• Un vendedor o interesado en un CLIENTE debe de estar preparado para evitar desastres naturales que perjudiquen al cliente.

• Un nuevo cliente se aproxima 6 veces mas caro que mantener uno. La compañía opta entonces por poner por escrito la actuación de la empresa.

• Excelencia con el cliente.

• Buenas técnicas para un mejor servicio.

• Una comunicación efectiva.

• Calidad en el servicio.

• Estrategias para escuchar sus quejas.

• Seguridad en la atención

• Credibilidad en el conocimiento.

• Estrategias para aprovechar sus quejas.

MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE

RESPONDER RAPIDAMENTE

LAS SOLICITUDES

RESPONDER LAS QUEJAS

DE LOS CLIENTES

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

AL CLIENTE

ESTRATEGIA DE ATRACCION

ESTRATEGIA DE RECUPERACION

ESTRATEGIA DE MANTENIMIENT

O

NUNCA DECIR…NO!

ESTRATEGIA DE FIDELIZACION

ESTRATEGIA DE

RETENCION

CUMPLIR LO QUE SE

PROMETE

SI NO SE CUIDA LO BASICO DE NADA SERVIRAN LOS DETALLES

• SEGURIDAD - Es cuando brindamos “CERO” riesgos al cliente.

• CREDIBILIDAD-Demostrar SEURIDAD para crear CONFIANZA.

• COMUNICACIÓN-Mantener abierto canal de comunicación, SENCILLEZ

• COMPRENSION DEL CLIENTE-Ponernos en su lugar.

• ACCELIBIDAD-Tener varias vías de contactos es EXELENTE servicio.

• CORTESIA- Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal.

• PROFESIONALISMO-Conocimiento de la ejecución del servicio.

• CAPACIDAD DE RESPUESTA- Rápidos ,oportunos ,dispuestos.

• FIABILIDAD –Sin contratiempos ni problemas seguros y confiables.

• ELEMENTOS TANGIBLES –Se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos. Contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

IMPORTANTE

Una vez cumplamos con estos componentes básicos podemos adicionar detalles extras que permitan agregar aun mas valor y mayores niveles de satisfacción para nuestros clientes.

DISPOSICION Significa ayudar al cliente con agilidad.

Atender al cliente antes de cualquier actividad.

Acercarse al cliente, no dejarlo que recorra toda la tienda.

Encontrar el articulo antes que él lo encuentre.

Estas y muchas mas cualidades, demostrando que son empleados competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.

Ser siempre muy corteses.

Conocer los requisitos y condiciones del producto o trabajo a realizar.

El cliente siempre satisfecho por el servicio recibido.

• Conocer al cliente

• Entender sus necesidades

• Mantener con ellos comunicación permanente

• Lenguaje claro y sencillo.

Con base de los 5 factores mencionados.

Entre ellos el cumplimiento es el mas importante ,pues representa mas de la mitad de la Evaluación.