in voor zorg-communicatiekring 22 april 2016: communicatie bij incidenten
TRANSCRIPT
In voor zorg!Crisiscommunicatie in de zorg
Utrecht, 21 april 2016Noud Bexwww.bexcommunicatie.nl
Crisis:
Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend) gevaar voor:• Gezondheid/veiligheid groepen mensen• Grote reputatieschade• Grote materiële schade/discontinuïteit (primaire) proces• Integriteit/continuïteit organisatie
Kenmerken van een crisis
• Incomplete en vaak tegenstrijdige informatie• Grote druk• Snel handelen noodzakelijk• Grote afbreukrisico’s• Grote aandacht vanuit de media• Reguliere procedures werken vaak niet• Plotseling• Grote impact op organisaties
Trends
• Openheid/transparantie• Internationalisering• Rol internet/social media• Media: onderzoeksjournalistiek, concurrentie en minder
zorgvuldigheid• Social media zorgen voor meer complexiteit, druk en snelheid• Criminaliteit/fraude• Claimgedrag• Verzekerbaarheid• Zorg onder vuur (graaicultuur, inefficiënt, bureaucratisch,
wantrouwen)
Doel crisismanagement
• Verhogen crisisbewustzijn• Verkleinen kans op crises• Schade beperken in geval van crises
Vragen of even sparren? Neem contact op:
Piuslaan 70a Prins Hendrikkade 183Eindhoven Amsterdam
bexcommunicatie.nl040-2945252