indeks szkoleń technicznych 2014/2015
TRANSCRIPT
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
Szkolenia techniczne
Nasza firma opracowuje od 3 do 6 nowych tematów szkoleniowych rocznie dotyczących albo całych pojazdów (MONOGRAFIA) lub specyficznych systemów zainstalowanych w pojeździe. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów naszą kadrę szkoleniową tworzą trenerzy z długoletnią praktyką zawodową jak i doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń technicznych wzbogacaną o trenerów zewnętrznych. Szkolenia są organizowane w
naszej centrali w Katowicach lub ośrodkach szkoleniowych w
miastach: - Rzeszów - Legnica - Warszawa - Gdańsk- OlsztynW przypadku zorganizowania grupy kilkunasto-osobowej prowadzimy szkolenia w dowolnej lokalizacji w Polsce.
2
W przypadku zainteresowania szkoleniem prosimy o kontakt z działem technicznym :
Magneti MarelliPlac pod Lipami 540-476 Katowice, PolandTel. +48 32 60 36 142 Fax +48 32 60 36 145
+48 602 778 926 Jacek Panic - Specjalista ds Obsługi Technicznej +48 600 051 928 Przemysław Treliński - Kierownik Działu Obsługi Technicznej /
Centrala firmy:
200m od firmy:Dworek pod LipamiPlac Pod Lipami 140-476 KATOWICEtelefon: +48 32 793 95 51telefon komórkowy: 504 75 86 75
6km od firmy:Ibis budget Katowice Centrum (wcześniej ETAP HOTEL)Al. Roździeńskiego 1840-202 Katowicetelefon: +48 32 350 50 40
7km od firmy:Park Hotel Diament Katowice**** (WYSOKI STANDARD)ul. Wita Stwosza 3740-042 Katowicetel. +48 32 720 00 00
Sugerowane noclegi:
formularz zgłoszeniowy na stronie: www.magnetimarelli-checkstar.pl
Dział: DLA PROFESJONALISTY/ PRODUKTY/ SZKOLENIA
3
IND
EKS
SZK
OLE
Ń
Indeks szkoleń technicznych 2014/2015:
Typ szkolenia Kod Temat szkolenia
KLIMATYZACJE
KL1Systemy klimatyzacji 1 stopień
KL 2Systemy klimatyzacji - 2 stopień(elektronika)
KLSystemy klimatyzacji elementy 1+2 stopień
KL 3Kompresory elektryczne, hybrydy i nowości w układach klimatyzacji
TECHNICZNE DIESEL
CR01Układy Common Rail–ogólna budowa + 1.3 JTD
CR02Naprawa wtryskiwaczy CRI(wtryskiwacze BOSCH)
CR03 Systemy diesla – Ford
DPF Filtry cząstek stałych DPF/FAP
TECHNICZNE
DIAG Podstawy Diagnostyki
ATAutomatyczne skrzynie biegów,budowa, diagnostyka i obsługa - 2 dni
BD
Wykorzystanie platform informacyjnychRETIS, AUTODATA oraz serwisowychw warsztacie
Czas Strona
7 h
7 h
8 h
6 h
8 h
8 h
6 h
6 h
6 h
2x8 h
6 h
4
5
Indeks szkoleń technicznych 2014/2015:
Typ szkolenia Kod Temat szkolenia Czas Strona
TECHNICZNE
SS Start & Stop 6 h
OSC Oscyloskop w praktyce warsztatowej 8 h
ABS TRUCKBudowa i diagnostyka ABS/ASR w samochodach ciężarowych, autobusach, naczepach i przyczepach
8 h
HYBToyota Prius - Układy hybrydowe- wprowadzenie
6 h
ABSSystemy ABS, ABS/EBV, ABS/EDS, ABS/ASR, MSR
8 h
TPMSSystem monitorujący ciśnienie w oponach - TPMS
6 h
ABSystemy bezpieczeństwa - Air Bag/SRS
8 h
CAN Sieć transmisji danych CAN/LIN 6 h
MARKETING
M1Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 1
8 h
M2Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 2
8 h
M3Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 3
8 h
IND
EKS
SZK
OLE
Ń
KL 1Systemy klimatyzacji 1 stopień
