INDUCCIÓN AL CONTACT CENTER (4091)

BIENVENIDABIENVENIDO AL PROCESO DE INDUCCIÓN AL CONTACT CENTER

Esta presentación esta basada para alcanzar los siguientes objetivos en el nuevo integrante :

Dar la información necesaria relacionada con la inducción especifica cubriendo los siguientes puntos importantes para su pronta adaptación :

Presentación del Personal del Contact Center

Mostrar el lugar de trabajo

Objetivos de trabajo del área y funciones.

Interacciòn con otras àreas operativas

Ratificación de las funciones del puesto y entrega de medios necesarios

Formas de evaluación del desempeño

Clima laboral, costumbres, relaciones de jerarquía, etc.

Capacitaciòn del puesto

Estilos de dirección que se emplean

Otros aspectos relevantes del puesto, área o equipo de trabajo

Mostrar principales instalaciones de la empresa

Presentación del Personal del Contact Center (help-4091)El personal de contact center esta formado por 12 personas en un centro de atenciòn en donde la lìnea de ayuda es la Ext: 4091 telèfono a donde llegan todas las llamadas relacionados con los los servicios de informàtica , cada uno cumple con funciones especificas dentro del àrea y estan conformadas dentro de la organizaciòn de la siguiente manera:

Jefe de SecciònLic. Lucero Sotomayor Ruiz Mail: lucero@itesm.mx

Coordinador de àrea general de atenciòn a usuariosIng. Ricardo Morales MoralesMail : ricmora@itesm.mx

Coordinador de CapacitaciònPendiente por contratar

Coordinador de Monitoreo de indicadores y CalidadLic. Marìa Angelica Aguirre Cervantes Mail: angie.aguirre@itesm.mx

Analista de IncidentesMoctezuma Martìnez DelgadoMail : moctezuma@itesm.mx

Agentes de IncidentesMarìa Luisa Vega Mendoza Mail : lvega@itesm.mxGraciela Lòpez Reyes Mail: Ayde Mateo Reyna Mail : ayde.mateo@itesm.mxGloria Isabel Martìnez Flores Mail : gimartin@itesm.mxGuadalupe Cristina Ibarra Salazar Mail : gibarra@itesm.mxSamuel Yaroslab Solis de Osio Mail: samdeosio@itesm.mxEmmanuel Salas Dàvila Mail :emanuel_sd@itesm.mx

ORGANIGRAMA CONTACT CENTER

OBJETIVO CONTACT CENTER

El objetivo primordial es :Recibir, canalizar y dar seguimiento de manera confiable y oportuna a las solicitudes de servicio relacionadas con el área de Informática que demanden los alumnos y empleados del Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey

Llevando actividades como :

Brindar un único punto de contacto. Recibir, Canalizar y dar seguimiento a solicitudes de servicio relacionados con Tecnologías de información Manejar un mensaje unificado y coherente. Responder de forma inmediata ante consultas de alumnos, maestros, con el correspondiente registro, seguimiento y escalamiento de los casos. Agilizar la gestión de sus requisiciones de servicio. Eliminar los llamados que antes pasaban por todos las àreas de soporte tècnico del depto. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio, conforme a las mediciones efectuadas. Realizar informes periódicos de la atención brindada al usuario. Efectuar encuestas de satisfacción de forma sistematizada y estandarizada. Establecer y auditar el tiempo de respuesta y resolución de los reportes generados. Mejorar la percepción del usuario. Brindar una respuesta convincente y concreta a las consultas de usuarios.

FUNCIONES DEL CONTACT CENTER

Atención Telefónica:Recibir telefónicamente de manera cortés los reportes de servicio técnico que los usuarios externos requieren de los Departamento de Servicios Computacionales y Telecomunicaciones y Redes Registrar cada uno de los reportes recibidos en el sistema de Help Desk Asegurar que cada reporte es asignado a la persona que se haya definido como responsable de cada servicio

Monitoreo Satisfacción del ServicioSeleccionar diariamente de manera aleatoria un determinado número de reportes que ya hayan sido atendidos Contactar vía telefónica al usuario para aplicar un encuesta la cual mida el nivel de satisfacción del servicio proporcionado a los usuarios externos

Procesar la información recabadaPresentar resultados cada semana al responsable del servicio

Mantenimiento de Indicadores Operativos:Establecer junto con el responsable del servicio los indicadores que medirán el desempeño de su servicio

Procesar la información almacenada en la base de datos del sistema de Help DeskPresentar resultados cuantitativos de cada uno de los indicadores al responsable del servicio y a la Dirección del Departamento de Servicios Computacionales.

