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IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL INTERACTIVA PARA LA COMUNICACIÓN DEL ÁREA DE LENGUAJE Y FUNDAMENTACIÓN DEL

DEPARTAMENTO DE LENGUAJE DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

DIANA MILENA LÓPEZ DUQUE SANDRA JOHANA ROA REY

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO

SANTIAGO DE CALI 2008

IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL INTERACTIVA PARA LA COMUNICACIÓN DEL ÁREA DE LENGUAJE Y FUNDAMENTACIÓN DEL

DEPARTAMENTO DE LENGUAJE DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

DIANA MILENA LÓPEZ DUQUE SANDRA JOHANA ROA REY

Pasantía para optar al título de Comunicador Social - Periodista

Directora BEATRIZ ELENA CALLE CADAVID

Fonoaudióloga

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO

SANTIAGO DE CALI 2008

Santiago de Cali, 21 de julio de 2008

Nota de aceptación: Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Comunicadora Social- Periodista.

BEATRIZ ELENA CALLE CADAVID Directora

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN 10

INTRODUCCIÓN 11

1. JUSTIFICACIÓN 12

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14

3. OBJETIVOS 15

3.1. OBJETIVO GENERAL 15 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 4. MARCO CONTEXTUAL 16

4.1. LOS DEPARTAMENTOS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE 16 4.2. DEPARTAMENTO DE LENGUAJE 16 4.3. LAS ÁREAS DE LA UAO 18 4.3.1. Área de Lenguaje y Fundamentación 18 5. MARCO TEÓRICO 19

6. METODOLOGÍA 24

6. 1. DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO QUE TUVO LA PASANTÍA 24 7. CRONOGRAMA 68

8. RESULTADOS 26

8.1. APROXIMACIÓN COMPRENSIVA 26 8.2. IDENTIFICACIÓN DE LA HERRAMIENTA 28

8.3. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA DIGITAL INTERACTIVA 30 8.3.1. Montaje 30 8.3.2. Exploración de la primera experiencia 45 9. CONCLUSIONES 51

10. RECOMENDACIONES 52

BIBLIOGRAFÍA 53

ANEXOS 55

LISTA DE TABLAS

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Tabla 1. Estructura de las áreas del Departamento de Lenguaje 17

LISTA DE FIGURAS

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Figura 1. Index Uao Virtual 31

Figura 2. Foro Comunicación Social y Periodismo 32

Figura 3. Herramienta foro 33

Figura 4. Cuerpo del Foro 34

Figura 5. Cómo crear un mensaje nuevo en el foro 35

Figura 6. Ventana de texto foro 36

Figura 7. Verificación de envío de mensaje, paso 1 37

Figura 8. Verificación de envío de mensaje, paso 2 38

Figura 9. Cómo responder un mensaje 39

Figura 10. Verificación de respuesta 40

Figura 11. Herramienta correo 41

Figura 12. Cuerpo del correo 42

Figura 13. Mensaje de correo nuevo 43

Figura 14. Lista integrantes grupo 44

Figura 15. Mensaje final para destinatario de correo 45

Figura 16. Cuerpo del foro piloto 46

Figura 17. Pregunta guía del foro piloto 47

Figura 18. Respuesta 1 47



LISTA DE ANEXOS

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Anexo A. Entrevista Elizabeth Narváez. Coordinadora del Área de Lenguaje y Fundamentación 55

Anexo B. Encuesta Departamento de Lenguaje 59

Anexo C. Resultados encuesta 62

RESUMEN El presente documento describe el proceso de implementación de la herramienta digital interactiva –Foro- que potenciará la comunicación entre un grupo de docentes universitarios que pertenecen a una instancia académico- administrativa de una institución privada de educación superior en la ciudad de Cali, realizada por dos estudiantes de Comunicación Social, en el desarrollo de su trabajo como opción de grado. Particularmente, nos referiremos al Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje de la Universidad Autónoma de Occidente. La creación del Foro de discusión para el Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje de la Universidad Autónoma de Occidente obedecía a la necesidad de potenciar el trabajo académico de dicho departamento a partir de la utilización de herramientas digitales que facilitaran los encuentros virtuales, siendo el objetivo principal de este espacio discutir los temas concernientes a la labor docente de esta dependencia académico-administrativa. El proceso de implementación del foro comprendió 5 etapas: en la primera realizamos una aproximación comprensiva a las dinámicas de comunicación del grupo de docentes; en la segunda, hicimos un rastreo de documentos institucionales que nos permitieran entender la labor y funciones de la instancia académico-administrativa que estudiábamos; durante la tercera etapa, buscamos y sistematizamos algunos antecedentes o experiencias previas relacionadas con la comunicación digital dentro de la universidad; la cuarta etapa correspondió a la identificación y propuesta de la herramienta digital apropiada; y por último, la implementación de dicha herramienta bajo una plataforma adecuada para este grupo de docentes. En el transcurso de las primeras fases encontramos los elementos necesarios para identificar la herramienta digital, a partir del estudio de las plataformas digitales trabajadas en la universidad y las experiencias que otros miembros de la comunidad universitaria habían tenido en este tipo de comunicación. Encontramos que dichos antecedentes presentaron algunas dificultades de comunicación, que se vieron reflejadas en el poco tiempo que estuvieron vigentes. A partir de esa situación, incluimos dentro de nuestro proyecto una estrategia que motivara a la comunidad a la que nos dirigimos, a acceder fácilmente a la herramienta digital que habíamos implementado para ellos, como un aporte desde la comunicación para contribuir a su labor docente dentro de la universidad.

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INTRODUCCIÓN

Desde la popularización de Internet a mediados de los 90, la comunicación ha dado cabida a diversas herramientas que proporcionaron, en las últimas décadas, nuevas maneras de interacción entre sujetos y comunidades. El uso de las plataformas digitales en el ámbito organizacional se puede considerar como un paso significativo para llevar a cabo importantes procesos de comunicación, como el intercambio de conocimiento e información, la sensibilización de los miembros de un grupo sobre sus dinámicas internas y la retroalimentación de las experiencias derivadas de dichas prácticas, entre otros. Actualmente, las tecnologías tienen una relación sólida con los procesos de comunicación en todas sus dimensiones, por esta razón resulta fundamental que las organizaciones, incluidas las de educación, consideren el uso de herramientas digitales para potenciar los procesos de gestión. La comunicación para el Departamento de Lenguaje resulta uno de los ejes fundamentales para la gestión de sus funciones académico-administrativas. Por tanto, el desarrollo de una pasantía que abordara el campo de la comunicación, información y lo digital se considera como un paso importante para integrar las dinámicas de comunicación del departamento con las nuevas tecnologías. En este sentido, contribuir a potenciar los procesos de comunicación del Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje de la Universidad Autónoma de Occidente, a través de una herramienta digital interactiva, fue la motivación principal del presente proyecto.

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1. JUSTIFICACIÓN

Según Acosta1, la comunicación es el factor fundamental por el cual se puede interactuar con un grupo social en el que se pretende un intercambio de información, por tanto resulta de gran importancia que los mensajes transmitidos generen una retroalimentación exitosa y así, lograr que procesos colectivos o prácticas sociales sean contundentes. Por esa razón, resulta importante para este proyecto contribuir a potenciar el trabajo académico en el Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje, a través de una herramienta digital interactiva que permita una comunicación recíproca entre los miembros del mismo. Con esta pasantía las estudiantes aprendieron todo lo concerniente a procesos que se deben gestar para la construcción de una herramienta digital interactiva, se ejercitó la creatividad y se conoció de manera práctica los lineamientos de una organización para el desarrollo de este tipo de herramientas. Además, por medio de ésta, se logró identificar y comprender dinámicas de comunicación inherentes a una organización. Ahora bien, en el contexto de nuestro trabajo de grado, a pesar de que en la Universidad Autónoma de Occidente han sido muy pocas las experiencias de comunicación virtual documentadas y reconocidas como un aporte significativo a la labor que realizan los docentes, se llevaron a cabo algunas prácticas de este tipo que tuvieron resultados parciales en su implementación. En la búsqueda de dichas experiencias se realizó un levantamiento de datos que permitieron identificar prácticas previas en el contexto de la pasantía. Una de esas experiencias la llevó a cabo Lyda Peña, directora del Programa de Ingeniería Informática, quien creó un foro para la comunicación entre los docentes de dicho programa, bajo la plataforma de Moodle, pero no funcionó porque los docentes no estaban motivados, ni contaban con un tutor que coordinara y promoviera la participación de los profesores.

