indicadores de gestión para el área de recursos humanos

INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS


Objetivos

Conocer como apoyar sistemática eintegralmente la conducción decambios en las relacionescambios en las relacionespersonales y de equipos de trabajo,producto del aprendizaje de aplicarIndicadores y Métricas de Gestión.


actual futura

Resultados de la organización

EstrategiaEstrategia

Capacidad de la organización

Acción de la organización


Lo que se puede hacer:

Los resultados

actividades logros


Lo que se debe entregar:

Atencion en producto final, resultados.

Capital intelectual,

Velocidad,

Duracion de ciclos,Duracion de ciclos,

Aprendizaje,

Creacion de valor,

Crecimiento,

Cultura.


Los pilares fundamentales de unagestión moderna y eficiente, son lamedición y control de las variablesrelevantes definidas.relevantes definidas.Cuando a cada variable se ledetermina y asigna una meta orango de acción se constituye elIndicador de Gestión (IG).


EL CAMBIO EN LAS EMPRESAS DE ÉXITO

• Acción• Consumidor• Autonomía y espíritu empresarial• Productividad a través de la gente

LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

• Productividad a través de la gente• Empuje mediante valores•Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor• Diseño organizativo simple. Staff económico• Propiedades de flexibilidad y firmeza simultáneamente logradas


CONTROL Y GESTIÓN



EL PROCESO DE CONTROL



SIGNIFICADO DEL DESEMPEÑO

"...existe una inmutable ley en elmundo de los negocios: laspalabras son palabras, las


palabras son palabras, lasexplicaciones son explicaciones, laspromesas son promesas, pero loúnico real es el desempeño".


MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. Índice e Indicador

•Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle


matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico.


¿POR QUÉ MEDIR Y PARA QUÉ?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se


puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.


ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES

1. Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.


sea del grado o frecuencia de la cantidad.2. Entendible: El medidor o indicador debe ser

reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.

3. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.


TIPOS DE INDICADORES

1. Indicadores de cumplimiento: Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

2. Indicadores de evaluación: Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

3. Indicadores de eficiencia: Ejemplo: Tiempo


3. Indicadores de eficiencia: Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

4. Indicadores de eficacia: Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

5. Indicadores de gestión: Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.


PROPÓSITOS Y BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

1. Comunicar la estrategia.2. Comunicar las metas.3. Identificar problemas y


3. Identificar problemas y oportunidades.

4. Diagnosticar problemas.5. Entender procesos.6. Definir responsabilidades.


CONDICIONES BÁSICAS QUE DEBEN REUNIR LOS INDICADORES

Un indicador debe ser inequívoco, es decir, que no permita interpretaciones


permita interpretaciones contrapuestas.


METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS INDICADORES

C. ESTABLECER INDICADORES PARACADA FACTOR CRÍTICO DE EXITO



LOS DIEZ PRIMEROS INDICADORES EN 2010.

N° 6. La rotación de empleadosMide la tasa a la que los empleados dejanla organización en un determinadoperíodo (mes, trimestre, año).


período (mes, trimestre, año).


OTROS INDICADORES

Eficiencia y eficaciaLa eficiencia organizativa y la eficacia reflejan losresultados alcanzados por la mano de obra con relacióna los objetivos fijados. Indicadores clave de rendimientose centran en la productividad del personal y el logro de


se centran en la productividad del personal y el logro delos planes de desempeño individual.


ELABORACIÓN DE INDICADORES

1- Indicador y su definición.

Relación de Gerentes y Empleados.Mide la relación entre el número de personas enpuestos directivos y la plantilla de la organización.


puestos directivos y la plantilla de la organización.



3- Fórmula de cálculo.

A / B




7- Umbral de ejemplo.

Rojo: <0,1;> 0,4.

Amarillo: 0,1-0,2; 0,3-0,4.


Amarillo: 0,1-0,2; 0,3-0,4.

Verde: 0,2-0,3.

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