implementacion de soluciones tecnologicas

5/10/2018 Implementacion de Soluciones Tecnologicas - slidepdf.com

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E.-Implementación de soluciones tecnológicas

Contents

Contents ..................................................................................................................... 1

Implementación de soluciones tecnológicas (parte E) ................................................2

Prueba la solución tecnológica ................................................................................ 3

Pruebas de carga ................................................................................................ 3

Prueba de estrés ................................................................................................. 3Prueba de estabilidad (soak testing) .................................................................. 4

Pruebas de picos (spike testing) ......................................................................... 4

Pre-requisitos para las pruebas de carga ........................................................... 4

Mitos de las pruebas de rendimiento ....................................................................... 4

Especificaciones del rendimiento ............................................................................ 5

Libera la solución tecnológica ................................................................................ 7

Mantiene la solución tecnológica ........................................................................... 10

Define un plan de capacitación de la solución tecnológica .................................. 16

Las capacidades a mejorar ............................................................................... 16

La capacitación como un sistema ..................................................................... 17

Importancia de la capacitación ......................................................................... 17

Condiciones de la capacitación ........................................................................ 18

Fases del programa de capacitación ................................................................ 18

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Implementación de solucionestecnológicas (parte E)

La implementación de soluciones tecnológicas a es una especialización de laGerencia de Proyectos, donde se tienen en cuenta factores propios de losproyectos informáticos como la reacción al cambio y a la necesidad decambios en procedimientos operativos. La experiencia en el manejo deproyectos informáticos es factor crítico de éxito en este tipo de proyectos.

Para la implementación se utiliza una metodología de Gerencia Proactiva,para determinar las actividades a cumplirse en el cercano futuro, y con baseen estas actividades, y su impacto dentro de los cronogramas y los objetivosdel proyecto, tomar las decisiones pertinentes. Cualquier cambio a loscronogramas, criterios de aceptación y objetivos establecidos se efectuarána través de un comité de cambios, que debe, una vez analizado el impacto yel riesgo de la implementación o no del cambio, dará su recomendación.

Dicha implementación requiere de ciertas habilidades tanto técnicas comode gerencia de proyectos de tecnología, como:

• Cronogramas de todos los sub-proyectos y el proyecto en general• Control permanente de cumplimiento tanto de objetivos, como

contención de costos y tiempo• Prevenir mediante control de cambios, cualquier desvío en los

objetivos• Garantizar el logro de los objetivos corporativos del proyecto, por

encima de los objetivos particulares de los proveedores o eldepartamento de tecnología informática.

En la implementación de soluciones tecnológicas se utiliza una metodología

de Gestión basada en el ciclo de la calidad (Planear, Ejecutar, Verificar,Actuar) con énfasis en la Planeación y el Seguimiento (verificación). Elconcepto de Grupos de Trabajo forma parte importante de esta metodología.

Se efectúan sesiones de planeación tanto con el Cliente como con losrespectivos proveedores, si éstos son externos. Se utiliza metodología dePlaneación Avanzadas que permiten obtener no solo las actividades que se

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deben desarrollar para garantizar el logro de los objetivos del cliente con elproyecto, sino, la asignación de los recursos de tiempo, de personal, yeconómicos que hagan viable el proyecto.

Para la implementación se utiliza una metodología de Gerencia Proactiva,

para determinar las actividades a cumplirse en el cercano futuro, y con baseen estas actividades, y su impacto dentro de los cronogramas y los objetivosdel proyecto, tomar las decisiones pertinentes. Cualquier cambio a loscronogramas, criterios de aceptación y objetivos establecidos se efectuarána través de un comité de cambios, que debe, una vez analizado el impacto yel riesgo de la implementación o no del cambio, dará su recomendación.

Se efectúan informes periódicos de avance a las instancias que el clienteconsidere conveniente.

Prueba la solución tecnológica

Prueba La solución Tecnológica

En la ingeniería del software, las pruebas de rendimiento son las pruebas que se realizan,desde una perspectiva, para determinar lo rápido que realiza una tarea un sistema encondiciones particulares de trabajo.

Las pruebas de rendimiento son un subconjunto de la ingeniería de pruebas, una prácticainformática que se esfuerza por mejorar el rendimiento, englobándose en el diseño y la

arquitectura de un sistema, antes incluso del esfuerzo inicial de la codificación.

Existen diferentes tipos de pruebas para las cuales están diseñadas para poder llevar almáximo el programa o sistemas que se desea poner a prueba

Pruebas de carga

Este es el tipo más sencillo de pruebas de rendimiento. Una prueba de carga se realizageneralmente para observar el comportamiento de una aplicación bajo una cantidad depeticiones esperada. Esta carga puede ser el número esperado de usuarios concurrentesutilizando la aplicación y que realizan un número específico de transacciones durante el tiempoque dura la carga.

Prueba de estrés

Esta prueba se utiliza normalmente para romper la aplicación. Se va doblando el número deusuarios que se agregan a la aplicación y se ejecuta una prueba de carga hasta que se rompe.Este tipo de prueba se realiza para determinar la solidez de la aplicación en los momentos decarga extrema y ayuda a los administradores para determinar si la aplicación rendirá losuficiente en caso de que la carga real supere a la carga esperada.

