impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional

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Enl@ce:RevistaVenezolanadeInformación, TecnologíayConocimientoLUZ-SAILUZ.ISSN:1690-7515Depósitolegalpp200402ZU1624Año2:No.3,Septiembre-Diciembre2005,pp.51-72

Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional1

Yaskelly, Yedra2

Resumen

Elpropósitodeesteartículoesanalizarloscambiosqueseproducenenlasorganizacionesconlaincorporacióndedispositivosdetelecomunicacionesyotrosequiposdecomputación,enparticularseestudianelimpactoqueseproducesobrelospatronesdecomunicaciónorganizacional.Laintegracióndelosdispositivosmóviles,internetylaconectividadinalámbricaofreceunaoportunidadextraordinariaparaquelasorganizacionespuedanextendersuinformaciónyservicioshasta losusuariosmóvilesyaumentarlaproductividad.Eltrabajorecurrealanálisisdocumental, a fin de evaluar la fuerza laboral en el marco de una organización que utiliza dispositivos móviles para alcanzarmayoresnivelesdeproductividad;asimismo,sehaceunanálisisdelaconformaciónderedesinalámbricasydelasdostecnologíasdecomunicacióndemayorimpactodelaactualidad:Bluetooth y WI-FI enrelaciónconeldesarrollodenuevospatronesdeorganización.Lasconclusionesquesealcanzanestablecenquelatecnologíainalámbricaapuntahaciaeldesarrollodepatronesdecomunicación,queobligaalasorganizacionesaconsiderarlaincorporacióndeequiposydispositivosdeacuerdoaltipodetrabajoquerealizalafuerzalaboral.

Palabras clave: Tecnología inalámbrica, patronesde comunicaciónorganizacional, redes, bluetooth,WI-FI

1 Este trabajo se realizó con financiamiento otorgado al proyecto CONDES CH-0374-2005 de la Universidad del Zulia2 IngenieraenComputación.MSc.enTelemática.ProfesoradelaLicenciaturaenComputacióndeLUZ.CursantedelDoctorado

en Ciencias Humanas de la Universidad del Zulia y del Doctorado en Computación de la Universidad Central de Venezuela.

Recibido:21-11-05Aceptado:10-12-05

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Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacionalYaskelly Yedra

Impact of Telecommunication Technologies on the Patterns of Organizational Communication

Abstract

Thepurposeofthisarticleistoanalyzethechangesproducedintheorganizationswiththeincorporationoftelecommunicationsdevicesandothercomputersequipment,particularlythe impactthat isproducedonthepatternsoforganizational communication.The integrationofmobiledevices, Internetandwireless technologyoffersanextraordinaryopportunityfororganizationstoextendtheirinformationandservicestothemobileusersandtoincreaseproductivity.Thearticlerecurstodocumentalanalysis,withthegoalofevaluatinglaborforceintheframeofanorganizationthatusesmobiledevicestoachievegreaterproductivitylevels;also,itmakesananalysisoftheconformationofwirelessnetworksandofthetwocommunicationstechnologieswithgreaterimpact:Bluetooth and WI-FI,inrelationtothedevelopmentofnewpatternsoforganization.Theconclusionspostulatethatwirelesstechnologypointstowardsthedevelopmentofcommunicationpatterns,whichforceorganizationstoconsidertheincorporationofequipmentanddevicesaccordingtothetypeofworkthatisdonebylaborforce.

Key words: Wirelesstechnology,patternsoforganizationalcommunication,network,bluetooth,WI-FI.

Introducción

Existeunaconclusiónlógicaqueprevalececuandoseanalizael impactode las tecnologíasdeinformaciónenlasorganizacionesmodernas,lacualestablecequelacomunicaciónestásujetaaldireccionamientoydesarrollotecnológico,queconllevaa suvez, aun cambio en lospatronesy estilosde comportamientode los individuos.Tal afirmación está razonablemente sustentada bajo laperspectivadequesinesoscambios,nohabría manera de justificar la incorporación de las tecnologíasanuevosestilosdeorganización.Porlotanto,esdesuponerquelaincorporaciónyusodemodernosdispositivosparacomunicarseentrelosagentesinternosyexternosdelasorganizaciones,

se refleja en la forma de productividad laboral.

Eldesarrolloydifusióndelastecnologíasdeinformaciónycomunicación(TIC)hantenidoimportantes consecuencias para la sociedaden su conjunto. En los últimos 150 años, lastecnologíasdecomunicaciónhancambiadoaunritmoapresurado,queafectalaformacómonoscomunicamos o intercambiamos información.Así, con frecuencia se argumenta que con eladvenimiento de las modernas tecnologías decomunicación se manifiestan cambios en lospatrones de conducta de los miembros de lasorganizaciones. Sin embargo, al menos hastaahora,diversas tecnologíasdecomunicaciónnohansidodesplazadascomopudierapensarse.Elusodelatelefoníaconvencionalhapermanecido

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Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y ConocimientoAño 2: No. 3, Septiembre-Diciembre 2005, pp. 51-72

constanteduranteunlargoperíodo,apesardelasmejorastecnológicasylaintroduccióndenuevasmedios de comunicación que se ofrecen, talescomoelfax,correoelectrónico,telefoníacelular,serviciosdemensajeríayvideoconferencia,entreotros.

Esos indicios sugierenque loshábitosdecomunicarsedelosmiembrosdelasorganizacionesno son influenciados significativamente por la introduccióndenuevastecnologías,sinoquesuspatronesdetrabajosonconsecuenciadefactoresmuchomás complejosde tipoorganizacionaloquizásasociadosaunanaturaleza sociológicaopsicológicaqueseentrelazaconlotecnológico.Losocialylotecnológicoeselpuntodeencuentroqueestablecelaformacómonoscomunicamoseneltrabajoyennuestravidaprivada.Porello,(Paisley,1985:35) afirma que los “cambios tecnológicos han puesto a la comunicación en el frente deuna revolución social”; pero esuna revoluciónque no destruye el tejido social, lo modifica y lo expande.

Lastelecomunicacionesesunbuenejemplodeeseencuentrotecnológicoysocialquedebemosanalizar, incluyendo a las personas y a losdispositivosquecambian la formade socializaren las organizaciones, creando así, nuevospatronesde comunicaciónentre losempleados,queenocasiones,handejadoatráslatradicionalcomunicación cara a cara. De manera que lacomunicación en las organizaciones, a travésde medios tecnológicos, está asociada a lasnuevas formasorganizacionalesque incidenenla productividad. Por ello, cuando la variedadde medios de comunicación prolifera, cada

tecnologíanuevasurgeconlapromesadeavanzarenlaproductividadylavelocidad,eliminandolosinconvenientes y las ineficacias de sus antecesores (Standage,1998).

Dadoesedramático cambiodeescenarioorganizacional, se hace necesario identificar los factores que influyen en la comunicación, para explorary teorizaracercadecómo lospatronesde comunicación se ajustan con la llegada dela tecnologíamóvil.En tal sentido, esteestudioapunta hacia el análisis de la selección detecnologíasmóvilesdecomunicaciónysuimpactoenlospatronesdetrabajoquesonproducidosporeladvenimientodelatecnologíamóvil.