1 ACOSTA PEINADO, Arith Giuliana. 5.4 Comunicación [en línea]. Sinaloa, México: Arith Giuliana Acosta, 2006. [Consultado 15 de Octubre de 2006]. Disponible en Internet: http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/procesoadmvo/tema5_4.htm

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Otra experiencia similar fue la creada por el profesor Edgar Díaz Puentes, decano de la Facultad de Ciencias Básicas en el 2005, quien implementó un foro, considerándolo como una posibilidad de comunicación para los docentes de la facultad. Esta herramienta les dio la oportunidad de formar grupos de trabajo virtuales para elaborar el plan de desarrollo de la facultad y facilitó la comunicación en esa comunidad porque había algunos profesores que se encontraban en el exterior. Según el profesor, una de las principales ventajas que ofrecía el foro bajo la plataforma Moodle, era la interactividad. Finalmente, con la implementación de la herramienta digital interactiva en el Área de Lenguaje y Fundamentación se pretendió intervenir en los procesos de gestión organizacionales, para generar una mayor interactividad, apoyo en el trabajo de pares académicos y, por tanto, relación entre la comunidad que la compone.

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Como estudiantes de Comunicación Social vinculadas a una instancia académico-administrativa de una universidad, teníamos la tarea puntual de encontrar una herramienta que potenciara el trabajo académico a través de la comunicación entre un grupo de docentes de dicha dependencia. Era nuestra función encontrar respuesta al siguiente cuestionamiento: Desde la comunicación ¿Cómo potenciar el trabajo académico del área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje de la Universidad Autónoma de Occidente, empleando una herramienta digital interactiva? Al ser personas ajenas a la organización, en primer lugar, debíamos comprender las dinámicas de comunicación existentes en el grupo de docentes del Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje para acercarnos a la identificación de una forma de comunicación que potenciara su labor. Por otra parte, teniendo en cuenta que las organizaciones hoy en día se están sumando a la era digital con mayor velocidad debido a que han encontrado en ésta la oportunidad de generar una comunicación virtual interactiva, ágil y eficaz, era acertado que se pensara en una posibilidad de comunicación digital para cumplir con nuestra tarea inicial. Sin embargo, éramos conscientes que la incidencia que ha tenido la implementación de herramientas digitales interactivas en las instituciones de educación superior se han encaminado principalmente a potenciar la relación docente-estudiante en las dinámicas de enseñanza y aprendizaje para determinadas áreas del conocimiento y, que el trabajo de las universidades se ha enfocado en el diseño y puesta en marcha de cursos virtuales que contienen una o más herramientas digitales de comunicación como chats, blogs, grupos de noticias, etc. En este sentido, deberíamos abordar un campo de la comunicación en las instituciones educativas que no ha sido ampliamente explorado: la elaboración y discusión virtual de contenidos académicos entre pares dentro de áreas especificas de conocimiento y cómo éstas pueden potenciarse a través del uso de una herramienta digital interactiva. Asimismo, tendríamos que aproximamos de manera práctica a los lineamientos que tiene la Universidad a la que nos vinculamos, para el desarrollo de este tipo de herramientas, a través de plataformas que históricamente hayan tenido trayectoria dentro de esa institución.

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3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL • Contribuir, desde la comunicación, a potenciar el trabajo académico del área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje empleando una herramienta digital interactiva. 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Comprender las dinámicas de comunicación existentes entre los docentes del Departamento de Lenguaje. • Proponer una herramienta digital que fortalezca los procesos de comunicación en el área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje. • Implementar una herramienta digital interactiva que potencie el trabajo académico del área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje.

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4. MARCO CONTEXTUAL

En el marco de este proyecto se decidió trabajar con un equipo docente de una institución de educación superior de carácter privado en Cali, Colombia, la Universidad Autónoma de Occidente. De esta manera, resulta fundamental contextualizar la instancia con la cual se llevó a cabo dicha indagación. 4.1. LOS DEPARTAMENTOS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE La estructura orgánica de la Universidad Autónoma de Occidente, se compone de múltiples dependencias administrativas y académicas, cada una de las cuales cumple con funciones específicas y generan prácticas comunicativas internas que ayudan a cumplir con los objetivos propuestos dentro de cada una de ellas. Algunas de estas instancias son: las facultades, secretarías, coordinaciones, programas, direcciones, departamentos y comités. Dentro de la concepción de la Universidad Autónoma, un Departamento se define como “la entidad responsable de la integración de las funciones básicas de docencia, investigación y proyección social del área del conocimiento propio del Departamento mediante la planeación, administración y control de los recursos profesorales y logísticos asignados”2. 4.2. DEPARTAMENTO DE LENGUAJE El Departamento de Lenguaje es una dependencia de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Autónoma de Occidente, creada a mediados del 2005, con el objetivo general de “propiciar un avance significativo en el desarrollo de las competencias comunicativas de los miembros de la comunidad universitaria, especialmente de los estudiantes y docentes, a partir del estímulo de las habilidades del pensamiento complejo y del uso en situación de las habilidades para la comprensión y producción discursiva3”.

2 Estructura Organizacional Universidad Autónoma de Occidente. Resolución del Consejo Superior

No. 312 [en línea]. Santiago de Cali: Universidad Autónoma de Occidente, 2003. [Consultado 15 de octubre de 2007]. Disponible en Internet: http://www.uao.edu.co 3 CADENAS, Sonia. Fundamentos y Proyección del Departamento de Lenguaje. Santiago de Cali: Universidad Autónoma de Occidente, 2005. Un archivo de computador.

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Los aspectos que fundamentan la creación de este departamento son los siguientes4: Desarrollar una alfabetización académica, entendida como un conjunto de nociones y estrategias necesarias para participar en la cultura discursiva de las disciplinas así como en la producción y análisis de textos requeridos para aprender en la universidad. Fomentar en los actores del proceso pedagógico la comprensión, socialización y generación de conocimiento. Fusionar a través de la alfabetización académica los saberes propios de los distintos campos de formación, los saberes de la pedagogía y la didáctica y los saberes de la práctica sico-social en el marco de una propuesta transdisciplinaria, y generar a partir de esta relación la construcción del lenguaje. En el siguiente cuadro se visualiza la propuesta de estructuración de las áreas, así como la oferta de asignaturas que el departamento ofrece a todas las facultades. Tabla 1. Estructura de las áreas del Departamento de Lenguaje

ÁREAS ASIGNATURAS FACULTAD JEFE DE ÁREA

Expresión Oral y Escrita C. Económicas

Módulo Lecto-Escritura Ingenierías

Com. Oral y Escrita Taller de Comunicac. Escrita

Lenguaje y Fundamentación

Introducción a los Medios

Comunicación Social

María Mercedes Chacón

Semiótica I Semiótica II Semiótica Visual I Semiótica Visual II Lenguaje Lingüística Lógica Narrativa