INTERACCIÒN CON OTRAS AREAS OPERATIVASDentro de la operaciòn normal del centro de contacto, mantenemosinteracciòn con otras àreas internas de soporte tècnico que son :

Ingenierìa de Serivicio (INGSER) Funciòn Principal

Ofrecer soporte técnico de herramientas Institucionales oficiales, además de proporcionar mantenimiento preventivo preventivo al equipo de cómputo personal propiedad del ITESM, Campus Monterrey

Jefe de SecciònIng. Ana Cristina Meza CeccopieriExt. 4073Mail: ana@itesm.mx

Telecomunicaciones y Redes (TYR)Funciòn Principal

Ofrecer soporte a la infraestructura de red del Campus MonterreyJefe de SecciònIng. Ethel Korey Lòpez RodrìguezExt: 4135Mail :korey@itesm.mx

Servicios Acadèmicos ( Servicio de Agendas Compartidas )Funcion principal : Agendas compartidas es un servicio ofrecido por el campus Monterrey con el objetivo de que nuestros

usuarios puedan administrar su tiempo de una manera fácil, organizada, permitiendo además compartir la información que esta tiene, ya sea para consultar y/o asignar o solicitar una cita

Contacto : Lic. Beatriz Gonzàlez CavazosExt. 4320Mail : bettygonzalez@itesm.mx

AGENTE DE INCIDENTES Responsabilidades/Actividades

Recibir las llamadasSer contactado por el cliente Obtener la información básica para contactar al cliente / Usuario Obtener la información del requerimiento del usuario Verificar la información básica del cliente / usuario y actualizar el perfil de información según sea requerido. Informar al cliente / usuario el estatus de un requerimiento existente cuando sea requerido Confirmar el estatus del requerimiento y solución con el usuario Actualizarse en la informaciòn de los cambios en procedimientos de servicios

Atender ciertas solicitudes de servicio relacionadas con el correo electrónicoReseteo de password Generaciòn de cuentas Cambio de password

Canalizar el resto de las solicitudes de servicio al proveedor correspondiente Analizar la información del requerimiento Abrir o actualizar registros de incidentes (“tickets”) Identificar el tipo de requerimiento (p. ej. de servicio, de información, Incidente, etc.) Reunir la información apropiada para el tipo de requerimiento. Evaluar la severidad del requerimiento Identificar la asignación apropiada (incluye ligas a problemas o requerimientos existentes en caso de aplicar) Solucionar el requerimiento.

Realizar encuestas mensualmente. Encuestar a usuarios telefónicamente.

ANALISTA DE INCIDENTES Responsabilidades/Actividades

Personal de Contact Center encargado de atender las solicitudes de servicio relacionadas con el correo electrónico a excepción de las que son función del agente de incidentes del contact center

Atender solicitudes de servicio relacionadas con el correo electrónico

Verificar Conexión ActivaVerificar Conexión de RedVerificar Conexión a PuertoVerificar Configuración del Cliente de Correo Verificar Configuración del Servidor Exchange Ref Liberar Espacio en el Buzón

EQUIPOS Y MEDIOS PARA DESEMPEÑAR LAS TAREAS

Los medios para poder llevar acabo las tareas encomendadas esta formada por un kit bàsico el cual puede variar si asi se considera por parte de la coordinaciòn del àrea y consta de :

Cùbiculo individual Computadora de escritorio

Software con base de datos Lotus Notes para manejo de incidentesTelèfono Digital y/o AnalògicoDiadema para telèfonoOrganizador Giratorio de escritorioTijeras RectasPaquete de Post ItPicanotasPluma y/o làpizDespachador ScotchSet de Engrapadora/SacagrapasCarpetas de VinilManuales de procedimientos ubicados en la pàgina del àrea y organizados mediante el EQDZ Sistema de control de procedimientos establecido por el Sistema de Control de Calidad del Campus. ( Se requiere dar de alta cuenta para acceso, pedirla al coordinador de àrea )

Nota Importante : El nuevo integrante se hace responsable tanto de la instalaciòn de su nuevo equipo , asi como de software sin licencia que pueda instalar posteriormente en su equipo de trabajo.

FORMAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Pensando en poder establecer una cultura de mejora continua y verificaciòn de estandares de calidad,nuestra àrea lleva a cabo la revisiòn de indicadores de rendimiento para el personal formado por agentes y analistas de incidentes, estableciendo bàsicamente los siguientes indicadores de rendimiento :

PuntualidadLa puntualidad es medida en base a un equipo checador establecido en la misma àrea basada en un sofware llamado Checktime y que genera reportes de puntualidad, reportes de asistencia, reporte de horas trabajadas,reporte de faltas, esto con la finalidad de dar informaciòn certera de este indicador

Calidad de llamada Este indicador ùtil para medir la calidad de la llamada del agente o analista y como medida de monitoreo de servicio, con la finalidad de medir la calidad de atenciòn y corregir fallas de comunicaciòn o manejo de atenciòn a usuarios.

Cantidad de reportes atendidos Indicador que nos sirve para revisar la cantidad de reportes que el personal atiende mensualmente y mantener un promedio de llamadas para cada miembro del personal, la informaciòn es obtenida de una base de datos ( Crystal Reports)

CapacitaciónEste indicador nos ayuda a mantener actualizado al personal en cuestiones relacionadas con soporte tècnico y/o otras habilidades necesarias para mantener una buena resoluciòn de problemas al primer contacto, asì como seguir desarrollando habilidades de manejo y comunicaciòn con los usuarios.El plan de capacitaciòn se encuentra especificado en la pàgina del àrea.

Aportaciones base de conocimientos Indicador utilizado para medir la cantidad de conocimiento aportado por cada uno de los miembros del personal y que alimentaràn una base de conocimientos, con la finalidad de encontrar un medio eficiente y global de compartir la experiencia o conocimiento generado.

Errores de capturaSe utiliza su mediciòn con la idea de disminuir errores de ruteo,falta de informaciòn importante, fallas en actualizaciòn de datos en los reportes y de asignaciòn.

OrtografíaEs requerido para poder medir y disminuir las fallas de comunicaciòn escrita en la base de datos de incidentes, con la finalidad de ir desarrollando la una buena cultura de escritura y redacciòn en la generaciòn de los reportes de incidentes.

Nota:El seguimiento de cada uno de estos indicadores es reportado en la secciòn de indicadores de rendimiento, informaciòn que puede ser vista en la pàgina del àrea y cuyo reporte es Semanal/mensual.

CLIMA LABORAL, COSTUMBRES Y RELACIONES DE JERARQUÍA

Clima Laboral : El ambiente laboral se lleva acabo de una manera armoniosa, buscando siempre la labor de equipo atravez del apoyo de los compañeros, respetando el reglamento interno del àrea (leerlo reglamento ubicado en la pàgina del àrea ), se llevan acabo juntas mensuales o semanales para revisar aspectos relevantes del servicio o de cambios relacionados con el àrea, siendo avisado con anterioridad por ser juntas de tipo obligatorio, es importante estar pendiente de los avisos atravez de correo ya que es el medio por el cual mantenemos contacto directo.

Costumbres: Dentro del àrea de trabajo se llevan reuniones informales para festejos internos de cumpleaños ò por alcanze de metas conseguidas, , se esta trabajando en un programa de incentivos para buscar la motivaciòn del personal.