Zakres szkolenia obejmuje:
Budowa i zasada działania układu klimatyzacji samochodowejSposoby dezynfekcji układów A/CRodzaje, budowa i działanie sprężarek klimatyzacji (typy: tłokowa, scroll,łopatkowa)Sprzęgła elektromagnetyczne, bez-sprzęgłoweSystemy klimatyzacji napędzane elektrycznie w pojazdach hybrydowychMateriały eksploatacyjne stosowane w klimatyzatorach (czynniki, oleje, nowyczynnik 1234yf)Agregaty do wymiany czynnika chłodniczego(nowe stacje do obsługi czynnika1234yf)Cykl obsługowy stacji klimatyzacjiNarzędzia do napraw klimatyzacji (Spring-lock, ściągacze do sprzęgieł,manometry, termometr …)Lokalizacja nieszczelności (UV, azot, detektor)Płukanie układów klimatyzacji przy pomocy stacji i zewnętrznego urządzeniaObsługa stacji klimatyzacji – praktykaKlimatyzacja automatyczna – zasada działania, typowe pomiary, diagnostykaSymulacje usterek i ich diagnostyka
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
6
KLI
MA
TYZA
CJA
KL 2Klimatyzacja - 2 stopień(elektronika)
Zakres szkolenia obejmuje:
Budowa i działanie oraz obsługa i diagnostyka sprężarek sterowanych zaworemPWM (bez sprzęgłowe)Budowa i działanie oraz obsługa sprężarki stosowanej w układach hybrydowychRodzaje presostatów i sposoby ich diagnozyCzujniki występujące w układach klimatyzacji(nasłonecznienia, deszczu, jakościpowietrza, wilgotności, temperatury wewnętrznej, zaparowania szyb, itp...)Czujniki ciśnienia i aktuatory odczytywane i sterowane sygnałem PWM –działanie idiagnostyka.Klimatyzacja automatyczna(na przykładzie Alfy Romeo 147, Toyoty Prius, FiataGrande Punto, Grupy VAG) – zasada działania, typowe pomiary, diagnostykaKlimatyzacja półautomatyczna(na przykładzie Fiat Marea) – zasada działania,typowe pomiary, diagnostykaDiagnostyka komputerowa modułu klimatyzacji automatycznej (tester Smart lubLogic, Vision)Symulacje usterek i ich diagnostykaManualne adaptacje oraz odczyt błędów układów klimatyzacjiKodowanie sterowników klimatyzacji
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
7
KLI
MA
TYZA
CJA
KLI
MA
TYZA
CJA
KLSystemy klimatyzacji elementy 1+2 stopień
Zakres szkolenia obejmuje:
Budowa i zasada działania układu klimatyzacji samochodowejSposoby dezynfekcji układów A/CRodzaje, budowa i działanie sprężarek klimatyzacji (typy: tłokowa, scroll,łopatkowa)Sprzęgła elektromagnetyczne, bez-sprzęgłoweSystemy klimatyzacji napędzane elektrycznie w pojazdach hybrydowychMateriały eksploatacyjne stosowane w klimatyzatorach (czynniki, oleje, nowyczynnik 1234yf)Agregaty do wymiany czynnika chłodniczego(nowe stacje do obsługi czynnika1234yf)Cykl obsługowy stacji klimatyzacjiNarzędzia do napraw klimatyzacji (Spring-lock, ściągacze do sprzęgieł,manometry, termometr…)Lokalizacja nieszczelności (UV, azot, detektor)Płukanie układów klimatyzacji przy pomocy stacji i zewnętrznego urządzeniaRodzaje presostatów i sposoby ich diagnozyCzujniki występujące w układach klimatyzacji(nasłonecznienia, deszczu, jakościpowietrza, wilgotności, temperatury wewnętrznej, zaparowania szyb, itp...)Czujniki ciśnienia i aktuatory odczytywane i sterowane sygnałem PWM –działanie idiagnostyka.