Lenguajes Especializados

Lógica Argumental

Comunicación Social

Elizabeth Narváez

4 CADENAS, Sonia. Ibíd., Un archivo de computador.

Fuente: Documento de Inducción Docente Periodo Julio – Diciembre 2007

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4.3. LAS ÁREAS DE LA UAO A partir de la revisión documental de archivos institucionales, tanto de la Universidad como específicamente del Departamento de Lenguaje, se estructuró la definición de área que se observará en el presente documento. En esta medida, según lo estipulado por la vicerrectoría académica, la coordinación de área debe ser responsable del desarrollo de la docencia al interior del departamento, lo cual deberá corresponder a la identidad corporativa de la UAO, como la misión, visión, valores, entre otros aspectos importantes para la organización. Por tanto, las coordinaciones de área del Departamento del Lenguaje son la base fundamental para la gestión de procesos de los docentes, es decir, ellas se encargan de dinamizar la comunicación para que los profesores realicen satisfactoriamente sus funciones académico-laborales, brindando las herramientas necesarias para llevar a cabo sus actividades curriculares. De esta manera, “la coordinación de área es una estrategia académica que busca impactar en el mejoramiento de calidad académica y en el desarrollo profesoral a nivel de la universidad y en concreto en el Departamento de Lenguaje.”5 4.3.1. Área de Lenguaje y Fundamentación. Algunas de las funciones del Área de Lenguaje y Fundamentación son: Realizar informes de gestión, organizar los microdiseños en compañía con los docentes, asesorar al jefe de departamento sobre la contratación de los profesores hora cátedra, realizar opciones de mejoramiento para potenciar la pedagogía, seguimientos de la coevaluación, convocar a reuniones y realizar las respectivas actas, velar porque la identidad de la institución sea propagada adecuadamente, entre otras actividades que debe cumplir el jefe de área. Así pues, el área debe servir de soporte a los docentes y a la jefatura del departamento, gestionando procesos más ágiles y óptimos tanto para la institución, que en este caso es la Universidad Autónoma como para su personal. Además, es una de las gestoras de identidad corporativa. Con todo lo anterior, vale la pena resaltar que la labor del área debe estar fundamentada en la comunicación, puesto que ésta permite la interacción y la retroalimentación de mensajes esenciales para la ejecución de actividades interinstitucionales.

5 Anexo A

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5. MARCO TEÓRICO ¿Por qué la comunicación digital resulta importante para procesos de comunicación organizacionales? Actualmente, la comunicación juega un rol fundamental en cualquier práctica y contexto, es una forma de compartir mensajes cuyas intenciones dependen del emisor, propiciando así, el intercambio de conocimientos y experiencias. Así pues, en las organizaciones la comunicación se torna como un eje determinante en el momento de satisfacer necesidades. Además, según Martínez6, la integración de las nuevas tecnologías a la comunicación, aporta rapidez y comodidad para la gestión de procesos. En este sentido, la convergencia entre las tecnologías y la comunicación resulta una alternativa viable en las organizaciones para agilizar procesos y propiciar la interacción mediatizada. Por dicha razón, en el presente proyecto fue muy importante tener en cuenta los procesos de comunicación entre los miembros del Departamento de Lenguaje, para así, determinar cuál era la herramienta digital interactiva adecuada para la gestión organizacional. Bator argumentó que “Los sistemas digitales no sólo permiten la operación de máquinas sino que sirven fundamentalmente para la interacción entre personas”7. Por tanto, dentro de nuestro proyecto no se pensó en una herramienta que sustituyera, sino que contribuyera al fortalecimiento o mejora del trabajo académico del Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje, permitiendo así la interacción y, en esta medida, la comunicación recíproca entre sus miembros. Así, Dicha herramienta la entenderemos como aquel elemento virtual que permite la interacción de personas, con el fin de proveer formas de comunicación entre sujetos con intereses comunes, en donde se superen los límites que implica la comunicación presencial, como el tiempo y el espacio. Entre otras ventajas, una herramienta digital interactiva puede aportar rapidez y comodidad, cualidades que facilitan el quehacer cotidiano en una organización,

6 MARTÍNEZ, Ana Almansa, et al. Estudio Sobre la Comunicación Digital en las Organizaciones Españolas [en línea]. Málaga, España: CEM, 2004. [Consultado 8 de Septiembre de 2007]. Disponible en Internet: http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n49/bienal/Mesa%207/ANAALMANSA.pdf 7 BATOR, Antonio M. Et al. La inteligencia digital y la empresa moderna [en línea]. Buenos Aires: CEAL, 2006. [Consultado 8 de septiembre de 2007]. Disponible en Internet:http://www.ceal-int.org/boletim/informes/battro-denham.pdf

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en el Departamento de Lenguaje surgió de la oportunidad que ofrece el avance de las tecnologías digitales de proporcionar espacios virtuales que facilitan la comunicación entre los miembros de una comunidad. De esta manera, dentro de nuestro proyecto de pasantía era importante determinar qué tipo de comunidad es la que conforman los miembros del Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje. Según los intereses de comunicación del grupo, se pueden definir como una Comunidad de Práctica, la cual se refiere a “un grupo de personas que comparten una preocupación, un conjunto de problemas o un interés común acerca de un tema, y que profundizan su conocimiento y pericia en esta área a través de una interacción continuada”8 expresó Sanz. El acceso del Área de Lenguaje y Fundamentación a la comunicación virtual a través de un foro permanente, efectivamente permite potenciar el trabajo académico gracias a las múltiples ventajas que las tecnologías digitales ofrecen a una comunidad de práctica y que conducen a cada miembro a integrarse de una manera efectiva con la comunidad a través del uso de la herramienta digital como el foro. Entre dichas ventajas, se puede mencionar que, como dice Sanz: “la importancia de compartir las experiencias, de aprender los unos de los otros es crucial y, de algún modo, necesitan que todos actúen bajo ese mismo criterio. Al mismo tiempo, el entorno virtual permite que esas experiencias compartidas queden registradas, de manera que cuando se incorporan nuevos integrantes al grupo, éstos podrán entender cuál es la esencia de ese grupo, conocer sus objetivos y su contexto”9 En ese sentido, se puede decir que la influencia de las herramientas digitales en las comunidades de práctica ha tenido un gran impacto, pues permite acciones de gestión al facilitar la comunicación. Sin embargo, según Bator10, las nuevas tecnologías se piensan aún desde una óptica reemplazable, en donde las herramientas digitales sustituyen las herramientas tradicionales de comunicación y no se entiende como una dinámica que abre nuevas dimensiones y un mayor grado de libertad para la gestión de sus procesos organizacionales. Por tanto, no se debe pensar que una herramienta digital va a sustituir una herramienta o medio tradicional de comunicación, sino que se van a complementar y van a generar procesos más dinámicos, ágiles, fáciles, económicos e interactivos, bien sea sincrónica o asincrónicamente. 8 SANZ, Sandra. Comunidades de Práctica virtuales: acceso y uso de contenidos. En: Revista de

Universidad y Sociedad del Conocimiento. Vol. 2. No. 2 [en línea]. Barcelona, España: RUSC, 2005. [Consultado 20 de Agosto de 2007]. Disponible en Internet en: www.uoc.edu/rusc. 9 Ibíd., Disponible en Internet en: www.uoc.edu/rusc 10 BATOR; Et al. Op. cit., Disponible en Internet en: http://www.ceal-int.org/boletim/informes/battro-denham.pdf

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Así, para el desarrollo de una herramienta digital interactiva resulta vital tener en cuenta tres aspectos: el contenido, el diseño y los elementos interactivos. En primera instancia, el contenido se determina a partir de las temáticas puntuales que le interesa tratar a una persona o una comunidad. La gran mayoría de los usuarios que acuden a las nuevas tecnologías de comunicación e información, lo hacen en busca precisamente de datos que satisfagan la necesidad del adquirir un conocimiento, independiente de que se trate de un interés académico, social, político, de entretenimiento, etc. Por tal razón, aunque dicha información se presente en forma de texto, imágenes, vídeo y/o audio) debe coincidir con los intereses del público al que va dirigido. Según Lora11, la herramienta digital debe entonces aportar contenido para satisfacer las necesidades de la comunidad que accede a ella. Teniendo en cuenta lo anterior, para desarrollar una herramienta digital interactiva del Departamento de Lenguaje era importante tener en cuenta la necesidad de información y comunicación que tienen los miembros del mismo, la cual en este caso, se identificó luego de la aproximación realizada a las dinámicas cotidianas del departamento y se definió como la necesidad de potenciar el trabajo del Área de Lenguaje y Fundamentación a partir de generar discusiones académicas alrededor de temáticas inherentes a las ciencias del lenguaje. En este sentido, al desarrollar una herramienta digital interactiva para el Departamento de Lenguaje era necesario pensar en la manera en la cual ésta lograra comunicar lo que se desea a los usuarios. En cuanto al diseño, los elementos visuales que conforman cada una de las interfaces del Foro corresponden a la naturaleza académica del grupo para el cual que ha sido creada dicha herramienta digital. En tercer lugar, los elementos interactivos son fundamentales para el éxito de una herramienta digital 12. Por tal motivo, se pensó en una alternativa que lograra condensar diferentes características inherentes a lo que el departamento necesita, en tanto lo que se buscaba era comunicar y, en este sentido, interactuar con los miembros de éste. En este medida, se hace importante mencionar el discurso dialógico, pues se caracteriza por la interacción entre los interlocutores, por lo tanto, su elaboración depende de todos los hablantes que participan de él. Es por eso que se trata de un discurso eminentemente colaborativo. Los discursos dialógicos se caracterizan por presentar una estructura formal, la toma de turnos, y una organización del

11 LORA, Verónica. Un sitio en Internet ¿qué es la Web? [en línea]. Córdoba, Argentina: Monografias, 2006. [Consultado 18 de Agosto de 2007]. Disponible en Internet: http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml 12 Ibíd., Disponible en Internet: http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml

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contenido que se manifiesta mediante el manejo del tema, argumentó Nereo13. Así pues, la herramienta digital interactiva que se desarrolló fue principalmente dialógica, porque, como ya se mencionó, era necesaria la interacción entre el colectivo docente del Departamento para potenciar la discusión académica a través de procesos de comunicación virtuales. Igualmente, de lo dialógico o de la interacción con los sujetos se aprende a comunicar, es decir, no sólo es recibir información, sino que también, procesarla e interiorizarla y, a partir de este mecanismo, se puede pensar de manera más profunda y analítica las situaciones que acontecen en determinado contexto, se aprende a interrelacionarse con otros y se puede optar por acoger lo que se propone o a proponer nuevas alternativas de pensamiento. El trabajo académico de las áreas del departamento exige estas características de análisis y crítica, lo que se ve reflejado en sus dinámicas de comunicación. Lo dialógico juega un gran papel dentro de los medios, pues constantemente los sujetos, por su condición de sociabilidad, interactúan con los demás, es decir, aplican un modelo dialógico en donde la comunicación es fundamental. Por tanto, para el desarrollo de la herramienta digital interactiva para el Departamento de Lenguaje fue vital identificar las necesidades de comunicación entre los futuros usuarios, para así, poder determinar el factor dialógico entre los individuos que formarán parte de esa red de conocimiento. Además La propuesta del foro como herramienta digital a implementar en el Departamento de Lenguaje, estuvo basada en la concepción dada por Scardamalia y Bereiter en el desarrollo de una herramienta digital llamada CSILE (Computer Supported Intentional Learning Enviroment), la cual “planteaba la construcción de escenarios pedagógicos desde la perspectiva “transformar el conocimiento”, en contraste con la que sólo buscaba dar opciones de reproducir el conocimiento” 14. Refiriéndose al CSILE dichos autores afirmaron que: “más que un simple ambiente de interacción o una sala de chat, es una herramienta de conocimiento colectivo orientado a fomentar la exploración y la construcción del conocimiento en colaboración significativa (…) es un sistema que enfatiza el proceso cognitivo de construcción del conocimiento, al mismo tiempo que promueve los procesos de colaboración y socialización” 15. 13 NEREO, Alejandro. Capítulo 1: Discurso Dialógico. Concepto, Características y Tipo de Discurso [en línea]. Santa Fe, Argentina: Slideshare, 2007. [Consultado 17 de Agosto de 2007]. Disponible en Internet en: http://www.slideshare.net/Lidix/discurso-dialgco/ 14 BERDUGO, Martha y PEDRAZA, Nancy. Construcción de un Ambiente Web para la enseñanza y el aprendizaje de idiomas. Santiago de Cali: Universidad del Valle. Escuela de Ciencias del Lenguaje, 2005. p. 27 15 Ibíd., p. 27

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Asimismo, el foro como un espacio virtual para el Departamento de Lenguaje, se adhiere a dicha concepción, entendiendo que se relaciona en una dinámica entre pares académicos que comparten experiencias y conocimientos con el objetivo de potenciar su trabajo a través de la comunicación virtual y no en una relación de enseñanza y aprendizaje

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6. METODOLOGÍA

En cuanto al enfoque de investigación, este proyecto fue de carácter cualitativo puesto que buscaba, a través de la construcción de una herramienta digital interactiva, contribuir a que el Departamento de Leguaje potenciara sus procesos de comunicación. De tal manera, según Torres16, resulta importante mencionar que la investigación cualitativa debía analizar la lógica informal de lo que sucede alrededor de lo cotidiano, es decir, tratar de comprender dinámicas de comunicación desde la praxis más que desde la teorética. También es cualitativa porque la naturaleza de esta investigación es describir y analizar las dinámicas de comunicación del Área de Lenguaje y Fundamentación, como los medios de comunicación empleados y usabilidad de herramientas digitales, empleando instrumentos de recolección de datos como la entrevista y la observación. 6. 1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO QUE TUVO LA PASANTÍA. Las etapas que se establecieron dentro de la metodología de nuestro proyecto de pasantía, tuvieron el propósito de comprender las dinámicas de comunicación del Departamento de Lenguaje de la Universidad Autónoma de Occidente y aproximarnos a la identificación de la herramienta digital apropiada para su posterior aplicación en los procesos de comunicación de esta dependencia, específicamente en el área de Lenguaje y Fundamentación. Dichas etapas fueron las siguientes: (Ver anexo 4.) Etapa 1: Aproximación comprensiva a dinámicas de comunicación del Departamento de Lenguaje. Etapa 2: Rastreo de documentos institucionales que permitirán entender las funciones dentro del Departamento. Etapa 3: Búsqueda y sistematización de antecedentes o experiencias relacionadas con la comunicación digital.

16 TORRES, Alfonso. Estrategias y Técnicas de Investigación Cualitativa. Bogotá: Universidad Nacional y Abierta a Distancia UNAD, Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 1998. p. 58.

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Etapa 4: En este momento del proyecto se identificó la herramienta digital apropiada para potenciar el trabajo académico, específicamente en el área de Lenguaje y Fundamentación. Etapa 5: Desarrollo del proceso de implementación de la herramienta digital interactiva bajo la plataforma UAO Virtual.

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8. RESULTADOS

8.1. APROXIMACIÓN COMPRENSIVA El acercamiento a las prácticas de comunicación del Departamento de Lenguaje y especialmente a los procesos que se dan en el trabajo del Área de Lenguaje y Fundamentación se realizó a través del uso de dos herramientas propuestas en la metodología: la entrevista y la encuesta. Por un lado, se llevó a cabo una entrevista con la profesora Elizabeth Narváez, quien fue la coordinadora del Área de Lenguaje y Fundamentación hasta diciembre de 2007. Este método nos permitió encontrar varios elementos para justificar la necesidad de una herramienta de comunicación digital que ayude a potenciar el trabajo de dicha área. (Ver anexo A) A partir de esta entrevista se detectaron aspectos importantes que le otorgan un sentido práctico a la implementación de la herramienta digital, entre los que se encuentran los siguientes: • El tiempo y la disposición de los docentes: La coordinación de área de Lenguaje y Fundamentación programa entre tres y cuatro reuniones por semestre, respetando el tiempo y la buena disposición que hasta ahora han demostrado los docentes del departamento. En dichas reuniones se tratan aspectos como: contenidos de las asignaturas, el tipo de lecturas que les asignan a los estudiantes, los trabajos que realizan con ellos en clase y los exámenes finales, entre otros. Para el apropiado funcionamiento del trabajo de área, es importante mantener la discusión sobre estos temas, puesto que ella fomenta la reflexión constante sobre la labor docente del departamento. • Envío de Información: Actualmente el departamento utiliza el correo electrónico como uno de los principales medios de comunicación e información. En ocasiones se genera una cadena de reenvío información, puesto que la jefe del departamento inicia el proceso mandando determinada información a los coordinadores de área y éstos a su vez, la envían a los docentes interesados en dicha información. Con la implementación de la herramienta digital interactiva el área tiene un espacio de comunicación directa y constante entre los miembros del departamento, lo que permite llevar un registro de los datos que circulen en ella. Es decir, esta herramienta brinda la posibilidad de consultar un archivo histórico de los datos publicados en ella pues tiene una amplia capacidad de almacenamiento, mientras que los correos (al menos el institucional) suelen tener menor capacidad y mucha de la información que guarda debe ir eliminándose.

