indrek maripuu tootearendus teenusearendus koduleht
TRANSCRIPT
KUIDAS ROHKEM
VÄÄRTUST PAKKUDA?
06.11.2015 | Indrek Maripuu
Loovusait on koolitus- ja
disainibüroo, mis on
keskendunud mõttemustrite
murdmisele – me oskame panna
Sinu inimesed omavahel
tulemuslikult asju arutama, uusi
seoseid looma ning uusi
lahendusi välja töötama.
SAAME TUTTAVAKS
TÄNANE? HOMNE?
www.maripuu.eu
“Ma tahaks osata sama hästi klahvpille mängida kui Teie,” ütles Sir Ken Robinson kunagi oma venna bändi klahvimehele. “Ei taha,” vastas klahvimees “Sulle lihtsalt meeldib mõelda, et Sa tahaksid nii hästi osata”. Ja selgitas, et sellise mänguoskuse omandamiseks harjutab ta iga päev 3-4 tundi ning on seda teinud alates ajast kui ta oli 7 aastane ning kui Robinson päriselt tahaks nii hästi mängida, siis peaks ta sama pingutuse tegema ja seda ta ilmselt ei ole valmis tegema.
KUI PALJU OLETE VALMIS PANUSTAMA?www.maripuu.eu
Allikas: psühholoog Joseph Jastrow
PEAMINE POINT? VAATENURGA VAHETAMISE OSKUS
TOOTEARENDUS │ TEENUSE ARENDUS │ KODULEHT
www.maripuu.eu
Ressursid & oskused.
Peamine sihtgrupp
Millist kliendi probleemi lahendad?
Unikaalne KELLELE-MIDA-KUIDAS kombinatsioon.
SIIT ALGAB KÕIK
www.maripuu.eu
KONKURENDID?
www.maripuu.eu
1. Pintsaklipslane tuleb lõunat sööma2. Tudeng tuleb sööma ja sõpradega aega viitma3. Mees-ja-koer firma omanik tuleb sööma ja tööd tegema
MIDA OSTETAKSE?
www.maripuu.eu
VAJADUSTE MÕISTMINE
www.maripuu.eu
Klient ei taha Sinu toodet!
Ta tahab et asi saaks aetud. Ta mõtleb, mis „töö“ on vaja teha ja "palkab" toote, mis tema arvates on sobivaim.
[NB! See võib olla ka: uudsus, aitab asja ära teha, disain, bränd / staatus, hea hind, kulude vähendamine, riskide vähendamine, kasutusmugavus jne]
JÄRELDUS?www.maripuu.eu
Müüja: pöörded, kaal, aku jneKlient: tahaks põrandalaudu kruvida
www.maripuu.eu
MÜÜJA JA KLIENDI „KEEL”
Müüja:
____________________________________________________________________________________________
Klient:
____________________________________________________________________________________________
www.maripuu.eu
_____________________________________________[Siia kirjuta oma firma nimi]
KUIDAS KLIENT SINU TOODET VÕI TEENUST OTSIB? VALIB?
Kasutajakeskselt toimiva organisatsiooni eesmärk on uurida, leida ja rahuldada kasutajate seni
tuvastamata või rahuldamata vajadusi.
Kriitiline oskus: kliendi vajaduse mõistmine ning selle toodeteks „tõlkimise“ oskus.
www.maripuu.eu
KUIDAS TOODET / TEENUST ARENDADA?
MÄRKAMATA VAJADUS
Mõtle mõne toote / teenuse põhilistele omadustele. Mõtle, kas mõni järgnevatest printsiipidest tooks muutuse?
Substitute – asendaCombine – kombineeriAdapt – kohanda, sobitaModify / Magnify – muuda, võimenda, suurendaPut to other use – leia uus kasutusalaEliminate – eemalda, välistaRe-arrange – korralda ümber / pööra pahupidi
SCAMPER
KUIDAS TOODET / TEENUST ARENDADA?
www.maripuu.eu
Iseenesest mõistetavuse kahtluse alla seadmine● Millised rusikareeglid meie
valdkonnas kehtivad?● Aga milline meie valdkond oleks
kui need enam ei kehtiks (analüüsige iga rusikareeglit eraldi)?
● Milline meie firma siis oleks?● Miks me nii arvame?
Trendide ära kasutamine● Kuhu maailm areneb? ● Mida see meie valdkonnale
tähendab?● Meie ärile?● Miks me nii arvame?
Ressursside uuenduslik kasutamine
● Mis on meie firma tuumoskus(ed)?
● Millised on meie firma strateegilised ressursid?
● Kuidas saaksime neid väärtusi uudsel ja kliendile senisest suuremat väärtust looval viisil kombineerida?
● Miks me nii arvame?
Vajaduste mõistmine● Kes on meie lõppklient?● Mille jaoks ta meie toodet kasutab?● Mille jaoks ta meie toodet homme
võiks kasutada?● Kuidas on tema vajadused viimase
5a jooksul muutunud?● Kuidas need muutuvad järgmise
viie aasta jooksul?● Miks me nii arvame?
4 LÄÄTSEKUIDAS TOODET / TEENUST ARENDADA?
www.maripuu.eu
Meie kiire mõtlemine arvab nii:
Klient...: ● ... saadab päringu või tuleb meie juurde● ... ütleb oma soovi● ... valib sobiva toote ● ... maksab● ... läheb ära
www.maripuu.eu
KLIENDI TEEKOND
KUIDAS TOODET / TEENUST ARENDADA?
