Índice de cultura ciudadana 2014 - captura consulting - revolución jigote

Estudio de opinión

Índice de Cultura

Ciudadana 2014

Bolivia, Noviembre 2014

Especialistas en investigaciones

de mercado y estudios de opinión

Tabla de Contenido

Aspectos Metodológicos 02

Conciencia Vs. Práctica 08

Datos más destacados 3

Índice de Cultura Ciudadana 38

Reflexiones Finales 43

3

Captura Consulting

A nivel internacional CAPTURA trabaja con importantes empresas de investigación

y comunicación como NIELSEN, TNS-GALLUP, IBOPE, GFK e INTERBRAND

Nuestra definición: Somos una empresa especializada en investigaciones

de mercado con 16 años de experiencia. Nuestros servicios son usados para

tomar decisiones en las instancias de la planificación y ejecución comercial.

Contamos con oficinas en Santa Cruz, La Paz y Cochabamba, más de 150

encuestadores y software especializado en estadísticas y marketing.

Nuestra experiencia: Somos la empresa líder de investigaciones de

mercado en Bolivia y contamos con los clientes más prestigiosos tanto en el

ámbito comercial como en el ámbito social e informativo, donde los medios

de comunicación nos citan como fuente confiable en sus investigaciones.

Garantía de calidad: Para garantizar los mejores estándares hemos

desarrollado sistemas rigurosos de planificación, administración y control y

los hemos certificado bajo la norma ISO 9001:2000.

Miembros ESOMAR: Formamos parte de ESOMAR, la Asociación de

Empresas de Investigación más grande del mundo, consiguientemente

compartimos su filosofía y nos enmarcamos en su código de ética que busca

la armónica convivencia de investigadores, clientes y consumidores.

Nuestra misión: Somos una empresa especializada en el consumidor y su

relación con las marcas, capaz de entregar a nuestros clientes información

inteligente gracias a un manejo interdisciplinario del marketing.

4

Ficha Metodológica

Universo: Personas comprendidas entre 18 y 60 años, pertenecientes a hogares de

todos los niveles sociales, residentes en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Tipo de Muestreo: Muestreo probabilístico y proporcional al tamaño de la población

(PPT), con selección aleatoria de puntos muestrales y selección sistemática de hogares.

Tamaño de muestra: Se encuestaron a 300 personas que permiten generalizar los

resultados al total del universo con un 95% de confianza y un 5,7% de error muestral.

Recolección de datos: El muestreo se aplicó a través de entrevistas cara a cara y

utilizando un cuestionario estructurado cuya duración promediaba 10 minutos. Las

encuestas se aplicaron durante la última semana de julio de 2014.

Personal involucrado:

30 Encuestadores 2 Editores

6 Supervisores 5 Tabuladores

3 Coordinadores 1 Analista

1 Director campo 1 Director general

Cobertura: Las encuestas, en su totalidad, se aplicaron en el radio urbano de las

ciudades de Santa Cruz de la Sierra.

Objetivo: Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano y establecer la

importancia relativa que la población le asigna a cada uno de ellos.

5

Objetivo de la investigación

Captura Consulting y la Revolución Jigote han llevado adelante una encuesta sobre

cultura ciudadana en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, con el fin de contar hacer un

seguimiento a las acciones de campaña de formación ciudadana que RJ esta llevando

adelante.

La investigación mide la actitud de los cruceños hacia las normas que rigen la sociedad y

las contrasta con su grado de cumplimiento, llegando a identificar áreas prioritarias y

descuidadas donde se requieren acciones de mejora.

En este sentido, la investigación gira en torno a los siguientes objetivos específicos:

• Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano.

• Establecer la importancia relativa que la población le asigna a cada uno de estos

aspectos.

• Medir el grado de cumplimiento ciudadano en cada uno de estos aspectos,

estableciendo la brecha que existe entre el “deber hacer” y el “hacer”.

• Construir un índice general en base al nivel de importancia de cada aspecto y su

nivel de cumplimiento, revelando los aspectos que deben trabajarse para contribuir a

una sana cultura ciudadana.

6

Medición de la Cultura Ciudadana

Definición: Se entiende por Cultura Ciudadana la capacidad que tienen las personas de

discernir entre lo que beneficia y lo que daña el bien común, así como el grado de

cumplimiento de las normas legales y éticas que rigen la convivencia.