Patrones de comunicación

Hattersley y McJanet (1997) afirmaban que dosescuelasdepensamientodominanelestudiode la comunicación en las organizaciones. Lallamada escuela “conductual” que hace énfasis en que lasorganizaciones tienencomplejas formasdecomunicarseyquelasinteraccionesnecesitansermoldeadasa la situaciónya laaudiencia; yla escuela “retórica” que enfatiza la importancia de los individuos en dominar las técnicas decomunicación, enparticular la forma escrita yhablada. Según esos autores, ambas escuelasestánenlocorrectoyporsisola,ningunadeellassatisfaceporcompletolasnecesidades,puestoquetodacomunicaciónessituacional(organización)ypersonal(estilo).

Para satisfacer esasnecesidades sedebeseleccionar elmedioquemejor se adapteparaenviar el mensaje a lo largo y ancho, arriba y

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abajodelaorganización.Paraello,losempleadosde las organizaciones cuentan con tecnologíasde información cada vez más accesibles. Porejemplo, máquina de fax, correo electrónico,teléfonos celulares, servicio de mensajería yvideo conferencia; además de las tecnologíasque ya existían a nivel de radio frecuencia.Estos nuevos tipos de tecnologías no estabandisponibles en la década del 60, escasamentealgunas organizaciones utilizaban el teléfonocomounaherramientadecomunicaciónlaboral.Conlasnuevastecnologíasdeinformaciónsedaunprocesodeubicuidadqueescaracterísticodelaactualformadecomunicación.

Cockburn(2001)describevariasmodelosdecomunicaciónquelagenteutilizacuandotrabaja.LaefectividadseverepresentadaenelGráfico 1, almostrarenformacomparativalaefectividadde algunos los modelos de comunicación enlasorganizaciones, expresadaen términode suefectividadencuantoaloscanalesdecomunicaciónempleados.

Elarcodelaizquierdamuestralasopcionesdecomunicacióncuandoseestádocumentando(papel incluyendomedios electrónicos comoelcódigo HTML que representa una manera de escribir);yelarcomásaladerechamuestralasotrasopcionesdecomunicaciónparacuandosemodela.Esossonvaloresrelativosdecomunicaciónquedependendelasituaciónydelosactoresqueintervengan,asíporejemplo,laconversaciónporvideo (llamado video conferencia) es más eficiente parauntipodepersonas,queunaconversacióncara,peronoparaotras.

Lariquezadeloscanalesdecomunicacióndepende de la proximidad física, sin embargoesaproximidades relativa;porquedependedelapercepciónde cadaunode laspersonasqueintervienen.Algunas veces el e-mail puede sereficiente, pero la proximidad alcanzada por la conversacióntelefónicaesmuchomásrica.


Fuente:AlistairCockburn(2002),adaptadoporYedra(2005)

Gráfico 1Patrones de Comunicación

Hoy en día, la comunicación requiere del desarrollo de redes que expandan la relaciónhumano-dispositivos tecnológicos.Paraello, lastecnologíasapuntanhacialamovilidad,demaneraque la integraciónde losdispositivosmóviles,coninternetylaconectividadinalámbricaofreceunaoportunidadextraordinariaparaextenderla

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informaciónyserviciosquelosusuariosrequieren.La combinación de estos tres factores puedeaumentar la productividad, reducir los costosoperativos e incrementar la satisfacciónde losclientes,a lavezquese incrementaymejora lacomunicación.

Laaparicióndelasredesdecomunicaciónestácambiandolasestructurasorganizativas.Elintercambiodeinformaciónatravésdelasintranetspromuevelaaparicióndeequiposdetrabajointerfuncionales y acelera el desmantelamiento delasestructuras jerárquicasyde sus sistemasdeinformación de carácter cerrado (Ortega, 2004). Las telecomunicacionesalteranprofundamentelasestructurasdelasorganizaciones,suformadetrabajaryelpapeldesusempleados.

Comunicación y eficienciaorganizacional

Las tecnologías de comunicación sonmecanismos que capacitan la transferenciade información y por lo tanto, ellas deben serestudiadasenuncampomuchomásamplioquelo estrictamente tecnológico.En losúltimos 10años, un alto número de sofisticados dispositivos hanestadodisponiblescomoherramientasparamejorar la experiencia de los usuarios y paraintroducirnuevas formasde colaboraciónenelprocesoproductivo.

Ladifusióndeunnuevoestilotecnológicode comunicación implica también un conflictivo procesodeensayoyerrorconducentealacreacióndenuevosmodelosorganizativos.Enlosúltimos40años,lasorganizacioneshanexperimentadoun

crecimientorápidoyvertiginosoenelnúmeroyvariedaddetecnologíasconquepuedendisponer,particularmente de aquellas dirigidas a losprocesosdecomunicación.

Lascomunicacionesorganizacionaleshanestadosignadaspor la incorporacióndenuevastecnologías de información, especialmentepor aquellos aspectos que más directamentedeterminanel salto cuántico enproductividad.Actualmente,lossitiosdetrabajoestáninmersosen algún tipo de tecnología computarizada,sustituyendolossistemaslaboralessolitariosqueestabandesprovistoscasiporcompletodealgúntipodecomunicaciónmoderna.LaparticipacióndelasTICsenlaexpansióneconómicarepresentaunafuerteevidenciadelgradodecontribuciónqueellastienenenelprocesoproductivo.

Mientras los sistemasque existen en lasoficinas tradicionales han tendido a promover y apoyar el trabajo solitario,desarrolladodentrode las paredes fijas de un ambiente laboral, la nueva generación de oficinas con sus dispositivos electrónicosconformaunageneraciónqueapoyaeltrabajomóvileinteractivo,alproporcionanuevosestilosdecomunicación.

Lastecnologíasparamanejarlainformaciónsehan convertido enalgopersonal,porque losdispositivos sonmás fácilesde transportar.Alcomparar losdispositivosde comunicación delpasado dirigidos a los ambientes de oficina,con losnuevosdispositivosmóvilespersonalesquebrindanpoderparauna tomadedecisiónmáspersonal,encontramosque losdispositivosmóviles permiten realizar el trabajo en formapersonal.

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Actualmente, nuevas generaciones deequipos de oficina apoyan el trabajo en forma móvil e interactiva, a través de sistemas deconectividadinalámbrica,quehacenconvergeralastecnologíasconunanuevaformadetrabajar,al brindar facilidades en las comunicacionesparalatransferenciadevozydatos.Algunosdeestos dispositivos de telecomunicación, comoel correoelectrónico, correodevozy losbuscapersonaspermitenalosusuariosahorrartiempoen sus actividades. Otros tipos de dispositivos, tales como teléfonos celulares permiten a losusuarios comunicarsemás fácilmentey reducirlasrestriccionesimpuestasporladisponibilidadtemporal y geográfica, evitando la demora enlos tiempos de respuestas e incrementando laproductividaddelaorganización.

Las demoras de comunicación estorbanel trabajo porque bloquean el acceso a unrecursonecesitado.Por ejemplo,un trabajadorque requiere información debe comunicar esanecesidadatravésdeunmedioapropiado(carta,correo electrónico, llamada de teléfono, etc.)a un compañero de trabajo. La respuesta delproveedorde informaciónpuede ser inmediataodiferidadeacuerdoalmedioutilizadoy a sudisponibilidad.Dependiendodelanaturalezaylaurgenciadelatarea,unademoradecomunicaciónpuede ser determinantepara el individuo y laorganización.

