infinity-seminar zum thema online-marketing
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Durchgeführt am 22.02.11 im TIGZ Ginsheim-Gustavsburg in der Reihe "Business Kompetenz"TRANSCRIPT
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TIGZ-Seminar: Online-Marketing
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Live-Demonstration / Praxis / Q & A
Marketing – Worüber reden wir?
Marketing - Online
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Kurzvorstellung
• Nutzung von Open-Source-Standards für effiziente Web-
Anwendungen mit individuellen Designs für den Mittelstand
• 2004 in Australien gegründet
• Internationale Büros in
• Australien (Sydney, Brisbane)
• Hong Kong
• Kanada
• England
• Deutschland
• Über 300 Referenzen weltweit
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Full-Service-Dienstleister
Beratung
• Online-Strategie
• Internet alsVertriebs- und Marketingkanal
• Anforderungs-definition
• Website-Check
User Experience
• Layout & Design
• Usability Engineering
• Informationsarchitektur
• AIDA & Zielgruppen-führung
• Conversion Maximierung
Umsetzung
• Implementierung von Websites &E-Commerce Lösungen
• Programmierung von Mobile Applications bspw. für iPad
• Suchmaschinen-optimierung
Service
• Online-Marketing
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Messen & Auswerten von KPIs
• Hosting (über Partnerschaften)
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Zum thematischen Einstieg
• Wer von Ihnen hat im letzten halben Jahr in die “Gelben
Seiten” geschaut?
• Wer von Ihnen informiert sich im Internet
• vor dem Kauf eines neuen Gerätes,
• folgt Links aus Emails von Freunden,
• prüft Öffnungszeiten / Anfahrt online?
• Wer von Ihnen hat eine Website?
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Live-Demonstration / Praxis / Q & A
Marketing – Worüber reden wir?
Marketing – Online: >> Wie kaufen Kunden heute ein?
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Marketing – Worüber reden wir?
• Die 4 Ps von Jerome McCarthy:
• Produktpolitik (Product)
• Preispolitik (Price)
• Kommunikationspolitik (Promotion)
• Distributionspolitik/Vertriebspolitik (Placement)
Definiert in einem Marketingplan?
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Marketing – Worüber reden wir?
• Push vs. Pull-Marketing
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Marketing – Worüber reden wir?
Zielgruppe Kanäle Zuführung Konvertierung
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Live-Demonstration / Praxis / Q & A
Marketing – Worüber reden wir?
Marketing – Online: >> Wie kaufen Kunden heute ein?
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Onlinezugang 2010
• Online-Zugang in 2010:
• >25 Mio Breitband via Festnetz
• >24 Mio Breitband via UMTS (mobil)
• “Während 92 Prozent der jungen Deutschen bis 29 Jahre online
gehen, tun das … 32 Prozent der Senioren ab 65 Jahren.“
• “Schluss machen” per SMS:
• ca. 14% der 14-19 Jährigen
• 2% der über 60 Jährigen!a
BITKOM-Studien März-Mai 2010
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Einkaufen 2010
• 60% aller Deutschen kaufen im Internet ein
• Genuzte Zahlungsmittel online:
• Rechnung: 41%
• Vorkasse: 36%
• PayPal, Click & Buy etc: 30%
• Einzugsermächtigung: 22%
• Nachnahme: 16%
• Kreditkarte: 15%
• „Nach BITKOM-Berechnungen werden dieses Jahr in Deutschland
mehr als 20 Millionen mobile Internet-Endgeräte verkauft: 9,7
Millionen mobile Computer, 8,2 Millionen Smartphones und
voraussichtlich mehr als 2 Millionen E-Books.“ (BITKOM Q2-2010)
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„Meine Kunden nicht“
• Meine Eltern (70 & 72) als Beispiel:
• Zugbuchung im Internet
• Fotos des Enkels via Email
• Online-Banking & Aktienkurse
• Tageszeitungen der alten Heimat online
• „Fast 60 Prozent der Internetnutzer über 65 Jahren haben gute
Freunde im Internet kennengelernt, jeder vierte seinen
Lebensgefährten. Zum Vergleich: Bei den 14 bis 29-Jährigen sind
es 42 Prozent (gute Freunde) und 16 Prozent (Partner).“ (BITKOM
März 2010)
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Live-Demonstration / Praxis / Q & A
Marketing – Worüber reden wir?