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
8
Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
KL 3Kompresory elektryczne, hybrydy i nowości w układach klimatyzacji
Zakres szkolenia obejmuje:
Fiat Grande PuntoOgólne informacje na temat klimatyzacjiKlimatyzator w Grande PuntoProcedura programowania klimatyzatora dwustrefowegoDodatkowa nagrzewnicaCzujnik deszczuSchemat elektryczny klimatyzacjiDiagnostyka przyrządami Magneti Marelli
Toyota Prius:Przyrządy sterowania klimatyzacjiSprężarkaPompa wody nagrzewnicy kabinyCzujnik temperatury i wilgotności w kabinieCzujnik temperatury zewnętrznejCzujnik temperatury parownikaSchemat połączeń elektrycznych centralki klimatyzacjiSerwomotory przepływu powietrzaDiagnostyka przyrządami Magneti Marelli
VW Golf VIOgólne informacje na temat klimatyzacjiKlimatyzacja w VW Golf VIBudowa układu klimatyzacjiSchemat elektryczny klimatyzacjiDiagnostyka przyrządami Magneti Marelli
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
9
KLI
MA
TYZA
CJA
Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
Zakres szkolenia obejmuje:
Budowa i rodzaje układów Diesel EDCRodzaje systemów CR (Bosch, Siemens, Delphi)Budowa i działanie pomp CRBudowa i działanie wtryskiwaczy CRBudowa i działanie na podstawie silnika 1.3 Multi JetSterownik CR Magneti Marelli Multi JetDiagnoza sytemu z wykorzystaniem testerów diagnostycznych MM(Smart/Flex/Logic/Vision)Analiza parametrówDiagnoza systemuKodowanie wtryskiwaczyNaprawa i analiza usterek z wykorzystaniem sprzętu MMDiagnostyka wtryskiwaczyRegeneracja filtrów DPF oraz FAPPrzykładowe usterki wraz z analizą kodów błędu
CR01Układy Common Rail – ogólna budowa + 1.3 JTD
TEC
HN
ICZN
E D
IESE
LKatalog szkoleń technicznych 2014/2015
10
Naprawa wtryskiwaczy CRI(wtryskiwacze BOSCH)
Zakres szkolenia obejmuje:
Rodzaje wtryskiwaczy CRBudowa wtryskiwaczy CRPomiary i diagnostyka wtryskiwaczy CR z wykorzystaniem urządzeń DS2I
Omówienie wyników pomiarówNarzędzia niezbędne do naprawy wtryskiwaczy
Rozbieranie wtryskiwacza (część praktyczna)Omówienie uszkodzeń i problemów, które
Poprawny demontaż (część praktyczna)Ponowne testowanie na stole DS2I i/lub CRU2Części niezbędne do naprawy-omówienie
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
11
TEC
HN
ICZN
E D
IESE
L
CR02
i/lub CRU2
cewkowych Bosch
można napotkać
CR03
Systemy diesla – Ford
Zakres szkolenia obejmuje:
Rodzaje sysytemów diesel w samochodach Ford– Układ Common Rail Delphi,– Układ Common Rail Bosch,– Układ Common Rail Siemens,– Układ Common Rail Denso.Zastosowanie wtrysków wstępnych i dopalającychZadania systemu EOBDZastosowanie filtra cząstek stałychOmówienie wszystkich elementów układów sterowania silnikaOmówienie objawów nieprawidłowego działania poszczególnych elementówOmówienie objawów usterek układu paliwowegoOmówienie wymiany wtryskiwaczy
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
12
TEC
HN
ICZN
E D
IESE
L
Zakres szkolenia obejmuje:
Budowa i zasada działania układów z filtrem DPFBudowa i zasada działania układów z filtrem FAPWarunki i czas regeneracji filtrówDiagnostyka układu i poszczególnych czujnikówMateriały eksploatacyjne stosowane w systemach z FAPDiagnostyka układu przy pomocy urządzeń diagnostycznychWymuszanie regeneracji przy użyciu urządzeń diagnostycznychProcedury manualne zerowania informacji o ilości dodatkuTypowe usterki występujące w Lancia, Fiat, Peugeot, Citroen, Ford