Cambios en lasorganizaciones, especial-mente en la adopción de operaciones entecnologíasbasadaseninternetylaproliferaciónde las tecnologías de telecomunicación, hanincrementadolaformaenquelagentesecomunica

y trabaja. Sin embargo, los trabajadores quese comunican asincrónicamente, es decir, víacorreoelectrónico,buzóndevoz,ocolocacióndedocumentoenunared,nopuedenasegurarconexactitudcuántotiempoellostendránqueesperarporunarespuesta.

Pormediodeunacomunicaciónsincrónicala respuesta puede ser inmediata. El accesoinstantáneoproporcionadoporlatelefoníamóvily mensajería instantánea, por ejemplo, haceque cadaavance tecnológico vayaacompañadodelreclamoporunavelocidaddecomunicaciónmayor.Enlarealidad,quienesnecesitanalgunainformaciónno siempre escogenelmediomásrápidodecomunicación(Markus,1994;Sussmany Sproul, 1999). Los beneficios (disminución de las demorasdecomunicación)y los inconvenientes(aumentodelasinterrupciones)decomunicarporvíadeunmedioodispositivoenparticular,nosondistribuidosigualmenteentre losbuscadoresdeinformaciónylosproveedores.

El papel inicial de las comunicacionesmóviles,comomerocomplementodelatelefoníafija, ha quedado atrás, y ahora son una alternativa atractiva al servicio fijo, al menos, en principio, en cuantoalosserviciosdevoz.Enefecto,tantodesdeelladodelademandacomodesdeeldelaoferta,comienzaaevidenciarselaprogresivacapacidadde sustitución entre los servicios ofrecidosmediante tecnologías fijas (en particular de “banda estrecha”)y losbasadosentecnologíasmóviles.Este fenómeno se denomina “convergencia fijo-móvil”.

La convergencia fijo-móvil tiene impor-tantísimas consecuencias para el desarrollo


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del mercado y de la competencia. Tambiénes importante para la universalización de losservicios, pues es manifiesta la potencialidadde la telefoníamóvil para remediar la faltadeaccesoal servicio enaquellas regionesopaísesenquenoexistenlasinfraestructurasadecuadasy,enparticular,nosehadesplegadounareddetelefonía fija universal. Con los dispositivos de telecomunicacionesmóviles,laproductividadnodependedelaproximidadfísicaquesetengaenlasorganizaciones.Lahabilidadparatrascenderlas barreras geográficas hace de esos dispositivos un medio necesario para el trabajo cotidiano.Así, el avance mostrado hoy en día por lastecnologíasdeinformación,pareceavizorarquelasorganizacionesmodernasrequeriráncadavezmás,eladaptarseanuevasformasdecomunicaciónyacoplarsealosavancestecnológicos.

Progreso tecnológico y productividad

El aporte de las nuevas tecnologías decomunicación al crecimiento económico se refleja en la adopción y uso entre las personas y lasorganizaciones.PuestoelcentrodeatenciónenelusodelasTIC,vemosquesuproductividad,anivelorganizacional,aumentaamedidaqueunmayornúmerodeactoreslasutilizanmásymejor.Esto,porquesuproductividadestárelacionadaconlaintensidaddeusoenredesdeactores.

ElGráfico 2 muestracuatrocuadrantesdelestadodedesarrolloexistenteenlosdistintostiposdecomunicacionesexistentescuandointervienentecnologías. El primer cuadrante (el oscuro)señalaque la comunicaciónpersona-a-persona

se ha desarrollado fuertemente. En ello, lascomunicacionesmóvilesrefuerzanlastecnologíasinalámbricas,conelusodeserviciosdemensajeríayvoz.Elrestodeloscuadrantesdelacomunicaciónestátodavíapordesarrollarasuplenacapacidady,adiferenciadelascomunicacionesinterpersonales,necesitaelaportedeloscontenidosexternosolacolaboracióncontercerosagentesparaalcanzarelnivelmáximodeutilidad.

Gráfico 2Estado de las comunicaciones


Fuente:Yedra,(2005)

Conel creciente interésque sehapuestoen las aplicacionesdenegocios con tecnologíasmóviles,lasorganizacioneselevanlaproductividad,puestoquelaposibilidaddetomardecisionesseeleva en términos de disminución del tiempo,loque reduceel costooperacional, a lavezque

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incrementalasatisfaccióndelosusuariosyclientesdelosproductosyservicios.

Latecnologíamóvilpareceserelpróximopaso lógico que las organizaciones consideranen el momento de invertir en tecnologías deinformación y comunicación. Sin embargo,según lo expresanKadytëyAkademi (2005) lamayoríade lasprediccionesacercadel impactodelatecnologíamóvilenlasorganizacionesluceinciertoosonsobre-dimensionadosensualcance.Un inadecuado conocimiento por parte de losgerentes que tienen la decisión de incorporartecnologías móviles en las organizaciones, sepudiera reflejar en que no se tenga una clara idea delasoportunidadesquepudieranpresentarsealasorganizaciones,yeseesunodelosprincipalesfactoresque inhibeelusoy la incorporacióndela tecnología inalámbrica (Lehmann, Kuhn, yLehner,2004,enKadytëyAkademi,2005).

Las tecnologías inalámbricas están, portanto,jugandounpapelfundamentalenlanuevaSociedaddelaInformaciónydelConocimiento.Posibilitan la comunicación instantáneadesdecualquier lugar, fijo o móvil. La automatización deprocesos seha convertidoenunanecesidadreiteradadeaquellasempresasquebuscanreducircostesyagilizarelnegocio.

Tele-trabajo móvil

La aparición de redes electrónicas hapermitidomayormovilidaddelossereshumanos,por lo tanto, la tecnología nos hace ser másmovibles; pero para que una persona puedacumplirensuhogarconhacerelmismotrabajoque es realizado en su oficina, son necesarias las

tecnologíasquelopermitan;enello,eldesarrollode las telecomunicaciones favorece y facilitala implantación del trabajo a distancia (tele-trabajo).

Hoy, aún las empresaspocoinformatizadasdisponen,porlogeneral,deconexiónaInternetparasusactividadescotidianas.Losdispositivosmóviles son usados por las fuerzas laboralesparaaccedera losdatosya la informaciónquereposaenlasorganizaciones.Lapenetracióndedispositivosmóviles conduce a la aparicióndenuevas categorías en la clasificación de fuerza de trabajomóvil.

Elusode la tecnologíasdecomunicaciónen los sitiosde trabajoha experimentandounextraordinario crecimiento en losúltimosañosy uno de las principales razones es que talestecnologíaspermitenalostrabajadoresinteractuarentre ellos en términos de conveniencia en eltiempo y de distribución geográfica. Otra razón es queciertastecnologías,particularmenteaquellasqueinvolucralacomunicacióninalámbrica,móviloporinternetcomosonlasasociadasadispositivoscomoel teléfonocelular, losasistentesdigitalespersonales o PDA (Personal Digital Assistant)posibilitanalostrabajadoressermásproductivosal brindarlemás libertaddemovimiento, si secomparaconlamaneradetrabajarquesedaen

losambientescerrados.

