impacto de las tendencias tecnológicas y organizacionales en el trabajo administrativo 303

Impacto de las tendencias tecnoloacutegicas y organizacionales en el trabajo administrativo 303

El impacto de las tendencias

tecnoloacutegicas y organizacionales

en el trabajo administrativo

Enrique Martiacutenez Moreno

El presente documento es el resultado de tres antildeos de investigacioacuten Parte de eacuteste fue presentado para el

proyecto sobre competencias laborales del personal de oficina para el Consejo de Normalizacioacuten y Certificacioacuten

de Competencias Laborales (CONOCER) Meacutexico en 1999

Profesor de la UAMndash Azcapotzalco

Introduccioacuten

El principal objetivo del presente estudio es identificar y describir las tendencias

tecnoloacutegicas y organizacionales que impactan las principales actividades administrativas

Con ello se pretende abrir la discusioacuten sobre la curriacutecula del personal

administrativo y su necesaria redefinicioacuten para responder a las nuevas demandas

laborales

Lo anterior es un reto para las instituciones de estudios superiores y teacutecnicos

cuya labor es lograr una mejor correspondencia en la formacioacuten del personal

administrativo destinado al mercado laboral

1 Las tendencias

El personal administrativo se ve influido principalmente por dos grupos de tendencias

a escala mundial El primero se denomina macrotendencias y se explica en

parte por el paradigma tecno-econoacutemico vigente en los antildeos setenta el cual consiste

en el desarrollo econoacutemico basado en la microelectroacutenica de consumo masivo a

Anaacutelisis Econoacutemico nuacutem 39 vol XVIII tercer cuatrimestre de 2003

304 Martiacutenez Moreno

traveacutes de dispositivos electroacutenicos cada vez maacutes pequentildeos (nanotecnologiacutea) y baratos

cuya penetracioacuten en los mercados del entretenimiento (discman por ejemplo)

de la oficina (computadoras) en la industria (maquinaria automatizada robots)

y en el hogar (casas inteligentes refrigeradores inteligentes) y su exponencial

crecimiento en las telecomunicaciones es indiscutible1 Este paradigma todaviacutea no

muestra liacutemites dado que continuacutea en crecimiento la gran diversidad de sus aplicaciones

en donde la investigacioacuten y desarrollo y sus repercusiones en los negocios

se encuentran en un campo con enormes expectativas2

11 Macrotendencias

1) Globalizacioacuten

Dentro del paradigma tecno-econoacutemico encontramos a la globalizacioacuten como la

primera macrotendencia que inicialmente implicaba el libre movimiento de capitales

por todo el mundo y ha dado lugar a que los mercados de mercanciacuteas servicios

e incluso laborales se encuentren en franco proceso de apertura en este sentido

abundan los ejemplos para el caso mexicano y a nivel mundial Es importante

remarcar que la globalizacioacuten efectivamente es una tendencia pues solamente se

realiza en una tercera parte del globo terraacutequeo3 sobretodo por el acceso a las

tecnologiacuteas de la informacioacuten y de las telecomunicaciones (medios que facilitan la

globalizacioacuten) y que realizan comercio exterior de manera importante junto con

otros intercambios de caraacutecter econoacutemico4

2) Era del conocimiento

Esta segunda macrotendencia sustenta que la nueva ventaja competitiva de cualquier

empresa o institucioacuten consiste en el desarrollo de sus capacidades de aprender

permanentemente y emplear oportuna y adecuadamente ese aprendizaje en

elevar el conocimiento que genera en su interior con ello seraacute capaz de responder

1 Arrieta Robles (199433-63)

2 Gracias al fenoacutemeno de la miniaturizacioacuten en la electroacutenica las expectativas de los negocios para el siglo XXI

sentildealan al hogar y al entretenimiento como los campos con mayor probabilidad de crecimiento Esto se debe a cierta

tendencia de acuerdo a la cual las personas trabajaraacuten menos horas al diacutea al ser altamente eficientes gracias al uso de

la tecnologiacutea por lo que tendraacuten mayor tiempo libre y dedicaraacuten mayor tiempo a su hogar y a entretenerse En este

sentido el esfuerzo de las empresas visionarias por desarrollarse en los temas de ldquocasas inteligentesrdquo y ldquodomoacuteticardquo hoy

en diacutea veraacuten sus frutos a lo largo del presente siglo Para una mayor referencia veacutease Handy (1989)

3 De Rivero (2001 58)

4 Se estima que maacutes del 50 de la poblacioacuten mundial nunca ha hecho una llamada telefoacutenica a lo largo de su

vida Veacutease Dryden y Vos (2002 72)


eficientemente al cambio continuo que se vive en el mundo acelerado por la innovacioacuten

de tecnologiacuteas que elevan el nivel de competitividad de las empresas en su

arduo esfuerzo por mantenerse vigentes en el mercado Como lo veremos maacutes adelante

las repercusiones en el aacutembito laboral son importantes

3) Terciarizacioacuten

Esta macrotendencia se define como la reasignacioacuten de los recursos humanos del

sector industrial hacia el sector servicios ndashel principal empleador en Meacutexicondash5 fenoacutemeno

que se ha acelerado en nuestro paiacutes desde la deacutecada de los setenta al

pasar la participacioacuten del sector servicios respecto al Producto Interno Bruto (PIB)

de casi 56 en 1975 a 64 en el 2001 Esto implica un crecimiento de 8 puntos

porcentuales en 27 antildeos En contraste entre 1910 y 1975 soacutelo crecioacute tres puntos

porcentuales al pasar de casi 53 a poco menos de 56 respectivamente (veacutease

Cuadro 1)

5 A lo largo de los antildeos noventa el sector terciario representoacute el 47 respecto al total en tanto que el sector

industrial o secundario promedioacute en este mismo lapso un 36 INEGI (2002)

6 Pomeranz and Topik (2000) Rosenberg (comp) (1971)

El repunte del sector terciario en los antildeos setenta tiene su origen en el

rompimiento del acuerdo de Breton Woods6 propiciando la fluctuacioacuten de los tipos

de cambio en los distintos paiacuteses por lo que las fluctuaciones en los mercados

cambiarios poseen notables consecuencias en los mercados de bienes y servicios

los cuales se caracterizan (y principalmente en las economiacuteas en desarrollo) por su

inestabilidad y poca uniformidad en sus ciclos econoacutemicos en contraste con los

dos decenios anteriores

Cuadro 1

Participacioacuten del PIB terciario respecto al PIB total

1910

1921

1930

1940

1950

1960

1965

1970

Participacioacuten

1975

1980

1985

1990

1995

2000

2001

Antildeo Antildeo Participacioacuten

5256

5320

5494

5554

5495

5589

5552

5512

5574

5715

6107

6067

6433

6312

6401

Fuente (INEGI 2002) INEGI (1996b)


Es decir cuando algunos mercados se encontraban en auge otros maacutes

estaban en recesioacuten o iniciaban su recuperacioacuten entonces las empresas deciden

responder empleando la mercadotecnia e incrementando sus necesidades de servicio

a los clientes asiacute como recibir servicios especializados de distinta iacutendole para

detectar y posicionarse en nichos de mercado y actuar oportunamente Simultaacuteneamente

el uso de computadoras y otros dispositivos electroacutenicos eficientan y abaratan

la prestacioacuten de servicios propiciando su crecimiento

El fenoacutemeno de la terciarizacioacuten continuaraacute en crecimiento (se estima

que el sector de servicios representaraacute el 70 del PIB nacional antes del 2020)7

pero las causas que la impulsan en los antildeos noventa y en los posteriores son de una

naturaleza distinta las cuales se describiraacuten dentro del apartado siguiente

12 Tendencias clave que impactan al personal administrativo

Existen tres vertientes que afectan especiacuteficamente (mas no exclusivamente) al

trabajo administrativo y que se muestran como tendencias de mediano y largo plazo

en nuestro paiacutes Estas vertientes se conocen como tendencias tecnoloacutegicas

organizacionales y tendencias hiacutebridas esta uacuteltimas derivan de la conjuncioacuten de las

dos primeras

1) Tendencias tecnoloacutegicas

El trabajo cotidiano en el aacutembito de la oficina estaacute siendo afectado a gran velocidad

por el uso cada vez maacutes frecuente de la telemaacutetica neologismo cuyo significado es

la combinacioacuten de las tecnologiacuteas de las comunicaciones (TC) y las tecnologiacuteas de

la informacioacuten (TI) siendo el mejor ejemplo de esta combinacioacuten la computadora

la cual no soacutelo facilita la captura y proceso de la informacioacuten sino que tambieacuten es

un nuevo canal de comunicacioacuten multimedia (voz imagen imagen con movimiento

y voz asiacute como datos)

