infográfico sobre como implantar um crm

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Implantar um software para gestão do relacionamento, vendas ou marketing na empresa, nem sempre é uma tarefa fácil. Se você recebeu a tarefa de implantar um CRM na sua empresa e não sabe por onde começar, elaboramos este infográfico com um passo a passo para ajudar neste importante desafio. Confira! Entre em contato conosco: [email protected]

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Page 1: Infográfico sobre como implantar um CRM

ComuniqueCrie mecanismos de comunicação e discussão para promover e difundir o conceito de CRM dentro da empresa.

AnaliseVerifique o seu status atual e faça o mapeamento dos processos. Entreviste os gestores e converse com as áreas.

Determine o seu caminhoAo cruzar as informações coletadas com as melhores práticas do mercado, será possível definir objetivos e estratégia de implementação.

Discuta sobre infraestruturaMuitos projetos são afetados por questões de infraestrutura, envolva esta área desde o início.

Fique de olho No momento da implantação, atente para checar se todos os processos foram absorvidos, e se a equipe está acompanhando a evolução da ferramenta.

Diagnóstico e SuporteTão importante quanto definir os objetivos, é realizar uma avalição pós implantação. Além disso, um suporte para ajudá-los com qualquer erro ou dificuldade.

O que fazer ao receber a tarefa de implantar CRM na empresa?

O melhor CRM. Os maiores especilistas.

Referências: PAYNE, A. Handbook of CRM: achieving excellence in customer management. Oxford: Elsevier, 2006. Exame: IBM Business Consulting Services

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