Implantación del Sistema de Calidad en la FIEC

Taller con los Actores Clave de la FIEC

Objetivo del evento

Conocer el Sistema de Calidad de la FIEC y definir el rol de los actores claves de la FIEC en la implantación del sistema y su mejoramiento continuo.

Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 3

Break11h00 – 11h15Segunda Parte11h15 – 11h45Taller 211h45 - 12h00Plenaria12h00 - 12h15Explicación y Taller 312h15 – 13h00Almuerzo13h00 – 14h00Plenaria14h00 – 14h20Tercera Parte14h20 - 14h45

Plenaria10h45 – 11h00Taller 110h15 – 10h45Primera Parte09h30 – 10h15Presentación09h15 – 09h30

ActividadHora

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GESTIÓN DE LA CALIDAD

Parte de la gestión general de la Organización que determina y aplica la política de la calidad.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Conjunto de la estructura de la organización, deresponsabilidades, de procesos y de recursos que seestablecen para llevar a cabo la gestión de lacalidad.

Gestión General de la Organización

…

Calidad

Financiera

Administrativa

Ventas

Producción

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Qué es ISO 9001:2000

La norma ISO 9001:2000, establece la adopción de un enfoque basado en procesos en un Sistema de Gestión de Calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos.

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD DE ISO 9001:2000

Liderazgo

Cliente Procesos Sistemas para la gestión

Personal Análisis de datos

Mejora continua

Relacióncon

proveedores

ENFOQUES

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Modelo ISO 9001:2000

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Concepto de Procesos

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman las entradas y salidas.

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Modelo del Sistema de CalidadC

LIE

NTEC

LIEN

TE

PROCESOS ESTRATEGICO

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS OPERATIVOS

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ACADEMICO (FIEC) – PR08

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PROCESOS DE LAS FACULTADES

ADMISION A LAFACULTADPRO0801

REVISIÓNCURRICULAR

PRO802

PLANIFICACIONACADEMICA

PRO0803

REGISTROACADÉMICO

PRO0804

ENSEÑANZAAPRENDIZAJE

PRO0805

GRADUACIÓNPRO0806

PERSONALACADÉMICO

PRO0807

CLI

EN

TE CLIE

NTE

PROCESO ACADEMICO PR008

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TALLER # 1

Entrega de objetivos de los procesos y subprocesos de la FIEC.Listar sus actividades diarias en la FIECColocar sus actividades dentro de los procesos identificados.

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Grupos

Grupo #1:

Ing. Carlos Valdivieso

Ing. Sarita Ríos

Ing. Miguel Yapur

Ing. Hugo Villavicencio

Ing. Walter Quinde

Grupo #2:

Ing. Fernando Vasquez

Ing. Juan del Pozo

Ing. Ludmila Gorenkova

Ing. Otto Alvarado

Sr. Luis Carrera

Grupo #3:

Ing. Alberto Larco

Ing. Alberto Hanze

Ing. Jorge Chiriboga

Ing. Armando Mera

Ing. Dennys Cortez

Grupo #4:

Dr. Cristobal Mera

Sr. Juan Moreno

Ing. Cruz María Falconez

Sr. Danny Maruri

Sr. Christian Palau

Grupo #5:

Srta. Angelita

Sra. Leonor Caicedo

Sra. Rebeca Arteaga

Grupo #6:

Lcda. Gisella Correa

Srta. Narcisa Briones

Lcda. Pilar de Galio

Grupo #7:

Sr. Pedro Tenorio

Sr. Bolívar Tomalá

Sr. Plúas

Grupo #8:

Sr. Hugo García

Sr. Issac Menendez

Sr. Carlos Cordova

Sr. Jorge Vera

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Estructura Documental

Manual Operativo de Calidad

Procedimientos Operativos

Instructivos Operativos

Documentos Externos

Registros

Documentos Operativos de la FIECManual de Calidad

Procedimientos Generales

Instructivos Generales

Documentos Internos

Documentos Externos

Registros

Procesos

Documentos Generales de ESPOL

Subprocesos

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Manual de Calidad

Control de los Documentos Control de Registros Comunicación con Clientes

Satisfacción de Clientes

Control de dispositivos de seguimiento

Gestión por procesos

Diseño y desarrolloAcciones Correctivas y Preventivas

No conformidadesAuditoria Interna

Compras

Procedimiento Generales

Instructivos Generales

Evaluación y selección de Proveedores

Elaboración de contratos yroles de pago de personal

Ad. y de seminarios

Elaboración de contratos y roles de pago de ayudantes académicos,

actividades varias ó actividades especiales.

Elaboración de contratos y roles de pago de

profesores por horas

Selección del personaladministrativo

Elaboración de nombramientosy roles de pago del personal

docente y Ad.Análisis de Tareas

Documentos Generales de la ESPOL

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Documentos generales de la ESPOL

Procesos

Documentos InternosDocumentos ExternosRegistros

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Documentos operativos de la FIEC

Manual de operativo de calidad de la FIECSubprocesos

Ficha de admisión de la FacultadFicha de revisión curricularFicha de Planificación académicaFicha de Personal académicoFicha de Registro académicoFicha de GraduaciónFicha de Enseñanza y aprendizaje

Registros

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Ejemplo: Ficha de Admisión

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TALLER # 2

Entrega de resultados de Taller # 1De las actividades que escribió cuales y como se deja evidencia de su realización (registro).

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Componentes de un procedimiento

Los procedimientos tienen la siguiente estructuraObjeto: Describe la finalidad del documento.Responsabilidades: Se describen en forma tabular, salvo que la complejidad aconseje indicar las responsabilidades en el texto.Desarrollo: Se utilizarán flujogramas, preferentemente complementados con textos aclaratorios Documentación asociada: Lista de instructivos, reglamentos, formatos y documentos de origen externo que son necesarios para realizar la actividad descrita.

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Taller # 3

Entrega de un procedimiento ejemplo.Elaborar un procedimiento sobre:

Grupo 1,2,3,4: Mantenimiento de laboratoriosGrupo 5: Planificación académicaGrupo 6: RegistrosGrupo 7,8: Mantenimiento de aulas

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Plan Estratégico de la ESPOL Plan operativo de la FacultadManual de Calidad de la ESPOL y Facultad

OBJETIVOS DE CALIDAD

Políticas y reglamentos de la ESPOL

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Resultados de la Auditoria Interna

Integrar la política de calidad y sus objetivos al plan estratégico de la ESPOLPara analizar la satisfacción al cliente, a más de una encuesta se necesita indicadores internos, quejas, reclamaciones, sugerencias etc.Se debería identificar otros indicadores que permitan medicionesa corto plazo para lograr mayor eficacia de los procesos.Falta difusión en la FIECNo existe evidencia para el mantenimiento de los equipos en los laboratorios de la FIECEn la FIEC no se han determinado requisitos del ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del servicio docente. En el manual de calidad se dice que no es aplicable, locual no está debidamente justificado.

GRACIAS

Implantación del SGC en la FIEC