Relaciones de Jerarquìa: Las lìneas de jerarquìa estan establecidas de acuerdo al organigrama descrito anteriormente, cada uno de las personas que forman el equipo tiene un coordinador o supervisor inmediato, al cual se deberà dirigir el empleado para cualquier cuestiòn de aclaraciòn de servicio, situaciònes fuera de control con el usuario, dudas acerca de servicios ofrecidos o nuevos cambios en los contratos de servicios establecidos o para aclaraciones o cambios en los horarios o faltas justificadas para cada agente o aclaraciones de algùn indicador de rendimiento.

ESTILO DE DIRECCIÓN

ESTILO DEMOCRÀTICO

En lo que se refiere al estilo de dirigir el àrea por parte del jefe de secciòn Lic. Lucero Sotomayor, se puede decir que resuelve sólo los problemas fundamentales del àrea y brinda a los subordinados la posibilidad de participar algunas veces activamente en la toma de decisiones. El control no se centra en las cuestiones formales, sino en detectar los aspectos relacionados con los resultados del trabajo.

El jefe de secciòn matiene informado a todos los miembros del àrea de los acontecimientos que afectan el àrea o de los cambios relevantes en general de los servicios ofrecidos atraves de juntas o de comunicados por medio del correo electrònico.

Establece una buena comunicación con los diferentes niveles de dirección y entre jefes y subordinados. En general atiende, escucha y valora los criterios y opiniones de los miembros del àrea, mantiene un sentido de la crítica y la autocrítica

CAPACITACION PARA EL PUESTO DE TRABAJO

Se establece como tiempo de capacitaciòn una semana apartir de la fecha de contrataciòn, tiempo suficiente para que el nuevo integrante pueda conocer su lugar de trabajo, los procedimientos internos asi como el equipo y la plataforma computacional que utilizarà.

Durante la capacitaciòn se asigna a un miembro de mayor experiencia para ayudar al proceso de adaptaciòn y siempre estarà disponible cualquier miembro del equipo o supervisor inmediato para cualquier duda acerca del puesto, es obligatorio y muy importante que el nuevo integrante leea cada uno de los contratos de servicio,manuales de procedimientos y tutoriales , asi como la informaciòn relacionada con la inducciòn del àrea encontrada en la pàgina del àrea http://10.17.129.195/hd/controlint/nosotros.htm, ya que esta es la base para la pronta adaptaciòn al puesto.

Lo manuales de procedimientos siempre estan en lìnea para cualquier duda o consulta en la direcciòn de la pàgina del àrea dentro de la secciòn de Manual de procedimientos internos

OTROS ASPECTOS RELEVANTES DEL PUESTO, ÁREA O EQUIPO DE TRABAJO

El nuevo integrante debe generar su cuenta de correo oficial del campus en https://cuentas.itesm.mx/empleados/faq.jsp ,ademas de pedir a su coordinador directo que le genere una cuenta para autentificarse en la base de datos de Lotus Notes, y una para accesar al sistema EQDZ que es donde existen los manuales de procedimientos internos ya que es impresindible para poder trabajar en la bases de datos.

La cuenta de correo donde se envian los avisos o cosas relevantes del àrea es : callcenter.mty@itesm.mx y deberas pedir a tu coordinador directo te agregue a esa lista.

El nuevo integrante debe haber leido y tener claro el reglamento interno ya que en situaciones de penalizaciones por por alguna falta, se tomara de acuerdo a lo establecido en el reglamento y no lo excusa de ello el no haberlo leido.

En ocasiones durante la generaciòn del reporte se puede presentar situaciones en las que no aparezca en nombre o o la nòmina de la persona en la base de datos de Lotus Notes, sin embargo se deberà revisar en la pàgina de https://info0.mty.itesm.mx/ y se generarà una documento de prodcucto no conforme ( ver manual de procedimientos procedimientos en la secciòn de la pàgina de : manuales de procedimientos )

El nuevo integrande debe crear cuenta de correo de messanger, ya que se utiliza como otro medio de comunicaciòn comunicaciòn con el coordinador directo.

Lo indicadores de rendimiento se publican en la pàgina del àrea en la seccion de Indicadores de rendimiento del personal (http://10.17.129.195/hd/Indicadores/Concentrado%20Indicadores/Tabla%20indicadores.htm ).

