impacto a la sustentabilidad · que biopsicosocial: • educación especializada desde inicial...
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I M P A C T O A L A S U S T E N T A B I L I D A D
APAC, I.A.P. ASOCIACIÓN PRO PERSONAS CON
PARÁLISIS CEREBRALAPAC es una institución de asistencia privada, sin
fines de lucro, fundada en 1970 la cual brinda atención especializada a las personas con parálisis cerebral y otras discapacidades. La historia inició con un grupo
de madres que decidieron atender las necesidades de 24 niños y adolescentes con esta condición de vida.
85
FUNDADA EN: 1970 | EMPLEADOS: 160UBICACIÓN: Ciudad de México
PNC • Organizaciones Ganadoras 201786
Hoy APAC atiende diariamente a 500 bebés, niños, jóvenes y adultos en nuestras instalaciones en la Colonia Doctores, CDMX. Proporcionan atención integral con enfo-que biopsicosocial:
• Educación especializada desde inicial hasta preparatoria.
• Rehabilitación, asistencia médica y atención psicológica.
• Educación alternativa: proporciona talleres para la vida independiente y capacitación para el trabajo, así como apoyo para la inclusión so-cial.
La misión de APAC es mejorar la calidad de vida de personas con parálisis cerebral y discapacidades afines a través de su Mo-delo de Atención Integral para la Creación de Valor Social, siendo único en México y América Latina.
RUTA DEL BENEFICIARIO RUTA DEL BENEFICIARIOPROCESOS
RUTA DEL BENEFICIARIOPROCESOS
FAMILIA
A. VALORARDiagnosticar si el beneficiario es candidato o no a recibir servicios acorde a sus capacidades, y determinar los servicios que recibirá.
E. VALORAREvaluar al núcleo familiar (tutor corresponsable) del prospecto de beneficiario directo desde distintas perspectivas, complementando así la valoración a profundidad. Asimismo realizar el primer contacto de sensibilización y orientación a la familia en el tratamientoy seguimiento del prospecto de BD.
B. TRANSFORMARCambiar la percepción de la discapacidad y la forma de vivirla
a través de la rehabilitación, educación, capacitación e integración para lograr su independencia dentro de sus
posibilidades. F. CONCIENTIZARBrindar herramientas al núcleo familiar (tutor corresponsable)
que le permitan complementar y sostener los cambios integrales generados y reflejados en la evolución del BD.
D. EGRESAR
Integrar al beneficiario cuando haya recibido el máximobeneficio del modelo de intervención de APAC
Medir avances para modificar y/o continuar el programa.
PLAN DE TRABAJO
?
??
PLAN DE TRABAJO
EVALUACIÓN
INSCRIPCIÓN
PLAN DESEGUIMIENTO
BENEFICIARIO DIRECTORUTA DEL BENEFICIARIO
BENEFICIARIO DIRECTO
Se evalúa avances del beneficiario y se hacen ajustes al plan de trabajo
El beneficiario atiende a sus terapias y sesiones de salud, educación formal y formación alternativa
Se determinacandidatos aegresar y deRehabilitación,Educación Fornaly EduacaciónAlternativa
Se identifica acandidatos paraprograma deintervencióntemprana / programaregular de APAC
Una vez inmersosen APAC, seidentificanhabilidades y sedefine plan detrabajo
Se identifican afamilias/tutor(es)comprometidos
Se realizainscripciónal Programa
Se realizanterapias cortaspara orientarsobre elegreso delbeneficiario
Se realiza evaluacióna profundidad defamilia / tutor(es)
Se brindan sesiones y en caso de sernecesario son referidos fuerade APAC para una atenciónespecializada
Se integra agrupos desoporte
Se sensibilizay se orienta afamilia/tutor(es)del tratamiento
Se informa ala familia y sedeterminansiguientespasos
C. MONITOREAR Y EVALUAR
Proporcionar herramientas y alternativas de atención al núcleo familiar (tutor corresponsable) para que continúen con la atención al BD fuera de APAC
G. PREPARAR
Se determinan los siguientespasos y plan de seguimientopara los casos especiales APAC
87Impacto a la sustentabilidad
RUTA DEL BENEFICIARIO RUTA DEL BENEFICIARIOPROCESOS
RUTA DEL BENEFICIARIOPROCESOS
FAMILIA
A. VALORARDiagnosticar si el beneficiario es candidato o no a recibir servicios acorde a sus capacidades, y determinar los servicios que recibirá.