Dimensiones: Para la presente iniciativa se han considerado 6 ejes temáticos, coincidentes

con el programa de formación ciudadana de la Revolución Jigote y los contenidos del

cuestionario de Conciencia Ciudadana que lleva adelante Captura hace 4 años:

1. Medioambiente y salud

2. Movilidad urbana

3. Espacios y bienes públicos

4. Democracia y gobernanza

5. Seguridad Ciudadana

6. Formas de relacionarnos

Variables: Las 6 dimensiones fueron desdobladas en hábitos específicos observables para

cualquier ciudadano. De esta manera surgieron los 18 aspectos que componen esta

investigación. En la encuesta se consultó, por un lado, cuánta importancia se le otorga a

cada uno de estos hábitos y, por el otro, hasta qué punto se los pone en práctica.

7

BAJA59%

MEDIA41%

18 A 2531%

26 A 4039%

41 A 6530%

HOMBRE49%

MUJER51%

Composición de la muestra

GÉ

NE

RO

S

OC

IEC

ON

ÓM

ICO

ED

AD

Se encuestaron a 300 hombres y

mujeres en la ciudad de Santa Cruz

de la Sierra, cantidad que permite

generalizar los resultados al total del

universo con un 95% de confianza y

un 5,7% de error muestral.

Distribución de la muestra por, sexo, nivel socioeconómico y edad.

Tabla de Contenido






9

Parámetros de Comparación

Conciencia Práctica

Brecha

Siempre

Con frecuencia

A veces

Casi nunca

Nunca

Muy importante

Importante

Indiferente

Poco importante

Sin ninguna importancia

¿Con qué frecuencia usted…

…respeta los semáforos y señales de tránsito?

…ayuda a los sectores más pobres?

…etc.

¿Qué tan importante es…

…respetar los semáforos y señales de transito?

…ayudar a los sectores más pobres?

…etc.

10

30%29%

Año 2014Año 2013

30%

19%

48%

1%

2%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 1%

3%

6%

47%

43%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Respeto al derecho al descanso y la tranquilidad

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el derecho al descanso de sus vecinos?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arma musicones, karaokes y fiestas en su casa?

En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que

respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.

*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.

C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué arma fiestas con

frecuencia?

Para festejar cumpleaños y

otras celebraciones 57%

Me gustan las fiestas 14%

Así comparto con la familia 14%

Para desestresarme 14%

“Nunca arma fiestas en su casa”

Variación 2013 – 2014

+1%

*Sobre el 3% que lo hace siempre o con frecuencia

HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA

Práctica 32% 27% 27% 33% 28% 28% 34% 30%

Conciencia 88% 93% 90% 90% 84% 93% 92% 90%

BRECHA -56% -65% -63% -57% -55% -65% -58% -60%

SEXO EDAD NSETOTAL

11

43%

21%

33%

1%

2%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 1%

3%

9%

45%

42%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Quema de basura y hojas secas

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite quemar la basura y/o hojas secas?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted quema su basura y/o sus hojas secas?


respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.


C

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I

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P

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T

I

C

A

¿Por qué quema su basura y

hojas secas?

No recogen la basura a tiempo 63%

Para que no acumular basura 38%

43%

56%

Año 2014Año 2013

-12%

“Nunca quema su basura”




Práctica 40% 47% 41% 45% 40% 50% 37% 43%

Conciencia 88% 86% 88% 86% 84% 89% 88% 87%

BRECHA -47% -39% -46% -42% -43% -39% -51% -44%

SEXO EDAD NSETOTAL

12

14%

7%

50%

15%

14%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

1%

4%

8%

47%

40%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Reciclaje de residuos en casa

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía separe la basura en la casa para poder reciclarla?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted separa la basura de su casa para poder reciclarla?

En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje

que respondió “Muy importante” +”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.


C

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N

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N

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I

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I

C

A

¿Por qué no recicla su

basura?

Por falta de tiempo 39%

No tengo costumbre 25%

Por flojera 16%

No se cómo hacerlo 9%

No hay bolsas para reciclar 5%

No hay incentivo 5%

La empresa de recojo no recicla 2%

“Siempre separa la basura”


*Sobre el 21% que lo hace casi nunca o nunca

14%15%

Año 2014Año 2013

-1%


Práctica 14% 14% 13% 15% 11% 15% 16% 14%

Conciencia 85% 89% 89% 85% 84% 90% 87% 87%

BRECHA -71% -75% -76% -70% -73% -74% -71% -73%

SEXO EDAD NSETOTAL

13

43%

19%

36%

1%

1%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 1%

2%

5%

43%

50%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Basura en las calles

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite echar la basura a la calle?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arroja su basura a la calle (desde el vehículo, micro, al pasear)?




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C

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N

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P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué arroja su basura a

la calle?