La tecnologíamóvilmásusada es la delteléfono celular, el cual nos permite actuar,independientemente del lugar donde nosencontremos.Porlotanto,noscapacitaparasermovibles.ElAsistenteDigitalPersonal(PDA)es


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frecuentementeusadocomoorganizadordetareas(tomarnotas,calendario,agenda,etc.)ysepuedeconectaraunared,víacablealcomputadoroenformainalámbrica.Cadavezmás,conelusodelosdispositivosmóvilesenlasorganizaciones,lafuerzalaboral(a)accedeenformaremotaalosdatosdelas organizaciones, (b) recolecta informaciónyconocimientonecesitadopararealizareltrabajo,y (c)usa la telefoníamóvil y los computadoresparatomardecisiones(Rozwelletal.,2002).Losdispositivosmóvilescorresponden,porlotanto,apartedelaplataformaatravésdedondeseoperaenunareddetelecomunicaciones.

SegúnGururajan(2004)conelusodelosdispositivos móviles es posible identificar tres gruposdistintosdefuerzalaboral:(1)trabajadorremoto fijo, (2) trabajador del conocimiento, y (3) ejecutivosygerentesconaccesoaserviciosmóviles(VerGráfico 3).

Un trabajador remoto f i jo usa uncomputador en su oficina o casa como herramienta predominante, el cualpuede estar conectadoavariosdispositivosatravésdeunaredinalámbricao acceso inalámbrico a la oficina. Este trabajador tieneaccesoalcorreoelectrónicoyotrosdatosatravésdelainternet.

Un t raba jador de l conoc imien toes principalmente uno que labora para unaorganizacióncompleja.Lasherramientasusadaspor este tipo de trabajador son las laptop o notebooks, PDAy teléfonosmóviles.Este tipode trabajador capturadatosdel cliente yde laorganizaciónpara realizar su trabajo; también,sicroniza los datos capturados a través de lasherramientasdentrodelosdispositivos,usando

aplicacionesquerealizantransaccionesintegradasconlasbasesdedatosdelaorganizaciónquesonsincronizadosatravésdelanotebookvíaPDAoteléfonosmóviles.

Elejecutivoygerente,cuandoestáafuerade la organización, accedena la informaciónydatosatravésdeserviciosmóviles,porlotanto,losserviciosmóvilespermiten,enprincipio,tomardecisionesconasistenciadelPDA,particularmenteusados para colectar datos y propósitos deacceso.

Lostresgruposusanlamismatecnologíaparacreaciónydisponibilidaddeloscontenidos,porquebásicamente, la creaciónde contenidosinvolucrainiciarunaconversaciónycoleccionardatos desde diferentes repositorios de laorganización.La fuerzade trabajo, engeneral,creayaccedealoscontenidosusandounconjuntodedispositivosdehardware.Paracadaunodelostiposdetrabajadoresexistendispositivosquelessoncomunes(notebookconaccesoinalámbrico,teléfonomóvilyPDA).

Atravésdeinternetyotrasredesseproveedecontenidosparalatomadedecisiones,deestamanera lasorganizaciones enfrentanel retodeintegrar, conpropiedad, la informacióndentrodelaorganización.Conlatecnologíainalámbricasefacilitalaintegracióndelosdatos,porquenoexiste necesidad de identificar un teléfono o una conexióndered,paraestablecerunaconexiónparacorreoelectrónicoenunmedioinalámbrico,asílafuerzadetrabajosepuedecomunicarusandoaplicacionesdecorreoelectrónico,porejemplo.Además con el advenimiento de software específico derespuestadecorreoselectrónicostipoERMS


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(Email Response Management Software), esposible integrar información originada desdevariospuntosusandocorreoselectrónicosconlasbasesdedatoscorporativas.

Paraalcanzarintegracióndelosdatos,lasorganizaciones necesitan redefinir las estructuras de redes que ya existen, a fin de incluir lainfraestructura inalámbrica y posibilitar quelas fuerzas laborales se integren a la red decomunicaciones.

A pesar de las ventajas ofrecidas portecnologíascomoladeinternet,lasorganizaciones,de todas formas, necesitan proveer con otrostiposde tecnologíasdependiendode losnivelesde la fuerza laboraly losnivelesdemovilidadylafrecuenciaconquelosusuariosaccedenalosdatos.Mientraslasnecesidadesdeuntrabajadorremoto fijo por acceder a datos no representan unproblemadevelocidad,paralosejecutivosqueusandispositivosmóvileslavelocidadpudierasercrucialenlatomadedecisiones.

Así, las organizacionesnecesitan evaluarcuidadosamente los requerimientosde internety otras tecnologías de comunicación a fin desatisfacerlasmúltiplesyvariadasnecesidadesdelafuerzalaboral.

Porlotanto,lospatronesdecomunicaciónque se generan en las organizaciones estánmediadosporlastecnologíasdecomunicación,alintegrarenlosdiversosdispositivoslaposibilidaddeinteractuarentrelosnivelesdelaorganizacióny establecer; así, una interacción más fluida entre sus miembros, a fin de alcanzar más elevados nivelesdeproductividad.

Estandarización de la movilidad

El ímpetu en el uso de las TICs se manifiesta, entreotrascosas,enlacrecientecompatibilidady estandardización (un requisito previo parala compatibilidad de dispositivos) y en losprotocolosydispositivosdisponibles.Ladifusiónde estándares establece los requisitos para eldesarrollo de sistemas globales en el manejode información (Hanseth, 2000; Leigh-Star y Bowker,1999).

Desarrollos recientes en los protocolosinalámbricos ha permitido una relativamasificación de las capacidades de la ofimática. Las redes inalámbricas en la oficina son manejadas gracias a los protocolos establecidos por elInstituteofElectricalandElectronicsEngineers


Gráfico 3Anatomía inicial de la fuerza

de trabajo móvil

Fuente: Gururajan (2002), adaptado por Yedra(2005)

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localizaciones donde la gente lleva a cabo susactividades y tareas estén inmersas, en algúngrado, de las mejoras y avances que ofrecenlos recursos tecnológicospara la comunicaciónmóvil.Deestamanera, losdispositivosmóvilesproveennuevasfronterasalasorganizaciones,lascualessevenafectadasensudesempeñocuandoincorporan esos medios de comunicación, albrindar capacidadorganizacional informacionalen tiempo real. De manera que la tecnologíamóvil brinda gratificación instantánea al acceder a los distintos niveles de información. Sinembargo,sibienesciertoquelamovilidadofreceflexibilidad, a las organizaciones le es difíciljustificar el costo total puesto que es muy caro (Redman,2002).Porejemplo,debidoal rápidocrecimientodetecnológico,losprotocolosderedesdetelecomunicacionessevuelvenobsoletosmuyrápidamente,demaneraque lasorganizacionesnecesitanmantener esas infraestructurasparadarse cuentade losnivelesde salida (output)yproductividaddesufuerzadetrabajo.

Elcostoportalactualizacióndeprotocolospudiera ir más allá de las capacidades de unaorganizacióny,porlotanto,esposiblequeocurranenretrasosenlarecuperacióndelainversión(Tasainternadereposición–TIR-)(Davis,2002).

¿Qué significa tecnología inalám-brica?