E. VALORAREvaluar al núcleo familiar (tutor corresponsable) del prospecto de beneficiario directo desde distintas perspectivas, complementando así la valoración a profundidad. Asimismo realizar el primer contacto de sensibilización y orientación a la familia en el tratamientoy seguimiento del prospecto de BD.
B. TRANSFORMARCambiar la percepción de la discapacidad y la forma de vivirla
a través de la rehabilitación, educación, capacitación e integración para lograr su independencia dentro de sus
posibilidades. F. CONCIENTIZARBrindar herramientas al núcleo familiar (tutor corresponsable)
que le permitan complementar y sostener los cambios integrales generados y reflejados en la evolución del BD.
D. EGRESAR
Integrar al beneficiario cuando haya recibido el máximobeneficio del modelo de intervención de APAC
Medir avances para modificar y/o continuar el programa.
PLAN DE TRABAJO
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??
PLAN DE TRABAJO
EVALUACIÓN
INSCRIPCIÓN
PLAN DESEGUIMIENTO
BENEFICIARIO DIRECTORUTA DEL BENEFICIARIO
BENEFICIARIO DIRECTO
Se evalúa avances del beneficiario y se hacen ajustes al plan de trabajo
El beneficiario atiende a sus terapias y sesiones de salud, educación formal y formación alternativa
Se determinacandidatos aegresar y deRehabilitación,Educación Fornaly EduacaciónAlternativa
Se identifica acandidatos paraprograma deintervencióntemprana / programaregular de APAC
Una vez inmersosen APAC, seidentificanhabilidades y sedefine plan detrabajo
Se identifican afamilias/tutor(es)comprometidos
Se realizainscripciónal Programa
Se realizanterapias cortaspara orientarsobre elegreso delbeneficiario
Se realiza evaluacióna profundidad defamilia / tutor(es)
Se brindan sesiones y en caso de sernecesario son referidos fuerade APAC para una atenciónespecializada
Se integra agrupos desoporte
Se sensibilizay se orienta afamilia/tutor(es)del tratamiento
Se informa ala familia y sedeterminansiguientespasos
C. MONITOREAR Y EVALUAR
Proporcionar herramientas y alternativas de atención al núcleo familiar (tutor corresponsable) para que continúen con la atención al BD fuera de APAC
G. PREPARAR
Se determinan los siguientespasos y plan de seguimientopara los casos especiales APAC
PNC • Organizaciones Ganadoras 201788
EmpatíaInclusión
RespetoVocación de servicio
CompromisoPasión
DignoProfesional
Integral
Trabajamos con resueltasatisfacción y entrega hacia las
personas con discapacidad.
Enfocamos nuestra atención en lo que sípueden lograr nuestros beneficiarios en su
entorno inmediato.
Asumimos las diferencias para uniresfuerzos conjuntos y lograr los
objetivos y metas.
Poseemos una genuina y perdurableesencia de servicio por y para nuestros
alumnos.
Tenemos la firme convicción de quela actuación vale la pena.
Realizamos las actividades conemoción intensa y un interés real
por la causa.
Todos, personal y beneficiarios nosinterrelacionamos con respeto, cuidando su
integridad física y emocional.
Aseguramos la operación adecuada delmodelo a través de personas profesionales
y capacitadas en el mismo.
Contemplamos a la persona en sus diferenteperspectivas e implementamos programas que laayudan a sanar de forma integral con enfoque
biopsicosocial.
Nuestro beneficiario tiene apoyocontinuo durante su estancia en el
Modelo.
Acompañamiento
En el trabajo que realizan es permeado delos principios que la caracterizan:
EmpatíaInclusión
RespetoVocación de servicio
CompromisoPasión
DignoProfesional
Integral
Trabajamos con resueltasatisfacción y entrega hacia las
personas con discapacidad.
Enfocamos nuestra atención en lo que sípueden lograr nuestros beneficiarios en su
entorno inmediato.