Por mala costumbre 50%

Por comodidad 50%

“Nunca arroja basura a la calle”



43%

66%

Año 2014Año 2013

-23%


Práctica 41% 45% 40% 46% 33% 51% 42% 43%

Conciencia 93% 93% 92% 93% 91% 93% 93% 93%

BRECHA -52% -47% -52% -48% -58% -42% -51% -50%

SEXO EDAD NSETOTAL

14

Medio ambiente y salud

Alta conciencia, baja práctica.

El 2014 los cruceños respetaron la tranquilidad de sus vecinos en un 1% mas que el

año pasado, al no organizar fiestas, musicones y karaokes en sus hogares. Sin

embargo el porcentaje es aun bajo, 30% quienes si lo hacen versus 90% que indican

lo importante que es respetar este derecho de descanso y tranquilidad. El motivo

principal para quienes organizan fiestas, es la celebración de cumpleaños.

En lo que respecta a la quema de basura y hojas, entre el 2014 y el 2013 subió un

12% el porcentaje de personas que realiza está práctica contaminante. Sólo el 43%

de los encuestados indicó que no quema nunca. La disculpa que dan quienes

queman es que el servicio de recojo de deshechos no lo hace a tiempo (63%). Este

dato debe llamar la atención de los responsables del aseo urbano.

El reciclaje de deshechos en casa es el atributo con la brecha más grande (-73%),

pues aunque existe conciencia de que reciclar es necesario (87%), la cantidad de

personas que efectivamente lo hace es muy baja (14%); aún más, entre el 2013 y el

2014 disminuyó en 1% la cantidad de personas que separan sus deshechos.

Penosos son los resultados sobre la práctica de arrojar basura en la calle, pues

mientras el 93% esta consciente de que es una mala costumbre, sólo el 43% de la

población no lo hace nunca. Entre 2013 y 2014 subió en un 23% la cantidad de

personas que hecha sus desperdicios a la calle por costumbre o por comodidad.

15

49%

16%

33%

1%

1%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 1%

2%

7%

47%

44%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Estacionar correctamente

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía estacione correctamente?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted estaciona en doble fila?



*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE. Porcentajes sobre el 77% de la muestra que conduce.

C

O

N

C

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N

C

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P

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C

T

I

C

A

¿Por qué se estaciona en

doble fila?

Por mala costumbre 50%

Porque no hay más espacio 50%

“Nunca estaciona en doble fila”



49%

70%

Año 2014Año 2013

-22%


Práctica 46% 52% 51% 46% 35% 59% 49% 49%

Conciencia 90% 92% 92% 90% 90% 95% 86% 91%

BRECHA -44% -40% -41% -44% -55% -36% -37% -42%

SEXO EDAD NSETOTAL

16

Respeto al cruce de peatones

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el cruce de peatones?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted respeta los cruces de peatones?




C

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N

C

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N

C

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A

P

R

Á

C

T

I

C

A

2%

1%

40%

23%

34%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

3%

6%

42%

50%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

¿Por qué no respeta los cruce

de peatones?

Por que los autos ocupan el

espacio 50%

Porque estoy apurado 50%

“Siempre respeta el cruce

de peatones”



34%32%

Año 2014Año 2013

+2%


Práctica 30% 40% 39% 28% 23% 36% 42% 34%

Conciencia 91% 93% 91% 92% 88% 95% 91% 92%

BRECHA -61% -53% -52% -64% -65% -59% -49% -58%

SEXO EDAD NSETOTAL

17

0%

2%

4%

46%

48%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Respeto a los semáforos

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete los semáforos?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se cruza con el semáforo en rojo?




C

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N

C

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E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué se cruza con el

semáforo en rojo? 43%

17%

37%

1%

2%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

Porque estoy apurado 50%

Sólo cuando es de noche 50%

“Nunca cruza con el

semáforo en rojo”



43%

51%

Año 2014Año 2013

-8%


Práctica 45% 41% 44% 43% 38% 51% 38% 43%

Conciencia 93% 94% 94% 93% 93% 96% 91% 94%

BRECHA -48% -53% -50% -51% -56% -44% -53% -50%

SEXO EDAD NSETOTAL

18

Movilidad urbana

. Poco respeto a las normas.

21% más de cruceños se estacionó alguna vez en doble fila este 2014 respecto al

año pasado. Llama la atención que esta práctica sea tan frecuente (51% de la

población lo hace alguna vez), cuando el 91% esta consciente de que es muy

importante estacionarse correctamente.

Asimismo, los conductores no respetan a los peatones todo lo que deberían y

aunque entre el 2013 y este año subió en 2 puntos porcentuales la cantidad de

personas que si lo hacen, solo un 34% de la población los respeta siempre, a pesar

de que el 92% considera que es importante respetar los pasos de cebra.