DPFFiltry cząstek stałych DPF/FAP
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
13
TEC
HN
ICZN
E D
IESE
L
FSIBezpośredni wtrysk benzyny: FSI, TSI, CGI, HPI, THP, EcoBoost, D-4, D-4S
Zakres szkolenia obejmuje:
Wprowadzenie do silników z bezposrednim wtryskiem benzynyBudowa diagnostyka i zasada działania układu Motronic MEDZasada działania układu sterowaniaBudowa oraz funkcjeSterowanie bezposrednim wtryskiem paliwaDawkowanie paliwa – wtryskPodstawowy tryb wtrysku paliwaTryb specjalny – wstepne podgrzewanie katalizatoraTryb specjalny - pełnego obciazeniaElektroniczny systemem chłodzenia silnikaSterowanie ukierunkowanym dopływem powietrzaSterowanie podcisnieniem serwomechanizmu hamulcaSterowanie układem zapłonowymSterowanie zmiana geometrii kolektora dolotowego oraz faz rozrzaduUkład oczyszczania spalinCzujnik 2 temperatury powietrza zasysanego w filtrze powietrzaCzujnik cisnienia serwomechanizmu hamulcaPotencjometr recyrkulacji spalinPotencjometr zaworów klapowych kolektora dolotowegoCzujnik wysokiego cisnienia paliwaCzujnik temperatury spalinSonda NOxKonkurencyjne rozwiazania silników z bezposrednim wtryskiem benzyny Mitsubishi – GDI, Ford, Mazda, Volvo – EcoBoost, Citroen, Peugeot –HPI, BMW - THP (Turbo High Pressure), Audi FSI z układem Valvelift, Toyota - D-4 (Direct injection 4 – stroke gasoline engine), Toyota/Lexus - D-4S (Direct injection 4-stroke gasoline Superior version)• Typy pomp wysokiego cisnienia• Problemy serwisowe
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
14
TEC
HN
ICZN
E
DIAGPodstawy diagnostyki
Zakres szkolenia obejmuje:
Obsługa testera diagnostycznego Logic/Vision/Flex/Smart/AsianUruchomienie testera diagnostycznegoPozyskiwanie informacji diagnostycznychDobór przewodów diagnostycznych i połączenie z pojazdemPozycja montażowa złącza diagnostycznegoOpis złącza diagnostycznegoIdentyfikacja systemów sterowaniaDiagnostyka systemówOdczyt parametrów rzeczywistych i interpretacja parametrów referencyjncyhTesty elementów wykonawczychUstawienia podstawowe i kalibracja komponentówWymiany i kodowania sterownikówOdczyt, kasowanie i interpretacja błędówPodstawy pomiarów oscyloskopowych na różnych przykładach
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
15
TEC
HN
ICZN
E
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
16
dello schema
ATAutomatyczne skrzynie biegów,budowa, diagnostyka i obsługa - 2 dni
Zakres szkolenia obejmuje:
Zautomatyzowane stopniowe skrzynie biegówStopniowe automatyczne skrzynie biegówDźwignia zmiany biegów i blokada postojowaPrzekładnia hydrokinetycznaPompa płynu ATFHolowanie pojazdu z automatyczną skrzynią biegów ASBPrzekładnia planetarnaSprzęgła i hamulce automatycznej skrzyni biegówPłyn przekładniowy ATFPodstawowe czynności związane z wymianą płynu ATFStatyczna i dynamiczna zmiana olejuModuł elektrohydraulicznyKasowanie wartości adaptacyjnychDiagnoza komputerowaRegeneracja elektrozaworów ASBZajęcia praktyczneDemontaż na elementy pierwsze automatycznej skrzyni biegów BMW 5HP18Demontaż modułu elektrohydraulicznego Audi Q7Praktyczna weryfikacja uszkodzeń wewnętrznychPonowny montaż skrzyni biegów ze szczegółowymi wyjaśnieniami specyfikiAwaryjne odblokowanie dźwigni zmiany biegów
TEC
HN
ICZN
E
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
17
TEBDWykorzystanie platform informacyjnychRETIS, AUTODATA oraz serwisowychw warsztacie
