indicadores clave de desempeño - telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119...
TRANSCRIPT
![Page 1: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/1.jpg)
CUMPLIMIENTO AL ARTÍCULO SÉPTIMO DEL ACUERDO MEDIANTE EL CUAL EL PLENO DEL INSTITUTO
FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES EMITE LOS INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO A QUE SE
REFIEREN LAS MEDIDAS TRIGÉSIMA QUINTA Y TRANSITORIA SEXTA DEL ANEXO 2, ASÍ COMO
QUINCUAGÉSIMA Y TRANSITORIA SEXTA DEL ANEXO 3 DE LA RESOLUCIÓN DE FECHA 27 DE FEBRERO
DE 2017 APROBADA MEDIANTE ACUERDO P/IFT/EXT/270217/119 Y TÉRMINOS, FORMATOS Y
PLAZOS PARA LA PRESENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS REPORTES DE DESEMPEÑO
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO 1T2020
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 1 EN EL SERVICIO DE ENLACES DE
INTERCONEXIÓN.
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero= 627.80 Febrero= 315.00 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= - ICD Grupo Interno: Enero= - Febrero= 391.80 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 2: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/2.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 2 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DE INTERCONEXIÓN.
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero= - Febrero= - Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= - ICD Grupo Interno: Enero= - Febrero= - Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 3: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/3.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 3 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DE INTERCONEXIÓN.
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero= - Febrero= - Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= - ICD Grupo Interno: Enero= - Febrero= - Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 4: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/4.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 1, POR ENLACE DE INTERCONEXIÓN.
NOTA: Con base a la teoría estadística, no existen elementos suficientes para aproximar el número de fallas a una distribución normal,
por lo que la prueba Z no resulta adecuada ni representativa, sin embargo, se presenta la gráfica en cumplimiento al acuerdo
P/IFT/150617/340 reiterando que los valores no tienen significancia estadística.
ICD Grupo Externo: Enero= 0.0055 Febrero= 0.0055 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 0 ICD Grupo Interno: Enero= 0 Febrero= 0.0025 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero 1.736838 -1.96 1.96
Febrero 0.633181 -1.96 1.96
Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 5: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/5.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 2, POR ENLACE DE INTERCONEXIÓN.
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero= 0 Febrero= 0 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 0 ICD Grupo Interno: Enero= 0 Febrero= 0 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 6: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/6.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 3, POR ENLACE DE INTERCONEXIÓN.
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero= 0 Febrero= 0 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 0 ICD Grupo Interno: Enero= 0 Febrero= 0 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 7: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/7.jpg)
PORCENTAJE PROMEDIO DE DISPONIBILIDAD POR ENLACE DE INTERCONEXIÓN.
NOTA: Con base a la teoría estadística, no existen elementos suficientes para aproximar el número de fallas a una distribución
normal, por lo que la prueba Z no resulta adecuada ni representativa, sin embargo, se presenta la gráfica en cumplimiento al
acuerdo P/IFT/150617/340 reiterando que los valores no tienen significancia estadística.
ICD Grupo Externo: Enero= 99.9923 Febrero= 99.9958 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 100 ICD Grupo Interno: Enero= 100 Febrero= 99.9977 Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020= 100
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero -1.076746 -1.96 1.96
Febrero -0.453872 -1.96 1.96
Del 1-marzo-2020 al 5-marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 8: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/8.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 1 EN EL SERVICIO DE
INTERCONEXIÓN (ENLACES DE TRANSMISIÓN DE INTERCONEXIÓN ENTRE
COUBICACIONES GESTIONADOS Y PUERTOS DE ACCESO)
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = 502.44 ICD Grupo Interno: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 9: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/9.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 2 EN EL SERVICIO DE
INTERCONEXIÓN (ENLACES DE TRANSMISIÓN DE INTERCONEXIÓN ENTRE
COUBICACIONES GESTIONADOS Y PUERTOS DE ACCESO).
