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co-criação em uma plataforma online de comunicação para organizações sem fins lucrativos

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FILHO DEPROFESSORA

O TRABALHO POR PROJETOS

DESENHO, FLAUTA, ALEMÃO, INGLÊS

SERVIRNA IGREJA

ISRAEL LESSAK

TOM VEIGAE A MENTORIA

FACULDADE

LUZ&VIDA

PIB CURITIBA

TCC - DESIGN THINKING:GRUPO DE JOVENS CRISTÃOS

PÓS - DESIGN CENTRADONO USUÁRIO: IGREJAS E ORGANIZAÇÕESSEM FINS LUCRATIVOS

Caminhos

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Utilizam-se recursos que não atendem as necessidades.

E-mailGoogle Docs

TrelloDo

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causas e valoressão

importantes demaispara serem

deixados de ladopor

falhasem

processos

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opensource,cooperativo,colaborativo...

co-criativo“criar uma ferramenta online para qualquer grupo não-comercial que tenha algumas pessoas para criar e projetar materiais de comunicação”

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voluntariado

interações remotas

solicitantes leigos

comunicadores desorganizados

atendimento, gerenciamento e apresentação

ambiente online

ideiasiniciais

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equipede projeto

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- User Experience, Interaction Design e Design Research.- Equipe interdisciplinar co-criativa

como?

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como?

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como?

EXPLORAÇÃO

Mapa de StakeholdersService SafarisJourney MapProvas CulturaisEntrevistas Contextuais

Mapa do Processo AtualProcessos SimilaresProcessos ConcorrentesProcessos AnálogosPersonasMapa de ExpectativasMoodboardMind Map

BlueprintMatriz CSDIdeal User Map

Mapa de FuncionalidadesLevantamento de Requisitos

Requisitos FuncionaisRequisitos Não-FuncionaisRequisitos Inversos

Estudos de NavegabilidadeTestes de UsabilidadeVideo Simulador

13.0729.0622.0608.0628.0530.0412.03

DESCOBERTA CONEXÃO EXPLORAÇÃO DESCOBERTA CONEXÃOdiscover define

ferramentas

processo

cronograma

deliverdevelop

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google+

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LABs de Conhecimento + Concretização Visual como?

descoberta

SECRETÁRIA

SISTEMA

PRODUÇÃOE COMPRAS

FUNÇÕESENVOLVIDASNO SISTEMA DECOMUNICAÇÃO

LEGENDA

MAPA DE STAKEHOLDERS

DEMANDA DECOMUNICAÇÃO

SOLUÇÃO DECOMUNICAÇÃO

RELAÇÕESINTERNAS EEXTERNAS

ELEMENTOSEXTERNOS AOSISTEMA DECOMUNICAÇÃO

PARTICIPANTEDA IGREJA

PASTOR LOCAL CRIAÇÃO DATA SHOWE TRANSMISSÃO

MIDIAS

JORNALISMO

FOTOGRAFIA

FILMAGEM

AGÊNCIASPARCEIRAS

GRÁFICAS FORNECEDORESDE BRINDES

CONFECÇÕES FORNECEDORESDE EQUIPAMENTOS

descobertasafári deserviços

descobertapesquisa

com igrejasde todo o

país

“Infelizmente, minha igreja ainda não temum ministério de comunicação. Não foi por faltade incentivo ou gente para correr atrás.O problema é que ainda acho que as igrejasnão descobriram o real valor de uma comunicaçãoe�ciente. Talvez por achar caro demaisou como não-prioridade”Laercio, Irajá-RJ

“Não se assute com minhas respostas, mas aquio lance é tenso! Minha igreja tem um site, desativadopor falta de conteúdo. Desde 2010, alguns irmãos seesforçam para criar um ministério de comunicação,mas infelizmente, por falta de apoio da liderançae conciência dos membros, a equipe nunca foipra frente. Não temos equipe e o envolvimentoé voluntário: só eu, no caso...”Warly, Balsas-MA

“Existe um esforço de comunicaçãohá aproximadamente 8 meses,somente por minha parte.”Wesley, Paranaguá-PR

“É bem complicado organizar uma equipede mídia, porque faltam muitos pro�ssionais.Só pra você ter uma ideia: a faculdade de designmais próxima da minha cidade �ca a mais de 600km.E além de todas essas di�culdades de capacitação,a igreja é um pouco fechada para inovações.”Warly, Balsas-MA