La impresora del àrea es una impresora en red, por lo que debes darla de alta en tu equipo para poder imprimir , la direcciòn de la impresora es :IP_10.17.128.39 y es una Hp laserjet 8150 Pcl.

La informaciòn y equipo de trabajo es responsabilidad del empleado, sin embargo en caso de el Jefe de secciòn lo decida puede ser cambiado o modificar el kit bàsico de operaciòn.Durante el perìodo de aplicaciòn de encuestas telefònicas mensuales, el equipo de agentes ingresa a la pàgina, se firma con cuenta y password que debes pedir a tu coordinador directo para poder ingresar y comenzar a encuestar telefònicamente a los usuarios que aleatoriamente se van asignando, el manual de operaciòn esta en la pàgina del àrea (http://10.17.129.195/hd/controlint/nosotros.htm ) en la secciòn Sistema Administrativo de Encuestas.

OTROS ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

Es importante que el nuevo integrante respete sus horarios de entrada y comida establecidos, ya que por la modalidad del àrea en cuanto a diversos horarios, si no se es puntual se provocan problemas de coordinaciòn con los demas compañeros al retardarlos en sus horarios de comida o entrada.

El uso de uniforme en dado caso que se asigne por parte del departamento, será obligatorio

En caso de enfermedad , se debera acudir a depto de seguro social por la incapacidad correspondiente si asi fuese y se deberá de dar copia como registro.

El área cuenta con un radio frecuencia para mantener comunicación con los responsables del servicio en dado caso que se tenga que reportar alguna falla de salas , salones o reportes en sitio.

La renovaciòn de los contratos de los empleados, se generan automàticamente basandose en los indicadores de rendimiento obtenidos, por lo que es importante estar pendiente de los indicadores obtenidos en la sección de la página Indicadores de Rendimiento de Personal.

El período de vacaciones esta sujeto al calendario oficial del campus al igual que los días de festivos, es bueno saber para el nuevo integrante, que las vacaciones son otorgadas despues de cumplir un año laborando teniendo derecho a una semana de descanso, existen también una semana de vacaciones en semana santa y 15 días de vacaciones en el período navideño, últimas marcadas en el calendario académico

La capacitaciòn es obligatoria y el coordinador del àrea es quien decidirà de acuerdo a los interes del àrea a que cursos deberà asistir, asi como en que horarios podra llevar acabo cursos de actualizaciòn.

Se establecen breaks durante el dìa que deben respetarse ya que eso puede ocasionar fallas en la atenciòn del servicio al usuario.

Dentro del àrea se encuentra una àrea en donde pueden almacenar alimentos y debe mantenerse limpio y en orden.

Existe un dispensario de agua que debe mantenerse limpio, se surten 2 botellones semalmente pudiendo en algun momento tocar el empleado del contact center recargarlo en el dispensario de agua.

Existe un pizarròn en la entrada del àrea del contact center en donde se encuentran las extensiones mas usuales e importantes de los proveedores de servicio interno, el cual tambièn puedes encontrarlo en la pàgina del àrea en la secciòn de Directorio de Contactos.

EXTENSIONES INTERNAS DEL PERSONAL DEL CONTACT CENTER

Director de InformáticaIng. Ramiro Flores ContrerasMail: rflores@itesm.mxExt. 4001Director Servicios ComputacionalesIng. Abrham Urcadiz DominguezMail: aurcadiz@itesm.mxExt. 4151Jefe de SecciónLic. Lucero Sotomayor Ruiz Mail: lucero@itesm.mxExt. 4056

Coordinador de àrea general de atención a usuariosIng. Ricardo Morales MoralesMail : ricmora@itesm.mxExt: 4004Coordinador de CapacitaciónPendiente por contratarCoordinador de Monitoreo de indicadores y CalidadLic. Marìa Angelica Aguirre Cervantes Mail: angie.aguirre@itesm.mx Ext: 4090

Analista de IncidentesMoctezuma Martìnez DelgadoMail : moctezuma@itesm.mx Ext: 4282

Agentes de Incidentes ( Ext. 4091 )Marìa Luisa Vega Mendoza Mail : lvega@itesm.mxGraciela Lòpez Reyes Mail: Ayde Mateo Reyna Mail : ayde.mateo@itesm.mxGloria Isabel Martìnez Flores Mail : gimartin@itesm.mxGuadalupe Cristina Ibarra Salazar Mail : gibarra@itesm.mxSamuel Yaroslab Solis de Osio Mail: samdeosio@itesm.mxEmmanuel Salas Dàvila Mail : emanuel_sd@itesm.mx

CONSEJOS PARA ANTES DE CONTESTAR UNA LLAMADA

Ten a la mano papel, pluma o lápiz

Contesta la llamada pronto, al segundo o tercer timbre.

Sonríe cuando tomes o realices la llamada.

Adopta tu voz “telefónica”, controlando tu volumen y velocidad.

Proyecta un tono entusiasta, natural, atento y respetuoso.

Saluda al que llama e identifícate (tu nombre y el nombre de tu empresa/departamento/unidad).

Sigue el Script o Guiòn telèfonico ubicado en la pàgina en la secciòn de Guiones telefònicos del Contact Center

Enfoca toda tu atención en el que habla.

Pronuncia y articula tus palabras claramente.

Presta atención especial en tus áreas débiles cuando estás al teléfono. Si estás nervioso, notarás que estás hablando muy rápido, así que habla pausadamente.

-Puedes practicar o escribir lo que vas a decir antes de contestar o realizar tu llamada.

Utiliza palabras y direcciones específicas.

Utiliza el nombre del que llama durante la conversación.

Siempre habla con tranquilidad y escoge tus palabras con naturalidad.

Utiliza todas tus habilidades para escuchar:

a) Enfoca tu atención al que habla y a la conversación.

b) Escucha “entre” palabras.

c) Utiliza tu habilidad para aclarar y confirmar que estás entendiendo.

Si hay algún problema, refleja un tono de preocupación, empatía y disculpa.

Evita las 5 frases prohibidas :

``No lo sé ``En su lugar puedes decir: “That is a good question, let me find out for you” (Esa es una buena pregunta, déjeme averiguar)

Puedes también ofrecerle que lo transferirás a alguien que puede darle respuesta. Si la llamada involucra alguna indagación, asegúrale a la persona que le regresarás la llamada. Si no tienes una respuesta cuando lo ofreciste, llámale de nuevo y dile: “I don´t have an answer yet, but I´m still researching it.” (no tengo la respuesta todavía pero seguiré intentando…) No hay pretexto para no regresar una llamada.

-“I/we can´t do that” (no puedo/podemos hacerlo) En su lugar puedes decir: “This is what I/we can do.” (Esto es lo que puedo/podemos hacer….) -“You´ll have to” (tienes que..)

En su lugar puedes decir: “You will need to” o “I need you to” o “Here´s how we can help you”-“Just a second” , ¨ En que puedo ayudarle¨.

Si en realidad vas a tardar un segundo lo puedes hacer, pero no siempre tardas tan poco así que que dale un tiempo honesto, estimado de cuánto tardarás en realizar lo que te solicitó.

En lugar de decir "No", encuentra una forma de relatar la situación positivamente. Termina una conversación con el entendimiento pleno de qué es lo que seguirá, si tienes que hacer seguimientos a la llamada, llévalos a cabo inmediatamente. Agradece a la persona por su llamada: “Thank you for your call” o "Thank you for calling”; invita al que habla a que nuevamente lo haga.

TIPS EXTRAS

Para transferir llamadas:Evita la palabra “transfer”, en lugar de ésta puedes decir: “ahora lo comunico con ( Nombre y apellido de a quien lo transferiras…”

Para tomar mensajes:No tengas miedo de recordarle a la persona que hable un poco más lento.

Identifícate y dile por quién estás tomando la llamada

Escribe toda la información importante que te están proporcionando:

El nombre de la persona. Solicita que te lo deletreen si no está claro.

El número telefónico de la persona.

El mensaje. Solicita cualquier aclaración en caso de ser necesario.