Meie aeglane mõtlemine arvab võib olla hoopis nii:
Klient: ● Tunnetab vajadust / soovi● Kogub infot● Teeb esmase valiku● Mõtlemispaus / muu viivitus● Saadab päringu ● Mõtleb● Otsustab kohale tulla● Otsib õiget kohta● Otsib parkimiskohta● Tuleb meie juurde● Ütleb oma soovi● Valib sobiva toote / teenuse● Maksab● Läheb ära● Jõuab koju / kontorisse● Hakkab kasutama● Kiidab / laidab
www.maripuu.eu
KLIENDI TEEKOND
KUIDAS TOODET / TEENUST ARENDADA?
MILLINE ON SINU KLIENDI TEEKOND? T
un
net
ab v
ajad
ust
/ s
oovi
Kog
ub
info
t
Tee
b es
mas
e va
liku
Mõt
lem
isp
aus
/ m
uu
vii
vitu
s
Saa
dab
pär
ingu
Mõt
leb
Ots
ust
ab k
ohal
e tu
lla
Ots
ib õ
iget
koh
ta
Ots
ib p
arki
mis
koh
ta
Tu
leb
mei
e ju
urd
e
Ütl
eb o
ma
soov
i
Val
ib s
obiv
a to
ote
/ te
enu
se
Mak
sab
Läh
eb ä
ra
Jõu
ab k
oju
/ k
onto
riss
e
Hak
kab
kasu
tam
a
Kii
dab
/ la
idab
ENNE TEHINGUT TEHINGU AJAL PÄRAST TEHINGUT
www.maripuu.eu
„+”
Emotsioonijoon
„-”
Sinu toote või teenuse idee
põhineb oletustel. Neid saab testida
ainult kliendi juures.
www.maripuu.eu
20
30 aastase ajalooga finantstarkvara firma
Intuit kaalus kas tuua välja mobiilpangarakenduse.
Nad läksid muhvineid müüma – sulas 2$,
mobiilpanga rakenduse abil 1 $. Sooviti testida kas
inimestel on nende rakenduse beetaversioon
ning kas nad viitsivad sellega „jännata“.
www.maripuu.eu
Eric Ries:
Enamik alustavaid firmasid paneb uksed varsti kinni, sest nad kulutavad liiga palju aega ja raha sellise toote või teenuse arendamiseks, mida pole kellelegi vaja.
www.maripuu.eu
Vaja on aru saada, mida kliendid
tegelikult tahavad, mitte
mida meie usume, et nad tahavad või
mida nad ütlevad, et nad tahavad!
OLETUSTE TESTIMINE
Kasutajate arv
Kasutajate arv
Aeg
Toode kommertskasutuses
Ainult „early adopters“ toode saadaval
www.maripuu.eu
OLETUSTE TESTIMINE
TURUNDUSE ABC: ERISTUMINE
Kui Sinu toode lõppkasutaja jaoks
olulisel moel ei eristu, siis võrdleb ta
Sinu toodet ainult hinna alusel.
[Kui ta Su toodet üldse tähelepanuväärseks peab]
www.maripuu.eu
Odav hind on kui konkurentsieelis on sageli tegelikult laiskus – pole
viitsitud kliendi tegelikku vajadust mõista. See on enesetapp.
Odavat hinda tohib pakkuda vaid siis kui Sul on oluline kulueelis.
TURUNDUSE ABC: ERISTUMINE
“Socialmedia replaces advertising”
- C. David Cush, CEO of Virgin America
KUIDAS KODULEHT / BLOGI TÖÖLE PANNA?
MIINIMUM KOMPLEKT
Aga minu teenust ei osteta veebist? Väga hea! Lihtne võimalus eksperdi roll endale haarata!
● Brändi loomine, eksperdi maine kujundamine.● Google jaoks lehe „nähtavaks“ tegemine.● Auditooriumi loomine. Suhtevõrgustiku loomine-haldamine.
Sinu nr 1 eesmärk ei ole
müüa!
Siin on asjadtagurpidi!
Paku väärtust!Loo suhet. Suhtekonto.
Kuidas kirjutada?
● Paku kasulikku sisu - lugeja peab saama midagi teada - viited uurigutele, teistele allikatele jmt on kõik kihvt ja annab särtsu juurde.
● Enda vaatenurk-arvamus-kommentaar on teretulnud.
● Kui kirjutad mingist heast artiklist kuskil mujal, siis lisa väärtust - XYZ ütles seda ja see pani mind mõtlema ABC peale.
● Mõtle enne igat postitust välja mida sa öelda tahad.
Vajad hobusekannatust!{Tulemused võtavad aega - ole kannatlik ja visa}
www.maripuu.eu
Otsi viise kuidas luua müügikontakte!
● Saada link sõpradele, partneritele jne● Sinu URL on nüüdsest sinu teine eesnimi –
reklaami seda igal pool kus saad ● Lingi, lingi, lingi!
http://lavii.ee/wp-content/uploads/2014/01/8-kriitilist-viga-veebilehe-tegemisel-ja-tellimisel.pdf
EDASI UURIMISEKS
Lae endale tasuta alla terve
raamat:
www.maripuu.eu/praktiline-ettevotluskoolitus/
www.maripuu.eu
EDASI UURIMISEKS
Ärimudeli õppevideod: www.maripuu.eu/ulevaade-arimudeli-toovahendid/
EDASI UURIMISEKS
ELLEN JOHNSON SIRLEAF www.maripuu.eu
Aitäh!Rohkem infot: www.maripuu.eu/blogi