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Prueba de estabilidad (soak testing)

Esta prueba normalmente se hace para determinar si la aplicación puede aguantar una cargaesperada continuada. Generalmente esta prueba se realiza para determinar si hay alguna fugade memoria en la aplicación.

Pruebas de picos (spike testing)

La prueba de picos, trata de observar el comportamiento del sistema variando el número deusuarios, tanto cuando bajan, como cuando tiene cambios drásticos en su carga. Esta pruebase recomienda que sea realizada con un software automatizado que permita realizar cambiosen el número de usuarios mientras que los administradores llevan un registro de los valores aser monitorizados.

Pre-requisitos para las pruebas de carga

Un desarrollo estable de la aplicación instalado en un entorno lo más parecido al de

producción.

El entorno de pruebas de rendimiento no debe cruzarse con pruebas de aceptación de usuariosni con el entorno de desarrollo. Esto es tan peligroso que si las pruebas de aceptación deusuarios, o las pruebas de integración o cualquier otra prueba se ejecutan en el mismo entorno,entonces los resultados no son fiables. Como buena práctica, siempre es aconsejable disponer de un entorno de pruebas de rendimiento lo más parecido como se pueda al entorno deproducción.

Mitos de las pruebas de rendimiento

Algunos de los mitos más comunes son los siguientes.

1. Las pruebas de rendimiento se hacen para romper el sistema: Las pruebas de estrés sehacen para observar el punto de ruptura del sistema. Por el contrario, las pruebasnormales de carga se hacen generalmente para ver el comportamiento de la aplicaciónbajo una carga de usuarios esperada, y dependen de otros requisitos, tales como elaumento de carga esperado, la carga continuada por un periodo prolongado de tiempomientras la demanda aumenta, la resistencia a las caídas o las pruebas de estrés.

2. Las pruebas de rendimiento sólo deben hacerse después de las pruebas de integración

del sistema: Aunque esta es la norma común en la industria, las pruebas de rendimientotambién pueden realizarse mientras se realiza el desarrollo inicial de la aplicación. Estetipo de enfoque se conoce como pruebas de rendimiento tempranas. Este enfoquegarantizaría un desarrollo holístico de la aplicación manteniendo los parámetros derendimiento en mente. Por lo tanto, la búsqueda de un problema en el rendimiento justoantes de la terminación de la aplicación y el coste de corregir el error, se reduce en granmedida.

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3. El probar el rendimiento sólo implica la creación de scripts y cualquier cambio en laaplicación solo puede causar una simple refactorización dichos scripts: Las pruebas derendimiento son en sí mismas una ciencia evolucionada de la industria del software. Ensí mismos, los scripts, aunque importantes, son sólo uno de los componentes de laspruebas de rendimiento. El principal desafío para cualquier persona que pruebe elrendimiento es determinar el tipo de pruebas necesarias y analizar los distintos

medidores de rendimiento para determinar el cuello de botella de rendimiento.

Especificaciones del rendimiento

Es fundamental detallar las especificaciones de rendimiento y documentarlas en algún plan depruebas de rendimiento. Idealmente, esto se hace durante la fase de requisitos del desarrollode cualquier proyecto de desarrollo de sistemas, antes de cualquier esfuerzo de diseño.

A veces es una difícil tarea determinar qué parte del sistema representa esta ruta crítica, y

algunas herramientas de prueba incluyen y que informan de tiempos de transacción, número deaccesos a bases de datos, sobrecarga de la red, y otros monitores del servidor, que pueden ser analizados junto con los datos principales de las estadísticas de rendimiento. Sin estosinstrumentos se podría tener a alguien encargado de observar el administrador de tareas deMicrosoft Windows del servidor para ver cómo se carga la CPU en las pruebas de rendimiento(suponiendo que se prueba un sistema de Windows).

Las pruebas de rendimiento se pueden realizar a través de la web, e incluso hacerse endiferentes partes del país, ya que es sabido que los tiempos de respuesta de Internet varíanregionalmente. También se puede hacer en local, aunque el hardware de enrutamiento debeestar configurado para introducir el desfase de lo que suele ocurrir en las redes públicas. Lascargas deben ser realizadas en puntos realistas del sistema. Por ejemplo, si el 50% de usuarios

de un sistema accede a través de una conexión de módem de 56K y la otra mitad a través deuna T1, entonces la carga simulada (ordenadores que simulan los usuarios reales) se deberealizar, ya sea con las mismas conexiones (caso ideal) o simular la latencia de la red deconexiones de este tipo, siguiendo el mismo perfil de usuario.

Siempre es útil disponer de una estimación del pico de número de usuarios que se espera queutilicen el sistema en las horas punta. Si puede ser también una estimación del máximo tiempode respuesta permitido en el percentil 95, para que la configuración de la ejecución de laspruebas se ajuste a estas especificaciones.

La especificación de rendimiento, como mínimo, debería responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el alcance, en detalle, de la prueba de rendimiento? ¿Qué subsistemas,interfaces, componentes, etc están dentro y fuera del ámbito de ejecución de estaprueba?

• Para las interfaces de usuario involucradas, ¿Cual es el número de usuariosconcurrentes que se esperan para cada uno (especificando picos y medias?

• ¿Cuál es la estructura objetivo del sistema (hardware, especificando todos losservidores de red y configuraciones de dispositivo)?