“Queremos desenvolver as pessoas queatualmente estão em fase de aprendizagematravés de treinamentos, porém uma dasnossas maiores di�culdades tem sido a verbadisponibilizada para a comunicação. Outradi�culdade que encontramos é o trabalhocom o voluntários: muitos ainda não têma mentalidade de servos e acabam não dando ovalor necessário para essa atividade, pois trabalhammais como hobbie do que como ministério.”Maikon, São José dos Pinhais-PR

“O envolvimento é sempre voluntário e como souapenas eu, as pessoas me passam as informaçõese o material é desenvolvido. Atualmente, tentotreinar pessoas para me ajudar. Tudo o que eu produzosão com as minhas ferramentas mesmo, até o meucomputador é usado no culto para as projeções.”Wesley, Paranaguá-PR

“Realmente acho que funcionaria melhorse houvesse um comprometimento maiordos voluntários. Talvez isso seja falha naestrutura de todo o processo, mas sintopouca proatividade vinda dos quese dispuseram a ajudar.”Barbara, Curitiba-PR

“Temos uns cinco voluntários, que ajudamde forma inconstante nas �lmagens eno datashow. A criação de artes grá�cas �casob responsabilidade do ministério, quepode utilizar pessoas da igreja ou de fora”Alexandre, Curitiba-PR

“ O processo é todo voluntário e temos somenteum ou dois pro�ssionais ou estudantes da área.Cada evento �ca a cargo dos ministérios procuraremalgum membro da equipe que o faça. Eu, por exemplo,faço parte dos jovens, e até o ano passado, o nossocongreesso era eu quem fazia as artes, corri atrás depatrocínio e inclusive de divulgar pelas redes sociais.Como esse ano não pude me envolver muito no congresso,a comunicação acabou �cando bastante de�ciente,pois o rapaz que cuidou era de outra área...”Laercio, irajá-RJ

“Já existe um esforço de comunicaçãohá muitos anos, talvez uns 10 anos,mas nunca foi pra frente.”Laercio, Irajá-RJ

“Vou tentar responder todas as perguntas na medidado possível, porque é tudo muito simples e amador,limitado, descentralizado, etc.”Alexandre, Curitiba-PR

CENÁRIO DE COMUNICAÇÃO NAS IGREJAS

VOLUNTÁRIOS

“Infelizmente, minha igreja ainda não temum ministério de comunicação. Não foi por faltade incentivo ou gente para correr atrás.O problema é que ainda acho que as igrejasnão descobriram o real valor de uma comunicaçãoe�ciente. Talvez por achar caro demaisou como não-prioridade”Laercio, Irajá-RJ

“Não se assute com minhas respostas, mas aquio lance é tenso! Minha igreja tem um site, desativadopor falta de conteúdo. Desde 2010, alguns irmãos seesforçam para criar um ministério de comunicação,mas infelizmente, por falta de apoio da liderançae conciência dos membros, a equipe nunca foipra frente. Não temos equipe e o envolvimentoé voluntário: só eu, no caso...”Warly, Balsas-MA

“Existe um esforço de comunicaçãohá aproximadamente 8 meses,somente por minha parte.”Wesley, Paranaguá-PR

“É bem complicado organizar uma equipede mídia, porque faltam muitos pro�ssionais.Só pra você ter uma ideia: a faculdade de designmais próxima da minha cidade �ca a mais de 600km.E além de todas essas di�culdades de capacitação,a igreja é um pouco fechada para inovações.”Warly, Balsas-MA

“Queremos desenvolver as pessoas queatualmente estão em fase de aprendizagematravés de treinamentos, porém uma dasnossas maiores di�culdades tem sido a verbadisponibilizada para a comunicação. Outradi�culdade que encontramos é o trabalhocom o voluntários: muitos ainda não têma mentalidade de servos e acabam não dando ovalor necessário para essa atividade, pois trabalhammais como hobbie do que como ministério.”Maikon, São José dos Pinhais-PR

“O envolvimento é sempre voluntário e como souapenas eu, as pessoas me passam as informaçõese o material é desenvolvido. Atualmente, tentotreinar pessoas para me ajudar. Tudo o que eu produzosão com as minhas ferramentas mesmo, até o meucomputador é usado no culto para as projeções.”Wesley, Paranaguá-PR

“Realmente acho que funcionaria melhorse houvesse um comprometimento maiordos voluntários. Talvez isso seja falha naestrutura de todo o processo, mas sintopouca proatividade vinda dos quese dispuseram a ajudar.”Barbara, Curitiba-PR

“Temos uns cinco voluntários, que ajudamde forma inconstante nas �lmagens eno datashow. A criação de artes grá�cas �casob responsabilidade do ministério, quepode utilizar pessoas da igreja ou de fora”Alexandre, Curitiba-PR