Inalámbrico (sin cables) es un términousadoparadescribir las telecomunicaciones enlas cuales las ondas electromagnéticas (en vezde cables) llevan la señal sobreparteo toda latrayectoria de la comunicación. Inalámbrico

(IEEE’s)802.11binalámbricaLAN(WLAN).Estatecnologíapermite,porejemplo,alostrabajadoresde conocimiento acceder a datos corporativosdesdecualquierlugar,comopartedeunambientede trabajonormal.El impactoquegenera estaposibilidadde acceso en las organizaciones esquelespermiteasustrabajadoresestarsiempreconectados. Así, con aplicaciones en internetse facilita el accesoa losusuarios corporativosa la información y por lo tanto la posibilidadde incrementar suproductividad.Graciasa eseprotocolo, no existe necesidad de identificar una conexióntelefónicaodeunaredenparticular,paraestablecerunserviciodecorreoelectrónicoenunmedioinalámbrico.Conlaaparicióndesoftwaredemanejoderespuestadecorreroselectrónicos“email response management software” (ERMS), esposibleintegrarlainformaciónqueseoriginaa travésdeundispositivo inalámbrico,usandoel correo electrónico, en una base de datoscorporativa.

¿Qué significa tecnología móvil?

Tecnología móvil o m-Tecnología, refiere a la explosión de aplicaciones y servicios queestánaccesiblesdesdelosdispositivosmóvilesatravésdelaInternet.Elloinvolucraalasnuevastecnologías, servicios ymodelosdenegocios atravésdedispositivosespecializadoscomosonlosteléfonoscelularesylosPDA.

Aunque este tipo de tecnología apuntahaciaaquellostrabajadoresqueviajanyrequierencomunicarse extensivamente, también resultabeneficioso para aquellos trabajadores quese desplazan por diversos sitios alrededor delas oficinas. Por lo tanto, es de esperar que las

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significa transmitir señales sobre ondas de radio invisibles en lugar de hacerlo por alambres.Diversidad de dispositivos inalámbricos estándisponibles en la vida cotidiana, tales comoelratóndelcomputadoryeltecladosinconexiones,el control remoto del TV, y el muy difundidoteléfonocelular.

La tecnologíade transmisión inalámbricahacecompatiblelacomunicaciónconlamovilidadespacial.Estacaracterísticadeportabilidaddelosdispositivostecnológicoscomenzóprincipalmentepara losdispositivosdedicadosa la receptoría,mientrasquelatecnologíadetransmisión(ejemplo:radiooestacionesdeTV)hanpermanecidoestablesybajoelcontroldepocosactores,especialmentedelosasociadosalaempresasconpodereconómicoyalasinstanciasdegobierno.

La comunicación inalámbricahaentradoa los procesos laborales porque aumenta losrendimientosdeprocesamientodeinformación,brindandomayorestabilidady seguridadenunrangolaboraltecnológicocadavezmáscrecientedeaplicaciones inalámbricasen tiemporeal.Lamovilidadde las comunicaciones inalámbricasestácadavezmásasociadaaldesarrollodenuevospatronesdecomunicaciónqueconduceaprocesosdeproductividadmás elevados.Esde suponerentoncesqueelusodelatecnologíainalámbricaenlas empresas facilitará la movilidad y la flexibilidad eneltrabajoyporlotantorepercutiráenformapositivaeneldesarrollodelaproductividad.

Poco a poco, los dispositivos móviles sehanconvertidoenellíderdelascomunicaciones.En algunospaíses, supenetración roza casi el100%.Esdesuponerqueenlospróximosaños,

algunas sociedades abandonarán definitivamente las líneas telefónicas convencionales.Además,las conexiones telefónicas en el mundo seráninalámbricas.Estecambioseráposiblegraciasalacaídadelpreciodelatecnologíamóvil.

No sólo el teléfono móvil seguirá trans-formandoelmercadodelastelecomunicaciones.LatelefoníaatravésdeInternet,conocidacomoVOIP, gana también terreno, a medida que se amplíanlasconexionesalareddebandaancha,quepermitentransmitirdatosamayorvelocidad.Esta tecnología es la alternativa barata a lastradicionales líneas fijas. Sin embargo, el retroceso de la telefonía fija no supone su desaparición. El grupoGartner(2005)consideraquelasempresastradicionales de telefonía se modernizarán ycomenzarán a participar en el negocio de VOIP, conloqueacapararánpartedelosingresosquegeneren,muchomenoresque losde sunegociohabitual. También deberán involucrarse en elnegociodelatelefoníamóvilsipiensansobrevivirdentrodeunmercadocadavezmáscompetitivo.

¿Cuál es la diferencia entre tecnología móvil e inalámbrica?

Móvil significa “portable”. En tal sentido un computadortipolaptopesundispositivomóvil,comotambiénloeselteléfonocelularylosPDA.Undispositivo inalámbricoposeealgún tipodeconectividad en redes.Así, un teléfono celulares inalámbricoyuna laptopounPDApodríanser inalámbricos si ellos tuvieran un modeminalámbrico.Similarmente, lasaplicaciones soninalámbricascuandoellasconectaneintercambiandatosenunared.


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La tecnología inalámbrica puede serdivididaenlassiguientescategorías:

•Inalámbrica fija: Las operacionesde dispositivos inalámbricos o sistemas delocalizaciones fijas, tales como el hogar y las oficinas. UnejemplotípicoseríaunequipoconectadoalaInternetvíamodemsespecializados.

•Inalámbrica móvil: El uso de dis-positivos inalámbricos o sistemasmotorizadosexternoscomolosvehículos;ejemplosincluyealos teléfonos celularesde los automóviles y losteléfonoscelularesyserviciospersonales.

•Inalámbrica portable: Lasoperacionesautónomas,aquellosdispositivosinalámbricosquefuncionan con baterías o los sistemas de oficina externos, en el hogar o el automóvil como loscelulares.

•Inalámbrica IR:Elusodedispositivosque transportandatos vía radiación infrarroja.Ejemplo:dispositivosinalámbricosportablesqueusanbaterías.

Redes inalámbricas

En redes, el término inalámbrico refiere a la tecnologíaquecapacitaadosomáscomputadoresacomunicarseusandoparaello,protocolosderedesestándares,perosinnecesidaddeusarcables;engeneral refiere a redes LAN, aunque teóricamente, cualquiertecnologíaquesecomunicasinnecesidaddeusar cables es considerada red inalámbrica.Existendostiposderedesinalámbrica:

a.Laad-hocopeer-to-peerredinalámbricaconsiste de un número de computadores,

cadaunode ellos equipado con tarjetade redinalámbrica.Cadacomputadorpuedecomunicarsedirectamenteenformainalámbricacontodoslosdemáscomputadoresqueusenestatecnologíayqueesténenlared,pudiendocompartirarchivos,impresoras yotrosdispositivos, a travésdeunpuenteobridge.(VerGráfico 4)


Gráfico 4Una red Ad-Hoc o Peer-to Peer

Fuente: http://library.thinkquest.org/04oct/01721/wireless/img/adhoc.gif

b.Unaredinalámbricapuedeusarunpuntodeacceso(accesspoint) llamadaestaciónbase.Eneste tipode redes elpuntode accesoactúacomounhubproveyendoconectividadpara loscomputadoresydispositivosinalámbricos.Estospuedenserconectados,atravésdeunbridge,ala

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Fuente: http://library.thinkquest.org/04oct/01721/wireless/img/swpoint.gif

Opciones de Red Inalámbrica

Existentrestopologíasderedinalámbricabásicas:

1. La topología con tecnología Bluetoothalternativa al cable, son útiles cuando laconectividaddebealcanzarunaradiodeaccióndeentre9y30metros(porejemplo,concentradores


redLANparaaccederalosrecursosdisponibles,tales como los servidores o a la file Internet.