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• ¿Cuál es la distribución del volumen de trabajo de la aplicación para cada componente?(por ejemplo: 20% login, 40% buscando, 30% seleccionando elemento, 10%comprando).

• ¿Cual es la distribución del trabajo del sistema? [Las cargas de trabajo múltiples puedenser simuladas en una sola prueba de eficacia] (por ejemplo: 30% del volumen de trabajopara A, 20% del volumen de trabajo para B, 50% del volumen de trabajo para C)

• ¿Cuáles son los requisitos de tiempo para cada uno y para todos los procesos por lotes(especificando picos y medias)?

Metodología de pruebas de rendimiento de aplicaciones Web

Según Microsoft Developer Network, la Metodología de las Pruebas de Rendimiento consisteen las siguientes actividades:

• Actividad 1. Identificar el entorno de pruebas. Identificar el entorno físico de pruebas y elentorno de producción, así como las herramientas y recursos de que dispone el equipode prueba. El entorno físico incluye hardware, software y configuraciones de red. Tener un profundo conocimiento de todo el entorno de prueba desde el principio permitediseños más eficientes de pruebas y la planificación y ayuda a identificar problemas enlas pruebas en fases tempranas del proyecto. En algunas situaciones, este procesodebe ser revisado periódicamente durante todo el ciclo de vida del proyecto.

• Actividad 2. Identificar los criterios de aceptación de rendimiento. Determinar el tiempode respuesta, el rendimiento, la utilización de los recursos y los objetivos y limitaciones.En general, el tiempo de respuesta concierne al [[usuario+], el rendimiento al negocio, yla utilización de los recursos al sistema. Además, identificar criterios de éxito delproyecto que no hayan sido recogidos por los objetivos y limitaciones, por ejemplo,

mediante pruebas de rendimiento para evaluar qué combinación de la configuración dalugar a un funcionamiento óptimo.

• Actividad 3. Planificar y diseñar las pruebas. Identificar los principales escenarios,determinar la variabilidad de los usuarios y la forma de simular esa variabilidad, definir los datos de las pruebas, y establecer las métricas a recoger. Consolidar estainformación en uno o más modelos de uso del sistema a implantar, ejecutarlo yanalizarlo.

• Actividad 4. Configurar el entorno de prueba. Preparar el entorno de prueba,herramientas y recursos necesarios para ejecutar cada una de las estrategias, así comolas características y componentes disponibles para la prueba. Asegúrarse de que elentorno de prueba se ha preparado para la monitorización de los recursos según seanecesario.

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http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Metodolog%C3%ADa_de_las_Pruebas_de_Rendimiento&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

http://es.wikipedia.org/wiki/Software

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras

http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio

http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89xito

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Prueba_de_rendimiento&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

http://es.wikipedia.org/wiki/Software

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras

http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio

http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89xito

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Prueba_de_rendimiento&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Metodolog%C3%ADa_de_las_Pruebas_de_Rendimiento&action=edit&redlink=1



• Actividad 5. Aplicar el diseño de la prueba. Desarrollar las pruebas de rendimiento deacuerdo con el diseño del plan.

• Actividad 6. Ejecutar la prueba. Ejecutar y monitorizar las pruebas. Validar las pruebas,los datos de las pruebas, y recoger los resultados. Ejecutar pruebas validas paraanalizar, mientras se monitoriza la prueba y su entorno.

• Actividad 7. Analizar los resultados, realizar un informe y repetirlo. Consolidar ycompartir los resultados de la prueba. Analizar los datos, tanto individualmente, comocon un equipo multidisciplinario. Volver a priorizar el resto de las pruebas y volver aejecutarlas de ser necesario. Cuando todas las métricas estén dentro de los límitesaceptados, ninguno de los umbrales establecidos han sido rebasados, y toda lainformación deseada se ha reunido, las pruebas han acabado para el escenario definido

por la configuración.

Libera la solución tecnológica

En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

. Gestionar la infraestructura para la solución tecnológica

. Entregar la solución tecnológica al cliente

. Determinar el tipo de implantación de la solución tecnológica

Entregar la solución tecnológica al cliente

El punto de entrega es un desarrollo reciente en la administración deproyectos. Tradicionalmente, un proyecto se divide en fases, hitos y tareas,pero el enfoque de punto de entrega utiliza una fecha de vencimientoabsoluta para el proyecto y todo lo que se haya realizado al término de esafecha se debe implementar.

Es importante establecer una fecha de vencimiento razonable según eltamaño y las metas del proyecto.

También, es necesario priorizar las metas del proyecto con el propósito deentregar a los usuarios las más importantes a la fecha de vencimiento.

Las metas menos importantes pueden ser implementadas posteriormente enel proyecto.

Un ejemplo de punto de entrega (timeboxing) es crear un sitio Web7

http://es.wikipedia.org/wiki/Dato

http://es.wikipedia.org/wiki/Umbral


http://es.wikipedia.org/wiki/Dato




que contenga las características más importantes, aún y cuando algunaspáginas de menor importancia muestren la imagen "En construcción".

El enfoque de punto de entrega (timeboxing) establece una fecha de

vencimiento absoluta para el proyecto, y todo lo que se haya terminado paraesa fecha debe implementarse.