Zakres szkolenia obejmuje:
Przedstawienie programu Autodata online 3 I RetisRola i znaczenie zlecenia usługi,Wykorzystanie danych w praktyceCzytanie schematów elektrycznychWykorzystanie rysunków serwisowychkosztorys naprawylisty czynności przeglądowych w nowoczesnym procesie obsługi klientaOpracowanie kosztorysu naprawyOpracowanie listy czynności wykonywanych podczas okresowego przeglądupojazduPraktyczne ćwiczenia w sprawnym posługiwaniu się programami
TEC
HN
ICZN
E
Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
Zakres szkolenia obejmuje:
budowa,typowe usterki,możliwości diagnozowania układów Start-Stopukłady nadzorowania stanu akumulatoraomówienie czujnikówdiagnostyka systemurozruszkik w systemie Start StopAkumulator w systemie Start StopOmówienie na podstawie Fiata 500
SSStart & stop
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
18
TEC
HN
ICZN
E
OSCOscyloskop w praktyce warsztatowej
Zakres szkolenia obejmuje:
WstępParametry oscyloskopów cyfrowych. Dobór urządzenia do potrzeb serwisowych.Ręczny oscyloskop warsztatowy DM-1.Budowa i obsługa urządzeń oscyloskopowych zintegrowanych z testerem diagnostycznym Vision/Flex.Urządzenia laboratoryjnePrzewody ekranowane, sondy oscyloskopowe z rozszerzeniem zakresu napięcia, złącza i styki pomiarowe
Analiza sygnałów:napięcie AC/DC,prąd AC/DC,częstotliwość, przebiegi okresowe i nieokresowe,sygnał analogowy, sygnał cyfrowy, próbkowanie.
Przykładowe przebiegi oscyloskopowe:Czujniki prędkości megnetoindukcyjne i halla,Czujniki położenia- potencjometry,Przepływomierze masowe powietrza,Czujniki ciśnienia,Sondy Lambda,Elementy wykonawcze: siłowniki biegu jałowego, zaworyr EGR, regulatory ciśnienia doładowania, zawory regulacji wysokiego ciśnieniaLIN, CAN
Ćwiczenia praktyczne
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
19
TEC
HN
ICZN
E
Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
Zakres szkolenia obejmuje:
Podstawowe informacje dotyczące układów pneumatycznychpodstawowe symbole wykorzystywane w schematach pneumatycznychPojazdy ciągnąceBudowa układu ABS/ASRPraca pneumatycznego dwuobwodowego układu hamulcowegoStan układu hamulcowego w trybie gotowości do jazdyUruchomienie hamulca roboczegoUruchomienie hamulca parkingowegoElementy składowe systemuGłówny zawór hamulcowyRęczny zawór hamulca postojowegoZawór sterujący przyczepyZawór przekaźnikowyZawór przekaźnikowy zabezpieczający przed przeciążeniemSprężarkaRegulator ciśnieniaOsuszacz powietrzaCzteroobwodowy zawór zabezpieczającyWieloobwodowy zawór bezpieczeństwaJednostka Przygotowania Powietrza (APU)Zawór elektromagnetyczny ABSZawory automatycznej regulacji ciśnienia hamowania w zależności od obciążenia sterowane mechanicznie
ABS TRUCKBudowa i diagnostyka ABS/ASR w samochodach ciężarowych, autobusach, naczepach i przyczepach
Regulacja i kontrolaZawory automatycznej regulacji ciśnienia hamowania w zależności od obciążenia sterowane pneumatycznieRegulacja i kontrola regulatorów: ALB Wabco, Haldex, Knorr-BremseSiłowniki hamulcoweZawór elektromagnetycznyCzujniki prędkości kołaProces regulacji ABSProces ingerencji układu ASREBLNaczepa, przyczepaBudowa i elementy składowe systemu ABSZłącze ISO 7638Zawór hamowania przyczepyRęczne zawory zwalniająceAwaryjny moduł przyczepyPrzekaźnikowy zawór elektromagnetyczny ABSSystemy sterowania