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• Información y Retroalimentación de las Acciones de Comunicación Realizadas por el área: Luego de las reuniones ordinarias del Área de Lenguaje y Fundamentación, se envía a los docentes una relatoría de dicho encuentro, donde se especifican los acuerdos a los que se llegaron, las tareas asignadas y los temas que se trataron. La implementación de la herramienta, permite que los profesores que eventualmente no pueden asistir a las reuniones tengan acceso a esta información y además tengan la oportunidad de retroalimentarla públicamente, expresando sus opiniones e ideas y generando más reflexión acerca de los asuntos que se hayan tratado. Es decir, permite incluir en la discusión, a los docentes que por alguna razón no pueden estar presentes en alguna reunión. Por otro lado, se realizó una encuesta a los docentes del área con la cual se pudo analizar los diferentes aspectos entorno a la comunicación y las tecnologías del Área de Lenguaje y Fundamentación que eran pertinentes para el desarrollo del presente proyecto. (Ver anexo B y C) En primer lugar, se pudo observar que la noción de digital de los docentes del área era bastante amplia, pues ellos consideran que lo digital se asocia con las nuevas tecnologías, tales como la telefonía celular, procesadores, Internet, entre otros aspectos propios de la modernidad. Además, ellos están de acuerdo en que los medios digitales son herramientas que facilitan procesos de gestión y que permiten la interacción, siendo asincrónicos, pero constatando un tiempo y espacio propio para su delimitación e implementación, respondiendo así a las necesidades específicas que se generen. Igualmente, afirman una accesibilidad con un componente digital como lo es la Internet, la cual permite no sólo educarse e informarse, sino también interactuar con otros sujetos sociales de otros contextos que les permiten apropiar y conocer nuevas prácticas que en cierto modo se plasman en su trabajo como docentes, enriqueciéndose de nuevos conocimientos. Teniendo en cuenta lo anterior, la Internet y los demás medios digitales crean nuevas atmósferas sociales y culturales que penetran en los diferentes contextos en los cuales se desenvuelven los sujetos, siendo fuentes de propagación para el saber y la comunicación. En cuanto al departamento, la labor de comunicar se ve mediatizada por el correo institucional, el teléfono y el contacto personal (reuniones), sin embargo, los docentes expresan que aunque estos medios son válidos para desarrollar sus labores, se necesita de una herramienta digital interactiva que apoye estos procesos.

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Por tanto, en su mayoría los docentes opinaron que las herramientas digitales que podrían potenciar la comunicación entre ellos son: los blogs, el foro y el e-mail. Finalmente, el análisis de los resultados de estas dos herramientas de recolección de datos que se realizaron, fue lo que ratificó la necesidad de implementar una herramienta digital interactiva que permitiera la concertación en discusiones académicas del área, fortaleciendo el intercambio de información y experiencias sobre las dinámicas propias del Departamento de Lenguaje.

8.2. IDENTIFICACIÓN DE LA HERRAMIENTA

Para identificar cuál era la herramienta digital interactiva adecuada fue necesario indagar las plataformas institucionales a las cuales se podría accesar, en este caso, Moodle y WebCT. La primera maneja varias herramientas, como: foro, encuesta, chat y además cuenta con otras posibilidades de comunicación dimensionadas para el aprendizaje virtual como: consulta, tareas, glosario. El creador de esta plataforma basa su enfoque pedagógico en el Constructivismo Social, doctrina que enseña la idea de que, como explicaron Berdugo y Pedraza, “un grupo social construye cosas para cada quien, creando colaborativamente una pequeña cultura de artefactos compartidos con significados compartidos”17. Es decir, el constructivismo sostiene que el aprendizaje es más efectivo cuando se desarrolla y comparte con otros. Moodle es una plataforma que contiene varias herramientas y está especialmente diseñada para las relaciones de enseñanza y aprendizaje. En este sentido, resulta pertinente mencionar las diferentes herramientas digitales que contienen las diferentes plataformas: Correo Electrónico: Es una herramienta digital de mensajería, donde el usuario cuenta con una dirección electrónica desde donde puede enviar y recibir diverso tipo de información. Es naturaleza asincrónica ya que los mismos individuos no comparten las mismas coordenadas de tiempo. Listas de distribución: Según la UNEX18, éstas suelen usar el correo electrónico para poner en contacto a un grupo más o menos numeroso de sujetos. Al darse de alta un usuario recibirá en el buzón de correos de su ordenador los mensajes

17 BERDUGO y PEDRAZA, Op. cit., p. 43. 18 UNIVERSIDAD DE EXTRAMADURA. Tema 5. Medios Interactivos: Caracterización y Contenidos [en línea]. Merida, España: UNEX, 2006. [Consultado 8 de Septiembre de 2007]. Disponible en Internet en: http://alcazaba.unex.es/old/departamentos/34/105/3802927/download/temas-infav-online/TEMA%205.doc

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sobre el tema o temas que se traten. Las listas pueden ser moderadas (con moderador) o no moderadas. El moderador ejercerá diversas acciones sobre el diálogo (eliminar mensajes inútiles o indeseados, aportar contenidos motivadores...). Grupos de noticias o newsgroups: En lugar de enviarse los mensajes a todos los usuarios participantes, como ocurre en las listas, estos son depositados en servidores. Se debe tener instalado un software específico para acceder a los servidores, leer y responder a los mensajes depositados en ellos, argumentó la UNEX19. Foros: Permiten la relación de los sujetos, se construyen a través de la página Web, se puede leer y depositar mensajes, explicó la UNEX20. Chats: Según la UNEX21, son una herramienta para la interacción colectiva; es preciso que los sujetos participantes compartan el mismo tiempo para que la comunicación sea efectiva. Mantiene una estructura de comunicación híbrida entre la escritura y la oralidad. Es textual en la medida en que el soporte es el formato texto pero reproduce la acción simultánea de la conversación oral. Encuestas: Ofrecen la posibilidad de escoger entre varias opciones sobre una cuestión planteada, manifestó la UNEX22. Por otra parte, la siguiente alternativa que teníamos para implementar la herramienta, fue WebCT, plataforma de la que hace uso UAO Virtual. A pesar de que ésta también está diseñada para crear cursos de aprendizaje, UAO Virtual nos ofrecía una interface más agradable visualmente y más fácil de manejar. Asimismo, nos brindaba la oportunidad de habilitar sólo las herramientas necesarias para potenciar la comunicación entre los docentes del Departamento de Lenguaje, que en este caso fueron el foro y como apoyo, el correo electrónico. Estas son herramientas que se acondicionan para cumplir con los objetivos de nuestro proyecto.

19 Ibíd., Disponible en Internet: http://alcazaba.unex.es/old/departamentos/34/105/3802927/download/temas-infav-online/TEMA%205.doc 20 Ibíd., Disponible en Internet: http://alcazaba.unex.es/old/departamentos/34/105/3802927/download/temas-infav-online/TEMA%205.doc 21 Ibíd., Disponible en Internet: http://alcazaba.unex.es/old/departamentos/34/105/3802927/download/temas-infav-online/TEMA%205.doc 22 Ibíd., Disponible en Internet: http://alcazaba.unex.es/old/departamentos/34/105/3802927/download/temas-infav-online/TEMA%205.doc

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Así, las razones que nos condujeron a seleccionar UAO Virtual como la plataforma indicada para implementar el foro, es el reconocimiento institucional que ella tiene. Además, uno de los objetivos de UAO Virtual es “brindar capacitación y actualización a los docentes de la UAO, en forma sistemática y permanente en relación con su saber particular, la investigación y el desarrollo pedagógico (…) desarrollo personal y procesos de gestión universitaria, de acuerdo con los planes particulares del desarrollo académico institucional23”. Como puede notarse, los objetivos de esta plataforma son coherentes con los objetivos de nuestro proyecto. Así, encontramos mayor compatibilidad y facilidad para desarrollar la implementación de la herramienta digital interactiva para el Departamento de Lenguaje.