Determinar el tipo de implantación de la solución tecnológica

Gestionar la infraestructura para la solución tecnológica

Cada sistema de información tiene su propio tipo de decisión .Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): decisiones estructuradasSistema de apoyo a ejecutivos (ESS): decisiones no estructuradas

Las etapas de la toma de decisión son:

Obtención información estratégica es decir, identificar los problemas.diseño se diseñan posibles soluciones.Selección se elije la mejor solución .Implementación se lleva a la practica la solución elegida.

Los sistemas de información son fruto de un proceso de resolución deproblemasde la organización.

Desarrollo de sistemas: actividades que producen una solución de sistemas

de información para un problema u oportunidad de la organización.

Análisis de sistemas:

Análisis de un problema que la organización tratara de resolver con unsistemade información.

El analista de sistemas crea un diagrama de la organización y sus sistemasexistentes, e identifica a los propietarios y usuarios primarios de laorganización.A partir de este análisis, el analista detalla los problemas o las limitacionesde los sistemas existentes.

Factibilidad:

Un estudio de factibilidad es necesario para determinar si la solución esfactible o no, dados los recursos y las restricciones de la organización.

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Factibilidad técnica: determina si una solución propuesta se puedeimplementaro no con el hardware, software y recursos técnicos disponibles.

Factibilidad económica: determina si una solución propuesta superan o no a

los costos.

Factibilidad operativa: determina si una solución propuesta es o no deseabledentro del marco gerencial y de organización existente.

Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema

Existen diferentes alternativas para el desarrollo de un sistema.

A continuación se mencionan algunas de las alternativas que existen para sudesarrollo:

• Desarrollar sistema de manera interna y partiendo de cero.

• Hacer modificaciones a los sistemas actuales con el fin de cubrir losrequisitos del ejecutivo.

• Desarrollar el sistema partiendo de cero con la ayuda dedesarrolladores externos con experiencia previa en sistema.

• Cada una de estas alternativas tiene ventajas y desventajas enreglones tales como costo tiempo y control durante el desarrollo de laaplicación.

2.-Creación de la propuesta

En este paso debe escribirse o elaborarse una presentación de la propuestadel sistema.

La creación de la propuesta ayudará a tener un apoyo más sólido para eldesarrollo del sistema.

Las principales razones que existen para presentar de manera formal unapropuesta de un sistema son:

• Claro entendimiento con el ejecutivo. Esto se refiere a que el desarrollodel sistema se haga tomando como base lo que piensa el desarrolladory lo que espera el ejecutivo.

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• Reducir la resistencia al cambio.

• Manejar las expectativas. En la creación y presentación de unapropuesta deben ponerse en una balanza las expectativas.

De la misma manera en que se hable de los beneficios que puedenlograrse con un sistema, deben informarse los riesgos que implica y delos recursos que requiere.

• Lograr el compromiso de los recursos.

3.-.Determinación de las necesidades del cliente

Este paso consiste en determinar las necesidades del ejecutivo. Turbansurgiere un conjunto de estrategias para lograr lo anterior:

• Cuestionar al cliente acerca de cuáles son las preguntas que legustaría formular al regresar de un periodo vacacional de tressemanas.

• Realizar entrevistas con los directores o gerentes de las diferentesáreas funcionales de la empresa.

• Listar los principales objetivos de la empresa a corto y mediano plazosy definir la información necesaria para darle seguimiento.

• Preguntar a los clientes cuáles son los datos que no les gustaría que

llegaran a manos de la competencia.

A través de simple observación o entrevistas de terminar la información queutiliza en la actualidad el ejecutivo para monitorear la situación de laempresa

Mantiene la solución tecnológica

Identificar las necesidades, expectativas, restricciones e interfaces para eldesarrollo de las soluciones tecnológicas de TIC y definir los requerimientosde manera detallada.

El Responsable de este proceso deberá:

1. Coordinarse con el Administrador del portafolio de proyectos de TIC, paraque el proyecto correspondiente al desarrollo de la solución tecnológica se

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inscriba en el portafolio de proyectos de TIC y que se asigne un Responsablede proyecto.

2. Asegurarse que se elabore el Documento de planeación del proyecto, de

acuerdo al proceso APTI- Administración de proyectos de TIC.

3. Asegurarse que se asignen los roles y responsables para la ejecución delproyecto y se registren en el Documento de planeación del proyecto.

El Analista de requerimientos de soluciones tecnológicas de TIC, con apoyodel Representante de la unidad administrativa solicitante, cuando así corresponda; deberá:

4. Identificar las necesidades de la solución tecnológica que se pretendedesarrollar, tomando en cuenta:

a) La normativa que incide en la solución tecnológica de que se trate.

b) Las expectativas, interfaces y restricciones, existentes y proyectadas.

5. Definir los requerimientos de las soluciones tecnológicas de TIC, para locual:

a) Traducir las necesidades identificadas, en requerimientos específicos.

b) Integrar la información y el diseño de la solución tecnológica de TIC quese haya desarrollado, mediante el proceso DSTI- Diseño de servicios de TIC.

c) Analizará el modelo de flujo de negocio que será provisto, en su caso, porla Unidad administrativa solicitante.

6. Revisar y validar los requerimientos específicos definidos conforme a los

factores críticos 4 y 5, así como integrarlos en el Documento de visión de lasolución tecnológica de TIC.