Los avances en esta aacuterea son acelerados y contundentes por lo que las

empresas e instituciones requieren replantear su forma de trabajo administrativo y

emplear la telemaacutetica como un medio de obtener mayor ventaja competitiva dado

que se espera que la toma de decisiones sea maacutes raacutepida y mejor informada en

beneficio del negocio

7 Estimacioacuten propia basada en una regresioacuten simple de tendencia respecto al tiempo


Tambieacuten se considera la tecnologiacutea ergonoacutemica o tecnoergonomiacutea que

favorece una mayor adaptabilidad de los dispositivos a la postura y movimientos

naturales del ser humano Asiacute esta tecnologiacutea estimula el hecho de contar con

espacios laborales cada vez maacutes coacutemodos donde el ambiente y el mobiliario se

personalice a la postura natural del cuerpo y necesidades del empleado El surgimiento

de ldquoedificios inteligentesrdquo tendraacute seguramente mayor impacto en un futuro

cercano8

2) Tendencias organizacionales

La otra vertiente se identifica como tendencias organizacionales que representa el

paso de la organizacioacuten tradicional ndashpresente y arraigada en Meacutexicondash hacia diversas

y nuevas propuestas en la reestructuracioacuten organizacional iniciada en nuestro

paiacutes por empresas trasnacionales y enmarcada en dos conjuntos el primero se interpreta

como una continuacioacuten de la macrotendencia de la terciarizacioacuten en tanto

que el segundo se reconoce como estrategias acordes con la era del conocimiento

Respecto al primer conjunto esta reestructuracioacuten organizacional tiene

sus antecedentes en el segundo lustro de los antildeos ochenta a traveacutes de la puesta en

praacutectica de la reingenieriacutea particularmente la reingenieriacutea de costos por puesto al

interior de las organizaciones9 El elemento criacutetico de esta praacutectica es evaluar los

costos de los distintos procesos administrativos que se materializan en todos y cada

uno de los puestos Con dicha evaluacioacuten se decide redistribuir las actividades yo

puestos ya sea a traveacutes de la reasignacioacuten de actividades o en su caso la implementacioacuten

de otras nuevas e incluso su eliminacioacuten

El propoacutesito de la reingenieriacutea de puestos es el de reducir costos definiendo

actividades maacutes eficientes y eficaces verdaderamente estrateacutegicas para el

negocio elevando asiacute la velocidad de respuesta para los clientes para enfrentar de

mejor manera a la competencia con un nuacutemero cada vez menor de personal y mejor

distribuido

Las empresas que han incrementado esta praacutectica se encuentran en el

sector industrial y lo han hecho procurando comparar los costos que les arroja el

mantener en noacutemina personal administrativo o contratarlo como un servicio profesional

a traveacutes de empresas de servicios El resultado ha sido evidente para la ma-

8 Algunas caracteriacutesticas de los edificios inteligentes es su capacidad de administrarse de manera autoacutenoma

regulando el aire acondicionado el control sobre los elevadores apertura y cierre de puertas y ventanas autorizando

o negando el acceso al personal asiacute como ofrecer una total conectividad entre el personal que estaacute en su

interior como con el exterior a traveacutes de los distintos medios de comunicacioacuten

9 Greaver (2000 18)


yoriacutea de las empresas es maacutes costoso mantener personal administrativo el cual

generalmente no realiza las actividades clave del negocio como es la elaboracioacuten

misma de los productos

El efecto de la reingenieriacutea de costos en el sector industrial ha dado lugar

a otra tendencia conocida como downsizing es decir la reduccioacuten del personal

administrativo (principalmente) que en forma gradual se extiende a maacutes empresas

industriales

El downsizing a su vez estimula el surgimiento y el desarrollo en paralelo

de otra tendencia conocida outsourcing Eacuteste se define como la creacioacuten de un

mayor nuacutemero de empresas proveedoras de servicios administrativos especializados

que sustituyen aacutereas administrativas de las empresas industriales El elemento

estrateacutegico de la tendencia del outsourcing es atender con la mejor calidad posible

a los clientes en aquellas actividades administrativas y rutinarias que ocupan un

tiempo importante en la labor cotidiana industrial ofreciendo la ventaja de dejar

mayor tiempo para las actividades que reportan utilidades y son clave para el negocio

Han sido diversas las formas en las cuales se manifiesta esta vinculacioacuten

entre downsizing y outsourcing de cuyas experiencias se confirma que las grandes

empresas industriales tenderaacuten a ser medianas en tanto que ocurriraacute una mayor

proliferacioacuten de empresas micro o pequentildeas orientadas principalmente a servicios

especializados para las empresas industriales y sobretodo de caraacutecter administrativo

estimulando auacuten maacutes la terciarizacioacuten en el mundo y consecuentemente en

nuestro paiacutes

Una muestra de lo anterior es el surgimiento de las estrategias basadas en

Unidades Estrateacutegicas de Negocios (UEN)10 Las cuales se han aplicado en su maacutexima

expresioacuten en los casos de megafusiones entre empresas industriales Una vez

realizada la fusioacuten la nueva empresa se divide en otras maacutes pequentildeas procurando

la especializacioacuten en sus actividades y en donde una de ellas se dedicaraacute a proveer

de personal a las restantes viacutea outsourcing Lo anterior estimula otra estrategia

que si bien no es nueva sigue mostrando resultados la descentralizacioacuten de las

actividades dotando a cada UEN de la posibilidad para actuar autoacutenomamente pero

en sincroniacutea con el resto de las unidades En consecuencia son capaces de enfrentar

con un nuevo formato organizacional al mercado y a la competencia Tal es el

caso de la megafusioacuten de los laboratorios farmaceacuteuticos Syntex y Roche ahora

conocida como Roche-Syntex

10 Las UEN tienen antecedentes en los antildeos 60 como es el caso de la empresas DuPont al especializar estas

unidades en la atencioacuten de cada sector productivo (automotriz seguridad industrial pinturas etc)


El segundo conjunto de esta reestructuracioacuten organizacional es posible

denominarlo como ldquoadministracioacuten del conocimientordquo y se alimenta de una serie

de instrumentos y estrategias para la administracioacuten y la direccioacuten que permiten

reconocer los insigths11 de cada organizacioacuten para potenciarlos y convertirlos en

una ventaja competitiva Entre estos instrumentos destacan en los uacuteltimos antildeos

ldquolas organizaciones en aprendizaje permanenterdquo y ldquoorganizaciones inteligentesrdquo

que poseen como herencia el ldquoaprendizaje organizacionalrdquo12 y ldquoel capital intelectualrdquo

como un esfuerzo por reconocer y medir los ldquoactivos intangiblesrdquo escondidos

en cada organizacioacuten y sobretodo destacando el papel relevante del conocimiento

que poseen las organizaciones el cual debe ser identificado cultivado

compartido y renovado al interior para lograr asiacute un mejor entendimiento de la

dinaacutemica organizacional y facilitar el proceso del cambio que sirva para afrontar

con mayor flexibilidad la realidad de los mercados en los que se compite rompiendo

con los esquemas tradicionales de los organigramas jeraacuterquicos y sustentando el

intercambio del conocimiento en un ambiente de mayor confianza y teacutecnicas de

aprendizaje13 Existen actualmente casos documentados sobre la aplicacioacuten de esto

conceptos en el mundo y en Meacutexico14

3) Tendencias hiacutebridas

Las tendencias tecnoloacutegicas como las organizacionales se reconocen como independientes

unas de las otras pues efectivamente iniciaron su camino por motivos

distintos y con antecedentes bastante claros que asiacute lo demuestran15

Empero la realidad actual impone la necesidad de la multidisciplinariedad

y la hibridacioacuten de conocimientos como nuevas alternativas para lograr la compe-

11 ldquoEl entendimiento o comprensioacuten de la naturaleza interior de una cosardquo veacutease Appletonacutes New Cuyaacutes

Dictionary (1990 307) En este sentido es interesante la reflexioacuten de Andrew Campbell y Marcus Alexander

ldquoThe answer to developing a good strategy [] lies in managersacute understanding two fundamental points the

benefit having a well articulated stable purpose and the importance of discovering understanding documenting

and exploiting insights about how to create more value than other companies dordquo Veacutease Campbell and Alexander

(1997 42-51)

12 Entre otros cabe mencionar los trabajos de Chris Argyris en el decenio de los setenta

13 Existen otros conceptos que en su significado e intencionalidad se aproximan a los aquiacute citados Algunos

ejemplos son capital institucional organizacioacuten flexible y organizaciones horizontales Para mayores referencias

veacutease Saacutenchez and Heene (edit) (1997 235) Senge (1990 427) Edvinsson y Malone (1997 225)

14 Botkin (2000) Martiacutenez Moreno (1998 140) Estos documentos ilustran ejemplos como Xerox Los Alamos

Laboratories Imperial Bank of Canada y Productora e Importadora de Papel SA de CV

15 Las tendencias organizacionales tienen antecedentes que datan de los antildeos 40 y 50 del siglo pasado cuando

se inician formalmente los estudios del comportamiento organizacional Las tendencias tecnoloacutegicas actuales

indudablemente han sido consecuencia del auge de la industria de la electroacutenica de consumo masivo descrito

anteriormente en este documento al hacer referencia al paradigma tecno-econoacutemico que hoy predomina


titividad Las tendencias descritas no son ajenas de ello y se convierten en el mejor

ejemplo para comprender los nuevos escenarios en el mundo de los negocios y en

la vida cotidiana

El primer resultado efectivo de esta combinacioacuten y que es la base para

entender los conceptos subsecuentes es el teletrabajo cuya definicioacuten es amplia y

entendida de tan diversas formas como distintas son las opciones en su uso resultados

y ventajas

Una primera definicioacuten proviene del intento de traducir telecommuting o

ldquoteledesplazamientordquo en el sentido de que es posible ldquodesplazar la informacioacuten a

donde estaacute el trabajadorrdquo y no a la inversa como auacuten ocurre Tambieacuten es posible

entenderlo como el ldquodesplazamiento virtualrdquo del trabajador a su centro laboral a

traveacutes de los medios electroacutenicos16 Otro autor nos ofrece estos conceptos

Teletrabajo empleo de ordenador y comunicaciones para cambiar la localizacioacuten aceptada

del trabajo

[] La combinacioacuten de telecomunicaciones e informaacutetica para reorganizar el trabajo en

el tiempo y en el espacio (importante esto de en el tiempo)

Esta lo explica muy bien teletrabajo Llevar el trabajo al trabajador en vez del trabajador

al trabajo

[] Trabajar a distancia del empleador (o sea del jefe)

Y la que maacutes me gusta Teletrabajo trabajar sin ir a trabajar17

Un elemento importante en la definicioacuten de este concepto tiene que ver

con el tiempo que se asigne a trabajar fuera del centro laboral En Europa se considera

como teletrabajador a quien se mantenga 40 o maacutes del tiempo laboral fuera

del centro de trabajo por diacutea Para algunas empresas se considera teletrabajador al

que asista tres o menos diacuteas a la semana a la oficina Existe tantas definiciones

respecto al tiempo como empresas que tratan de conceptualizarlo18

En consecuencia teletrabajar es un neologismo que implica diversas circunstancias

en la relacioacuten laboral pues este se podraacute realizar en casa (aquiacute radica

en parte la importancia de desarrollar la domoacutetica que favorezca el teletrabajo)

cuya primera experiencia que se ha generalizado es a traveacutes de una computadora

con fax-moacutedem y una liacutenea telefoacutenica Otra alternativa es contar con lugares acondicionados

para ello y que pueden ser propiedad o no de la empresa a la que se

16 Padilla Meleacutendez (1998 240)

17 Garciacutea Cartagena (1997)

18 Judkins (1998 33-37)


presta el servicio Surgen asiacute conceptos como ldquotelecentrosrdquo de trabajo (tambieacuten se

les conoce como ldquotelecottagesrdquo o ldquotelecabantildeasrdquo) instalaciones propiedad de la

empresa ubicadas estrateacutegicamente en los lugares donde habitan los teletrabajadores

pero que no implica el desplazamiento a las oficinas centrales19

En estos ldquotelecentrosrdquo se cuenta con computadoras conexiones telefoacutenicas

o intranets para lograr la comunicacioacuten con la oficina central Otro concepto es

el ldquohotelingrdquo u ldquohoteles de oficinasrdquo los cuales no pertenecen a la empresa y en los

que existe la posibilidad de rentar desde una pequentildea oficina hasta varios pisos se

puede contratar desde una hora hasta por meses o antildeos con o sin servicio secretarial

En este fenoacutemeno es posible rentar una oficina regularmente acondicionada (computadora

y teleacutefono) hasta una que posea sala de teleconferencias y comunicacioacuten

satelital o de fibra oacuteptica20

Tambieacuten ocurre el teletrabajo moacutevil practicado por los llamados

telenoacutemadas o teletrabajadores noacutemadas21 labor que se caracterizan por viajar constantemente

y que no solamente usan los espacios arriba descritos sino tambieacuten

encuentran cada vez mayores accesos de interconectividad en lugares puacuteblicos y

comunes para este tipo de trabajadores como son los aeropuertos hoteles (con sus

ldquocentros de negociosrdquo u ldquooficinas vacacionalesrdquo) y estaciones de transporte terrestre

principalmente22

Este fenoacutemeno como tendencia se ha materializado inicialmente con los

conceptos de ldquotelemarketingrdquo y el e-business entre otros gracias a la posibilidad

de trabajar a costos bajos al no requerir el desplazamiento fiacutesico frecuente de los

empleados y la facilidad de mantener praacutecticamente en liacutenea la comunicacioacuten con

los clientes y con los empleados

En los EUA y en Europa estos modos de hacer teletrabajo ya son una

realidad Se estima que en EUA existen maacutes de 9 millones de teletrabajadores en

tanto que en Europa son maacutes de un milloacuten de personas de los cuales 50 se encuentran

en Espantildea23 En Meacutexico el teletrabajo es incipiente y no se cuenta con estadiacutesticas

que den seguimiento a esta nueva forma laboral sin embargo existe la experiencia

de empresas como IBM Hewlett Packard la empresa de consultoriacutea Towers Perrin

de Meacutexico Alstom Power y a nivel de prueba piloto se encuentra Vitro24

19 Jimeacutenez Padilla y Aacuteguila (2001 117-146)


21 Management Technology Associates (1995) Versioacuten en liacutenea en wwwmtanetcoukmta_oentw_catshtm

22 Verdaderamente las opciones de conectividad cada vez son maacutes accesibles Para el antildeo 2003 se lanzaraacute en nuestro

paiacutes una tecnologiacutea hiacutebrida que reuacutene en un pequentildeo dispositivo la posibilidad de contar con una computadora

ldquoultraportablerdquo del tamantildeo de la palma de la mano y un servicio de conexioacuten a internet viacutea satelital las 24 horas del diacutea

En este sentido la comunicacioacuten con el empleador desde sus oficinas centrales seraacute total y sin liacutemites

23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)


La falta de infraestructura tecnoloacutegica en telecomunicaciones e informaacutetica

en nuestro paiacutes reduce evidentemente la velocidad de este suceso laboral Se

estima que soacutelo 10 de cada 100 mexicanos tiene computadora y que 5 de cada 100

tiene acceso al internet Esto contrasta con los EUA y Canadaacute paiacuteses en donde maacutes

de dos tercios de la poblacioacuten tienen acceso a este medio los cuales a su vez participan

con el 40 del total mundial correspondiente En segundo lugar aparece

Europa Medio Oriente y Aacutefrica con 27 en tanto que los paiacuteses del sudeste asiaacutetico

suman 22 y Ameacuterica Latina con soacutelo el 4 (Meacutexico representa soacutelo el 1

del total mundial)25

El gradual pero impetuoso surgimiento del teletrabajo tambieacuten demanda

poner atencioacuten al aspecto organizacional pues plantea nuevos retos para la gestioacuten

y direccioacuten del personal cuyo trato seraacute mayormente ldquovirtualrdquo por lo que la supervisioacuten

y otros medios de control administrativo tradicionales seraacuten obsoletos por

completo

En la buacutesqueda de un contrapeso surge el concepto de telemanagement

cuya definicioacuten tambieacuten presenta variantes seguacuten sean sus aplicaciones y resultados

distintos y se define como

a) un instrumento de la administracioacuten que debe ser adquirido cuanto antes por los

directivos al igual que otros instrumentos tradicionales debido a la coexistencia

de trabajadores y teletrabajadores al servicio de las empresas

b) es una estrategia de alta direccioacuten cuya funcioacuten es hacer que las relaciones entre

quienes practican el teletrabajo perduren con el objetivo de mantener altos niveles

de resultados todo esto sustentado paradoacutejicamente en una mayor comunicacioacuten

en un alto grado de confianza y responsabilidad debido a que la

supervisioacuten personal es praacutecticamente nula

c) es un conjunto de meacutetodos para la organizacioacuten del teletrabajo pues debe contemplar

el esfuerzo de logiacutestica de las distintas formas de manifestacioacuten del

teletrabajo Aquiacute se debe incluir el soporte tecnoloacutegico requerido y su mantenimiento

la comunicacioacuten permanente y sus distintos medios El manejo de horarios

para teleconferencias asiacute como la entrega de reportes enviacuteo y entrega de

materiales etc

La seleccioacuten del personal maacutes adecuado para hacer teletrabajo tambieacuten

es una responsabilidad para quienes se involucren con eacuteste

25 Las cifras aquiacute presentadas se elaboraron con informacioacuten del artiacuteculo de Reforma (2001b)


En la definicioacuten de perfiles de puesto seraacuten factores clave el grado de

responsabilidad de la persona que involucre una reducida o nula supervisioacuten Tambieacuten

tendraacute que ser altamente capacitado para el manejo de la telemaacutetica ademaacutes

del dominio en las actividades en las que se especializa Idealmente se prefiere

personal que ya tenga tiempo en el centro de trabajo y por lo tanto cuenta ya con

antecedentes de conducta hacia el mismo ademaacutes de la confianza que representa

para los directivos

El perfil de puesto necesariamente debe incluir un ambiente familiar apropiado

del candidato dado que la familia se convierte en un factor de influencia

notable para aquellos que realicen teletrabajo desde su hogar Para cumplir con este

requisito es posible que se le solicite al candidato una visita domiciliaria y convivir

con los familiares Estas actividades no seraacuten soacutelo para diagnosticar si el ambiente

familiar puede favorecer el teletrabajo sino tambieacuten para conocer si las condiciones

fiacutesicas y de equipamiento del hogar son propicias y sugerir los cambios necesarios

26

Actualmente quienes practican y prefieren el teletrabajo son los profesionistas

independientes (freelance) quienes normalmente realizan actividades de

asesoriacutea y consultoriacutea los investigadores y aquellos trabajadores o ejecutivos que

baacutesicamente desempentildean su actividad habitual fuera de la oficina

La relacioacuten entre el jefe y el teletrabajador se sustentaraacute primordialmente

en un ambiente de plena confianza en el cual se debe llegar a una serie de compromisos

que incluyen la planeacioacuten de la actividad definicioacuten de horarios entrega de

reportes rotacioacuten de puesto (para evitar rutinas) visitas personales del teletrabajador

a la oficina visitas del jefe al teletrabajador y de sobremanera mantener el sentido

de autoridad en la relacioacuten pues al no existir la presencia fiacutesica del jefe o de supervisores

se pueden flexibilizar reglas que afecten la productividad

El directivo deberaacute ser consciente al valorar a los teletrabajadores es

decir dar la misma atencioacuten por igual a los trabajadores que asisten a la oficina

como a los que no Debe dar prioridad a la relacioacuten laboral antes que la medicioacuten de

26 Existen estudios en Europa sobre las condiciones fiacutesicas y familiares para el teletrabajo y sus efectos en

quienes lo practiquen Una evidencia de lo anterior es el hecho de que el teletrabajador suele no respetar los

tiempos de trabajo y de atencioacuten a la familia dando como consecuencia que la actividad laboral se realice a

deshoras incurriendo a la distraccioacuten y discontinuidad en la actividad Existen recomendaciones de que lo ideal

en el hogar es tener un espacio apartado del resto de los familiares y establecer reglas pues existe la tendencia

por parte de los familiares a distraer al teletrabajador asumiendo que como ldquono estaacute en la oficina entonces no

estaacute trabajandordquo Otra recomendacioacuten es mantener comunicacioacuten informal con el teletrabajador y evaluar con

frecuencia su estado de aacutenimo debido a que la motivacioacuten decae cuando no existe contacto directo con la oficina

y con los compantildeeros de trabajo Veacutease ESPRIT (1988)


los resultados del teletrabajo pues al ocurrir lo contrario es posible que se de la

desmotivacioacuten y la calidad del trabajo se vea afectada

2 Impactos de las tendencias

Es importante cerrar esta identificacioacuten de las tendencias con una breve explicacioacuten

de lo que son los impactos en el aacutembito del trabajo administrativo para finalmente

llegar a algunas reflexiones sobre el cambio en competencias laborales

21 Impacto tecnoloacutegico

El Esquema 1 sintetiza lo discutido en las paacuteginas anteriores y lo que continuacioacuten

se explica

1) De la oficina tradicional a la oficina informatizada (ofimaacutetica)27 el

uso de la telemaacutetica y la evolucioacuten de la tecnoergonomiacutea tendraacuten ndashy estaacuten teniendondash

un impacto concreto en el tiempo de las actividades administrativas cotidianas

En la oficina tradicional las actividades rutinarias y mecaacutenicas son aquellas que

absorben en general la mayor parte del tiempo laboral como es la recoleccioacuten

clasificacioacuten y registro de informacioacuten traacutemites elaboracioacuten de oficios y una importante

cantidad de actividades que implican papeleo Como consecuencia se

destina un menor tiempo para las actividades clave razoacuten de ser del negocio por lo

tanto repercute en la productividad de la empresa El uso de la telemaacutetica haraacute

posible revertir esta situacioacuten y seraacute en el aacutembito de la ofimaacutetica (que incluye conceptos

como ldquooficina virtualrdquo u ldquooficina moacutevilrdquo) que seraacute posible alcanzar una

mayor dedicacioacuten del personal a las actividades clave que le permitan realizar anaacutelisis

maacutes profundos de la informacioacuten gracias a que la automatizacioacuten de la informacioacuten

y la reduccioacuten de los traacutemites le demandaraacute un menor tiempo a las actividades

rutinarias

2) De la administracioacuten a la gestioacuten si bien ambos teacuterminos se usan como

sinoacutenimos se pretende diferenciar una de la otra a partir del efecto de sus resultados

La gestioacuten demandaraacute al personal mayor creatividad en el uso de la informacioacuten

elevando la calidad en la toma de decisiones y una mayor dedicacioacuten a las

tareas que son clave de la empresa La administracioacuten desde un concepto maacutes

general y claacutesico es facilitar las dotacioacuten o graduacioacuten de las actividades mejoran-

27 El neologismo ldquoinformatizacioacutenrdquo identifica el proceso gradual de penetracioacuten de la informaacutetica en todos los

aacutembitos de la vida Este teacutermino tambieacuten se explica como una fase superior a soacutelo estar ldquoinformadordquo para estar

ldquoinformatizadordquo lo cual implica una mayor interaccioacuten entre el usuario y la informaacutetica


do la eficiencia operativa lo cual no implica necesariamente un caraacutecter estrateacutegico

y efectivo para la organizacioacuten28

3) De la baja velocidad de la difusioacuten a una alta velocidad de difusioacuten de

la informacioacuten los procesos automatizados para la captura y procesamiento de

datos permiten la deteccioacuten de datos relevantes orientados a convertirse en informacioacuten

valiosa para la organizacioacuten Dicha informacioacuten seraacute compartida y raacutepidamente

difundida Ello es importante ya que es comuacuten que la mayoriacutea de las empresas

vivan la paradoja de no disponer de tiempo para el anaacutelisis debido a que dedican

la mayor parte del mismo a la generacioacuten y captura de datos

28 Michael Porter distingue entre ldquoeficiencia operacionalrdquo y ldquoestrategiardquo en cuanto que el primero trata de

hacer bien las cosas sin que sea por eso criacutetico para la organizacioacuten ello no garantiza alcanzar los objetivos La

estrategia la define como un ldquosistema uacutenico de actividadesrdquo caracterizada por promover acciones que efectivamente

permitan alcanzar los objetivos sobretodo con la combinacioacuten de la telemaacutetica para dar lugar a interesantes

sinergias Veacutease Porter (1996 61-78)

