1. Como Cuidar de umPerfil Empresarial? @leocabral

2. 1. Identificar o perfil da empresa. @leocabral

Conservadora ou arrojada?

• Gosta de inovar e arriscar coisas novas ou mudanas no so muito bem vindas?

• Responde rpido as mudanas?

Est preparada para crticas?

• V as crticas como oportunidades para melhorar?

Os dirigentes (chefes, gerentes, diretoria) entendem o porque de atuar em mdias sociais?

• Esse cara no faz nada, s fica no Orkut e no Twitter o dia todo. (#fail)

3. 2. A empresa est preparada para as mdias sociais? @leocabral

Atende bem seus clientes?

Os produtos e servios so de qualidade?

Como a empresa reage diante das crticas de clientes?

Possui reclamaes e crticas na internet?

• Google: reclamao nome-da-empresa

• www.reclameaqui.com.br

Tem telhado de vidro?

Est realmente disposta a interagir com seus clientes?

4. 3. Tenha uma equipe? @leocabral

Para atuar em mdias sociais, necessrio ter uma equipe que se dedique somente a isso, mesmo que seja a equipe do...

eu sozinho! 5. 4.Caractersticas da equipe. @ leocabral

Estar alinhada com a linguagem utilizada pelos clientes.

• Pblico Jovem = Linguagem mais usual.

• Pblico Conservador = Linguagem mais rebuscada.

Ter facilidade de comunicao.

Falar e escrever bem.

• Kd vc? Tamux indu pru jogu du Framengo! Bjuxxxxx (#fail).

Dominar as ferramentas das quais a empresa participa.

Gostar de pessoas e do que faz.

6. 5. Em quais e quantas redes participar? @leocabral

Depende do seu pblico-alvo.

• Seu pblico alvo est presente em quais redes?

• As redes secundrias (hi5, Plaxo, Yahoo Meme...) possuem audincia que justifique seus esforos?

Depende da sua equipe.

• Sua equipe tem gente suficiente para atuar em vrias redes?

Depende do seu objetivo.

• Quer marcar presena em tudo ao mesmo tempo?

• Prefere consolidar poucas ou uma de cada vez?

7. 6. Como participar? @leocabral

Escutar.

Analisar.

Criar.

Responder.

Interagir.

8. 7. Como atrair usurios? @leocabral

Criar e disponibilizar contedo interessante.

• Blog, SlideShare, pdfs etc.

Divulgar no site da empresa atravs de botes bem posicionados.

Divulgar no material impresso.

• Folders, papel timbrado, cartes de visita etc.

Utilizar as outras redes para divulgar.

• Backgroud do twitter, perfis, etc.

Participar de fruns, Yahoo respostas, comentrios em blogs.

Fazer promoes e sorteios no twitter e em outras redes.

9. 8. Como agir diante das crticase de problemas? @leocabral

Aguardar x Agir.

• Definir a hora certa de falar e se deve falar.

Seja transparente.

• Explique, assuma, desculpe-se.

Jamais minta.

• Mentir no um tiro no p, um tiro na cabea.

No prometa o que no pode cumprir.

Resolva o problema.

10. Lo Cabral

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@leocabral

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Consultor em Estratgias de Marketing Digital

Analista de SEO da Hi-Mdia