1.3.1 Actualizar los cambios de la solución tecnológica

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Desarrollar los requerimientos de soluciones tecnológicas de TIC,considerando los componentes o productos asociados a las mismas.

El Analista de requerimientos de soluciones tecnológicas de TIC deberá:1. Desarrollar los requerimientos de la solución tecnológica de TIC de que setrate, para lo cual:

a) Analizará la información contenida en el Documento de visión de lasolución tecnológica de TIC.

b) Detallará los requerimientos de la solución tecnológica, así como lascaracterísticas de dichos requerimientos.

c) Definirá el diagrama de flujo y las reglas de negocio, conforme a los cualesla solución tecnológica proveerá la funcionalidad requerida.

d) Identificará los requerimientos para cada producto o componente de lasolución tecnológica, con base en las definiciones del Paquete de diseño del

servicio de TIC, desarrollado en el proceso DSTI- Diseño de servicios de TIC.

2. Identificar interfaces, externas e internas.

3. Establecer las relaciones entre los requerimientos de la solucióntecnológica de TIC.

4. Integrar la información de esta actividad en el Documento deespecificación de requerimientos de soluciones tecnológicas, y actualizar elRepositorio central de requerimientos.

1.3.2 Depurar la información de la solución tecnológica

El Diseñador de soluciones tecnológicas de TIC, con apoyo del Arquitecto desoluciones tecnológicas y del Líder técnico de desarrollo, deberá:

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1. Adoptar el método para el diseño detallado de la solución tecnológica que,de acuerdo con la alternativa seleccionada, resulte ser el más adecuado.

2. Determinar las capas de diseño, considerando:a) La arquitectura tecnológica de la solución.b) El diseño funcional.c) El diseño de interfaces.d) Los flujos de información.e) Las estructuras de datos.f) Las estructuras y relaciones de componentes.

3. Desarrollar el diseño detallado de la solución tecnológica, de acuerdo con

los estándares y criterios técnicos que para este proceso se definenconforme al proceso OSGP- Operación del sistema de gestión y mejora de losprocesos de la UTIC.

4. Identificar las interfaces asociadas con otros componentes, solucionestecnológicas o servicios de TIC de la Institución o, incluso de otrasinstituciones u organizaciones.

5. Elaborar el Documento de diseño, en el que se contenga el diseñodetallado de la solución tecnológica.

1.3.3 Utilizar sistemas de control de versiones

Definir los componentes o productos que serán integrados en la solucióntecnológica, así como la secuencia para realizar la integración.

El Integrador de la solución tecnológica, con apoyo del Líder técnico dedesarrollo y de los Desarrolladores de la solución tecnológica, deberá:

1. Identificar los productos o componentes que serán integrados en la

solución tecnológica.2. Definir los tipos de verificación que serán ejecutadas durante laintegración.3. Identificar alternativas de integración y de secuencia, así como efectuarpruebas sobre estas.

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4. Analizar las diversas alternativas y seleccionar aquélla que técnicamenteresulte la más conveniente para la integración de la solución tecnológica, yrealizar la justificación correspondiente.5. Documentar en el Reporte de integración, la alternativa seleccionada y surespectiva justificación.6. Actualizar, con la información de los factores críticos anteriores, elRepositorio de configuraciones, el Repositorio central de proyectos y, encaso de establecerse, el Repositorio de componentes y productos.

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Diagrama de Desarrollo de Solución Tecnológica

Define un plan de capacitación de la solución tecnológica

Plan de Capacitación de la Solución Tecnologica

La capacitación es una actividad planeada y basada en necesidadesreales de una empresa orientada hacia un cambio en los conocimientos,habilidades y actitudes de los empleados. En tanto que elentrenamiento es aprender por medio de la práctica en el mismo lugarde trabajo. La capacitación es la función educativa dentro de una empresapor lo cual se deben satisfacer necesidades presentes y prever necesidadesfuturas, resultado de la preparación y habilidades de los colaboradores.

Causas que pueden dar origen a la decisión de dar capacitación

Varias son las causas que pueden dar origen a la decisión y luego a larealización del adiestramiento o la capacitación dentro del ámbito de laempresa. Algunas de las más comunes son:

a) Ignorancia: por falta total o parcial de conocimientos.b) Obsolescencia: que los conocimientos están desactualizados.c) Por traslados o ascensos: un cambio dentro de la estructura jerárquica o

geográfico.d) Frente a cambios tecnológicos: por la necesidad de utilizar nuevastecnologías.

Las capacidades a mejorar

Las capacidades del personal que trabaja en una empresa que pueden serdesarrolladas o mejoradas mediante una buena acción de capacitación seagrupan en tres grandes categorías:

1.) Capacidad Técnica: la condición técnica implica la comprensión y eldominio de una especialidad, esencialmente lo que se refiere a métodos,procesos, procedimientos y técnicas de trabajo. Es sencillo comprobar laexistencia de la capacidad técnica de un analista de sistema, contador,músico o cirujano cuando se encuentran desarrollando las funcionesespecíficas. SE TRABAJA CON COSAS.