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = 538.56 ICD Grupo Interno: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 10: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/10.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 1, EN SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN (ENLACES DE
TRANSMISIÓN DE INTERCONEXIÓN ENTRE COUBICACIONES GESTIONADOS Y PUERTOS
DE ACCESO).
NOTA: Con base a la teoría estadística, no existen elementos suficientes para aproximar el número de fallas a una distribución
normal, por lo que la prueba Z no resulta adecuada ni representativa, sin embargo se presenta la gráfica en cumplimiento al
acuerdo P/IFT/150617/340 reiterando que los valores no tienen significancia estadística.
ICD Grupo Externo: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = 0.0004 ICD Grupo Interno: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 2.2366 -1.96 1.96
![Page 11: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/11.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 2, EN SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN (ENLACES DE
TRANSMISIÓN DE INTERCONEXIÓN ENTRE COUBICACIONES GESTIONADOS Y PUERTOS
DE ACCESO).
NOTA: Con base a la teoría estadística, no existen elementos suficientes para aproximar el número de fallas a una distribución
normal, por lo que la prueba Z no resulta adecuada ni representativa, sin embargo, se presenta la gráfica en cumplimiento al
acuerdo P/IFT/150617/340 reiterando que los valores no tienen significancia estadística.
ICD Grupo Externo: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = 0.0004 ICD Grupo Interno: Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 = 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 01-Enero-2020 al 05-Marzo-2020 2.2366 -1.96 1.96
![Page 12: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/12.jpg)
TIEMPO PROMEDIO PARA LA INSTALACIÓN DE ENLACES DEDICADOS DE NX64 Y E1
LARGA DISTANCIA
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero = 83.00 Febrero = - Del 1 al 5 de Marzo 2020 = - ICD Grupo Interno: Enero = - Febrero = 139.00 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 13: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/13.jpg)
TIEMPO PROMEDIO PARA LA INSTALACIÓN DE ENLACES DEDICADOS DE NX64 Y E1
LOCALES
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero = - Febrero = - Del 1 al 5 de Marzo 2020 = - ICD Grupo Interno: Enero = 161.00 Febrero = - Del 1 al 5 de Marzo 2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 14: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/14.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 1 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DEDICADOS
ICD Grupo Externo: Enero = 251.86 Febrero = 187.50 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 192.74 ICD Grupo Interno: Enero = 258.18 Febrero = 359.31 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 271.01
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero -0.19 -1.96 1.96
Febrero -4.30 -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 -2.07 -1.96 1.96
![Page 15: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/15.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 2 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DEDICADOS
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero = - Febrero = - Del 1 al 5 de Marzo 2020 = - ICD Grupo Interno: Enero = - Febrero = - Del 1 al 5 de Marzo 2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 16: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/16.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 3 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DEDICADOS
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero = 365.50 Febrero = 97.00 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 250.20 ICD Grupo Interno: Enero = 159.00 Febrero = 10.20 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 17: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/17.jpg)
PORCENTAJE PROMEDIO DE DISPONIBILIDAD POR ENLACE DEDICADO SIN
REDUNDANCIA
ICD Grupo Externo: Enero = 99.9844 Febrero = 99.9852 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 99.9967 ICD Grupo Interno: Enero = 99.9891 Febrero = 99.9837 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 99.9975
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero -2.11 -1.96 1.96
Febrero 0.64 -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 -1.17 -1.96 1.96
![Page 18: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/18.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 1 POR ENLACE DEDICADO
ICD Grupo Externo: Enero = 0.02672 Febrero = 0.03259 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 0.00747 ICD Grupo Interno: Enero = 0.01878 Febrero = 0.01896 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 0.00411
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero 3.66 -1.96 1.96
Febrero 5.52 -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 3.24 -1.96 1.96
![Page 19: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/19.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 2 POR ENLACE DEDICADO
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Enero = 0 Febrero = 0 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 0 ICD Grupo Interno: Enero = 0 Febrero = 0 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 20: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/20.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 3 POR ENLACE DEDICADO
ICD Grupo Externo: Enero = 0.00070 Febrero = 0.00070 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 0.00012 ICD Grupo Interno: Enero = 0.00012 Febrero = 0.00008 Del 1 al 5 de Marzo 2020 = 0.00000
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero 1.98 -1.96 1.96
Febrero 2.14 -1.96 1.96
Del 1 al 5 de Marzo 2020 1.00 -1.96 1.96
![Page 21: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/21.jpg)
TIEMPO PROMEDIO PARA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE REVENTA PARA USUARIO
NUEVO (LÍNEA, PAQUETE, INTERNET), CON ACOMETIDA.