Lee lo que escribiste para estar seguro de que el mensaje se entiende correctamente.

Si fue algo importante lo que discutiste, haz un breve resumen con tu interlocutor antes de cortar. Siempre asegúrale a la persona que darás el mensaje lo más pronto posible. Entrega el mensaje oportunamente.

NUNCA:Comas, bebas o mastiques chicle mientras hables por teléfono. SIEMPRE:Dibuja una sonrisa en tu voz telefónica. Es increíble, pero la persona al otro lado de la línea puede realmente "oír" tu tu sonrisa.

PRINCIPALES INSTALACIONES Y EVENTOS DE LA EMPRESA

Servicios Alimentarios

En tu estancia podrás disfrutar en las cafeterías y comedores de menus elaborados con altos estándares de calidad, calidad, revisados por nutriólogos ,tips para una buena alimentación, para poder ingresar al comedor debes presentar tu credencial oficial del ITESM donde te podrán brindar tu comida diariamente, la dirección de la cafetería cafetería donde debes dirigirte es :

Comedor de Estudiantes Este comedor está ubicado frente a la Choza de Residencias, y tiene una capacidad aproximada para 700 personas.personas.Horarios:Lunes a Viernes: de 7:00 a 21:00 hrsSábado 16:00 a 20:00 hrsDomingo: CERRADO

Puedes visitar esta página para que revises el menú diario : http://www.mty.itesm.mx/dae/dsa/cafeterias.htm

Los Horarios de comida deben ser proporcionados por tu coordinador directo y es muy importante sean respetadostanto en entrada como salida, para evitar fallas en la coordinación con los horarios de los demas compañeros.

Departamento Médico

El nueve integrante puede acudir para el caso de urgencias médicas al departamento de servicios médicos ubicado ubicado dentro del campus en el edificio de centrales 2, en donde se le dará consulta mostrando su credencial del ITESM

Este depto esta ubicado en el Edificio Centrales II Horarios: Lunes a Viernes de 8:30 a 21:00 pm Ext. 3580

Nota: El servicio médico es proporcionado únicamente para urgencias y en horario de trabajo, no podra ser atendido atendido en horarios fuera de estas dispocisiones.

PRINCIPALES INSTALACIONES Y EVENTOS DE LA EMPRESA

Servicios admnistrativos para el personal

El ITESM cuenta con una página que fue creada para poder mantener informado a sus empleados de todo lo relacionado con las cuestiones de admnistración de personal, en esta página puedes revisar la gran variedad de servicios, por ejemplo, puedes ver tus recibos de nómina vía internet. La dirección de esta página: www.vaf.itesm.mx, ahí tendras que firmarte con tu cuenta y password oficial del tec para poder revisar los servicios disponibles.

Bienestar integral

Este departamente ofrece herramientas a los directivos, profesores y empleados del Tecnológico de Monterrey, para que adquieran un mayor compromiso en el cuidado de su salud y así poder promover através del ejemplo, dicho compromiso entre los estudiantes, puedes accesar a la siguiente dirección para que puedas informarte de los beneficios de este programa para los empleados del tec :http://www.tecdeportes.com.mx/bienestar.htm#compromiso

Departamento de Compensaciones

Este depto administrar las prestaciones legales e institucionales y los servicios dirigidos al personal del sistema ITESM e interpretar y aplicar las leyes y reglamentos correspondientes ademas de brindar asesoría general sobre los servicios diversos, convenios con casas comerciales, instituciones bancarias, instituciones de vivienda, constructoras, etc., puedes encontrar mas información respecto a los servicios brindados en la siguiente dirección :http://www.mty.itesm.mx/rectoria/dap/compensaciones.html

Comida navideña para personal eventual

Con la finalidad de hacer participe al empleado eventual de las fiestas navideñas, el campus lleva a cabo la institucional comida navideña, ofrecida a los empleados eventuales de todo el campus, esta se llevará de la siguiente manera :

Fecha: 13 de Diciembre de 2006Lugar: Cafetería JubileoHora : 12 a 15:00 hrs