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2.) Capacidad Humana: es lo que permite el óptimo manejo de los RR.HH.dependientes y crear el ambiente de armonía necesario para la convivenciaen una empresa. Comprende a las relaciones con los individuos y con losgrupos que ellos forman, atendiendo a sus necesidades y procurando susatisfacción. El administrador debe saber entender la personalidad de cada

subordinado para lograr de éste la mayor colaboración y eficiencia posible.SE TRABAJA CON PERSONAS.

3.) Capacidad Conceptual : está dada por el conocimiento genérico, globalde la empresa, que permite al administrador tomar las decisiones másimportantes que hacen a la conducción de la empresa en su conjunto y surelación con el contexto en que está inserta. Comprende el conocimiento decómo las diferentes funciones de una organización dependen unas de otras yse extiende a la percepción de las relaciones de la empresa con la rama deactividad que desarrolla (industrial, comercial, financiera, agropecuaria) conla comunidad y las fuerzas políticas, sociales y económicas de su medio. Ésta

habilidad requiere por ejemplo del manejo de las leyes económicas de losdistintos aspectos del mercado, del régimen laboral de la competencia, deforma tal de poder conducir a la empresa hacia los objetivos, sorteando lasdificultades que el mercado y la competencia imponen. ES LA CAPACIDADDE DIRECCIÓN.

La capacitación como un sistema

Podemos ver a la capacitación como un sistema de la siguiente forma:

Importancia de la capacitación

Existen varias ventajas tanto explícitas como implícitas al llevar a caboacciones de adiestramiento y capacitación, algunas de ellas muchas vecesno son consideradas. A continuación podemos ver algunas de esas ventajas:

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1.) Provoca un incremento de la productividad, porque un incrementoen las capacidades usualmente da como resultado una mejora, tanto en lacantidad como en la calidad de la producción.2.) Desarrolla una alta moral en los empleados, porque sienten que laempresa los tiene en cuenta, desea que se desarrollen y mejoren.

3.) Reduce la necesidad de supervisión, porque el empleado capacitadoes una persona que puede desarrollar su labor con una supervisión mínima,alcanzando mayor grado de independencia en sus labores.4.) Reduce los accidentes, porque muchos accidentes son causados máspor deficiencia humana debido a la falta de entrenamiento que por falla enlos instrumentos o en los equipos de trabajo.5.) Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad, lahabilidad de una organización para mejorar su efectividad a pesar de laspérdidas de personal clave, se pueden desarrollar solamente mediante lacreación de una reserva de personal de reemplazo entrenado.

Condiciones de la capacitación

Algunas de las condiciones claves a la hora de llevar a cabo la capacitaciónson:

• Debe ser adecuada a las necesidades reales que intenta satisfacer.• Debe realizarse de forma metódica respondiendo a las características

del tema, tiempo, lugar y participantes.• Debe ser continua, aunque con períodos de descanso.• Debe exigir la participación activa de cada persona.

Fases del programa de capacitación

A continuación podemos encontrar las diferentes fases o etapas que podríatener un programa de capacitación:

1) Detectar las necesidades de formación o adiestramiento y clasificar las mismas.

Antes de formar es necesario detectar las necesidades presentes y futuras yanalizarlas para hallar sus causas reales. Este inventario de los problemas dela organización debe ser sistemático, continuo y efectuado en todos loscampos y en todos los niveles. Una vez detectadas las necesidades se debenfijar prioridades, fijando un plazo para su satisfacción (corto, mediano, largo).

Clasificar las necesidades:

- Individuales. Surgidas de la evaluación de desempeño.- Grupales.

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- Que requieren solución inmediata.- Que demandan una acción futura. Si se planifica el cambio de un proceso,se detecta una necesidad futura de capacitación para que dicho cambiopueda llevarse a cabo.- Que exigen instrucción sobre la marcha. Cuando es imposible extraer al

trabajador de su lugar de trabajo o cuando se debe hacer en el lugar detrabajo.- Que necesitan instrucción externa. Cuando debe recurrirse a institutos decapacitación externos.- Que puede resolver por sí misma la organización. Porque cuenta conrecursos para hacerlo.- Que requieren fuentes o medios externos.

Técnicas para detectar las necesidades:

- Observación directa: del lugar del trabajo, del operario, de los resultados de

la ejecución del trabajo.- Reuniones de grupo: los jefes exponen las necesidades generales eindividuales de su sector.- Entrevistas: para detectar las dificultades, buscar causas y determinar siestán relacionadas a la falta de capacitación. Pueden realizarse incluso conel mismo trabajador.- Evaluación de desempeño:

Análisis que permiten detectar las necesidades:

- Análisis del equipo, relacionado a la adquisición de tecnología y la

necesidad de aprender a utilizarla.- Análisis de la actividad, por cambios en el modo de realizarlas o larealización de nuevas actividades.- Análisis de problemas en la organización, identificar problemas que sedeban a la mala formación o a la falta de conocimientos.- Análisis del comportamiento, tiene en cuenta el nivel de eficiencia deltrabajador.- Análisis de la organización, cuando se modifica la estructura, lasresponsabilidades o las relaciones entre los diferentes componentes de laorganización.

2) Programación y organización de las actividades.

Una vez realizado el análisis de las necesidades, se elabora un plan deactividades de formación. El programa es la estructuración de las actividadesque permiten el aprendizaje. El conjunto de programas de entrenamientoconforma el plan.