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z para los meses de Enero a Marzo.
ICD Grupo Externo: Enero= - Febrero= - Marzo= - ICD Grupo Interno: Enero= - Febrero= - Marzo= -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero - -1.96 1.96
Febrero - -1.96 1.96
Marzo - -1.96 1.96
-2,50
-2,00
-1,50
-1,00
-0,50
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
Enero Febrero Marzo
Esta
dis
tico
ZTIEMPO PROMEDIO PARA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE
REVENTA PARA USUARIO NUEVO (LÍNEA, PAQUETE, INTERNET), CON ACOMETIDA
![Page 22: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/22.jpg)
TIEMPO PROMEDIO PARA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE REVENTA PARA USUARIO
NUEVO (LÍNEA, PAQUETE, INTERNET), SIN ACOMETIDA.
NOTA: Derivado de la solicitud del Instituto de considerar los paros de reloj en las solicitudes agendadas y reagendadas, se muestra la
gráfica del indicador z, no sin comentar que debido a que los servicios Mayorista y minorista no tienen condiciones similares en el
proceso de provisión del servicio derivado de la resolución de la OREDA y por Título de concesión, y el volumen de solicitudes difiere
significativamente alterando el cálculo de tiempo promedio, no es posible realizar una comparación entre ambos conforme a lo indicado
en el acuerdo P/IFT/150617/340.
ICD Grupo Externo: Enero= 509.77 Febrero= 502.60 Marzo= 905.49 ICD Grupo Interno: Enero= 4,444.87 Febrero= 3,560.92 Marzo= 3,330.11
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Enero -14.65 -1.96 1.96
Febrero -37.57 ,-1.96 1.96
Marzo -15.25 -1.96 1.96
-40,00
-35,00
-30,00
-25,00
-20,00
-15,00
-10,00
-5,00
0,00
5,00
10,00
Enero Febrero Marzo
Esta
dis
tico
Z
TIEMPO PROMEDIO PARA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE REVENTA PARA USUARIO NUEVO (LÍNEA, PAQUETE, INTERNET), SIN
ACOMETIDA
![Page 23: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/23.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE PROGRAMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS.
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 1-enero-2020 al 5-marzo-2020= 516 ICD Grupo Interno: Del 1-enero-2020 al 5-marzo-2020= -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 1-enero-2020 al 5-marzo-2020
- -1.96 1.96
-2.50
-2.00
-1.50
-1.00
-0.50
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
Esta
dis
tico
Z
Enero - Marzo
Tiempo Promedio de Programación de Visitas Técnicas
![Page 24: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/24.jpg)
SEPARACIÓN FUNCIONAL
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 1 EN EL SERVICIO DE
INTERCONEXIÓN (PUERTOS DE ACCESO).
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
En congruencia con la Separación Funcional Teléfonos de México sólo presenta la información de los Puertos de Acceso.
ICD Grupo Externo: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = 983.40 ICD Grupo Interno: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 25: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/25.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 2 EN EL SERVICIO DE
INTERCONEXIÓN (PUERTOS DE ACCESO).