8.3. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA DIGITAL INTERACTIVA

8.3.1. Montaje. Desde mayo de 2008 se implementó el foro bajo la plataforma de UAO virtual. Para lograr esto, fue necesario contactar a la gerente e ingenieros de dicha plataforma para que asesoraran el proceso de montaje. En este sentido, se logró que el espacio virtual se abriera permanentemente para los docentes, es decir, no se limita al calendario académico de la universidad, sino que pueden acceder al foro independiente de las transiciones de semestres durante el año. Sin embargo, el uso de la herramienta para lograr los objetivos de potenciar el trabajo académico del Departamento de Lenguaje se iniciará en el periodo julio – diciembre de 2008, puesto que en este momento los docentes se están familiarizando con la herramienta. Así pues, para que los docentes accedieran al foro y participaran en él, se creó un instructivo o manual de uso, el cual se entregó a cada uno de los docentes del Área de Lenguaje y Fundamentación del departamento a través de sus correos electrónicos institucionales para facilitar el manejo de la herramienta. Junto con el manual se envió todo la información explicando las razones del foro y la manera cómo este va a funcionar.

o Instructivo para el manejo del foro del Departamento de Lenguaje. Para ingresar al foro del Departamento de Lenguaje debe: • a. Entrar a la página de la UAO www.uao.edu.co∗

23 UAO VIRTUAL. Plan de Desarrollo al 2015 [en línea]. Santiago de Cali: Universidad Autónoma de Occidente, 2007. [Consultado 15 de Noviembre de 2007]. Disponible en Internet en: http://www.uao.edu.co. ∗ También puede ingresar directamente desde la dirección: www.uaovirtual.edu.co

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• b. Haga clic en el banner de UAO Virtual • c. Ingrese su usuario y contraseña (número de cedula sin puntos) para poder acceder al foro. Siga el óvalo rojo de la figura 1. Figura 1. Index Uao Virtual

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• d. Pulse en el enlace ‘Foro Comunicación Social y Periodismo’ Figura 2. Foro Comunicación Social y Periodismo • e. La plataforma de UAO Virtual ofrece a sus usuarios la posibilidad de interactuar con dos herramientas que potenciarán la comunicación entre los miembros del Departamento de lenguaje. El foro y el correo. Por un lado, el foro permite que los usuarios se puedan comunicar de forma asincrónica, en la medida en que hay un tiempo y espacio diferentes; por otro lado, está el correo que es una herramienta que permite recibir, enviar y almacenar información, también, se pueden adjuntar datos. Para ingresar al foro haga clic en el botón foro

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Figura 3. Herramienta foro

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• f. Aparecerá una pantalla así: Figura 4. Cuerpo del Foro

En el cuadro están los foros a los cuales se pueden ingresar, los no leídos, total y el estado del foro, como público y no bloqueado, que significa que está disponible para todos los usuarios.

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Ejemplifiquemos con un foro: • g. Se da clic en contenido, aparecerá una pantalla así: Figura 5. Cómo crear un mensaje nuevo en el foro • h. Posteriormente se da clic en mensaje nuevo para escribir un mensaje en el foro. Aparecerá la opción de foro temático, en el cual se deberá elegir la categoría con la que se va a trabajar. Además, se escribirá el asunto y el mensaje. Se podrá adjuntar un archivo según sea necesario; para lo anterior dar clic en examinar, se busca el archivo en el PC y se da clic en el botón adjuntar archivo. Después pulsar en el botón enviar.

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Figura 6. Ventana de texto foro

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• i. Después de haberle dado enviar, le aparecerá una pantalla así. Para ver la información que se publicó puede dar clic sobre la lupa de búsqueda Figura 7. Verificación de envío de mensaje, paso 1

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• j. Seguidamente visualizará en la pantalla esto: Figura 8. Verificación de envío de mensaje, paso 2

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• k. Usted por medio de las herramientas del foro, puede responder al autor del mensaje de forma pública o privada, presionando en el botón responder o responder en privado, además puede citar o descargar la información. Siga en óvalo rojo de la figura 8. Cuando le da responder debe salir una pantalla así: Figura 9. Cómo responder un mensaje

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• l. Después haga clic en enviar. Para verificar que su mensaje haya quedado grabado, diríjase de nuevo a la lupa y haga clic, así le aparecerá de nuevo el contenido del mensaje así: Figura 10. Verificación de respuesta

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Ejemplifiquemos con el correo Figura 11. Herramienta correo

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• m. Cuando acceda al correo verá una pantalla así: Figura 12. Cuerpo del correo • n. El correo es administrado como los demás correos de otras plataformas, tiene, por un lado, bandeja de entrada, que es en donde se almacena la información que los demás envían, además tiene la opción de bandeja de salida, en el cual queda el registro de los archivos enviados y por último está el borrador, en este quedan almacenados los mensajes que no se han diligenciado anteriormente, es decir, que no se han enviado. También, la herramienta de correo permite al usuarios visualizar cuáles de los mensajes no ha leído y cuáles sí. Para crear un mensaje nuevo haga clic en el botón mensaje nuevo, siga el óvalo azul de la figura 12.

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• ñ. Luego podrá visualizar una pantalla así: Figura 13. Mensaje de correo nuevo

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• o. Para buscar a uno de los integrantes del grupo haga clic en seleccionar, ahí aparecerá un listado de los usuarios del Departamento de Lenguaje, así Figura 14. Lista integrantes grupo

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• p. Luego da clic en seleccionar y podrá visualizar una pantalla así: Figura 15. Mensaje final para destinatario de correo

• q. Seguidamente da clic en enviar y su mensaje será entregado al destinatario correspondiente. 8.3.2. Exploración de la primera experiencia. Después de haber implementado el foro y enviado el instructivo a los miembros del área, se realizó una exploración de la primera experiencia con el objetivo de familiarizar a los participantes con el uso de la herramienta Esta exploración giraba entorno a la temática de los exámenes finales en la Universidad Autónoma de Occidente, lo cual tuvo una buena acogida entre la comunidad docente pues se contó con la participación de varios miembros del Área de Lenguaje y Fundamentación. Vale la pena mencionar que la participación de los docentes se dio de una manera respetuosa y responsable, dando sus opiniones y sugerencias sobre el

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tema en cuestión. Sin embargo, los docentes que ingresaron al foro fueron en su gran mayoría de planta. Esto se debe a que la fecha en que se publicó el foro coincidía con los exámenes finales y entregas de notas, lo cual no permitió una participación más amplia, como sí la hubiese tenido a mediados o a principio de semestre. No obstante, debemos aclarar que el foro oficialmente se abrirá en el periodo julio – diciembre 2008 y estará a cargo, en un primer momento, de la coordinadora Beatriz Elena Calle. Por otro lado, con el acceso al foro se pudo observar que la estrategia del instructivo tuvo resultados positivos, pues los docentes del Área de Lenguaje y Fundamentación efectivamente accedieron la herramienta digital interactiva. o Ejemplos de participación de los docentes en el foro piloto. En la figura 16 se visualiza el foro piloto del Área de Lenguaje y Fundamentación

Figura 16. Cuerpo del foro piloto

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La siguiente es la pregunta que se formuló para que los miembros participaran Figura 17. Pregunta guía del foro piloto

Estas son algunas de las respuestas a la anterior pregunta:

Figura 18. Respuesta 1

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9. CONCLUSIONES

La experiencia de vincularse como estudiantes a una organización desempeñando la función específica de potenciar el trabajo académico de un grupo de docentes universitarios a través de la comunicación, fue positiva en el sentido que las pasantes aplicamos una serie de conocimientos adquiridos durante la carrera y vivimos un proceso de identificación y comprensión de las dinámicas laborales de un área al interior de una institución de educación superior que nos permitió reconocer su situación y desarrollar una propuesta de fortalecimiento de la comunicación a partir de elementos digitales, para contribuir con su trabajo. Así, la implementación del foro virtual para el Área de Lenguaje y Fundamentación del Departamento de Lenguaje representa para esta dependencia una forma de comunicación con los elementos innovadores que ofrecen las nuevas tecnologías. A partir del uso adecuado y cuidadoso de la herramienta, la comunicación entre los docentes tendrá características como la rapidez, comodidad e interactividad, además de tener un registro de todas las intervenciones que pueden consultar en cualquier momento, facilitando la apropiación y la participación en los temas que vayan siendo tratados a través del Foro. Dichas características ayudan a que los procesos de gestión académicos del departamento sean nutridos con los aportes de los docentes a partir de una comunicación basada en esquemas interactivos, de retroalimentación y no sólo de información, debido a que el foro es una herramienta que permite la concertación en discusiones académicas referentes al área, lo cual fortalece el intercambio de información y experiencias sobre las dinámicas propias del Departamento de Lenguaje. Igualmente, da cabida al debate, lo que enriquece el discurso y las dinámicas del área. Con el desarrollo de este proyecto podemos concluir que la comunicación al interior de una organización es el eje fundamental para que todos los procesos se gesten y logren los objetivos propuestos. Así, como futuros profesionales de la comunicación resulta importante que presentemos propuestas que hagan uso de los avances tecnológicos de manera adecuada, con el ánimo de que la comunicación sea un camino claro para alcanzar las metas de una organización.