“ O processo é todo voluntário e temos somenteum ou dois pro�ssionais ou estudantes da área.Cada evento �ca a cargo dos ministérios procuraremalgum membro da equipe que o faça. Eu, por exemplo,faço parte dos jovens, e até o ano passado, o nossocongreesso era eu quem fazia as artes, corri atrás depatrocínio e inclusive de divulgar pelas redes sociais.Como esse ano não pude me envolver muito no congresso,a comunicação acabou �cando bastante de�ciente,pois o rapaz que cuidou era de outra área...”Laercio, irajá-RJ

“Já existe um esforço de comunicaçãohá muitos anos, talvez uns 10 anos,mas nunca foi pra frente.”Laercio, Irajá-RJ

“Vou tentar responder todas as perguntas na medidado possível, porque é tudo muito simples e amador,limitado, descentralizado, etc.”Alexandre, Curitiba-PR

CENÁRIO DE COMUNICAÇÃO NAS IGREJAS

VOLUNTÁRIOS

descobertaCRIAÇÃO

COORDENADORIA DE

DESIGN & VIDEOINTERNET,RÁDIO E TV COORDENADOR DE

CRIAÇÃO EM DESIGN

CRIAÇÃO EM DESIGN CRIAÇÃO EM VIDEOCRIAÇÃO PARA TV

CRIAÇÃO EDITORIAL

CAPTAÇÃO DE VIDEO

EDIÇÃO DE ÁUDIO

CRIAÇÃO MINISTERIALEM DESIGN

GERENTE DECOMUNICAÇÃO

MINISTERIAL

CRIAÇÃO MINISTERIALEM VIDEO

COORDENADOR DECRIAÇÃO EM VIDEO

REDAÇÃO

ASSESSORIA DE IMPRENSA

COORDENADORDE JORNALISMO

GERENTE DEFILMAGEM

GERENTEOPERACIONAL

COORDENADORDE MÍDIAS

VOLUNTÁRIOATUAÇÃO NO FIM DE SEMANA

COORDENADORDE FOTOGRAFIA

VOLUNTÁRIO

COORDENADORDE ILUMINAÇÃO

VOLUNTÁRIO

GERENTE DEDATA SHOW

COORDENADORIA DE

FOTOGRAFIACOORDENADORIA DE

ILUMINAÇÃO

COORDENADORIA DE

MÍDIASCOORDENADORIA DE

JORNALISMO

CRIAÇÃO EM WEB DESIGN

DIREÇÃO DE COMUNICAÇÃO

SECRETARIA DECOMUNICAÇÃO

ATUAÇÃO DURANTE A SEMANAATUAÇÃO PARTILHADA

NECESSIDADEDE USAR A REVISTACOMO MEIO PARACOMUNICARCONCEITOS DOMINISTÉRIO EMARTIGOS E MATÉRIAS

PÁGINASMINISTERIAIS VERIFICAÇÃO

DO CONTEÚDOPUBLICADONA REVISTA

REUNIÃO DESOLICITAÇÃO SOBREO QUÊ E POR QUÊDESEJAM USARA REVISTA

AJUSTES SOBREFREQUÊNCIAE ESPAÇOS PARADIVULGAÇÃO

ENVIO DE MATÉRIASPELOS CANAIS DECOMUNICAÇÃODISPONÍVEIS(EMAIL, SITE)

10 DIAS

VERIFICAÇÃODO CONTEÚDOE INÍCIO DADIAGRAMAÇÃO

BUSCA DEFOTOS EIMAGENS QUEILUSTREM OCONTEÚDO

REVISÃO DOCONTEÚDONA PÁGINADIAGRAMADA

ENVIO PARAA GRÁFICA:PRODUÇÃODA REVISTA

CRONOGRAMADE EVENTOS,DATAS ESPECIAISE NECESSIDADESMINISTERIAIS DEDIVULGAÇÃO

BUSCA POR REDATOR

ENVIO DO TEXTO

SOLICITAÇÃO DEAGENDAMENTODE DESTAQUE

CRIAÇÃODA CAPA

NECESSIDADEDE USAR A REVISTACOMO MEIO PARADIVULGAR EVENTOSPROMOVIDOS PELOMINISTÉRIO

EVENTOSMINISTERIAIS

MATÉRIASDE DESTAQUE

RevistaPIB

SOLICITAÇÃO ONLINEDE ESPAÇO PARASEU ANÚNCIO(TEXTO OU IMAGEM)

VERIFICAÇÃO DEESPAÇOS PARADIVULGAÇÃODOS EVENTOSSOLICITADOS

ARTE PARADIVULGAÇÃO DEEVENTOS COMINSCRIÇÕESE DESTAQUES

BRIEFING DECRIAÇÃO

15 DIAS

IDEIA

MAPA DA JORNADA DO USUÁRIO

STATUSFINAL

REUNIÃO NECESSIDADESE QUESTÕES

Como fazer?Como divulgar?