Asumimos las diferencias para uniresfuerzos conjuntos y lograr los
objetivos y metas.
Poseemos una genuina y perdurableesencia de servicio por y para nuestros
alumnos.
Tenemos la firme convicción de quela actuación vale la pena.
Realizamos las actividades conemoción intensa y un interés real
por la causa.
Todos, personal y beneficiarios nosinterrelacionamos con respeto, cuidando su
integridad física y emocional.
Aseguramos la operación adecuada delmodelo a través de personas profesionales
y capacitadas en el mismo.
Contemplamos a la persona en sus diferenteperspectivas e implementamos programas que laayudan a sanar de forma integral con enfoque
biopsicosocial.
Nuestro beneficiario tiene apoyocontinuo durante su estancia en el
Modelo.
Acompañamiento
En el trabajo que realizan es permeado delos principios que la caracterizan:
EmpatíaInclusión
RespetoVocación de servicio
CompromisoPasión
DignoProfesional
Integral
Trabajamos con resueltasatisfacción y entrega hacia las
personas con discapacidad.
Enfocamos nuestra atención en lo que sípueden lograr nuestros beneficiarios en su
entorno inmediato.
Asumimos las diferencias para uniresfuerzos conjuntos y lograr los
objetivos y metas.
Poseemos una genuina y perdurableesencia de servicio por y para nuestros
alumnos.
Tenemos la firme convicción de quela actuación vale la pena.
Realizamos las actividades conemoción intensa y un interés real
por la causa.
Todos, personal y beneficiarios nosinterrelacionamos con respeto, cuidando su
integridad física y emocional.
Aseguramos la operación adecuada delmodelo a través de personas profesionales
y capacitadas en el mismo.
Contemplamos a la persona en sus diferenteperspectivas e implementamos programas que laayudan a sanar de forma integral con enfoque
biopsicosocial.
Nuestro beneficiario tiene apoyocontinuo durante su estancia en el
Modelo.
Acompañamiento
En el trabajo que realizan es permeado delos principios que la caracterizan:
EmpatíaInclusión
RespetoVocación de servicio
CompromisoPasión
DignoProfesional
Integral
Trabajamos con resueltasatisfacción y entrega hacia las
personas con discapacidad.
Enfocamos nuestra atención en lo que sípueden lograr nuestros beneficiarios en su
entorno inmediato.
Asumimos las diferencias para uniresfuerzos conjuntos y lograr los
objetivos y metas.
Poseemos una genuina y perdurableesencia de servicio por y para nuestros
alumnos.
Tenemos la firme convicción de quela actuación vale la pena.
Realizamos las actividades conemoción intensa y un interés real
por la causa.
Todos, personal y beneficiarios nosinterrelacionamos con respeto, cuidando su
integridad física y emocional.
Aseguramos la operación adecuada delmodelo a través de personas profesionales
y capacitadas en el mismo.
Contemplamos a la persona en sus diferenteperspectivas e implementamos programas que laayudan a sanar de forma integral con enfoque
biopsicosocial.
Nuestro beneficiario tiene apoyocontinuo durante su estancia en el
Modelo.
Acompañamiento
En el trabajo que realizan es permeado delos principios que la caracterizan:
EmpatíaInclusión
RespetoVocación de servicio
CompromisoPasión
DignoProfesional
Integral
Trabajamos con resueltasatisfacción y entrega hacia las
personas con discapacidad.
Enfocamos nuestra atención en lo que sípueden lograr nuestros beneficiarios en su
entorno inmediato.
Asumimos las diferencias para uniresfuerzos conjuntos y lograr los
objetivos y metas.
Poseemos una genuina y perdurableesencia de servicio por y para nuestros
alumnos.
Tenemos la firme convicción de quela actuación vale la pena.
Realizamos las actividades conemoción intensa y un interés real
por la causa.
Todos, personal y beneficiarios nosinterrelacionamos con respeto, cuidando su
integridad física y emocional.
Aseguramos la operación adecuada delmodelo a través de personas profesionales
y capacitadas en el mismo.
Contemplamos a la persona en sus diferenteperspectivas e implementamos programas que laayudan a sanar de forma integral con enfoque
biopsicosocial.
Nuestro beneficiario tiene apoyocontinuo durante su estancia en el
Modelo.