Układy ABS Knorr-Bremse (Gamma 2E, Gamma CP, ABS 6)Wabco ABS/ASR D/EKnorr-Bremse KB4TAWabco VCS II
Możliwości uniwersalnych urządzeń diagnostycznych Magneti Marelli Vision z licencją Truck (odczytywanie parametrów, adaptacje, testy)
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
20
TEC
HN
ICZN
E
HYBToyota Prius - Układy hybrydowe- wprowadzenie
Zakres szkolenia obejmuje:
WprowadzenieNumer VIN i kod modelu samochoduNadzwozieZawieszeniaUkład hamulcowyZestaw wskaźnikówMulti wyświetkaczSilnik 1NZ-FXEMagistrale i sieci elektryczneUkład hamowania ECBElektryczne wspomaganie kierownicy EPSKlimatyzacja automatycznaSystem bezpieczeństwa biernego SRSElektryczne wspomaganie układu kierowniczego EPSKlimatyzacja automatycznaSystem bezpieczeństwa biernego SRSPozostałe systemy w samochodzie
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
21
TEC
HN
ICZN
E
Zakres szkolenia obejmuje:
Układ przeciwblokujący ABSDziałanie układu ABSUkład ABS/EDSUkład ABS/ASRESBS – elektroniczny układ stabilizacji podczas hamowaniaRegulacja momentu hamującego silnika MSRMechaniczny i elektroniczny korektor siły hamowaniaWymiana płynu hamulcowego z różnymi systemami ABSUkład MKII TevesProcedura wymiany i odpowietrzania układu hamulcowego TEVES MKIITeves ABS MK IV.Procedura wymiany i odpowietrzania układu hamulcowego Teves MK IVABS Teves MK20 (ATE)Odpowietrzanie układu hamulcowego ITT ABS/ESP Mark 60/ ABS Mark 70Odpowietrzanie układu hamulcowego bez urządzenia do napełniania i odpowietrzania hamulcówCAN – TrakcjaCzujniki prędkości obrotowej kółTestery diagnostyczneZespół hydraulicznyĆwiczenia
ABSSystemy ABS, ABS/EBV, ABS/EDS, ABS/ASR, MSR
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
22
TEC
HN
ICZN
E
TPMSSystem monitorujący ciśnienie w oponach - TPMS
Zakres szkolenia obejmuje:
podstawy prawne,rodzaje systemów TPMS,kontrola sprawności czujników,wymiana i programowanie czujników,wykorzystanie przyrządów diagnostycznychomówienie na podstawie Fiat Freemontomówienie na podstawie Opel Astra Homówienie na podstawie Peugeot 207omówienie na podstawie Renault Megane
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
23
TEC
HN
ICZN
E
Zakres szkolenia obejmuje:
Budowa systemu. Rozmieszczenie i działanie komponentówSterownik poduszek powietrznychCzujniki wypadkoweCzujniki bezpieczeństwaCzujnik zderzenia bocznego (satelitarny)Sprężyna spiralnaGenerator gazuBudowa poduszki powietrznejPoduszki przednie kierowcy i pasażeraPoduszki boczneKurtyny powietrznePoduszki ochraniające nogiPoduszki ochraniające stopyPirotechniczne napinacze pasów bezpieczeństwaInnowacyjne rozwiązania w zakresie srs. Nowe patenty - perspektywa produkcyjna.Samochody przerabiane z ruchu lewostronnego na prawostronny - problemyStatystyczne usterki w układach SRSElementy podlegające wymianie po uruchomieniu poduszek powietrznychOcena komponentów składowychUniwersalna procedura serwisowa postępowania z układem SRSOdpowiedzialność serwisu za wykonaną usługęPrzepisy prawa w aspekcie komponentów SRSElementy rzeczywiste
ABSystemy bezpieczeństwa- Air Bag/ SRS
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
24
TEC
HN
ICZN
E
CANSieć transmisji danych CAN/LIN
Zakres szkolenia obejmuje:
Sieci transmisji danych Klasyfikacja systemów transmisji danychTopologie sieciBramka magistrali danych - GATEWAY
Odczyt konfiguracjiTransfer konfiguracjiKonfiguracja przez menu