Como ter mais inscrições?

DIVISÃO DETAREFAS

PREENCHIMENTODO BRIEFING

CRIAÇÃOAPROVAÇÃOPRODUÇÃO

DIVULGAÇÃOFEEDBACK

O que éQuando éConceito

Referências

mapeamento de processos atuais:

estudo de caso

descobertatestes de uso de

gerenciadores de projetos

descobertatestes com usuários

que não conhecemos processos do estudo de caso

definiçãopersonas,

moodboards,mapas mentais,

mapa de expectativas

SECRETÁRIA

PRODUÇÃOE COMPRAS

MAPA DE EXPECTATIVASQuais são as necessidades e expectativas de comunicação de cada envolvido?

necessidades expectativas

entender qual é a direção que a igreja está indo;estar atualizado sobre eventos e atividades;se envolver em um ministério;

positivo, espera do seu pastor ou líder uma segurança, respostaspara seus dilemas e oportunidade de “ajudar” na igreja. Mesmo nãotendo habilidade para determinado ministério, �ca desmotivado senão é chamado para atuar de forma mais direta, ou se seu líderou pastor o convida a fazer algum curso ou treinamento.

positivo, espera do seu grupo uma correspondência quando ele propõemudanças, direcionamentos e eventos, não só na participação, comotambém no envolvimento voluntário; espera que seus eventos e atividadesalcancem pessoas que não são do seu grupo; espera que sua equipe (secretáriae voluntários) resolva problemas logísticos e administrativos.

transmitir direção e ensinar o caminho a se seguir;informar sobre eventos e atividades;atender e guiar pessoas que enfrentam problemas;treinar e animar voluntários do seu ministério;

positivo, espera envolvimento do seu grupo e, como conta com o apoiode outros pastores locais e do sistema de comunicação da igreja local,espera que nos eventos e atividades, suas ideias sejam atendidas; espera quesua equipe de voluntários resolva problemas logísticos e administrativos.

positivo, espera envolvimento do seu grupo e, como conta com o apoiode outros pastores locais e do sistema de comunicação da igreja local,espera que nos eventos e atividades, suas ideias sejam atendidas; espera quesua equipe de voluntários resolva problemas logísticos e administrativos.

administrar e responder por sua igreja e iniciativa;transmitir direção e ensinar o caminho a se seguir;informar sobre eventos e atividades;atender e guiar pessoas que enfrentam problemas;treinar e animar voluntários do seu ministério;

positivo, espera mudanças de pensamento a partir de sua intervenção;espera produtividade de sua equipe, e que suas ideias sejam atendidas na criaçãode eventos e atividades; espera que sua equipe atraia mais voluntários e que ospastores e líderes se utilizem das ferramentas de comunicação disponíveis.

planejar campanhas e iniciativas de comunicação;suprir as necessidades e expectativas de comunicação dos pastores;treinar, motivar e gerenciar sua equipe de comunicadores;capacitar voluntários que têm disposição mas não ferramentas;explicar e defender as decisões de comunicação aos pastores;

negativo, espera ser compreendido por parte dos ministérios, pois recebe muitosfeedbacks negativos de suas criações, sem comentários que guiem melhor o processo;espera orientação e clareza nas informações para que suas artes sejam aceitas;

atender aos pastores, secretárias e líderes de ministérios;criar artes que satisfaçam as necessidades de comunicação;explicar o processo de criação aos ministérios;orientar os ministérios para concluir a produção de seus materiais;

negativo, espera ser compreendido por parte dos ministérios, pois recebe muitosfeedbacks negativos de suas criações, sem comentários que guiem melhor o processo;espera orientação e clareza nas informações para que suas artes sejam aceitas;

manter relacionamento com os fornecedores;compreender necessidades dos ministérios;estabelecer conversa entre Comunicação e outros ministérios;

atender aos pastores, secretárias e líderes de ministérios;criar artes que satisfaçam as necessidades de comunicação;explicar o processo de criação aos ministérios;orientar os ministérios para conliur a produção de seus materiais;

negativo, espera poder suprir as expectativas de seu líder, organizandoda melhor forma os pensamentos abstratos e confusos que possam existir;busca se relacionar da melhor maneira com os voluntários, para quetenha acesso a eles em nome de seu líder.

