluca en Instituto Literario y Dice Galerias, Pinosuarez, UVM

Línea TEO: Sale de la Terminal de Autobuses, dice Tenango, Rayón Galerias y lo deja Frente a la Plaza Pabellón.

Para la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano.

Taxi: Base de Taxis colectivos en Tollocan y Pinosuarez que van para Tenango te dejan frente a la plaza.

Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.

Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 01 de agosto de 2017. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de

noviembre de 2018.

Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.

Trámite:Licencia de Uso

de Suelo

Coordinar todas aquellas actividades dirigidas a la planeación, instrumentación y vigilancia de los asentamientos humanos, el uso del suelo y la movilidad garantizando con ello la sustentabilidad social, económica y ambiental de los metepequenses

Dar a conocer al usuario los trámites y servicios que ofrece el H. Ayuntamiento de Metepec, a través de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano.

Consiste en autorizar el uso y aprovechamiento de un predio en particular, con forme a lo que establece el Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec.

Fines de la Organización 1 1

Denominacióndel servicio (trámite) proporcionado

13

Objetivo de la publicaciónde la Carta

12

DERECHOS:A recibir información clara y precisa sobre la Licencia de Uso de Suelo.

A que los datos personales sean tratados con confidencialidad en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

OBLIGACIONES:El usuario deberá presentar toda la documentación.

El usuario deberá acudir en un horario laboral.

El usuario deberá cubrir los derechosgenerados por el trámite.

Derechos yObligaciones 14

Compromisosde calidad 15 !

"#$"$%

Cómo llegar:

La atención al solicitante respecto del servicio prestado será satisfactoria en un calificación mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.

El tiempo de espera para recibir atención presencial para usuarios por parte del personal de ventanilla será menor o igual a 20 minutos.

El tiempo de respuesta del trámite de Licencia de Uso de Suelo será para el 95% menor o igual a 10 días hábiles, para el 5% restante no será mayor a 15 días hábiles, siempre y cuando se tramite de forma individual.

El usuario podrá consultar el estatus de su tramite de forma inmediata vía telefónica al número (722) 2192111.

La respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas mediante la encuesta de satisfacción, será menor o igual a cinco días habiles.

CARTADE SERVICIO

2016-2018

CDS-2018/0010

El tiempo de contestación a una queja, por el prestador (a) será por el Órgano de Control Interno, ubicado en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140 Tel. (722) 2358218 y 2358219, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico:contraloría.metepec2016@gmail.com.mx

El tiempo de contestación a una queja, por el prestador (a) será por el Órgano de Control Interno, ubicado en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140 Tel. (722) 2358218 y 2358219, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico:contraloría.metepec2016@gmail.com.mx

Los resultados obtenidos de la evalu-ación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimes-tralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H.Ayuntamiento de Mete-pec (SUGEM).

CARTADE SERVICIO

2016-2018

Servicio:

CDS-2018/0012

Relación actualizada de las normas reguladoras de la Licencia de Uso de Suelo

110

Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre laLicencia de uso de suelo

19

La Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano cuenta con cuatro subdirecciones, a saber, Subdirección de Operación Urbana, Subdirección de Planeación Urbana, Subdirección de Alineamiento y Control Urbano y Subdirección de Tenencia de la Tierra.En cuanto al Departamento de Licencia de Uso de Suelo está adscrito a la Subdirección de Operación Urbana.

Identificación y fines de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano

111Formas de participación 1 8

Medidas de:subsanación 17Indicadores

de calidad 6

Si considera que la atención brindada por el personal de ventanilla no es la correcta, podrá solicitar ser atendido por el Jefe de Departamento de Uso de Suelo.

SUBSANACIÓN:

El Director de Desarrollo Urbano y Metropolitano, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, e informará las medidas aportadas en relación al incumplimiento.

Formulación de quejas y sugerencias, según lo establecido en esta Carta de Servicios.

Escritos dirigidos al titular de esta Dirección.

Encuestas de satisfacción.

• Código Administrativo del Estado de México Libro V y Reglamento del Libro V.• Código Finanaciero del Estado de México yMunicipios.• Bando Municipal de Metepec.• Compendio de Reglamentación Municipal.• Plan Municipal de Desarrollo Urbano de MetepecArt. 5.10 Fracción VI, VIII y IX, Art. 5.55 y 5.56 delCódigo Administrativo del Estado de México; Plan de Desarrollo Urbano de Metepec y 3 fe de erratas al mismo plan, publicados en la Gaceta de Gobierno el día 7 de septiembre de 2011, 14 de marzo del 2012,2 de agosto de 2013 y 25 de enero del 2016respectivamente y Código Financiero Art. 144 Fracc. VIII y Parráfo II del Estado de México y Municipios

http://www.metepec.gob.mx/wp-content/uploadPAL/022516_Bando_Municipal_2017.pdf

De ser necesario, facilitar al ciudadano el contacto con las distintas instancias responsables de los servicios Municipales, a fin de continuar su trámite.