Ejemplo: Plan de Capacitación:

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a) Programa de capacitación para el personal de conducción.b) Programa de capacitación para supervisores.c) Programa de capacitación para los empleados administrativos.d) Programa de capacitación para los operarios.

Se debe:

1) Fijar los objetivos, los que deben estar relacionados con los objetivos dela organización.2) Determinar el número de participantes y nivel de capacitación, armargrupos en igualdad de condiciones para asimilar conocimientos.3) Definir cursos a desarrollar, por ejemplo, ir por temas y por áreas.4) Definir objetivos de cada curso.5) Unidades de instrucción, es decir, cuáles serán los módulos quecomponen el curso.

6) Métodos de instrucción.7) Tiempos necesarios. De cada actividad, horarios, cantidad de horas demodo que los sectores sigan funcionando normalmente.8) Instructores por cada unidad de capacitación, para la parte práctica ypara la teórica.9) Métodos para medir la eficacia, exámenes parciales, finales.10) Información administrativa necesaria, tal como horario y fecha de finde curso.

Cuando se ejecuta el programa:

1) Comunicar a todos los niveles, el programa y los objetivos.2) Suministrar la capacitación en relación a la calidad y cantidad departicipantes.3) Busca el lugar para realizar la capacitación, puede ser dentro o fuera dela organización.4) Administrar, controlando las actividades que realiza el instructor, losparticipantes y la coordinación.5) Registrar las actividades que se van realizando, cantidad decapacitados, área a la que pertenece, notas obtenidas, etc.

3) Selección de las técnicas a utilizar:

Una vez elaborado el plan, le sigue la realización de cada programa. Dicharealización está referida a las acciones concretas del docente, a lasactividades que realiza el capacitador y las personas a capacitar y a loselementos y procesos que intervienen en cada situación de aprendizaje. Laselección de la técnica se basa a la más adecuada para su comprensión ypuede ser:

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- Adiestramiento individual: tomando de a un trabajador por grupo detrabajo.- Grupal: se le enseña una técnica de trabajo al grupo completo.- Clases multilaterales: existe una participación activa del grupo a través de:- Discusión sobre alternativas de solución

- Técnicas de simulación o juego de roles- Mesas redondas- Paneles- Simposios- Métodos audiovisuales, pizarra, etc.- Capacitación en el trabajo: se usa principalmente en la etapa de inducciónde un empleado nuevo.- Rotación del trabajador: suele ser necesario debido a la condición degeneralistas que exige el mercado laboral actual.- Sustitución del jefe: cuando éste debe ausentarse por un lapso de tiempoprolongado, es reemplazado por el subordinado más capacitado para

hacerlo, lo cual constituye una forma de capacitación.- Asignación de tareas especiales.

4) Evaluación de resultados.

Una vez realizado el programa se ha de evaluar la conducta final delparticipante para constatar si ha alcanzado los objetivos fijados en cadaprograma. Con las normas de desempeño establecidas. La evaluación decualquier curso proporciona información:

- La reacción del grupo y del alumno: ¿cuánto gustó el programa a los

participantes?.- Conocimiento adquirido: ¿qué principios, hechos y técnicas aprendieron?¿los aplican?.- Nivel de avance del alumno.- Las actitudes: ¿qué cambios de conducta en el trabajo ha provocado elcurso?.- Los resultados: en cuanto a costos reducidos, mejoras de calidad, mejorasde cantidad, etc.

Hay tres tipos de evaluación:

- Antes de la capacitación: permite al instructor hacer cambios sobre lamarcha, por ejemplo, cuando los alumnos no tiene los conocimientos básicospara dar ciertos temas. Determina el nivel del alumno previo al curso.- Durante la capacitación: determina el nivel de avance del alumno, para irpotenciando o suministrando capacitación en el o los temas que hagan falta.- Después de la capacitación: sirve para chequear el avance respecto a losconocimientos que tenía cuándo entró al curso y para determinar si la mismafue exitosa.

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5) Seguimiento y control.

La capacitación no termina cuando finaliza el curso, sino que se hace unseguimiento para determinar si se aplican los conocimientos adquiridos y silos trabajadores adquirieron capacidad y destreza para realizar las

actividades en las fue adiestrado. Comienza de nuevo el ciclo…

Caso de Estudio

Idealistas.org-Res Non Verba organiza,

Programa de capacitación en Tecnología AplicadaA la Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil

Los talleres están orientados a brindar un marco de conocimiento sobre eluso de tecnología aplicada a lo social para fortalecer la gestión, lacomunicación y el desarrollo organizacional en su sentido integral. Lascapacitaciones procuran brindar nociones sobre CRM, tecnología web 2.0,redes sociales, marketing y publicidad online, Google Adwords y desarrollode fondos online, entre otros tópicos.

PROGRAMA: Capacitación en la Ciudad de Buenos Aires.

4 de mayo: Promocioná gratis tu organización en Internet con

Google Adwords.

Hora: 17 a 20hsLugar: Google Argentina, Alicia Moreau de Justo 350, 2 pisoFacilitadores: Gonzalo Gimena y Cynthia Leibman, Google Argentina.Contenido: Publicidad online vs. publicidad tradicional. Publicidad através deGoogle. ¿Qué es Google Adwords? Google Grants: Detalles de programa,criterios para la selección de beneficiarios, proceso de aplicación.Especificaciones yrequisitos de los anuncios. Tipos de anuncio. Facilitado por

Google Argentina.Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No esnecesario tener conocimientos técnicos avanzados.