atender os pedidos de seu líder;organizar atividades e eventos;atender e agendar pessoas que desejam ser orientadas;transmitir as ideias do seu líder para a Comunicação;agir como ponte na resolução de problemas;

PARTICIPANTEDA IGREJA

PASTOR LOCAL

PASTOR EM CAMPO

COMUNICADOR

LÍDER DE COMUNICAÇÃO

PARCEIROS EFORNECEDORES

definiçãoblueprint

desenvolvimentolevantamento de requisitos

desenvolvimento

atendimentonecessidadesde comunicação

gerenciamentoprodução edivulgação

apresentaçãoem cases

estrutura sistêmica da plataforma

entreganavegabilidade,

usabilidade, matriz CSD

entregalayouts prévios

entregatestes com usuários,

feedbacks, análise heurística, novos estudos

entregatestes com usuários,

feedbacks, análise heurística, novos estudos

entregalayouts em

desenvolvimento

entregalayouts em

desenvolvimento

entregalayouts em

desenvolvimento

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design de interação

Relacionado com conectar pessoas através dos produtos e serviços que essas pessoas usam.

Bill Moggridge

“é o campo do conhecimento que estuda como criar experiências significativas para os usuários através de produtos e serviços interativos. O foco do Design de Interação está nas relações humanas tecidas através dos artefatos e serviços interativos.”

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design de serviços

Tornar o serviço que se entrega: útil, usável, eficiente, eficaz e desejável.

UK Design Council

Quando se tem duas cafeterias bem próximas, que vendem o mesmo café ao mesmo preço, o design de serviços é o que te faz entrar em um e não em outrro.

31Volts Service Design

CENTRADONO USUÁRIOServiços devem ser experienciados através dos olhos do usuário.

PRINCÍPIOS DO DESIGN DE

SERVIÇOS

CO-CRIATIVOTodos os stakeholders devem ser incluidos no processo de design de serviços.

SEQUENCIALO serviço deve ser visualizado como uma sequencia de ações interrelacionadas.

EVIDENCIALServiços intangíveis devem ser visualizados na forma de artefatos físicos.

HOLÍSTICOTodo o ambiente de um serviço precisa ser considerado.

Campo holístico, multi-disciplinar e integrativo que permite criar novos serviços ou aperfeiçoar existentes.

Stefan Moritz

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“A experiência em si tem sido proveitosa no sentido de vivenciar esta mesma realidade em outros meios, isso me possibilita desenvolver outras linhas de pensamento para resolver os mesmos problemas que vivencio, de maneira mais eficiente”.

“A contribuição do projeto inComun é de um nível social muito proveitoso, pois boa parte das dificuldades que as igrejas enfrentam hoje pode ser mitigada se a organização das suas atividades for implementada de maneira eficiente. O inComun apresenta uma gama de soluções que permitem às partes se integrarem com a comunicação de maneira útil, e responder as necessidades com agilidade, liberando a organização para seus reais objetivos ao gastar menos tempo com burocracia, portanto, considero indispensável ao contexto atual das igrejas e organizações” “A implantação do projeto em igrejas

irá facilitar e otimizar localmente a produção nos departamentos

de comunicação, organizando os processos e ajudando os envolvidos a

alcançar o objetivo pretendido.”

“Embora tenha sido um assunto bem diferente de minha área de formação, procurei analisar o que ouvia, dentro dos conceitos da psicologia. Achei muito interessante, pois me proporcionou uma ampliação de conceitos”.

“Estamos usando alguns métodos que normalmente não é nosso costume usar.

Tem sido motivador, apesar de eu não ‘desenhar’, vejo que estou adquirindo

conhecimentos também, e isso tem ajudado muito no meu trabalho.”

“Imagino que essa plataforma será uma contribuição que servirá a outros processos

de comunicação de tantas organizações, mas meu envolvimento foi por curiosidade

e também aprendizado pessoal”.

“Não conheço outro software que exista nessa área, e falando por todo o setor de Comunicação, sentimos muito a falta que

isso faz, porque vejo a facilidade que a plataforma gerará nos diálogos entre as

pessoas envolvidas, a fluidez do trabalho, com as pessoas podendo acompanhar de perto o processo dos briefings. Decidi me

envolver por conhecer a área e por observar as necessidades e dificuldades no dia a dia, assim, me motivei para termos algo melhor

do que o que existe hoje no mercado”.

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