Finalmente, disminuyó en un 8% la cantidad de personas que respeta la

señalización del semáforo entre el 2013 y el 2014. Otra contradicción de los

cruceños, quienes en un 94% dicen que es muy importante respetar los semáforos,

pero tan solo un 43% nunca los pasa en rojo.

La excusa de la prisa es el principal argumento que dan quienes transgreden esta

norma.

19

3%

2%

43%

26%

26%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

3%

4%

50%

43%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Acera en buenas condiciones

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía mantenga su acera en buenas condiciones?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted hace mantenimiento de su acera?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué no hace

mantenimiento a su acera?

No tengo tiempo 43%

No acostumbro hacerlo 14%

No tengo acera 14%

No tengo dinero 14%

Soy inquilino 14%

“Siempre mantiene su acera”



26%

22%

Año 2014Año 2013

+4%


Práctica 21% 33% 21% 31% 20% 27% 32% 26%

Conciencia 93% 93% 93% 93% 91% 92% 97% 93%

BRECHA -72% -59% -72% -62% -72% -64% -65% -67%

SEXO EDAD NSETOTAL

20

Cuidado de mobiliario urbano

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuide las paradas de micros, parques infantiles?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted denuncia la destrucción y/o robo de mobiliario urbano?




C

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N

C

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E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

17%

7%

46%

16%

14%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

2%

5%

51%

42%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

¿Por qué no denuncia la

destrucción de mobiliario

urbano?

Nunca me percaté de ello 62%

Para evitar problemas 27%

Falta de tiempo 6%

Es una pérdida de tiempo 2%

No me gusta denunciar 2%

No se dónde denunciar 2%

“Siempre denuncia destrucción

de mobiliario urbano”



14%16%

Año 2014Año 2013

-2% HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA

Práctica 12% 16% 14% 14% 8% 22% 10% 14%

Conciencia 94% 92% 93% 94% 91% 96% 92% 93%

BRECHA -82% -75% -78% -80% -84% -74% -82% -79%

SEXO EDAD NSETOTAL

21

12%

19%

62%

5%

1%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 1%

6%

17%

50%

26%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Compra a vendedores ambulantes

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite comprar en la calle, vendedores ambulantes?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted compra algo en la calle de vendedores ambulantes?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué compra a

vendedores ambulantes?

Es más económico 38%

Por comodidad 31%

Se me antoja cuando lo veo 15%

Está al paso 8%

Por ayudar 8%

“Nunca compra a ambulantes”



12%

18%

Año 2014Año 2013

-6%


Práctica 11% 14% 8% 17% 8% 17% 10% 12%

Conciencia 77% 74% 74% 77% 74% 78% 74% 76%

BRECHA -66% -60% -66% -60% -65% -61% -64% -63%

SEXO EDAD NSETOTAL

22

Espacio y bienes públicos

Descuido y comodidad.

4% más de cruceños arreglaron sus aceras el 2014 en relación al año pasado. Sin

embargo, sólo el 26% hace mantenimiento a su acera con alguna frecuencia para

que esta esté transitable. Quienes no lo hacen indican como factor principal para

no hacerlo que no tienen tiempo (43%).

Amplia es la brecha (79%) de ciudadanos que aún creyendo que es importante

cuidar los bienes y el ornato público (93%), no denuncia su destrucción y maltrato.

Sólo el 14% ha denunciado en el 2014 la destrucción de parques infantiles o

paradas de micro, entre otros bienes públicos. El 62% que nunca ha denunciado

estos hechos, indica que no se ha percatado de ello, pero el 27% restante no lo

hizo para evitarse problemas, 6% por falta de tiempo o porque no cree la denuncia

vaya a servir de algo (2%). Esto debe llamar a la reflexión de ciudadanos y

autoridades.

6% de ciudadanos más que en el 2013 compraron de vendedores ambulantes.

Los precios más bajos (38%) y la comodidad de encontrar productos al paso

(31%), son los motivos que dan las personas que compran a los ambulantes y

aunque un 76% cree que es importante evitar la compra de artículos en la calle,

sólo el 12% de los consultados no lo hace nunca.

23

3%

2%

22%

23%

50%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

3%

4%

45%

48%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Pago de Impuestos

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía pague sus impuestos?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted paga sus impuestos?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

“Siempre paga sus impuestos”


50%45%

Año 2014Año 2013

+5%


Práctica 45% 57% 50% 50% 37% 58% 53% 50%

Conciencia 93% 93% 93% 93% 92% 96% 90% 93%

BRECHA -48% -36% -43% -43% -55% -38% -37% -43%

SEXO EDAD NSETOTAL

24

1%

2%

17%

25%

55%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

1%

2%

4%

43%

49%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Participación en elecciones

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía vote en todas las elecciones que se celebren?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted vota en todas las elecciones que se celebran?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué no ha votado en

elecciones?