Acompañamiento
En el trabajo que realizan es permeado delos principios que la caracterizan:
89Impacto a la sustentabilidad
Entorno
En México la prevalencia de la discapa-cidad es del 6%, es decir, el 7.2% de la población vive con alguna limitación. La parálisis cerebral es una discapacidad física que afecta el movimiento y la postura; se conoce que 17 millones de personas en el mundo viven con pará-lisis cerebral.
La problemática social bajo la cual APAC establece su plan de acción es que las personas con parálisis cerebral y dis-capacidades afines de escasos recursos no cuentan con servicios de rehabilita-ción y salud, en educación e integración social y laboral.
Durante toda su trayectoria se ha preocupado por escuchar a sus bene-ficiarios, vistos como clientes bajo el Modelo Nacional para la Competitividad, es por ello que los servicios que otorgan se encuentran en constante evolución y actualización con base en sus requeri-mientos y necesidades.
Las áreas de intervención, compues-tas por un total de 35 programas, son:
• Rehabilitación y Servicios de Salud
• Prevención y atención temprana• Educación formal y alternativa
Rehabilitación y Servicios de Salud: En un trabajo multi e interdisciplinario proporcionan terapia física, ocupacio-nal, de comunicación y lenguaje, hidro-terapia, masoterapia, neuropsicología, psicología, medicina general, nutrición y estomatología.
Prevención y atención temprana: Se trabaja con la estimulación de la plasti-cidad cerebral en niños de 0 a 6 años con alto riesgo neurológico de desarrollar una discapacidad. Con esta intervención se pueden prevenir o reducir secuelas, diagnosticar oportunamente e iniciar un tratamiento para su habilitación pediá-trica y de neuropediatría.
Educación formal y alternativa: La educación en APAC la integran dos ejes: formal y alternativa. Se imparte niveles de preescolar hasta preparatoria en modalidad escolarizada y abierta. Con los estándares de la Secretaría de Edu-cación Pública se hacen adecuaciones individualizadas a los planes de estudio por parte de las profesoras de la institu-ción para amoldarlos a las necesidades educativas y las capacidades de los alumnos.
La propuesta pedagógica se comple-menta con la educación alternativa con el propósito de desarrollar las habilida-des de la vida diaria, el proceso educati-vo, desde de una manera lúdica, artística y cultural para que los niños logren su inclusión social. Se vale de herramien-tas, técnicas, métodos y actividades para desarrollar, favorecer y mantener las habilidades físicas y cognitivas, ade-más de propiciar hábitos y conductas que permitan la integración educativa y social logrando autosuficiencia en acti-vidades de la vida diaria y en la escuela.
PNC • Organizaciones Ganadoras 201790
Mejores prácticasPROPUESTADurante sus 48 años han atendido más de 23,500 personas, egresado a 15,800 personas. El número de alumnos ingre-sados a estancias infantiles y escuelas regulares ha sido de 500. Y 63 las perso-nas que han sido integradas a un empleo o actividad de autoempleo.
Es importante mencionar que el total de egresados asciende a 15,822 que obtuvieron el máximo potencial de su rehabilitación, es decir, aquellos que se han integrado a una vida regular. Destaca también la inclusión educativa y laboral, tal como se muestra en las siguientes cifras.
15,822Número de alumnos egresados
500Número de alumnos en estancias infantiles y escuelas regulares
63Número de alumnos integrados a un empleo o autoempleo
Número de beneficiarios atendidos6000
4000
2000
0
1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020
91Impacto a la sustentabilidad
El costo por sus servicios se encuen-tra por lo menos 50% más bajo que el del mercado, siendo de $5,700.00 pesos mensuales. Derivado a que las familias son de escasos recursos, el 85% de los beneficiaros paga una cuota de recupe-ración mensual de $950.00 pesos.
Una de las mejores prácticas que han llevado a APAC a ser líder en su ru-bro son las alianzas estratégicas que ha sabido mantener gracias a su mapeo de grupos de interés.