22 Impacto organizacional

a) De la estructura tradicional a una flexible lo cual no es nuevo y lleva varios antildeos

de practicarse Consiste en conformar organizaciones maacutes horizontales en el sentido

de eliminar jerarquiacuteas y procurar mayor acercamiento entre los directivos y los

subordinados en ambientes de alta confianza con la finalidad de responder mejor a

las necesidades internas de la organizacioacuten como a los cambios del exterior

Esquema 1

Impacto tecnoloacutegico en la actividades administrativas

Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves

bull Recoleccioacuten1048576

bull Clasificacioacuten1048576

bull Registro de1048576

datos1048576

bull Papeleo traacutemite

bull Informacioacuten1048576

criacutetica1048576

bull Actividades1048576

criacuteticas

T I E M P O

Baja velocidad de la1048576

difusioacuten de informacioacuten

Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas

Tecnologiacutea Ergonoacutemica

Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

Impacto1048576

Tecnoloacutegico

Oficina Informatizada1048576

(Ofimaacutetica)

Actividades

Rutinarias y mecaacutenicas

Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad

bull Mayor uso1048576

de informa-1048576

cioacuten clave1048576

bull Tareas clave

T I E M P O

Alta velocidad en1048576

difusioacuten de1048576

informacioacuten


b) De empresas industriales grandes a empresas medianas este cambio

fue analizado con anterioridad en el presente documento lo cual se confirma a la

luz del efecto del punto anterior y el impacto tecnoloacutegico Los procesos administrativos

pasaraacuten de ser complejos y burocraacuteticos hacia una mayor automatizacioacuten y

de gestioacuten

c) De una cultura tradicional hacia una cultura integradora la cultura de

la subordinacioacuten y burocraacutetica en donde la informacioacuten fluye de arriba hacia abajo

(del jefe al subordinado sin retroalimentacioacuten) ya no responde a las necesidades

del mundo actual auacuten cuando la resistencia al cambio estaacute presente La construccioacuten

de una nueva cultura implica el reto de ser todaviacutea maacutes integradora debido a

la formacioacuten multidisciplinaria cada vez mayor bajo la tendencia de las ldquoorganizaciones

inteligentesrdquo u ldquoorganizaciones en aprendizaje permanenterdquo Dentro de esta

cultura integradora se espera que exista una mayor ldquocultura electroacutenicardquo como lo

demandaraacute el impacto tecnoloacutegico

La cual consistiraacute en el desarrollo de las capacidades para resolver problemas

de los dispositivos electroacutenicos sin importar la formacioacuten profesional que

se tenga Asiacute el personal deberaacute configurar su propia computadora y personalizarla

a sus necesidades tambieacuten podraacute solucionar problemas teacutecnicos baacutesicos e incluso

darle mantenimiento ligero al equipo sobretodo si se practica el teletrabajo pues

el apoyo teacutecnico no seraacute inmediato Es de esperar tambieacuten que la relacioacuten con

sindicatos pase de ser antagonista respecto a los empresarios y tienda hacia una

cultura de mayor colaboracioacuten lo que favoreceraacute a la productividad

Otro componente de esta nueva cultura es el conocimiento sobre la administracioacuten

del conocimiento de la innovacioacuten y la tecnologiacutea al no ser suficiente la

administracioacuten en su forma claacutesica para los nuevos retos al interior como al exterior

de la organizacioacuten29

d) De la actividad industrial a la actividad de servicios el crecimiento de

las micro pequentildeas e incluso medianas empresas ocurriraacute principalmente en el

sector servicios Debido al efecto de la terciarizacioacuten (viacutea outsourcing) el requerimiento

de servicios va en ascenso donde la vinculacioacuten entre empresas industriales

sea con empresas de servicios especializados exclusivos y con una dimensioacuten

pequentildea en cuanto al nuacutemero de empleados Estas empresas tambieacuten se veraacuten envueltas

en una cultura integradora principalmente la cultura electroacutenica pues son

las primeras en practicar el teletrabajo (en contraste con las microempresas actuales

que no poseen una cultura organizacional y su estructura funcional tiene poca o

29 Khalil (2000 485) Esta obra discute varios casos que expresan la necesidad de la hibridacioacuten de conocimientos


nula definicioacuten y cuyo acceso a la tecnologiacutea es bajo pero en crecimiento) Parte de

su actividad se vincula con el manejo de bases de datos contabilidad y uso del

ldquodocumento virtualrdquo en el cual no se requiere solo el documento impreso para

difusioacuten sino que gracias a la tecnologiacutea tendraacuten en la capacidad de hacer llegar el

documento por cualquier medio (correo electroacutenico intranet fax pagers etc)

e) De la tarea a los resultados como consecuencia de los elementos anteriores

el quehacer del personal administrativo seraacute obtener de manera conjunta

resultados con base en mejores procesos de comunicacioacuten e informacioacuten y no

concretaacutendose a la realizacioacuten de la tarea asignada de manera especiacutefica sin entender

la totalidad de la empresa (veacutease Esquema 2)

Esquema 2

Impacto Organizacional en las Actividades Administrativas

Tradicional

Organizacioacuten anterior

Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576

bull Piramidal1048576

bull Jeraacuterquica

Separacioacuten1048576

funiconal del1048576

puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

Proceso1048576

complejos y1048576

largos

Administrativa1048576

contable

Cultura tradicional1048576

bull Subordinacioacuten1048576

bull Burocraacutetica1048576

bull Resistencia al cambio1048576

bull Flujo de informacioacuten de1048576

arriba hacia abajo (Flujo1048576

truncado por estructura)1048576

bull Poca retroalimentacioacuten1048576

bull Intervencioacuten sindical

Empresas1048576

micro y1048576

pequentildea

bull Escasa estructura1048576

bull Actividad multiple de puestos1048576

bull Acceso tecnologiacutea limitado1048576

pero en crecimiento1048576

bull Procesos indefinidos1048576

bull Escasa o sin cultura

Actividades orientadas a1048576

tareas

Empresas e1048576

instituciones1048576

grandes1048576

industriales

Impacto1048576

organi-1048576

zacional

Megaten-1048576

dencias

Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org

bull Reingenieriacutea1048576

bull Outsourcing1048576

bull Downsizing1048576

bull Descentrali-1048576

zacioacuten de1048576

actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

ment1048576

bull Teletrabajo ()1048576

bull Hoteling ()1048576

bull Telecentros de1048576

trabajo ()1048576

bull E-Business1048576

bull E-Leaming

Organizacioacuten actual

bull Organizaciones flexibles1048576

bull Organizaciones inteligentes1048576

bull Organizaciones horizontales1048576

bull Organizaciones virtuales

Impactos especiacuteficos1048576

Empresas industriales1048576

grandes y medianas

bull Menor personal1048576

bull Menor actividades1048576

rutinarias1048576

bull Mayor gestioacuten1048576

bull Mayores actividades1048576

centrales1048576

bull Mayor creartividad e1048576

informacioacuten

Empresas e1048576

Instituciones1048576

grandes y1048576

medianas1048576

(Mayor1048576

proporcioacuten1048576

del sector1048576

industrial)

bull Orientadas a servicios1048576

bull Gestioacuten de bases de datos1048576

bull Contabilidad y Finanzas1048576

bull Manejo digital de archisvos1048576

y bases1048576

bull Uso de documento virtual

Empresas1048576

micro1048576

pequentildeas1048576

y1048576

madianas

Cultura Integradora1048576

bull Electroacutenica1048576

bull Flexibilidad funcional1048576

bull Mayor interaccioacuten y colaboracioacuten1048576

entre sindicatos y empresas1048576

bull Retroalimentacioacuten1048576

1048576

Administracioacuten1048576

bull De la Innovacioacuten y Tecnologiacutea1048576

bull Del conocimiento


resultados y de mayor1048576

comunicacioacuten-informacioacuten

() Acelerados por la telemaacutetica

3 Actividades administrativas maacutes afectadas

Se podriacutean enumerar las siguientes secretariales actividades administrativas auxiliares

actividades profesionales realizadas de manera independiente30

30 La clasificacioacuten de estas actividades se basan en dos fuentes (CIDEC sf) e INEGI (1996)


Existen otras actividades susceptibles de descentralizarse de acuerdo al

desarrollo de la ofimaacutetica trabajo de oficina simple procesamiento de datos (entrada

y edicioacuten) evaluacioacuten y clasificacioacuten de documentacioacuten elaboracioacuten de documentos

(taquigrafiacutea y mecanografiacutea) trabajo administrativo avanzado contablefinanciero

comercializacioacuten (orientada hacia el telecomercio)

informacioacuten-comunicacioacuten produccioacuten funciones de direccioacuten y planeacioacuten y funciones

de control

Se observa que las actividades afectadas incluyen aquellas que son rutinarias

como el trabajo sencillo de oficina y algunas secretariales asiacute como las que

implican un mayor esfuerzo de creatividad y trabajo intelectual como es el caso de

las actividades administrativas avanzadas Las primeras correraacuten a cargo de la tecnologiacutea

de la informacioacuten y las segundas se desempentildearaacuten con una mayor dedicacioacuten

de los ejecutivos al no verse limitados por actividades rutinarias poco creativas

y al no requerir un espacio especiacutefico para realizarlas

4 Perfiles administrativos maacutes impactados

Son cuatro grupos de perfiles ocupacionales del aacutembito administrativo que seraacuten

impactados preferentemente y que sufriraacuten en un corto tiempo una trasformacioacuten

en los conocimientos habilidades y destrezas (competencias) asiacute como de su propia

denominacioacuten (veacutease el Esquema 3)

La actividad secretarial estaacute pasando por un proceso de informatizacioacuten

que implica no soacutelo el manejo de la telemaacutetica sino que exige un nivel de responsabilidad

alto al desarrollar su actividad y mantener una buena parte del tiempo

una comunicacioacuten ldquovirtualrdquo con su jefe De esta manera el perfil de ldquosecretariardquo o

de ldquoauxiliar administrativordquo evolucionaraacute a ldquotelesecretariardquo y en el caso de practicarse

como un servicio de teletrabajo en outsourcing se le denomine como ldquoservicio

secretarial especializadordquo o simplemente ldquoservicio telesecretarialrdquo

El trabajo del ldquooficinistardquo que en general se encarga de la supervisioacuten y

coordinacioacuten administrativa evoluciona a un teacutermino maacutes general de ldquoteacutecnico

informatizadordquo derivando en ldquoteletrabajadoresrdquo o ldquotele-noacutemadasrdquo de bajos mandos

El tercer grupo corresponde a medios y altos mandos que reciben denominaciones

como ldquodirectoresrdquo ldquogerentesrdquo ldquojefesrdquo o ldquocoordinadoresrdquo y ldquosupervisoresrdquo

encargados de la toma de decisiones de la planeacioacuten direccioacuten y coordinacioacuten en

altos niveles Estos evolucionaraacuten a ldquodirectivos informatizadosrdquo ejerciendo el

teletrabajo y con una mayor capacidad para la comunicacioacuten con los subordinados

El cuarto y uacuteltimo grupo corresponde al de los profesionistas que ejercen

libremente su actividad y que son los primeros en desarrollar el ldquoteletrabajordquo a


traveacutes de la oficina virtual y con una amplia capacidad de la comunicacioacuten-informacioacuten

debido a que esto uacuteltimo es parte sustancial de su actividad cotidiana

Esquema 3

Impacto en los perfiles ocupacionales maacutes importanes

Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria

bull Auxiliar1048576

Administrativo

Oficinista

bull Supervisioacuten

bull Coordinacioacuten

Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576

Coordinadores1048576

Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576

bull Direccioacuten1048576

bull Planeacioacuten1048576

bull Organizacioacuten

Profesionistas

bull Orientados a1048576

- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576

- Mayor uso de1048576

comunicacioacuten

bull Trabajo a distancia

bull Oficina virtual

bull Uso intensivo de telemaacutetica

bull Mayor orientacioacuten al aacutembito1048576

de informacioacuten-comunicacioacuten1048576

como base fundamental de la1048576

actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria

bull Servicio1048576

secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador

bull Tele-Noacutemada

Directivos

informatizados

bull Mayor uso de1048576

comunicacioacuten

bull Actividades de direccioacuten1048576

planeacioacuten organizacioacuten1048576

coordinacioacuten a distancia o1048576

con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

5 Implicaciones para las instituciones de educacioacuten

Actualmente las instituciones educativas de nuestro paiacutes estaacuten procurando una participacioacuten

creciente en la ldquoeducacioacuten virtualrdquo y ldquotele-educacioacutenrdquo a traveacutes de programas

conjuntos con universidades de otras partes del mundo y con ldquoaulas virtualesrdquo

que reuacutenan en ldquoliacuteneardquo a los alumnos independientemente de donde se encuentren

Asimismo es reciente su participacioacuten a la nueva modalidad de la capacitacioacuten de las

empresas e instituciones puacuteblicas no educativas a traveacutes del e-learning que exige

nuevos formatos para la ensentildeanza y ldquotrasladarrdquo los procesos de ensentildeanza-aprendizaje

a una pantalla de computadora con todos los retos de coordinacioacuten y logiacutestica

que implica tanto en lo acadeacutemico como en lo administrativo y teacutecnico31

31 Actualmente existen maacutes de 70 sitios en internet (mayo de 2002) que ofrecen servicios de e-learning y su

conexioacuten con otros especiacuteficos Maacutes del 80 de estos sitios son de empresas privadas que ofrecen el servicio a


Lo anterior es una experiencia valiosa que deberaacute traducirse en el disentildeo

de programas curriculares que traten especiacuteficamente sobre el telemanagement como

un instrumento de la administracioacuten para lograr el equilibrio del efecto de las tendencias

Esto requiere de explorar los nuevos perfiles ocupacionales y precisar los

conocimientos habilidades y destrezas (competencias laborales) en los que se contemple

la hibridacioacuten de conocimientos que se demandaraacuten entre mayores sean los

efectos de las tendencias ya descritas32

En el aacutembito universitario tanto en licenciatura como en posgrado las

escuelas de administracioacuten en particular pueden iniciarse en esta nueva programacioacuten

La recreacioacuten del mundo virtual en el aula es propicio para experimentar

casos (meacutetodo de casos) de direccioacuten y organizacioacuten en una empresa y en las distintas

modalidades del telemanagement cuyas soluciones involucren habilidades

de la alta direccioacuten ldquovirtualrdquo asiacute como las destrezas de organizacioacuten coordinacioacuten

y control a distancia por ejemplo Otro elemento importante es la sensibilizacioacuten

hacia el trato del personal que ldquoteletrabajardquo donde los estudiosos en factor humano

en sus modalidades de la psicologiacutea y desarrollo organizacional deberaacuten dotar

al administrador del herramental necesario para mantener la ldquocercaniacutea virtual rdquo con

el personal ocupado a distancia Lo anterior debe ocurrir simultaacuteneamente con un

entrenamiento maacutes profundo en la telemaacutetica y otros aspectos operativos y teacutecnicos

que sean requeridos

Seraacute tambieacuten primordial enfatizar la formacioacuten del capital humano hacia el

servicio independientemente de su participacioacuten en el sector secundario o terciario

En cuanto al personal administrativo como el secretarial y operativo

seraacuten las escuelas correspondientes las que deberaacuten tomar en cuenta estas tendencias

Es bien sabido que las escuelas teacutecnicas incluyen actualmente cursos de computacioacuten

Ello no seraacute suficiente al incrementarse la demanda por una cultura maacutes

integradora no soacutelo en el aspecto teacutecnico sino entender la totalidad de la organizacioacuten

y sus patrones de conducta en la creacioacuten gestioacuten y difusioacuten del conocimiento

auacuten cuando esta sea ldquovirtualrdquo33

sus propios empleados a sus clientes o proveedores En consecuencia es de esperar un crecimiento exponencial

en los proacuteximos antildeos Veacutease motor de buacutesqueda ldquoCopernicrdquo en wwwcoperniccom En Meacutexico el Banco Nacional

de Comercio Exterior proyecta el lanzamiento de este tipo de servicio para capacitar empresarios interesados

en exportar

32 Hoy en diacutea existen alrededor de 30 sitios en internet que ofrecen servicios especializados de telemanagement

entre ellos hay cursos de capacitacioacuten Lamentablemente no se encontroacute ninguna institucioacuten educativa que

ofreciera cursos auacuten cuando el tema cada vez es objeto de mayor investigacioacuten por lo cual es de esperarse

resultados Fuente wwwcoperniccom mayo de 2002

33 Al respecto cabe citar a la Dra Olga Rivera ldquo[] del total de informacioacuten sobre gestioacuten del conocimiento

que circula en la World Wide Web (WWW) con caraacutecter no comercial tan soacutelo el 11 estaacute generada por instituciones

educativas[]rdquo Rivera (2000) disponible en wwwgestiondelconocimientocom


Los retos que implican estas tendencias son muchas para las empresas y

las instituciones de educacioacuten Es oportuno que desde ahora se tome esta liacutenea de

investigacioacuten y comenzar a innovar en el disentildeo curricular de los perfiles profesionales