Los usuario de la licencia de uso de suelo pueden participar en la mejora del trámite a través de los mecanismos destinados para éste fin:

El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico:contraloría.metepec2016@gmail.com.mx

Porcentaje de personas satisfechas con el servicio prestado.

Tiempo de espera en Ventanilla a usuarios en forma presencial.

Tiempo de respuesta del Tramite Licencia de Uso de Suelo.

Número de consultas atendidas vía telefónica.

Número de sugerencias atendidas derivadas de las encuestas de satisfacción.

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

RESULTADOS DE INDICADOR

INDICE DE SATISFACCIÓN R E S P E C T O A L S E R V I C I O B R I N D A D O

Periodo evaluado: Julio a Septiembre 2018

Herramienta de medición: Encuesta de satisfacción

RESULTADOS

De 32 encuestas aplicadas de Julio a Septiembre, los

usuarios calificaron en una escala del 0 al 10, en donde

0 cero es poco satisfactorio y 10 muy satisfactorio.

• 86% (28 encuestados) calificaron con un 10 en la

escala de satisfacción.

• 14% ( 4 encuestados) calificaron con un 09 en la

escala de satisfacción.

USUARIO

MUY SATISFECHO CON EL SERVICIO PRESTADO

CARTA DE SERVICIO

LICENCIA DE USO DE SUELO

3TRIM

D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y M e t r o p o l i t a n o

14%

86%

Título del gráfico

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

RESULTADOS DE INDICADOR

TIEMPO DE ESPERA EN VENTANILLAU S U A R I O S D E F O R M A P R E S E N C I A L

Periodo evaluado: Julio a Septiembre 2018

Herramienta de medición: Libro florete de registro

RESULTADOS

Se atendieron a 429 usuarios de manera presencial de

Julio a Septiembre. El tiempo de espera para recibir

atención deberá ser menor o igual a 20 minutos por el

personal de Licencia de Uso de Suelo.

• 93% (401 usuarios) recibieron atención en menos de

20 minutos.

• 5% (20 usuarios) recibieron atención en 20 minutos.

• 2% (8 usuarios) recibieron atención en más de 20

minutos.

USUARIOS ATENDIDOS

MENOR O IGUAL A 20

MINUTOSDE MANERA PRESENCIAL

CARTA DE SERVICIO

LICENCIA DE USO DE SUELO

3TRIM

D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y M e t r o p o l i t a n o

93%

5%

2%

TIEMPO DE ATENCIÓN

MENOS de 20 minutos

IGUAL 20 minutos

MAYOR de 20 minutos

RESULTADOS DE INDICADOR

TIEMPO DE RESPUESTA DEL TRAMITEL I C E N C I A D E U S O D E S U E L O

Periodo evaluado: Julio a Septiembre 2018

Herramienta de medición: Control Maestro

RESULTADOS

Se emitieron 150 licencias de Julio a Septiembre.

El tiempo de respuesta deberá ser menor o igual a 5 días

hábiles.

• 93% (139 licencias) respuesta de 1 a 5 días hábiles

• 7% ( 11 licencias) respuesta más de 5 días hábiles

• .

TIEMPO DE RESPUESTA

01 A 05 DÍAS HÁBILES

CARTA DE SERVICIO

LICENCIA DE USO DE SUELO

3TRIM

D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y M e t r o p o l i t a n o

93%

7%

TIEMPO DE RESPUESTA

DE 1 A 5 DÍAS

MÁS DE 5 DÍAS

RESULTADOS DE INDICADOR

NÚMERO DE CONSULTAS A T E N D I D A S V Í A T E L E F Ó N I C A

Periodo evaluado: Julio a Septiembre

Herramienta de medición: Bitácora de registro

RESULTADOS

El usuario podrá consultar el estatus de su tramite de

forma inmediata vía telefónica al número 2192111.

De las 441 consultas de Julio a Septiembre, se

atendieron consultas de la siguiente manera:

• 97% (429 consultas) consultas de manera presencial

• 3% ( 12 consultas) consultas vía telefónica

ATENCIÓN TELEFÓNICA

CARTA DE SERVICIO

LICENCIA DE USO DE SUELO

3TRIM

D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y M e t r o p o l i t a n o

97%

3%

CONSULTAS ATENDIDAS POR

TELÉFONO

CONSULTA PRESENCIAL

CONSULTA TELÉFONICA

RESULTADOS DE INDICADOR

TIEMPO DE RESPUESTA A SUGERENCIASR E C O M E N D A C I O N E S Y O B S E R V A C I O N E S

Periodo evaluado: Julio a Septiembre 2018

Herramienta de medición: Encuesta de Satisfacción

RESULTADOS

De 32 encuestas aplicadas de Julio a Septiembre, se

recibieron 3 sugerencias al servicio brindado. El tiempo

de respuesta a las sugerencias deberá ser menor o igual

a 5 días hábiles.

ATENCIÓN A SUGERENCIAS

MENOS DE 05 DÍAS HABILES

CARTA DE SERVICIO

LICENCIA DE USO DE SUELO

3TRIM

D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y M e t r o p o l i t a n o

100%

TIEMPO DE RESPUESTA

1-5 DÍAS

MÁS DE 5 DÍAS