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10. RECOMENDACIONES

• Es importante que el Área de Lenguaje cuente con una persona quien se encargue de coordinar el foro, pues de éste depende que haya una continuidad en la comunicación. Esta persona debe ser dinámica, en la medida en que debe ser un gestor de contenido de la herramienta; si el coordinador no tiene compromiso con el foro, esta herramienta no tendrá validez dentro del área y por lo tanto no se potenciará el trabajo académico, siendo el foro un fracaso. • Teniendo en cuenta que el desarrollo de nuestra pasantía llega hasta la implementación de la herramienta digital, resulta viable que otros estudiantes sigan con la iniciativa de evaluar la efectividad del foro, es decir, si realmente este contribuyó a potenciar el trabajo académico en el Área de Lenguaje y Fundamentación. • Los docentes deben estar comprometidos con la utilización de la herramienta digital, pues son ellos los interventores de la comunicación en el Departamento de Lenguaje.

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BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

Anexo A. Entrevista Elizabeth Narváez. Coordinadora del Área de Lenguaje y Fundamentación

FECHA: 2 de noviembre de 2007 ESTUDIANTE: En términos generales ¿me podrías hablar sobre la labor del Departamento de Lenguaje? ELIZABETH NARVÁEZ: Yo pienso que sería como bueno… hay una presentación sobre las acciones del departamento en extensión, en docencia, en investigación que les puede prestar María Mercedes, como unos objetivos de trabajo. Todos los departamentos o todas las unidades académicas de la universidad tienen que tener unas agendas de trabajo en esos tres ámbitos: docencia, investigación y proyección social. En docencia encuentras las dos áreas, el área de lenguajes especializados coordinado por Adriana de la Rosa y el área de Lenguaje y Fundamentación que es el área que acompaño yo. En investigación encontras producción intelectual de los profesores o sea artículos o distintas publicaciones y grupos de estudios y proyectos de investigación. Y proyección social es más la planeación de propuestas académicas como diplomados, programas de postgrado y pregrado y a veces cursos que se ofrecen hacia el interior o hacia fuera de la universidad. Entonces como el registro o el informe de lo que hemos hecho y lo que tenemos allí, yo creo que más fácil te lo puede dar la jefe del Departamento E: ¿Cómo están definidas las áreas dentro de la universidad? E.N: Las áreas no aparecen en el organigrama pero ya hay un documento de la Vicerrectoria académica que las confirma ya como espacios académicos responsables de la docencia E: ¿Pero qué son las áreas? E.N: Por eso, son espacios académicos - administrativos responsables de las asignaturas: agrupan las asignaturas, se preocupan por los profesores, por cuidar que los procesos pedagógicos se den adecuadamente, en resolver conflictos que se tengan en relación con las asignaturas, ajustarse a unos tiempos institucionales para cumplir con los compromisos.

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E: ¿Y en las reuniones de área quiénes están presentes? E.N: Las áreas si funciona distinto en cada departamento y en el departamento nuestro lo que hemos propuesto son entre tres o cuatro reuniones al semestre, o sea una vez al mes, e intentamos comprometer la asistencia de todos los profesores del departamento: hora cátedra y tiempo completo. Y hacemos planeaciones semestrales, como que problemas hay ahí para discutir con los profesores. Discutimos el tipo de lecturas que asignamos, la manera… los trabajos que hacemos con los estudiantes, el mismo programa de la asignatura, los exámenes finales. E: ¿El tiempo que han programado para esas reuniones si ha sido suficiente para tratar todos esos temas o siempre se quedan como atrasados con algo? E.N: A mi me parece suficiente porque uno tiene que contar con los tiempos… o sea no agotar a los profesores. Me parece suficiente, pero además porque la idea de que si eso se queda corto es como si algún día esas reuniones se fueran a acabar y no, la idea es mantener las discusiones porque hacen parte como de ayudar a la reflexión. Lo otro es que si quedan a veces tareas allí. Lo que uno sabe es que los profesores se reúnen en otros tiempos. O sea, de parte de la coordinación de área es suficiente que haya tres o cuatro reuniones y los subgrupos de profesores, uno sabe que ellos también gastan tiempo en reunirse, o se comunicación por correo o bueno uno usa distintas estrategias. E: ¿Cuáles son los escenarios de comunicación informal y formal que utiliza el departamento? E.N: Correo electrónico y el teléfono… y en el correo electrónico pues se adjuntan relatorías que se hacen o propuestas que hace algún profesor. E: ¿No hay medios de comunicación formal? E.N: La universidad si manda como los departamentos estos comunicados o reglamentos, como documentos oficiales, cierto, pero se mandan por correo, entonces lo que hace el jefe del departamento es enviar eso a los coordinadores de área y los coordinadores de área volvemos y lo repartimos por correo… y además hay un medio en que los profesores reciben en el medio impreso en sus carpetas, entonces los profesores hora cátedra reciben los boletines, se los meten en sus carpetas E: ¿Pero la coordinación maneja esa dinámica de meter información a los profesores en sus carpetas?

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E.N: No, lo único que hacemos es que si el jefe de departamento manda una información uno vuelve y la reenvía, y ya, eso es. Pero en las reuniones de área obviamente uno vuelve sobre algunos temas. Entonces uno Dice: “recuerden que enviamos en el correo la información sobre…” y uno pues recuerda eso que la institución sobre todo le interesa sobre fechas E: ¿Hay un proceso de retroalimentación después de las reuniones? E.N: Si, siempre hay un correo en el que se manda la relatoría de lo que hubo una discusión y las tareas pendientes, lo que se acordó E: ¿Los profesores si cumplen con esas tareas? E.N: Sí, la gente… si, lo que vos ves que es más difícil entre más reuniones pongas es más difícil sobre todo para los profesores hora cátedra seguir participando, entonces por eso es que uno se cuida de no atosigarlos. E: ¿Los miembros de las áreas tienen disposición para trabajar en los procesos del departamento? E.N: ¿Quiénes son los miembros de las áreas? E: Pues los profesores, el equipo de trabajo de las áreas E.N: Sí, en el caso mío entre el 70 o 80 % de los profes siempre vienen, o siempre responden o se excusan cuando no van a estar, participan con los acuerdos E: ¿Usted cree que hay funcionalidad en el trabajo de áreas? E.N: ¿Que entienden por funcionalidad? E: Pues que efectivamente se den los resultados esperados E.N: Yo sí creo que se logra, pero obviamente la dificultad principal es que por las condiciones de participación uno no puede exigirles… o sea, mira ese es un tiempo que los profesores hora cátedra ni tienen pago y que finalmente es voluntario. Entonces en esas condiciones uno no tendría porque estar digámoslo obligándolos a hacer ciertas cosas, no hay nada que en esa relación nos obligue más que el compromiso voluntario, entonces bajo esas condiciones a mi me parece que los resultados sí se dan, porque si vos estás trabajando sólo con las buenas intenciones de las personas y vienen, presentan sus experiencias, hacen informes de lo que trabajan , lo comparten con los compañeros, entregan documentos , me parece que es un funcionamiento muy bueno porque además no hay nada que los obligue. Bueno uno diría de fondo si hay algo, la gente hace eso porque sabe que es una manera de sostener su contratación el otro semestre, cierto porque uno diría “mira es gente comprometida que vale la pena que