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
En congruencia con la Separación Funcional Teléfonos de México sólo presenta la información de los Puertos de Acceso.
ICD Grupo Externo: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = 231.60 ICD Grupo Interno: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 - -1.96 1.96
![Page 26: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/26.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 1, EN SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN (PUERTOS DE
ACCESO).
NOTA: Con base a la teoría estadística, no existen elementos suficientes para aproximar el número de fallas a una distribución
normal, por lo que la prueba Z no resulta adecuada ni representativa, sin embargo se presenta la gráfica en cumplimiento al
acuerdo P/IFT/150617/340 reiterando que los valores no tienen significancia estadística.
En congruencia con la Separación Funcional Teléfonos de México sólo presenta la información de los Puertos de Acceso.
ICD Grupo Externo: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = 0.0003 ICD Grupo Interno: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 1.7323 -1.96 1.96
![Page 27: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/27.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 2, EN SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN (PUERTOS DE
ACCESO).
NOTA: Con base a la teoría estadística, no existen elementos suficientes para aproximar el número de fallas a una distribución
normal, por lo que la prueba Z no resulta adecuada ni representativa, sin embargo se presenta la gráfica en cumplimiento al
acuerdo P/IFT/150617/340 reiterando que los valores no tienen significancia estadística.
En congruencia con la Separación Funcional Teléfonos de México sólo presenta la información de los Puertos de Acceso.
ICD Grupo Externo: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = 0.0001 ICD Grupo Interno: Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 = 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 06-Marzo-2020 al 31-Marzo-2020 1.000043 -1.96 1.96
![Page 28: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/28.jpg)
TIEMPO PROMEDIO PARA LA INSTALACIÓN DE ENLACES DEDICADOS DE NX64 Y E1
LARGA DISTANCIA
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = - ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 29: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/29.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 1 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DEDICADOS
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 324.48 ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 383.92
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 -0.58 -1.96 1.96
![Page 30: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/30.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 2 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DEDICADOS
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = - ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 31: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/31.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE FALLAS PRIORIDAD 3 EN EL SERVICIO DE ENLACES
DEDICADOS
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican ni calculan los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 113.64 ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 748.20
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 32: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/32.jpg)
PORCENTAJE PROMEDIO DE DISPONIBILIDAD POR ENLACE DEDICADO SIN
REDUNDANCIA
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 99.9758 ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 99.9747
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 0.14 -1.96 1.96
![Page 33: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/33.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 1 POR ENLACE DEDICADO
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 0.03282 ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 0.02924
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 0.97 -1.96 1.96
![Page 34: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/34.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 2 POR ENLACE DEDICADO
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 0 ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 0
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
![Page 35: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/35.jpg)
PROMEDIO DE FALLAS PRIORIDAD 3 POR ENLACE DEDICADO
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 0.00131 ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020 = 0.00010
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 2.04 -1.96 1.96
![Page 36: Indicadores Clave de Desempeño - Telmex · de 2017 aprobada mediante acuerdo p/ift/ext/270217/119 y tÉrminos, formatos y plazos para la presentaciÓn y seguimiento de los reportes](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052803/5f24bec5feaba4377706263d/html5/thumbnails/36.jpg)
TIEMPO PROMEDIO DE PROGRAMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS
NOTA: Debido a que no se cuenta con la frecuencia suficiente de observaciones, conforme a lo indicado en el acuerdo
P/IFT/150617/340, no se grafican los valores de la prueba Z.
ICD Grupo Externo: Del 6 al 31 de Marzo 2020= - ICD Grupo Interno: Del 6 al 31 de Marzo 2020= -
Periodo Valor Z Rango Min Rango Max
Del 6 al 31 de Marzo 2020 - -1.96 1.96
-2.50
-2.00
-1.50
-1.00
-0.50
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
DEL 06-MAR-20 AL 31-MAR-20
Esta
dís
tio
Z
TIEMPO PROMEDIO DE PROGRAMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS