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Implicaciones de las Implicaciones de las Tecnologías de Información:Tecnologías de Información:

Manejo delManejo del ConocimientoConocimientoLANIA, Xalapa

Antonio Sánchez Aguilar

www.lania.mx/~asanchez asanchez@lania.mx

Septiembre 2004

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PrólogoPrólogoVisión informática del Visión informática del conocimiento

Información Igualdad a = c a SI y SOLO SI b

Hecho o dato verdadero (comprobado con anterioridad)

Ejemplo: La capital de Tabasco es Villahermosa

V = a C de T

Conocimiento es una implicación o juicio (creencia justificada)

a => c (a IMPLICA c) juicio

Producto de la experiencia o de la selección comprometida de la información, es entonces una hipótesis de trabajo para ser comprobada como verdadera (información)

Ejemplo: El mejor restaurantemejor restaurante de Villahermosa es ??

si C = V entonces el mejor R es ?mejor R es ?

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IntroducciónIntroducción

• Inmersión en el mundo de la informaciónSe estima que existen más de 5*10^8 (500 mil millones de páginas ), de las cuales Google tiene indexadas solamente 4 mil millones. Se efectúan mas de 550 millones de búsquedas diarias: Google 32%, Yahoo 26%, AOL 19%, MSN 15 %, Ask Jeeves 3 %, (Referencia: Time Dic 2003)

• Diferencia entre información y conocimiento

La información se asume como una verdad, mientras que el conocimiento es un creencia justificada de la verdad

• Diferencia entre innovación e investigación

Innovar implica generar nuevas rutinas con un nuevo producto, investigar implica verificar la verdad de un nuevo descubrimiento o “breakthrough”

• Utilidad de la manejo del conocimiento para la empresa

Innovar una actividad que permite tener la oportunidad de competir usando la experiencia de los empleados antes de que la competencia valide nuestro conocimiento y este se vuelva información verdadera, siendo este último la meta final del conocimiento social

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Pasado y futuro de la Pasado y futuro de la capacidad del hardwarecapacidad del hardware

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EquivalenciasEquivalencias proceso proceso (MIPS)(MIPS) y memoria y memoria (Mb)(Mb)

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Implicaciones de un retrasoImplicaciones de un retraso

Niveles de retraso

importante

Fuente:

Antonio Sánchez Administración de TI 2000 http://serudla.udlap.mx

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Implicaciones del modelo de GainesImplicaciones del modelo de Gaines

Momento oportunopara el cambio

Acciones posibles ante

un nuevo BRETAM

Momento tardío para el cambio

Fuentes:

Brian Gaines Forecasting Technology, 1986 http://repgrid.com/reports

Antonio Sánchez Administración de TI 2000 http://serudla.udlap.mx

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Aplicación de Gaines en TIAplicación de Gaines en TI

Fuente: Brian Gaines Forecasting Technology, 1986 http://repgrid.com/reports

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InnovaciónInnovacióndescubrimiento y uso

“ La competencia que cuenta es la competencia de un nuevo productoproducto, de una nueva tecnología, una nueva fuente de materiales, de un nuevo tipo de organización… …competencia que además de generar ventajas en los costos y en calidad, afecta no solo a los márgenes de ganancias y productos de la empresa, sino a su estructura fundamentalfundamental y a su misma existencia. Este tipo de competencia es más efectiva que la otra …”

Joseph A. Schumpeter 1942

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ConstructivismoConstructivismo experimentar, imaginar y modelarexperimentar, imaginar y modelar

“El conocimiento es experiencia, todo lo demás es información”

Alberto Einstein

Vivimos en un mundo en búsqueda de experiencias gratificantes e inmediatas. La educación tiene que encontrar un camino que estimule al estudiante, si lo logramos se convertirá en un estudiante durante toda su vida lifelong learner; sin embargo, sino lo logramos, el estudiante tomará otro caminos para construir su conocimiento.

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Integración de la Integración de la InformaciónInformación y el y el conocimiento conocimiento en la universidad

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Implicaciones de las Implicaciones de las Tecnologías de InformaciónTecnologías de Información

Proceso de la información de prótesis a sustitución tecnológica

Manejo del conocimiento de mimesis a simbiosis Hombre-Máquina

Uso del Recurso Humano del negocio al ocio creativo de lo objetivo (datos) a lo subjetivo (decisiones)

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Consideraciones actualesConsideraciones actuales

La información es un recurso disponible relativamente barato, fácil de obtener y altamente automatizado

El conocimiento empieza a ser automatizado y se integrará día a día a los sistemas casi en forma invisible

El ser humano debe concentrarse más en aprender a trabajar en la adquisición del conocimiento que en la adquisición de la información

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Para reflexionarPara reflexionar Algunos sitios Web

Buscar precios (www.ebay.com) Comparar cotizaciones (www.lendingtree.com) Búsqueda de trabajos (www.monster.com)

Comparación de términos en Google(www.onfocus.com/googlesmack/down.asp)

Definición de términos(www. googlism.com/about.htm)

Reservaciones (www.hotels.com) Subastas (www.priceline.com)

Ciudades digitales (www.digitalcity.com) Encontrar direcciones

(www.mapquest.com) Evaluar Profesores

(www.ratemyprofessors.com/index.jsp) Conocimiento en Google

(www.google.com/technology/index.html) Búsqueda de Libros por contenido

(www.a9.com)

Download de Libros (www.a9.com) Cuidado de niños (www.watchmegrow.com) Servicios de webradio (www.live365.com) Simbiósis tecnológica

(www.wired.com:80/wired/archive/8.02/warwick.html)

Trabajos del futuro (www.time.com/time/

reports/v21/work/mag_ten_hottest_jobs.html)

Corporación del futuro (www.businessweek.com/2000/00_35/b3696001.htm)

El WWWW (wearable) (www.phonescoop.com/articles/moto_wearables/)

Google en el Espacio(www.google.com/jobs/lunar_job.html)

Reportero en Línea(http://uk.newsbot.msn.com/)

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De la De la InformaciónInformación al al ConocimientoConocimiento

Disponible bajo solicitud

Económica

No comprometida

Contingentemente veraz

Adquirible

Hechos objetivos

Verdad probada

Socialmente aceptada

Difícil de encontrar

Dispuesto a pagar

por su adquisición

Altamente comprometido

Creencia justificada Se tiene que seleccionar

Juicios subjetivos

Producto de la experiencia Sujeto a validación

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Administración clásica 1920 -1940Administración clásica 1920 -1940Administración científica 1950Administración científica 1950Comportamiento organizacional 1960Comportamiento organizacional 1960Sistemas e información 1970Sistemas e información 1970Calidad Calidad (TQM)(TQM) 1980 1980Reingeniería Reingeniería (BPR)(BPR) 1990 1990

Conocimiento Conocimiento (KM)(KM) 2000 2000

¿Manejo de fortalezas intelectuales 2010?¿Manejo de fortalezas intelectuales 2010?

Paradigmas de la administración: Paradigmas de la administración:

pasado, presente y futuropasado, presente y futuro

¿En qué año diseñó esta silla Gerrit Rietveld?

¿A pesar de ser toda demadera, por qué es una silla tan cómoda?

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¿Cómo se almacena el¿Cómo se almacena el conocimientoconocimiento??

Se puede almacenar en una base de datos, en este caso la relación entre un campo y otro no es de igualdad o equivalencia (a = b), sino de implicación (a => b)En términos de tablas de verdad tenemos que

a b a = b a = > b0 0 1 10 1 0 11 0 0 01 1 1 1

¡Almacenarlo es fácil, lo difícil es obtenerlo!

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Método Científico: Método Científico: Ciclo continuo de la ciencia

De Datos (hechos) a Información Inicial a Conocimiento (descubrimiento) a Información (verdad)

En este ciclo están presentes la experimentación y la innovación generando oportunidades en cada nivel de avance

Nuevas hipótesis (conocimientos), Nuevas aplicaciones (innovación)

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Dos clases de conocimientoDos clases de conocimiento

El conocimiento es intangible, dinámico, comprometido y difícil de medir; sin embargo sin el mismo la empresa no puede sobrevivir.

Tácito o implícito No consciente, desarticulado, personal, producto de la

experiencia, sujeto a un contexto específico, difícil de formalizar, comunicar y compartir.

ExplícitoEste puede ser descrito fácilmente y codificado dentro de la empresa, sin dejar de ser una selección racionalmente comprometida.

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Ejemplo de Ejemplo de ConocimientoConocimiento::Los 72 proverbios de Pieter Brueghel (1564-1638)

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Ejemplo de Conocimiento:Ejemplo de Conocimiento: Codificación inicial en Excel

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La economía del conocimientoLa economía del conocimiento

El conocimiento se vende o se compra en una transacción, y es parte de los productos terminados o la materia prima de la transacción.

Actualmente ha cobrado un gran valor en la transacción comercial, esta importancia ha despertado el interés por administrarlo dentro de las empresas

La información por otro lado ha bajado notablemente de precio

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Manejo del ConocimientoManejo del Conocimiento

La nueva fuente de riqueza es el conocimientoconocimiento, junto con el trabajo manual, el capital y los recursos naturales y la tecnología conocida. El conocimientoconocimiento es intangible, tácito o explicito debe ser administrado adecuadamente. El reto del conocimientoreto del conocimiento ha estado siempre en la promoción de nuevos productos y descubrimientos que promuevan la innovación

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La importancia del empleadoLa importancia del empleado

El cambio de la cultura es un imperativo sine qua non Para crearlo debe existir quid pro quo entre los empleados y la corporación, que genere un clima donde los empleados voluntariamente provean su experiencia y creatividad en la base de conocimiento empresarial. Lo administradores deben buscar formas de generar y desarrollar la confianza Lograr que el cancerbero de la información y el conocimiento facilite el flujo de los mismo, en vez de detenerlo. Ofrecer un sistema justo de incentivos y premios y no solamente únicamente equitativo

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La ética y la obtención del La ética y la obtención del conocimiento empresarialconocimiento empresarial

ConocimientoEl conocimiento representa un recurso especial explotado en un proceso de negocios Debido a su importancia clave en el contexto presente, se le separa aquí

Cultura y PoderPoner atención a las reglas no escritas del juego, incluyendo los estilos de trabajar y de comunicarse ("la manera en que se hacen las cosas aquí"), las habilidades sociales e interpersonales (no-conocimiento) relacionadas, así como las redes y relaciones formales e informales

Respeto al individuo y a sus derechos

Compromiso con la empresa

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Cultura organizacionalCultura organizacionaldiagnóstico y cambiodiagnóstico y cambio

En una empresa con éxito se lleva a cabo un ciclo repetitivo ascendente con las siguientes cuatro fases

Cultura Ad hoc --> Inicio e innovación Principia con conocimiento (riesgo, experiencia)

Cultura de Grupo --> Liderazgo y confianza Cultura Jerárquica --> Complejidad y control Cultura de Mercado --> Investigación y medio ambiente

Termina en información (es considerada como verdad)

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Diagnóstico de la cultura organizacionalDiagnóstico de la cultura organizacional

FuenteK. Cameron R. Quinn(1999)

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Ontología del cambioOntología del cambio

Ser Limitado, caos, dependiente Querer Ser Unificar, confianza Saber Ser Preparación, selección Poder Ser Compromiso,

Pro actividad, Capacidad Deber Ser Libertad, adaptabilidad,

reactividad, independencia

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Diferencias entreDiferencias entre Administración del Conocimiento (KM) Administración del Conocimiento (KM)

e Ingeniería del Conocimiento (KE) e Ingeniería del Conocimiento (KE)

Los términos Administración de Conocimiento e Ingeniería del Conocimiento son usados indistintamente como sucede con los términos dato e información. Sin embargo, si se trata de preguntar si los trabajos de ambos son iguales, es poco probable que estuvieran de acuerdo en que lo son. Un análisis de los términos administración e ingeniería muestra que administrar es ejercer una dirección ejecutiva, administrativa y de supervisión, mientras que ser ingeniero supone modelar, construir, desarrollar o planear, usualmente con más o menos técnica y habilidad.

Así la diferencia principal radica en que el administrador de conocimiento establece la dirección que debe tomar el proceso, mientras que el ingeniero de conocimiento desarrolla los medios para tomar esa dirección.

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Conclusiones Experiencia con el manejo del conocimiento

El conocimiento normalmente es tácito y privado.

Aunque es un activo de la empresa, reside en el individuo y esta distribuido a través de la organización.

El manejo del conocimiento debe estar orientado a la gente y no ser simplemente un mecanismo o proceso burocrático

El conocimiento no es lo que tu sabes sino lo que tu haces. El conocimiento tiene valor en la medida que se aplica en la organización.Lo que define al conocimiento depende del contexto en que se usa

La creación de conocimiento no debe generar una sobrecarga de información, sino lo contrario.El conocimiento implica selección, eliminación y enfoque

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Conclusiones (2) Experiencia con el manejo del conocimiento

La transferencia de conocimiento no es una entrega de un manual. El Conocimiento no es algo tangible que se produce y se entrega a una persona, al contrario requiere una vivencia.