No tenía carnet 66%

No me interesa participar 34%

“Siempre vota en elecciones”



55%56%

Año 2014Año 2013

-1%


Práctica 53% 57% 56% 54% 47% 59% 57% 55%

Conciencia 93% 93% 95% 90% 89% 94% 94% 93%

BRECHA -40% -35% -39% -36% -42% -35% -37% -38%

SEXO EDAD NSETOTAL

25

Conocimiento de Planes del Municipio

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cconozca los Planes del Municipio para su ciudad?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se informa acerca de los Planes del Municipio para su ciudad?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

3%

6%

45%

27%

20%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

2%

9%

48%

41%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

¿Por qué no se informa sobre

los planes municipales?


No me interesa 31%

El municipio no los comunica 19%

“Siempre se informa sobre los

planes municipales”



20%

14%

Año 2014Año 2013

+6%


Práctica 20% 19% 20% 20% 12% 22% 25% 20%

Conciencia 91% 85% 91% 86% 88% 90% 88% 89%

BRECHA -70% -66% -71% -66% -76% -68% -63% -69%

SEXO EDAD NSETOTAL

26

Democracia y gobernanza

Por obligación, no por convencimiento.

Un 5% más de cruceños pagó sus impuestos respecto a los consultados en el

2013, sin embargo, aún hay ciudadanos que evaden esta obligacion. Sólo el 50%

de los encuestados paga siempre sus impuestos, 23% lo hace con frecuencia y un

22% lo hace a veces. Lo anecdótico es que el 93% considera que es importante o

muy importante cumplir con las obligaciones tributarias.

Algo similar pasa con el tema de participar en las diferentes elecciones de

autoridades donde el 93% de los encuestados dijo que era importante o muy

importante pero sólo el 55% lo hizo siempre que aconteció un proceso electoral.

También subió este 2014, la cantidad de personas que se informan sobre los

planes municipales (6%), aunque la brecha entre quienes consideran que es

importante (89%), y quienes efectivamente se informan (20%) es muy alta (69%).

La falta de tiempo y de interés son los argumentos que dan quienes nunca se

interesan por conocer sobre los planes de su Gobierno Municipal.

27

1%

2%

33%

33%

31%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

2%

7%

47%

44%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Tolerancia de opiniones diferentes

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea tolerante con las opiniones diferentes?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es tolerante con las opiniones diferentes a la suya?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué no es tolerante con

la opinión de otros?

No comparto las mismas ideas 100%

“Siempre es tolerante con

opiniones diferentes”



31%33%

Año 2014Año 2013

-2%


Práctica 25% 40% 32% 30% 22% 32% 39% 31%

Conciencia 89% 93% 91% 90% 89% 89% 94% 91%

BRECHA -64% -53% -60% -60% -67% -56% -56% -60%

SEXO EDAD NSETOTAL

28

0%

1%

21%

30%

47%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

1%

4%

47%

47%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Amabilidad con las personas

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea amable con los demás?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es amable con los demás?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

“Siempre es amable con

los demás”


47%

39%

Año 2014Año 2013

+8%


Práctica 49% 45% 44% 51% 40% 50% 52% 47%

Conciencia 94% 96% 96% 93% 93% 93% 98% 95%

BRECHA -45% -51% -52% -42% -53% -43% -46% -47%

SEXO EDAD NSETOTAL

29

0%

0%

30%

34%

35%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

1%

3%

48%

46%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Ayuda a personas necesitadas

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía ayude a las personas más necesitadas?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted ayuda a las personas más necesitadas?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

“Siempre ayuda a personas

necesitadas”


35%

29%

Año 2014Año 2013

+7%


Práctica 34% 37% 31% 40% 31% 38% 36% 35%

Conciencia 95% 95% 97% 93% 93% 95% 97% 95%

BRECHA -61% -58% -66% -53% -62% -57% -61% -60%

SEXO EDAD NSETOTAL

30

Formas de relacionarnos

Baja tolerancia y ayuda a los demás .

Este año, los cruceños fuimos 2% menos tolerantes con las opiniones diferentes

que en el 2013. Sólo el 31% de la población respeta siempre la opinión de los

demás, aunque esta sea diferente a la suya. ¿Por qué somos tan intolerantes si el

91% cree que es importante respetar las opiniones diferentes?. Aunque parezca

contradictorio esta alta conciencia de la necesidad de respeto no se plasma en la

acción efectiva y muestra, una vez más, que es más fácil decir que hacer.

En compensación los cruceños fuimos un 8% más amables en el 2014. De un

39% subió a un 47% quienes manifestaron practicar siempre la amabilidad. Aún

hay, sin embargo un 22% de los consultados que no lo practica de manera

recurrente.

También subió en un 7% la cantidad de cruceños que ayuda a las personas

necesitadas. Pero, lastimosamente, del 95% de los entrevistados que cree que es

algo importante prestar ayuda a quien lo necesita y lo solicita, sólo el 35% lo hace

efectivamente. Nuevamente las palabras no acompañan los hechos de la mayoría.

31

19%

25%

Año 2013 Año 2014

0%

2%

6%

47%

46%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Iluminación Pública

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuente con iluminación pública y plazuelas?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted reclama la falta de iluminación en calles y plazuelas de su barrio?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué no reclama la falta

de iluminación?

Falta de tiempo 67%

Es una perdida de tiempo 11%

Lo hace la junta vecinal 11%

No me interesa reclamar 11%

“Siempre reclama la falta de

iluminación en el barrio”



+6%


Práctica 20% 30% 21% 26% 29% 26% 24% 25%

Conciencia 93% 93% 92% 93% 91% 93% 93% 93%

BRECHA -72% -63% -71% -68% -63% -68% -69% -68%

SEXO EDAD NSETOTAL

6%

2%

37%

29%

25%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

32

5%

5%

39%

26%

25%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

0%

2%

6%

48%

44%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

Relación de Vecindad

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía conozca a sus vecinos?

PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted comparte usted con sus vecinos?




C

O

N

C

I

E

N

C

I

A

P

R

Á

C

T

I

C

A

¿Por qué no comparte con

sus vecinos?


No los conozco 19%

No hay comunicación 14%

No confío en la gente 5%

Casi no paso tiempo en mi casa 5%

No me caen bien 5%

No tenemos cosas en común 5%

“Siempre comparte con vecinos”



25%

20%

Año 2014Año 2013

+5% HOMBRE MUJER 18 a 25 26 a 40 41 a 65 BAJA MEDIA

Práctica 25% 25% 24% 26% 21% 26% 29% 25%

Conciencia 91% 92% 92% 91% 91% 91% 93% 92%

BRECHA -66% -66% -68% -64% -71% -65% -64% -66%

SEXO EDAD NSETOTAL

33

Seguridad ciudadana

“No tengo ese problema ni tiempo para verlo”, la respuesta de la

indiferencia.

Durante el 2014, los servicios de reclamo por el alumbrado eléctrico recibieron un

6% más de requerimientos, nos indican los entrevistados. Aún así, sólo el 25% de

los cruceños realiza el reclamo por la falta de iluminación adecuada en la vía

pública y las plazas de sus barrios. El 67% de los que nunca reclama nos dice que

no lo hacen por falta de tiempo, un 11% porque consideran que es una pérdida de

tiempo, o no quieren tener problemas o lo hace la junta de vecinos, lo que nos

indica que no todos tienen resuelto el problema de la iluminación pública en Santa

Cruz y es un dato que debe llamar la atención de las autoridades municipales.

También en 5% subió la cantidad de personas que comparte con sus vecinos este

año. Lastimosamente, sólo el 25% de la población sigue la sana costumbre de

socializar, conocer y preocuparse por su vecinos. Nuevamente la falta de tiempo,

el desconocimiento y la falta de comunicación se esgrimen como argumentos para

no tener un acercamiento con las personas que conviven más cerca nuestro.

Tabla de Contenido






35

Ayudar a las personas más

necesitadas.

Ser amable con los demás.

+10

Los 2 aspectos más valorados

Factores de mayor y menor valoración

+10

95%

95%

No quemar la basura, ni hojas secas

Evite comprar en la calle, de vendedores

ambulantes.

Los 2 aspectos menos valorados

87%

76%

36

Paga sus impuestos

+10

50%

Los 2 aspectos que más se ponen en práctica

Factores de mayor y menor

cumplimiento

55% Vota en todas la elecciones que se

celebran.

14%

Los 2 aspectos que menos se ponen en práctica

12% Evite comprar en la calle, de vendedores

ambulantes.

Cuida las paradas de micros, los parques

infantiles y otro mobiliario urbano.

37

-79%

Los 2 aspectos donde la brecha es mayor

Factores de mayor y menor brecha

entre conciencia y práctica

-73% Separa la basura de su casa para poder

reciclarla.

Denuncia la destrucción o robo de mobiliario

urbano.