Marketing – Online: >> Methoden-Vergleich klassisch vs. online
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Methoden-Vergleich
• Anzeigenschaltung:
• klassisch
• Tageszeitung, Zeitschriften
• Kosten je nach Größe und Reichweite
• Erfolg kaum messbar
• Online
• Banner-Werbung oder Google AdWords
• Kosten nur bei Erfolg (=Kunde kommt auf Ihre
Website)
• Erfolg genau steuerbar
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Methoden-Vergleich
• Rundschreiben:
• klassisch
• Briefsendung
• Druck- und Portokosten pro Stück
• Probleme mit veralteten Adressen
• Online
• Email-Newsletter
• Grenzkosten nahe Null
• Probleme mit SPAM-Filtern/-Richtlinien
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Wachtums-Beispiele
Sieben konkrete Beispiele für den “Online-Vorteil”:
1. Neue Interessenten erreichen
Website mit Email-Kontakt-Formular
2. Mehr Interessenten in Kunden umwandeln
Durch Website-Inhalte Kompetenz vermitteln
3. Kunden behalten
Kundenbindung durch gezielte Mehrwert-Angebote
4. Öfter mit den Kunden Geschäfte machen
Erinnerungen per Email-Newsletter
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Wachtums-Beispiele
5. Mehr Umsatz pro Transaktion erreichen
ergänzende Vorschläge zum Warenkorb
(automatisch!)
6. Verkaufskosten senken
Online-Informationen reduzieren Betreuungs-
Aufwand
7. Gemeinkosten senken
Werbematerialen online anbieten spart Porto
Von Infinity-Kollegen Jeff Bullas
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Marketing – Worüber reden wir?
Marketing – Online: >> Was kann ich für meine Firma im Internet tun?
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Was kann ich tun?
• Jeder kann etwas tun!
auch Einzelhandel, Freiberufler, Handwerks-
Betriebe…
• Sammeln Sie Online-Erfahrung
lieber klein anfangen, aber jetzt!
• Drei Beispiele praktischer Möglichkeiten
für weniger als 100 / 1000 / 10.000 Euro
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Klein anfangen…
• Firmen-Präsenz:
• Online-Visitenkarte mit Öffnungszeiten,
Telefonnummer, Anfahrtsskizze
• Marketing:
• Google Places (kostenloser Eintrag Ihrer Kerndaten
in 5 Minuten)
• Kunden-Kartei mit Email-Adressen (Liste im Laden
auslegen)
• Budget: < 100 EUR
• Domain mit Web-Visitenkartengenerator oder
Geschenk für den Sohn/Tochter…
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…solide Basis…
• Firmen-Präsenz:
• Firmen-Website mit Email-Kontakt-Formular
• Marketing:
• Sonderaktionen und Neuigkeiten auf der Homepage
eigenständig verkünden
• Email-Newsletter versenden
• Budget: < 1.000 EUR
• Redaktionssystem/CMS (Open-Source!),
Online-Newsletter-Tool
• Einrichtung und Einweisung durch Freelancer
(Verfügbarkeit prüfen!)
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…Chancen nutzen!
• Firmen-Präsenz:
• Online-Shop (zumindest Produkt-Katalog)
• Marketing:
• Internet-Marketing mit Google AdWords
• Web-Interaktion mit Kunden
(Blog, Social Media)
• Budget: < 10.000 EUR
• Unterstützung durch professionelle Internetagentur
(Referenzen prüfen!)
• Werbe-Budget (“Pay-per-Click”-Anzeigen)
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Digitales Website Marketing
Banner
Newsletter
Affiliates
Channel Management
Bezahlter Traffic
Bezahlte Suchbegriffe
Social Media & Blogs
Suchmaschinen
Channel Management
Organischer Traffic
Conversion
Eine Conversion könnte ein
informierter Interessent, eine
Adresse oder auch ein stärker
gebundener Kunde sein.
KVP-Prozess
Aktives Management der
wertvollen Nutzer die von anderen
Plattformen auf die eigene Site
kommen .