Magistrala CAN Przykładowe praktyczne topologie sieci transmisji danychZłącze DLC
Protokół transmisji danych Protokół danychFormaty ramek danych
CAN 2.0ACAN 2.0B
Pola protokołuElementy sieci CAN
Przewody połączenioweTerminatoryNadajniki/odbiornikiUkłady sterujące
Błędy transmisjiDiagnozaNaprawa magistrali CANObrazy oscyloskopowe uszkodzeńĆwiczenia laboratoryjne – posługiwanie się literaturą serwisową oraz badania praktyczneElementy rzeczywiste
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
25
TEC
HN
ICZN
E
dello schema
Zakres szkolenia obejmuje:
OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYMJakość obsługi klienta serwisu samochodowego
Jakość obsługiNaprawa postrzegana przez klienta
Poszukiwanie serwisu przez klientaJakość postrzegana a jakość oferowanaWywieranie nacisku na podświadomość klientaZnaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacjiReklamacje – analiza i rozpatrywanie
Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
Najczęstsze przyczyny odejścia klientówUtrzymanie klienta
ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGOStrategia rozwoju serwisuWizerunek serwisu samochodowego
Standardy dotyczące rozmowy z klientemPrzebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowymWydanie samochodu po naprawieKontakt z klientem po naprawie
Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
Pozycjonowanie serwisu samochodowegoSprzedaż usług serwisowych
M1Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 1
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
26
MA
RK
ETIN
G
27
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
Zakres szkolenia obejmuje:
Dotyczy odpowiedzialności serwisu z tytułu:GwarancjiRękojmiNiezgodności towaru z umową.Warunki utrzymania rękojmiZleceniodawca – wymogi ustawowe aby podpis na zleceniu mógł być uznany za ważnyNotatki służboweGwarancjaPrzepisy prawa w zakresie gwarancjiPrzykład dokumentu gwarancyjnego udzielanej przez serwis samochodowyWyłączenie gwarancjiUtrata gwarancjidruk gwarancjiRękojmiaPrzykładowe interpretacje sądowe
Niezgodności towaru z umowąDomniemanieRoszczenia konsumentaReguła 14 dni na odpowiedźOdpowiedź na żądanie naprawy lub wymiany towaruOkres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umowąPrzedawnienie roszczeń konsumenta…
M2Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 2
MA
RK
ETIN
G
Zakres szkolenia obejmuje:
System zarządzania jakościąKryteria dotyczące jakościUżyteczne środki pomocniczeOrganizacja i planowanieZasada ParetoZasada EisenhoweraZarządzanie czasem serwisowymPieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBERPrzepisy prawa, a usługa serwisowaZlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchuWzór zlecenia serwisowegoRegulamin pracy serwisuPolityka jakościPrzyjęcie klienta w serwisieWywiad usterkowo-serwisowyAnkieta satysfakcji klientaUwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnegoSerwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancjiKiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zleceniaKiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dziełoKiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługęCzęści używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalnePrzykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe
M3Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 3
Katalog szkoleń technicznych 2014/2015
28
MA
RK
ETIN
G