indicadores de control logístico y orientación al cliente

TIGRE INON JOSINDICADORES DE CONTROL LOGISTICO1. QU SON LOS INDICADORES LOGSTICOS? Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que permite evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso.Incluyen los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin y los flujos de informacin entre los socios de negocios. Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestin logstica, con el fin de poder utilizar la informacin resultante de manera oportuna (tomar decisiones).

2. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos. Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales. Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking).3. CLASES DE INDICADORES DE GESTIONIndicador de UtilizacinCociente entre la capacidad utilizada y la disponible

Capacidad utilizada

Utilizacin=

Capacidad disponible

Clases de Indicadoresde Gestin

Indicador de RendimientoCociente entre la produccin real y la esperada

Nivel de produccin real

Rendimiento=

Nivel de produccin esperada

Indicador de ProductividadCociente entre los valores reales de la produccin y los esperados

Valor real produccin

Productividad=x 100

Valor esperado de la produccin

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN - INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS1- ABASTECIMIENTO

INDICADORDESCRIPCINFRMULAIMPACTO (COMENTARIO)

Calidad de los Pedidos GeneradosNmero y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin necesidad de informacin adicional.Productos Generados sin Problemas x 100

Total de pedidos generados

Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros.

Entregas perfectamente recibidasNmero y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedorPedidos Rechazados x 100

Total de rdenes de Compra Recibidas

Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc.

Nivel de cumplimiento de ProveedoresConsiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercanca de los proveedores en la bodega de producto terminadoPedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100

Total Pedidos Recibidos

Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn afectando el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega de almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

2. INVENTARIOS


ndice de Rotacin de MercancasProporcin entre las ventas y las existencias promedio. Indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de las ventas.Ventas Acumuladas x 100

Inventario Promedio

Las polticas de inventario, en general, deben mantener un elevado ndice de rotacin, por eso, se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes, con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor.

ndice de duracin de MercancasProporcin entre el inventario final y las ventas promedio del ltimo perodo. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.Inventario Final x 30 das

Ventas Promedio

Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.

Exactitud del InventarioSe determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lgico valorizado cuando se realiza el inventario fsicoValor Diferencia ($)

Valor Total de Inventarios

Se toma la diferencia en costos del inventario terico versus el fsico inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribucin. Se puede hacer tambin para exactitud en el nmero de referencias y unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO


Costo de Almacenamiento por UnidadConsiste en relacionar el costo del almacenamiento y el nmero de unidades almacenadas en un perodo determinadoCosto de almacenamiento

Nmero de unidades almacenadas

Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente.

Costo por Unidad DespachadaPorcentaje de manejo por unidad sobre las gastos operativos del centro de distribucin.Costo Total Operativo Bodega

Unidades Despachadas

Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribucin.

Nivel de Cumplimiento Del DespachoConsiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado.Nmero de despachos cumplidos x 100

Nmero total de despachos requeridos

Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

Costo por Metro CuadradoConsiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodegaCosto Total Operativo Bodega x 100

rea de almacenamiento

Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y as poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

4.TRANSPORTE


Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto)Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio.Costo Transporte propio por unidad

Costo de contratar transporte por unidad

Sirve para tomar la decisin acerca de contratar el transporte de mercancas o asumir la distribucin directa del mismo.

Nivel de Utilizacin de los CamionesConsiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en volumen y pesoCapacidad Real Utilizada

Capacidad Real Camin (kg, mt3)

Sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y as determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte contratado

5. SERVICIO AL CLIENTE


Nivel de cumplimiento entregas a clientesConsiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientesTotal de Pedidos no Entregados a Tiempo

Total de Pedidos Despachados

Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situacin impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.

Calidad de la FacturacinNmero y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregacin de los mismos.Facturas Emitidas con Errores

Total de Facturas Emitidas

Generacin de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente prdida de ventas.

Causales de Notas CrditoConsiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemasTotal Notas Crdito

Total de Facturas Generadas

Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generacin de la facturacin de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputacin de la misma.

Pendientes por FacturarConsiste en calcular el nmero de pedidos no facturados dentro del total de facturasTotal Pedidos Pendientes por Facturar

Total Pedidos Facturados

Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

6 . FINANCIEROS


Costos LogsticosEst pensado para controlar los gastos logsticos en la empresa y medir el nivel de contribucin en la rentabilidad de la misma.Costos Totales Logsticos

Ventas Totales de la Compaa

Los costos logsticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse permanentemente. Siendo el transporte el que demanda mayor inters.

Mrgenes de ContribucinConsiste en calcular el porcentaje real de los mrgenes de rentabilidad de cada referencia o grupo de productosVenta Real Producto

Costo Real Directo Producto

Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y as tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa.

Ventas PerdidasConsiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresaValor Pedidos no Entregados

Total Ventas Compaa

Se controlan las ventas perdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados . De este manera se mide el impacto de la reduccin de las ventas por esta causa

Costo por cada 100 pesos despachadosDe cada 100 pesos que se despachan, que porcentaje es atribuido a los gastos de operacin.Costos Operativos Bodegas

Costo de las Ventas

Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a la ventas de la empresa.

ORIENTACION AL CLIENTELa orientacin al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelizacin. La orientacin al cliente es la determinacin de la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su satisfaccin y su fidelizacin. Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compaa.Las empresas orientadas al cliente establecen un dilogo sincero con cada uno de sus clientes, ofreciendo respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de ellos.Las estrategias, las polticas y los objetivos no se definen en funcin de las marcas, los productos, los empleados o los accionistas, sino en funcin de los clientes de la empresa. Las necesidades, los gustos, los deseos y las expectativas de los clientes marcan la misin de la compaa.Lograr la satisfaccin del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. Todos los esfuerzos de ventas, atencin al cliente, marketing, logstica, fabricacin, finanzas, administracin, informtica y recursos humanos se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No importa si el departamento en cuestin tiene o no tiene contacto directo con el cliente.Las caractersticas de la orientacin al cliente son:* Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.* Desarrollar productos y servicios en funcin de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.* La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.* Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas de los clientes.* Establecer estrategias y polticas a largo plazo.* La cultura y las estrategias de la empresa estn alineadas con los intereses de los clientes.* Coordinacin interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.* Anlisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.* Mejora continua de la prestacin del servicio para brindar una atencin excepcional y sorprendente.* Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicacin bidireccional.

indicadores de control logístico y orientación al cliente

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