que pronto seraacuten los maacutes demandados

Conclusiones

El propoacutesito del presente documento es ofrecer un material de insumo para la discusioacuten

de las instituciones educativas respecto al impacto de tendencias que obligan

al replanteamiento de nuevas competencias laborales entre el personal administrativo

y responder consecuentemente a dichas tendencias

Las macrotendencias de la globalizacioacuten terciarizacioacuten y la era del conocimiento

conjuntamente con las tendencias organizacionales y tecnoloacutegicas

impactan especiacuteficamente la actividad cotidiana administrativa obligando a contemplar

el surgimiento de nuevos conceptos y nuevas dinaacutemicas entre el personal

ocupado

El uso de la telemaacutetica es creciente debido a que cada vez es maacutes accesible

y barato por lo que se convierte en una estrategia para reducir costos Por su

parte los fenoacutemenos del downsizing y outsourcing en el sector industrial se justifican

como estrategias de reduccioacuten de costos por puesto como lo han evidenciado

los estudios de reingenieriacutea de costos Las tendencias tecnoloacutegicas y organizacionales

actuacutean como catalizadores de la terciarizacioacuten de tal manera que cada vez seraacute

mayor el nuacutemero de personal administrativo dedicado a proporcionar servicios a

empresas industriales las cuales tendraacuten cada vez un menor nuacutemero de este personal

para dedicarse a las actividades clave (la produccioacuten)

Lo anterior sucederaacute en ambientes laborales que implicaraacuten conceptos

como ldquoteletrabajordquo para lo cual las empresas requeriraacuten hacerse de instrumentos

para dirigir y organizar a los ldquoteletrabajadoresrdquo y evitar la peacuterdida de identidad

como organizacioacuten y eficientar los procesos administrativos a ldquodistanciardquo sin descuidar

a sus recursos humanos

Los empleadores demandaraacuten con mayor frecuencia que el personal cuente

con los conocimientos habilidades y destrezas (competencias laborales) para hacer

frente a las nuevas dinaacutemicas en los negocios y no perder o incluso ganar mayor

competitividad Esta demanda se entiende como una nueva estrategia en los negocios

y que se denomina telemanagement

Es aquiacute donde surge el reto para las instituciones educativas para dar respuesta

a estas nuevas necesidades Las empresas que actualmente realizan sus propios

cursos o contratan a otras empresas para recibir entrenamiento en el telemanagement


Sin embargo las instituciones educativas estaacuten acumulando experiencia

a traveacutes de la ldquoeducacioacuten virtualrdquo y otras modalidades que explotan la telemaacutetica

Ello se debe capitalizar para recrear ambientes de ldquoteletrabajordquo para los estudiantes

y personal que lo requieran resolviendo asiacute los casos que impliquen estrategias de

telemanagement y que faacutecilmente puedan ser trasladados al ambiente laboral

Los impactos de esta tendencias se ubicaron especiacuteficamente para las actividades

administrativas maacutes susceptibles asiacute como de los perfiles laborales que sufriraacuten

raacutepidamente los efectos modificando sus competencias e incluso su denominacioacuten

En nuestro paiacutes estos impactos estaacuten mostrando incipientemente sus efectos

en comparacioacuten a las experiencias documentadas en EUA y Europa Por ello es

oportuno que las instituciones educativas mexicanas tanto teacutecnicas y universitarias

inicien los estudios de la nueva curriacutecula y actuen en consecuencia para ofertar

el capital humano adecuado a las nuevas necesidades de los mercados laborales

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traveacutes de dispositivos electroacutenicos cada vez maacutes pequentildeos (nanotecnologiacutea) y baratos

cuya penetracioacuten en los mercados del entretenimiento (discman por ejemplo)

de la oficina (computadoras) en la industria (maquinaria automatizada robots)

y en el hogar (casas inteligentes refrigeradores inteligentes) y su exponencial

crecimiento en las telecomunicaciones es indiscutible1 Este paradigma todaviacutea no

muestra liacutemites dado que continuacutea en crecimiento la gran diversidad de sus aplicaciones

en donde la investigacioacuten y desarrollo y sus repercusiones en los negocios

se encuentran en un campo con enormes expectativas2

11 Macrotendencias

1) Globalizacioacuten

Dentro del paradigma tecno-econoacutemico encontramos a la globalizacioacuten como la

primera macrotendencia que inicialmente implicaba el libre movimiento de capitales

por todo el mundo y ha dado lugar a que los mercados de mercanciacuteas servicios

e incluso laborales se encuentren en franco proceso de apertura en este sentido

abundan los ejemplos para el caso mexicano y a nivel mundial Es importante

remarcar que la globalizacioacuten efectivamente es una tendencia pues solamente se

realiza en una tercera parte del globo terraacutequeo3 sobretodo por el acceso a las

tecnologiacuteas de la informacioacuten y de las telecomunicaciones (medios que facilitan la

globalizacioacuten) y que realizan comercio exterior de manera importante junto con

otros intercambios de caraacutecter econoacutemico4

2) Era del conocimiento

Esta segunda macrotendencia sustenta que la nueva ventaja competitiva de cualquier

empresa o institucioacuten consiste en el desarrollo de sus capacidades de aprender

permanentemente y emplear oportuna y adecuadamente ese aprendizaje en

elevar el conocimiento que genera en su interior con ello seraacute capaz de responder








3 De Rivero (2001 58)
















Cuadro 1)











Cuadro 1


1910

1921

1930

1940

1950

1960

1965

1970

Participacioacuten

1975

1980

1985

1990

1995

2000

2001


5256

5320

5494

5554

5495

5589

5552

5512

5574

5715

6107

6067

6433

6312

6401



















dos primeras






















cercano8




















distribuido









9 Greaver (2000 18)








industriales















nuestro paiacutes












































(1997 42-51)














la vida cotidiana




y ventajas







del trabajo




al trabajo

















18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








26

































se explica















rutinarias































Esquema 1


Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




datos1048576



criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

Impacto1048576

Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad


de informa-1048576


bull Tareas clave

T I E M P O



informacioacuten






de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

Proceso1048576

complejos y1048576

largos


contable










Empresas1048576

micro y1048576

pequentildea








tareas

Empresas e1048576


grandes1048576

industriales

Impacto1048576

organi-1048576

zacional

Megaten-1048576

dencias

Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

ment1048576




trabajo ()1048576


bull E-Leaming








grandes y medianas



rutinarias1048576



centrales1048576


informacioacuten

Empresas e1048576


grandes y1048576

medianas1048576

(Mayor1048576


del sector1048576

industrial)





y bases1048576


Empresas1048576

micro1048576


y1048576

madianas







1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576




Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













PDF



(wwwinegigobmx)





20 pp 117-146








tw_catshtm










pp 61-78



en liacutenea




















3 De Rivero (2001 58)
















Cuadro 1)











Cuadro 1


1910

1921

1930

1940

1950

1960

1965

1970

Participacioacuten

1975

1980

1985

1990

1995

2000

2001


5256

5320

5494

5554

5495

5589

5552

5512

5574

5715

6107

6067

6433

6312

6401



















dos primeras






















cercano8




















distribuido









9 Greaver (2000 18)








industriales















nuestro paiacutes












































(1997 42-51)














la vida cotidiana




y ventajas







del trabajo




al trabajo

















18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








26

































se explica















rutinarias































Esquema 1


Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




datos1048576



criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

Impacto1048576

Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad


de informa-1048576


bull Tareas clave

T I E M P O



informacioacuten






de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

Proceso1048576

complejos y1048576

largos


contable










Empresas1048576

micro y1048576

pequentildea








tareas

Empresas e1048576


grandes1048576

industriales

Impacto1048576

organi-1048576

zacional

Megaten-1048576

dencias

Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

ment1048576




trabajo ()1048576


bull E-Leaming








grandes y medianas



rutinarias1048576



centrales1048576


informacioacuten

Empresas e1048576


grandes y1048576

medianas1048576

(Mayor1048576


del sector1048576

industrial)





y bases1048576


Empresas1048576

micro1048576


y1048576

madianas







1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576




Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













PDF



(wwwinegigobmx)





20 pp 117-146








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pp 61-78



en liacutenea















Cuadro 1)