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continúe allí”, pero lo otros que sí siento es que es gente que en realidad lo hace porque le parece que ese espacio es importante, hablar con los compañeros a ver que se está haciendo, entonces me parece que… pues sí, en esas condiciones los resultados que se dan son buenos. E: Si se les planteara que existe una herramienta que les ayudará a potenciar los procesos entre los miembros del departamento ¿usted cree que ellos estarían dispuestos a conocerla y a utilizarla? E.N: Depende, eso tendríamos que plantearlo con calma, analizar como qué función tendría allí, cómo se va a trabajar. Yo si creo, pero el asunto sería como con calma, no sería para ponerles más trabajo, sino para ir aprovechando eso como una… ¿cómo decirlo? Como algo que potencie los procesos y no que les vaya a generar pues un dolor de cabeza, pero habría que plantearles primero es cómo lo vamos a hacer, no es solamente hacerles la pregunta que si quieren, sino que habría que empezar a gestionar cómo es que se va a hacer eso, pero yo si creo que la gente estaría…. Porque uno si podría proponer por ejemplo que una segunda reunión no sería venir aquí sino hacer algún tipo de trabajo de manera digital, habría que organizarlo pues, es lo que yo digo. E: Como para hacer una prueba… E.N: Pero este semestre ya no E: ¿Ustedes ya terminaron todas las reuniones? E.N: No. Tenemos otra. Podría ser que pensemos si allí ustedes podrían presentar algo y escuchar la propuesta de ellos. La siguiente reunión es el 13 de noviembre, el martes 13 de noviembre de 7:00 a.m. a 10:00 a.m. En esa reunión yo haría parte del balance de este semestre, hablaría sobre el examen final que es lo que estamos intentando cerrar, y era como la meta en el área este semestre y podría ser que si ahí ustedes necesitan un espacio hacen alguna presentación de la propuesta y escuchamos a ver que dicen.

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Anexo B. Encuesta Departamento de Lenguaje

A continuación encontrará una serie de preguntas que han sido elaboradas por estudiantes de noveno semestre de Comunicación Social – Periodismo de la Universidad Autónoma de Occidente de Cali, con el propósito de lograr los objetivos propuestos en su proyecto de pasantía. Agradecemos su colaboración al responder las siguientes preguntas:

Nombre:_______________________________________________________ Cargo:________________________________________________________

USABILIDAD

1. Cuando le hablan de medios digitales ¿con cuál de los siguientes elementos los relaciona principalmente?

Teléfonos móviles _____ Internet ___ Televisión Interactiva ____

2. ¿Considera usted que los medios digitales facilitan la comunicación entre las personas?

SI ____ NO ____ ¿Por qué?___________________________________

3. Con qué frecuencia utiliza los medios digitales para comunicarse? Escoja una de las siguientes alternativas

4. Usted considera que los medios digitales como Internet, se han vuelto muy importantes en su desempeño profesional?

SI ____ NO ____ ¿Por qué?____________________________________

Todos los días Una vez por mes

1 vez por semana 2 veces por mes

Cada quince días Otra, cuál?

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5. Si existiera un medio o herramienta digital que favoreciera la comunicación entre usted y sus colegas para mejorar su desempeño laboral, estaría dispuesto a conocerlo y utilizarlo?

SI ____ NO ____ ¿Por qué?____________________________________

6. De las siguientes razones señale todas las que usted tiene para acceder a

Internet

7. ¿Los medios digitales despiertan en usted interés?

SI ____ NO ____ ¿Por qué?____________________________________

8. ¿Utiliza el Internet?

SI ____ NO ____

9. Usted accede a Internet porque…

10. ¿Para usted resulta fácil y le agrada navegar en Internet?

SI ____ NO ____

Comunicación Información

Educación Ocio

Le ayuda a adquirir nuevos conocimientos

Revisa y actualiza la información que tiene en blogs

Tiene que revisar el correo

Por exigencias y necesidades laborales

Le gusta participar en foros

Otra, cuál?

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11. ¿Cada cuánto accesa a Internet?

12. ¿Tiene un computador en su casa con Internet banda ancha?

SI ____ NO ____

COMUNICACIÓN

13. ¿Qué medios utiliza el Departamento para comunicarse?

_______________________________________________________________________

14. ¿Cree usted que estos medios son suficientes para el buen desarrollo de sus

funciones?

SI ____ NO ____

15. ¿Considera pertinente que se desarrolle una herramienta digital interactiva para

que el Departamento se comunique?

SI ____ NO ____

16. ¿Qué medio digital considera el más adecuado para potenciar los procesos de

comunicación del Departamento?

17. ¿Usted asiste a reuniones de área?

SI ____ NO ____

Todos los días Una vez por mes

1 vez por semana 2 veces por mes

Cada quince días Otra, cuál?

Chat E-mail Moodle

Foro Blogs Otro,

cuál?

62

Anexo C. Resultados encuesta

1. ¿Cuando le hablan de medios digitales con cuál de los siguientes elementos los relaciona principalmente? 2. ¿Considera usted que los medios digitales facilitan la comunicación entre las personas? 3. ¿Con qué frecuencia utiliza los medios digitales para comunicarse?

26%

48%

26%Teléfonosmóviles

Internet

Tv interactiva

100%

0%

SI

NO

100%

0%0%0%0%

Todos los días

1 vez porsemana

Cada quincedías

1 vez por mes

2 veces pormes

63

4. Usted considera que los medios digitales como Internet, se han vuelto muy importantes en su desempeño profesional 5. ¿Si existiera un medio o herramienta digital que favoreciera la comunicación entre usted y sus colegas para mejorar su desempeño laboral, estaría dispuesto a conocerlo y utilizarlo? 6. De las siguientes razones señale todas las que usted tiene para acceder a internet

100%

0%

SI

NO

100%

0%

SI

NO

24%

28%27%

21%Comunicación

Información

Educación

Ocio

64

7. ¿Los medios digitales despiertan en usted interés? 8. ¿utiliza el Internet? 9. Usted accede a Internet porque Le ayuda a adquirir nuevos conocimientos Tiene que revisar el correo Revisa y actualiza la información que tiene en los blogs Por exigencias y necesidades laborales Le gusta participar en foros

100%

0%

SI

NO

100%

0%

SI

NO

30%

30%

11%

22%

7%Conocimiento

Correo

Blog

Trabajo

Foros

65

10. ¿Para usted resulta fácil y le agrada navegar en Internet? 11. ¿Cada cuánto accesa a internet? 12. ¿Tiene un computador en su asa con internet banda ancha?

100%

0%

SI

NO

100%

0%0%0%0%

Todos los días

1 vez xsemana

cada 15 días

1 vez x mes

2 veces x mes

33%

67%

SI

NO

66

13. ¿Qué medios utiliza el Departamento para comunicarse? 14. ¿Cree usted que estos medios son suficientes para el buen desarrollo de sus funciones? 15. ¿Considera pertinente que se desarrolle una herramienta digital interactiva para que el Departamento de comunique?

51%

14%

14%

21%Correo

Reuniones

Celular

Telefóno

56%

44%SI

NO

100%

0%

SI

NO

67

16. ¿Qué medio digital considera más adecuado para potenciar los procesos de comunicación en el Departamento? 17. ¿Usted asiste a las reuniones de área?

25%

0%

37%0%

38%

Blog

Chat

Moodle

Correo

Foro

100%

0%

SI

NO

68

Anexo D. Cronograma

Tiempo de la pasantía en meses

Sept. Oct. Nov. Dic. Enero Febrero Marzo Abril Mayo

ACTIVIDADES

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Aproximación comprensiva a dinámicas de comunicación del Departamento de Lenguaje

Rastreo de documentos institucionales que permitirán entender las funciones dentro del Departamento

Búsqueda y sistematización de antecedentes o experiencias relacionadas con la comunicación digital

Identificación de la herramienta digital interactiva adecuada: Análisis de requerimientos

Implementación de la herramienta digital interactiva

Aplicación del foro piloto

implementaciÓn de una herramienta digital …

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