Conversion
Landing Pages
URL-Direkteingabe
Wie wird Ihre Website gesucht und besser gefunden?
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Marketing – Online: >> Web 2.0 und Social Media
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Web 2.0 & Social Media – Grundlagen
Web 2.0
Social Media
Warum?
• Social Media ist beschreibt eine Untermenge von Web 2.0
• Gemeint sind Communites und Interaktionsportale wie Facebook,
Xing, Twitter und Blogs (das „Mitmach-Web“)
• Eine Schnittmenge mit e-Commerce ist Social Commerce, verkürzt
beschrieben als gemeinsames Einkaufen bzw. das Bewerten und
Besprechen von Produkten, Leistungen und Marken.
• Die bekannte Mund-zu-Mund Propaganda läuft jetzt online durch
Empfehlungen, Bewertungen und das Versenden von Links
• Zeitgemäß das Image fördernd
• Preiswerte Möglichkeit effizient die Reichweite für entsprechende
Zielgruppen zu erhöhen
• Gut für Suchmaschinenoptimierung (Linkbuilding, frischer Content)
• „Web 2.0“ ist ein Begriff welcher von Tim O„Reilly im September 2005
geprägt wurde (http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html).
• Beschreibt das Web als Plattform und Interaktionsmöglichkeit
• Vom Dokument zur Applikation, vom Publizieren zur Interaktion,
von One-To-Many zu Many-To-Many….
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Social Media – Strategisches Vorgehen
WER? / WO?• Zielgruppe und Ansprache definieren
• Bevorzugte Netzwerke, Websites und Kommunikationskanäle identifizieren
• Passende Produkte und Leistungen mit passender Ansprache via passendem Kanal
WAS?• Welche Inhalte sind bereits vorhanden?
• Was kann regelmäßig mit welchem Aufwand neu erstellt werden?
• Welche Formate sollen / können zum Einsatz kommen?
WIE?• Zuordnung der Inhalts-Formate zu Kommunikationskanälen
• Regelung der organisatorische Verantwortlichkeiten, Zeit- & Finanz-Budget
• Tools zur vereinfachten Verbreitung, Reaktion auf Feedback in verschiedenen Kanälen?!
WANN?• Gibt es optimale Zeitpunkte für bestimmte Nachrichten? Ggf. Kampagnen?
• Welche Intervalle sind sinnvoll und leistbar?
WARUM?• Wie kann ich Online mehr Geschäft generieren?
• Image fördern, Begriffe & Themen besetzen, Marke online stärken
• SEO für die eigenen Websites, Digital Footprint, organische Zuführung
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Marketing – Online
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Grundlagen-Wissen: CMS
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• Ihre Website basiert auf einem Redaktionssystem, z.B.
JOOMLA Content Management System (CMS)
• CMS separieren die verschiedenen Elemente einer Website:
• Inhalt
• Struktur
• Design
• Vorteile:
• Redakteuere können ohne techn. Ausbildung Inhalte aktualisieren
(unabhängig von einer Agentur oder der IT-Abteilung)
• Redundanzen bzw. Inkonsistenzen werden vermieden bei
Verwendung der gleichen Inhalte an verschiedenen Stellen
• Unterscheidung von zwei Hauptbereichen:
• Frontend (Website) - http://joomla.p120226.mittwaldserver.info/
• Backend (Administration, Inhalts-Aktualisierung) -
http://joomla.p120226.mittwaldserver.info/administrator/
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Telefon: +49-6134-557-350
Website: www.internetagentur-infinity.de
Fragen? – Herzlich gerne!
Website Check
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Website-Check: Dimensionen
Technik:
• Standardkonform?
• Browserkompatibel?
• Barrierefrei?
Layout & Design:
• Entspricht Style Guide &
Corporate Design?
• Formalästhetisch
ansprechend &
zeitgemäß?
Weitere Themen:
• Suchmaschinen – SEO
• Interessentenmanagement
• Funktionalitäten
Inhalte & Usability:
• Gebrauchstauglich?
• Erfüllt seinen Zweck?
• Verständlich?
• Optimal für Nutzer?
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