Cuadro 1


1910

1921

1930

1940

1950

1960

1965

1970

Participacioacuten

1975

1980

1985

1990

1995

2000

2001


5256

5320

5494

5554

5495

5589

5552

5512

5574

5715

6107

6067

6433

6312

6401



















dos primeras






















cercano8




















distribuido









9 Greaver (2000 18)








industriales















nuestro paiacutes












































(1997 42-51)














la vida cotidiana




y ventajas







del trabajo




al trabajo

















18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








26

































se explica















rutinarias































Esquema 1


Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




datos1048576



criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

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Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


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des clave1048576

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Creatividad


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bull Tareas clave

T I E M P O



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de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

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Empresas1048576

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Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

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bull E-Leaming








grandes y medianas



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Empresas e1048576


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medianas1048576

(Mayor1048576


del sector1048576

industrial)





y bases1048576


Empresas1048576

micro1048576


y1048576

madianas







1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

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Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

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actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


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especializado

Teacutecnico

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Directivos

informatizados


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con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













PDF



(wwwinegigobmx)





20 pp 117-146








tw_catshtm










pp 61-78



en liacutenea













1980

1985

1990

1995

2000

2001


5256

5320

5494

5554

5495

5589

5552

5512

5574

5715

6107

6067

6433

6312

6401



















dos primeras






















cercano8




















distribuido









9 Greaver (2000 18)








industriales















nuestro paiacutes












































(1997 42-51)














la vida cotidiana




y ventajas







del trabajo




al trabajo

















18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








26

































se explica















rutinarias































Esquema 1


Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




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criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

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Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad


de informa-1048576


bull Tareas clave

T I E M P O



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de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

Proceso1048576

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Empresas1048576

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tareas

Empresas e1048576


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zacional

Megaten-1048576

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conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

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bull E-Leaming








grandes y medianas



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Empresas e1048576


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industrial)





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Empresas1048576

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y1048576

madianas







1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

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Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













PDF



(wwwinegigobmx)





20 pp 117-146








tw_catshtm










pp 61-78



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dos primeras






















cercano8




















distribuido









9 Greaver (2000 18)








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nuestro paiacutes












































(1997 42-51)














la vida cotidiana




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18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








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se explica















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Esquema 1


Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




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criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

Impacto1048576

Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

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Gestioacuten1048576

Creatividad


de informa-1048576


bull Tareas clave

T I E M P O



informacioacuten






de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

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largos


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Empresas1048576

micro y1048576

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tareas

Empresas e1048576


grandes1048576

industriales

Impacto1048576

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zacional

Megaten-1048576

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Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

ment1048576




trabajo ()1048576


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grandes y medianas



rutinarias1048576



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Empresas e1048576


grandes y1048576

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(Mayor1048576


del sector1048576

industrial)





y bases1048576


Empresas1048576

micro1048576


y1048576

madianas







1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576




Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













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Conclusiones









ocupado




















































Business













PDF



(wwwinegigobmx)





20 pp 117-146








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pp 61-78



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principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








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Esquema 1


Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




datos1048576



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criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

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Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad


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bull Tareas clave

T I E M P O



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de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

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Mayor acceso1048576

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Proceso1048576

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Empresas1048576

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Empresas e1048576


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Megaten-1048576

dencias

Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

ment1048576




trabajo ()1048576


bull E-Leaming








grandes y medianas



rutinarias1048576



centrales1048576


informacioacuten

Empresas e1048576


grandes y1048576

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(Mayor1048576


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industrial)





y bases1048576


Empresas1048576

micro1048576


y1048576

madianas







1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576




Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













PDF



(wwwinegigobmx)





20 pp 117-146








tw_catshtm










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distribuido









9 Greaver (2000 18)








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la vida cotidiana




y ventajas







del trabajo




al trabajo

















18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








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se explica















rutinarias































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Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




datos1048576



criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

Impacto1048576

Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad


de informa-1048576


bull Tareas clave

T I E M P O



informacioacuten






de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

Proceso1048576

complejos y1048576

largos


contable










Empresas1048576

micro y1048576

pequentildea








tareas

Empresas e1048576


grandes1048576

industriales

Impacto1048576

organi-1048576

zacional

Megaten-1048576

dencias

Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

ment1048576




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bull E-Leaming








grandes y medianas



rutinarias1048576



centrales1048576


informacioacuten

Empresas e1048576


grandes y1048576

medianas1048576

(Mayor1048576


del sector1048576

industrial)





y bases1048576


Empresas1048576

micro1048576


y1048576

madianas







1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576




Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













PDF



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en liacutenea

























nuestro paiacutes












































(1997 42-51)














la vida cotidiana




y ventajas







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18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















completo

















materiales etc











para los directivos








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se explica















rutinarias































Esquema 1


Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




datos1048576



criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

Impacto1048576

Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad


de informa-1048576


bull Tareas clave

T I E M P O



informacioacuten






de gestioacuten











































Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

cionales

Estructura1048576

bull Rigida1048576





puesto

Actividades1048576

rutinarias

Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

Proceso1048576

complejos y1048576

largos


contable










Empresas1048576

micro y1048576

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Empresas e1048576


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Impacto1048576

organi-1048576

zacional

Megaten-1048576

dencias

Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






actividades

Tendencias1048576

hiacutebridas

Telemanage-1048576

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de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

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Administrativo

Oficinista



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Jefaturas1048576

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- Servicios1048576

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-

Secretaria

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Conclusiones









ocupado




















































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la vida cotidiana




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18 Judkins (1998 33-37)




















principalmente22




















23 Reforma (2001)

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para los directivos








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se explica















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Oficina Tradicional

Actividades

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Tendencias1048576

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1048576



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

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Profesionistas


- Servicios1048576

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Perfil Futuro

Impacto

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Conclusiones









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23 Reforma (2001)

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Oficina Tradicional

Actividades

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Mecaacutenicas

Claves




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Globalizacioacuten

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de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

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Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

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- Servicios1048576

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Informatizada

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Perfil Futuro

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Conclusiones









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18 Judkins (1998 33-37)




















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23 Reforma (2001)

24 Reforma (2001)















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Oficina Tradicional

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puesto

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Esquema 3


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Oficina Tradicional

Actividades

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Perfil Actual

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Secretarial

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Perfil Actual

Actividad1048576

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Oficinista



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T I E M P O



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Esquema 2


Tradicional


Tendencias1048576

Organiza-1048576

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Estructura1048576

bull Rigida1048576





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Actividades1048576

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Mayor acceso1048576

a tecnologiacutea

Proceso1048576

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Empresas1048576

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Empresas e1048576


grandes1048576

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Impacto1048576

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Megaten-1048576

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Era del1048576

conocimiento

Globalizacioacuten

Terciarizacioacuten

Tendencias1048576

Clave Org






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Tendencias1048576

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Telemanage-1048576

ment1048576




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bull E-Leaming








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rutinarias1048576



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Empresas e1048576


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y1048576

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Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576




Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













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en liacutenea


























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Oficina Tradicional

Actividades

Rutinarias1048576

Mecaacutenicas

Claves




datos1048576



criacutetica1048576


criacuteticas

T I E M P O



Tendencias1048576

Tecnoloacutegicas


Telemaacutetica

Telecomunicaciones

Informaacutetica

Impacto1048576

Tecnoloacutegico


(Ofimaacutetica)

Actividades


Activida-1048576

des clave1048576

Gestioacuten1048576

Creatividad


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Perfil Actual

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- Actividad1048576

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Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


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especializado

Teacutecnico

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Perfil Futuro

Impacto

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Globalizacioacuten

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Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



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Informatizada

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Globalizacioacuten

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Telemanage-1048576

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Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

decisiones1048576




Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













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en liacutenea



















de control

































Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

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Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

presencial1048576


comunicacioacuten







actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













en exportar













Conclusiones









ocupado




















































Business













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Esquema 3


Perfil Actual

Actividad1048576

Secretarial

bull Secretaria


Administrativo

Oficinista



Directivos1048576

Jefaturas1048576

Gerencias1048576


Supervisores

bull Toma de1048576

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Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

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actividad

-

Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


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con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













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Conclusiones









ocupado




















































Business













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Gerencias1048576


Supervisores

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Profesionistas


- Servicios1048576

- Actividad1048576

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comunicacioacuten







actividad

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Secretaria

Informatizada

bull Telesecretaria


secretarial1048576

especializado

Teacutecnico

informatizado

bull Teletrabajador


Directivos

informatizados


comunicacioacuten




con telegrabajo

Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































que sean requeridos













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Conclusiones









ocupado




















































Business













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Profesionistas

Perfil Futuro

Impacto

Tecnoloacutegico y

Organizacional

































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Conclusiones









ocupado




















































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impacto de las tendencias tecnológicas y organizacionales en el trabajo administrativo 303

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