No estaciona en doble fila -42%

Los 2 aspectos donde la brecha es menor

Vota en todas la elecciones que se

celebran. -38%

Tabla de Contenido






39

95%

95%

94%

93%

93%

93%

93%

93%

93%

92%

92%

91%

91%

90%

89%

87%

87%

76%

Ayuda a las personas necesitadas

Amable con los demás

Respeta los semáforos

Cuida mobiliario urbano

Mantiene su acera

Paga sus impuestos

Evita echar la basura a la calle

Iluminación pública en las calles

Vota en todas las elecciones

Respeta el cruce de peatones

Comparte con sus vecinos

Estaciona correctamente

Tolerante a opiniones diferentes

Respeta el derecho al descanso

Se informa de planes municipales

Separa la basura

Evita quemar la basura

Evita comprar en la calle

Promedio de valoración

Promedio:

91%

¿Qué tan importante es que la ciudadanía…?

(* % que respondieron las opciones “Muy importante” + “Importante”)

Ayudar a las personas necesitadas,

ser amable con los demás, respetar

los semáforos, cuidar el mobiliario

urbano, mantener sus aceras, pagar

impuestos, evitar echar basura a las

calles, exigir la iluminación pública en

el barrio, participar de los procesos

electorales, respetar el cruce de

peatones y compartir con sus

vecinos, son los aspectos más

valorados por las cruceños para vivir

en una ciudad mejor.

Mientras, comprar a vendedores

ambulantes, evitar quemar la basura,

separarla, informarse sobre los

planes municipales, respetar el

derecho al descanso, ser tolerante

con las opiniones de otros y

estacionar correctamente son los

aspectos valorados por debajo de la

media que se sitúa en 91 puntos

porcentuales.

40

55%

50%

49%

47%

43%

43%

43%

35%

34%

31%

30%

26%

25%

24%

20%

14%

14%

12%

Siempre vota en todas las elecciones

Siempre paga sus impuestos

Nunca estaciona en doble fila

Siempre es amable con los demás

Nunca se cruza con el semáforo en rojo

Nunca quema su basura

Nunca arroja su basura a la calle

Siempre ayuda a personas necesitadas

Siempre respeta los cruces de peatones

Siempre es tolerante con opiniones diferentes

Nunca arma fiestas en su casa

Siempre hace mantenimiento de su acera

Siempre comparte con sus vecinos

Siempre reclama la falta de iluminación

Siempre se inforna de planes municipales

Siempre separa la basura de su casa

Siempre denuncia la destrucción de mobiliario …

Nunca compra algo de ambulantes

Promedio de cumplimiento

¿Con qué frecuencia usted…?

(* % que respondieron la opción “Siempre”)

Promedio:

33%

Cuando se consulta a los

encuestados en qué medida cumplen

con los factores que hacen a la

cultura ciudadana, tan sólo el 33%

manifiesta ponerlos siempre en

practica.

Los aspectos con cumplimientos por

encima de la media son: votar en los

procesos electorales, pagar sus

impuestos, estacionar correctamente,

ser amable con los demás, respetar

los semáforos, y evitar quemar la

basura, entre otros.

Por otro lado, evitar comprar a

ambulantes, cuidar el mobiliario

urbano, separar la basura, informarse

sobre planes municipales, reclamar la

iluminación de las calles, compartir

con los vecinos, entre otros son los

hábitos menos practicados.

41

El Índice de Cultura Ciudadana es una

ecuación que combina la valoración positiva

que los ciudadanos asignan a las

dimensiones, con el porcentaje de personas

que ponen siempre en práctica cada una de

las mismas. Se toma como valoración

positiva el porcentaje de encuestados que

consideran “Muy importante” e “Importante”

las dimensiones evaluadas.

Para calcular este índice, se asigna a cada

dimensión el peso que esta tiene para la

ciudadanía en relación a las demás

dimensiones. Este peso se multiplica por el

porcentaje de personas que dicen poner

siempre en práctica esa dimensión y

finalmente se suman los resultados

obtenidos para todas las dimensiones.

El Índice de Cultura Ciudadana resultante,

es 33%, quedando aun un largo camino por

recorrer.