El compartir el conocimiento implica comunicación, reproducción y conversación El conocimiento no se transfiere, se comparte.

El conocimiento implica coproducción y construcción del mismo. Se recomiendan equipos multidisciplinarios.

La gestión del conocimiento tiene que ver con facilitar la distribución del mismo.Conviene que la distribución se de abajo hacia arriba y como producto de la experiencia. La instalación de estructuras rígidas (top down) puede generar simplemente un sobrecarga de información.

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El éxito del manejo del Conocimiento radica en

•Generar conocimiento•Tener acceso al conocimiento•Representar e incrustar el conocimiento•Facilitar el conocimiento•Transferir el conocimiento•Aceptar el cambio de cultura para

ayudar a la gente a utilizar el conocimiento colectivo

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Criterios de éxito en la administración del conocimiento

• La información se encuentra ampliamente diseminada en toda la organización y es fácilmente disponible donde es

requerida• La velocidad de acceso a la información es notable • Se han generado comunidades virtuales donde se comparte lo

que se conoce en forma global, independiente de los horarios y limitantes geográficas

• El cliente esta acostumbrado a hacer negocios con la empresa sin barrera alguna, normalmente lo hace en forma virtual

•Existe un ambiente de confianza y colaboración que apoya el ciclo de innovación continua para la construcción de nuevo conocimiento

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Síntomas de fracaso en la administración del conocimiento

• No existen comunidades de aprendizaje dentro de la empresa • Falta de seguridad psicológica • Falta de confianza en el lugar de trabajo• Acaso existe algo de cooperación, pero no se llega a la

colaboración • Arrogancia entre la gente que sabe todo o bien sabe a quien

preguntarle externamente • Falta de comunicación y conversación dentro de la organización,

generándose repetidos (reinvención del hilo negro )

• Expectativas negativas o no factibles del futuro del trabajo

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InfografíaInfografía Kim Cameron & Robert Quinn, Diagnostic and Changing Organizational Culture

Addison Wesley 1999 J. Greeny, K. Patterson, R. McMillan, A. Switzler Critical Conversations, 2002 Ted Grof & Thomas Jones, Introduction to Knowledge Management Butterworth

Heinemann, Amsterdam 2003 HBR, Harvard Business Review on Knowledge Management Harvard College

Harvard Business School Press, 1998. McCombs UT, Knowledge Management Server at the University of Texas at

Austin. URL: www.mccombs.utexas.edu/kman/ Claire McInerney, An Introduction to Knowledge Management URL:

www.scils.rutgers.edu/~tefko/Courses/ 610/Lectures/McInerney J. Morabito, I. Sack, I. & A. Bhate, Organization Modeling: innovative

architectures for the 21st century Prentice Hall PTR, 1999. Brian D. Newman, The Knowledge Management Forum URL:

http://www.km-forum.org/ Hans Moravec, ROBOT Oxford Press, UK 1999 Rudy Ruggles & Dan Holtshouse, La ventaja del Conocimiento CECSA Mexico

2000 Guus Schreiber et al Knowledge Engineering and Management: the

CommonKADS methodology. Bradford Books, MIT Press, 2000 Ricardo Semler The Seven Day Weekend 2004

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Infografía (links)

Canadian Forest Service, Glossary of Knowledge Management Terms, http://www.nrcan.gc.ca/cfs-scf/science/prodserv/kmglossary_e.html.

Defense Acquisition University Press, Know-IT Encyclopedia, 1st. Edition, Sept. 200

European Committee for Standardization: CEN/ISSS, European Guide to Good Practice in KM: Chapter 1 – Terminology (Draft v. 3.6).

Brian Gaines Articulos sobre sobre conocimiento http://repgrid.com/reports Knowledgepoint, Knowledge Management – Glossary,

http://www.knowledgepoint.com.au/starting_out/glossary.htm. National Electronic Library for Health, Knowledge Management Glossary,

http://www.nelh.nhs.uk/knowledge_management/glossary/glossary.asp. Antonio Sánchez Administración de TI 2000 http://serudla.udlap.mx US Army Corps of Engineers, Knowledge Management Strategic Plan, Appendix C:

Glossary, http://www.usace.army.mil/ci/km/kmstratplanappc.html.

37www.udlap.mx/~asanchez asanchez@mail.udlap.mx

Gracias por su atención