INDAGINE SUI SERVIZI DI PROTEZIONE ESTESA

ESC Workshop

Milano, 27 Marzo 2013

Gian Luca GalloBusiness Development

Manager

Paola VillaClient Relationship

Manager

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Assurant Solutions è il leader mondiale di prodotti assicurativi di protezione

Presente nel mercato italiano dal 2006

Fortune 500 Company Premi 8 miliardi di dollari Patrimonio 29 miliardi di dollari

Accreditata al NYSE (simbolo “AIZ”)

80 milioni di contratti attivi in tutto il mondo

14.500 dipendenti

Dati finanziari facilmente accessibili sul sito: http://ir.assurant.com/investor/index.cfm

DATI FINANZIARI SALIENTI(In Milioni di Dollari USA) 2012 2011 2010 2009 2008 2007

Ricavi complessivi $ 8.508 $ 8.273 $ 8.528 $ 8.701 $

8.601$

8.454Premi, commissioni e altri proventi netti di competenza 7.700 7.530 7.766 8.033 8.226 7.684

Proventi netti da investimenti 713 690 703 699 774 799

Risultato operativo netto 449 445 560 465 637 694

Patrimonio netto di gruppo 4.354 4.472 4.495 4.787 4.380 4.035

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Assurant Solutions - Presenza sul mercato globale

Tre linee di prodotto• Programmi di protezione estesa sui beni durevoli di consumo• Programmi di protezione estesa sulla telefonia mobile• Protezione del credito e prodotti assicurativi ancillari

Sedi operative in Italia, Spagna, Gran Bretagna, Irlanda, Germania, Argentina,

Brasile, Canada, Cile, Cina, Messico, Puerto Rico

e Stati Uniti.

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Categorie Grandi e piccoli elettrodomestici Elettronica di consumo Informatica Telefonia mobile Gioielleria ed orologi Arredi ed accessori

Assistenza tecnica Riparazione Sostituzione Supporto tecnico Diagnosi da remoto

Protezione dei beni personali Servizi di protezione estesa Danno accidentale Furto

La nostra esperienza nei servizi di protezione estesa

Modalità di consegna A casa Centro assistenza Presa e riconsegna Buono acquisto

ASSURANTSolutions

GARANZIA PRODOTTO

SERVIZIO

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CustomizedTraining

Point-of-SaleMarketing

FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTEfornitura di un servizio utile che tuteli il

bene e che generi un alto grado di soddisfazione dei clienti

AUMENTO DELLE VENDITEattraverso un efficace processo di vendita di

contenuti e servizi ad alto valore

GESTIONE DEL RISCHIOattraverso l’esperienza specializzata nel settore dei partner di servizi attuariali e

giuridico

LA NOSTRA SLA NOSTRA SPECIALIZZAZIONE NEI SERVIZI PROTEZIONE ESTESA

I vantaggi dei servizi di protezione estesa

PROTEZIONE DEL BENE

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Background e obiettivi della ricerca

Assurant Solutions ha commissionato a Consensus Research una ricerca sul mondo della protezione estesa sui beni durevoli di consumo nei mercati chiave europei: Italia, Spagna, Gran Bretagna, Germania. Lo scopo della ricerca è approfondire la conoscenza su:• Quota della popolazione che ha sottoscritto questa tipologia di servizio;• Motivazioni per l’acquisto di una protezione estesa; dove come e quando è avvenuto

l’acquisto;• L’importanza dei prodotti in evidenza;• Percezione sul prezzo e appeal delle proposte di protezione estesaNel mese di ottobre 2012 è stato condotto un sondaggio on-line su un panel di consumatori. La ricerca è basata su 1200 consumatori dei quali 200 sono residenti in Italia, e hanno acquistato il servizio di protezione estesa negli ultimi 12 mesi, sia per i prodotti nuovi o già esistenti.

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Panoramica sul mercato: Incidenza di acquisto della protezione estesa

• La lavatrice è un prodotto a cui si associa, nella gran parte dei casi, la protezione estesa

• La durata prevista varia a seconda del prodotto (da 3 a 6 anni). Il contratto di protezione estesa deve riflettere le aspettative in termini di durata del servizio

• 29% della popolazione, del panel, ha uno o più contratti di protezione estesa• 2.4 sono il numero di polizze in media stipulate per persona, del panel

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Nell’acquisto di una protezione estesaLa maggior parte degli intervistati compra una protezione estesa direttamente dal proprio fornitore (retail/produttore in negozio 76%)

Informazioni• I consumatori in generale preferiscono ricevere informazioni direttamente al momento dell’acquisto più che dai siti internet, dai giornali o dai social media.• Nei negozi (con i venditori o durante lo shopping) si raccolgono oltre la metà (69%) delle informazioni• Il sistema di direct marketing per email al destinatario rappresenta l’8%• I consumatori sono più inclini a comprare una protezione estesa attraverso la rete di canali retail piuttosto che direttamente dal produttore

Base: coloro che hanno una protezione estesa (200)

Panorama sul mercato: fonte dell’acquisto

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• I consumatori sono più propensi ad acquistare una protezione estesa per gli apparecchi più costosi, complessi – se legata a sconti su entrambi i prodotti o sul contratto di protezione.

• Trovano un buon rapporto qualità-prezzo e la vedono come un servizio aggiuntivo positivo

• Lo stato d'animo è la ragione principale per l’acquisto di una protezione estesa

• Il valore del prezzo di vendita in combinazione con il prezzo del contratto di protezione estesa può facilitare la decisione di acquisto

• Rispetto all’anno precedente, i consumatori sono consapevoli di non essere in grado di sostituire il prodotto

* = differenza significativa rispetto al 2011Base: coloro che hanno una protezione estesa (2012= 200, 2011= 205)

Protezione estesa processo di acquisto: Perché acquistare?

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Processo di acquisto di una protezione estesa:Importanza delle caratteristiche del prodotto

Base: coloro che hanno una protezione estesa (200)

Le riparazioni e le sostituzioni sono viste come caratteristiche del prodotto di grande appeal, così come la copertura per guasti meccanici.

Esercizio “MaxDiff” – punteggio utile Vi mostreremo un numero di prodotti che sono di solito coperti dalla protezione estesaNel confrontare i prodotti sottostanti, quali tra questi è il più importante e quale tra questi è il più

importante per te?

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Protezione estesa: processo di acquisto

Prezzo, caratteristiche, durata nel tempo e chiarezza delle informazioni sono le ragioni più importanti per l'acquisto di un contratto di protezione estesa

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Marco PradaRappresentante Generale per

l’Italia

Paola VillaClient Relationship

Manager

Gian Luca GalloBusiness Development

Manager

Vi ringraziamo per l’attenzione

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