Índice de Cultura Ciudadana (2014)

ICC 2014

100%

0%

50%

33%

42

BAJA 92% 37% 38%

MEDIA 91% 35% 36%

18 a 25 AÑOS 91% 32% 33%

26 a 40 AÑOS 90% 34% 35%

41 a 65 AÑOS 89% 26% 27%

HOMBRE 91% 32% 33%

MUJER 91% 35% 36%

Resultados por segmento

Valoración Cumplimiento Índice

En recuadro rojo los valores más altos

$

Tabla de Contenido






44

Año 2013 Año 2014 Variación

Nunca arroja su basura a la calle 66% 43% -23%

Nunca estaciona en doble fila 70% 49% -22%

Nunca quema su basura y/o sus hojas secas 56% 43% -12%

Nunca cruza con el semáforo en rojo 51% 43% -8%

Nunca compra en la calle de vendedores ambulantes 18% 12% -6%

Siempre denuncia la destrucción de mobiliario urbano 16% 14% -2%

Siembre es tolerante con opiniones diferentes a la suya 33% 31% -2%

Siempre vota en todas las elecciones que se celebran 56% 55% -1%

Siempre separa la basura de su casa para reciclarla 15% 14% -1%

Nunca arma musicones, karaokes y fiestas en su casa 29% 30% +1%

Siempre respeta los cruces de peatones 32% 34% +2%

Siempre mantiene su acera en buenas condiciones 22% 26% +4%

Siempre paga sus impuestos 45% 50% +5%

Siempre reclama la falta de iluminación en las calles 19% 25% +6%

Siempre comparte usted con sus vecinos 20% 25% +6%

Siempre se informa acerca de los Planes del Municipio 14% 20% +6%

Siempre ayuda a las personas más necesitadas 29% 35% +7%

Siempre es amable con los demás 39% 47% +8%

Índice de Cultura Ciudadana 36% 33% -2%

Reflexiones finales

El índice de cultura ciudadana

bajó 3 puntos porcentuales en

comparación al 2013, de 36% a

33%.

Este hecho tiene su origen en

dos acciones:

En primer lugar los cruceños

arrojamos basura a la calle en un

23% más, situación que debería

ponernos a reflexionar a todos

los que habitamos en la capital

cruceña: ¿por qué no podemos

habituarnos a colocar la basura

en su lugar?.

Lamentablemente las campañas

en pro de la limpieza no han

tenido el efecto esperado.

45

En segundo lugar, nos estacionamos en doble fila en un 22% más que en 2013. Tal vez

tenga algo que ver el constante crecimiento del parque automotor en la urbe, y los pocos

espacios destinados para el estacionamiento de motorizados.

Parece importante en este punto la intervención de las autoridades responsables, tanto de

tránsito como del gobierno municipal, pues en las zonas en las que estos hechos son cosa

de todos los días, su ausencia es sentida. ¿Restricción vehicular? ¿Construcción de

Parqueos Municipales?, los datos nos invitan a reflexionar y proponer medidas de solución

profundas que pasan tanto por la reconcientización de la ciudadanía como de otras

acciones destinadas a normar y ordenar de mejor forma el comportamiento de los

motorizados en la urbe y de sus conductores.

En contraposición, los cruceños somos más amables que en el 2013 e intentamos ayudar

más a quienes lo necesitan, pero con un 8% y un 7% más respectivamente, es aún largo el

camino de concientización que queda trabajar para convertir a los cruceños en buenos

“Jigotes”.

Finalmente, por encima del índice, encontramos que las mujeres de entre 26 a 40 años de

clase baja, son las más “Jigotes” de los cruceños.

Reflexiones finales

46

Y es que aunque somos conscientes con un 91% de promedio de la importancia de

resguardar el medio ambiente para estar más saludables, de respetar las normas de

tránsito para facilitar la movilidad de todos dentro de la ciudad, de participar para ejercer

una democracia efectiva en los temas que son comunes y de interés público y que es

importante que nos relacionemos de buena forma y bajo los principios de amabilidad y

solidaridad con nuestros semejantes; al parecer nos gana el trajín de la vida diaria porque

argumentamos que “no tenemos tiempo”, o que “estamos acostumbrados” (y mal

acostumbrados) a que las cosas son así y porque “nos resulta más cómodo” hacerlo así y

no de otra forma.

Estos argumentos de “excusa” y “disculpa” que damos nos han limitado al punto de cumplir

apenas en un 33% de promedio aquellos atributos que consideramos que son importantes

para llevar una vida armónica de buenos y respetuosos ciudadanos.

Por delante queda un largo camino por recorrer, en el que parecería prioritario cambiar

nuestra costumbre de adquirir productos “al paso” de vendedores ambulantes (88% lo

hace), denunciar la destrucción de los bienes y mobiliarios públicos (sólo el 14% lo hace) y

de empezar seria y comprometidamente a separar los residuos de deshecho en casa (el

86% no lo hace), como las 3 acciones con más baja práctica de buena ciudadanía que se

tiene.

Reflexiones finales

w w w . c a p t u r a c o n s u l t i n g . c o m

Especialistas en investigaciones de mercado

y estudios de opinión

Santa Cruz – Av. San Martín Comercial El

Chuubi Of. 22 Teléfono 3-360606 – Fax 3-

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