El capital humano es considerado un pilar de la planeación y ejecución por lo cual destinan grandes esfuerzos en la retención de talento. Las estrategias hacia la obtención y retención de sus coinversionistas le atribuyen una gran
ventaja competitiva. La generación de conocimiento, así como su divulgación es posible por la relación que manejan con instancias educativas. La extensión del impacto de su intervención la hacen posible gracias al trabajo colaborativo con instancias gubernamentales. Por último, la sociedad, en quienes ven un importante agente de cambio.
La administración de información y de conocimiento en su principal in-novación. Al tener una intervención en diversas áreas son conscientes de la importancia del resguardo de datos personales, así como la generación de conocimiento. La experiencia de más de cuatro décadas la ha llevado hacia la obtención de registros de propiedad
PNC • Organizaciones Ganadoras 201792
intelectual y la publicación en diversos foros de Iberoamérica.
Hablar de los resultados más importantes de los últimos tres años no es una tarea sencilla, porque tendríamos que mencionar cada uno de los logros de los cuales nos sentimos más orgullosos: Mateo, un bebé con múltiples factores de riesgo y signos de alarma, que ha luchado contra todos los pronósti-cos médicos, llegó a APAC con apenas siete días de nacido, no le daban ninguna esperanza. Gracias a la atención temprana, se han minimizado las secuelas del daño neurológico, ya empezó a caminar, dice sus primeras palabras y sus padres están felices por los avances que ha tenido. Ahora recuerdan como una pesadilla cuando les decían que “Mate sería como
un vegetal”- en palabras de su mamá, cuando relata con lágrimas su testimonio.
Hanna y Julia se integraron a una escuela regu-lar, ellas llegaron desde pequeñas y después de un arduo trabajo transdisciplinario, del compromiso de sus padres, maestros, terapeutas, hoy son un botón de muestra de una exitosa inclusión educa-tiva que hacemos luego de nuestra intervención. Mientras tanto, Jonathan y Diego, consiguieron un empleo gracias a la capacitación laboral que reci-bieron, el equipo de profesores les brindó los há-bitos positivos para poder integrarse a un empleo y ser independientes, ellos son un ejemplo de que la discapacidad intelectual no es una limitación para la inclusión laboral.
93Impacto a la sustentabilidad
Podemos seguir hablando del impacto del modelo en Arturo, Lupita, Angélica, enunciaremos al menos 500 casos, y la manera en la que APAC les ayuda a mejorar su calidad de vida. Casos increíbles que antes se pensaban que eran un milagro y que hoy son atribuibles a la calidad de los servicios de rehabilitación, educación formal y alternativa. Historias que son nuestro impulso, razón de ser y actuar a favor de bebés, niños, jóvenes, adultos con discapacidad y sus familias.
Nuestro impacto social en los beneficiarios abarca los siguientes rubros: la persona con dis-capacidad, su familia y el costo accesible por los servicios brindados. La triple vulnerabilidad de nuestra población por su discapacidad, la seve-
ridad del daño y sus secuelas, así como por su condición socioeconómica, nos hace sentirnos orgullosos de estas cifras, por la complejidad de la problemática atendida. Así, el RSOI según Filan-trofilia, por cada peso invertido en APAC, retorna a la sociedad $4.2, cifra que es de las más altas en el sector de discapacidad.
En términos costo-beneficio, los servicios que brinda APAC son sumamente competitivos en el mercado por la calidad de los mismos y su accesibilidad, ya que funcionamos con cuotas de recuperación basadas en estudios de acuerdo con los ingresos de nuestras familias, quienes aho-rran al menos un 50% del los gastos que tendrían que cubrir en una consulta o servicio en cualquier entidad pública o privada de la ciudad. Véase in-vestigación de costos en Enfoque al Cliente.
Cada familia ahorra al menos el 83.25% en cada hora de atención, lo cual significa que cumplimos con nuestra misión fundacional y que atendemos a quienes más lo necesitan. A continuación, mos-traremos los resultados que impactan en temas de responsabilidad con la comunidad y los grupos de interés.
Así, el Modelo Nacional para la Competitivi-dad ha servido para APAC para potencializar su intervención en todos los ámbitos para dar mayor claridad en su gestión con enfoque a resultados y para tener una visión estratégica de futuro.
La propuesta pedagógica se complementa con la educación alternativa con el propósito de desarrollar las habilidades de la vida diaria.