Existendostiposdepuntodeacceso:

i. Con hardware dedicado o Dedicated hardware access points (HAP)(VerGráfico 5),donde el HAP ofrece un amplio apoyo a la mayoría delascaracterísticasinalámbricas.

Gráfico 5Computadores inalámbricos usando

Hardware Access Point.

Fuente: http://library.thinkquest.org/04oct/01721/wireless/img/hwpoint.gif

ii.ConsoftwarededicadooSoftwareAccessPoints (SAP) el cual, corre en computadoresequipados con interfasesde redes inalámbricascomolasusadasenunaredinalámbricaad-hocopeer-to-peer.(VerGráfico 6).Porlogeneral,setratadesoftwareenrutablesquepuedenserusados

becomounSAPbásico,eincluyecaracterísticasquecomunmentenosonencontradasensolucionesde hardware, pero que no pueden ofrecer elcompletorangodecaracterísticasdeinalámbricoque se encuentra con los estándares definidos en el802.11.

Gráfico 6Computadores inalámbricos usando

Software Access Point

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LAN, otros dispositivos móviles, teléfonosmóviles,PCyotrosdispositivoscomoimpresorasy cámaras) dependiendo de la potencia de latecnologíaBluetooth.Adicionalaestatecnología,paralamismatopologíasecuentaconlatecnologíaWi-Fi,lacualproveemayoralcance.

2.LasLAN que son válidas en edificios o estructurasquepuedenestardispersasenunradiodeaccióndeentre150metrosyhastaunkilómetroymedio,segúnlapenetrabilidaddelosmurosysuelos de los edificios.

3.LasWANpuedenfuncionarhastadondellegue la cobertura aérea enunpaís.Entre lasconexiones por aire se incluyen los teléfonosmóvilesylosdatosbidireccionales,quepresentandiferentesanchosdebanda,coberturasyprecios.Las WAN pueden tener dificultades para penetrar en el interior de algunos edificios. Las redes por satélite constituyen elmétodomás innovador,aunque su funcionamiento se lleva a cabo conanchosdebandamásmoderados.

Dispositivos y tecnologías personales

Losavancesrealizadosenlamicroelectrónicadestacan en tres aspectos fundamentales: laminiaturización(incorporandounmayornúmerode transistoresenunpequeñochip de silicio);laevolucióndelastecnologíasdememoria,quepermitenmayorcapacidadenchipsmáspequeños,yeldesarrollodebateríasmáspequeñasqueduranmásyquesonmenospesadas,abrelaposibilidaddequecadavezmásdispositivostengancapacidaddeprocesamientoypor lotanto,quesepuedan

integrarenelmundodelacomputacióndistribuidaparaofrecerles a losusuariosnuevos servicioscomoloeslamovilidad.

ElGráfico 7 señala ladisponibilidaddedispositivos de hardware existentes, y la flexibilidad que ofrecen las tecnologías inalámbricas enpermitirlamovilidaddelafuerzadetrabajo.

Gráfico 7Diversidad de dispositivos que pueden

trabajar con tecnología inalámbrica

Fuente:Yedra(2005)

Sin embargo, para el mundo de lasorganizaciones, nos referimos a los nuevosdispositivos y tecnologías inalámbrica que

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posibilitan la interconexión personal, comoteléfonosmóvilesyagendaselectrónicas,telefoníainalámbrica, que proporcionan una mayorfuncionalidadalusuario, juntoa las tecnologíainalámbricas.La integraciónde losdispositivosmóviles, internet y la conectividad inalámbricaofrece una oportunidad extraordinaria paraque las organizaciones puedan extender suinformación y servicios hasta los usuariosmóviles.La combinaciónde estos tres factorespuede aumentar la productividad, reducir loscostes operativos e incrementar la satisfaccióndelosusuariosymejorarlaproductividaddelasorganizaciones.

Elusodeprotocolosinalámbricosfacilitalamovilidaddelosdispositivos,cuyacaracterísticamásimportanteesquesonpersonales,dehechotodosellosofrecenunconjuntodeaplicacionesdenominadasPersonal Information Management(PIM) y por lo tanto, las aplicaciones que seejecutanenellosdebenestarpersonalizadasalaspropiaspreferenciasdelusuario.ElmáspopularydemayorutilidadeseldispositivoPDA.

Personal Digital Assistant

El asistente digital personal (Personal Digital Assistant PDA) esundispositivopequeñoque se ajusta a la mano y combina el podertecnológico de un computador, teléfono/fax,Internet con las característicasde redes.A losPDAstambiénselesllamapalmtops, hand held computers (ordenadores de mano) y pocket

computers(ordenadoresdebolsillo).

UnPDApuedefuncionarcomounteléfonocelular, fax (sóloenvío), conunnavegadorweby organizador personal (agenda electrónica) yalgunos registran voces con tecnologíapara elreconocimientodevoz.DemaneraqueelPDApermiteaprovecharlariquezadecomunicaciónquebrindanmuchosdelosmodelosdecomunicaciónmostrados en el Gráfico 1.

Los PDA no serían beneficiosos para laproductividad sino fueraporque ellospuedenparticipar en las redes de datos, a través detecnologíasqueposibilitanlainterconexióntantointernacomoexternadelaorganización.

Bluetooth3

Bluetooth es una novedosa tecnologíaestándarqueutiliza enlacesde radiofrecuenciadecortoalcance,quepermitelainterconexióndetodotipodedispositivoselectrónicossinnecesidadde cables. Esta tecnología tuvo sus inicios en1998, cuando algunas de las más importantesempresasdelmundodelacomputaciónydelastelecomunicaciones, incluyendo Intel, IBM, Ericsson y Nokia,sejuntaronparadesarrollarlatecnologíaconelnombredecódigo«Bluetooth».

La tecnología Bluetooth fue ideadaparareemplazarloscablesqueconectanlosdispositivoselectrónicos fijos y/o portables. El estándar define un marco de referencia con aplicación a unaampliagamadedispositivosque se comunican


3 Bluetooth hace referencia a Harald Bluetooth, un Rey Vikingo que logró unir Dinamarca y Noruega en el siglo X. Su nombre se asociaalatecnologíaquepermitealosdispositivosydemásaparatoselectrónicos(comolosteléfonosmóvilesycomputadores)trabajarenconjuntosinnecesidaddecables.

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entresiconelmínimodeintervenciónporpartedelusuario.Susprincipalescaracterísticassonsubaja complejidad,bajo costo,bajasnecesidadesde alimentación eléctrica y su aspecto robustoque hacen de esta tecnología una alternativaadecuada para la conectividad de dispositivosportátilesmóviles.LosdispositivosqueincorporanBluetooth se reconocen y se comunican de lamisma forma que lo hace un computador consu impresora.El canalpermaneceabierto ynorequiere la intervencióndirectay constantedelusuariocadavezquesequiereenviaralgo.

Parapodercubrirlamayoríadeloshogaresy oficinas en el desarrollo de aplicaciones, undispositivoBluetoothdebesoportardostiposdeinformación:voziceydatos.Losrequerimientosde enlaces que sonnecesarios para la voz sondiferentes que los requeridos para los datos.Mientrasquelavozpuedetolerarunciertonúmerodeerroresenunenlace,esaltamentesusceptiblealoserroresdeduraciónsusceptible,incluyendolalatencia. Para ordenar el tráfico de voz, Bluetoothnecesita soportar cadenasdedatos enel ordende losdiez kilobits por segundo sin el estrictorequerimientoderecibirdatoslibredeerrores.

Porotro lado, adiferenciade la carenciadeestrictosexigenciasdetiempoparalavoz,lastransferenciasdedatos requieren informacióncercano a transmisión libre de errores. Así,Bluetooth necesita la habilidad de utilizar unesquema fuerte de recuperación de errores,aunquelosrequisitosdetiempopuedensermáselásticos.Dada los rangos cortos implicados ylostiposdeconexionesesperadas,elnúmerodeusuarioscapacesdeintervenirelunoconelotro

es relativamentepequeño.Mientrasun sistemacelular puede requerir que sostenga millaresdeusuarios,una reddehasta 10metrospodrásostenertansólodispositivosdemano,tipoPDA.Bluetooth tiene la habilidad de simplificar lasconexiones inalámbricas entredosdispositivosaunniveldecomplejidadqueessimilaraloqueserequiere,hoyendía,cuandoseconectandosdispositivosque requierenconexiónconcables.Peroporotrolado,esposibleconectarseatravésdel usode Bluetooth con estándaresdemayorcobertura.

La tecnología Bluetooth también ofreceacceso inalámbricoa redes localesalámbricaseinalámbricas(LANs y WLANs),redtelefónicapública,redtelefónicainalámbricaGSM/GPRS/UMTS, Internet, etc. paraungrannúmerodedispositivos genéricos (computación / teléfono/ etc.) por ejemplo notebook, laptop, PDA,PC, teléfono celular, electrodomésticos, etc. enentornos industriales, ofimáticos, domésticos del hogar,etc.Bluetoothpuedeoperarhasta1MbpsenlabandaISM(Industrial Scientific and Medical),a 2,45 GHz.. Bluetoothsoportacanalesasíncronosparalatransmisióndedatosysíncronosparaelenvíodevoz.Esteestándaresdeaceptaciónglobalcon lo que cualquier dispositivo de cualquierparte del mundo puede conectarse con otrosdispositivos Bluetooth sin importar su marca.Bluetoothpermitequeseconectenycomuniqueninalábricamentedispositivoselectrónicosacortadistancia formando redes “ad hoc”.

Bluetoothfuncionaatravésdeminúsculostransmisores/receptoresderadiodecortoalcancequesonensambladosenlosteléfonoscelulares,PCs

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ytodotipodeaparatoelectrónico,posibilitandolacomunicacióninalámbricaatravésdeadaptadorescomo las PC Cards. Opera en una banda de radio (2.45GHz) que está disponible en todo el globo terráqueo,sinnecesidaddelicencia,transmitiendohastaunadistanciade100metros,yavelocidadesdetransferenciadelordendelos721Kbpsomayor,queaseguralacompatibilidaduniversal.

ConelBluetooth la transmisióndedatosocupaunagranpartedeltiempodeutilizacióndelteléfonomóvil,debidoalasposibilidadesexistentes(enviar “faxes”, “e-mails”,etc.).Esdeesperarqueenlofuturo,lacalidaddevozseasemejantealade los teléfonos fijos y la velocidad de transmisión dedatossuperioraladeunmodemnormal,loquepodrá significar que las personas usen el teléfono celular, en sustitución del teléfono fijo y del acceso aInternetatravésdelcomputador.

WI-FI 4

LatecnologíaWI-FI(acrónimodeWireless Fidelity) está cobrando una fuerza increíble,precisamenteporserunasolucióndealtacalidadparaaccederabandaanchasincables.Yseutilizaen los espaciosmásdiversos,puestoque estasredes se irradian en un espacio determinado.Permiten la interconexióndePCs ynotebooksen forma inalámbricaa lasredescorporativaseinternet.Elservicioestádisponibleparainstalarredes privadas en casas, oficinas y locales. Pero se está masificando con los HotSpots,o lugarespúblicos en los cuales se puede acceder a unaconexióndebandaanchasincables.

Wi-Finació cuando los estándares IEEE802.11bparacomunicacionesinalámbricasfueronestablecidos,alpermitirelaccesoaInternetsincableado.Alagregarradiosdecortoalcanceparacomputadorasestacionarias,laptops,yasistentespersonales (PDAs), se puede intercambiarinformaciónhastaen11,000Kbpsendistanciasde varios cientos de metros en interiores yhasta16kilómetrosenexteriores¡sincables!Elmás reciente avance en esta tecnología, elWi-Fi, procesa velocidadesdehasta 54,000Kbps,permitiendounrápidoacceso.

Lastécnicasdeemisióndeondashertzianasque permiten la transmisión de voz y datosfuncionan,enunnivelmuybásico,delasiguientemanera: cuando los electrones oscilan en uncircuitoeléctrico,partedelaenergíaseconvierteenradiaciónelectromagnética.La frecuenciadeoscilacióndebesermuyalta,paraqueseproduzcanondasde intensidadaprovechableque,unavezformadas,viajanalavelocidaddelaluz.Cuandounadeesasondasencuentraunaantenametálica,partedesuenergíapasaaloselectroneslibresdelmetaly losponeenmovimiento, formandounacorrientecuyafrecuenciaesigualaladelaonda.Detodaslasondasqueentranencontactoconlaantena, el receptor solamente amplificará las que esténsintonizadasconél.Lasredesinalámbricassediferenciandelasconvencionales,principalmenteen la “Capa Física” y la “Capa de Enlace de Datos”, según el estándar establecido en el modelo OSI. LaCapaFísicaindicacómosonenviadoslosbitsdeunaestaciónaotrayladeEnlacedeDatosse


4 Wi-Fi fuecreadoen1977porel Institutode IngenierosEléctricosyElectrónicos (IEE)deEstadosUnidosenrespuestaalprotocoloBluetoothdesarrolladounosañosantesporlacompañíasuecaEricsson.

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encarga de describir cómo se empacan y verifican losbitsdemodoquenotenganerrores.

Wi-Fifuedesarrolladoparaserusadocondispositivos móviles y LAN, aunque ahora esfrecuentementeusadoparaconectarseainternet.Un computador con tecnología inalámbrica ounPDAsepuedeconectara la Internetcuandoexisteproximidadconunpuntodeacceso.Wi-Fiusaunespectroderadioquenorequierelicenciani regulaciones legalesprevias.Wi-FipermitealasredestipoLANserdesplegadassincableado,reduciendoloscostospotencialesdelaexpansióndelasredes.Ademásdetenerlaventajadepoderllevarseñalesenconstruccionesdondeelcableadonoespermitidoocostoso,losdispositivosWi-Fihan bajado considerablemente los precios, demaneraquelaposibilidaddeconexiónescadavezmásposible(VerGráfico 8).

Gráfico 8Wi-Fi tecnología inalámbrica con puntos

de acceso

Redes inalámbricas amplias

Existendos amplias categorías de redesinalámbricas:

De larga distancia, o WAN (Wide Area Network),usadasparatransmitirlainformaciónenespaciosquepuedenvariardesdeunamismaciudad hasta regiones muy distantes como loson entre distintos países. Sus velocidades detransmisión van desde decenas a cientos deMbps5.Elestándarquegarantizalacompatibilidadentrelasdiferentesmarcasdetarjetasdeusuariose conoce con el nombre de WI-FI (Wireless Fidelity).