5 de mayo: Construir el sitio web de mi organización con Wordpress.

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Hora: 11hs a 14hsLugar: Zurich Seguros, Cerrito 1010Facilitador: Daniel Dvorki, CTO, Think-Thanks.Contenido: Utilizar un blog como mi sitio web. Opciones para crear un blog.Diferencia entre blogs y los CMS. Opciones para crear un blog: Saas, OpenSource Blogging tools, Open Source CMS tools. Ejemplos de blogs exitosos.Creación de un blog con Wordpress. Componentes y features del blog.Promoción y creación de audiencia. Suscriptores, boletines, estadísticas.Recomendaciones y sugerencias.Dirigido a: Personas del área de tecnología o comunicación, responsable dela implementación con conocimientos técnicos básicos o con facilidad paraaprender.

14 de mayo: CRM, Manejando la relación con nuestro público.

Hora: 15 a 18hsLugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Carolina Santamaría, Martin Waserman, Idealistas.orgContenido: ¿Qué es un CRM? Tipos de CRM. Tipos de licencia. Problemas dela organizaciones, soluciones. Acciones que se pueden realizar a través deun CRM. Ejemplos de tipos de CRM. Open Source vs Saas. Tour básico deCRM: CiviCRM, Salesforce, Sugar. ¿Cómo elegir un CRM?(Budget, Soporte, necesidades). ¿Mi organización necesita un CRM, podemosafrontareste proceso?Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No esnecesario tener conocimientos técnicos avanzados.

18 de mayo: Google Apps II: Implementá Google Apps en tu

organización.

Hora: 17 a 20hsLugar: Google Argentina, Alicia Moreau de Justo 350, 2 piso

Facilitador: Gastón Ansaldo, Enterprise Sales Engineer, GoogleContenido: Espacio de preguntas y necesidades de las organizaciones.Instalación, configuración. Manejar cuentas. Cuentas. Mailing Lists. Migraciónde Email. Mejores prácticas. Reportes. Agregar administradores adicionales.Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,directores de programas o idealmente la persona responsable de laimplementación de Google Apps.

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28 de mayo: Marketing y Publicidad Online.

Hora: 15 a 18hs.Lugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Cecilia Costantini, Think -Thanks.Contenido: Principios básicos de una estrategia online. Mass Emailing. SEO.Enlaces en otros sitios. Marketing Viral. Redes Sociales. Publicidad enInternet. Integración con medios offline. Creación de comunidad.Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No esnecesario tener conocimientos técnicos avanzados.

2 de junio: Construir el sitio web de mi organización con Joomla.

Hora: 11hs a 14hsLugar: Zurich Seguros, Cerrito 1010Facilitador: Daniel Dvorki, CTO, Think-Thanks.Contenido: ¿Qué es Open Source? ¿Qué es un CMS? Ventajas. Los CMS máspopulares: Drupal y Joomla. Características de cada uno. Requerimientosbásicos. Instalación y configuración de Joomla.Dirigido a: Personas del área de tecnología o comunicación, responsable dela implementación con conocimientos técnicos básicos o con facilidad paraaprender.

11 de junio: Internet para la promoción de campañas sociales: Social

Media y Redes Sociales.

Hora: 15 a 18hs.Lugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Francisco Erian y Tomás Kohen, Think Thanks.Contenido: ¿Que es Social Media? Aplicaciones de Social Media: foros, blogs,wikis, podcasts, redes sociales, foto, video. ¿Qué son las redes sociales enInternet? Inventario de redes sociales. Características demográficas de los

usuarios de redes sociales. ¿Para qué utilizarlas? Herramientas y conceptosbásicos. El uso social de los blogs. Recomendaciones y sugerencias para suuso.Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No esnecesario tener conocimientos técnicos avanzados.

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25 de junio: Internet para recaudar fondos: canales y herramientas

para aumentar los ingresos de tu organización.

Hora: 15 a 18hsLugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Jonás Beccar Varela, DF Activo.Contenido: Desarrollo de Fondos Online: importancia de contar con una basede datos. Formas de armar base aprovechando tecnologías disponibles,gratuitas o muy baratas. Los 10 mandamientos del e-mail fundraising Elformulario seguro de donación: ¿Cómo funciona y porqué es tan importante?Otros de medios de pago. Integración online-offline. Orientación de la webinstitucional para fundraising. Fundraising usando redes sociales. Generandotráfico hacia nuestro sitio. Otras formas de recaudar fondos por internet:MercadoSolidario, Ad-sense.

Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No esnecesario tener conocimientos técnicos avanzados.

Conclusión

Idealistas.org es la única red social con fines sociales de alcanceinternacional que utiliza las Nuevas Tecnologías de la Información y la

Comunicación (NTICs) para promover el desarrollo de una ciudadaníasocialmente responsable. La red, de uso gratuito, cuenta con más de1.100.000 personas y más de 85 mil instituciones sociales de todo el mundoque interactúan entre sí en función de potenciar y sumar sinergia, a travésdel trabajo en red, en proyectos de índole social orientados a incrementar elbienestar de la ciudadanía mundial.

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implementacion de soluciones tecnologicas

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