LasWLANsonpopularesensitiosconaltotráfico humano como los aeropuertos y hoteles, dondeporlogeneralseusanparareemplazaromejorarlasLANcableadas,principalmenteenlatransmisióndedatosconmovilidadrestringida.Cuandoel accesoespúblico, este tipode redesWLAN se llaman comúnmente “Hot Spots”.

Paraalcancesmenores,dehasta10metros,existe la tecnología Bluetooth. Es ideal paraconectar dispositivos en la oficina ó en el hogar, como computadoras, scanners, impresoras,cámarasdigitalesyelectrodomésticos.

Enelcampodelasredesmóviles,esmuypopularelusodelatecnologíaWAP(AplicacióndeProtocoloWireless),quepermitealosusuariosdePDAsvisualizarenlapantalladesudispositivoversiones especiales de las páginas web queincorporenesatecnología.


5 Unidaddemedidadelacapacidaddetransmisiónporunalíneadetelecomunicación.UnMbpscorrespondeaunmillóndebitsporsegundo.

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Criterios de selección

Sonmuchoslosfactoresquelasorganizacio-nes deben tener en cuenta al planificar una solución inalámbricamóvildeextremoaextremo:

•Aplicación:requisitosdeconectividadyflujo de datos; requerimiento que los dispositivos estén conectados de forma intermitente y/osincronice los datos (como en el caso de lastransaccionesde correo electrónicoo comercioelectrónico); necesidad de que el dispositivopermanezca conectadomientrasestáutilizandouna aplicación (aplicaciones con arquitecturaclienteobasadaenWeb)

•Tipo de conexión. Tipode conexiónde los dispositivos: ¿Cómo debe conectarse eldispositivo? Distancia: ¿Que tan lejos se debesituarelusuario?

•Cobertura.Físicadelared:Infraestruc-turadóndedebeproporcionarselaconectividad,¿Qué sistema de transmisión aéreo es másapropiadoteniendoencuentalaubicacióndelos

empleadosmóviles?

•Rendimiento.¿Quécantidaddedatosdebetransmitirseporelmedioaéreo?

•Seguridad.Laautenticaciónyelcifradoson dos aspectos claves en la seguridad. ¿Eldispositivo tiene activada una contraseña deencendido?Protecciónde virus: ¿Existe algúnsoftwarequegaranticequeningúnviruslleguealaredatravésdeundispositivo?

•Costo.Segúnelusoytransferenciadelosdatos,¿cuáleselcostoprevistodelaconexiónporaire?

•Servicios. Asociados a los tipos deservicios necesitan los profesionales móviles¿NecesitanaccesoaInternetparalasaplicacionesbasadasenWeb,correoelectrónico,accesoremotoaaplicacionescliente/servidor,accesoaaplicacionesde cliente ligero, sincronización remota paraactualizar un administrador de informaciónpersonal(PIM)omensajeríainstantánea?

Comunicación y eficiencia empresarial

LasaplicacionesdeBluetooth yPDAsonmuyamplias ypermiten cambiar radicalmentela formaen laque losusuarios interactúanconlos teléfonosmóviles y otrosdispositivos.Conlos adelantos tecnológicosde losúltimos añosde internet y telefonía móvil, se asiste a unaconvergencia cada vez mayor entre estos dosmediosdecomunicaciónatravésdelaInternet.Esdesuponerqueelsistemapermitiráelaccesoa Internet auna velocidadmás rápidaque losmódemsnormales, así como la transmisiónde“faxes”, imágenes, videos y datos.

Así, la gente en las organizaciones estánutilizandocadavezmásestetipodedispositivosPDAyBluetooth,peronoporrazonespersonales,sinoporquese lesasignanparaeldesarrollodesusactividadesy tareas.El trabajo sehavueltomás móvil y menos atado a los lugares fijos de trabajo, quizás arrastradopor la tecnologíadecomunicaciónimperante.Ungerenteoempleadode alto nivel puede aprovechar la tecnologíacelular y la comunicación inalámbrica actual,para aumentar suproductividada travésde laimplementacióndesolucionesdevozydatos,quepuedenserutilizadasdesdeposicionesremotasy


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quegenereninformaciónestratégicaquepermitehacerfrentealacompetencia.

De acuerdo con Dulaney, Word y Hafner (2005) del grupo Gardner “el costo, la funcionalidad y los modelos de los negocios remplazarán eldiseñodepaquetestecnológicoscomoelprincipalretode los fabricantesde telefoníamóvil.Parafinales del 2008, el teléfono móvil básico costará muchomenosde$20dólaressufabricación”.

Si eso es cierto, los nuevos patrones decomunicación con apoyo tecnológico estaráncentradosenelusointensivodetelefoníamóvil.La difusión de un nuevo estilo tecnológico decomunicación implica también un conflictivoprocesodeensayoyerrorconducentealacreacióndeunnuevomodeloorganizativoparaelmanejodelasempresas.Sunaturalezaestarásignadaporlas característicasde lasnuevas tecnologíasdeinformación,especialmenteporaquellosaspectosquemásdirectamentedeterminanelsaltopositivohacialaproductividad.

Conclusiones

Elimpactoquelastecnologíasdeinformacióntienen sobre las organizaciones, refleja patrones y estilosdecomportamientoquesonparticularesdelostrabajadores.

Laaparicióndelasredesdecomunicaciónestá cambiando las estructuras organizativasy la comunicación organizacional requiere deldesarrollodeesasredesdemaneraqueseexpandela relaciónque existe entre loshumanos y losdispositivostecnológicos.

Unade las tendencias,queseesperasigacreciendoenlofuturo,eselavanceenlamovilidaddetecnologíasdecomunicaciónydelosdispositivosasociadosque repercutirán en lospatronesdecomunicaciónorganizacionales,quehacenquelasestructurasdelafuerzalaboralseancadavezmásmóviles.Contecnologíasinalámbricas,elusodelosdispositivos móviles permite identificar tres grupos distintosdefuerzalaboralmóviles:(1)trabajadorremoto fijo, (2) trabajador del conocimiento, y (3) ejecutivosygerentesconaccesoaserviciosmóviles.Así,latecnologíadetransmisióninalámbricahacecompatible la comunicación con la movilidadespacial.

Lasorganizacionesnecesitanproveercondiversos tiposde tecnologías, dependiendodelosnivelesde la fuerza laboral y losnivelesdemovilidadydelafrecuenciaconquelosusuariosaccedenalosdatos.

Lastecnologíasapuntanhacialamovilidad,demaneraquelaintegracióndelosdispositivosmóviles y la conectividad inalámbrica ofreceoportunidades extraordinariasparaextender lainformaciónyserviciosquelosusuariosrequierenenlatomadedecisiones.

La comunicación inalámbricahaentradoa los procesos laborales porque aumenta losrendimientosdeprocesamientodeinformación,brindandomayorestabilidady seguridadenunrangolaboraltecnológicocadavezmáscrecientede aplicaciones inalámbricas. Lamovilidaddelas comunicaciones inalámbricas está cada vezmás asociadaaldesarrollodenuevospatronesde comunicación que conduce a procesos deproductividadmáselevados.


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En el futuro, los nuevos patrones decomunicación con apoyo tecnológico estaráncentrados en el uso intensivo de telefoníamóvil,dondeeldesarrolloderedestecnológicaspermitirátambién,unaampliacióndelosespacioslaboralesquefacilitaránelsurgimientodenuevosmodelosorganizativosparael incrementode laproductividad.

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